#مدیریت_ارتباط_با_مهمان
نگارنده چند ماه پیش بخشهای جدیدی را برای سیستمهای #مدیریت_ارتباط_با_مشتری ِ عملیاتی ، اضافه و آنرا بازتعریف نمودم. حال در اینجا توضیح می دهم که #CRM دربخش #هتلداری و #توریسم را با عنوان #GRM تعریف می کنیم یعنی
#Guest_Relationship_Management
و آنرا #استراتژی های تغییر #نگرش و #تغییر_رویه های کسب وکار برای #جذب و #ماندگاری #توریست و #زائر در بستر #IT تعریف می کنیم تا رابطه سودآور، بلندمدت و win-win برای همه #ذینفعان در این صنعت تضمین گردد.
@BMoghimi
@BahmanMoghimi
نکته: #پیش_نیاز GRM البته #ارزیابی_کار_و_زمان و تضمین بهترین #عملکرد و #بهره_ور همراه با #آموزش های مستمر و منظم و قابل ارزیابی و اندازه گیری می باشد
#بهمن_مقیمی
#عضو_هیأت_علمی
#دانشگاه_جورجیا
#تفلیس
#Operational_CRM
#BPR
#Knowledge_Management
#Reengineering
https://www.instagram.com/p/BPdJc2Ch35x/
نگارنده چند ماه پیش بخشهای جدیدی را برای سیستمهای #مدیریت_ارتباط_با_مشتری ِ عملیاتی ، اضافه و آنرا بازتعریف نمودم. حال در اینجا توضیح می دهم که #CRM دربخش #هتلداری و #توریسم را با عنوان #GRM تعریف می کنیم یعنی
#Guest_Relationship_Management
و آنرا #استراتژی های تغییر #نگرش و #تغییر_رویه های کسب وکار برای #جذب و #ماندگاری #توریست و #زائر در بستر #IT تعریف می کنیم تا رابطه سودآور، بلندمدت و win-win برای همه #ذینفعان در این صنعت تضمین گردد.
@BMoghimi
@BahmanMoghimi
نکته: #پیش_نیاز GRM البته #ارزیابی_کار_و_زمان و تضمین بهترین #عملکرد و #بهره_ور همراه با #آموزش های مستمر و منظم و قابل ارزیابی و اندازه گیری می باشد
#بهمن_مقیمی
#عضو_هیأت_علمی
#دانشگاه_جورجیا
#تفلیس
#Operational_CRM
#BPR
#Knowledge_Management
#Reengineering
https://www.instagram.com/p/BPdJc2Ch35x/
Instagram
Bahman Moghimi
#Implementing CRM in #Tourism_Industry is called: #GRM (Guest Relationship Management) And is simply strategies to have radical change in people’s #mindset for an IT based #Reengineering (#BPR) to gain #long_term and win-win (mutually) #beneficial for all…
درود
چند روز پیش با کمال مسرت پاسخگوی مصاحبهٔ تلفنی ِ یکی از برنامه های "اقتصادی" صدا و سیمای مرکز شدم و در آن به سئوالات مجری برنامه پیرامون #بازاریابی_شبکه_ای پاسخ دادم. قرار بود صدای من پس از نیم ساعت در برنامه تقریبا زنده (!) پخش شود، منهم به سرعت خودم را به تلویزیون رساندم تا خروجی مصاحبه ام را خودم هم بشنوم اما نه تنها چیزی پخش نشد بلکه حتی حرف و اشاره ای نیز از آن به میان نیامد! روز بعد دوباره با من تماس گرفته شد و خواستند که تعاریف مثبت سخنانم را کمتر کنم و الباقی ماجرا.... !!!
آنچه من به عنوان یک دانشگاهی بدان معتقد هستم اما یک حقیقت مشخص است که چکیده آنرا در اینجا عرض می کنم: کسب و کارهای موفق بر اساس چند قاعده و #دسیپلین ساده این جایگاه را برای خود کسب کرده اند که #نتورکینگ قطعا از مهمترین و حیاتی ترین ِ آن ضوابط میباشد. بازاریابی در بستر نتورک حتما مانند شرکت بین المللی #JEUNESSE یا داخلی #پنبه_ریز که نیست. مدیریت ِ بده بستانهای مختلف برای همهٔ #ذینفعان و سودرسانی به همهٔ حلقه هایِ #زنجیره_ارزش نیز دقیقا همین نتورک محسوب میشود. وقتی شما #جوایز_فروش در سطوح مختلف برای واسطه ها و کلی و خرده فروشهای خود تعریف می کنید، دقیقا از ابزارهای نتورکینگ استفاده می کنید. وقتی آدمهای کلیدی در جاهای حساس با شما بده بستان ِ #اعتباری یا #پولی دارند نیز دقیقا از همین روش بازاریابی شبکه ای استفاده میکنید... بدیهی است اگر شرکتی به دروغ خود را خارجی نشان می دهد یا ظاهرا فروش به اعضاء را اجباری کرده یا فرار مالیاتی دارد یا طلای بی کیفیت و غیرقانونی را به اسم برند خاص و حبابی می فروشد ؛ خوب بدیهی ست که فارغ از بحث عنوان شبکه ای و غیر شبکه ای باید به تخلفاتش رسیدگی شود اما خوب است در نوع نگاه ما به حقیقت بازاریابی شبکه ای لطمه نخورد زیرا این بحث هم مانند سایر روشها و مدلهای بازاریابی، کاملا علمی، منطقی و موجه بوده و حتی #شرافتمندانه تر نیز هست زیرا بر اساس کمک و #توانمندسازی دیگران شکل گرفته است
@BMoghimi
@BahmanMoghimi
یک نتیجه گیری ِ منطقی در پایان: بازاریابان و تجار و کسبه قدیمی را به حفظ روابط و تقویت شبکه های کاری، دوستی و حرفه ای توصیه می کنم. اگر هر روز یک منشی اخراج می کنید یا با پیک ِ موتوری بحث می کنید یا با یک تاکسی دعوا می کنید یا کارگران را با عصبانیت و مدیران را بدون پرداخت پولشان اخراج می کنید و توی دنیا به تعداد انگشتان ِ دست ِ خودتان هم کسی پیرو ِ شما نیست و پای حرف و کلام شما نمی نشیند، اگر برای مُحِق بودن خودتان در مقابل تمام جهان، پاسخ های فراوان در انبان دارید و اگر تیم فروش شما از سر ِ ناچاری و بدون آموزش در حال فعالیت هستند و چماق اخراج و تهدید و اخذ تعهد و جریمه بر سر ایشان آویزان کرده اید ؛ بدانید که در هزاره سوم و سازمانهای نسل پنجم و ششم جایگاهی نخواهید داشت... به قول دکتر صحت: متاسفیم که دنیا عوض شده و ما عوض نشده ایم! حلقه های دوستان و یاران و پرسنل ِ متعهد ِخود را افزایش و ارزش آفرینی در آنها را تقویت کنید و بارور سازی و افزایش ِ اعتماد ِ همین آدمهای متفاوت را به خودتان ؛ در دستور کار خود قرار دهید...
#بهمن_مقیمی
#عضو_هیأت_علمی
#دانشگاه_جورجیا
#دانشکده_مدیریت
#تفلیس
#مشاوره
#سخنران_بین_المللی
#مارکیجمنت
#برندینگ
https://www.instagram.com/p/BPexNbqhZf1/
چند روز پیش با کمال مسرت پاسخگوی مصاحبهٔ تلفنی ِ یکی از برنامه های "اقتصادی" صدا و سیمای مرکز شدم و در آن به سئوالات مجری برنامه پیرامون #بازاریابی_شبکه_ای پاسخ دادم. قرار بود صدای من پس از نیم ساعت در برنامه تقریبا زنده (!) پخش شود، منهم به سرعت خودم را به تلویزیون رساندم تا خروجی مصاحبه ام را خودم هم بشنوم اما نه تنها چیزی پخش نشد بلکه حتی حرف و اشاره ای نیز از آن به میان نیامد! روز بعد دوباره با من تماس گرفته شد و خواستند که تعاریف مثبت سخنانم را کمتر کنم و الباقی ماجرا.... !!!
آنچه من به عنوان یک دانشگاهی بدان معتقد هستم اما یک حقیقت مشخص است که چکیده آنرا در اینجا عرض می کنم: کسب و کارهای موفق بر اساس چند قاعده و #دسیپلین ساده این جایگاه را برای خود کسب کرده اند که #نتورکینگ قطعا از مهمترین و حیاتی ترین ِ آن ضوابط میباشد. بازاریابی در بستر نتورک حتما مانند شرکت بین المللی #JEUNESSE یا داخلی #پنبه_ریز که نیست. مدیریت ِ بده بستانهای مختلف برای همهٔ #ذینفعان و سودرسانی به همهٔ حلقه هایِ #زنجیره_ارزش نیز دقیقا همین نتورک محسوب میشود. وقتی شما #جوایز_فروش در سطوح مختلف برای واسطه ها و کلی و خرده فروشهای خود تعریف می کنید، دقیقا از ابزارهای نتورکینگ استفاده می کنید. وقتی آدمهای کلیدی در جاهای حساس با شما بده بستان ِ #اعتباری یا #پولی دارند نیز دقیقا از همین روش بازاریابی شبکه ای استفاده میکنید... بدیهی است اگر شرکتی به دروغ خود را خارجی نشان می دهد یا ظاهرا فروش به اعضاء را اجباری کرده یا فرار مالیاتی دارد یا طلای بی کیفیت و غیرقانونی را به اسم برند خاص و حبابی می فروشد ؛ خوب بدیهی ست که فارغ از بحث عنوان شبکه ای و غیر شبکه ای باید به تخلفاتش رسیدگی شود اما خوب است در نوع نگاه ما به حقیقت بازاریابی شبکه ای لطمه نخورد زیرا این بحث هم مانند سایر روشها و مدلهای بازاریابی، کاملا علمی، منطقی و موجه بوده و حتی #شرافتمندانه تر نیز هست زیرا بر اساس کمک و #توانمندسازی دیگران شکل گرفته است
@BMoghimi
@BahmanMoghimi
یک نتیجه گیری ِ منطقی در پایان: بازاریابان و تجار و کسبه قدیمی را به حفظ روابط و تقویت شبکه های کاری، دوستی و حرفه ای توصیه می کنم. اگر هر روز یک منشی اخراج می کنید یا با پیک ِ موتوری بحث می کنید یا با یک تاکسی دعوا می کنید یا کارگران را با عصبانیت و مدیران را بدون پرداخت پولشان اخراج می کنید و توی دنیا به تعداد انگشتان ِ دست ِ خودتان هم کسی پیرو ِ شما نیست و پای حرف و کلام شما نمی نشیند، اگر برای مُحِق بودن خودتان در مقابل تمام جهان، پاسخ های فراوان در انبان دارید و اگر تیم فروش شما از سر ِ ناچاری و بدون آموزش در حال فعالیت هستند و چماق اخراج و تهدید و اخذ تعهد و جریمه بر سر ایشان آویزان کرده اید ؛ بدانید که در هزاره سوم و سازمانهای نسل پنجم و ششم جایگاهی نخواهید داشت... به قول دکتر صحت: متاسفیم که دنیا عوض شده و ما عوض نشده ایم! حلقه های دوستان و یاران و پرسنل ِ متعهد ِخود را افزایش و ارزش آفرینی در آنها را تقویت کنید و بارور سازی و افزایش ِ اعتماد ِ همین آدمهای متفاوت را به خودتان ؛ در دستور کار خود قرار دهید...
#بهمن_مقیمی
#عضو_هیأت_علمی
#دانشگاه_جورجیا
#دانشکده_مدیریت
#تفلیس
#مشاوره
#سخنران_بین_المللی
#مارکیجمنت
#برندینگ
https://www.instagram.com/p/BPexNbqhZf1/
Instagram
Bahman Moghimi
شبکه سازی و مدلهای #بازاریابی مبتنی بر #نتورک هیچ تفاوتی با روشهای سنتی بازاریابی ندارند بجز اینکه مُع٘ظم تر و شرافتمندانه تر هستند توجه بفرمایید که اگر یک شرکت #شبکه_ای تخلف میکند یا در روال قانونی مرتکب تقلب میشود، مساله فارغ از شبکه ای بودن ِ آن، جای ِ…
چند روز پیش به دعوت یکی از برندهای رستورانی ساعاتی رو در شعبه در حال راه اندازی ایشون به مذاکره و مشاوره پرداختیم... مدیر مذکور اهداف بلند و متعالی برای خود ترسیم کرده بود و به تجربه لازم برای نیل به اهداف هم کاملا مسلط بود اما بهرحال این نظر را هم داشت که یک #برنامه_عملیاتی_کسب_و_کار برای تضمین حرکت به سمت موفقیت مورد احتیاج است... من پیشنهادات و توافقات لازم را به ایشان تقدیم کردم اما پست اخیر در راستای همان جلسه نگاشته شده است.
فارغ از اینکه در ایران بیزینس پلن را محدود به مطالعات امکان سنجی یا طرح توجیهی کرده اند، بواقع BP برنامه و طرح کلی و نوعی استراتژی کسب و کار محسوب میشود. هر چند همه این اسامی در جزئیاتی با هم تفاوت داشته و در بخشهایی مشترک هستند، اما یک قانون مشخص برای BP وجود دارد که خط قرمز ِ همهٔ برنامه های کسب و کار تلقی میشود و آن "تضمین کیفیت" میباشد. کیفیت تنها به مفهوم اصلاح محصول نهایی نیست زیرا آنگونه کیفیت دیگر مزیت رقابتی محسوب نشده و بسیار بیشتر از آن مورد انتظار است. مفهوم کیفیت ِ مورد نظر من با اشاره به مفهوم #مارکیجمنت تبیین میشود! دسیپلین در همه کسب و کار و ارزش آفرینی ِ بلندمدت برای همه ذینفعان... بدین ترتیب مشخص میشود که کیفیت را می توان بهترین برنامه کسب و کار تعریف نمود چون وقتی با سختکوشی و تعهد مستمر بر #کیفیت بالا در همه بخشهای سازمان ِ خود برنامه داشته باشیم، همه مفاهیم مدیریت دانش، مزیت رقابتی پایدار یا ناپایدار، مسئولیت اجتماعی کسب و کار ، سیستمهای هوشمند و مشارکت استعدادها و منابع فکری و همه نظایر آنها را به طریق اولی در سازمان مورد توجه قرار داده و در نهایت موفقیت و ماندگاری سازمان و برند خود را تضمین کرده ایم... انگار که سالها پیش از اینکه خیلی از این مفاهیم در دانشگاه و صنعت ظاهر شوند، سیاست ِ اصلی واقعا درست بوده و حالا فقط ابزارهای تعهد به آنرا بیشتر کرده ایم!
#بهمن_مقیمی
#عضو_هیأت_علمی
#دانشگاه_جورجیا
#تضمین_کیفیت
#امکان_سنجی
#طرح_توجیهی
#ذینفعان
#بازاریابی
#مشاوره
#برندینگ
#مزیت_رقابتی
#Bahman_Moghimi
#Markagement
#CSR
#CRM
#Talent_Enagement_System
#University_of_Georgia
#BP
#Business_Plan
#Marketing_Plan
#BI
#KM
https://www.instagram.com/p/BP7U2zohAoG/
فارغ از اینکه در ایران بیزینس پلن را محدود به مطالعات امکان سنجی یا طرح توجیهی کرده اند، بواقع BP برنامه و طرح کلی و نوعی استراتژی کسب و کار محسوب میشود. هر چند همه این اسامی در جزئیاتی با هم تفاوت داشته و در بخشهایی مشترک هستند، اما یک قانون مشخص برای BP وجود دارد که خط قرمز ِ همهٔ برنامه های کسب و کار تلقی میشود و آن "تضمین کیفیت" میباشد. کیفیت تنها به مفهوم اصلاح محصول نهایی نیست زیرا آنگونه کیفیت دیگر مزیت رقابتی محسوب نشده و بسیار بیشتر از آن مورد انتظار است. مفهوم کیفیت ِ مورد نظر من با اشاره به مفهوم #مارکیجمنت تبیین میشود! دسیپلین در همه کسب و کار و ارزش آفرینی ِ بلندمدت برای همه ذینفعان... بدین ترتیب مشخص میشود که کیفیت را می توان بهترین برنامه کسب و کار تعریف نمود چون وقتی با سختکوشی و تعهد مستمر بر #کیفیت بالا در همه بخشهای سازمان ِ خود برنامه داشته باشیم، همه مفاهیم مدیریت دانش، مزیت رقابتی پایدار یا ناپایدار، مسئولیت اجتماعی کسب و کار ، سیستمهای هوشمند و مشارکت استعدادها و منابع فکری و همه نظایر آنها را به طریق اولی در سازمان مورد توجه قرار داده و در نهایت موفقیت و ماندگاری سازمان و برند خود را تضمین کرده ایم... انگار که سالها پیش از اینکه خیلی از این مفاهیم در دانشگاه و صنعت ظاهر شوند، سیاست ِ اصلی واقعا درست بوده و حالا فقط ابزارهای تعهد به آنرا بیشتر کرده ایم!
#بهمن_مقیمی
#عضو_هیأت_علمی
#دانشگاه_جورجیا
#تضمین_کیفیت
#امکان_سنجی
#طرح_توجیهی
#ذینفعان
#بازاریابی
#مشاوره
#برندینگ
#مزیت_رقابتی
#Bahman_Moghimi
#Markagement
#CSR
#CRM
#Talent_Enagement_System
#University_of_Georgia
#BP
#Business_Plan
#Marketing_Plan
#BI
#KM
https://www.instagram.com/p/BP7U2zohAoG/
Instagram
Many people call me and ask for a business plan or at least a #Marketing_Plan ... sure there are certain rules to do a BP, but here in brief I would say that a written document which focuses on quality #descipline in every and all parts of the business can…