روز پس از #جلسه_فروش با #مشتری #تماس گرفته و ضمن مرور خواسته های وی، نظرات و‌ #پیشنهادات او را در مورد جلسه و راهکاری محصول یا خدمات خود بپرسید و #یادداشت بفرمایید. به جز تضمین موفقیت فروش، اثر #روانی این کار (یعنی پرسیدن و درخواست پیشنهادات ایشان) ؛ عملا خود مشتری را به #شریک #وفادار شما تبدیل خواهد کرد ... چون متوجه می شود که نظر وی برای شما مهم است و این #حس_مثبت آغاز رابطه بلند مدت با مشتری خواهد بود


#بهمن_مقیمی ، عضو هیات علمی دانشگاه جرجیا در تفلیس
#مشاور کسب و کار در #آسیا و #اروپا
https://instagram.com/p/76UcsCAvoE/

درود
@BMoghimi

در پاسخ به این سئوال که تجارت الکترونیک چیست و چه تفاوتی با بازاریابی اینترنتی دارد متن زیر را تقدیم می کنم

#تجارت_الکترونیک همانطور که از نامش پیداست به مفهوم تجارت با ابزارهای الکترونیکی می باشد. در خود مفهوم ِ لغت، کسب و کار الکترونیک یعنی کل کسب و کار را با ابزارهای الکترونیکی #بازسازی و روان سازی می کنیم اما در تجارت الکترونیکی فقط بخشهای تجاری یعنی قسمتهای مستقیما پولی سازمان را با ابزارهای فن آوری #مهندسی_مجدد می کنیم. هر چند که می توان این دو لغت ِ تجارت و کسب و کار را یکی و با هم پوشانی یکسان تعریف و طبقه بندی کرد اما این دیدگاه نیز معتبر است که بخشهای ِ مستقیما تجاری مانند بازاریابی و فروش، خرید و تدارکات و نهایتا مالی و انبار را در زمره بخشهای تجاری محدود کرده ولی کسب و کار را شامل این بخشها و دیگر بخشهای سازمان تلقی کنیم.

به این ترتیب استفاده از فن آوری های دیجیتال در بخشهای تجارتی سازمان را تجارت الکترونیک می گوییم که ایجاد و حفظ روابط تجاری، بهینه سازی #رویه های بازاریابی و فروش و بخصوص روان سازی و #اتوماسیون #تراکنش ها و تبادلات حرفه ای در سازمان با ابزار الکترونیک را شامل می شود. استفاده از ابزار الکترونیک در بقیه بخشها مثلا استفاده از نرم افزار برای بخش منابع انسانی یا استفاده از دوربین برای امنیت کار و نظایر ان مثال هایی از #کسب_و_کار_الکترونیک هستند و #بازاریابی_اینترنتی یعنی جذب مشتری از طریق اینترنت، استفاده از نرم افزارهای مالی و انبار و یا استفاده از استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری #CRM ، از جمله مثالهای سیستمهای تجارت الکترونیکی هستند

با توجه به اینکه در مفهوم مارکِیجمنت این اعتقاد وجود دارد که همه فعالیتهای سازمان باید در جهت ارزش آفرینی کوتاه یا بلند مدت برای مشتریان باشد بنابراین اگر استفاده از ابزارهای دیجیتال باعث ارزش افرینی، کاهش هزینه و #بهبود_مستمر رویه ها و خدمت رسانی یه مشتری بشود، آن فعالیتها تجارت الکترونیک تعریف می شوند اما اگر در عمل به دردسرهای بیشتر و افزایش کاغذبازی یا افزایش تبادلات زمانبر بینجامد، قطعن جیزی به جز اتلاف سرمایه های کسب و کار نخواهد بود

تجارت الکترونیک می تواند راه اندازی یک وبسایت یا ارائه یک خدمت با ابزارهای فن اوری مثل بلوتوث یا RFID و مانند آن باشد. مثلا «من کارت» یک راه حل یا #سالوشن الکترونیکی برای یکدارچه سازی پرداختها در ناوگان شهری مشهد تلقی می شود.

تجارت الکترونیکی شامل بخشهای افراد، رویه ها، نرم افزار ، سخت افزار، شبکه و بانکهای اطلاعاتی می باشد که دو بخش اول نزدیک به نود درصد کل سیستم استراتژیک مذکور و چهاربخش بعدی به عنوان ابزارهای #فن_آوری_اطلاعات ده تا پانزده درصد سیستم را شکل می دهند

@Markagement
@BMoghimi
بازاریابی اینترنتی همانطور که گفته شد به روشهای جذب مشتری و مخاطب به اینترنت گفته می شود. راهکارهایی که مشتری جذب محیطهای دیجیتالی مثل تلگرام بشود را بازاریابی الکترونیکی و راه حلهایی که اختصاصا برای بخصوص #وبسایت و سایر #شبکه_های_اجتماعی تعریف می شوند تا وبگردان حرفه ای یا معمولی جذب سایت ما شده و سپس به مشتری و نهایتا به مشتری #وفادار و پارتنر ما تبدیل شود ؛ را بازاریابی اینترنتی می گوییم. در عین حال با توجه به وسعت مفهوم بازاریابی، می توان بازاریابی اینترنتی را ارزش آفرینی در کلیه فعالیتهای تجاری سازمان برای جذب و حفظ مشتری به ویژه در بخشهای وبسایت و شبکه های اجتماعی تعریف نمود.

در پستهای بعدی در مورد هر کدام از این بخشهای نامبرده شده توضیحات بیشتری خواهیم داد

#بهمن_مقیمی
عضو هیأت علمی دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه جرجیا. مشاور و سخنران بین‌المللی

#Bahman_Moghimi
#Markagement
#E_COMMERCE
#E_Business
#Internet_Marketing
#Strategy
#IS
#Information_Systems
#SEO
#Solution

یک تعریف زیبا از #بازاریابی هم می تواند تقدیم و تفهیم اشتیاق به مشتری باشد. یعنی ایده های متفاوت و پرارزش را با کیفیت عالی و #خدمات نفیس و تبلیغات جذاب و نهایتا با پرسنل مهربان، حرفه ای و خوش برخورد به مشتری طوری تقدیم کنیم که یک شخصیت خاص، پر از تفاوت و #اشتیاق و مسئول برای برند ما در ذهنش نقش ببندد.

یکبار در تعطیلات بین دو ترم ــ بعلت نبود پرواز از تفلیس به ایران ــ از هواپیمایی قطر استفاده کردم و داخل پرواز از نشریه تبلیغاتی duty free یک دستبد ساده برای همسرم انتخاب کرده و برای خرید به مهماندار نشان دادم. ایشان رفت و بعد از دقایقی بازگشت و عذرخواهی کرد و توضیح داد که آن دستبد موجود نیست. منهم چیز دیگری نخواستم و نشریه را به وی پس دادم... بعد از چند دقیقه سرمهماندار جهت عذرخواهی مجدد خدمت رسید! گفتم البته که مساله ای نیست!... و خوابیدم... وقتی که بیدار شدم با توجه به اینکه صندلی بغل دست من خالی بود، دو کادوی زیبا در آنجا قرار داده شده بود... وقتی دیدند بیدار شدم، بازهم نه مهماندار بخش ما بلکه خود سرمهماندار چای آورد و از من پرسید که آیا فرزندی دارم؟ گفتم که بله یک پسر! گفتند ما این #هدیه ها را جهت یک پسر و یک دختر برای شما آماده کردیم. لطفا یکی را قبول بفرمایید! بعد از تعارف و تشکر، همانی که برای پسر مناسبتر بود، برداشتم و بسیار خوشوقت بودم... بعد از رسیدن به دوحه با کانکشن سه ساعته به سمت مشهد حرکت کردیم. با کمال تعجب یک ربع پس از حرکت و با اولین پذیرایی، مهماندار از من پرسید که آیا دستبدی که در پرواز قبلی خواسته بودم و نداشتند را هنوزم می خواهم؟ چون موجود دارند!... دستبدی که ۱۵۰ دلار هم قیمت نداشت، تا همانجا خیلی بیشتر از سود ِ آن برای هواپیمایی قطر، اعتبار ایجاد کرده بود! نداشتن جنس را حضوری و با #احترام و پذیرش مسئولیت و عذرخواهی و هدیه جبران کرده بودند و تهدید را به فرصت بدل نموده و من هم اصلا ناراحت نبودم! این به کنار، با #مدیریت صحیح و ثبت اطلاعات و استفاده درست از آن؛ همان روز جنس مذکور را هم عَرضه کردند و مشعوف بودن ِ من همچنان ادامه داشت... فارغ از نیاز به خرید، آنجا دیگر واقعا و با کمال خوشحالی آن دستبد را خریدم و هنوز هم احساس خوشحالی از آنهمه #ادب و مسئولیت شناسی مهمانداران را از یاد نبرده ام... .

عذرخواهی، تعویض غذا و نپذیرفتن هزینه آن در هنگام اعتراض مشتری در رستوران، تلاش فروتنانه و پر از محبت ِ فروشنده کفش برای پُرو ِ کفشهای متعدد و ادامه این لبخند و احترام حتی پس از نخریدن مشتری و بسیاری مثالهای دیگر همگی از جمله موارد مشابه با تجربه من هستند که در آن میشود برای خودمان، نام شرکت و مغازه و #برند تجاری و شخصیت ِ محصولمان، عشق و اشتیاق و احترام به مشتری تقدیم نمود... .

این رفتارها و عملکردهاست که وفاداری فراتر از دلیل رخ می دهد و #مشتری بیشتر از آنکه به ما #وفادار شود، تبدیل به شریک تجاری ما و بمب تبلیغاتی برای ما خواهد شد.

#loyalty_beyond_reasons
#Markagement
#Bahman_Moghimi
#Tbilisi
#Geuropia


#بهمن_مقیمی
#عضو_هیأت_علمی
#دانشگاه_جورجیا
#مشاور_و_سخنران_مدیریت
#مارکیجمنت
#جئوروپیا
#تفلیس
#برندینگ


https://www.instagram.com/p/BS1NqsnBYe3/

یک تعریف زیبا از #بازاریابی هم می تواند تقدیم و تفهیم اشتیاق به مشتری باشد. یعنی ایده های متفاوت و پرارزش را با کیفیت عالی و #خدمات نفیس و تبلیغات جذاب و نهایتا با پرسنل مهربان، حرفه ای و خوش برخورد به مشتری طوری تقدیم کنیم که یک شخصیت خاص، پر از تفاوت و #اشتیاق و مسئول؛ برای برند ما در ذهنش نقش ببندد.

مدتی پیش #جشن_تبلیسوبا بود. مراسمی که جهت بزرگداشت انتخاب تفلیس به مرکزیت کشور هر ساله در پایتخت #گرجستان برگزار می شود و مردم در خیابان ها به پایکوبی و صرف غذا و کباب و نوشیدنیهای مختلف می پردازند... من هم به اتفاق دوستانم در کنار خیابان به صرف اطعمه و اشربه ارائه شده توسط یکی از رستورانهای بین المللی شهر به مدیریت یک ایرانی به نام آقای #مجتبی_حسینی پرداختیم و تا نیمه شب در محضر دوستان مختلف منجمله خود شخص مدیر رستوران بودیم... . حوالی ساعت یک بامداد تقاضای صورتحساب کردیم اما وقتی فاکتور را دیدیم با مبلغی نزدیک به دو برابر عدد تخمینی خودمان مواجه شدیم!! در آن لحظه و با توجه به عدم حضور خود مدیر، بناچار صورتحساب را پرداخت کردم ولی پس از آنهمه حس خوب، نهایتا با تلخکامی به منزل برگشتم... فردا شب که بخش دوم جشن بود ، (سهوا یا عمدا !!) از کنار رستوران ایشان عبور کردیم و بعلت تعهدم به #صداقت در دوستی، مساله را با ایشان در میان گذاشتم. مدیر مذکور بلافاصله با ادب و بدون ناراحتی و با لبخند و #احترام از ما پوزش خواست و گفت تا شام امشبتون رو بخورید، من صورتحساب دیشب را چک می کنم... البته که من از یک سو مایل بودم شب دوم جشن را در خیابانهای دیگر بگذرانم و از سوی دیگر طبیعتا تصورم این بود که امشب هم یک مبلغ خاص بایستی برای مشخص شدن اشتباه دیگران پرداخت کنم!! برای همین ابتدا نپذیرفتم... اما نظر به اصرار ایشان قبول کردم (و البته ذغال خوب هم بی تاثیر نبود و مزه کباب دیشب هنوز رخ می نمود!!!) ... بهرحال غذاها را خوردیم و شب دوم جشن هم همانجا به پایان رسید... بهرحال اما مدیر تا آن زمان ، حساب دیشب را نرسیده بود و امشب هم در پایان جشن سخت درگیر بود... این شد که شخصا برای دریافت و پرداخت صورتحساب به صندوق مراجعه کردم... ولی متوجه شدم که شام همه میز به حساب مدیر بوده و برای ما هیچ رقمی منظور نشده است (میز همگی ما عملا از حساب دیشب بیشتر بود!...) تصور کردم که این به جبران دیشب بوده است... اما قبل از خروج، آقا مجتبی دوان دوان خود را به ما رساند و خواست که بدون خداحافظی نرویم و آرزوی سلامت و ... بعد هم پول دیشب را با احترام فراوان به من بازگرداند... گفتم شما با شام امشب عملا من را خلع سلاح کرده اید... اما نپذیرفت و فرمود که اشکال دیشب باید حل میشد که ضمن عذرخواهی جبران گردید و شام امشب به رسم دوستی و #رفاقت است... آن بحثی بود و این یکی بحث دیگر... من که رفته بودم اعتراض کنم، هم پولم را پس گرفتم، هم بیشتر از شب قبل مهمان رستوران شدم و هم زیر بار خضوع و #مسئولیت_اندیشی مدیر مهربان آن رستوران خجالت زده و مدیون شدم... .

قرار نیست از ایشان و دوستان دیگرم بت بسازم... ولی حداقل از دریچه یک معلم بازاریابی باید عرض کنم که #برندینگ مبتنی بر عملکرد و اخلاق همیشه در خروجی اعجاز فوق العاده ای دارد... موثرتر از تبلیغات... !

عذرخواهی، دعوت از روی رفاقت و نپذیرفتن هزینه شب دوم و نهایتا جبران اشتباه و تلاش فروتنانه و پر از محبت ِ این مدیر و ادامه این لبخند و #تعهد و #احترام حتی پس از اتمام معامله و بسیاری مثالهای دیگر همگی از جمله مواردی هستند که در آن میشود برای خودمان، نام شرکت، مغازه، رستوران و #برند تجاری و شخصیت ِ محصولمان، عشق و اشتیاق و احترام به مشتری را بدست آوریم... . این همان جایی ست که تهدید با مهارت به فرصت تبدیل شده و تعهد به #تقدیم_حس_خوب را برای مشتری به عینه به اثبات می رسانیم... .

از سر کین در گذر...
بوسه ده ای لب شکر!

عصر وفادارسازی با ابزار کیفیت و تبلیغات تمام شده است و اینها کمترین وظیفه سازمانهاست. امروز فروتنی، مسئولیت و #اخلاق است که تبیین کننده سیاستهای سازمان ماست و با آنهاست که می توان وفاداری فراتر از دلیل را رقم زد تا بدین ترتیب #مشتری بیشتر از آنکه به ما #وفادار شود، تبدیل به شریک تجاری ما گردد و منافع سازمان ما را (که می داند که خدمت به خود او نیز از وجوه مهم آن است) در همه اشکال ملاحظه و به آنها کوشا شود.


#loyalty_beyond_reasons
#Markagement
#Bahman_Moghimi
#Tbilisi
#Tbilisoba
#Study_in_Georgia


#بهمن_مقیمی
#عضو_هیأت_علمی
#دانشگاه_جورجیا
#مشاور_و_سخنران_مدیریت
#مارکیجمنت
#جئوروپیا
#تفلیس
#برندینگ
#تحصیل_در_گرجستان



https://www.instagram.com/p/BaBKms7FsMY/