Женщины гораздо чаще мужчин обращают внимание на подборки товаров в интернет-магазинах (данные на диаграмме👆).
Почти всегда это делает каждая пятая посетительница (21%), часто или иногда – еще 62%. Естественно, это делает подборки прекрасным рекламным форматом.
Появление алгоритмов ИИ существенно повлияло на отношение покупателей к создаваемому ими контенту. Не все доверяют «нечеловеческим советам». Компания OMI специально для ПП провела опрос, чтобы определить как пользователи воспринимают рекомендации с участием или без участия ИИ и насколько они влияют на их выбор. Результаты опроса могут помочь повысить эффективность рекламы в точках контакта:
🟣Если пользователи доверяют ИИ-подборкам → можно усилить блоки рекомендаций в карточке товара и в листинге.
🟣Если важны мнения других людей (пользователей, экспертов) → стоит добавить блоки «Выбор экспертов» и UGC-рекомендации.
🟣Если пользователи сами ищут товары и настраивают фильтры → делать ставку на рекламу в поиске и таргетинг в соцсетях.
Мы продолжим тему, там много интересного.
#решение #восприятие #ритейл #опрос #AI #персонализация #omi
Почти всегда это делает каждая пятая посетительница (21%), часто или иногда – еще 62%. Естественно, это делает подборки прекрасным рекламным форматом.
Реклама e-com – вообще одна из наиболее заметных. Sostav.ru публикует данные компании ORO: по темпам роста (+5 п. п. к 2023 году) она на втором месте в рейтинге каналов распространения рекламы. По абсолютному значению – на четвертом, ее «часто» замечают 44% участников опроса. Для сравнения: у лидера рейтинга – ООН (наружка) – 54%.
Появление алгоритмов ИИ существенно повлияло на отношение покупателей к создаваемому ими контенту. Не все доверяют «нечеловеческим советам». Компания OMI специально для ПП провела опрос, чтобы определить как пользователи воспринимают рекомендации с участием или без участия ИИ и насколько они влияют на их выбор. Результаты опроса могут помочь повысить эффективность рекламы в точках контакта:
🟣Если пользователи доверяют ИИ-подборкам → можно усилить блоки рекомендаций в карточке товара и в листинге.
🟣Если важны мнения других людей (пользователей, экспертов) → стоит добавить блоки «Выбор экспертов» и UGC-рекомендации.
🟣Если пользователи сами ищут товары и настраивают фильтры → делать ставку на рекламу в поиске и таргетинг в соцсетях.
Мы продолжим тему, там много интересного.
#решение #восприятие #ритейл #опрос #AI #персонализация #omi
❤3👍2🔥1
Большинство менеджеров по продукту пока НЕ используют технологии LLM.
По данным опроса (сентябрь 2024 г.), 56% продактов либо никогда не использовали LLM, либо пробовали, но неудачно. Впрочем, треть опрошенных (30%) применяют LLM для решения рутинных задач. Ожидаемо, что для крупных меньше - 13%. Всего было опрошено 1286 человек, из них 1000+ продактов и 100+ экспертов. Опрос проведен организаторами конференции Product Sense совместно с МТС (спасибо Анастасии Черкашиной за ссылку на материал).
Интересны детали. Обладатели высоких зарплат - 300К+ чаще других делали попытки использовать LLM. Это позволило многим из них (21%) использовать LLM для крупных задач.
В образовательных сервисах активнее других используют LLM. 43% опрошенных научились выполнять рутинные задачи при среднем, напомню, 30%. А вот маркетологи и рекламисты преуспели в умении решать крупные задачи – 17% при среднем 13%.
Самыми консервативными оказались работники… телекома: 40% из них совсем не используют LLM (среднее – 33%).
Удивительно, но почти половина (48%) джунов, то есть, людей молодых и ожидаемо продвинутых в технологиях, совсем не использует LLM. Среди тех, кто работает в IT меньше года, таких 57%. Для сравнения: среди тех, кто работает 6 – 10 лет аналогичный показатель равен 23%. Зато тех, кто решает с помощью LLM рутинные задачи здесь больше - 39%.
Интересно, что в офисе LLM используют заметно меньше, чем на удаленке.
О том, как сам я использую LLM для этого канала, напишу отдельно. Вы же просили (см. результаты опроса на канале).
#привычки #технологии #инновации #AI
По данным опроса (сентябрь 2024 г.), 56% продактов либо никогда не использовали LLM, либо пробовали, но неудачно. Впрочем, треть опрошенных (30%) применяют LLM для решения рутинных задач. Ожидаемо, что для крупных меньше - 13%. Всего было опрошено 1286 человек, из них 1000+ продактов и 100+ экспертов. Опрос проведен организаторами конференции Product Sense совместно с МТС (спасибо Анастасии Черкашиной за ссылку на материал).
Интересны детали. Обладатели высоких зарплат - 300К+ чаще других делали попытки использовать LLM. Это позволило многим из них (21%) использовать LLM для крупных задач.
В образовательных сервисах активнее других используют LLM. 43% опрошенных научились выполнять рутинные задачи при среднем, напомню, 30%. А вот маркетологи и рекламисты преуспели в умении решать крупные задачи – 17% при среднем 13%.
Самыми консервативными оказались работники… телекома: 40% из них совсем не используют LLM (среднее – 33%).
Удивительно, но почти половина (48%) джунов, то есть, людей молодых и ожидаемо продвинутых в технологиях, совсем не использует LLM. Среди тех, кто работает в IT меньше года, таких 57%. Для сравнения: среди тех, кто работает 6 – 10 лет аналогичный показатель равен 23%. Зато тех, кто решает с помощью LLM рутинные задачи здесь больше - 39%.
Интересно, что в офисе LLM используют заметно меньше, чем на удаленке.
AI (в русском – ИИ) – это общее понятие, охватывающее технологии и методы, позволяющие машинам имитировать интеллектуальное поведение. LLM – это лишь один из инструментов AI.
Образно говоря, AI – это Вселенная машинных технологий, то LLM – конкретная планета внутри этой Вселенной, специализирующаяся на текстах.
Нейросеть и LLM— тоже не одно и то же.
Нейросеть – это метод внутри AI, математическая модель. LLM – это конкретный тип модели для работы с текстом. То есть, LLM – это частный случай нейросетей, не любая нейросеть является LLM.
О том, как сам я использую LLM для этого канала, напишу отдельно. Вы же просили (см. результаты опроса на канале).
#привычки #технологии #инновации #AI
👍6👎1👏1
Рынок онлайн-кинотеатров (ОК) в 2024 году вырос по данным ИАА TelecomDaily на 44%. В денежном выражении 121,3 млрд р. и 84,2 млрд р. соответственно.
Высокие темпы роста сохраняются второй год подряд после спада в 2022 году. По прогнозам TelecomDaily в 2025 году темпы прироста не превысят 20—22%. В этой ситуации стратегической задачей участников рынка становится увеличение доли.
За год положение ведущих сервисов почти не изменилось. В первую пятерку вошли (в порядке убывания) «Кинопоиск», «Иви», Wink, Okko и Kion. Самые высокие темпы роста рынка продемонстрировал Okko (входит в Сбер) - +97%. Это позволило бренду нарастить долю рынка с 9,5% до 12,9%.
Причем, Okko «пошел другим путем». В то время как все основные участники повысили стоимость подписки, бренд снизил ее на 50%, одновременно ведя активное маркетинговое продвижение, прежде всего, в рамках подписки «Сбер Прайм».
Это были наблюдаемые факты. О каких трендах они свидетельствуют?
1️⃣Рост популярности подписки как бизнес-модели. Число платных подписок выросло за год на 29% – с 45 до 58 млн (TelecomDaily). То есть, вместо разовых покупок контента, люди выбирают подписку, несмотря на повышение цен у ведущих сервисов (на 33-60%). Почему – тема отдельного исследования.
2️⃣Лояльность к универсальным экосистемам. Это убедительно подтверждает связка Okko с «СберПрайм». Люди ценят комплексные предложения, объединяющие кино, музыку, доставку и другие сервисы.
3️⃣Ожидание эксклюзивного контента. На высококонкурентном рынке аудиторию привлекают эксклюзивы. Инвестиции в контент становятся драйвером подписок.
4️⃣Растущий опыт потребления цифровых продуктов. Онлайн развлечения были спасением в пандемию, очень многие не стали отказываться от них и потом. Паттерн закрепился. В итоге, кинотеатры смогли вернуть лишь часть зрителей.
5️⃣Чувствительность к цене. Скачок цен большинства игроков не отпугнул пользователей, но рост Okko после снижения цены на 50% показал, что она остается важным фактором выбора.
#лояльность #решение #медиа #рынок #цифровизация #опыт #telecomDaily
Высокие темпы роста сохраняются второй год подряд после спада в 2022 году. По прогнозам TelecomDaily в 2025 году темпы прироста не превысят 20—22%. В этой ситуации стратегической задачей участников рынка становится увеличение доли.
За год положение ведущих сервисов почти не изменилось. В первую пятерку вошли (в порядке убывания) «Кинопоиск», «Иви», Wink, Okko и Kion. Самые высокие темпы роста рынка продемонстрировал Okko (входит в Сбер) - +97%. Это позволило бренду нарастить долю рынка с 9,5% до 12,9%.
Причем, Okko «пошел другим путем». В то время как все основные участники повысили стоимость подписки, бренд снизил ее на 50%, одновременно ведя активное маркетинговое продвижение, прежде всего, в рамках подписки «Сбер Прайм».
Это были наблюдаемые факты. О каких трендах они свидетельствуют?
1️⃣Рост популярности подписки как бизнес-модели. Число платных подписок выросло за год на 29% – с 45 до 58 млн (TelecomDaily). То есть, вместо разовых покупок контента, люди выбирают подписку, несмотря на повышение цен у ведущих сервисов (на 33-60%). Почему – тема отдельного исследования.
2️⃣Лояльность к универсальным экосистемам. Это убедительно подтверждает связка Okko с «СберПрайм». Люди ценят комплексные предложения, объединяющие кино, музыку, доставку и другие сервисы.
3️⃣Ожидание эксклюзивного контента. На высококонкурентном рынке аудиторию привлекают эксклюзивы. Инвестиции в контент становятся драйвером подписок.
4️⃣Растущий опыт потребления цифровых продуктов. Онлайн развлечения были спасением в пандемию, очень многие не стали отказываться от них и потом. Паттерн закрепился. В итоге, кинотеатры смогли вернуть лишь часть зрителей.
5️⃣Чувствительность к цене. Скачок цен большинства игроков не отпугнул пользователей, но рост Okko после снижения цены на 50% показал, что она остается важным фактором выбора.
#лояльность #решение #медиа #рынок #цифровизация #опыт #telecomDaily
👍5❤1
Автоматизация клиентского сервиса — долгосрочный тренд, но развивается он нелинейно.
Кажется, что бизнес распыляет ресурсы, отказываясь «класть все яйца в одну корзину». Стремительное распространение чат-ботов не означает, что компании отказываются от живого общения с покупателями, особенно в премиальном сегменте.
Более того, параллельно бизнес инвестирует в технологии полного самообслуживания - магазины без касс и цифровые интерфейсы. Значимость этих контртрендов подтверждается данными исследований.
Сегодня около 60% российских компаний уже внедрили чат-ботов, при этом 86% потребителей хотят иметь возможность быстро переключиться на живого оператора (данные Aspect Software, источник AI4Biz).
Клиенты готовы делиться личными данными ради качественной персонализации, но 63% требуют прозрачности и понятной пользы от такого обмена (Ipsos).
В каждом из направлений есть не только свои достоинства, но и свои недостатки. В реальной жизни потребитель встречается и с теми, и другими практически в каждом (!) взаимодействии.
Но негатив можно уменьшить, если обратить внимание на несколько чувствительных зон.
🔷Прозрачность данных. Клиентам важно понимать, как именно используется их личная информация.
🔷Чувство меры. Лучше избегать гиперперсонализации, вызывающей ощущение слежки.
🔷Гибридная модель. Предоставлять клиенту возможность общения с оператором при сложных запросах.
По сути, это означает «очеловечивание» (в хорошем смысле) алгоритмов. Здесь открываются новые и, может быть, неожиданные возможности для коммуникационных агентств. Именно они должны продумывать CJM с учетом семантических особенностей диалогов с AI-помощниками, вовремя переводя стрелки на операторов-людей.
Взаимодействие с алгоритмами – это, по сути, еще одна точка контакта с брендом. В ней он должен выражать свой характер, говорить о своих ценностях. Словом, брендинговым агентствам будет чем заняться, все только начинается.
#восприятие #услуги #репутация #коммуникация #AI #персонализация #аутентичность
Кажется, что бизнес распыляет ресурсы, отказываясь «класть все яйца в одну корзину». Стремительное распространение чат-ботов не означает, что компании отказываются от живого общения с покупателями, особенно в премиальном сегменте.
Более того, параллельно бизнес инвестирует в технологии полного самообслуживания - магазины без касс и цифровые интерфейсы. Значимость этих контртрендов подтверждается данными исследований.
Сегодня около 60% российских компаний уже внедрили чат-ботов, при этом 86% потребителей хотят иметь возможность быстро переключиться на живого оператора (данные Aspect Software, источник AI4Biz).
Клиенты готовы делиться личными данными ради качественной персонализации, но 63% требуют прозрачности и понятной пользы от такого обмена (Ipsos).
В каждом из направлений есть не только свои достоинства, но и свои недостатки. В реальной жизни потребитель встречается и с теми, и другими практически в каждом (!) взаимодействии.
Но негатив можно уменьшить, если обратить внимание на несколько чувствительных зон.
🔷Прозрачность данных. Клиентам важно понимать, как именно используется их личная информация.
🔷Чувство меры. Лучше избегать гиперперсонализации, вызывающей ощущение слежки.
🔷Гибридная модель. Предоставлять клиенту возможность общения с оператором при сложных запросах.
По сути, это означает «очеловечивание» (в хорошем смысле) алгоритмов. Здесь открываются новые и, может быть, неожиданные возможности для коммуникационных агентств. Именно они должны продумывать CJM с учетом семантических особенностей диалогов с AI-помощниками, вовремя переводя стрелки на операторов-людей.
Взаимодействие с алгоритмами – это, по сути, еще одна точка контакта с брендом. В ней он должен выражать свой характер, говорить о своих ценностях. Словом, брендинговым агентствам будет чем заняться, все только начинается.
#восприятие #услуги #репутация #коммуникация #AI #персонализация #аутентичность
👍3❤2
AI-маркетинг, о котором так много говорят, не универсален. Существуют зоны, в которых старые добрые, «ламповые» маркетинговые инструменты и сегодня живее всех живых. Правда, неизвестно куда сдвинется линия раздела.
Маркетинговые стратегии, между тем, надо разрабатывать. Пока варианты развития событий такие.
🔹Если AI-маркетинг будет доминировать, выиграют компании, которые умеют адаптироваться к алгоритмам.
🔹Если усилятся контртренды (ручной выбор, приватность, отказ от AI), появится спрос на прозрачные алгоритмы, "человеческие" рекомендации и автономные сервисы.
🔹Весьма вероятен и компромисс - гибридные модели, в которых AI дополняет, но не заменяет осознанное потребление.
Чтобы адаптироваться к изменениям в поведении потребителей бизнесу придется учитывать сразу несколько векторов развития.
Опрос, который компания OMI провела специально для проекта ПП, позволил прояснить ситуацию. Основная цель - выявить значимые факторы, влияющие на баланс между AI-доминированием и альтернативными, «человечными» тактиками выбора товаров.
На языке вопросов анкеты это выглядит так: если люди уже сегодня предпочитают «алгоритмические рекомендации», то AI-маркетинг станет мейнстримом уже в ближайшие годы. Ну а если нет, то нет.
Отношение покупателей к ситуации видно на диаграмме. Человеческие факторы, на которые сложно влиять AI-инструментами: рекомендации друзей, собственный опыт покупок, преобладают в группе товаров «сложного выбора». Товары привычного спроса чаще выбирают, ориентируясь на скидки и акции, то есть, факторы, легко поддающиеся управлению AI-технологиями. Чаще, но далеко не всегда. Даже в группе товаров привычного спроса доля таких пользователей меньше половины (45%).
Вывод пока такой: человеческий фактор сильнее. Но, заметим: в противостоянии двух сил в системе появляется множество ниш, каждая из которых может оказаться точкой роста.
#решение #восприятие #маркетинг #опрос #AI #осознанность #omi
Маркетинговые стратегии, между тем, надо разрабатывать. Пока варианты развития событий такие.
🔹Если AI-маркетинг будет доминировать, выиграют компании, которые умеют адаптироваться к алгоритмам.
🔹Если усилятся контртренды (ручной выбор, приватность, отказ от AI), появится спрос на прозрачные алгоритмы, "человеческие" рекомендации и автономные сервисы.
🔹Весьма вероятен и компромисс - гибридные модели, в которых AI дополняет, но не заменяет осознанное потребление.
Чтобы адаптироваться к изменениям в поведении потребителей бизнесу придется учитывать сразу несколько векторов развития.
Опрос, который компания OMI провела специально для проекта ПП, позволил прояснить ситуацию. Основная цель - выявить значимые факторы, влияющие на баланс между AI-доминированием и альтернативными, «человечными» тактиками выбора товаров.
На языке вопросов анкеты это выглядит так: если люди уже сегодня предпочитают «алгоритмические рекомендации», то AI-маркетинг станет мейнстримом уже в ближайшие годы. Ну а если нет, то нет.
🟩Товары сложного выбора (высокововлеченные категории) требуют осознанного выбора (техника, люксовая одежда, туризм, образование, недвижимость). Ключевые особенности: длинный цикл принятия решения, важность экспертных оценок, социальное одобрение.
🟩Товары привычного спроса (низкововлеченные категории) приобретаются «на автомате», не тратя много времени на выбор (продукты питания, бытовая химия, средства личной гигиены). Ключевые особенности: быстрое, интуитивное принятие решения.
Отношение покупателей к ситуации видно на диаграмме. Человеческие факторы, на которые сложно влиять AI-инструментами: рекомендации друзей, собственный опыт покупок, преобладают в группе товаров «сложного выбора». Товары привычного спроса чаще выбирают, ориентируясь на скидки и акции, то есть, факторы, легко поддающиеся управлению AI-технологиями. Чаще, но далеко не всегда. Даже в группе товаров привычного спроса доля таких пользователей меньше половины (45%).
Вывод пока такой: человеческий фактор сильнее. Но, заметим: в противостоянии двух сил в системе появляется множество ниш, каждая из которых может оказаться точкой роста.
#решение #восприятие #маркетинг #опрос #AI #осознанность #omi
👍3
Молодая женщина от 18 до 34 лет, живущая в небольшом (менее 100 тыс.) городе на юге России (ЮФО), покупающая, преимущественно, товары привычного спроса.
Вот примерный портрет аудитории, которую можно считать перспективной с точки зрения развития AI-маркетинга. Объединяет этих людей то, что они, особенно самые молодые (18-24), чаще пользуются AI-подборками сайтов магазинов.
Как показал опрос OMI, сделанный специально для совместного с ПП проекта, женщины вообще чаще, чем мужчины пользуются инструментами AI-маркетинга. Это не только доверие подборкам, но и пользование настройкой фильтров. Мужчины же чаще опираются на мнение друзей, экспертов, словом, «живут по старинке».
Мейнстримом же пока можно считать гибридный способ выбора товаров: AI предлагает, а покупатель уточняет, пользуясь дополнительными источниками: сравнивает цены, ищет обзоры в интернете, спрашивает мнение друзей, знакомых и родственников. Ну да, что я вам рассказываю…
Интересно, что в столицах – Москве и Петербурге – заметно выше доля тех, кто вообще не пользуется AI-рекомендациями. Видимо, именно здесь будут иметь больше шансов бизнес-модели, ориентирующиеся на осознанный шопинг, где важен выбор, а не автоматическая персонализация.
Вот как это может выглядеть:
🟧Бутики без AI-рекомендаций🔃 магазин, где все товары подобраны вручную экспертами.
🟩Платформы "с человеческим лицом"🔃 маркетплейсы, где нет алгоритмических рекомендаций, а есть экспертные подборки
🟦Платформы "покупай, как твои друзья"🔃 маркетплейсы, где пользователи могут видеть, что покупают их знакомые.
🟥AI-интеграция с социальными рекомендациями🔃 алгоритмы, которые показывают, что рекомендуют люди из вашего круга.
#решение #восприятие #ритейл #опрос #AI #персонализация #omi
Вот примерный портрет аудитории, которую можно считать перспективной с точки зрения развития AI-маркетинга. Объединяет этих людей то, что они, особенно самые молодые (18-24), чаще пользуются AI-подборками сайтов магазинов.
Как показал опрос OMI, сделанный специально для совместного с ПП проекта, женщины вообще чаще, чем мужчины пользуются инструментами AI-маркетинга. Это не только доверие подборкам, но и пользование настройкой фильтров. Мужчины же чаще опираются на мнение друзей, экспертов, словом, «живут по старинке».
Мейнстримом же пока можно считать гибридный способ выбора товаров: AI предлагает, а покупатель уточняет, пользуясь дополнительными источниками: сравнивает цены, ищет обзоры в интернете, спрашивает мнение друзей, знакомых и родственников. Ну да, что я вам рассказываю…
Интересно, что в столицах – Москве и Петербурге – заметно выше доля тех, кто вообще не пользуется AI-рекомендациями. Видимо, именно здесь будут иметь больше шансов бизнес-модели, ориентирующиеся на осознанный шопинг, где важен выбор, а не автоматическая персонализация.
Вот как это может выглядеть:
🟧Бутики без AI-рекомендаций
🟩Платформы "с человеческим лицом"
🟦Платформы "покупай, как твои друзья"
🟥AI-интеграция с социальными рекомендациями
#решение #восприятие #ритейл #опрос #AI #персонализация #omi
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6
Долгие годы Лена мечтала работать в маркетинге. Ещё на первом курсе она отправляла резюме в крупные бренды, но получала один и тот же автоматический ответ: "Спасибо, но нет". Сотни заявок, десятки собеседований — и постоянное ощущение, что без опыта тебе просто не дадут шанса.
Переломным моментом для неё стал креативный конкурс, похожий на Young Mercury. Вместо бесконечного ожидания ответа от рекрутеров она взяла реальный бриф, придумала нестандартное решение, защитила его перед экспертами и... её идею выкупили. А через месяц поступило предложение о стажировке.
Сейчас Лена работает бренд-менеджером в крупной FMCG-компании и уверена: главное — оказаться в правильном месте, где твои идеи смогут говорить за тебя. Конкурсы вроде Young Mercury как раз дают такую возможность: здесь нет фильтра по резюме, нет барьеров, а только реальные кейсы и шанс показать, что ты умеешь. В индустрии, где успех зависит от креатива и энергии, подобные площадки могут изменить карьеру быстрее, чем любое количество отправленных откликов.
История Лены — не исключение. Каждый год на таких турнирах рождаются новые имена, команды получают приглашения на стажировки, а иногда даже их идеи становятся частью больших рекламных кампаний. Вопрос только в том, кто в этом году возьмет инициативу в свои руки.
Сайт Young Mercury расскажет больше.
Рассказать о законах сторителлинга? Отметьте реакциями
#мотивация #вовлеченность #маркетинг #обучение
Переломным моментом для неё стал креативный конкурс, похожий на Young Mercury. Вместо бесконечного ожидания ответа от рекрутеров она взяла реальный бриф, придумала нестандартное решение, защитила его перед экспертами и... её идею выкупили. А через месяц поступило предложение о стажировке.
Сейчас Лена работает бренд-менеджером в крупной FMCG-компании и уверена: главное — оказаться в правильном месте, где твои идеи смогут говорить за тебя. Конкурсы вроде Young Mercury как раз дают такую возможность: здесь нет фильтра по резюме, нет барьеров, а только реальные кейсы и шанс показать, что ты умеешь. В индустрии, где успех зависит от креатива и энергии, подобные площадки могут изменить карьеру быстрее, чем любое количество отправленных откликов.
История Лены — не исключение. Каждый год на таких турнирах рождаются новые имена, команды получают приглашения на стажировки, а иногда даже их идеи становятся частью больших рекламных кампаний. Вопрос только в том, кто в этом году возьмет инициативу в свои руки.
Сайт Young Mercury расскажет больше.
Рассказать о законах сторителлинга? Отметьте реакциями
#мотивация #вовлеченность #маркетинг #обучение
young.silvermercury.ru
Young Mercury | Перезапуск XXVI сезона молодежной Премии
в формате турнира
в формате турнира
❤5⚡2👍1🔥1
Публикация трендов как таковых сегодня потеряла смысл.
Процитирую М. А. Булгакова (Театральный роман).
Действительно, зачем тревожиться – искать тренды, переписывать пресс-релизы, пытаться дополнять. Ведь какой тренд ни возьми – о нем уже было сказано. Почему, зная все это, я пишу о трендах? Сейчас расскажу.
Тренд – это изменение Системы. Любой. Той, в которой работает ваша компания: отрасль, локация. Тренд отражают изменение характера взаимосвязей между участниками Системы (стейкхолдерами). Оно может происходить быстро, если случается Событие (резкий скачок цен, появление крупного игрока) или медленно (изменение стиля жизни потребителей). В любом случае мы наблюдаем тренд как изменение неких важных для Системы параметров – объема продаж в каких-то сегментах, величины сегментов, да мало ли…
Вот это и публикуется обычно. Но вот вопрос: что с этими сведениями, ведь они устаревают еще до публикации. Потому что Система изменчива.
Поэтому, я стараюсь не ограничиваться публикацией текущих трендов. Я стараюсь описать их взаимодействие между собой, понять, как они изменяют Систему, как она реагирует на изменения. Для этого можно использовать термины «ускоряющие тренды» (по отношению к основному) и «тормозящие тренды». В каждой группе их может быть несколько, это т. н. связки трендов ("trend interplay", "trend interaction"). Так мы можем изучать не только настоящее, но и будущее.
В этом будущем возникают новые возможности для бизнеса. Их можно описывать и исследовать! Именно эти новые возможности определяют темы опросов, результаты которых регулярно публикуются здесь, в канале.
Проводит опросы наш партнер, компания OMI, используя для этого собственную онлайн-панель. Как правило, в них принимает участие около 10 тыс. человек, 18+, проживающих в российских городах 50 тыс.+. Данные перевзвешены и соответствуют структуре взрослого интернет-населения городской России.
Обрабатывая результаты, я всегда помню начало истории: тренды, их взаимодействие, новые возможности для бизнеса. В итоге данные исследований оказываются в контексте ситуации, причем, не сегодняшнего, но завтрашнего дня. Меня увлекает эта тема. Вот почему я пишу о трендах.
#маркетинг #аналитика #концепция #методика #пятница
Процитирую М. А. Булгакова (Театральный роман).
«Разве уж и пьес не стало?... Какие хорошие пьесы есть. И сколько их! Начнешь играть – в двадцать лет всех не переиграешь...».
Действительно, зачем тревожиться – искать тренды, переписывать пресс-релизы, пытаться дополнять. Ведь какой тренд ни возьми – о нем уже было сказано. Почему, зная все это, я пишу о трендах? Сейчас расскажу.
Тренд – это изменение Системы. Любой. Той, в которой работает ваша компания: отрасль, локация. Тренд отражают изменение характера взаимосвязей между участниками Системы (стейкхолдерами). Оно может происходить быстро, если случается Событие (резкий скачок цен, появление крупного игрока) или медленно (изменение стиля жизни потребителей). В любом случае мы наблюдаем тренд как изменение неких важных для Системы параметров – объема продаж в каких-то сегментах, величины сегментов, да мало ли…
Вот это и публикуется обычно. Но вот вопрос: что с этими сведениями, ведь они устаревают еще до публикации. Потому что Система изменчива.
Поэтому, я стараюсь не ограничиваться публикацией текущих трендов. Я стараюсь описать их взаимодействие между собой, понять, как они изменяют Систему, как она реагирует на изменения. Для этого можно использовать термины «ускоряющие тренды» (по отношению к основному) и «тормозящие тренды». В каждой группе их может быть несколько, это т. н. связки трендов ("trend interplay", "trend interaction"). Так мы можем изучать не только настоящее, но и будущее.
В этом будущем возникают новые возможности для бизнеса. Их можно описывать и исследовать! Именно эти новые возможности определяют темы опросов, результаты которых регулярно публикуются здесь, в канале.
Проводит опросы наш партнер, компания OMI, используя для этого собственную онлайн-панель. Как правило, в них принимает участие около 10 тыс. человек, 18+, проживающих в российских городах 50 тыс.+. Данные перевзвешены и соответствуют структуре взрослого интернет-населения городской России.
Обрабатывая результаты, я всегда помню начало истории: тренды, их взаимодействие, новые возможности для бизнеса. В итоге данные исследований оказываются в контексте ситуации, причем, не сегодняшнего, но завтрашнего дня. Меня увлекает эта тема. Вот почему я пишу о трендах.
#маркетинг #аналитика #концепция #методика #пятница
Telegram
Потребительское поведение; факты и тренды
На чем строить стратегию – на фактах или на трендах
В конце года традиционно подводят итоги и пишут о трендах. Насколько можно им верить? С одной стороны, вполне, ведь они основаны на фактах. Но все знают - фактами можно подтвердить что угодно (ну почти).…
В конце года традиционно подводят итоги и пишут о трендах. Насколько можно им верить? С одной стороны, вполне, ведь они основаны на фактах. Но все знают - фактами можно подтвердить что угодно (ну почти).…
🔥3👍2
Обновили рекламный прайс. Нет, цены не увеличились. Они теперь сбалансированы.
Сколько стоит реклама в канале "Потребительское поведение в 2025 году.
Тарифы:
1/24 - 5200 р.
2/48 - 6200 р.
3/72 - 6300 р.
7 дней - 8200 р.
30 дней ("вечный") - 11000 р.
Нативный - 15000 р. (по согласованию).
Налоги включены, оплата по договору на ИП
Маркировку заказчик может зарегистрировать самостоятельно или поручить нам (+1200 р к любому тарифу).
Время выхода рекламы бронируется после оплаты.
По запросу вышлем медиа-кит. По завершении кампании вышлем статистику по тгстату.
Для заказа прямой рекламы - @Qutes52
Также можно разместить рекламу в канале и через биржу каналов telega.in.
Сколько стоит реклама в канале "Потребительское поведение в 2025 году.
Тарифы:
1/24 - 5200 р.
2/48 - 6200 р.
3/72 - 6300 р.
7 дней - 8200 р.
30 дней ("вечный") - 11000 р.
Нативный - 15000 р. (по согласованию).
Цены сбалансированы по числу ожидаемых просмотров. Для расчетов использовали собственную статистику рекламы 2024/2025 гг.
Налоги включены, оплата по договору на ИП
Маркировку заказчик может зарегистрировать самостоятельно или поручить нам (+1200 р к любому тарифу).
Время выхода рекламы бронируется после оплаты.
По запросу вышлем медиа-кит. По завершении кампании вышлем статистику по тгстату.
Для заказа прямой рекламы - @Qutes52
Также можно разместить рекламу в канале и через биржу каналов telega.in.
👍4❤1🔥1
Retail Media становится неотъемлемой частью современной рекламной стратегии. Даже просто потому, что количество каналов взаимодействия ритейлеров с покупателями растет в геометрической прогрессии.
Недавно Okkam Trade Marketing выпустил отраслевое исследование (Playbook) по ритейл-медиа. В него вошли данные, представленные лидерами индустрии. Так, например, Х5 Media (отвечает за рекламные и аналитические возможности бизнесов Х5 Group) представила данные по торговым сетям «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик».
Вот цифры:
🔷Инвестиции. В 2024 году рынок ритейл-медиа в России достигнет 437 млрд рублей (+58% за год). Глобально — к 2026 году рынок может вырасти до 155 млрд долларов.
🔷Охват: ритейлеры обладают крупнейшей аудиторией и обгоняют маркетплейсы: количество покупателей X5 Group — 84 млн человек, для сравнения у Ozon — около 49 млн человек, Wildberries — 63 млн человек.
🔷Омниканальность: реклама у ритейлеров охватывает как онлайн, так и офлайн-точки продаж. Рекламодатели могут выбрать любые форматы. И да, это работает — рост продаж от instore-рекламы в торговых сетях Х5 в среднем +20-30 п.п., по данным Х5 Media.
🔷Знание. Ритейлеры знают покупателя лучше, чем другие распространители рекламы. Авторитетность first-party данных только растет.
Первый Playbook от Okkam – прикладной инструмент для тех, кто хочет работать с ритейл-медиа, но не знает с чего начать.
Вот только несколько функций этого документа:
🟢Стандартизирует аналитику: объясняет ключевые KPI и методы измерения успеха.
🟢Оптимизирует размещение: описывает лучшие стратегии работы с инвентарем.
🟢Упрощает запуск кампаний: дает гайд по настройке рекламы в разных сетях.
🟢Обучает рекламодателей: помогает узнать подробнее о возможных форматах, чтобы эффективнее вкладывать маркетинговые бюджеты.
Скачать полную версию Playbook можно здесь.
#медиа #ритейл #рынок #аналитика #x5_media #Okkam
Недавно Okkam Trade Marketing выпустил отраслевое исследование (Playbook) по ритейл-медиа. В него вошли данные, представленные лидерами индустрии. Так, например, Х5 Media (отвечает за рекламные и аналитические возможности бизнесов Х5 Group) представила данные по торговым сетям «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик».
Вот цифры:
🔷Инвестиции. В 2024 году рынок ритейл-медиа в России достигнет 437 млрд рублей (+58% за год). Глобально — к 2026 году рынок может вырасти до 155 млрд долларов.
🔷Охват: ритейлеры обладают крупнейшей аудиторией и обгоняют маркетплейсы: количество покупателей X5 Group — 84 млн человек, для сравнения у Ozon — около 49 млн человек, Wildberries — 63 млн человек.
🔷Омниканальность: реклама у ритейлеров охватывает как онлайн, так и офлайн-точки продаж. Рекламодатели могут выбрать любые форматы. И да, это работает — рост продаж от instore-рекламы в торговых сетях Х5 в среднем +20-30 п.п., по данным Х5 Media.
🔷Знание. Ритейлеры знают покупателя лучше, чем другие распространители рекламы. Авторитетность first-party данных только растет.
Первый Playbook от Okkam – прикладной инструмент для тех, кто хочет работать с ритейл-медиа, но не знает с чего начать.
Вот только несколько функций этого документа:
🟢Стандартизирует аналитику: объясняет ключевые KPI и методы измерения успеха.
🟢Оптимизирует размещение: описывает лучшие стратегии работы с инвентарем.
🟢Упрощает запуск кампаний: дает гайд по настройке рекламы в разных сетях.
🟢Обучает рекламодателей: помогает узнать подробнее о возможных форматах, чтобы эффективнее вкладывать маркетинговые бюджеты.
Скачать полную версию Playbook можно здесь.
#медиа #ритейл #рынок #аналитика #x5_media #Okkam
🔥3👍1
Бывают таинственные покупатели, но бывает и таинственное потребление. Это когда покупают то, чего не видели и о чем не даже не думали за минуту до покупки.
Эту модель используют, например, такие компании как Pop Mart, Hotwire, Pringles.
🟥Pop Mart продаёт коллекционные фигурки в «слепых» коробках. Каждая фигурка — часть серии. Желание собрать весь комплект стимулирует повторные покупки.
🟩Бизнес-модель Hotwire основана на том, что потребитель бронирует отель, зная лишь категорию отеля и примерный уровень сервиса. Остальные детали – только после оплаты. И да, это приключение.
🟪Компания Pringles выпускает (в числе прочих) чипсы с редкими вкусами: шоколад, мята, черника, фундук, водоросли, моцарелла. На любителя, конечно, но идея в другом. В ходе акции покупателям предлагается угадать вкус. Те, кто смог это сделать, участвуют в розыгрыше поездки или денежного приза. Словом, игра.
Готовность к неопределенности, ориентация на эмоции, гибкость в оценке результата, вовлеченность в игру - вот характеристики паттерна «таинственное потребление».
Тренд на «таинственное потребление» возник как реакция на усталость людей от избыточного выбора, желание новых эмоций. Их взаимодействие привело к возникновению тормозящих трендов.
Они связаны со стремлением к рационализации покупок, экологичному стилю жизни, исключением лишних покупок, уменьшению потребления упаковочного пластика. Да и вообще, те, кто считает себя осознанным потребителем, предпочитает качественные и долговечные товары, а не случайные сюрпризы.
Как определить - станет ли тренд на таинственное потребление долгосрочным или это «мода сезона»? Продолжение следует.
#мотивация #ритейл #услуги #репутация #маркетинг #продукт #вовлеченность #осознанность #персонализация
Эту модель используют, например, такие компании как Pop Mart, Hotwire, Pringles.
🟥Pop Mart продаёт коллекционные фигурки в «слепых» коробках. Каждая фигурка — часть серии. Желание собрать весь комплект стимулирует повторные покупки.
🟩Бизнес-модель Hotwire основана на том, что потребитель бронирует отель, зная лишь категорию отеля и примерный уровень сервиса. Остальные детали – только после оплаты. И да, это приключение.
🟪Компания Pringles выпускает (в числе прочих) чипсы с редкими вкусами: шоколад, мята, черника, фундук, водоросли, моцарелла. На любителя, конечно, но идея в другом. В ходе акции покупателям предлагается угадать вкус. Те, кто смог это сделать, участвуют в розыгрыше поездки или денежного приза. Словом, игра.
Таинственное потребление — это поведенческая модель, при которой покупатель осознанно приобретает товар или услугу, характеристики которого ему неизвестны до момента покупки. То есть, покупает «кота в мешке». Фокус внимания переносится с товара на процесс приобретения и связанные с ним состояния ожидания и предвкушения.
Готовность к неопределенности, ориентация на эмоции, гибкость в оценке результата, вовлеченность в игру - вот характеристики паттерна «таинственное потребление».
Тренд на «таинственное потребление» возник как реакция на усталость людей от избыточного выбора, желание новых эмоций. Их взаимодействие привело к возникновению тормозящих трендов.
Они связаны со стремлением к рационализации покупок, экологичному стилю жизни, исключением лишних покупок, уменьшению потребления упаковочного пластика. Да и вообще, те, кто считает себя осознанным потребителем, предпочитает качественные и долговечные товары, а не случайные сюрпризы.
Как определить - станет ли тренд на таинственное потребление долгосрочным или это «мода сезона»? Продолжение следует.
#мотивация #ритейл #услуги #репутация #маркетинг #продукт #вовлеченность #осознанность #персонализация
❤3🔥1👌1
Потребители, особенно молодые (Gen Z), все чаще принимают решения о покупках внутри нишевых сообществ. «Сила комьюнити», - так можно назвать этот тренд. В отчете Dentsu он звучит как «Power in Niches», авторы исследования считают этот тренд одним из наиболее заметных в 2024 году.
Тренд проявляется в том, что молодые люди, не доверяя традиционной рекламе, предпочитают контент, который создают "свои". И этих «своих» много.
Молодежь не только вовлечена в активности сообществ, но и непосредственно влияет на инфопространство, - так говорят о себе 65% опрошенных представителей поколения Z. В результате мем-культура, UGC становятся важнейшими элементами современного маркетинга. Если бренд не поддерживают креаторы и инфлюенсеры, он просто "не существует" для молодого поколения.
Росту тренда «Сила комьюнити» способствовало несколько обстоятельств:
1️⃣Технологии изменили медиа-экосистему. У пользователей появились инструменты для самостоятельного создания контента.
2️⃣Алгоритмы усилили влияние нишевых интересов, выводя локальные субкультуры в мейнстрим.
3️⃣Падение доверия к традиционному маркетингу усилило значимость фан-сообществ как канала продаж.
Но есть процессы, которые препятствуют развитию тренда. Назовем только два:
◾️«Жесткий бренд-контроль со стороны владельцев брендов» из-за опасения утраты контроля над имиджем.
◾️«Вторая жизнь массовых форматов» через создание «единого инфополя» для масштабных рекламных кампаний. Что проще и «на круг» дешевле.
Естественно, что столкновение трендов рождает новые возможности. К ним мы еще вернемся.
#восприятие #лояльность #вовлеченность #медиа #коммуникация #аутентичность #цифровизация #Dentsu
Тренд проявляется в том, что молодые люди, не доверяя традиционной рекламе, предпочитают контент, который создают "свои". И этих «своих» много.
🔸Почти каждый (85%) интернет-пользователь в возрасте 14-44 года считают себя фанатом «кого-нибудь» или «чего-нибудь»
🔺Из этих 85% чуть меньше половины (42%) – «случайные фанаты. Они проявляют активность лишь иногда.
🔺29% - «большие (big) фанаты. Они регулярно участвуют в важных событиях сообщества и время от времени что-то покупают там.
🔺21% - суперфанаты. Они вовлечены в повседневную жизнь комьюнити и ценят свою принадлежность к нему.
🔺И, наконец, 8% - это «профессиональные» фанаты, то есть, извлекающие доход из своего увлечения.
Источник: Culture&Trend Report
Молодежь не только вовлечена в активности сообществ, но и непосредственно влияет на инфопространство, - так говорят о себе 65% опрошенных представителей поколения Z. В результате мем-культура, UGC становятся важнейшими элементами современного маркетинга. Если бренд не поддерживают креаторы и инфлюенсеры, он просто "не существует" для молодого поколения.
Росту тренда «Сила комьюнити» способствовало несколько обстоятельств:
1️⃣Технологии изменили медиа-экосистему. У пользователей появились инструменты для самостоятельного создания контента.
2️⃣Алгоритмы усилили влияние нишевых интересов, выводя локальные субкультуры в мейнстрим.
3️⃣Падение доверия к традиционному маркетингу усилило значимость фан-сообществ как канала продаж.
Но есть процессы, которые препятствуют развитию тренда. Назовем только два:
◾️«Жесткий бренд-контроль со стороны владельцев брендов» из-за опасения утраты контроля над имиджем.
◾️«Вторая жизнь массовых форматов» через создание «единого инфополя» для масштабных рекламных кампаний. Что проще и «на круг» дешевле.
Естественно, что столкновение трендов рождает новые возможности. К ним мы еще вернемся.
#восприятие #лояльность #вовлеченность #медиа #коммуникация #аутентичность #цифровизация #Dentsu
❤3👌1
«Мягкое прощание» — это новая стратегия брендов, основанная на уважительном и ненавязчивом расставании с уходящими от них пользователями. Этому способствовали новые технологии и новый потребительский опыт.
🟢Подписочная модель научила пользователей не бояться отписки. Теперь это не стресс, а рутинная процедура. Как результат, ослабла привязка к бренду.
🟢Пользователи уходят не только из-за цены. Если сервис разочаровал, отписка — дело пары секунд. Причин для недовольства может быть много: плохой UX, несовпадение ценностей, этика бренда или просто надоело.
🟢Уходящие клиенты пишут отзывы, благо теперь есть много где, и это тоже знак времени. Причем, ушедшие с негативным опытом пишут о нем гораздо чаще, чем те, с кем вежливо попрощались.
Понятно, что агрессивные удерживающие стратегии (навязчивые звонки, закрытые условия отмены) вызывают отторжение. Грамотное же расставание - это возможность вернуть клиента без затрат на новое привлечение. Работать с уходящими дешевле, чем искать новых.
Как итог, происходит культурный сдвиг: спокойное уважительное прощание с надеждой на новую встречу становится частью сервиса. Компании, которые умеют расставаться правильно, получают конкурентное преимущество.
Вот только два примера того, как это делается
LinkedIn применяет «стратегию потери» для удержания клиентов. При попытке закрыть аккаунт пользователю показывают, что он потеряет: контакты, рекомендации и endorsements (одобрения). Это без давления или чувства вины создаёт у уходящего ощущение ценности текущего статуса.
Софтверная компания Groove отправляет уходящим персонализированное письмо от CEO с единственным вопросом: «Что мы могли бы сделать лучше, чтобы сохранить вас как клиента?». Уважительный подход позволяет получить обратную связь для улучшения продукт, но главное, оставляет у клиента ощущение значимости.
Вряд ли надо говорить, что не все и всегда так волшебно. На всякий тренд есть и антитренд. А на их стыке образуются новые возможности.
Мы вернемся к этой теме.
#лояльность #услуги #репутация #обратнаясвязь #циклжизни #опыт
🟢Подписочная модель научила пользователей не бояться отписки. Теперь это не стресс, а рутинная процедура. Как результат, ослабла привязка к бренду.
🟢Пользователи уходят не только из-за цены. Если сервис разочаровал, отписка — дело пары секунд. Причин для недовольства может быть много: плохой UX, несовпадение ценностей, этика бренда или просто надоело.
🟢Уходящие клиенты пишут отзывы, благо теперь есть много где, и это тоже знак времени. Причем, ушедшие с негативным опытом пишут о нем гораздо чаще, чем те, с кем вежливо попрощались.
Понятно, что агрессивные удерживающие стратегии (навязчивые звонки, закрытые условия отмены) вызывают отторжение. Грамотное же расставание - это возможность вернуть клиента без затрат на новое привлечение. Работать с уходящими дешевле, чем искать новых.
Как итог, происходит культурный сдвиг: спокойное уважительное прощание с надеждой на новую встречу становится частью сервиса. Компании, которые умеют расставаться правильно, получают конкурентное преимущество.
Вот только два примера того, как это делается
LinkedIn применяет «стратегию потери» для удержания клиентов. При попытке закрыть аккаунт пользователю показывают, что он потеряет: контакты, рекомендации и endorsements (одобрения). Это без давления или чувства вины создаёт у уходящего ощущение ценности текущего статуса.
Софтверная компания Groove отправляет уходящим персонализированное письмо от CEO с единственным вопросом: «Что мы могли бы сделать лучше, чтобы сохранить вас как клиента?». Уважительный подход позволяет получить обратную связь для улучшения продукт, но главное, оставляет у клиента ощущение значимости.
Вряд ли надо говорить, что не все и всегда так волшебно. На всякий тренд есть и антитренд. А на их стыке образуются новые возможности.
Мы вернемся к этой теме.
#лояльность #услуги #репутация #обратнаясвязь #циклжизни #опыт
👍5❤3
Тренд на потребление «товаров-сюрпризов» может стать устойчивым только в случае последовательных усилий производителей.
Этот вывод можно сделать из результатов исследования компании OMI, сделанного специально для этого проекта.
Мы уже описывали тренд на «таинственное потребление» - покупку товаров, о которых человек почти ничего (или совсем ничего) не знает. Тогда закончили пост вопросом: «Станет ли этот тренд долгосрочным или останется в истории как «мода сезона». Продолжаем разговор.
Сначала – цифры.
🟪Уровень проникновения. Каждый четвертый покупатель готов иногда (17%) или часто (8%) приобрести товар, ничего не зная о нем. Преимущественно, это обеспеченные молодые люди до 34 лет. Чем выше доход, тем больше доля тех, кто «частых покупателей» (heavy users).
Вывод: низкая доля активных покупателей указывает на ограниченный потенциал тренда или необходимость адаптации модели.
🟪Барьеры. Основной – опасение, что товар будет бесполезен. Так думает каждый второй (51%), причем, молодых (18-24) среди них статистически значимо меньше – 46%.
Каждому четвертому (23%) не хватает информации о товаре.
Другие барьеры слабее: недоверие к продавцу (бренду) – 9%, минимализм и забота о природе – 6%.
Вывод: барьеры в большинстве случаев преодолимы, значит, есть перспективы роста тренда. Глубинные причины (экология, минимализм), работать с которыми гораздо труднее, актуальны для небольшой доли аудитории.
🟪Предпочтительный уровень контроля. Большинство опрошенных (76%) высказались за сохранение частичного контроля над покупкой – выбор бренда, категории и т. п.
Вывод: тренд будет расти только при адаптации модели продажи. Об этом же наглядно свидетельствуют и данные на диаграмме.
Теперь описывать новые возможности бизнеса, возникающие при развитии тренда «Таинственное потребление», стало проще. О них уже скоро.
#мотивация #вовлеченность #ритейл #продукт #omi #опрос
Этот вывод можно сделать из результатов исследования компании OMI, сделанного специально для этого проекта.
Дизайн онлайн-опроса: 6,8 тыс. чел., 18+, города 50 тыс.+. Выборка перевзвешена.
Мы уже описывали тренд на «таинственное потребление» - покупку товаров, о которых человек почти ничего (или совсем ничего) не знает. Тогда закончили пост вопросом: «Станет ли этот тренд долгосрочным или останется в истории как «мода сезона». Продолжаем разговор.
Сначала – цифры.
🟪Уровень проникновения. Каждый четвертый покупатель готов иногда (17%) или часто (8%) приобрести товар, ничего не зная о нем. Преимущественно, это обеспеченные молодые люди до 34 лет. Чем выше доход, тем больше доля тех, кто «частых покупателей» (heavy users).
Вывод: низкая доля активных покупателей указывает на ограниченный потенциал тренда или необходимость адаптации модели.
🟪Барьеры. Основной – опасение, что товар будет бесполезен. Так думает каждый второй (51%), причем, молодых (18-24) среди них статистически значимо меньше – 46%.
Каждому четвертому (23%) не хватает информации о товаре.
Другие барьеры слабее: недоверие к продавцу (бренду) – 9%, минимализм и забота о природе – 6%.
Вывод: барьеры в большинстве случаев преодолимы, значит, есть перспективы роста тренда. Глубинные причины (экология, минимализм), работать с которыми гораздо труднее, актуальны для небольшой доли аудитории.
🟪Предпочтительный уровень контроля. Большинство опрошенных (76%) высказались за сохранение частичного контроля над покупкой – выбор бренда, категории и т. п.
Вывод: тренд будет расти только при адаптации модели продажи. Об этом же наглядно свидетельствуют и данные на диаграмме.
Теперь описывать новые возможности бизнеса, возникающие при развитии тренда «Таинственное потребление», стало проще. О них уже скоро.
#мотивация #вовлеченность #ритейл #продукт #omi #опрос
👍3❤2👌1
Ориентация на средние значения в случае растущего тренда может ввести в заблуждение, ведь разные сегменты аудитории изменяются неравномерно. Вот пример.
Как отмечают исследователи (Nielsen, Elderman), покупатели все меньше доверяют источникам, непосредственно связанным с брендами – официальным сайтам, собственным магазинам, рекламе. Соответственно, растет внимание к независимым форматам контента: отзывам пользователей, блогерам, соцсетям и проч.
Чем активнее бренды стремятся влиять на восприятие аудитории, тем большее значение приобретают независимые от них источники. В результате компании вынуждены менять подход к управлению репутацией: вместо прямого продвижения – создание благоприятных условий для возникновения позитивного пользовательского контента.
Однако подобная практика не всегда в равной степени эффективна. Аналитики компании «Ашманов и партнеры» изучили чувствительность отдельных групп потребителей к источникам информации в контексте доверия к брендам. Вот кратко итоги (полная версия отчета здесь).
🟢Молодёжь, низкодоходная аудитория
Это группа наиболее чувствительна к независимым источникам: обзорам, статьям, мнениям блогеров. Высказывания третьих лиц для них – важный ориентир при формировании доверия к бренду.
🟢Мужчины
Также часто доверяют независимым источникам, но при этом охотно комбинируют их с зависимыми, но дополняя их личными впечатлениями. Для этого они посещают магазины, общаются с персоналом компаний.
🟢Люди со средним доходом, женщины
Входящие в эти сегменты люди предпочитают промежуточный вариант. Они чаще опираются на отзывы других покупателей. Считается, что хотя бренды не влияют на них напрямую (поверим?), но могут стимулировать их появление.
🟢Потребители старшего возраста (от 40 до 55 лет)
Наиболее консервативный сегмент. Эти люди верят только себе. Чтобы доверять бренду, им надо лично убедиться в качестве товара или сервиса. Поэтому, они часто посещают магазины или офисы компании (например, банков), формируют свое мнение о сервисе после пользования им. Бренды могут непосредственно влиять на их восприятие, хотя и не всегда этим пользуются.
Средняя температура по больнице не скажет, кому холодно, а кому жарко. Управлять репутацией теперь — это не рассказывать истории самим, а создавать условия, чтобы их рассказывали нужные люди. И чтобы нужные сегменты услышали именно те голоса, которым верят.
#восприятие #социум #услуги #репутация #коммуникация #аутентичность
Как отмечают исследователи (Nielsen, Elderman), покупатели все меньше доверяют источникам, непосредственно связанным с брендами – официальным сайтам, собственным магазинам, рекламе. Соответственно, растет внимание к независимым форматам контента: отзывам пользователей, блогерам, соцсетям и проч.
Чем активнее бренды стремятся влиять на восприятие аудитории, тем большее значение приобретают независимые от них источники. В результате компании вынуждены менять подход к управлению репутацией: вместо прямого продвижения – создание благоприятных условий для возникновения позитивного пользовательского контента.
Однако подобная практика не всегда в равной степени эффективна. Аналитики компании «Ашманов и партнеры» изучили чувствительность отдельных групп потребителей к источникам информации в контексте доверия к брендам. Вот кратко итоги (полная версия отчета здесь).
🟢Молодёжь, низкодоходная аудитория
Это группа наиболее чувствительна к независимым источникам: обзорам, статьям, мнениям блогеров. Высказывания третьих лиц для них – важный ориентир при формировании доверия к бренду.
🟢Мужчины
Также часто доверяют независимым источникам, но при этом охотно комбинируют их с зависимыми, но дополняя их личными впечатлениями. Для этого они посещают магазины, общаются с персоналом компаний.
🟢Люди со средним доходом, женщины
Входящие в эти сегменты люди предпочитают промежуточный вариант. Они чаще опираются на отзывы других покупателей. Считается, что хотя бренды не влияют на них напрямую (поверим?), но могут стимулировать их появление.
🟢Потребители старшего возраста (от 40 до 55 лет)
Наиболее консервативный сегмент. Эти люди верят только себе. Чтобы доверять бренду, им надо лично убедиться в качестве товара или сервиса. Поэтому, они часто посещают магазины или офисы компании (например, банков), формируют свое мнение о сервисе после пользования им. Бренды могут непосредственно влиять на их восприятие, хотя и не всегда этим пользуются.
Средняя температура по больнице не скажет, кому холодно, а кому жарко. Управлять репутацией теперь — это не рассказывать истории самим, а создавать условия, чтобы их рассказывали нужные люди. И чтобы нужные сегменты услышали именно те голоса, которым верят.
#восприятие #социум #услуги #репутация #коммуникация #аутентичность
👍5👌2
Сбермаркетинг выпустил трендбук «Глобальные тренды 2025». Его можно назвать «суперсборником». Как утверждают авторы, он стал итогом анализа 20 трендрепортов от ведущих глобальных компаний и аналитических центров (все они перечислены в документе).
Отбор был жесткий. Для того, чтобы войти в итоговый сборник, источники должны были удовлетворять трем основным критериям:
1️⃣Иметь глобальный и экспертизу в анализе потребителей, технологий и маркетинговых стратегий.
2️⃣Влиять на принятие решений крупнейших мировых компаний.
3️⃣Охватывать разные индустрии – от AI и ритейла до дизайна и моды.
Ниже перечень итоговых самых-самых трендов. В следующих постах расскажем о том, как они меняют потребительское поведение, и что с этим всем делать.
Порядок рассмотрения определите вы сами, участвуя в опросе. Мы разместим его сразу же после этого поста.
Итак, перечень:
🔵Искусственный интеллект становится автономным
🔵Социальные сети теряют эффективность, но трансформируются
🟢Осознанное потребление и рост вторичного рынка
🟢Иммерсивные и сенсорные впечатления
🟡Рост Connected TV (CTV) и видеорекламы
🟡Фокус на здоровье и осознанное самочувствие
🔴Серебряное поколение — новая главная аудитория
🔴Локализация и возрождение национальных культур
🔵Новая эра безопасности и постквантовая криптография
🔵Рост ритейл-медиа (Retail Media Networks, RMN)
#восприятие #технологии #медиа #инновации #AI #цифровизация #осознанность #Сбермаркетинг
Отбор был жесткий. Для того, чтобы войти в итоговый сборник, источники должны были удовлетворять трем основным критериям:
1️⃣Иметь глобальный и экспертизу в анализе потребителей, технологий и маркетинговых стратегий.
2️⃣Влиять на принятие решений крупнейших мировых компаний.
3️⃣Охватывать разные индустрии – от AI и ритейла до дизайна и моды.
Ниже перечень итоговых самых-самых трендов. В следующих постах расскажем о том, как они меняют потребительское поведение, и что с этим всем делать.
Порядок рассмотрения определите вы сами, участвуя в опросе. Мы разместим его сразу же после этого поста.
Итак, перечень:
🔵Искусственный интеллект становится автономным
🔵Социальные сети теряют эффективность, но трансформируются
🟢Осознанное потребление и рост вторичного рынка
🟢Иммерсивные и сенсорные впечатления
🟡Рост Connected TV (CTV) и видеорекламы
🟡Фокус на здоровье и осознанное самочувствие
🔴Серебряное поколение — новая главная аудитория
🔴Локализация и возрождение национальных культур
🔵Новая эра безопасности и постквантовая криптография
🔵Рост ритейл-медиа (Retail Media Networks, RMN)
#восприятие #технологии #медиа #инновации #AI #цифровизация #осознанность #Сбермаркетинг
❤2🔥2👌1