😱Процессы “зашиты” в устаревшие регламенты.
🙈Изменения в процессах требуют длительной и дорогой разработки.
😡Бизнес реагирует на проблемы постфактум
Узнали себя?

А ведь все может быть иначе, если автоматизировать рабочие процессы. Не верите? Но вот по мнению аналитиков Gartner, оптимизация структуры управления бизнес-процессами способна повысить успешность проектов на 70%. И это мнение разделяется многими, темп роста мирового рынка внедрения BPM-систем по разным оценкам 8%-12% в последние два года.

В России процессы идут активнее. Во-первых, импортозамещение, во-вторых, идет активная перестройка структуры рынка, логистических связей. По оценкам компании Navicon, рост отечественного рынка решений для бизнес-аналитики (BI), а это ключевой элемент рынка BPM, по итогам 2024 года составил 30%.

Ну а если конкретно - что изменится в компании после внедрения отечественной BPM-платформы ELMA? Изменится подход к управлению бизнесом:

1️⃣ Прозрачность процессов: все видно, управляется автоматически.
2️⃣ Гибкость: процессы меняются легко и быстро.
3️⃣ Цифровая среда: коммуникации, задачи и файлы в одном месте.
4️⃣ Предсказуемость: проблемы выявляются заранее.
5️⃣ Low-code автоматизация: бизнес управляет BPM без программистов.

Об актуальных современных технологиях BPM, о том, как на практике происходит внедрение и как избежать распространенных ошибок можно будет узнать на митапе, который проводит компания Navicon 27 февраля.

Мероприятие бесплатное, формат очный (не онлайн!), начало в 17 часов.

Регистрируйтесь, места разлетаются быстро.

Реклама ООО «Управляющая компания «Навикон», ИНН 7813590373. Erid: 2SDnje1L1JL

Рост популярности коллекционных изданий, о котором мы писали вчера, как и любой тренд ограничен. Что его сдерживает?

Тормозящие тренды для роста популярности коллекционных и подарочных изданий

1️⃣Антитренд: усиление цифровизации и смена модели медиапотребления
◾️Продажи цифровых книг растут динамичнее, чем бумажных.
◾️Сформировалась привычка «быстрого потребления» контента, «клиповое мышление»: короткие тексты, short video, reels. Ну, вы в курсе.
◾️Шеринговая экономика - доступность важнее обладания – коснулась и книжного рынка. Цифровой формат позволяет крупнейшим игрокам (Kindle, Storytel, ЛитРес) формировать экосистемы, объединяя модели покупки и подписки. Это повышает удобство пользования.

2️⃣Контртренд: Рост рационального потребления и минимализма
🌳Распространение философии "осознанного потребления" (less is more): отказ от накопительства, предпочтение функциональных вещей.
🌴Тренд на минимализм, "decluttering" (расхламление) снижает интерес к покупке книг, которые занимают физическое пространство.
🌲Стремление к устойчивому потреблению, экологичному поведению. Бумажные книги в этом контексте выглядят менее привлекательными в сравнении с цифровыми.

Следствия
→ Массовый потребитель переходит на цифровой контент.
→ Часть аудитории осознанно сокращает физические покупки, включая книги.
→ Формируется новая потребительская привычка – арендовать и читать, но не владеть.

Вывод
Рост популярности коллекционных изданий будет сдерживаться двумя мощными тенденциями:
🔥цифровизацией медиапотребления (антитренд)
🔥отказом от накопительства в пользу осознанного потребления (контртренд).
Это значит, что рынок коллекционных книг останется нишевым, ориентированным на эстетов, ценителей и люксовый сегмент и вряд ли станет массовым явлением.

Тем не менее, этот сегмент остается растущим. Как воздействовать на любителей хороших и редких книг? Об этом в следующем посте.

#книга #тренд

Знание своей ЦА – это знание маркеров, позволяющих отличить этих людей от прочих.
В этой роли часто используют «пол-возраст-доход», но можно и по-другому.

Используя поведенческие признаки, удается понять какую ценность имеют для потребителей приобретаемые предметы.
Возьмем, например, тот же книжный рынок.

🔵Любители редких и лимитированных изданий.
Для них книги – это
🔸предмет коллекционирования.
🔸актив, в который они инвестируют.
🔸возможность приблизиться к престижному кругу писателей.

🟣Чего они хотят
🔸Эксклюзивных изданий (лимитированные тиражи, подписанные автором копии).
🔸Премиального оформления (ручной переплёт, иллюстрации, золотое тиснение).
🔸Кураторского подхода: рекомендации от экспертов, подписанные автором экземпляры, закрытые предзаказы.

🟢Как на них влиять
→ Создавать ограниченные коллекции, давать VIP-доступ.
→ Использовать приемы персонализированного маркетинга (предзаказы, индивидуальные предложения).
→ Создавать клубы коллекционеров, проводить закрытые мероприятия.
________________________________________

🔵Покупатели люксовых товаров.
Для них книги – это:
🔸Элемент «люксового» стиля жизни (luxury lifestyle).
🔸Элемент дизайна. Вы наверняка встречали кафе/рестораны с книжными полками а-дя библиотека.
🔸Символ принадлежности к элите. Похоже на описанное выше, но есть разница. Там элита интеллектуальная, а здесь – просто элита.

🟣Чего они хотят
🔸Книг с безупречным дизайном, которые дополняют их интерьер, станут еще одним брендом их окружения, .
🔸Эмоционального эффекта отклика посетителей.
🔸Возможности подчеркнуть свою индивидуальность через владение уникальными предметами.

🟢Как на них влиять
→ Коллаборация с люксовыми брендами (Chanel, Dior, Rolex, но не только. В зависимости от контекста это могут быть сильные культурные бренды музеев, например, Эрмитаж).
→ Продвижение через концептуальные магазины, дизайнерские пространства и премиальные интернет-бутики.
→ Упаковка и подача, сравнимая с luxury-сегментом (футляры, сертификаты, подарочная упаковка).

#методика #тренд #книга

Формируется новый тип лояльности потребителя к бренду – «по умолчанию». Аналитики Carat обнаружили, что во многих категориях выбор заменяется привычкой или делается бездумно, «автоматически», по подсказке алгоритмов. В итоге, покупатели покупают или продолжают покупать бренд просто потому, что AI предлагает его первым, а менять сложно или просто незачем.

Не то, чтобы это было совершенно новым. В профессиональной среде давно бытует шутка: «маркетинг бессилен против «мужчины со списком». Но масштаб, конечно, уже другой.

Если вдуматься, то появление тренда «лояльность по умолчанию» меняет все многое. Зачем маркетинговые стратегии в их традиционном виде, если бренды борются не за живого эмоционального человека из плоти и крови, а за видимость в алгоритмах? Зачем пирамида бренда с ценностями, преимуществами и другими атрибутами, если выбор уже сделан. Да и вообще, брендинг держится на эмоциях, а алгоритмы делают процесс покупки "нейтральным".

Почему это происходит? Вот несколько причин:
🟢Люди не хотят тратить время на выбор – удобство важнее осознанности.
🟣Алгоритмы обучаются на прошлом поведении и закрепляют предпочтения.
🔵Подписки и автоматические заказы снижают вероятность смены бренда.

Следствия этого для представителей маркетинговой индустрии неисчислимы и выглядят, на первый взгляд, катастрофично. Больше не нужны ни опросы, ни фокус-группы, айтишники вытесняют дизайнеров и т. д.

Все это так, но, как говорил известный персонаж, «тот, кто нам мешает, тот нам и поможет». Ведь на всякий тренд найдется антитренд и контртренд. Перечислим здесь только несколько из них:
🟪Осознанное потребление и отказ от «слепой» автоматизации.
🟦Отказ от подписок и рост одноразовых покупок. Хотя бы потому, что экономическая нестабильность делает долгосрочные подписки менее привлекательными.
🟩Конфликт персонализации и приватности (отказ от сбора данных)

И это еще далеко не все "анти".

О том, какие новые возможности для бизнеса несут анти-и контртренды – в следующих постах.

#carat #тренд #брендинг

Яркое культурное событие – выход фильма открытие выставки – не только не «закрывают тему, но, наоборот, стимулируют интерес к ней. Почему?

Вышедший недавно фильм Феликса Умарова «Пророк. История Александра Пушкина» вызвал новый всплеск интереса к писателю. По данным сети «Читай-город», продажи его биографий в первую неделю после премьеры — с 14 по 20 февраля — выросли в пять раз.

Эффект не новый. Издатели знают, что экранизации выгодны не только кинобизнесу, но и издательствам. Они увеличивают продажи книг в разы и привлекают новую аудиторию.

Причем, растет интерес не только к самому герою экранизации, но и его современникам. Например, после фильма о Пушкине можно ожидать спрос на книги о Лермонтове или Грибоедове. Если посмотреть шире, может вырасти спрос на произведения того же жанра. Так, после успеха «Властелина колец» Толкиена вырос интерес к эпическому фэнтези.

Но не книгой единой. После премьеры фильма «Барби» резко выросли продажи розовых вещей, а выход «Оппенгеймера» спровоцировал интерес к книгам по истории ядерного оружия. Аналогичный эффект наблюдается в музыке. После выхода сериала «Очень странные дела» в 2022 году песня Кейт Буш «Running Up That Hill» снова попала в мировые чарты.

Всплеск интереса к книге или автору может запустить моду на определенную стилистику, эстетику времени. Наконец, может вырасти интерес к определенным туристическим направлениям.

Почему люди так реагируют?
🔷Зрители ищут более глубокое понимание истории и персонажей, увиденных на экране.
🔷Поп-культура задаёт актуальные темы, зрители, читатели, слушатели хотят приобщиться к ним.
🔷Социальные сети и алгоритмы рекомендаций усиливают тренд, предлагая пользователям связанный контент.

Основной тренд запускает целую цепочку:
Рост спроса на книги ➡️ расширение интереса на смежные темы и жанры ▶️ влияние на другие сферы потребления (туризм, мода, аксессуары, сувениры).

Но будут ли эти цепочки устойчивы? Об этом в следующем посте.

#культура #книга

Опубликовано в январе 2025 года в канале «Потребительское поведение»

Возвращаемся к старой доброй традиции публикации дайджестов. Теперь – ежемесячно.

🟢Организация контента и стратегия канала
🔸Оптимизация ленты каналов. Автор делится личным опытом управления подписками, выделяя четыре группы каналов по степени важности. В финале — выводы о том, каким должен быть идеальный Telegram-канал.

🟢Цена vs качество: что важнее потребителю
🔺Рост значимости цены и качества. Данные показывают одновременное усиление роли этих двух факторов, хотя их логика выбора разная.
🔺Где важнее цена, а где — качество? Разделение категорий товаров по значимости цены или качества и влияние этого на потребительские решения.

🟢Тренд-анализ
🔻Как тренды рождают новые тренды. Разбор вторичных и побочных трендов, которые следуют за основными изменениями в покупательском поведении.
🔻Антитренды и контртренды. Не все готовы к гибкому выбору. Есть сценарии, при которых потребители возвращаются к традиционным стратегиям покупок.

🟢Кросс-форматный ритейл: развитие и ограничения
🔹Рост доли кросс-форматных продаж и онлайн-ритейла. Но достиг ли рынок потолка?
🔹Почему омниканальность продолжит развиваться, хотя и но не так быстро, как раньше.

🟢FMCG и ритейл: ключевые сдвиги
◾️Новые бизнес-модели в ритейле. Влияние кросс-форматности на появление phygital-магазинов, подписочных сервисов, локальных маркетплейсов.
◾️Роль умных устройств в ритейле. Как голосовые ассистенты меняют процесс покупок и что это значит для маркетинга.
◾️Новый формат магазинов «Читай-города». Пример того, как традиционный книжный ритейл адаптируется, превращая офлайн-точки в места для впечатлений.

#дайджест #январь

Дайджест «Февраль-2025»

🟩Как растить B2B-канал без рекламы. Автор объясняет, почему в B2B-модели качество подписчиков важнее количества и рассказывает о своей концепции сегментации аудитории.
🟩Как оценить рекламный потенциал Telegram-канала. Разбор параметров вовлеченности, влияния частоты постинга на охваты и эффективность рекламы в канале.

🟪Фрагментация рынка FMCG ( продолжение темы, начатой в январе). Рост разнообразия форматов ритейла, усиление региональных различий спроса, ослабление влияния промо-скидок и проникновение digital-брендов в офлайн.
🟪Как новые форматы торговли меняют поведение покупателей. Люди ищут удобство, гибкость в выборе способов покупки и больше полагаются на рейтинги и AI-рекомендации.
🟪Переход от скидок к EDLP. Ритейлеры сокращают количество промо-акций в пользу стабильно низких цен, что меняет потребительские привычки.

🟦Рост потенциала мобильной коммерции. 90% покупателей уже используют мобильные приложения, но частота покупок остается низкой, особенно в регионах.
🟦Почему люди готовы ждать доставку. Анализ чувствительности потребителей к скорости доставки и ее влияния на выбор канала покупки.
🟦Скорость доставки и ее значение. Исследование показывает, что важность скорости доставки зависит от возраста, региона и дохода.

🟥Алгоритмы как новый посредник между брендом и потребителем. AI все больше определяет, какие товары видят покупатели, снижая роль маркетологов.
🟥Лояльность по умолчанию. Покупатели все чаще продолжают покупать товары просто потому, что алгоритмы предлагают их первыми.
🟥Как антитренды ограничивают автоматизацию выбора. Люди сопротивляются полной автоматизации покупок, опасаясь потери контроля и защиты личных данных.

🟧Влияние фильмов на тренды в потреблении. Рост интереса к книгам, моде и даже туристическим направлениям после громких премьер.
🟧ВкусВилл и бьюти-тренд Blin Girl. Локальные культурные коды повышать виральность бренла, но их влияние ограничено.
🟧Как Blin Girl вписывается в поведенческие паттерны. Анализ четырех типов потребительского поведения, на которые опирается бренд.

#дайджест #февраль

Рынок онлайн-кинотеатров (ОК) в 2024 году вырос по данным ИАА TelecomDaily на 44%. В денежном выражении 121,3 млрд р. и 84,2 млрд р. соответственно.

Высокие темпы роста сохраняются второй год подряд после спада в 2022 году. По прогнозам TelecomDaily в 2025 году темпы прироста не превысят 20—22%. В этой ситуации стратегической задачей участников рынка становится увеличение доли.

За год положение ведущих сервисов почти не изменилось. В первую пятерку вошли (в порядке убывания) «Кинопоиск», «Иви», Wink, Okko и Kion. Самые высокие темпы роста рынка продемонстрировал Okko (входит в Сбер) - +97%. Это позволило бренду нарастить долю рынка с 9,5% до 12,9%.

Причем, Okko «пошел другим путем». В то время как все основные участники повысили стоимость подписки, бренд снизил ее на 50%, одновременно ведя активное маркетинговое продвижение, прежде всего, в рамках подписки «Сбер Прайм».

Это были наблюдаемые факты. О каких трендах они свидетельствуют?

1️⃣Рост популярности подписки как бизнес-модели. Число платных подписок выросло за год на 29% – с 45 до 58 млн (TelecomDaily). То есть, вместо разовых покупок контента, люди выбирают подписку, несмотря на повышение цен у ведущих сервисов (на 33-60%). Почему – тема отдельного исследования.

2️⃣Лояльность к универсальным экосистемам. Это убедительно подтверждает связка Okko с «СберПрайм». Люди ценят комплексные предложения, объединяющие кино, музыку, доставку и другие сервисы.

3️⃣Ожидание эксклюзивного контента. На высококонкурентном рынке аудиторию привлекают эксклюзивы. Инвестиции в контент становятся драйвером подписок.

4️⃣Растущий опыт потребления цифровых продуктов. Онлайн развлечения были спасением в пандемию, очень многие не стали отказываться от них и потом. Паттерн закрепился. В итоге, кинотеатры смогли вернуть лишь часть зрителей.

5️⃣Чувствительность к цене. Скачок цен большинства игроков не отпугнул пользователей, но рост Okko после снижения цены на 50% показал, что она остается важным фактором выбора.

#онлайн #кино #telecomDaily