Ориентация на средние значения в случае растущего тренда может ввести в заблуждение, ведь разные сегменты аудитории изменяются неравномерно. Вот пример.
Как отмечают исследователи (Nielsen, Elderman), покупатели все меньше доверяют источникам, непосредственно связанным с брендами – официальным сайтам, собственным магазинам, рекламе. Соответственно, растет внимание к независимым форматам контента: отзывам пользователей, блогерам, соцсетям и проч.
Чем активнее бренды стремятся влиять на восприятие аудитории, тем большее значение приобретают независимые от них источники. В результате компании вынуждены менять подход к управлению репутацией: вместо прямого продвижения – создание благоприятных условий для возникновения позитивного пользовательского контента.
Однако подобная практика не всегда в равной степени эффективна. Аналитики компании «Ашманов и партнеры» изучили чувствительность отдельных групп потребителей к источникам информации в контексте доверия к брендам. Вот кратко итоги (полная версия отчета здесь).
🟢Молодёжь, низкодоходная аудитория
Это группа наиболее чувствительна к независимым источникам: обзорам, статьям, мнениям блогеров. Высказывания третьих лиц для них – важный ориентир при формировании доверия к бренду.
🟢Мужчины
Также часто доверяют независимым источникам, но при этом охотно комбинируют их с зависимыми, но дополняя их личными впечатлениями. Для этого они посещают магазины, общаются с персоналом компаний.
🟢Люди со средним доходом, женщины
Входящие в эти сегменты люди предпочитают промежуточный вариант. Они чаще опираются на отзывы других покупателей. Считается, что хотя бренды не влияют на них напрямую (поверим?), но могут стимулировать их появление.
🟢Потребители старшего возраста (от 40 до 55 лет)
Наиболее консервативный сегмент. Эти люди верят только себе. Чтобы доверять бренду, им надо лично убедиться в качестве товара или сервиса. Поэтому, они часто посещают магазины или офисы компании (например, банков), формируют свое мнение о сервисе после пользования им. Бренды могут непосредственно влиять на их восприятие, хотя и не всегда этим пользуются.
Средняя температура по больнице не скажет, кому холодно, а кому жарко. Управлять репутацией теперь — это не рассказывать истории самим, а создавать условия, чтобы их рассказывали нужные люди. И чтобы нужные сегменты услышали именно те голоса, которым верят.
#восприятие #социум #услуги #репутация #коммуникация #аутентичность
Как отмечают исследователи (Nielsen, Elderman), покупатели все меньше доверяют источникам, непосредственно связанным с брендами – официальным сайтам, собственным магазинам, рекламе. Соответственно, растет внимание к независимым форматам контента: отзывам пользователей, блогерам, соцсетям и проч.
Чем активнее бренды стремятся влиять на восприятие аудитории, тем большее значение приобретают независимые от них источники. В результате компании вынуждены менять подход к управлению репутацией: вместо прямого продвижения – создание благоприятных условий для возникновения позитивного пользовательского контента.
Однако подобная практика не всегда в равной степени эффективна. Аналитики компании «Ашманов и партнеры» изучили чувствительность отдельных групп потребителей к источникам информации в контексте доверия к брендам. Вот кратко итоги (полная версия отчета здесь).
🟢Молодёжь, низкодоходная аудитория
Это группа наиболее чувствительна к независимым источникам: обзорам, статьям, мнениям блогеров. Высказывания третьих лиц для них – важный ориентир при формировании доверия к бренду.
🟢Мужчины
Также часто доверяют независимым источникам, но при этом охотно комбинируют их с зависимыми, но дополняя их личными впечатлениями. Для этого они посещают магазины, общаются с персоналом компаний.
🟢Люди со средним доходом, женщины
Входящие в эти сегменты люди предпочитают промежуточный вариант. Они чаще опираются на отзывы других покупателей. Считается, что хотя бренды не влияют на них напрямую (поверим?), но могут стимулировать их появление.
🟢Потребители старшего возраста (от 40 до 55 лет)
Наиболее консервативный сегмент. Эти люди верят только себе. Чтобы доверять бренду, им надо лично убедиться в качестве товара или сервиса. Поэтому, они часто посещают магазины или офисы компании (например, банков), формируют свое мнение о сервисе после пользования им. Бренды могут непосредственно влиять на их восприятие, хотя и не всегда этим пользуются.
Средняя температура по больнице не скажет, кому холодно, а кому жарко. Управлять репутацией теперь — это не рассказывать истории самим, а создавать условия, чтобы их рассказывали нужные люди. И чтобы нужные сегменты услышали именно те голоса, которым верят.
#восприятие #социум #услуги #репутация #коммуникация #аутентичность
👍5👌2
Поколение Альфа — это дети, родившиеся после 2010 года. Пока они только советуют родителям, что покупать. Но уже через 6–8 лет начнут тратить собственные деньги — и изменят правила игры.
Они воспринимают цифровую среду как часть жизни, ожидают мгновенного, удобного и визуально привлекательного опыта.
Ценят экологичность, честность и участие — им важно не просто потреблять, а быть частью процесса. Они не верят авторитетам, а опираются на личный опыт, советы друзей и прозрачные алгоритмы.
Как изменится мир? Привычные форматы исчезнут или трансформируются. Для каждого тренда уже рождаются контртренды — именно на их пересечении формируются «почки будущего»:
1️⃣Главное — не продукт, а эмоция. Покупка становится событием, вовлекающим и запоминающимся.
2️⃣Лента вместо бренда. Персонализация — не бонус, а условие выбора.
3️⃣Экология как стандарт. Зелёная упаковка и честная логистика — по умолчанию.
4️⃣Магазин — это медиа. Пространства продаж превращаются в места впечатлений и контента.
Примеры:
#восприятие #социум #ритейл #lifestyle #репутация #виртуализация #персонализация #осознанность
Они воспринимают цифровую среду как часть жизни, ожидают мгновенного, удобного и визуально привлекательного опыта.
Ценят экологичность, честность и участие — им важно не просто потреблять, а быть частью процесса. Они не верят авторитетам, а опираются на личный опыт, советы друзей и прозрачные алгоритмы.
Как изменится мир? Привычные форматы исчезнут или трансформируются. Для каждого тренда уже рождаются контртренды — именно на их пересечении формируются «почки будущего»:
1️⃣Главное — не продукт, а эмоция. Покупка становится событием, вовлекающим и запоминающимся.
2️⃣Лента вместо бренда. Персонализация — не бонус, а условие выбора.
3️⃣Экология как стандарт. Зелёная упаковка и честная логистика — по умолчанию.
4️⃣Магазин — это медиа. Пространства продаж превращаются в места впечатлений и контента.
Примеры:
Музей будущего — это площадка для со-творчества. Здесь можно не только смотреть, но и создавать: рисовать, снимать, загружать свои работы в цифровую экспозицию, участвовать в мастерских.
Офлайн-магазин — это сцена для эмоций. Люди приходят не за товаром, а за вдохновением: примерочные с AR-зеркалами, зоны для контента, стильный интерьер — всё работает на вовлечение.
В производстве продуктов питания честность становится новым вкусом. Альфы мгновенно считывают фальшь и не верят маркетинговым ходам. Им важны простой состав, прозрачная этикетка и возможность узнать всё о продукте — по QR, в два клика, без красивых сказок.
#восприятие #социум #ритейл #lifestyle #репутация #виртуализация #персонализация #осознанность
❤8⚡6🔥2