یک تعریف متفاوت برای مزیت رقابتی
ارزشی را به مشتری ارائه بفرمایید که آغاز رابطه ای به بلندای طول عمر تجارتتان باشد

http://www.aparat.com/v/V8v6X

#بهمن_مقیمی
#عضو_هیات_علمی
#دانشگاه_جرجیا
#مشاوره_مدیریت
#سخنران_بین_المللی
#مزیت_رقابتی
#بازاریابی
#وفاداری
#ارتباط_با_مشتری
#مارکیجمنت
#USP
#Unique_Selling_Proposition

درود

بازبینی چند نتیجه از قانون #زنجیره_ارزش_خدمات

یک. #پرسنل به صورت ذاتی و فطری، بد کار نمی کنند... این یک #سیستم معیوب است که کارکنان سازمان را به سمت رفتار نادرست سوق می دهد.

دو. مشتریان و مخاطبین ما با سازمان ما یا خودمان ارتباط ندارند، با #کارکنان ما ارتباط دارند... نمره رضایت پرسنل هر چه باشد، درصد #کیفیت_کار و میزان رضایت #مشتریان قطعا از آنهم پایینتر است

سه. چرا پرسنل خوب در سازمان یا شرکت ما نمی مانند؟ پاسخ روشن است. آنها سازمان را #ترک نکرده اند، #شما و سبک مدیریت و رفتارتان را ترک کرده اند.

چهار. اگر بارها کارهای ضعیف پرسنل را مشاهده کرده و به همین دلیل نمی توانید به آنها #اعتماد کنید، پس بدانید که شما هیچ چیزی از #دانش_رهبری روز نمی دانید! از هنگام شروع خواندن این متن کره زمین به اندازه طول کشور ایران جابه جا شده است اما شما اصرار دارید در نقطه قبلی باقی بمانید. #تجربه_قبلی_کافی_نیست!

پنج. ما سبک رفتار و #روابط_کار در سازمان را که تغییر بدهیم، سبک #تولید و خدمت و میزان رضایت مشتریان و ذینفعان را تغییر داده ایم و این یعنی سازمان هوشمند و یادگیرنده و کسب #مزیت_رقابتی پایدار و تضمین #رشد کسب کار


#مارکیجمنت
#بهمن_مقیمی
#عضو_هیات_علمی
#دانشگاه_جرجیا
#مشاوره_مدیریت
#سخنران_بین_المللی
#منابع_انسانی
#فروتنی
#دریافت_کمک_از_بیرون_از_سازمان
#سیستم_مشارکت_استعدادها
#سما



https://www.instagram.com/p/BDMRCVtAvlu/

#بهمن_مقیمی

نگاه یک #مشاور_مدیریت به مفهوم آینده پژوهی چگونه است؟
@BMoghimi

 آینده پژوهی حوزه‌ای پژوهشی و تازه است که تفکری نظام یافته ولی ناپایدار و منعطف در مورد آینده‌های بدیل دارد. این حوزه پژوهشی در حال رشد، برپایه مفروضات و ارزشها و دورنماهایی ویژه استوار است که برداشتن پرده‌های ابهام از آینده، آشنا ساختن بیش از پیش ما با گزینه های محتمل آتی و افزایش میزان استیلای ما بر آینده؛ از اهداف این حوزه پژوهشی به شمار می‌آیند. آینده پژوهان امیدوار هستند که بتوانند بر انتظارات مردم از آینده #تأثیرگذار باشند و اقدام‌های آن‌ها را برای شکل دادن به آینده‌ای مطابق با #مقاصد و ارزش‌های خود، کارآمدتر کنند. بنابراین در یک معنا، #آینده_پژوهی به ما کمک می‌کند تا ”برای امور #غیرقابل_پیش_‌بینی #آماده شویم.“ 

 مطالعه آینده ها یا آینده پژوهـی دو رویکرد اساسی و مهم دارد:

1-     آینده نگری    (Forecasting)  
2-     آینده نگاری   ( Foresighting )

همانگونه که از مفاهیم و ترجمه این دو واژه بر می آید، در حقیقت آینده نگری یا پیش بینی کمی مفعولانه به نظر می رسد و بیشتر در پی کشف و پیش بینی آینده و دیدن آنچه در آینده رخ خواهد داد می باشد و این گونه در آینده معاصر از آن یاد می شود.
حال آنکه آینده نگاری در پی نگاشت آینده است. بسیار خلاقانه و فعالانه به دنبال #ساخت_آینده مطلوب  است و نه فقط کشف و نگرش در آن.

در واقع آینده پژوه در هنگام آینده نگاری، پا را از پیش بینی فراتر می نهد و به دنبال #خلق آینده مطلوب گام بر می دارد و از میان آینده های ممکن، محتمل و مرجح سعی بر آفرینش آینده #مرجح دارد.

@Markagement
#Markagement
آینده پژوه به هنگام آینده نگری با تلاش برای شناسایی سیگنالها و حتی رمز گشایی آنها در پی یافتن و پی بردن به امور آتی است و به منظور  جلوگیری از #عدم_قطعیتهای_آینده از آینده نگری بهره می برد.

در واقع آینده نگری از تقابل دو پایه فلسفی "چشم انداز پردازانه" و "#اکتشافی" بوجود آمده، ولی آینده نگاری از تقابل دو پایه فلسفی "چشم انداز پردازانه" و "تجویزی یا #هنجاری" به وجود آمده است.

در هنگام تدریس مبحث #پارادایم_شیفت بارها نظر خود را در زمینه نگرانی دانشجویان یا کارآفرینان ارجمندی که در کلاسم حضور داشته اند به صراحت عرض کرده ام:
"بهترین راه پیش بینی آینده، ساختن آن است"

#مارکیجمنت
#مزیت_رقابتی_پایدار
#مزیت_رقابتی_ناپایدار
#آمادگی_برای_رقابت_در_آینده


#Paradigm_Shift
#Future_Studies
#Competitive_Advantage
#Bahman_Moghimi

#بهمن_مقیمی ـ یک توصیه ساده و قدیمی اما حائز اهمیت

رابرت کیوساکی در کتاب پدرپولدار، پدر فقیر می فرماید:
فقط دو نوع سازمان وجود دارد... چابک یا مرده!

حال سازمان در اینجا می تواند یک شخص، یک مغازه، یک شرکت کوچک یا متوسط یا طبیعتا یک موسسه تجاری عظیم باشد! قبل از اینکه (مشتری یا رئیس یا کارمند) شما را تغییر دهد، خودتان تغییر بفرمایید

#خلاقیت
#نوآوری
#مدیریت
#مزیت_رقابتی
#مارکیجمنت
#عضو_هیأت_علمی
#مشاور_مدیریت
#جرجیا
#تفلیس
#آموزش


ما را در اینستاگرام دنبال بفرمایید

https://www.instagram.com/p/BFXgUZtAvqc/

در هفته جاری به علت کسالت مختصر چند روزی را در منزل سپری کردم و نگرانیِ عقب افتادنِ کار و برنامه های زندگی از یک سو و رخوت و سکونِ شرایطِ بیماری از سوی دیگر ؛ نگارنده را به این فکر انداخته بود که میزان رنج و ملالت انسان قرن بیست و یکمی قطعا از هم نوعان عصر پیشین خود بیشتر است و کم نیستند کسانی که از بی‌روح بودن زندگی در دنیای معاصر شکایت دارند. چون باید شبانه‌روز کار کنند، دائم خود را #کنترل کنند و خواسته یا ناخواسته تابع قانون باشند. اما چگونه می‌توان در چنین شرایطی با سختی‌ها کنار آمد و بهتر زندگی کرد؟

زیگموند #فروید دریکی از کتاب‌هایش، #تمدن_و_ملالتـهای_آن می‌گوید: متمدن شدن و به دنبال آن زندگی #مدرن، باعث پیچیده‌تر شدن امیال و خواسته‌های آدم‌ها شده است. درنتیجه، ارضاء نیازهای ما هرروز سخت‌تر از گذشته می‌شود. زندگی در حالت عادی پر از رنج و #سرخوردگی است و گاهی وظایفی را به ما تحمیل می‌کند که غیرقابل‌تحمل‌اند.

به اعتقاد فروید، وسایل #سرگرم کننده و جذاب از بار سختی‌های زندگی می کاهد. #هنر، از بدبختی ما کم می‌کند و یاری می‌دهد تا در برابر واقعیت آزاردهنده جهان اطراف خود بایستیم. به نظر فروید تولید هنر یا استفاده از آن به ما احساس #سعادتمندی می‌دهد و با کمک دو نیروی قدرتمند توهم و #خیال، لذت را جایگزین واقعیتِ تلخ می‌کند.

اینگونه به نظر می رسد که با پذیرش مسئولیت فرد در در تمدن غربی، مردم بیشتراز گذشته خودشان را کنترل می‌کنند چون روابط اجتماعی و تقسیم‌کار در بین انسانها بیشتر و هم #پیچیده تر شده است. پیدایش انواع شغل های جدید و و تقسیم و #تخصصی شدن کارها که در عصرهای گذشته وجود نداشت، باعث شده آدم ها با دادن عناوین شغلی و القاب مختلف، از یکدیگر مجزا شده یا به بیانی از هم فاصله بگیرند. حتی از لحاظ شخصیتی نیز رفتار حرفه ای و مسئولانه باعث شده بشر قرن بیست و یکمی با شدت و قاطعیت به تخصصی شدن کار خود پافشاری کنند. موسسه #Geuropia نیز راسا شعار تخصصی خود را همین قرار داده است! شما یا به سمت #هدف خود پیش می روید یا از آن فاصله می گیرید! به عبارتی دیگر، مفهوم نگرش #مارکیجمنت اینست که شما فرصتی برای کودکی ندارید و در نتیجه فاصله زیادی بین یک بزرگسال و دوران معصومانه کودکی اش ایجاد می شود!.

جستجوی بشر برای #لذت در دیدگاه فروید یک امر حیاتی است. اما بشر از دید وی به خاطر سلامت، امنیت و #استاندارد بهتر زندگی، باید بخشی از انرژی غریزی اش را که مدام در پی دست یافتن به لذت از هر راه ممکن است سرکوب کند. بنابراین در جستجوی یک راه حل به این دیدگاه فروید اشاره می کنم که او هنر را #قدرت_خیال پردازی تعریف می کند… قدرتی که می تواند انرژی غریزی انسان را به جای سرکوب به محفظه جدید #خلاقیت منتقل کند. مدیر افسانه ای #جنرال_الکتریک نیز خیال پردازی رو به عنوان مهمترین ابزار خلاقیت در سازمان خود تعریف کرده بود. #مزیت_رقابتی از هر نوع آن که باشد به خلاقیت و پویایی احتیاج دارد و خلاقیت به خیال پردازی و در آن سوی دیگر، خیال پردازی در هنر ، اثر هنرمند را جذاب و خارق العاده می سازد. آنقدر که می تواند ما را به اندازه ای سرگرم کند که یادمان برود مدام در حال سرکوب امیال و غرایزمان هستیم. فنون #Gamification نیز از همین ارتباط بین بزرگسال حرفه ای و نیاز به بازی کودکانه در پرسنل استفاده می کند و بال های پرسنل را باز می گشاید.

بنابراین به نظر می رسد که در زندگی حرفه ای بـا پرداختن به رویاها و ایجاد خلاقیت و در زندگی شخصی با پرداختن به هنر و ادبیات، می توان ملالت‌های تمدن را زدود.

#بهمن_مقیمی
#عضو_هیات_علمی
#مشاور_مدیریت
#سخنران_بین_المللی

توصیه #مارکیجمنت در روز تعطیل

یک. اگر #مزیت_رقابتی ندارید، رقابت (تجارت) نکنید!

دو. کسب #علم و اطلاعات و تبدیل آن به #دانش و #اشتراک و #عمل به آن بالاترین مزیت رقابتی ست

سه. شما یا در حال حرکت به سمت #اهداف خود هستید یا از آنها فاصله می گیرید... راه سومی نیست!

چهار. روز تعطیل بهترین #فرصت برای مطالعه و #تقویت_مهارتها ست

پنج. خداوند در انجیل می فرماید: #هوشمندی در یادگیری ست... و در قرآن کریم می فرماید: اگر عمر خود را صرف #یادگیری نکردید، پس (واقعا) چه کردید!!

#Markagement
#اره_خود_را_تیز_کنیم


#بهمن_مقیمی
عضو هیأت علمی دانشگاه
#مشاور و سخنران #مدیریت

https://www.instagram.com/p/BJAIs7wBVXW/

#جک_ولش مدیر افسانه ای جنرال الکتریک گفته است که اگر مزیت رقابتی ندارید، اصلا رقابت (بخوانید: تجارت) نکنید! اما چه نوع #مزیت_رقابتی و در کدام بخش از کسب و کار باید بهتر باشیم؟ برداشت متفاوت ما را از این موضوع در فیلم کوتاه ذیل ببینید


http://www.aparat.com/v/V8v6X

از نتایجی که از آموزه های #فروید می توان اقتباس نمود، کارکرد لایه های زیرین #مغز و نقش و اثر ِشناسایی ِآنها در هدایت و افزایش اثربخشی فعالیتهای انسانی ست.

@Markagement
#Markagement

حقیقت اینست که وقتی بر #ضعفهای خود #آگاه شده و با آنها روبرو می شویم و برای اصلاح آنها تلاش می کنیم، به زبان ساده: خروجی ِدرگیری ِذهنی ِ مذکور باعث افزایش تمرکز و تقویت مهارت مربوطه می شود. بدین ترتیب هنگامی که ضعفها یا #نادانسته های خود را شناسایی کرده و با #ترس درونی برای اصلاح آن عملاً و واقعاً #روبرو می شویم ؛ همانها تبدیل به #مزیت_رقابتی ما می شود چون ما لایه های زیرین مغز را بکار گرفته و با استفاده از آنها، تهدید را به فرصت و خروجیهای #اثربخش و #بهره_ور تبدیل نموده ایم. #قورباغه_را_قورت_بده نیز از همین تکنیک استفاده می کند...

#بهمن_مقیمی
#عضو_هیأت_علمی
#ساختار_ذهنی
#مشاور_مدیریت
#مارکیجمنت


https://www.instagram.com/p/BKVt_XWA8Ku/

چند روز پیش به دعوت یکی از برندهای رستورانی ساعاتی رو در شعبه در حال راه اندازی ایشون به مذاکره و مشاوره پرداختیم... مدیر مذکور اهداف بلند و متعالی برای خود ترسیم کرده بود و به تجربه لازم برای نیل به اهداف هم کاملا مسلط بود اما بهرحال این نظر را هم داشت که یک #برنامه_عملیاتی_کسب_و_کار برای تضمین حرکت به سمت موفقیت مورد احتیاج است... من پیشنهادات و توافقات لازم را به ایشان تقدیم کردم اما پست اخیر در راستای همان جلسه نگاشته شده است.
فارغ از اینکه در ایران بیزینس پلن را محدود به مطالعات امکان سنجی یا طرح توجیهی کرده اند، بواقع BP برنامه و طرح کلی و نوعی استراتژی کسب و کار محسوب میشود. هر چند همه این اسامی در جزئیاتی با هم تفاوت داشته و در بخشهایی مشترک هستند، اما یک قانون مشخص برای BP وجود دارد که خط قرمز ِ همهٔ برنامه های کسب و کار تلقی میشود و آن "تضمین کیفیت" میباشد. کیفیت تنها به مفهوم اصلاح محصول نهایی نیست زیرا آنگونه کیفیت دیگر مزیت رقابتی محسوب نشده و بسیار بیشتر از آن مورد انتظار است. مفهوم کیفیت ِ مورد نظر من با اشاره به مفهوم #مارکیجمنت تبیین میشود! دسیپلین در همه کسب و کار و ارزش آفرینی ِ بلندمدت برای همه ذینفعان... بدین ترتیب مشخص میشود که کیفیت را می توان بهترین برنامه کسب و کار تعریف نمود چون وقتی با سختکوشی و تعهد مستمر بر #کیفیت بالا در همه بخشهای سازمان ِ خود برنامه داشته باشیم، همه مفاهیم مدیریت دانش، مزیت رقابتی پایدار یا ناپایدار، مسئولیت اجتماعی کسب و کار ، سیستمهای هوشمند و مشارکت استعدادها و منابع فکری و همه نظایر آنها را به طریق اولی در سازمان مورد توجه قرار داده و در نهایت موفقیت و ماندگاری سازمان و برند خود را تضمین کرده ایم... انگار که سالها پیش از اینکه خیلی از این مفاهیم در دانشگاه و صنعت ظاهر شوند، سیاست ِ اصلی واقعا درست بوده و حالا فقط ابزارهای تعهد به آنرا بیشتر کرده ایم!

#بهمن_مقیمی
#عضو_هیأت_علمی
#دانشگاه_جورجیا
#تضمین_کیفیت
#امکان_سنجی
#طرح_توجیهی
#ذینفعان
#بازاریابی
#مشاوره
#برندینگ
#مزیت_رقابتی

#Bahman_Moghimi
#Markagement
#CSR
#CRM
#Talent_Enagement_System
#University_of_Georgia
#BP
#Business_Plan
#Marketing_Plan
#BI
#KM


https://www.instagram.com/p/BP7U2zohAoG/

یک تعریف زیبا از #بازاریابی هم می تواند تقدیم و تفهیم اشتیاق به مشتری باشد. یعنی ایده های متفاوت و پرارزش را با کیفیت عالی و #خدمات نفیس و تبلیغات جذاب و نهایتا با پرسنل مهربان، حرفه ای و خوش برخورد به مشتری طوری تقدیم کنیم که یک شخصیت خاص، پر از تفاوت و #اشتیاق و مسئول برای برند ما در ذهنش نقش ببندد.

یکبار در تعطیلات بین دو ترم ــ بعلت نبود پرواز از تفلیس به ایران ــ از هواپیمایی قطر استفاده کردم و داخل پرواز از نشریه تبلیغاتی duty free یک دستبد ساده برای همسرم انتخاب کرده و برای خرید به مهماندار نشان دادم. ایشان رفت و بعد از دقایقی بازگشت و عذرخواهی کرد و توضیح داد که آن دستبد موجود نیست. منهم چیز دیگری نخواستم و نشریه را به وی پس دادم... بعد از چند دقیقه سرمهماندار جهت عذرخواهی مجدد خدمت رسید! گفتم البته که مساله ای نیست!... و خوابیدم... وقتی که بیدار شدم با توجه به اینکه صندلی بغل دست من خالی بود، دو کادوی زیبا در آنجا قرار داده شده بود... وقتی دیدند بیدار شدم، بازهم نه مهماندار بخش ما بلکه خود سرمهماندار چای آورد و از من پرسید که آیا فرزندی دارم؟ گفتم که بله یک پسر! گفتند ما این #هدیه ها را جهت یک پسر و یک دختر برای شما آماده کردیم. لطفا یکی را قبول بفرمایید! بعد از تعارف و تشکر، همانی که برای پسر مناسبتر بود، برداشتم و بسیار خوشوقت بودم... بعد از رسیدن به دوحه با کانکشن سه ساعته به سمت مشهد حرکت کردیم. با کمال تعجب یک ربع پس از حرکت و با اولین پذیرایی، مهماندار از من پرسید که آیا دستبدی که در پرواز قبلی خواسته بودم و نداشتند را هنوزم می خواهم؟ چون موجود دارند!... دستبدی که ۱۵۰ دلار هم قیمت نداشت، تا همانجا خیلی بیشتر از سود ِ آن برای هواپیمایی قطر، اعتبار ایجاد کرده بود! نداشتن جنس را حضوری و با #احترام و پذیرش مسئولیت و عذرخواهی و هدیه جبران کرده بودند و تهدید را به فرصت بدل نموده و من هم اصلا ناراحت نبودم! این به کنار، با #مدیریت صحیح و ثبت اطلاعات و استفاده درست از آن؛ همان روز جنس مذکور را هم عَرضه کردند و مشعوف بودن ِ من همچنان ادامه داشت... فارغ از نیاز به خرید، آنجا دیگر واقعا و با کمال خوشحالی آن دستبد را خریدم و هنوز هم احساس خوشحالی از آنهمه #ادب و مسئولیت شناسی مهمانداران را از یاد نبرده ام... .

عذرخواهی، تعویض غذا و نپذیرفتن هزینه آن در هنگام اعتراض مشتری در رستوران، تلاش فروتنانه و پر از محبت ِ فروشنده کفش برای پُرو ِ کفشهای متعدد و ادامه این لبخند و احترام حتی پس از نخریدن مشتری و بسیاری مثالهای دیگر همگی از جمله موارد مشابه با تجربه من هستند که در آن میشود برای خودمان، نام شرکت و مغازه و #برند تجاری و شخصیت ِ محصولمان، عشق و اشتیاق و احترام به مشتری تقدیم نمود... .

این رفتارها و عملکردهاست که وفاداری فراتر از دلیل رخ می دهد و #مشتری بیشتر از آنکه به ما #وفادار شود، تبدیل به شریک تجاری ما و بمب تبلیغاتی برای ما خواهد شد.

#loyalty_beyond_reasons
#Markagement
#Bahman_Moghimi
#Tbilisi
#Geuropia


#بهمن_مقیمی
#عضو_هیأت_علمی
#دانشگاه_جورجیا
#مشاور_و_سخنران_مدیریت
#مارکیجمنت
#جئوروپیا
#تفلیس
#برندینگ


https://www.instagram.com/p/BS1NqsnBYe3/