#بهمن_مقیمی
توصیه #مارکیجمنت

صداقت بهترین سیاست است
برند خود را با #اخلاق بسازید. تعهد و صداقت همراه با سخت کوشیِ هوشمندانه؛ بهترین #تبلیغات یک #برند محسوب می شود
Bahman Moghimi
#Branding_Consultant

به عنوان یک پژوهشگر رفتار مشتری کاملا مطمئن هستم که مشتریان به دلیل نیاز خود خرید نمی کنند بلکه برای پاسخ دادن به #خواسته ها و #سلایق خود اقدام به خرید می نمایند. بنابراین اگر قرار است در معادله فروشنده -مشتری حرفی و حقی برای مطرح کردن داشته باشیم باید ابتدا این #پیام را به آنها برسانیم که توان #پاسخ گویی به خواسته های مشتریان را داریم.

به این ترتیب کاملا مشخص است که آنچه ما داریم و ارائه می دهیم نقشی در این معادله نخواهد داشت... برعکس آنچه مخاطب و #مشتری ما #حس و #برداشت می کند ، مهم است. برای اینکه بتوانیم شرایط خود را مطرح کنیم ابتدا #ذهنیت_مشتری را با #تبلیغات ، #محتوی، #خدمات و #رفتار متفاوت خود شکل داده و هدایت کنیم. در اینجاست که می شود #تقاضا ی خود را مطرح کرد!

#مارکیجمنت نیز همین دیدگاه را دارد. اعتقاد در این تئوری بر اینست که تک تک فعالیتها و رفتارها و عملکرد ما در کسب و کار ؛ نقش قابل توجهی در شکل دادن به ذهنیت مشتری دارند و این ذهنیت دقیقا همان #برند ماست. به کلام دیگر ، #برندینگ یعنی هر کاری که کرده ایم که تصویر و اثری بر مشتری باقی گذاشته و توصیف ِ وی پشت سر ما از کسب و کارمان!

@Markagement
#Markagement

مفهوم متن ِ نگاشته شده در تصویر ذیل این نیست که قبل از ارائه خدمت خود حق دریافت پول نداریم... بلکه منظور آنست که قبل از اثبات تعهد و مثمرثمر بودن ما به مشتری، نباید به دنبال مطرح نمودن شرایط و خط و نشان کشیدن برای او باشیم. وقتی اعتبار و تعهد و اثربخشی و بویژه #لذت_بخش بودن معامله با ما به مشتریان مان اثبات گردید، وقت مطرح کردن صادقانه ، حرفه ای و فروتنانه شرایط کاری و مالی هم رسیده است.

#حس_بفروشید !
#خاطره_مشتری_را_رقم_بزنید !

#بهمن_مقیمی
عضو هیأت علمی دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه جرجیا در تفلیس. مشاور و سخنران بین‌المللی

https://www.instagram.com/p/BIxNaRAhdDw/

#برند شما ذهنیت و خاطره مشتری از تمام عملکرد، رفتارها، تبلیغات و خدماتی ست که به یاد می آورد... چه خاطرات خوب چه بد...

برندسازی به مدیریت استراتژیکی هدایتِ مدل ِ شکل گیری ذهنیت مشریان گفته می‌شود.

#برند شما #فکر و #ذهنیت مشتری در مورد شما و حرفهایی ست که پشت سرتان می زند!

#بهمن_مقیمی
عضو هیأت علمی دانشگاه جرجیا
#مشاور و سخنران #مدیریت
#مارکیجمنت

درود
قانون اول:
بازار راکد است و دست زیاد شده!

قانون دوم:
برای یک حرکت تاثیرگذار پیشنهاد می شود #نیازهای_بیان_نشده مشتریان را #کشف نموده و با #خلاقیت و #نوآوری آنها را رفع کنیم... عملکرد ما در ارائه #راه_حل مشعوف کننده برای مسائل و مشکلات مشتریان، بهترین #برند برای ما خواهد بود

قانون سوم
با ادای احترام، اما بازار همین است. دوره ایست که کسانی که اینکاره نیستند، بسرعت از دور رقابت حذف می شوند. از این ببعد حتی یک خواربار فروشی سنتی در یک شهر پنج هزار نفری یا #تبلیغات و #نوآوری می کند یا از چرخه رقابت حذف می شوند

#بهمن_مقیمی
#عضو_هیات_علمی
#مشاور
#مدیریت
#سخنران
#تفلیس
#بازاریابی
#تبلیغات
#مارکیجمنت
#جئوروپیا
#Markagement
#Bahman_Moghimi
#University_of_Georgia
#Tbilisi
#Management
#Geuropia_Academy

https://www.instagram.com/p/BL-pO2XhGK3/

درود
مدتی پیش در صفحه اینستاگرامم، پستی منتشر کردم که نوعی هشدار به خانواده ها برای اجازه دسترسی ِ نامحدود به اینترنت برای فرزندانشان بود...
عکس مذکور را ذیلا" ملاحظه بفرمایید. تکنیک مورد استفاده در این #تبلیغ در حقیقت، تحریک کردن ِ شاخص ِ امنیت ِ خانواده یا استفاده از #تئوری_4F ِ نگارنده میباشد. وقتی که یک #پیام #ترسناک یا #دلهره_آور در تبلیغ گنجانده میشود یا #محدوده_امنیت ِ مخاطب را #تهدید ، تحریک یا #برانگیخته می کنیم ؛ می توان به اثرگذاری ِ تبلیغ مذکور اطمینان کنیم.

@Markagement
#Markagement

♦ مثلا یک #نخست_وزیر جنگ طلب در #تبلیغات_انتخابات قبل ، آگهی خود را به اینشکل طراحی کرده بود که وقتی یک زن و شوهر می خواستند سالگرد ازدواج خود را شبی دور از فرزندان جشن بگیرند، او درب خانه را زد و تا نیمه های شب از بچه ها نگهداری کرد و نهایتا گفت من به خانواده های شما #احساس امنیت می دهم.
♦ شرکت #عالیس نیز بخشی از ارزشهای #برند خود را در تولید محصول بدین شیوه انتخاب نمود که با تکنولوژی نانو ، شیرهای خود را بدون هیچ نگهدارنده و برای مدت طولانی حفظ نموده و در هنگامهٔ سر و صدای ِ #پالم و نگهدارنده های شیمیایی ، خود را مسئول سلامت جامعه معرفی نمود!
♦ در مثالی دیگر موسسات مبارزه با دخانیات مثلا یک فرد سیگاری را نشان می دهند که بخشی از بدن ِ وی مانند خاکستر از بین رفته است
♦ حتی اعلام اینکه امروز #آخرین_روز_حراج بزرگ ما میباشد نیز یک احساس #نگرانی را منتقل میکند که نکند چیزی باشد که با نرفتن و ندیدن آن فروشگاه ، پس از پایان تخفیف آنرا #از_دست_بدهیم!!!

در همه این مثالها بواقع رمز موفقیت کار همینست که شاخصی از سلامت ، امنیت ، فرزندان ، حریم خصوصی ، سود و نظایر آنها را مورد تهدید قرار داده و خود را #ناجی ِ مخاطبین (دریافت کنندهٔ پیام) نشان دهیم و ماندگاری و اثـر ِ تبلیغاتی ِ برند و در نتیجه موفقیت ِ #تجارت خود را تضمین نماییم.

#Fearing
#Feeding
#Fighting
#F_ (#sex)

#بهمن_مقیمی
#مارکیجمنت
#عضو_هیأت_علمی
#دانشگاه_جورجیا
#تفلیس
#آکادمی_جئوروپیا
#مشاوره_مدیریت
#سخنران_بین_المللی
#بازاریابی
#برندینگ

@BMoghimi
@BahmanMoghimi
#Bahman_Moghimi
#Geuropia_Acaemy
#Tbilisi

https://www.instagram.com/p/BO8FBlDhEfK/

یک تعریف زیبا از #بازاریابی هم می تواند تقدیم و تفهیم اشتیاق به مشتری باشد. یعنی ایده های متفاوت و پرارزش را با کیفیت عالی و #خدمات نفیس و تبلیغات جذاب و نهایتا با پرسنل مهربان، حرفه ای و خوش برخورد به مشتری طوری تقدیم کنیم که یک شخصیت خاص، پر از تفاوت و #اشتیاق و مسئول برای برند ما در ذهنش نقش ببندد.

یکبار در تعطیلات بین دو ترم ــ بعلت نبود پرواز از تفلیس به ایران ــ از هواپیمایی قطر استفاده کردم و داخل پرواز از نشریه تبلیغاتی duty free یک دستبد ساده برای همسرم انتخاب کرده و برای خرید به مهماندار نشان دادم. ایشان رفت و بعد از دقایقی بازگشت و عذرخواهی کرد و توضیح داد که آن دستبد موجود نیست. منهم چیز دیگری نخواستم و نشریه را به وی پس دادم... بعد از چند دقیقه سرمهماندار جهت عذرخواهی مجدد خدمت رسید! گفتم البته که مساله ای نیست!... و خوابیدم... وقتی که بیدار شدم با توجه به اینکه صندلی بغل دست من خالی بود، دو کادوی زیبا در آنجا قرار داده شده بود... وقتی دیدند بیدار شدم، بازهم نه مهماندار بخش ما بلکه خود سرمهماندار چای آورد و از من پرسید که آیا فرزندی دارم؟ گفتم که بله یک پسر! گفتند ما این #هدیه ها را جهت یک پسر و یک دختر برای شما آماده کردیم. لطفا یکی را قبول بفرمایید! بعد از تعارف و تشکر، همانی که برای پسر مناسبتر بود، برداشتم و بسیار خوشوقت بودم... بعد از رسیدن به دوحه با کانکشن سه ساعته به سمت مشهد حرکت کردیم. با کمال تعجب یک ربع پس از حرکت و با اولین پذیرایی، مهماندار از من پرسید که آیا دستبدی که در پرواز قبلی خواسته بودم و نداشتند را هنوزم می خواهم؟ چون موجود دارند!... دستبدی که ۱۵۰ دلار هم قیمت نداشت، تا همانجا خیلی بیشتر از سود ِ آن برای هواپیمایی قطر، اعتبار ایجاد کرده بود! نداشتن جنس را حضوری و با #احترام و پذیرش مسئولیت و عذرخواهی و هدیه جبران کرده بودند و تهدید را به فرصت بدل نموده و من هم اصلا ناراحت نبودم! این به کنار، با #مدیریت صحیح و ثبت اطلاعات و استفاده درست از آن؛ همان روز جنس مذکور را هم عَرضه کردند و مشعوف بودن ِ من همچنان ادامه داشت... فارغ از نیاز به خرید، آنجا دیگر واقعا و با کمال خوشحالی آن دستبد را خریدم و هنوز هم احساس خوشحالی از آنهمه #ادب و مسئولیت شناسی مهمانداران را از یاد نبرده ام... .

عذرخواهی، تعویض غذا و نپذیرفتن هزینه آن در هنگام اعتراض مشتری در رستوران، تلاش فروتنانه و پر از محبت ِ فروشنده کفش برای پُرو ِ کفشهای متعدد و ادامه این لبخند و احترام حتی پس از نخریدن مشتری و بسیاری مثالهای دیگر همگی از جمله موارد مشابه با تجربه من هستند که در آن میشود برای خودمان، نام شرکت و مغازه و #برند تجاری و شخصیت ِ محصولمان، عشق و اشتیاق و احترام به مشتری تقدیم نمود... .

این رفتارها و عملکردهاست که وفاداری فراتر از دلیل رخ می دهد و #مشتری بیشتر از آنکه به ما #وفادار شود، تبدیل به شریک تجاری ما و بمب تبلیغاتی برای ما خواهد شد.

#loyalty_beyond_reasons
#Markagement
#Bahman_Moghimi
#Tbilisi
#Geuropia


#بهمن_مقیمی
#عضو_هیأت_علمی
#دانشگاه_جورجیا
#مشاور_و_سخنران_مدیریت
#مارکیجمنت
#جئوروپیا
#تفلیس
#برندینگ


https://www.instagram.com/p/BS1NqsnBYe3/

یک تعریف زیبا از #بازاریابی هم می تواند تقدیم و تفهیم اشتیاق به مشتری باشد. یعنی ایده های متفاوت و پرارزش را با کیفیت عالی و #خدمات نفیس و تبلیغات جذاب و نهایتا با پرسنل مهربان، حرفه ای و خوش برخورد به مشتری طوری تقدیم کنیم که یک شخصیت خاص، پر از تفاوت و #اشتیاق و مسئول؛ برای برند ما در ذهنش نقش ببندد.

مدتی پیش #جشن_تبلیسوبا بود. مراسمی که جهت بزرگداشت انتخاب تفلیس به مرکزیت کشور هر ساله در پایتخت #گرجستان برگزار می شود و مردم در خیابان ها به پایکوبی و صرف غذا و کباب و نوشیدنیهای مختلف می پردازند... من هم به اتفاق دوستانم در کنار خیابان به صرف اطعمه و اشربه ارائه شده توسط یکی از رستورانهای بین المللی شهر به مدیریت یک ایرانی به نام آقای #مجتبی_حسینی پرداختیم و تا نیمه شب در محضر دوستان مختلف منجمله خود شخص مدیر رستوران بودیم... . حوالی ساعت یک بامداد تقاضای صورتحساب کردیم اما وقتی فاکتور را دیدیم با مبلغی نزدیک به دو برابر عدد تخمینی خودمان مواجه شدیم!! در آن لحظه و با توجه به عدم حضور خود مدیر، بناچار صورتحساب را پرداخت کردم ولی پس از آنهمه حس خوب، نهایتا با تلخکامی به منزل برگشتم... فردا شب که بخش دوم جشن بود ، (سهوا یا عمدا !!) از کنار رستوران ایشان عبور کردیم و بعلت تعهدم به #صداقت در دوستی، مساله را با ایشان در میان گذاشتم. مدیر مذکور بلافاصله با ادب و بدون ناراحتی و با لبخند و #احترام از ما پوزش خواست و گفت تا شام امشبتون رو بخورید، من صورتحساب دیشب را چک می کنم... البته که من از یک سو مایل بودم شب دوم جشن را در خیابانهای دیگر بگذرانم و از سوی دیگر طبیعتا تصورم این بود که امشب هم یک مبلغ خاص بایستی برای مشخص شدن اشتباه دیگران پرداخت کنم!! برای همین ابتدا نپذیرفتم... اما نظر به اصرار ایشان قبول کردم (و البته ذغال خوب هم بی تاثیر نبود و مزه کباب دیشب هنوز رخ می نمود!!!) ... بهرحال غذاها را خوردیم و شب دوم جشن هم همانجا به پایان رسید... بهرحال اما مدیر تا آن زمان ، حساب دیشب را نرسیده بود و امشب هم در پایان جشن سخت درگیر بود... این شد که شخصا برای دریافت و پرداخت صورتحساب به صندوق مراجعه کردم... ولی متوجه شدم که شام همه میز به حساب مدیر بوده و برای ما هیچ رقمی منظور نشده است (میز همگی ما عملا از حساب دیشب بیشتر بود!...) تصور کردم که این به جبران دیشب بوده است... اما قبل از خروج، آقا مجتبی دوان دوان خود را به ما رساند و خواست که بدون خداحافظی نرویم و آرزوی سلامت و ... بعد هم پول دیشب را با احترام فراوان به من بازگرداند... گفتم شما با شام امشب عملا من را خلع سلاح کرده اید... اما نپذیرفت و فرمود که اشکال دیشب باید حل میشد که ضمن عذرخواهی جبران گردید و شام امشب به رسم دوستی و #رفاقت است... آن بحثی بود و این یکی بحث دیگر... من که رفته بودم اعتراض کنم، هم پولم را پس گرفتم، هم بیشتر از شب قبل مهمان رستوران شدم و هم زیر بار خضوع و #مسئولیت_اندیشی مدیر مهربان آن رستوران خجالت زده و مدیون شدم... .

قرار نیست از ایشان و دوستان دیگرم بت بسازم... ولی حداقل از دریچه یک معلم بازاریابی باید عرض کنم که #برندینگ مبتنی بر عملکرد و اخلاق همیشه در خروجی اعجاز فوق العاده ای دارد... موثرتر از تبلیغات... !

عذرخواهی، دعوت از روی رفاقت و نپذیرفتن هزینه شب دوم و نهایتا جبران اشتباه و تلاش فروتنانه و پر از محبت ِ این مدیر و ادامه این لبخند و #تعهد و #احترام حتی پس از اتمام معامله و بسیاری مثالهای دیگر همگی از جمله مواردی هستند که در آن میشود برای خودمان، نام شرکت، مغازه، رستوران و #برند تجاری و شخصیت ِ محصولمان، عشق و اشتیاق و احترام به مشتری را بدست آوریم... . این همان جایی ست که تهدید با مهارت به فرصت تبدیل شده و تعهد به #تقدیم_حس_خوب را برای مشتری به عینه به اثبات می رسانیم... .

از سر کین در گذر...
بوسه ده ای لب شکر!

عصر وفادارسازی با ابزار کیفیت و تبلیغات تمام شده است و اینها کمترین وظیفه سازمانهاست. امروز فروتنی، مسئولیت و #اخلاق است که تبیین کننده سیاستهای سازمان ماست و با آنهاست که می توان وفاداری فراتر از دلیل را رقم زد تا بدین ترتیب #مشتری بیشتر از آنکه به ما #وفادار شود، تبدیل به شریک تجاری ما گردد و منافع سازمان ما را (که می داند که خدمت به خود او نیز از وجوه مهم آن است) در همه اشکال ملاحظه و به آنها کوشا شود.


#loyalty_beyond_reasons
#Markagement
#Bahman_Moghimi
#Tbilisi
#Tbilisoba
#Study_in_Georgia


#بهمن_مقیمی
#عضو_هیأت_علمی
#دانشگاه_جورجیا
#مشاور_و_سخنران_مدیریت
#مارکیجمنت
#جئوروپیا
#تفلیس
#برندینگ
#تحصیل_در_گرجستان



https://www.instagram.com/p/BaBKms7FsMY/