درود

بازبینی چند نتیجه از قانون #زنجیره_ارزش_خدمات

یک. #پرسنل به صورت ذاتی و فطری، بد کار نمی کنند... این یک #سیستم معیوب است که کارکنان سازمان را به سمت رفتار نادرست سوق می دهد.

دو. مشتریان و مخاطبین ما با سازمان ما یا خودمان ارتباط ندارند، با #کارکنان ما ارتباط دارند... نمره رضایت پرسنل هر چه باشد، درصد #کیفیت_کار و میزان رضایت #مشتریان قطعا از آنهم پایینتر است

سه. چرا پرسنل خوب در سازمان یا شرکت ما نمی مانند؟ پاسخ روشن است. آنها سازمان را #ترک نکرده اند، #شما و سبک مدیریت و رفتارتان را ترک کرده اند.

چهار. اگر بارها کارهای ضعیف پرسنل را مشاهده کرده و به همین دلیل نمی توانید به آنها #اعتماد کنید، پس بدانید که شما هیچ چیزی از #دانش_رهبری روز نمی دانید! از هنگام شروع خواندن این متن کره زمین به اندازه طول کشور ایران جابه جا شده است اما شما اصرار دارید در نقطه قبلی باقی بمانید. #تجربه_قبلی_کافی_نیست!

پنج. ما سبک رفتار و #روابط_کار در سازمان را که تغییر بدهیم، سبک #تولید و خدمت و میزان رضایت مشتریان و ذینفعان را تغییر داده ایم و این یعنی سازمان هوشمند و یادگیرنده و کسب #مزیت_رقابتی پایدار و تضمین #رشد کسب کار


#مارکیجمنت
#بهمن_مقیمی
#عضو_هیات_علمی
#دانشگاه_جرجیا
#مشاوره_مدیریت
#سخنران_بین_المللی
#منابع_انسانی
#فروتنی
#دریافت_کمک_از_بیرون_از_سازمان
#سیستم_مشارکت_استعدادها
#سما



https://www.instagram.com/p/BDMRCVtAvlu/

سال ۲۰۰۰ در گرمای ظهر تابستان، وارد یک شهر ساحلی در ایالت فلوریدای آمریکا شدم. در اولین خروجی اتومبیلم را پارک کردم تا زیر سایه استراحت کنم. یکهو  یک لشکر بچه مدرسه‌ای، روز درسی سه شنبه دور اتومبیلم. یکی سطل آب دستش بود و دیگری جارو و سومی کهنه گردگیری ... تا من بجنبم شروع کردند به شستن اتومبیل. سر دسته‌شان جلو آمد و گفت:
- فقط پنج دلار! دیل؟ #معامله؟
با او دست دادم و پنج دلار را بهش دادم. دنبال سوژه‌ای بودم راجع به بچه‌های کار در ایالت فلوریدا و برای همین ککم هم نگزید از این پیاده شدن! به بچه‌ها که انصافاً سر و وضعشان هم مرتب بود گفتم که:
- پس مدرسه نمی‌روید و کار می‌کنید .... پنج #دلار برای شما چه سودی دارد آخر؟ ....
هنوز سخنرانی‌ام پایان نیافته بود که معلومم شد، همه هم‌مدرسه‌ای هستند و برای جولای-فورث روز استقلال آمریکا می خواهند تیاتر اجرا کنند توی مدرسه. معلم بهشان گفته است که مدرسه می‌تواند نصف هزینه‌ها را بدهد، نصف دیگر را خودتان باید "به دست بیاورید!". و برای همین بچه‌ها از او اجازه گرفته‌اند تا با "کار کردن" پول تئاتر را در بیاورند. بعد برایم توضیح دادند که بعضی از بچه‌ها دارند چمن‌زنی می‌کنند و بعضی دخترها به رفت و روب خانه‌ها کمک می‌کنند و عده‌ای دیگر یک #بازارچه همت عالی درست کرده‌اند ...
بعد سردسته ماشین‌شوها - که پنج دلار را از من گرفته بود- پنهانی به من گفت الان اضافه هم داریم که می‌رسد به خودمان!....

#Markagement
@Markagement
همین بچه‌ها بزرگ می‌شدند در ایالت میشیگان، شهر #دانشگاهی اناربر، استاد می‌شدند. با رفقایم روزی کنار یک جشنواره محلی که قیافه شهر دانشگاهی را عوض کرده بود، دنبال جای پارک می‌گشتیم. جشنواره، حسابی مرکز شهر اناربر را شلوغ کرده بود.
دانشجوها #کاردستی‌ها و کتابهای دست دومشان را به هم می‌فروختند. هیچ جایی برای پارک پیدا نمی‌کردیم. یکهو یکی از بچه‌ها تابلوی مقوایی نشانمان داد که نوشته بود پارکینگ به ساعتی پنج دلار...فلش تابلو را تعقیب کردیم و رسیدیم به پارکینگ یک خانه مسکونی. پیرمردی مرتب روی یک صندلی تاشوی مسافرتی زیر سایه‌بانی کنار پارکینگ خانه نشسته بود و کتاب می‌خواند. با خوشحالی دوست راننده پیچید به سمت پیرمرد که یکهو دیدیم یکی از رفقا تا کمر خم شد زیر داشبورد. ... بعدتر به ما گفت که این پیرمردی که روی صندلی نشسته بود و ساعتی پنج دلار پارکینگ خانه‌اش را کرایه می‌داد، مشهورترین #استاد برق دانشگاه میشیگان است که کتاب تألیفی‌اش متن درسی است در چندین دانشگاه!

گره #کارآفرینی با دانشکده کارآفرینی و تدریس کتاب بدون تجربه و عمل راه نمی افتد؛ با #فرهنگ کارآفرینی، کار راه می‌افتد**!
کار عار نیست....

من #بهمن_مقیمی که مسئولیت #عارضه_یابی صنایع و مشاوره موسسات تجاری متعددی را در ایران و کشورهای منطقه به عهده داشتم در پاسخ به ارسال کننده محترم متن فوق در گروه #کلوب_مدیران یک جمله نظر نوشتم که بارها به تجربه ملاحظه کردم:
مشاوری که خودش کارآفرینی نکرده و حتی از لحاظ اقتصادی خودش نیز در رنج به سر می برد، برای شغل خود #توانمندی کافی نخواهد داشت. مثل روانشناسی ست که با هیچ کس نمی سازد!!!

به عمل کاربرآید... به سخندانی نیست!

** (جستاری در فرهنگ نفتی و مدیریت دولتی. نشر افق - صفحات ۵۱ تا ۵۳ )
انتخاب از گروه کلوب هم اندیشی مدیران.

بهمن_مقیمی
عضو هیات علمی دانشگاه جرجیا در تفلیس. مشاور و سخنران بین‌المللی

#مشاوره_مدیریت
#دانش_و_تجربه
#نگاه_به_درون
#از_حرف_تا_عمل
#مارکیجمنت

درود

به عنوان مشاور کسب و کار این روزها در مورد #رکود بازار از من مکرر سئوال می شود و حتما شما هم زیاد می شنوید:
#بازار_سنگین شده است
#بازار_خواب دارد
#قدیما اینطور نبود که! ....

وضعيت بازار امروز با سرعت بسيار زيادى در حال #تغيير است. آنچه كه امروزه اكثر فعالين كسب و كار مشاهده مى كنند، وضعيت خواب بازار نيست. بازار #هميشه_بيدار است. ديگر از اين بهتر نخواهد شد.

تا بحال میشده به اینکه بچه #كف_بازار هستیم بنازیم اما دوره بازارى هاى کم سواد یا پولدارهاى بى دانش روز به روز رو به افول بوده و دیگر جواب نمی دهد چون بازار دانش محور در حال طلوع است...

كسب و كار های توانمند امروز به دو بال #دانش و #ارتباطات مجهزند. اگر در فروش محصولات و خدمات خود دچار مشكل هستيد، مشكل خود شماييد. اگر #پرسنل شما قوی نیستند یا نیروهای قوی سازمان شما را ترک می کنند، در حقیقت شما را ترک کرده اند چون شما نتوانسته اید #فرهنگ_سازمانی در حد انتظارات این نیروها بسازید

دانش مدیریت عوض شده و ارتباطات و #رفتار_سازمانی و حتی سیستمهای #زنجیره_تأمین و بخصوص #ارتباط_با_مشتری به اندازه کل تاریخ ، زیر و رو شده است و راهکاری پیچیده ، ناپایدار و متنوع ولی #یکپارچه می طلبد. باید ببخشید ولی عملکرد و تجربه قبلی همان چیزی ست که مشکلات فعلی را باعث شده است.

یک برنده واقعی قبل از ورود به میدان ِ مبارزه با انتخاب #استراتژی درست و حساب شده، پیروزی خود را تضمین کند نه اینکه پس از شروع رزم، در جستجوی موفقیت باشد... شما هم قبل از اینکه کارد به استخوان برسد، خود را به دانش و فنون روز مسلح کنید

شما در سازمان تان فقط دو گزینه دارید: یا به سمت #اهداف پیش بروید یا از آنها فاصله بگیرید... #هوشمندانه انتخاب بفرمایید!

#بهمن_مقیمی
عضو هیأت علمی دانشگاه جرجیا در تفلیس. مشاور مدیریت و سخنران بین المللی

#مدیریت_استراتژیک
#برندینگ
#تجارت_الکترونیک
#مارکیجمنت
#بازاریابی
#CRM
#Strategic_Management
#Markagement
#Consumer_Behavior
#Marketing
#Business_Plan
#Organizational_Behavior
#Branding

#بهمن_مقیمی
یک پیام برای روز تعطیل...!

اگر تنها یک راه به سمت #موفقیت و سلامت جسم و روان و ثروت و اخلاق (و هر #هدف دیگری) وجود داشته باشد؛ آن یک راه همان «کتاب خواندن» است

اینکه می فرمایید
به چه کار آیدت ز گل ورقی
از گلستان من ببر ورقی
گل همین چند روز و شش باشد
وین گلستان همیشه خوش باشد

این خود به ماندگاری دانش و رستگاری کتابخوان و #کتابخوانی اشاره دارد نه فقط به #گلستان سعدی....
بهترین و‌موثرترین راه برای اینکه #اره_خود_را_تیز_کنید اینست که #مطالعه بفرمایید و به نظر من زمانی که دیگران به بهانه تعطیلات به بطالت می گذرانند خوب است ما به مطالعه بگذرانیم!!!

نیمی از جمعه گذشت.... تک تک لحظاتتان را پربار کنید...

https://www.instagram.com/p/BGsD8y5gvmY/

#بهمن_مقیمی
#مشاور_و_سخنران_مدیریت

یک مدیر حداقل پنجاه درصد از زمان خود را باید صرف #رشد و #تعالی تیم و #پرسنل سازمان خود نماید...

این مهم اول از همه با پرداختن به مطالعه وسیع و مستمر توسط خود مدیر و سپس پیش بینی و تضمین مطالعه و رشد فکری پرسنل سازمان میسر می شود. یعنی با طراحی #مدل_رشد_سازمان، تشویق ها و بار روانی و نهایتا با تضمین #مستندسازی #دانش_ضمنی و بهینه و #اشتراک آن در سازمان ؛ میسر و مقدور خواهد بود.

بدین ترتیب اگر شما مطالعه و رشد فکری مبتی بر دانش (نه فقط تجربه) ندارید، مدیر خوبی نیستید ولی اگر پرسنل شما اهل مطالعه نیستند و #چرخه #تولید، #ثبت و #ضبط و #اشتراک_دانش در سازمانتان تدوین و اجرایی نشده، شما اصلا مدیر نیستید!


#Bahman_Moghimi
@BMoghimi
#Markagement
@Markagement

#مارکیجمنت
#مدیریت_دانش


https://www.instagram.com/p/BICy1m9BQf0/

توصیه #مارکیجمنت در روز تعطیل

یک. اگر #مزیت_رقابتی ندارید، رقابت (تجارت) نکنید!

دو. کسب #علم و اطلاعات و تبدیل آن به #دانش و #اشتراک و #عمل به آن بالاترین مزیت رقابتی ست

سه. شما یا در حال حرکت به سمت #اهداف خود هستید یا از آنها فاصله می گیرید... راه سومی نیست!

چهار. روز تعطیل بهترین #فرصت برای مطالعه و #تقویت_مهارتها ست

پنج. خداوند در انجیل می فرماید: #هوشمندی در یادگیری ست... و در قرآن کریم می فرماید: اگر عمر خود را صرف #یادگیری نکردید، پس (واقعا) چه کردید!!

#Markagement
#اره_خود_را_تیز_کنیم


#بهمن_مقیمی
عضو هیأت علمی دانشگاه
#مشاور و سخنران #مدیریت

https://www.instagram.com/p/BJAIs7wBVXW/

🌺روز جهانی صلح مبارک🌺

امروز روز جهانی صلح است. در منابع بین المللی آمده است که #صلح صرفا" به معنای نبودن جنگ نیست بلکه شاخصهای جامعه صلح آمیز : حضور و تنفس در فضایی #عادلانه و بدون #جهل و #تبعیض و در نتیجه #بدون_جنگ است...

@Markagement
#Markagement

شایسته است #آگاهانه ، #مسئولیت فردی و اجتماعی خویش را پذیرفته و با مطالعه و پذیرش #حقوق_برابر همه انسانها در برخورداری از #دانش و #ثروت ، فارغ از جنسیت و رنگ و نژاد تاکید و اهتمام ورزیم.

@BahmanMoghimi
@BMoghimi

همه دیدگاهها و نژادها و تفکرات و جنسیت ها عالی و قابل احترام و ستایش هستند مگر آنکه خود را برتر بدانند. همگان حق دارند و باید از حقوق و ثروت ملی و دانش و مساوات بهره ببرند و هیچکس پو هیچ گروهی، حق محدود نمودن حقوق افراد و گروههای دیگر را ندارد... .

#روز_جهانی_صلح مبارک باد


#بهمن_مقیمی
#گرجستان
#مشاور_و_سخنران_مدیریت
#مارکیجمنت

#Peace

یک تجربه

این روزها به دعوت برخی از موسسات دانشجویی و دانشگاهی و پذیرش آن از سوی #دانشگاه_جورجیا ، در سفر #نیجریه هستم... در این ماموریت به ظاهر علمی و بواقع تبلیغاتی از شهری به شهر دیگر زمینی و هوایی در حرکت هستیم و با کمال تاسف و در عین حالی که مردمانی مهربان، زحمتکش و مهمان نواز هستند؛ باز هم مرتب به بی نظمی ، رشوه، نا امنی و بی مسئولیتی برخورد می کنیم و در نتیجه افراد مقابل ما با نجابت و خجالت اظهار تاسف می کنند و همچنان در بر همان پاشنه می چرخد...

حقیقت اینست که در هتلی که هم اکنون در شهر پورت هارکورت هستیم، از همان نگهبان درب ورودی که ژولیده و غیرحرفه ای اتومبیل ما را برای بمب جستجو می کرد، مشخص بود که بقیه این هتل قرار است، چگونه باشد... اگر وضعیت پذیرش بد اخلاق را به مشاهده قبلی اضافه می کردم، می توانستم استنتاج کاملی از نتیجه اقامت خود داشته باشم! اما من که به سهم خود از #نجابت و زحمتکشی این مردمان و فقر وحشتناک بخشهایی از آنها سخت شرمنده بودم ودر عین حال گول ستاره های روی سر درب هتل را خورده و وارد شده بودم، سوئیت رزرو شده را قبول کردم .... و امروز که درب هتل خراب شده بود و دو ساعت و نیم داخل اتاق زندانی بودم تا آقایان کلیدسازی پیدا کنند که بیاید و با لگد درب را بشکند (!) ، متوجه شدم که اعتماد اگر بر اساس شواهد منطقی و قابل لمس نباشد، قطعا اشتباه است.

#Bahman_Moghimi
@Markagement

حقیقت اینست که ملاک #قضاوت ما باید اعداد و ارقام و یافته های قابل لمس و حقیقی ای باشد که بتوان صحت و سقم آنها را بررسی کرد و نتایج #منطقی از آنها اقتباس نمود. همانطور که خشم و بدگمانی نباید در مقابل رفتار حرفه ای قرار داشته باشد، در آنسوی معادله نیز مهربانی یا دلسوزی نباید پروسه تصمیم گیری منطقی را تحت تاثیر قرار دهد...!

اینکه پرسنل یا مدیران به یک اظهار تاسف خشک و خالی بسنده کنند و از آن پس نیز درب بر همان پاشنه سابق بچرخد، هیچ تفاوتی با عذرخواهی نکردن نخواهد داشت.

همه ما اشتباه می کنیم... من احتمالا بیشتر از دیگران! اما آنچه واضح و مبرهن است این واقعیت مهم است که پس از درک اشتباه و عذرخواهی ، باید با پذیرش مسئولیت و عدم توجیه آن، نسبت به حل و عدم تکرار و #بهینه_سازی آن اقدام نمود و قبل و حین و پس از هر عمل، ملاک تصمیمات را مشاهدات و رویدادهای دقیق و در صورت امکان ، اعداد و #مدل های قابل اتکاء قرار دهیم تا ضریب خطا پایین و امکان بهبود و اصلاح بالا باشد!

کلام آخر اینکه: تا چرخه اثربخش ثبت و ضبط رویدادها و تبدیل داده به اطلاعات و اطلاعات به #دانش در سازمانی میسر نباشد، خطاها به منزله کسب تجربه نبوده و همیشه تکرار خواهند شد! این اعداد و ارقام و اطلاعات هستند که باید حاکم بر سازمانی که قصد حضور بلندمدت در فضای کسب و کار را دارد، باشند... نه شاخصی دیگر!!! حتی مهربانی و گذشت و تشویق و تنبیه نیز همگی باید براساس منطق و محاسبات باشند و لاغیر!



@BMoghimi
#Markagement

#بهمن_مقیمی
#عضو_هیأت_علمی
#مشاور_و_سخنران_بین_المللی
#گرجستان
#مارکیجمنت
#مدیریت
#تفلیس
#سرمایه_گذاری
#برندینگ



https://www.instagram.com/p/BWVY_n2BF-W/