Автоматизация клиентского сервиса — долгосрочный тренд, но развивается он нелинейно.
Кажется, что бизнес распыляет ресурсы, отказываясь «класть все яйца в одну корзину». Стремительное распространение чат-ботов не означает, что компании отказываются от живого общения с покупателями, особенно в премиальном сегменте.
Более того, параллельно бизнес инвестирует в технологии полного самообслуживания - магазины без касс и цифровые интерфейсы. Значимость этих контртрендов подтверждается данными исследований.
Сегодня около 60% российских компаний уже внедрили чат-ботов, при этом 86% потребителей хотят иметь возможность быстро переключиться на живого оператора (данные Aspect Software, источник AI4Biz).
Клиенты готовы делиться личными данными ради качественной персонализации, но 63% требуют прозрачности и понятной пользы от такого обмена (Ipsos).
В каждом из направлений есть не только свои достоинства, но и свои недостатки. В реальной жизни потребитель встречается и с теми, и другими практически в каждом (!) взаимодействии.
Но негатив можно уменьшить, если обратить внимание на несколько чувствительных зон.
🔷Прозрачность данных. Клиентам важно понимать, как именно используется их личная информация.
🔷Чувство меры. Лучше избегать гиперперсонализации, вызывающей ощущение слежки.
🔷Гибридная модель. Предоставлять клиенту возможность общения с оператором при сложных запросах.
По сути, это означает «очеловечивание» (в хорошем смысле) алгоритмов. Здесь открываются новые и, может быть, неожиданные возможности для коммуникационных агентств. Именно они должны продумывать CJM с учетом семантических особенностей диалогов с AI-помощниками, вовремя переводя стрелки на операторов-людей.
Взаимодействие с алгоритмами – это, по сути, еще одна точка контакта с брендом. В ней он должен выражать свой характер, говорить о своих ценностях. Словом, брендинговым агентствам будет чем заняться, все только начинается.
#восприятие #услуги #репутация #коммуникация #AI #персонализация #аутентичность
Кажется, что бизнес распыляет ресурсы, отказываясь «класть все яйца в одну корзину». Стремительное распространение чат-ботов не означает, что компании отказываются от живого общения с покупателями, особенно в премиальном сегменте.
Более того, параллельно бизнес инвестирует в технологии полного самообслуживания - магазины без касс и цифровые интерфейсы. Значимость этих контртрендов подтверждается данными исследований.
Сегодня около 60% российских компаний уже внедрили чат-ботов, при этом 86% потребителей хотят иметь возможность быстро переключиться на живого оператора (данные Aspect Software, источник AI4Biz).
Клиенты готовы делиться личными данными ради качественной персонализации, но 63% требуют прозрачности и понятной пользы от такого обмена (Ipsos).
В каждом из направлений есть не только свои достоинства, но и свои недостатки. В реальной жизни потребитель встречается и с теми, и другими практически в каждом (!) взаимодействии.
Но негатив можно уменьшить, если обратить внимание на несколько чувствительных зон.
🔷Прозрачность данных. Клиентам важно понимать, как именно используется их личная информация.
🔷Чувство меры. Лучше избегать гиперперсонализации, вызывающей ощущение слежки.
🔷Гибридная модель. Предоставлять клиенту возможность общения с оператором при сложных запросах.
По сути, это означает «очеловечивание» (в хорошем смысле) алгоритмов. Здесь открываются новые и, может быть, неожиданные возможности для коммуникационных агентств. Именно они должны продумывать CJM с учетом семантических особенностей диалогов с AI-помощниками, вовремя переводя стрелки на операторов-людей.
Взаимодействие с алгоритмами – это, по сути, еще одна точка контакта с брендом. В ней он должен выражать свой характер, говорить о своих ценностях. Словом, брендинговым агентствам будет чем заняться, все только начинается.
#восприятие #услуги #репутация #коммуникация #AI #персонализация #аутентичность
👍3❤2
Потребители, особенно молодые (Gen Z), все чаще принимают решения о покупках внутри нишевых сообществ. «Сила комьюнити», - так можно назвать этот тренд. В отчете Dentsu он звучит как «Power in Niches», авторы исследования считают этот тренд одним из наиболее заметных в 2024 году.
Тренд проявляется в том, что молодые люди, не доверяя традиционной рекламе, предпочитают контент, который создают "свои". И этих «своих» много.
Молодежь не только вовлечена в активности сообществ, но и непосредственно влияет на инфопространство, - так говорят о себе 65% опрошенных представителей поколения Z. В результате мем-культура, UGC становятся важнейшими элементами современного маркетинга. Если бренд не поддерживают креаторы и инфлюенсеры, он просто "не существует" для молодого поколения.
Росту тренда «Сила комьюнити» способствовало несколько обстоятельств:
1️⃣Технологии изменили медиа-экосистему. У пользователей появились инструменты для самостоятельного создания контента.
2️⃣Алгоритмы усилили влияние нишевых интересов, выводя локальные субкультуры в мейнстрим.
3️⃣Падение доверия к традиционному маркетингу усилило значимость фан-сообществ как канала продаж.
Но есть процессы, которые препятствуют развитию тренда. Назовем только два:
◾️«Жесткий бренд-контроль со стороны владельцев брендов» из-за опасения утраты контроля над имиджем.
◾️«Вторая жизнь массовых форматов» через создание «единого инфополя» для масштабных рекламных кампаний. Что проще и «на круг» дешевле.
Естественно, что столкновение трендов рождает новые возможности. К ним мы еще вернемся.
#восприятие #лояльность #вовлеченность #медиа #коммуникация #аутентичность #цифровизация #Dentsu
Тренд проявляется в том, что молодые люди, не доверяя традиционной рекламе, предпочитают контент, который создают "свои". И этих «своих» много.
🔸Почти каждый (85%) интернет-пользователь в возрасте 14-44 года считают себя фанатом «кого-нибудь» или «чего-нибудь»
🔺Из этих 85% чуть меньше половины (42%) – «случайные фанаты. Они проявляют активность лишь иногда.
🔺29% - «большие (big) фанаты. Они регулярно участвуют в важных событиях сообщества и время от времени что-то покупают там.
🔺21% - суперфанаты. Они вовлечены в повседневную жизнь комьюнити и ценят свою принадлежность к нему.
🔺И, наконец, 8% - это «профессиональные» фанаты, то есть, извлекающие доход из своего увлечения.
Источник: Culture&Trend Report
Молодежь не только вовлечена в активности сообществ, но и непосредственно влияет на инфопространство, - так говорят о себе 65% опрошенных представителей поколения Z. В результате мем-культура, UGC становятся важнейшими элементами современного маркетинга. Если бренд не поддерживают креаторы и инфлюенсеры, он просто "не существует" для молодого поколения.
Росту тренда «Сила комьюнити» способствовало несколько обстоятельств:
1️⃣Технологии изменили медиа-экосистему. У пользователей появились инструменты для самостоятельного создания контента.
2️⃣Алгоритмы усилили влияние нишевых интересов, выводя локальные субкультуры в мейнстрим.
3️⃣Падение доверия к традиционному маркетингу усилило значимость фан-сообществ как канала продаж.
Но есть процессы, которые препятствуют развитию тренда. Назовем только два:
◾️«Жесткий бренд-контроль со стороны владельцев брендов» из-за опасения утраты контроля над имиджем.
◾️«Вторая жизнь массовых форматов» через создание «единого инфополя» для масштабных рекламных кампаний. Что проще и «на круг» дешевле.
Естественно, что столкновение трендов рождает новые возможности. К ним мы еще вернемся.
#восприятие #лояльность #вовлеченность #медиа #коммуникация #аутентичность #цифровизация #Dentsu
❤3👌1
Ориентация на средние значения в случае растущего тренда может ввести в заблуждение, ведь разные сегменты аудитории изменяются неравномерно. Вот пример.
Как отмечают исследователи (Nielsen, Elderman), покупатели все меньше доверяют источникам, непосредственно связанным с брендами – официальным сайтам, собственным магазинам, рекламе. Соответственно, растет внимание к независимым форматам контента: отзывам пользователей, блогерам, соцсетям и проч.
Чем активнее бренды стремятся влиять на восприятие аудитории, тем большее значение приобретают независимые от них источники. В результате компании вынуждены менять подход к управлению репутацией: вместо прямого продвижения – создание благоприятных условий для возникновения позитивного пользовательского контента.
Однако подобная практика не всегда в равной степени эффективна. Аналитики компании «Ашманов и партнеры» изучили чувствительность отдельных групп потребителей к источникам информации в контексте доверия к брендам. Вот кратко итоги (полная версия отчета здесь).
🟢Молодёжь, низкодоходная аудитория
Это группа наиболее чувствительна к независимым источникам: обзорам, статьям, мнениям блогеров. Высказывания третьих лиц для них – важный ориентир при формировании доверия к бренду.
🟢Мужчины
Также часто доверяют независимым источникам, но при этом охотно комбинируют их с зависимыми, но дополняя их личными впечатлениями. Для этого они посещают магазины, общаются с персоналом компаний.
🟢Люди со средним доходом, женщины
Входящие в эти сегменты люди предпочитают промежуточный вариант. Они чаще опираются на отзывы других покупателей. Считается, что хотя бренды не влияют на них напрямую (поверим?), но могут стимулировать их появление.
🟢Потребители старшего возраста (от 40 до 55 лет)
Наиболее консервативный сегмент. Эти люди верят только себе. Чтобы доверять бренду, им надо лично убедиться в качестве товара или сервиса. Поэтому, они часто посещают магазины или офисы компании (например, банков), формируют свое мнение о сервисе после пользования им. Бренды могут непосредственно влиять на их восприятие, хотя и не всегда этим пользуются.
Средняя температура по больнице не скажет, кому холодно, а кому жарко. Управлять репутацией теперь — это не рассказывать истории самим, а создавать условия, чтобы их рассказывали нужные люди. И чтобы нужные сегменты услышали именно те голоса, которым верят.
#восприятие #социум #услуги #репутация #коммуникация #аутентичность
Как отмечают исследователи (Nielsen, Elderman), покупатели все меньше доверяют источникам, непосредственно связанным с брендами – официальным сайтам, собственным магазинам, рекламе. Соответственно, растет внимание к независимым форматам контента: отзывам пользователей, блогерам, соцсетям и проч.
Чем активнее бренды стремятся влиять на восприятие аудитории, тем большее значение приобретают независимые от них источники. В результате компании вынуждены менять подход к управлению репутацией: вместо прямого продвижения – создание благоприятных условий для возникновения позитивного пользовательского контента.
Однако подобная практика не всегда в равной степени эффективна. Аналитики компании «Ашманов и партнеры» изучили чувствительность отдельных групп потребителей к источникам информации в контексте доверия к брендам. Вот кратко итоги (полная версия отчета здесь).
🟢Молодёжь, низкодоходная аудитория
Это группа наиболее чувствительна к независимым источникам: обзорам, статьям, мнениям блогеров. Высказывания третьих лиц для них – важный ориентир при формировании доверия к бренду.
🟢Мужчины
Также часто доверяют независимым источникам, но при этом охотно комбинируют их с зависимыми, но дополняя их личными впечатлениями. Для этого они посещают магазины, общаются с персоналом компаний.
🟢Люди со средним доходом, женщины
Входящие в эти сегменты люди предпочитают промежуточный вариант. Они чаще опираются на отзывы других покупателей. Считается, что хотя бренды не влияют на них напрямую (поверим?), но могут стимулировать их появление.
🟢Потребители старшего возраста (от 40 до 55 лет)
Наиболее консервативный сегмент. Эти люди верят только себе. Чтобы доверять бренду, им надо лично убедиться в качестве товара или сервиса. Поэтому, они часто посещают магазины или офисы компании (например, банков), формируют свое мнение о сервисе после пользования им. Бренды могут непосредственно влиять на их восприятие, хотя и не всегда этим пользуются.
Средняя температура по больнице не скажет, кому холодно, а кому жарко. Управлять репутацией теперь — это не рассказывать истории самим, а создавать условия, чтобы их рассказывали нужные люди. И чтобы нужные сегменты услышали именно те голоса, которым верят.
#восприятие #социум #услуги #репутация #коммуникация #аутентичность
👍5👌2
В 2008 году, работая в «Индустрии рекламы», я написал заметку с провокативным названием «Все там будем, или Кому нужны пожилые покупатели». Завершила ее цитата одного из экспертов (приводится в сокращении).
И вот он появился, этот новый класс. Совпадение нескольких причин превратили «серебряное поколение» из «невидимого сегмента» в реальную экономическую силу:
🟩Старение населения стало экономическим, а не только демографическим фактором. Ушло представление, что «пенсия - это треники и дача». Теперь эти люди и после 50 остаются активными членами социума.
🟩Старшее поколение вышло в онлайн — и маркетинговые шаблоны посыпались.
🟩Концентрация финансов. Люди 50+ контролируют значительную долю сбережений и активов, в том числе в России. Это делает их ключевой группой для банков, страховых, телекомов, медицины, туризма.
Но специализированных решений для людей зрелого возраста по-прежнему недостаточно. На чем они должны быть основаны? На понимании психологии этих людей.
🟢Они ощущают, что в молодости у них не было условий для самореализации — ни времени, ни денег. Сейчас есть ресурсы, и появляется желание «взять своё
🟢Они ищут стимулы для ума — они читают, обсуждают, спорят. Они ценят не «развлечение», а умное вовлечение.
🟢Они хотят передавать знания, быть наставниками, делиться опытом — не просто потреблять, а влиять.
🟢У них резко растет интерес к философии, психологии, духовным практикам. Не для моды, а по-настоящему.
🟢Они устали от мейнстрима и рекламных клише. Их привлекают нестандартные предложения — с душой и историей.
🟢Они не склонны к спонтанным тратам, но если увлекаются — то надолго. Эти люди могут быть не только лояльными (очень лояльными) клиентами, но участниками (соавторами) разработки продуктов.
Ну, вы поняли: надо не ограничиваться компенсацией физических недостатков стареющего организма, а понимать особенности психологии людей с большим жизненным опытом.
Компании, которые увидят в них не возраст, а энергию и идентичность, могут создавать продукты нового класса.
#мотивация #услуги #репутация #продукт #вовлеченность #аутентичность
После 2010 года мы столкнемся с совершенно новым типом российских пенсионеров, которых доселе не видели. От дел начнут отходить люди, начавшие карьеру в 1990-е и успешные в нулевые. Многие из них начнут фиксировать прибыли, продавать свои доли. Появится новый класс весьма обеспеченных потребителей в возрасте, с которыми мало кто из нынешних маркетологов умеет работать.
И вот он появился, этот новый класс. Совпадение нескольких причин превратили «серебряное поколение» из «невидимого сегмента» в реальную экономическую силу:
🟩Старение населения стало экономическим, а не только демографическим фактором. Ушло представление, что «пенсия - это треники и дача». Теперь эти люди и после 50 остаются активными членами социума.
🟩Старшее поколение вышло в онлайн — и маркетинговые шаблоны посыпались.
🟩Концентрация финансов. Люди 50+ контролируют значительную долю сбережений и активов, в том числе в России. Это делает их ключевой группой для банков, страховых, телекомов, медицины, туризма.
Но специализированных решений для людей зрелого возраста по-прежнему недостаточно. На чем они должны быть основаны? На понимании психологии этих людей.
🟢Они ощущают, что в молодости у них не было условий для самореализации — ни времени, ни денег. Сейчас есть ресурсы, и появляется желание «взять своё
🟢Они ищут стимулы для ума — они читают, обсуждают, спорят. Они ценят не «развлечение», а умное вовлечение.
🟢Они хотят передавать знания, быть наставниками, делиться опытом — не просто потреблять, а влиять.
🟢У них резко растет интерес к философии, психологии, духовным практикам. Не для моды, а по-настоящему.
🟢Они устали от мейнстрима и рекламных клише. Их привлекают нестандартные предложения — с душой и историей.
🟢Они не склонны к спонтанным тратам, но если увлекаются — то надолго. Эти люди могут быть не только лояльными (очень лояльными) клиентами, но участниками (соавторами) разработки продуктов.
Ну, вы поняли: надо не ограничиваться компенсацией физических недостатков стареющего организма, а понимать особенности психологии людей с большим жизненным опытом.
Компании, которые увидят в них не возраст, а энергию и идентичность, могут создавать продукты нового класса.
#мотивация #услуги #репутация #продукт #вовлеченность #аутентичность
❤13👍3⚡2🔥2👏2
Шутки в сторону: почему уходит юмор, и как это отражается на бизнесе
Корпоративный юмор сдает позиции. По опросам SuperJob, за последние 15 лет число желающих подшутить над коллегами уменьшилось втрое (см. диаграмму👆). Сегодня только каждый девятый (11%) россиянин признается, что разыгрывает коллег 1 апреля. К слову, мужчины шутят чаще женщин (19% против 5%), а сотрудники старше 35 лет — активнее молодежи (15% против 5%).
Корпоративная культура становится тише, строже — и холоднее. Шутка, которая раньше сплачивала команду, теперь может вызвать конфликт, жалобу, даже увольнение. Ее воздействие усиливает удалёнка, мультикультурализм, политкорректность. В офисах становится меньше места для лёгкости. Возникает «новая серьезность».
Как следствие, бренды, боясь промахнуться, переходят к продуктивности без эмоций. И это уже тренд. Его поддерживают юридическая сверхосторожность, глобальные/федеральные регламенты, страх публичного «провала». Но есть и сдерживающие факторы.
❤️Запрос на человечность в лидерстве
Сотрудники устают от «сухого» менеджмента. На фоне эмоционального выгорания растет ценность руководителей, умеющих говорить просто и по-человечески.
🦉Культура психологической безопасности
Юмор может быть не угрозой, а индикатором доверия. В компаниях, где шутят вместе, а не друг над другом, выше продуктивность и открытость к новым идеям.
Исследования показывают: юмор активирует ассоциативное мышление. А это топливо для инноваций. В командах, где можно шутить, рождаются нестандартные идеи и быстрее решаются сложные задачи.
🍒Борьба за таланты
Для поколения Z и миллениалов корпоративная культура — это не дресс-код и KPI, а атмосфера, вайб. Компании вынуждены быть «живыми», чтобы быть привлекательными.
Другими словами, юмор не умирает, он уходит в тень. Но если бренд или лидер умеет работать с ним, то получает мощный актив: лояльность сотрудников и внимание потребителей.
И да, это конкурентное преимущество.
#восприятие #услуги #репутация #коммуникация #лояльность #аутентичность
Корпоративный юмор сдает позиции. По опросам SuperJob, за последние 15 лет число желающих подшутить над коллегами уменьшилось втрое (см. диаграмму👆). Сегодня только каждый девятый (11%) россиянин признается, что разыгрывает коллег 1 апреля. К слову, мужчины шутят чаще женщин (19% против 5%), а сотрудники старше 35 лет — активнее молодежи (15% против 5%).
Корпоративная культура становится тише, строже — и холоднее. Шутка, которая раньше сплачивала команду, теперь может вызвать конфликт, жалобу, даже увольнение. Ее воздействие усиливает удалёнка, мультикультурализм, политкорректность. В офисах становится меньше места для лёгкости. Возникает «новая серьезность».
Как следствие, бренды, боясь промахнуться, переходят к продуктивности без эмоций. И это уже тренд. Его поддерживают юридическая сверхосторожность, глобальные/федеральные регламенты, страх публичного «провала». Но есть и сдерживающие факторы.
❤️Запрос на человечность в лидерстве
Сотрудники устают от «сухого» менеджмента. На фоне эмоционального выгорания растет ценность руководителей, умеющих говорить просто и по-человечески.
🦉Культура психологической безопасности
Юмор может быть не угрозой, а индикатором доверия. В компаниях, где шутят вместе, а не друг над другом, выше продуктивность и открытость к новым идеям.
Исследования показывают: юмор активирует ассоциативное мышление. А это топливо для инноваций. В командах, где можно шутить, рождаются нестандартные идеи и быстрее решаются сложные задачи.
🍒Борьба за таланты
Для поколения Z и миллениалов корпоративная культура — это не дресс-код и KPI, а атмосфера, вайб. Компании вынуждены быть «живыми», чтобы быть привлекательными.
Другими словами, юмор не умирает, он уходит в тень. Но если бренд или лидер умеет работать с ним, то получает мощный актив: лояльность сотрудников и внимание потребителей.
И да, это конкурентное преимущество.
#восприятие #услуги #репутация #коммуникация #лояльность #аутентичность
👍8❤3😱2
Расходы россиян на животных продолжают расти, несмотря на снижение потребительских доходов. По данным Нильсен за последний год до февраля 2025 включительно темпы роста затрат на питомцев составили более 20%. Зоотовары вошли в Топ-3 драйверов рынка FMCG.
За этим стоит не только рост рынка, но и глубокие изменения в стиле жизни и - потребительском поведении. Эти изменения безусловно отразятся и на других категориях. А теперь подробности.
Питомцы становятся не просто частью быта — они занимают место полноправных членов семьи, их называют «детьми», дарят им подарки. Об этом свидетельствуют не только наблюдения и примеры, но сухие цифры продаж: самые высокие темпы роста у сегмента не кормов, а… лакомств для животных. Подобные покупки становятся актом заботы и выражением чувств, а не просто удовлетворением потребности.
Тренд гуманизации животных — это не просто реакция рынка, а часть нового гуманистического уклада. Здесь забота — не слабость, а ценность. Дом — это не демонстрация статуса, а убежище. В этом контексте питомец — это уже не просто «друг человека», а часть эмоционального ландшафта, который стимулирует появление новых продуктов и сервисов.
Этот тренд уже заметен и в других категориях. Вот только два примера:
Продукты питания и напитки
🔃 Всё чаще еда воспринимается не как «необходимое топливо», а как проявление заботы о себе и близких.
🔃 Покупатели выбирают не самые дешёвые или функциональные продукты, а те, которые создают ощущение уюта, тепла, стабильности.
🔃 Популярность набирают простые и знакомые блюда: каши, супы, выпечка, «домашние» десерты.
Производители усиливают интонацию поддержки: «еда для спокойного вечера», «пища, которая помогает выдохнуть».
Финансовые сервисы и страхование
🔳Финансы все чаще подаются не как рациональный расчёт, а как способ почувствовать уверенность и контроль над жизнью.
🔳Страховка объясняется не через риски, а через заботу: «чтобы всё было под контролем».
🔳В инвестициях акцент смещается с прибыли на безопасность: «не для роста, а для уверенности».
🔳Банковские и страховые интерфейсы становятся проще и доброжелательнее: меньше сложной терминологии, больше поддержки и объяснений «человеческим языком».
Как обстоят с этим дела в вашей отрасли?
#мотивация #восприятие #ритейл #зоо #репутация #fmcg #аутентичность
За этим стоит не только рост рынка, но и глубокие изменения в стиле жизни и - потребительском поведении. Эти изменения безусловно отразятся и на других категориях. А теперь подробности.
Питомцы становятся не просто частью быта — они занимают место полноправных членов семьи, их называют «детьми», дарят им подарки. Об этом свидетельствуют не только наблюдения и примеры, но сухие цифры продаж: самые высокие темпы роста у сегмента не кормов, а… лакомств для животных. Подобные покупки становятся актом заботы и выражением чувств, а не просто удовлетворением потребности.
Гуманизация домашних животных в России начала активно проявляться после 2018 года, но особенно заметной стала с 2020 года — на фоне пандемии. Вот основные этапы:
🔶2020–2021: во время локдауна резко вырос спрос на домашних животных. По данным Euromonitor, количество питомцев увеличилось почти на 10% в течение года.
🔶2022–2023: с уходом части иностранных брендов и ростом неопределённости, потребитель стал инвестировать в стабильное, «своё» и эмоционально значимое, в том числе в заботу о питомцах.
🔶2024–2025: тренд закрепился как новая норма потребления — питомец стал полноценным членом семьи, что определяет стиль коммуникации, продуктовую линейку и ценностные акценты брендов.
Тренд гуманизации животных — это не просто реакция рынка, а часть нового гуманистического уклада. Здесь забота — не слабость, а ценность. Дом — это не демонстрация статуса, а убежище. В этом контексте питомец — это уже не просто «друг человека», а часть эмоционального ландшафта, который стимулирует появление новых продуктов и сервисов.
Этот тренд уже заметен и в других категориях. Вот только два примера:
Продукты питания и напитки
Производители усиливают интонацию поддержки: «еда для спокойного вечера», «пища, которая помогает выдохнуть».
Финансовые сервисы и страхование
🔳Финансы все чаще подаются не как рациональный расчёт, а как способ почувствовать уверенность и контроль над жизнью.
🔳Страховка объясняется не через риски, а через заботу: «чтобы всё было под контролем».
🔳В инвестициях акцент смещается с прибыли на безопасность: «не для роста, а для уверенности».
🔳Банковские и страховые интерфейсы становятся проще и доброжелательнее: меньше сложной терминологии, больше поддержки и объяснений «человеческим языком».
Как обстоят с этим дела в вашей отрасли?
#мотивация #восприятие #ритейл #зоо #репутация #fmcg #аутентичность
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6⚡1