Рынок онлайн-кинотеатров (ОК) в 2024 году вырос по данным ИАА TelecomDaily на 44%. В денежном выражении 121,3 млрд р. и 84,2 млрд р. соответственно.
Высокие темпы роста сохраняются второй год подряд после спада в 2022 году. По прогнозам TelecomDaily в 2025 году темпы прироста не превысят 20—22%. В этой ситуации стратегической задачей участников рынка становится увеличение доли.
За год положение ведущих сервисов почти не изменилось. В первую пятерку вошли (в порядке убывания) «Кинопоиск», «Иви», Wink, Okko и Kion. Самые высокие темпы роста рынка продемонстрировал Okko (входит в Сбер) - +97%. Это позволило бренду нарастить долю рынка с 9,5% до 12,9%.
Причем, Okko «пошел другим путем». В то время как все основные участники повысили стоимость подписки, бренд снизил ее на 50%, одновременно ведя активное маркетинговое продвижение, прежде всего, в рамках подписки «Сбер Прайм».
Это были наблюдаемые факты. О каких трендах они свидетельствуют?
1️⃣Рост популярности подписки как бизнес-модели. Число платных подписок выросло за год на 29% – с 45 до 58 млн (TelecomDaily). То есть, вместо разовых покупок контента, люди выбирают подписку, несмотря на повышение цен у ведущих сервисов (на 33-60%). Почему – тема отдельного исследования.
2️⃣Лояльность к универсальным экосистемам. Это убедительно подтверждает связка Okko с «СберПрайм». Люди ценят комплексные предложения, объединяющие кино, музыку, доставку и другие сервисы.
3️⃣Ожидание эксклюзивного контента. На высококонкурентном рынке аудиторию привлекают эксклюзивы. Инвестиции в контент становятся драйвером подписок.
4️⃣Растущий опыт потребления цифровых продуктов. Онлайн развлечения были спасением в пандемию, очень многие не стали отказываться от них и потом. Паттерн закрепился. В итоге, кинотеатры смогли вернуть лишь часть зрителей.
5️⃣Чувствительность к цене. Скачок цен большинства игроков не отпугнул пользователей, но рост Okko после снижения цены на 50% показал, что она остается важным фактором выбора.
#лояльность #решение #медиа #рынок #цифровизация #опыт #telecomDaily
Высокие темпы роста сохраняются второй год подряд после спада в 2022 году. По прогнозам TelecomDaily в 2025 году темпы прироста не превысят 20—22%. В этой ситуации стратегической задачей участников рынка становится увеличение доли.
За год положение ведущих сервисов почти не изменилось. В первую пятерку вошли (в порядке убывания) «Кинопоиск», «Иви», Wink, Okko и Kion. Самые высокие темпы роста рынка продемонстрировал Okko (входит в Сбер) - +97%. Это позволило бренду нарастить долю рынка с 9,5% до 12,9%.
Причем, Okko «пошел другим путем». В то время как все основные участники повысили стоимость подписки, бренд снизил ее на 50%, одновременно ведя активное маркетинговое продвижение, прежде всего, в рамках подписки «Сбер Прайм».
Это были наблюдаемые факты. О каких трендах они свидетельствуют?
1️⃣Рост популярности подписки как бизнес-модели. Число платных подписок выросло за год на 29% – с 45 до 58 млн (TelecomDaily). То есть, вместо разовых покупок контента, люди выбирают подписку, несмотря на повышение цен у ведущих сервисов (на 33-60%). Почему – тема отдельного исследования.
2️⃣Лояльность к универсальным экосистемам. Это убедительно подтверждает связка Okko с «СберПрайм». Люди ценят комплексные предложения, объединяющие кино, музыку, доставку и другие сервисы.
3️⃣Ожидание эксклюзивного контента. На высококонкурентном рынке аудиторию привлекают эксклюзивы. Инвестиции в контент становятся драйвером подписок.
4️⃣Растущий опыт потребления цифровых продуктов. Онлайн развлечения были спасением в пандемию, очень многие не стали отказываться от них и потом. Паттерн закрепился. В итоге, кинотеатры смогли вернуть лишь часть зрителей.
5️⃣Чувствительность к цене. Скачок цен большинства игроков не отпугнул пользователей, но рост Okko после снижения цены на 50% показал, что она остается важным фактором выбора.
#лояльность #решение #медиа #рынок #цифровизация #опыт #telecomDaily
«Мягкое прощание» — это новая стратегия брендов, основанная на уважительном и ненавязчивом расставании с уходящими от них пользователями. Этому способствовали новые технологии и новый потребительский опыт.
🟢Подписочная модель научила пользователей не бояться отписки. Теперь это не стресс, а рутинная процедура. Как результат, ослабла привязка к бренду.
🟢Пользователи уходят не только из-за цены. Если сервис разочаровал, отписка — дело пары секунд. Причин для недовольства может быть много: плохой UX, несовпадение ценностей, этика бренда или просто надоело.
🟢Уходящие клиенты пишут отзывы, благо теперь есть много где, и это тоже знак времени. Причем, ушедшие с негативным опытом пишут о нем гораздо чаще, чем те, с кем вежливо попрощались.
Понятно, что агрессивные удерживающие стратегии (навязчивые звонки, закрытые условия отмены) вызывают отторжение. Грамотное же расставание - это возможность вернуть клиента без затрат на новое привлечение. Работать с уходящими дешевле, чем искать новых.
Как итог, происходит культурный сдвиг: спокойное уважительное прощание с надеждой на новую встречу становится частью сервиса. Компании, которые умеют расставаться правильно, получают конкурентное преимущество.
Вот только два примера того, как это делается
LinkedIn применяет «стратегию потери» для удержания клиентов. При попытке закрыть аккаунт пользователю показывают, что он потеряет: контакты, рекомендации и endorsements (одобрения). Это без давления или чувства вины создаёт у уходящего ощущение ценности текущего статуса.
Софтверная компания Groove отправляет уходящим персонализированное письмо от CEO с единственным вопросом: «Что мы могли бы сделать лучше, чтобы сохранить вас как клиента?». Уважительный подход позволяет получить обратную связь для улучшения продукт, но главное, оставляет у клиента ощущение значимости.
Вряд ли надо говорить, что не все и всегда так волшебно. На всякий тренд есть и антитренд. А на их стыке образуются новые возможности.
Мы вернемся к этой теме.
#лояльность #услуги #репутация #обратнаясвязь #циклжизни #опыт
🟢Подписочная модель научила пользователей не бояться отписки. Теперь это не стресс, а рутинная процедура. Как результат, ослабла привязка к бренду.
🟢Пользователи уходят не только из-за цены. Если сервис разочаровал, отписка — дело пары секунд. Причин для недовольства может быть много: плохой UX, несовпадение ценностей, этика бренда или просто надоело.
🟢Уходящие клиенты пишут отзывы, благо теперь есть много где, и это тоже знак времени. Причем, ушедшие с негативным опытом пишут о нем гораздо чаще, чем те, с кем вежливо попрощались.
Понятно, что агрессивные удерживающие стратегии (навязчивые звонки, закрытые условия отмены) вызывают отторжение. Грамотное же расставание - это возможность вернуть клиента без затрат на новое привлечение. Работать с уходящими дешевле, чем искать новых.
Как итог, происходит культурный сдвиг: спокойное уважительное прощание с надеждой на новую встречу становится частью сервиса. Компании, которые умеют расставаться правильно, получают конкурентное преимущество.
Вот только два примера того, как это делается
LinkedIn применяет «стратегию потери» для удержания клиентов. При попытке закрыть аккаунт пользователю показывают, что он потеряет: контакты, рекомендации и endorsements (одобрения). Это без давления или чувства вины создаёт у уходящего ощущение ценности текущего статуса.
Софтверная компания Groove отправляет уходящим персонализированное письмо от CEO с единственным вопросом: «Что мы могли бы сделать лучше, чтобы сохранить вас как клиента?». Уважительный подход позволяет получить обратную связь для улучшения продукт, но главное, оставляет у клиента ощущение значимости.
Вряд ли надо говорить, что не все и всегда так волшебно. На всякий тренд есть и антитренд. А на их стыке образуются новые возможности.
Мы вернемся к этой теме.
#лояльность #услуги #репутация #обратнаясвязь #циклжизни #опыт