Потребительское поведение
3.57K subscribers
652 photos
11 videos
1 file
648 links
Исследования о потребительском поведении и стиле жизни.
Админ - @Dimitry_Frolov
Купить рекламу: telega.in/channels/c_behavior/card?r=HviP8wDA
Download Telegram
Это Дмитрий Фролов, ведущий канала «Потребительское поведение».
Продолжаем наполнять раздел «нерабочее время», с нами рубрика «Каналы, которые мы выбираем».

Ее формат: один пост, один автор. Он называет 4 – 6 каналов, которые ему близки, и буквально в двух - трех предложениях говорит о том, чем именно они близки. Все эти каналы должны быть так или иначе связаны с его профессией.

Сегодня наш автор – Дмитрий Рогозин, он же Ivan Nizgoraev, заведующий лабораторией Института социального анализа и прогнозирования РАНХиГС. Впрочем, те, кто хоть немного знаком с Дмитрием Михайловичем, понимает, что его деятельность в социологии значительно шире текущей должности.

Говоря о телеграм-каналах, я ориентируюсь на друзей (friends), явных и латентных, порой не подозревающих о том…

🔻Между искусством и театром (2148 подписчиков). Канал Ильмиры Болотян, художницы, кураторе, публицисте, но для меня лично, прежде всего, исследовательницы на границе науки и искусства (art based research). Во многих университетах мира магистерская степень по социологии присуждается по искусству, а не науке (Master of Arts in Sociology). Таковая до недавнего времени была и в Шанинке. Ильмира по делу, а не на бумаге, мастер социологических исследований. Достаточно открыть нашумевшую когда-то книжку под её авторством: «И-искусство Ф-феминизм актуальный словарь» (2015). Сомнения останутся лишь у тех, кто видит науку через призму квалификационных работ, с монотонным перечислением предмета, объекта и метода, не имеющих ничего общего с реалиями окружающего нас мира. Канал Ильмиры о социологическом взгляде на искусство, где социологии куда больше, чем это кажется держателям социологических скреп.

🔻Провода+болота (993 подписчика). Анонимный канал известного исследователя интернета, неутомимой труженицы в изучении виртуальных миров, поисковике проблемного, неочевидного, качественного. Там, где обычно видится решения, автор находит противоречие, там, где у всех ответ, у автора возникает вопрос, и не один. Она не скрывается, упоминает себя на канале, но только в третьем лице. Потому и я не буду нарушать мнимой анонимности для чужих и полной открытости для своих. Критика не терпит критиканов, а личное, именное нужно не для популярности, а для ответственности, возможности организации и поддержания публичной дискуссии. И автор канала – безусловный мастер в такого рода начинаниях.

🔻Скажи Гордеевой (110283 подписчика). Канал яркой журналистки (Екатерины Гордеевой, признана иноагентом в РФ), лидере публичных разговоров о событиях после 24 февраля, профессионале в проведении журналистских интервью. Катерина не нуждается в представлении, могу лишь отметить, что её выпускная работа на факультете журналистики МГУ посвящена социологии общественного сознания в духе Бориса Грушина. Так что порой за ярким и эпатажным стилем интервьюирования скрывается социологическое воображение в традициях Чарльза Райта Миллса. Не подрывать устои, а обнаруживать их неустойчивость, не эпатировать, а озадачивать, не разделять и сеять вражду, а любить и связывать.

🔻Структура наносит ответный удар (2082 подписчика). Канал Андрея Герасимова, взыскателя к современной социологической теории, весьма непопулярном предмете в дни лихих годин. Андрей размышляет о социальном порядке, задает вечные вопросы о возможности общества и осмысленности его изучения, следует концептуальному языку описания, но не чурается, не бежит от эмпирических данных. Говорит так, как говорили бы Вебер, Дюркгейм, Зиммель, Гофман – медленно, путанно, интригующе. Но эта путанность мнима, воспринимается через неприятие сложных логических цепочек, уточнений и опровержений сказанного. На канале много отсылок к прошлому, которое порой намного современней настоящего.

#ваши_каналы
Скрытые факторы. Часто они бывают причиной видимого отличия той или иной когорты от остальных. Но это отличие может исчезнуть, лишь только мы выявим скрытый фактор и расщепим по нему когорту.

Зумеры считают, что умеют распоряжаться деньгами лучше своих более взрослых товарищей. Это следует из данных масштабного исследования Ipsos, охватывающего различные аспекты образа жизни тех, кому от 16 до 25 лет. Например, треть зумеров (32%) склонны тратить деньги не задумываясь, в то время как среднее по выборке 16+ составляет 22%. Что это, особенность возраста или на ситуацию влияет скрытый фактор?

Ответ в уровне замкнутости системы, в которую входят зумеры. Ведь многие из них финансово не самостоятельны потому что живут с родителями, не работают, не обременены обязательствами (дети, кредиты). Конечно, в этих условиях будешь более свободно распоряжаться деньгами!

Тренды же надо искать в изменениях скрытого фактора, определяющего степень замкнутости системы. Согласно данным Ipsos, в динамике с 2020/21 гг. заметно выросла доля работающих в возрастных группах 16-17 лет (+7 пп) и 18-21 год (+4 пп). Одновременно за год доля проживающих с родителями в средней возрастной группе 18-21 год стала на 5 пп меньше.

#ipsos, #финансовое_поведение, #зумеры, #возраст
Пост-рекомендация

Недавно я, Дмитрий Фролов, ведущий канала «Потребительское поведение», подписался на телеграм-канал INVO-блог. Этот канал ведет компания-интегратор Битрикс-24. Зачем я это сделал? Сейчас расскажу.

Казалось бы, где Битрикс и где я, занятый поиском источников и описанием данных? Но нет, мы пересекаемся. Любая деятельность, моя в том числе, - это бизнес. Большой ли, маленький ли, но бизнес. Есть расходы (время, хотя и не только), есть доходы (реклама в канале, подписка на доступ к данным, партнерские поступления).

И есть бизнес-процессы. Их число почти не зависит от величины бизнеса. Как бы ни был мал ребенок, у него на руках 10 пальцев и на каждом есть ноготок. А еще есть (ох!) постоянно висящая задача оптимизировать бизнес-процессы. Цель понятна: тратить меньше, а получать больше.

Естественно, что желающих помочь – целый интернет, но мне нужен один или два.
Вот требования к ним:
1. Опытность. Потому что рассказывать другим можно только о том, что много раз сделал сам.
2. Универсальность, то есть, опыт в самых разных областях бизнеса, порой довольно далеких друг от друга. Желательно в таких, в которых у меня самого слабые компетенции.
3. Умение кратко формулировать. У меня нет ни времени следовать за причудливым ходом мысли автора, ни сил для этого.

Этим трем требованиям и удовлетворил канал INVO-блог, Потому что:
🔸Его ведет компания-интегратор, то есть, встречающаяся в своей работе с самыми разными проблемами бизнеса. Большинство из них актуально и для меня, например, работа с CRM.
🔸Ребята используют разные форматы: тексты, видео, прямые эфиры. Не дают скучать.
🔸Я был приятно удивлен тем, что посты в канале короткие и без воды. Так бывает редко, вы уж мне поверьте.
🔸Удобная навигация по каналу. Хэштэгов немного. Мне особенно оказались близки #кейсы и #БитриксСНуля

Вот ссылка на канал INVO-блог, ну а подписываться или нет вы решите сами.

P. S. Это рекламный пост в том смысле, что мне за него заплатили. Но заплатили только за сам факт его появления. Писал я его сам и за содержание полностью отвечаю сам.
Мы стараемся подобрать материалы только по потребительскому поведению. Насколько можно отнести к ним опросы маркетологов об их отношении к тем или иным инструментам, например, e-mail маркетингу, форматам рекламы и др. Вам интересны данные таких опросов?
Anonymous Poll
38%
Да, очень интересны
34%
Пусть будут, могут пригодиться когда-нибудь
16%
Отступления от основной темы канала раздражают, но если редко, то терплю
13%
Нет, такие опросы не интересны.
4%
Хочу посмотреть результаты голосования
Равнодушие получателей электронных писем – вот основная проблема при использовании почтовых рассылок. В чем его причина – это вопрос к метрикам (о них мы еще поговорим), но в любом случае, большинство 63%) маркетологов, опрошенных на платформе Ascend2 считают, что надо повышать вовлечение. Ну да, контент всему голова. А еще?

Дальше идут две «бизнесовые» темы: необходимость (все-таки!) иметь общую маркетинговую стратегию и соизмерять затраты и результат (ROI).
И только после них по степени важности идут технические проблемы, непосредственно связанные со спецификой инструментария почтовых рассылок: доставляемость, доступность и т. п.
Заметим, что необходимость выполнения требований регулятора маркетологи ставят на последнее месте в ряду актуальных проблем.

#b2b, #email
Чуть меньше половины (41%) взрослых жителей США активно пользуются всеми видами финансовых услуг – как традиционных, так и цифровых. Опрос, проведенный компанией PYMNTS в США в 2022 году, показал, что доля клиентов традиционных банков составляет лишь 21%. Еще столько же пользуются также и финтех-сервисами - в специальных случаях.

Людей, использующих только цифровой банкинг пока мало – лишь 9%. Впрочем, смотря как считать. Думается, что лет 5 – 10 их вообще считали фриками, так что 9% - уже немало. Примерно столько же – 8% - людей, вообще не пользующихся банками.

Исследование дает представление и о том, какова структура каждой группы. Например, молодежь (поколение Z) использует гораздо более широкий спектр различных финансовых сервисов, в то время как люди старшего поколения предпочитают лидера рынка (в США – PayPal или Venmo). О других примерах мы еще расскажем в дальнейшем.

#pymnts, #финтех, #финансовое_поведение
Большинство москвичей (68%) положительно относятся к идее раздельного сбора мусора, в то время как отрицательно лишь 5%. Но, как говорит пословица, «обещал – не значит женился»: согласно результатам опроса SuperJob в реальности 27% опрошенных не сортируют мусор, еще столько же «планируют», а действительно сортируют (по их словам) лишь 46% опрошенных.

Да и «планировать» можно годами. Аналогичный опрос SuperJob, проведенный в 2020 году, показал, что лишь каждый шестой (это 5% от всей выборки) респондент за два года перешел из группы «планирует сортировать» в группу «уже сортирует мусор».

Приведенная выше диаграмма реальных действий людей, связанных с желанием «защитить планету», наглядно демонстрирует весьма слабую динамику экологического сознания. И это при том, что «зеленая тема» постоянно занимает первые места в рейтингах проблем, волнующих жителей разных стран, включая Россию.

Напрашивается вывод о том, что намерения людей, выражаемые ими в ответах на вопросы анкет, вряд ли могут быть основанием для расчетов бизнес-показателей типа объемов рынка. Намерения отдельно, а действия – отдельно. И станут ли первые вторыми – это вопрос, требующий отдельного изучения.

#экология, #superjob
Присутствие электронных рассылок в маркетинговых программах будет критически важным для их успешности по мнению абсолютного большинства (84%) маркетологов, опрошенных на платформе Ascend2 (детали в посте выше). Однако данные того же опроса свидетельствуют, что в большинстве случаев (69%) их успешность относительна. Доля же тех, кто полностью удовлетворен результатами e-mail-программы (18%), примерно равна доле тех, кто считает их применение неудачным решением (13%).

Что же надо делать, чтобы повысить эффективность? Одно из решений – использование метрик, адекватно отражающих ситуацию. Вот мнение профессионалов (см. диаграмму):

🔸Прежде всего, обращаем внимание на конечные, то есть, финансовые результаты: ROI, конверсия в реальных заказчиков.
🔸Среди косвенных показателей важнейшими можно считать CTR и CTRO.
🔸Технические показатели – доставляемость и раскрываемость – важны, но их нельзя считать первостепенными.
🔸Действия пользователя на сайте (bounce rate) представляют интерес лишь для небольшой части маркетологов (9%).

#b2b, #email
Для новых подписчиков о концепции канала.
Мы публикуем данные российских и зарубежных исследований, касающиеся экономического поведения людей и стиля жизни. В качестве источников мы используем открытые отчеты или их описания, стараясь выбрать наиболее значимые или малоизвестные у нас в России. Описывая их, стараемся увидеть за сухими цифрами реальные события.

В среднем, в неделю мы выпускаем 4 – 5 постов по B2C-проектам и один пост по В2В-проекту. Эти публикации выходят днем, в рабочее время. Вечером и в выходные от нас можно ожидать легкого чтения: о том, как работать с источниками, рекомендации каналов, опросы, иногда и дискуссионные посты.

Пожелания по тематикам, форматам и т.п. – вэлкам в личку админу.

#концепция
Как показывают многие исследования, большинство маркетологов не знает свою аудиторию: её боли, потребности и поведение. Поэтому и каналы для продвижения подбирают вслепую — и, как результат, из раза в раз сливают бюджеты.

Но составлять медиаплан грамотно вполне возможно. Для этого бизнесу нужно начать с исследований продукта, ЦА, рынка и конкурентов. Затем — проанализировать полученные результаты, чтобы сформулировать ценности бизнеса и выбрать подходящие каналы коммуникации.

Со всем этим поможет онлайн-курс по разработке и внедрению бренд-стратегии от SETTERS EDUCATION. На нём погрузитесь в продукт, сформулируете точные смыслы для общения с аудиторией и поймёте, как выбирать подходящие каналы для коммуникации с ней.

Маркетологи, стратеги и предприниматели, присоединяйтесь к обучению!

На правах рекламы
Покупатели экономят, покупая больше и… покупая меньше. Обе тактики имеют разные цели. В первом случае, приобретая товар в больших упаковках, люди экономят в расчете на единицу объема (длины, площади). Во втором, уменьшается стоимость среднего чека.

Это наглядно подтверждают данные продаж пастеризованного молока, полученные NielsenIQ. На диаграмме хорошо видно, что продажи в стандартных упаковках 0,9–1,0 л падают в натуральном выражении. Но от молока люди не отказываются: продажи в маленьких упаковках <0,9 л и больших, >1,1 л заметно растут.
Понятно, что в обоих случаях речь идет о разных целевых аудиториях, работа с которыми требует разных маркетинговых инструментов.

В дальнейшем мы продолжим рассказывать об особенностях потребительского поведения на других рынках.

#молоко, #поведение_людей, #nielseniq
📨 Люди покупают у людей, поэтому важно собирать больше отзывов от ваших клиентов

⭐️ Стартап MyReviews помогает собирать отзывы на Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon, Yell, ПроДокторов и другие площадки

💬 Что умеет сервис MyReveiws.dev:

✔️ собирает положительные отзывы
✔️ перехватывает отрицательные
✔️ показывает отзывы прямо на сайте в виджете
✔️ настраиваемый виджет, меняйте: лого, текст, цвета
✔️ присылает мгновенные уведомления в личный Telegram
✔️и групповые Telegram-чаты для нескольких филиалов
✔️ реферальная программа с выплатами 40%

🔹 На Бесплатном тарифе доступен полный набор функций для работы с отзывами по 1-ой компании

🔸 На тарифе Smart возможна регистрация до 10 разных компаний с расширенными возможностями без ограничений

👉 Посмотреть сайт проекта - https://clck.ru/326JMB 👀

На правах рекламы
Рост спроса на бывшие в употреблении товары наблюдается не только в категории «Одежда». Как показывают данные GfK, в число наиболее быстро растущих категорий вошли товары, которые крайне появляются на вторичном рынке.

Кондиционеры уже несколько недель подряд, включая 36 неделю (5-11 сентября), входят в Топ-5 самых быстрорастущих товаров, несмотря на похолодание. Можно ли продать такое оборудование б/у? В принципе да, но вот на Авито торгуют, в основном, новыми системами.

В то же время объективы и съемная оптика в категории «фототовары» вполне может несколько раз менять владельцев, о чем так же свидетельствует разнообразие предложения на том же Авито.

#gfk, #бытовая_техника
Ценовая динамика может отражать тренды не только экономического характера. Взлет цен в конце февраля-начале марта, отмечаемый GfK в ходе проекта «Ритейл-аудит рынков электроники и бытовой техники», демонстрирует резкое изменение валютных курсов. После стабилизации курса цены стали следовать за спросом, испытывая незначительные колебания. Однако в конце лета, начиная примерно с 34 недели (22-28 августа), становится заметно падение цен на крупную бытовую, а также компьютерную и офисную технику. При этом цены на другие категории товаров оставались стабильными, а на потребительскую электронику даже немного выросли. Общий объем продаж по рынку в сравнении с аналогичным периодом прошлого года падает.

Таким образом, снижение цен на некоторые категории можно интерпретировать как попытку поставщиков поддержать падающий спрос. Но возникает следующий вопрос: почему спрос упал именно на эти категории? И ответ может лежать во внеэкономической плоскости как проявление тренда на релокацию, ликвидацию офисов, замедление обновления парка крупной бытовой техники.

#gfk, #бытовая_техника, #электроника
Тренды можно увидеть только, если «расщепить» данные до однородных сегментов. Вот пример. Тренды, отражаемые динамикой продаж творога, измеренной Nielsen IQ, банальны: денежный поток растет, т. к. растут цены, натуральные продажи падают, так как снижаются доходы населения. И это все? Нет.
На диаграмме видно, что растут продажи в натуральном выражении творога средней жирности 2% - 5,5%. В это же время падают продажи обезжиренного и, наоборот, очень жирного творога. Последнее особенно наглядно для продукта с жирностью более 12%. Почему так?

Тенденция перехода на ЗОЖ, казалось бы, все объясняет, но нет. Аналитики NielsenIQ утверждают, что снижение продаж молочных продуктов с небольшой жирностью – результат конкуренции со стороны быстрорастущих субститутов – продуктов с соевыми наполнителями. Интерес же потребителей к малокалорийным молочным продуктам упал. «Наелись»? Возможно.

Люди переключаются на более жирные продукты, но тут есть ограничения: стоимость. Доходы действительно падают, так что от слишком жирного творога приходится отказываться. Наблюдаемый рост продаж творога средней жирностью стал результатом действия всех упомянутых факторов.

#молоко, #поведение_людей, #nielseniq, #зож
Помоги привлечь новых пользователей сервиса для планирования путешествий RUSSPASS и выиграй денежный приз!

15-16 октября пройдет соревнование по цифровизации в сфере туризма Moscow Travel Hack. Участники изучат существующие возможности RUSSPASS и разработают новые решения по его улучшению в одном из четырех направлений.

Можешь брать свою команду! Но не более пяти человек. Команда-победитель получит 300 тысяч рублей, а серебряный призер — 200 тысяч рублей.

Подать заявку на участие

Место проведения: Grand Ballroom
Организатор: Комитет по туризму города Москвы в рамках проекта Moscow Travel Hub.

На правах рекламы
Крипта – валюта молодых. Пока. Мы сравнили два опроса, проведенных летом этого года: компании Tangem и Lunar Hare + InDepth (на диаграмме). У них разные цели, но в контексте интереса пользователей к криптовалюте они близки, за одним важным исключением: в первом случае опрашивали людей 18-55 лет, во втором 16-21 год.
Как легко видеть, доля тех, кто глубоко погружен в тему, в первом случае вдвое меньше, чем во втором. Учитывая то, что молодые люди входят и в выборку 18-55 лет, отличие может быть еще больше.

Можно провести аналогию с историей проникновения интернета, который вначале (конец 90-х) считался исключительно молодежным увлечением. Но прошло буквально 5 – 7 лет и интернет-аудитория стала совпадать с реальной (ну, почти). Похожего результата можно ожидать и от криптовалюты. Отсчет пошел.

#крипта, #возраст, #соцдем
Эксперты о трендах рынка труда по данным опроса рекрутинговой компании Get experts и Русской Школы Управления. В исследовании приняли участие 1 049 работодателей и 967 профессионалов.


Генеральный директор Get experts Ольга Шамбер

«Весной число вакансий и соискателей сократилось в разы. Все заняли выжидательную позицию, чтобы понять, что происходит и как себя вести в этих обстоятельствах. Уже к концу мая наметилась явная «оттепель», работодатели стали понемногу увеличивать свою активность, а соискатели — смелее выходить на рынок. С каждым месяцем количество актуальных вакансий и резюме, появляющихся на рынке, только растет.

Пока нельзя говорить об окончательной стабилизации рынка труда: постоянно появляющиеся новые внешние факторы могут негативно сказаться на нем. Стараясь это предусмотреть, игроки рынка меняют свои стратегии. Компании перестраивают бизнес-процессы, а специалисты хотят получить смежные или принципиально другие специальности».


Анастасия Боровская, директор Русской Школы Управления.

«Многим соискателям сейчас выдержать конкуренцию со стороны опытных специалистов, ранее работавших в компаниях, покинувших российский рынок. Укрепить свои позиции они могут, сделав упор на развитие узкопрофессиональных навыков (hard skills). Для работодателей наличие именно этих навыков сейчас играет ключевую роль при подборе сотрудников».

#рынок_труда
Ситуация на рынке труда

Штат
Набирают персонал в обычном или более активном, чем раньше, режиме - 41% работодателей.
Ищут сотрудников только на замещение освобождающихся позиций – 28%.
Прекратили набор персонала около трети работодателей: 23% заморозили все HR-активности, а 8% компаний заявили о решении иностранных владельцев закрыть российские офисы.

Наиболее востребованы квалифицированные специалисты следующих специальностей:
📌продажи (48%),
📌IT (36%),
📌маркетинга/PR/рекламы (34%),
📌производство (31%),
📌финансы и бухгалтерия (26%).

Дефицит кадров
Свыше половины опрошенных 55% работодателей отмечают, что найти специалистов нужного уровня сложно. И это несмотря на массовые увольнения опытных специалистов из западных компаний.

Формат работы
Сохраняется наметившийся в 2021-2022 годах тренд на использование удаленного и гибридного форматов работы, которые показали свою эффективность. В том или ином виде (для всех сотрудников либо с исключением для некоторых категорий) они применяются в 67% компаний. Работники оценили преимущества удаленки. Однозначно готовы работать в офисе 25%, только при необходимости — 67% и не готовы прощаться с удаленной работой 8%.

Характер рынка
В условиях сохраняющегося дефицита высококвалифицированных кадров рынок остается кандидатским. Именно наемные специалисты решают увольняться им или нет.

За последний год заметно выросла в глазах соискателей важность такого критерия, как стабильность рыночной позиции компании-работодателя. Потеря стабильности – одна из веских причин появления желания уволиться.

По материалам опроса рекрутинговой компании Get experts и Русской Школы Управления. В исследовании приняли участие 1049 работодателей и 967 профессионалов.
Комментарии экспертов компаний, проводивших опрос – здесь.

#рынок_труда