درود
سالروز تولد دختر گرامی پیامبر اسلام به خاطر نسبت با پیامبر اکرم و به خاطر همسری #حضرت_علی_ع بخصوص در جایگاه امام شجاع و مظلوم #تشیع و نیز به خاطر مقام مادری برای حسنین و به خاطر خودش و به خاطر فدک و به خاطر خطبه های روشنگرانه علیه حاکمیت وقت و به دلایل بسیار دیگر جای گرامیداشت دارد.... اما من (فارغ از سوءاستفاده های تاریخی) ، به ویژه از آنجهت دوست دارم این شب بزرگ را شادباش بگویم که به استناد قران و حدیث و سنت ، خاندان و ذریه پاک و سلاله جلیله پیامبر به عنوان سند «به_روز_بودن» و قابلیت #تفسیر و «تغییر نگرش بنا بر مصالح روز بشر» و همراهی نسل شرافتمند پاکبازان با مردمان در عصر فعلی محسوب می شوند... . تشیع #اخلاق محور ما با این پاکبازان تا ابد مستدام خواهد بود چرا که نسل مبارک پیامبر و دختر ارجمندشان تا ازل در کنار ما بوده و این #چراغ تا کوثر برقرار است و باب #روشنگری ، #تحول و #پرسشگری (حتی از حاکم و خلیفه) تا ابد مفتوح...

این روز بزرگ را به همه #شیرزنان #پرسشگر و مادران #هدایتگر تبریک می گویم و با #فروتنی از ایشان تقاضا می کنم مادری و همسری از این بزرگ زن تاریخ بیاموزند که همسری علی و مادری #حسین را در کارنامه داشت

شاد باشید
#بهمن_مقیمی
#عضو_هیات_علمی
#دانشگاه_جرجیا
#مشاور_مدیریت
#سخنران_بین_المللی
#مارکیجمنت
#نگاه_نو

#بهمن_مقیمی
توصیه #مارکیجمنت

صداقت بهترین سیاست است
برند خود را با #اخلاق بسازید. تعهد و صداقت همراه با سخت کوشیِ هوشمندانه؛ بهترین #تبلیغات یک #برند محسوب می شود
Bahman Moghimi
#Branding_Consultant

درود بر همراهان #مارکیجمنت

به مناسبت برنامه سخنرانی #جمعه جاری در #اهواز ، مدتیست که تمرکز مطالعات و پستهای ما هم سمت و سوی #مشتری_مداری گرفته است.

شب گذشته در جلسه شام کاری با تني چند از مدیران محترم یک شرکت لبنی معتبر حضور داشتم و باز با این جمله معروف مدیر بازرگانی مواجه شدم که «مردم به علت نیاز به لبنیات ، ناچاراً باید از ما خرید کنند» ...
تعجب آور است که در دنیای فوق رقابتی و نا متعادل امروز، هنوز یک مدیر برجسته با مدرک MBA ، چنین نظری داشته باشد! این درس مربوط به روز اول درس مقدمات بازاریابی است! مشتری به علت (یکی از سطوح) ِ نیاز ممکن است تصمیم به خرید بگیرد، اما در شرایط #انتخاب ، قطعا بر اساس خواسته و سلیقهء خود (و قدرت خرید) ؛ پاسخ مثبت یا منفی به عملکرد و تبلیغات و پکیجینگ و غیره ِ ما خواهد داد...

درست است که مردم به لبنیات احتیاج دارند اما وقتی مشتری در سوپرمارکت به ماست و شیرهای مختلف صنعتی و محلی چشم می دوزد دیگر انتخاب به احتیاجات فیزیولوژیک وی بستگی نداشته و فاکتورهای دیگری مانند #تبلیغات، #ارزش_برند، #خدمات_پس_از_فروش ، #تعهدات_اجتماعی، نظافت قفسه ها، #بسته_بندی و تاریخ انقضاء (و تقریبا همیشه #قیمت) در این تصمیم گیری نقش دارند...
بدین ترتیب معلوم می شود که در پروسه #بازاریابی باید به مشتری این #پیام ارسال گردد که چه #خدمات و #راه_حل هایی واقعا توسط فروشنده ارئه می گردد که سبب #مشعوف شدن مشتری می شود. تمرکز ما در بازاریابی ارزش آفرینی هایی فراتر از نیاز مشتری است. ما باید با ایجاد #اطمینان_خاطر در ذهن مخاطب، آرامش و #رضایت روانی وی را بدست آوریم.

در مثال دیگری گفته بودیم که واقعا بجز افراد خاصی، تقریبا هیچ کس به خاطر کافئین ِ صرف ، به کافی شاپ نمی رود... آرامش، جلسه خصوصی، سیگار، برند مغازه، قیمت، کیفیت، سفارش دیگران یا مواردی از ایندست هستند که در این تجارت ارزش تلقی می شوند. بنابراین بجای تبلیغ «پاسخ به نیاز» ، باید به #خواسته و احساس و #سلیقه مشتری پاسخ گفت

وقتی #امنیت ، #عشق ، #احترام و رضایت می فروشید، مشتری پاسخ منفی نخواهد داد
#رابطه_بلندمدت راز ماندگاری در تجارت است... #اخلاق راز ماندگاری رابطه است... و مارکیجمنت می گوید این اخلاق در همه کسب و کار بایستی حضور داشته باشد... به آن بیندیشید...!
وعده دیدار ما با خوزستانی های عزیز، همین جمعه، 29 مرداد در سالن صنایع و معادن اهواز ...

#بهمن_مقیمی
عضو هیأت علمی دانشگاه جرجیا


https://www.instagram.com/p/BJD0Zr-BUAC/

#Shape_up_OR_Ship_out !
درود
آقای بزرگواری چند روز پیش با شماره #گرجستان من تماس داشتند و پس از معرفی واسطه عزیز و دوست ارزشمندم در کیش، تقاضای شغل برای برادرشان در تفلیس داشتند. پرسیدم که آیا ایشان زبان گرجی یا روسی بلد هستند؟ پاسخ منفی بود. ایشان انگلیسی هم نمی دانست. پرسیدم تحصیلات ایشان چیست؟ گفتند رشته تاسیسات خوانده اما در کارش خبره نیست و می خواهد کار ساده ای داشته باشد. عرض کردم چکاری بلد هستند؟ گفتند قبلا در هتل دوستتان (دوست من) شاغل بوده اند اما کارش در حد خوش آمدگویی میهمانان و اینها بوده است ولی «زیر آبش» را زده اند و شغلش را از دست داده اما صاحب هتل بزرگواری کرده اند و زمانیکه متوجه شده اند که ایشان «عشق خارج» است، من را برای کمک معرفی کرده اند... .

مساله از نظر من واضح است. ایشان کار بلد نیستند و تلاشی برای بهتر شدن و پیشرفت نداشته اند و در نتیجه شغلشان را از دست داده اند. حالا انچه که به سر دوست من در کیش آمده ظاهرا قرار است سر خودم یا دوستانم در تفلیس هم بیاید! یک انسان که حقش را از دیگران می جوید ، کاری بلد نیست، اندوخته ای از دانشگاه نجسته و حتی در همان شغل خویش به حد کفایت مهارت ارتباطات کسب نکرده تا جایی که برادرش باید برای او به این شهر و آن کشور «رو بیندازد» تا شاید دستش جایی بند شود ... !! با فروتنی و احترام باید به برادر دلسوز و بامعرفت وی و دوست بسیار بزرگوارم که مدیون ایشان هستم؛ عرض کنم که نامبرده یک لمپن بی مسئولیت و بی کفایت تمام عیار می باشد (سهوا یا عمدا خارج از این بحث است)... اگر قرار باشد تغییری نکند ، البته که لایق زندگی عالی در این شرایط سخت و #فوق_رقابتی هزاره سومیها نیست! لمپن فقط به اشخاصی نظیر «شعبان بی مخ» گفته نمی شود بلکه هر کدام از ما که متعهد به یک #آرمان و هدف نیستیم و در آن راه و نیز بهبود و تقویت آرمان و #اخلاق و پشرفت نمی کوشیم و برعکس همچون زالو و با فشارهای فیزیکی یا روانی یا با رزالت و دروغ ، دیگران را به خدمت گرفته و ثبات فکری نداشته و رو به زوال اخلاقی یا عصبی در حرکتیم؛ در حقیقت یک نوعی از لمپنیسم یا اوباشی گری در خود داریم.

قبلا هم با استفاده از تعریف #مارکس از واژه «لمپنیسم» عبارتی را به خوانندگان گرامی #مارکیجمنت معرفی کرده بودم و آن #لمپن_صنعتی بود. لمپنهای صنعتی: بی هویت و فرودست بوده و در جامعه طبقاتی (یا شرکتهایی که سلسله مراتب و فرودوستی با عدم #آموزش _موثر، آگاهانه یا ناآگاهانه ترویج می شود) ، غیر مولد و مخالف تغییر و متعهد به قدرت (نه کیفیت و نه اخلاق) در سازمان هستند. بخشهایی از #لمپنیسم_صنعتی در همه ما وقتی که در مقابل تغییر مقاومت می کنیم و یا تسلیم شرایط می شویم نیز به عرصه ظهور می رسد اما اگر به تمام معنی درمانده و بی اثر هستیم و گوش شنوایی برای حرفهایمان نیست (یا به حقیقت حرفمان ارزش شنیدن ندارد) و اگر کتاب نمی خوانیم و برای بهتر شدن کار و آینده خود، سازمان و خانواده خود در کار #تحول_فرهنگی نیستیم ؛ می توان گفت که تبدیل به یک لمپن تمام عیار شده ایم.

به عنوان یک #مشاور و #مدرس_دانشگاه ، استخدام یک لمپن را اشتباه می دانم! البته حضرت حق هم فرموده اند که انسان بدون تلاش لایق هیچ نیست... و وعده خداوند البته حق و بجاست.

گر برگ عیش می طلبی ترک خواب کن. «حافظ»

https://www.instagram.com/p/BNKtKZzhrpG/
#بهمن_مقیمی
عضو هیات علمی دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه گرجستان

#مدل_کسب_و_کار خود را بر مبنای #اخلاق، #مهندسی_مجدد کنید.

#دروغ حتی برای مساله ای مانند مالیات، باز غیر حرفه ای بوده و کسب و کار را از ریشه نابود می کند

#بهمن_مقیمی
#Markagement
@BMoghimi

یک تعریف زیبا از #بازاریابی هم می تواند تقدیم و تفهیم اشتیاق به مشتری باشد. یعنی ایده های متفاوت و پرارزش را با کیفیت عالی و #خدمات نفیس و تبلیغات جذاب و نهایتا با پرسنل مهربان، حرفه ای و خوش برخورد به مشتری طوری تقدیم کنیم که یک شخصیت خاص، پر از تفاوت و #اشتیاق و مسئول؛ برای برند ما در ذهنش نقش ببندد.

مدتی پیش #جشن_تبلیسوبا بود. مراسمی که جهت بزرگداشت انتخاب تفلیس به مرکزیت کشور هر ساله در پایتخت #گرجستان برگزار می شود و مردم در خیابان ها به پایکوبی و صرف غذا و کباب و نوشیدنیهای مختلف می پردازند... من هم به اتفاق دوستانم در کنار خیابان به صرف اطعمه و اشربه ارائه شده توسط یکی از رستورانهای بین المللی شهر به مدیریت یک ایرانی به نام آقای #مجتبی_حسینی پرداختیم و تا نیمه شب در محضر دوستان مختلف منجمله خود شخص مدیر رستوران بودیم... . حوالی ساعت یک بامداد تقاضای صورتحساب کردیم اما وقتی فاکتور را دیدیم با مبلغی نزدیک به دو برابر عدد تخمینی خودمان مواجه شدیم!! در آن لحظه و با توجه به عدم حضور خود مدیر، بناچار صورتحساب را پرداخت کردم ولی پس از آنهمه حس خوب، نهایتا با تلخکامی به منزل برگشتم... فردا شب که بخش دوم جشن بود ، (سهوا یا عمدا !!) از کنار رستوران ایشان عبور کردیم و بعلت تعهدم به #صداقت در دوستی، مساله را با ایشان در میان گذاشتم. مدیر مذکور بلافاصله با ادب و بدون ناراحتی و با لبخند و #احترام از ما پوزش خواست و گفت تا شام امشبتون رو بخورید، من صورتحساب دیشب را چک می کنم... البته که من از یک سو مایل بودم شب دوم جشن را در خیابانهای دیگر بگذرانم و از سوی دیگر طبیعتا تصورم این بود که امشب هم یک مبلغ خاص بایستی برای مشخص شدن اشتباه دیگران پرداخت کنم!! برای همین ابتدا نپذیرفتم... اما نظر به اصرار ایشان قبول کردم (و البته ذغال خوب هم بی تاثیر نبود و مزه کباب دیشب هنوز رخ می نمود!!!) ... بهرحال غذاها را خوردیم و شب دوم جشن هم همانجا به پایان رسید... بهرحال اما مدیر تا آن زمان ، حساب دیشب را نرسیده بود و امشب هم در پایان جشن سخت درگیر بود... این شد که شخصا برای دریافت و پرداخت صورتحساب به صندوق مراجعه کردم... ولی متوجه شدم که شام همه میز به حساب مدیر بوده و برای ما هیچ رقمی منظور نشده است (میز همگی ما عملا از حساب دیشب بیشتر بود!...) تصور کردم که این به جبران دیشب بوده است... اما قبل از خروج، آقا مجتبی دوان دوان خود را به ما رساند و خواست که بدون خداحافظی نرویم و آرزوی سلامت و ... بعد هم پول دیشب را با احترام فراوان به من بازگرداند... گفتم شما با شام امشب عملا من را خلع سلاح کرده اید... اما نپذیرفت و فرمود که اشکال دیشب باید حل میشد که ضمن عذرخواهی جبران گردید و شام امشب به رسم دوستی و #رفاقت است... آن بحثی بود و این یکی بحث دیگر... من که رفته بودم اعتراض کنم، هم پولم را پس گرفتم، هم بیشتر از شب قبل مهمان رستوران شدم و هم زیر بار خضوع و #مسئولیت_اندیشی مدیر مهربان آن رستوران خجالت زده و مدیون شدم... .

قرار نیست از ایشان و دوستان دیگرم بت بسازم... ولی حداقل از دریچه یک معلم بازاریابی باید عرض کنم که #برندینگ مبتنی بر عملکرد و اخلاق همیشه در خروجی اعجاز فوق العاده ای دارد... موثرتر از تبلیغات... !

عذرخواهی، دعوت از روی رفاقت و نپذیرفتن هزینه شب دوم و نهایتا جبران اشتباه و تلاش فروتنانه و پر از محبت ِ این مدیر و ادامه این لبخند و #تعهد و #احترام حتی پس از اتمام معامله و بسیاری مثالهای دیگر همگی از جمله مواردی هستند که در آن میشود برای خودمان، نام شرکت، مغازه، رستوران و #برند تجاری و شخصیت ِ محصولمان، عشق و اشتیاق و احترام به مشتری را بدست آوریم... . این همان جایی ست که تهدید با مهارت به فرصت تبدیل شده و تعهد به #تقدیم_حس_خوب را برای مشتری به عینه به اثبات می رسانیم... .

از سر کین در گذر...
بوسه ده ای لب شکر!

عصر وفادارسازی با ابزار کیفیت و تبلیغات تمام شده است و اینها کمترین وظیفه سازمانهاست. امروز فروتنی، مسئولیت و #اخلاق است که تبیین کننده سیاستهای سازمان ماست و با آنهاست که می توان وفاداری فراتر از دلیل را رقم زد تا بدین ترتیب #مشتری بیشتر از آنکه به ما #وفادار شود، تبدیل به شریک تجاری ما گردد و منافع سازمان ما را (که می داند که خدمت به خود او نیز از وجوه مهم آن است) در همه اشکال ملاحظه و به آنها کوشا شود.


#loyalty_beyond_reasons
#Markagement
#Bahman_Moghimi
#Tbilisi
#Tbilisoba
#Study_in_Georgia


#بهمن_مقیمی
#عضو_هیأت_علمی
#دانشگاه_جورجیا
#مشاور_و_سخنران_مدیریت
#مارکیجمنت
#جئوروپیا
#تفلیس
#برندینگ
#تحصیل_در_گرجستان



https://www.instagram.com/p/BaBKms7FsMY/