Повторные заказы имеют значение, но не для всех. По данным совместного исследования Авито и Data Insight (июль 2022 г.), большие затраты на удержание клиента оправданы не во всех отраслях. Самая большая доля «повторников» (51%) в категориях «Уход за животными и «Бытовые услуги», самая маленькая – в перевозках (24%) и услугах по аренде (26%).

Больше всего новых онлайн-заказов (60%) у маркетологов, хотя именно они часто ратуют в публичных статьях за пользу удержания клиентов.

Впрочем, «сапожник без сапог» - история не новая, тем более, что удержание клиентов бывает связано с дополнительными затратами. А зачем, если умеешь в диджитал?

#услуги, #datainsight

Популярность безналичных расчетов между частными лицами и микропредприятиями растет на глазах. То ли пандемия с ее удаленкой тому причиной, то ли финансовая грамотность растет, но факт остается фактом: всего за год доля пользующихся безналичными расчетами выросла в разы.

При этом актуальность наличных никуда не делась. По данным опроса, проведенного совместно Авито и Data Insight в марте 2022 года (опубликован в июле 2022 г), доля наличных расчетов стабильно составляет около 70%.

Отсюда выводы:
- растущее разнообразие форм оплаты способствует повышению устойчивости бизнеса самозанятых и микропредприятий.

- Оценки оборотов рынков, на которых значимую долю составляют услуги самозанятых и микропредприятий, только по фискальным данным будут содержать большую погрешность. Ведь доля расчетов наличными в этом случае не будет учтена.

#услуги, #datainsight, #финансовое_поведение

Жизнь дорожает, но практика чаевых остается актуальной. Во всяком случае, как показывает исследование PYMNTS (США, декабрь 2022 г.) в ресторанах с официантами их оставляют свыше 95% посетителей любого возраста. А вот в ресторанах быстрого обслуживания (quick-service restaurants, QSR) – лишь половина (53%). При этом размер чаевых существенно зависит от впечатлений, полученных посетителем ресторана любого формата.

Исследователи PYMNTS проанализировали факторы, из которых складывается мнение людей о заведении. Наибольшее влияние оказывает качество сервиса, причем, обслуживание на столиком влияет сильнее, чем качество еды. Удобство сервиса для оплаты чаевых безналичным способом имеет значение для 38% посетителей. Это может показаться неожиданным, но каждый третий респондент (34%) отметил, что на него влияет «общественное мнение», сам факт ожидания чаевых имеет значение.

Это были результаты исследования, проведенного в США. Вам интересны аналогичные данные по России?

🔥Да, интересны
👎Нет, не интересны

#pymnts, #общественное_питание, #услуги