Потребительское поведение; факты и тренды
8.23K subscribers
1.21K photos
16 videos
2 files
1.23K links
Канал Дмитрия Фролова: данные исследований для маркетинговых стратегий и решения бизнес-задач.
Контакт для сотрудничества - @Qutes52
Условия по рекламе - https://tttttt.me/c_behavior/2073
Купить рекламу через биржу telega.in: https://telega.in/c/c_behavior
Download Telegram
Для новых подписчиков о концепции канала.
Мы публикуем данные российских и зарубежных исследований, касающиеся экономического поведения людей и стиля жизни. В качестве источников мы используем открытые отчеты или их описания, стараясь выбрать наиболее значимые или малоизвестные у нас в России. Описывая их, стараемся увидеть за сухими цифрами реальные события.

В среднем, в неделю мы выпускаем 4 – 5 постов по B2C-проектам и один пост по В2В-проекту. Эти публикации выходят днем, в рабочее время. Вечером и в выходные от нас можно ожидать легкого чтения: о том, как работать с источниками, рекомендации каналов, опросы, иногда и дискуссионные посты.

Пожелания по тематикам, форматам и т.п. – вэлкам в личку админу.

#концепция
У нас в канале много новых подписчиков, поэтому давайте знакомиться.

Меня зовут Дмитрий Фролов, пишу о маркетинговых исследованиях довольно давно (Индустрия рекламы, research&trends, Sostav). Иногда сам провожу проекты - надо знать то, о чем пишешь. Моя основная специализация desk research, но были и комплексные исследования.

Преподаю. Например, с 2014 года веду в БВШД ("Британка") курс «Информационное обеспечение проекта», ежегодно обновляя его. В последние полгода много работаю с ИИ.

Канал «Потребительское поведение» я начал вести лет семь назад. Концепция несколько раз менялась, сейчас она выглядит так:

Как следует из названия, в фокусе любого поста - поведение потребителей. Публикация должна включать в себя описание того:
🔥что происходит;
🔥чего ждать;
🔥что с этим делать.
Конечно, на коротких постах не размахнешься, но я всегда держу эти вопросы перед собой.

В основе любой публикации лежат открытые данные завершенного исследования. Это может быть пресс-релиз, отчет или первичные данные опросов в SPSS. Материалы присылают авторы или нахожу сам. Иногда вместе с партнерами проводим собственные инициативные исследования.

Перед публикацией я определяю базовые и (важно!) связанные с ними рынки, для которых актуальны данные описываемого исследования. Выделяю важную для них информацию. Самую важную. Затем, самую неожиданную (пример). Дополняю это данными полезными при формировании маркетинговой стратегии для причастных. При необходимости – данными других исследований (пример).

Но цифры и тренды – это полдела. Исследования нужны для решения бизнес-задачи. Поэтому, в идеале публикация должна не только фиксировать ситуацию, но и давать рекомендации (пример).

А вот рынки можно описывать любые, лишь бы они были интересны читателям. Кстати, опросы, которые время от времени появляются в канале, именно для этого. Я внимательно слежу за их результатами, участвуйте, пожалуйста.

#концепция
Тренды – это «валюта информационного рынка». Без них не обходится ни одно исследование. Найти их проще простого. Рецепт такой: сравниваешь между собой данные, полученные в разное время, добавляешь к ним по вкусу факторы - возраст, гендер, регион и т. п., и получаем готовый тренд.

Можно еще проще. Набираем в поисковой строке «тренды такого-то рынка» и – вот они, готовые тренды. Причем, разные поисковики дают разные результаты, у них тоже плюрализм мнений.

Можно в духе времени составить промпт и поставить задачу любому ИИ. Еще полгода назад отечественные GigaChat и YandexGPT уходили от ответа, отсылая к «специализированным ресурсам». Теперь нет, отвечают. Источники информации называют уклончиво, но описания выглядят правдоподобно.

Но задумаемся, для чего нужны тренды? Ответ кажется очевидным – для прогнозирования. Но тогда мало знать сам тренд, надо понимать и его цикл, его ареал актуальности. Градации известны. В первом случае это время жизни (краткосрочность и так далее), Во втором – мега, макро или микро (тренды). Поэтому, описывая данные в этом канале, я буду дополнять описания собственно трендов соображениями о границах их актуальности. #концепция.

И еще одно замечание. На картинке к этому посту, которая взята из эссе Федора Рагина, можно видеть еще одну область – слабые сигналы. Это явления, которые только могут стать трендами. А могут и не стать. Чтобы отличить их от информационного шума можно посмотреть на реакцию профессионалов.

Вот перечень возможных реакций на слабые сигналы, составленный финской исследовательницей Элиной Хилтунен (Elina Hiltunen).
💥Ваши коллеги начинают смеяться.
💥Коллеги оппонируют: «Такого никогда не случится!»
💥Люди заинтересовываются.
💥Ни один про это раньше не слышал.
💥Быстро становится понятно, что об этом не принято говорить (табу)."

«Если сюжет о будущем, затронутый в беседе за чашкой кофе, вызывает одну из перечисленных реакций, он может считаться слабым сигналом», - пишет Хилтунен

#тренд
О рекламе и о себе
В нерабочее время я позволяю себе писать неформатно, о чем захочется. Так вот, у меня новость. Канал «Потребительское поведение» стал площадкой рекламной сети Яндекса.

Это означает, что раз в день, ближе к вечеру в автоматическом режиме и без модерации Яндекс будет запускать в канал рекламный пост своей сети. Обещают, что все будет в контексте, но как на самом деле – неизвестно. Я посмотрел на примеры, вроде бы неплохо. Посты небольшие, содержательные.

Понятно, что для меня это означает дополнительный источник дохода, но также понятно, что для вас, читателей, это размывание контента. Предлагаю сделку: вы потерпите рекламу, а я увеличу число содержательных постов. До сих пор мне с трудом удается писать один пост в день. Но, получив дополнительный доход, я смогу инвестировать в развитие канала и контента станет больше.

Тут возникает другая тема: какого именно контента. Ведь надо держать баланс между тем, что интересно мне, автору, и тем, что нужно вам, читателям.
Мне сейчас интересна тема проявления мега-и макротрендов в экономических процессах и, прежде всего, в потребительском поведении людей. Кроме того, меня все больше интересует близкая по смыслу тема управления знаниями. Данные же важны не сами по себе, а для решения бизнес-задач.

Поэтому, публикуя те или иные данные, я буду обращать внимание на то, «о чем они говорят» и «как их использовать». Ну а помогать мне в этом будет ИИ. В фоновом режиме это происходит уже всегда, а время от времени я буду подробнее рассказывать о том, как именно это происходит.

Вот такая программа, вот на что можно рассчитывать в обмен на то, что в канале будут появляться рекламные посты. Они всегда маркируются. Кстати. обращайте внимание: правила допускают нанесение маркировки на картинку.

#концепция
Нам нужны не сверла, а отверстия. Не данные исследований, а бизнес-решения. Воскресный пост

Я изменил формат контента в сторону аналитичности, описания приемов и методов работы с информацией. Вот почему это сделано.
Данных маркетинговых исследований в Сети много. Очень много. Слишком много. Публиковать их as is, как есть - зачем? Историки публикуют архивные документы, тем самым вводя их в научный оборот. В нашей теме это делают исследовательские компании, публикуя собственные данные. Медиа, включая тг-каналы, занимаются логистикой – доставляют эти данные читателю. Отсюда их интерес - быстрота и охват. Я не хочу конкурировать на этом поле. Да и с кем, с ИИ? Бессмысленно.

Тогда я задался вопросом – зачем нужны данные. Ответ в самом общем виде – чтобы помогать принимать бизнес-решения. Так возникла тема методов работы с данными в проекте. Я рассматриваю данные в контексте задач, которые они решают.
При всем этом в каждом посте есть данные, причем, свежие. Методы и приемы работы с информацией я рассматриваю на их примере.

Однако совсем оставлять тему публикации непосредственно исследовательских данных я не хочу. Моя цель – искать и публиковать материалы, меняющие привычные представления о том как устроен мир (хотя бы и в небольшой его части). Как это будет получаться – посмотрим. Новая неделя, новые материалы уже завтра.

#концепция #воскресный_пост
Название книги – «60 трендов за 60 минут» – вводит в заблуждение. Я проверял.
Воскресный пост

Ни 60, ни 260 минут недостаточно для работы с ней. Книгу надо не прочесть, а проработать. Понять как использовать описанные автором тренды в своей практике.

Ситуация с многочисленными обзорами трендов, публикуемыми в СМИ, хуже. У Сэма Хилла в каждом блоке, посвященном тому или другому тренду, описаны параметры, изменения которых и есть тренд. Отдельный подраздел посвящен новым возможностям бизнеса.

В обзорах это встречается редко – тренды называют, описывают, но не объясняют, что случилось именно сейчас. В результате одни и те же тренды мигрируют из обзора в обзор много лет. Отнеситесь к ним критически. Ключевой вопрос: что изменилось в «отчетном году». Тренд всегда имеет причину.

Правда, есть и другая сторона. Длинные тренды на то и длинные, что длятся долго. Их начало сложно зафиксировать. Часто это бывает небольшое событие, появление стартапа с непонятными перспективами. За мою журналистскую практику наблюдений, а это лет 25, такое бывало много раз. И результат тот же – один и тот же тренд упоминается в отчетах годами.

Я постараюсь избежать этих недостатков. Готовясь к традиционному декабрьскому забегу как я провел этот год «тренды следующего года», я сформировал структуру описания, которую буду стараться повторять из раза в раз. Основные принципы:
🔸Появление тренда в перечне должно быть обосновано.
🔸Перспективы его использования в разных бизнесах должны быть раскрыты.
🔸Возможные изменения карьерной траектории, появление новых специальностей, потребность в новых навыках должны быть описаны.

Другими словами, тренд – он не только для бизнеса, но и для людей в бизнесе.

#концепция #тренд
На чем строить стратегию – на фактах или на трендах

В конце года традиционно подводят итоги и пишут о трендах. Насколько можно им верить? С одной стороны, вполне, ведь они основаны на фактах. Но все знают - фактами можно подтвердить что угодно (ну почти). А тренд – нечто отчетливое, замеченное и существующее, не так ли? Или, наоборот: факт есть нечто определенное, а тренд – так, туман, миражи восприятия…

Давайте разберемся.

Начну с того, что факт и тренд — два совершенно разных понятия, хотя оба относятся к информации и её восприятию.

Факт — это утверждение, основанное на доказательствах и наблюдениях. Оставим в стороне субъективность наблюдателя и погрешность измерений. Мир фактов черно-белый: событие либо случилось, либо нет. Уровень продаж достиг некоего уровня или нет. Договор подписан или нет. Факты объективны и неизменны; они существуют независимо от мнений или предпочтений.

Но после того, как факт совершился, можно рассуждать о его значении. Кому выгодно подписание договора. Каковы будут следствия этого события. Связаны ли между собой несколько фактов. Далеко не всегда такие связи очевидны. Интерпретация цепочки фактов, объединенных причинно-следственными связями, это и есть тренд.

Тренд можно определить как направление развития Системы или изменения, наблюдаемые в течение определенного времени. Тренды субъективны и зависят от контекста. Они могут меняться со временем и отражать изменения в поведении, предпочтениях или технологиях. Примеры трендов можно найти и в этом канале по хештегу #тренд.

Таким образом, основное различие между фактом и трендом заключается в их устойчивости и объективности. Факт — это нечто постоянное и доказанное, тогда как тренд — это временное явление, подверженное изменениям.

Возвращаясь к началу, следовало бы поставить вопрос иначе: на фактах строится тактика, действия здесь и сейчас. А на трендах – стратегия, рассчитанная на определенное время. Это время определяется характером трендов, на которых она основана – краткосрочными, долгосрочными и так далее. Будете читать очередной трендбук – вспомните об этом.

#тренд #концепция
Тренд-анализ – очень интересный инструмент, потому я и взялся его описывать. Правда, признаю – получается пока занудно. Это обратная сторона желания не упустить детали.

В своей журналистской практике я постоянно встречаюсь с трендами. На этой теме любят пиариться (особенно PR-агентства). И оно бы неплохо, если бы авторы не ограничивались только перечислением трендов. Увы, их называют, о них рассказывают, но не анализируют следствия, а ведь это самое интересное.

Тренд – как дерево. У него есть корни (причины), основной ствол (основной тренд), ветки – сопутствующий, вторичный и прочее. Рядом с ним есть другие деревья, которые мешают ему расти, а он мешает им. Есть подлесок, кусты и трава – мелкие, небольшие тренды. Целая экосистема. Она живая, развивающаяся. В ней живут, то есть, взаимодействуют животные (продукты). Одним животным привольно жить наверху, другим в траве, а то и в земле. И все связано. В публичное же поле попадает, как правило, описание голых столбов среди чистого поля.

Так что, я продолжу свои изыскания. Интересные детали буду выносить в канал, полные описания размещать еще где-нибудь (ссылки будут). Так, постепенно будет складываться последовательность решения бизнес-задач, в которой тренды, как и вообще исследовательские данные – один из инструментов.

Вот, кстати, и программа действий на следующий год. С наступающим вас!

#концепция
Как у вас устроена лента каналов? Я решил оптимизировать свою и обнаружил много интересного. Делюсь.

У меня в ленте 100500 каналов. Не спрашивайте почему так - накопилось. К тому же админы научились писать зажигательные промо-посты и часто продвигаются «оптом», тематическими папками - не подписаться невозможно.

А вот с чтением проблемы. В итоге я постоянно читаю лишь несколько новостных каналов, остальные рандомно, прокручивая ленту. И мне это не нравится. Я хочу управлять своим чтением.

Начал чистить ленту. Пришлось читать все подряд. И знаете, многое понравилось. В итоге я разделил все каналы на четыре группы.

1️⃣Неинтересно, ненужно , отписаться. В этой группе были и профессионально сделанные и интересные каналы (например сеть каналов Discovery). Но по факту до них не доходили руки. И не дойдут – не вписываются в стиль моей жизни.
2️⃣Каналы, которые читаю (или хотел бы читать) с той или иной периодичностью. Среди них новостные каналы, профессиональные, несколько развлекательных, например, обзоров кино. Все они замьючены, я не слежу за их обновлением. Нахожу их, прокручивая ленту.
3️⃣Реально интересные и нужные каналы. Обычно их тематика касается областей, в которых я хочу развиваться. Это могут быть совсем небольшие каналы, число их подписчиков вообще меня не интересует. В них я хочу читать каждый пост, мне приходят уведомления при их обновлении. Слишком частые обновления (больше двух в день) напрягают.
4️⃣Есть еще одна, очень небольшая группа каналов, для которых я ставлю иконку на рабочий экран телефона. Это как выделенная линия, хочу иметь прямой доступ к ним без прокрутки ленты. Это каналы, которые будят мысль, заставляют думать. Их всего четыре или пять. Они авторские, с некоторыми ведущими я знаком лично.

Думая сейчас над стратегией развития своего канала, я смотрю прежде всего на четвертую группу. Хочу стать таким же для вас. Вдохновлять. Не знаю как получится, но буду стараться.

#концепция
Посты об изменениях потребительского поведения стали появляться в канале на регулярной основе. Почему им можно верить и как «приземлять» описанные тренды для своей ситуации? Сейчас расскажу.

В качестве стартовых я всегда использую реальные исследовательские данные (примеры тут и тут). Иногда они фиксируют факты, чаще – тренды (о различиях подробнее здесь). В любом случае замеченные исследователями изменения системы не описывают ее реакцию на эти изменения. А она есть.

Для того, чтобы понять эту реакцию, можно сделать следующее.
🔶Описать вторичные и побочные тренды, которые усиливают основной тренд.
🔶Описать антитренды и контртренды, которые тормозят основной тренд
Для анализа я использую Chat GPT, результаты редактирую (дополняю, вычеркиваю). Промптинг там тонкий (о нем в другой раз), но если все делать правильно, то результаты хорошие. В случае сомнений проверяю на другой модели – Perplexity.

Получив результаты, я формулирую основные вызовы отрасли, а затем новые возможности для бизнеса. Но это не все. Где возможности, там и риски их реализации, их тоже прописываю.

Далее, из полученного перечня возможностей (дополненных рисками) выбираю те, для которых особенно важно знание поведения потребителей (см. название канала). Дальше логика простая: при реализации новой возможности, потребители будут приспосабливаться к изменившейся ситуации. Описания этих изменений и попадают в пост, то есть, публичное пространство.

Как видите, многое осталось за кадром, «в запасниках». Но они тоже нужны, работая с ИИ очень важен контекст. Он нарабатывается в каждом диалоге.

И есть еще одно дополнение, оно пока тоже за кадром, но только пока. Каждую возможность я переформулирую как бизнес-задачу, ставлю для нее исследовательскую задачу, формирую анкету количественного опроса. Подобные результаты скоро появятся в канале. Интересно?

#методика #концепция #тренд
Я уточнил позиционирование канала. Теперь это не только медиа о трендах потребительского поведения, но и хранилище материалов.

Фишка – в системе поиска. Причем, механика все та же, основанная на хештегах. Основное отличие - под капотом, это классификация. Вот ею я и занимался в последнее время.

Вот как все теперь устроено.
Вся тематика, так или иначе касающаяся поведения потребителей, разбита на восемь разделов. «кластеров тегов». Корневые кластеры помечаются буквой К. Выглядит это так.
1️⃣#К_мотивация — причины покупки
2️⃣#К_контекст — внешние факторы влияния на поведение покупателя
3️⃣#К_поведение — действия в процессе покупки
4️⃣#К_сегментация — личные характеристики покупателей
5️⃣#К_технологии — технологии, влияющие на поведение покупателя
6️⃣#К_экономика — влияние экономической ситуации на решение о покупке
7️⃣#К_культура — выражение потребителем своей идентичности через покупку
8️⃣#К_отрасль – особенность поведения потребителя в конкретных отраслях.

Подробнее, о том, что означает каждый кластер – здесь.

Порядок тегирования публикаций такой. Первый тег - маркирует основной кластер, например, #К8_отрасль или #К5_технологии. Следующий за ним тег обозначает наиболее близкую тему, например, #ценность. Далее идут несколько тегов из других кластеров по темам, которые также рассматриваются в данной заметке.

Новые заметки я уже дней 10 тегирую «по-новому», ранее опубликованные постепенно редактирую.

От подобной работы есть еще одна, неочевидная польза.
Использование кластеров в качестве хештегов позволяет подсчитывать их и более равномерно охватывать тематику канала.

Все же инженерное прошлое дает себя знать – язык чисел мне близок)))

#концепция (это тег для особых случаев)
Новости по каналу я публикую по мере их накопления. Сегодня накопилось:
🔶О форматах постов
🔶О рекламе
🍒О лете


🎯О форматах. Свою задачу я вижу не в публикации результатов исследований по пресс-релизам, а в самостоятельном анализе и поиске трендов по данным этих исследований. Это не быстро, требует дополнительной информации. Да и сам процесс написания постов занимает значительное время.

Отсюда вывод: я буду публиковать по каждому исследованию только один подробный пост с одним (!) выводом, наиболее важным с моей точки зрения. Если исследование масштабное (встречал такие 100+ страниц), то по нему может быть еще один пост, однако ключевые данные там будут описаны кратко, буквально пунктиром.
Оставшийся контент по мере возможности буду оставшееся укладывать в тренд-отчеты по аналогии с White Papers – полном соответствии с результатами нашего опроса.

🙈О рекламе. Она есть. Для меня это (пока) основной источник дохода. И да, я стараюсь, чтобы она не шла плотно, перемежалась с моими постами. Однако же профильная реклама за редкими исключениями интересна и сама по себе. Ее архивы за два года, это более 150 постов, хранятся. Уже к осени я планирую проанализировать этот массив, и сформировать рекомендации. Об этом буду рассказывать на мероприятиях - как онлайн, так и офлайн. Информация о них здесь, конечно, будет.

🍎О лете. Оно наступило. Будет отпуск, будет учеба, удлинятся перерывы между постами. Но работа продолжается даже тогда, когда она не видна.

И вам хорошего отдыха!

#концепция