یک تجربه

این روزها به دعوت برخی از موسسات دانشجویی و دانشگاهی و پذیرش آن از سوی #دانشگاه_جورجیا ، در سفر #نیجریه هستم... در این ماموریت به ظاهر علمی و بواقع تبلیغاتی از شهری به شهر دیگر زمینی و هوایی در حرکت هستیم و با کمال تاسف و در عین حالی که مردمانی مهربان، زحمتکش و مهمان نواز هستند؛ باز هم مرتب به بی نظمی ، رشوه، نا امنی و بی مسئولیتی برخورد می کنیم و در نتیجه افراد مقابل ما با نجابت و خجالت اظهار تاسف می کنند و همچنان در بر همان پاشنه می چرخد...

حقیقت اینست که در هتلی که هم اکنون در شهر پورت هارکورت هستیم، از همان نگهبان درب ورودی که ژولیده و غیرحرفه ای اتومبیل ما را برای بمب جستجو می کرد، مشخص بود که بقیه این هتل قرار است، چگونه باشد... اگر وضعیت پذیرش بد اخلاق را به مشاهده قبلی اضافه می کردم، می توانستم استنتاج کاملی از نتیجه اقامت خود داشته باشم! اما من که به سهم خود از #نجابت و زحمتکشی این مردمان و فقر وحشتناک بخشهایی از آنها سخت شرمنده بودم ودر عین حال گول ستاره های روی سر درب هتل را خورده و وارد شده بودم، سوئیت رزرو شده را قبول کردم .... و امروز که درب هتل خراب شده بود و دو ساعت و نیم داخل اتاق زندانی بودم تا آقایان کلیدسازی پیدا کنند که بیاید و با لگد درب را بشکند (!) ، متوجه شدم که اعتماد اگر بر اساس شواهد منطقی و قابل لمس نباشد، قطعا اشتباه است.

#Bahman_Moghimi
@Markagement

حقیقت اینست که ملاک #قضاوت ما باید اعداد و ارقام و یافته های قابل لمس و حقیقی ای باشد که بتوان صحت و سقم آنها را بررسی کرد و نتایج #منطقی از آنها اقتباس نمود. همانطور که خشم و بدگمانی نباید در مقابل رفتار حرفه ای قرار داشته باشد، در آنسوی معادله نیز مهربانی یا دلسوزی نباید پروسه تصمیم گیری منطقی را تحت تاثیر قرار دهد...!

اینکه پرسنل یا مدیران به یک اظهار تاسف خشک و خالی بسنده کنند و از آن پس نیز درب بر همان پاشنه سابق بچرخد، هیچ تفاوتی با عذرخواهی نکردن نخواهد داشت.

همه ما اشتباه می کنیم... من احتمالا بیشتر از دیگران! اما آنچه واضح و مبرهن است این واقعیت مهم است که پس از درک اشتباه و عذرخواهی ، باید با پذیرش مسئولیت و عدم توجیه آن، نسبت به حل و عدم تکرار و #بهینه_سازی آن اقدام نمود و قبل و حین و پس از هر عمل، ملاک تصمیمات را مشاهدات و رویدادهای دقیق و در صورت امکان ، اعداد و #مدل های قابل اتکاء قرار دهیم تا ضریب خطا پایین و امکان بهبود و اصلاح بالا باشد!

کلام آخر اینکه: تا چرخه اثربخش ثبت و ضبط رویدادها و تبدیل داده به اطلاعات و اطلاعات به #دانش در سازمانی میسر نباشد، خطاها به منزله کسب تجربه نبوده و همیشه تکرار خواهند شد! این اعداد و ارقام و اطلاعات هستند که باید حاکم بر سازمانی که قصد حضور بلندمدت در فضای کسب و کار را دارد، باشند... نه شاخصی دیگر!!! حتی مهربانی و گذشت و تشویق و تنبیه نیز همگی باید براساس منطق و محاسبات باشند و لاغیر!



@BMoghimi
#Markagement

#بهمن_مقیمی
#عضو_هیأت_علمی
#مشاور_و_سخنران_بین_المللی
#گرجستان
#مارکیجمنت
#مدیریت
#تفلیس
#سرمایه_گذاری
#برندینگ



https://www.instagram.com/p/BWVY_n2BF-W/

یک تجربه

به تازگی دفتر کنترل کیفیت مستقر در حوزه ریاست دانشگاه جورجیا #University_of_Georgia گزارشی از شرکتهایی که در پنج سال گذشته در آنجا فعالیت داشته اند را منتشر نمود و بدین ترتیب میزان موفقیت شرکتهای مستقر و فاکتورهایی که در آن مطالعه حیاتی (Critical Success Factors) تشخیص داده شده بود را نیز بررسی کرده بودند.
@BMoghimi
@BahmanMoghimi

یکی از این موارد جالب مساله حساسیت روی جزئیات و دقت در بهینه سازی تمام بخشهای کار قبل از تضمین ِ ورود cash به سازمان بود که با کمال تعجب جزو فاکتورهایی قرار گرفته بود که در شکست موسسات و شرکتهای start-up نقش ایفاد کرده بود! در مصاحبه های متعدد بعد از مطالعه پروژه مذکور متوجه شدم که هر بخشی از کسب و کار حد خاصی را در ایفاد مسئولیت اصلی یا فرعی سازمان به عهده دارد و این یعنی به همان میزان باید روی آن سرمایه گذاری زمانی و پولی کرد... . قبلا در مقاله دیگری در مورد نظام بانکداری کشور ایران توضیح داده بودم که اگر قرار باشد یک وام فرضا جعاله کمتر از چند صد هزار تومان برای موسسه بانکی سود خالص نهایی داشته باشد ؛ رفت و آمدهای مکرر و کاغذبازی و درگیری کارشناس و معاون و رئیس بانک و مواردی از این قبیل همه از جمله چیزهایی هستند که حاشیه سود وام مذکور را کوچک و کوچکتر می نمایند... حال مساله ریسکها و تاخیرها و مشکوک الوصول یا عدم وصول وامها را هم که به این حاشیه سود پایین اضافه کنید، خواهید دید که عملا یک وام بانکی (بویژه با مبالغ زیر یکصد میلیون ریال) سودی برای موسسه بانکی ایجاد نخواهد کرد یا حتی ممکن است عملا هزینه نگهداری پول ما در بانکها بیشتر از حاشیه سود معمول پرداختی باشد و این به معنای ورشکستگی بانک است! حالا علاوه بر مساله تجزیه تحلیل #داده_و_ستاده و شاخصهای #بهره وری که در انتخاب هر رویه مورد احتیاج برای شروع کار بایستی به دقت واکاوی گردد؛ مساله دیگر اینست که اگر هم تصور می کنیم بعدا توان اجرای سریع رویه ها را خواهیم داشت خوب است در انتخاب و طراحی اولیه آن رویه ها نیز این مقایسه داده و ستاده را ارزیابی کنیم. مثلا طبیعی ست که یک مغازه بستنی فروشی که حاشیه سود بیست سِنتی دارد، نباید و نمی تواند صد هزار دلار صرف دکوراسیون داخلی مغازه نماید!!.
#Bahman_Moghimi
#Markagement

همانطور که در بحثهای انگیزشی اشاره می شود که بایستی دل به دریا زد و اقدام نمود؛ در اینجا هم عرض میشود که در سرمایه گذاری های اولیه شرکتهای #استارت_آپ ، هدف اولیه باید هر چه سریعتر تضمین جاری و ساری شدن #Business_Model ِ سازمان یعنی همان ورود نقدینگی و تضمین بازگشت سرمایه باشد... . همین که اصول و خطوط کلی، عملیاتی شدند ، می توان آرام آرام کار را آغاز نمود و بقیه رویه ها (ـی مستند شده سازمان) را در طول کار (و به تناسب دور و نزدیکی به مشتری و خطوط قرمز #ماموریت_سازمان) ایجاد و بهینه نمود. البته که همه بخشهای یک کسب و کار همیشه باید رو به سوی بهتر و بهترین شدن پیش رود اما لازم است بدانیم که زمان و منابع پولی بسیار محدود هستند و گاهی از دست رفتن چند هفته براحتی می تواند یک کسب و کار را برای مدت طولانی در محاق فرو برده یا به زمین بزند.

کلام آخر اینکه اگر کارتان را بلد هستید؛ شما هم مثل خیلی از شرکتهای بزرگ که از گاراژ خانه شان شروع کردند، با کمترینها آغاز کنید و با تاکید بر مسئولیتهای فردی، سازمانی و اجتماعی ؛ گام به گام رویه های مورد نیاز را طراحی، ایجاد و بهینه نمایید... #رابرت_کیوساکی معروف جمله ای دارد که در این نگرش ِ ما نیز دارای پیام مهمی ست: فقط دو نوع سازمان وجود دارد! سریع (چابک) یا مرده! ... نباید آنقدر روی جزئیات تمرکز کنیم که شریان حیاتی سازمان خود را از بین ببریم. زمان بسیار مهم است. آماده سازی باید مانند اسمش باشد! فاز صفر و حداکثر فاز یک! بیشتر نیازی نیست! شروع کنید!... . #کمال_گرایی افراطی در کسب و کار خطرناک است. تعادل نگاه دارید!.

#بهمن_مقیمی
#عضو_هیأت_علمی
#دانشگاه_گرجستان
#مشاور_و_سخنران_مدیریت
#مارکیجمنت
#تفلیس

https://www.instagram.com/p/BXY0OTyhD3B/

وقتی که سالروز 19 سالگی #گوگل را دیدم #ارزشهای_کسب_و_کار در این شرکت را چک کردم. یکی از مدیران ارشد آن اعتقاد دارد که گوگل یک شرکت خانوادگی است که اعضای این خانواده: پرسنل شرکت هستند ... پارادوکس واقعی در این مدیریت چند ملیتی سودآور خانوادگی ست!!

@BMoghimi
#Bahman_Moghimi

در بیانیه ارزشهای گوگل بخشهای کلیدی بطور خلاصه عبارت بودند از:
کارمندان طلا هستند (کنایه از سرمایه های واقعی و در نتیجه #منبع_اصلی_سرمایه گذاری سازمان هستند. بهترین شخصیتها را بجای ماهرترینها استخدام می کنند و حقوق مزایای عالی آنها مهمترین مسئولیت شرکت میباشد. بقیه کار بعهده همان پرسنل است!)
کارمندان می دانند که هیچ کس #حق_ویژه ای ندارد و همه فی نفسه ویژه و عزیز هستند و در عمل هم آنرا مشاهده می کنند
کارمندان در انتخاب روش کار مطلقا #آزاد هستند (کنایه از انتخاب و تشویق به رفتار متفاوت و خلاف رویه و #خلاقیت نامحدود است. پرسنل در انتخاب سبک کار تکراری و کپی کننده نیستند)
نشستن و لم دادن و راحت بودن در محل کار و #لبخند و شادی در گوگل مجاز و تشویق هم می شود. جدا از #بازی_سازی خود سازمان؛ کارمندان اجازه دارند مقداری #سرگرمی نیز بویژه در تیمها و گروههای مختلف داشته باشند
کارمندان در محل کار#غذا و اسنک و ساعت #ورزش و جیم رایگان و #نامحدود دارند
#فرهنگ_کار جمعی و ##تیمی و سازمانی و همراهی و همدلی در سازمان تشویق و تقدیر می شود
#صداقت و تعهد همیشگی و پذیرفته شده و مورد تایید و مسئولیت همگی ست
#اهداف افراد و دپارتمانها و سازمان و همه فعالیتها #مشخص و دقیق و نصب شده و پذیرفته شده است و همیشه تکرار و بر آن تایید می شود
سیاستگذاری و #رهبری در سازمان در همه سطوح میسر و ساری و جاری است. سازمان مدیران متعدد میانی ندارد و پروسه تصمیم گیری، خلاقیت و انتخاب در شرکت شفاف و واضح و باز و قابل بازبینی و اصلاح همیشگی و مورد تایید و تعهد همگی ست.

#بهمن_مقیمی
#دانشگاه_جورجیا
#گرجستان
#عضو_هیات_علمی
#دانشکده_مدیریت_و_اقتصاد
#مشاور_سرمایه_گذاری
#مارکیجمنت

@Markagement
#Markagement


https://www.instagram.com/p/BZixpEIBawG/

یک تعریف زیبا از #بازاریابی هم می تواند تقدیم و تفهیم اشتیاق به مشتری باشد. یعنی ایده های متفاوت و پرارزش را با کیفیت عالی و #خدمات نفیس و تبلیغات جذاب و نهایتا با پرسنل مهربان، حرفه ای و خوش برخورد به مشتری طوری تقدیم کنیم که یک شخصیت خاص، پر از تفاوت و #اشتیاق و مسئول؛ برای برند ما در ذهنش نقش ببندد.

مدتی پیش #جشن_تبلیسوبا بود. مراسمی که جهت بزرگداشت انتخاب تفلیس به مرکزیت کشور هر ساله در پایتخت #گرجستان برگزار می شود و مردم در خیابان ها به پایکوبی و صرف غذا و کباب و نوشیدنیهای مختلف می پردازند... من هم به اتفاق دوستانم در کنار خیابان به صرف اطعمه و اشربه ارائه شده توسط یکی از رستورانهای بین المللی شهر به مدیریت یک ایرانی به نام آقای #مجتبی_حسینی پرداختیم و تا نیمه شب در محضر دوستان مختلف منجمله خود شخص مدیر رستوران بودیم... . حوالی ساعت یک بامداد تقاضای صورتحساب کردیم اما وقتی فاکتور را دیدیم با مبلغی نزدیک به دو برابر عدد تخمینی خودمان مواجه شدیم!! در آن لحظه و با توجه به عدم حضور خود مدیر، بناچار صورتحساب را پرداخت کردم ولی پس از آنهمه حس خوب، نهایتا با تلخکامی به منزل برگشتم... فردا شب که بخش دوم جشن بود ، (سهوا یا عمدا !!) از کنار رستوران ایشان عبور کردیم و بعلت تعهدم به #صداقت در دوستی، مساله را با ایشان در میان گذاشتم. مدیر مذکور بلافاصله با ادب و بدون ناراحتی و با لبخند و #احترام از ما پوزش خواست و گفت تا شام امشبتون رو بخورید، من صورتحساب دیشب را چک می کنم... البته که من از یک سو مایل بودم شب دوم جشن را در خیابانهای دیگر بگذرانم و از سوی دیگر طبیعتا تصورم این بود که امشب هم یک مبلغ خاص بایستی برای مشخص شدن اشتباه دیگران پرداخت کنم!! برای همین ابتدا نپذیرفتم... اما نظر به اصرار ایشان قبول کردم (و البته ذغال خوب هم بی تاثیر نبود و مزه کباب دیشب هنوز رخ می نمود!!!) ... بهرحال غذاها را خوردیم و شب دوم جشن هم همانجا به پایان رسید... بهرحال اما مدیر تا آن زمان ، حساب دیشب را نرسیده بود و امشب هم در پایان جشن سخت درگیر بود... این شد که شخصا برای دریافت و پرداخت صورتحساب به صندوق مراجعه کردم... ولی متوجه شدم که شام همه میز به حساب مدیر بوده و برای ما هیچ رقمی منظور نشده است (میز همگی ما عملا از حساب دیشب بیشتر بود!...) تصور کردم که این به جبران دیشب بوده است... اما قبل از خروج، آقا مجتبی دوان دوان خود را به ما رساند و خواست که بدون خداحافظی نرویم و آرزوی سلامت و ... بعد هم پول دیشب را با احترام فراوان به من بازگرداند... گفتم شما با شام امشب عملا من را خلع سلاح کرده اید... اما نپذیرفت و فرمود که اشکال دیشب باید حل میشد که ضمن عذرخواهی جبران گردید و شام امشب به رسم دوستی و #رفاقت است... آن بحثی بود و این یکی بحث دیگر... من که رفته بودم اعتراض کنم، هم پولم را پس گرفتم، هم بیشتر از شب قبل مهمان رستوران شدم و هم زیر بار خضوع و #مسئولیت_اندیشی مدیر مهربان آن رستوران خجالت زده و مدیون شدم... .

قرار نیست از ایشان و دوستان دیگرم بت بسازم... ولی حداقل از دریچه یک معلم بازاریابی باید عرض کنم که #برندینگ مبتنی بر عملکرد و اخلاق همیشه در خروجی اعجاز فوق العاده ای دارد... موثرتر از تبلیغات... !

عذرخواهی، دعوت از روی رفاقت و نپذیرفتن هزینه شب دوم و نهایتا جبران اشتباه و تلاش فروتنانه و پر از محبت ِ این مدیر و ادامه این لبخند و #تعهد و #احترام حتی پس از اتمام معامله و بسیاری مثالهای دیگر همگی از جمله مواردی هستند که در آن میشود برای خودمان، نام شرکت، مغازه، رستوران و #برند تجاری و شخصیت ِ محصولمان، عشق و اشتیاق و احترام به مشتری را بدست آوریم... . این همان جایی ست که تهدید با مهارت به فرصت تبدیل شده و تعهد به #تقدیم_حس_خوب را برای مشتری به عینه به اثبات می رسانیم... .

از سر کین در گذر...
بوسه ده ای لب شکر!

عصر وفادارسازی با ابزار کیفیت و تبلیغات تمام شده است و اینها کمترین وظیفه سازمانهاست. امروز فروتنی، مسئولیت و #اخلاق است که تبیین کننده سیاستهای سازمان ماست و با آنهاست که می توان وفاداری فراتر از دلیل را رقم زد تا بدین ترتیب #مشتری بیشتر از آنکه به ما #وفادار شود، تبدیل به شریک تجاری ما گردد و منافع سازمان ما را (که می داند که خدمت به خود او نیز از وجوه مهم آن است) در همه اشکال ملاحظه و به آنها کوشا شود.


#loyalty_beyond_reasons
#Markagement
#Bahman_Moghimi
#Tbilisi
#Tbilisoba
#Study_in_Georgia


#بهمن_مقیمی
#عضو_هیأت_علمی
#دانشگاه_جورجیا
#مشاور_و_سخنران_مدیریت
#مارکیجمنت
#جئوروپیا
#تفلیس
#برندینگ
#تحصیل_در_گرجستان



https://www.instagram.com/p/BaBKms7FsMY/

وقتی کارکنان ارزان و مشاوران غیر حرفه ای استخدام می کنید ؛ منتظر روز و لحظه ای باشید که دیگر توان استخدام پرسنل حرفه ای و #مشاوران_باتجربه را نداشته باشید!


#بهمن_مقیمی
عضو هیات علمی دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه گرجستان
@BMoghimi

#مارکیجمنت
#دانشگاه_جورجیا
#گرجستان
#تفلیس

https://www.instagram.com/p/BzvHn5-Fm0F/?igshid=111hqifd8q0o0