​Маркетинг для пожилых

Маркетологи уже лет 10 назад обратили внимание на "возрастных" покупателей. Но есть проблема: поколения плохо понимают друг друга. В маркетинге работают чаще всего молодые люди и, как это часто бывает, судят о покупателях по себе. Зря. Смотрим на таблицу.

- Пожилые в большей степени готовы учиться новому, чем это принято думать.

- Зависимость от окружающих - это боль пожилых, ощущаемая ими гораздо острее, чем думает молодежь.

Ну, вы поняли. Создавая рекламу товаров для людей старшего возраста, положите эту таблицу перед собой.
#поколения, #ценности_потребителей

​Это сладкое слово - sustainability

Тренды - это не то, чего еще нет, и о чем вы еще не знали. Тренды - это то, на что вы сейчас мало обращаете внимание, а завтра будет уже поздно.

Рекламное агентство JWT систематически отслеживает тренды в разных сферах жизни общества: социальные, поведенческие, технологические и др. В очередном, ноябрьском отчете 10 разделов и в каждом по 10 трендов. Поскольку нельзя объять необъятное, то вот вам один из них. Мы выбрали раздел Lifestyle, все же он ближе к тематике канала.

Все мы, конечно же, знаем, что экология - это хорошо, а расточительство ресурсов - это плохо. Но, положа руку на сердце, мы еще не отдаем себе полного отчета в том, что теперь нельзя уже просто так взять и выбросить, скажем, батарейку куда попало. И не потому что, накажут. Потому что придет беда откуда не ждали: тайфуны, ураганы и вот это все. Собственно, отчасти уже.

И волна в общественном мнении уже пошла, люди требуют от брендов этических практик, ответственного поведения и инноваций, сокращающих избыток. В ответ - важно - бренды создают продукты, услуги, упаковку и новые системы, которые столь же желательны и функциональны, сколь экологичны.

В общем, если раньше "слова отдельно, продукты отдельно", то теперь время игр закончилось. Теперь все серьезно. Так что, этот тренд мы рекомендуем взять на заметку не только отделам маркетинга, но и R&D. Такие времена.
#инсайты, #ценности_потребителей

Опубликовано 3 - 7 декабря 2018 г.

#макроэкономика
Индекс PMI указал на существенное улучшение деловой среды. Данные опроса 300 российских компаний, работающих в обрабатывающих отраслях промышленности.

#ценности_потребителей
ВЦИОМ определил, чем удовлетворены россияне, чем - не очень и какова важность каждой характеристики.

#индикаторы_рынка, #соцдем, #медиапотребление
Департамент информационных технологий (ДИТ) Москвы выяснил нюансы цифровой жизни москвичей: чем пользуются, что смотрят, на чем и прочее.

#индикаторы_рынка
Параметры цифрового мира и место в нем России. Много цифр.

#поколения, #ценности_потребителей
Для тех, кто создает товары и услуги для людей зрелого возраста: их ̶н̶р̶а̶в̶ы̶ ценности,

#макроэкономика
В сфере услуг продолжается рост активности. Компании нанимают новых сотрудников и повышают цены, прогнозируют рост новых заказов и планируют повышение рекламной активности.

#медиапотребление, #тренды
8 из 10 телезрителей смотрят в смартфоны одновременно с просмотром телепередач.

#промоакции
Средний чек по время последней "Черной пятницы" вырос 8% к предыдущей неделе.

​Страховка - дело непростое

Проще всего выстроены коммуникации с юзерами в поисковиках, - таково общее мнение респондентов из всех девяти стран, участвующих в проекте The Worlg's Simplest Brands компании Siegel+Gale из США. Кстати, вот эти страны: США, Великобритания, Германия, Швеция, ОАЭ, Саудовская Аравия, Индия, Китай, Япония. Прокомментировать выбор именно этих стран я не могу. Скорее всего, потому что там находятся офисы авторов проекта.

Так вот, отрасли. Хуже всего обстоят дела в страховании. Ну, как хуже - сложнее, а не хуже. Общее страхование набрало "максимальный балл", совсем немного уступило ему страхование жизни. С арендой автомобилей тоже не все просто - 23 место из 25.

На другом конце спектра: интернет-поиск (тут понятно), далее, электроника (только японцы не согласны), затем интернет-магазины (здесь несогласны жители ОАЭ, остальным - ОК).

Ниже мы приводим TOP-10 отраслей по убыванию простоты в Великобритании. Почему именно там? Да потому что по некоторым наблюдениям их ментальность ближе всего к российской. Ничего личного: данные исследований по восприятию рекламы. Из архивов достал :).
#потребительский_опыт, #ценности_потребителей, #брендинг

​Проще надо быть

Как только ни рейтингуют бренды: и по знанию, и по обороту, и по любви. А вот не хотите ли новый поворот: рейтинг брендов по "простоте"?

Нет, кроме шуток, все серьезно. Компания Siegel+Gale (США) проводит ежегодный опрос в девяти странах (России нет, к сожалению), свыше 15 тыс. респондентов. В анкете надо оценить около 100 брендов, список которых компания тщательно готовит.

Каждый бренд оценивают по простоте / сложности его продуктов (услуг), коммуникациям с потребителями в сравнении с отраслевыми аналогами. Судя по описанию, методика расчетов выглядит совсем не просто, что и хорошо.
В итоге, формируются списки TOP-10 брендов в каждой из стран, та также - отдельно - рейтинги отраслей, в которых коммуникации с потребителями выстроены проще или сложнее.

Ну и, конечно, возникает вопрос: зачем оно надо. Авторы проекта предлагают такой ответ (см. ниже диаграмму).
#ценности_потребителей, #брендинг

Опубликовано 17 - 22 декабря 2018 г.

#макроэкономика
Индекс потребительской уверенности Росстата в 3 квартале покатился вниз. Более других пессимистичны женщины и люди 50+.

#ретейл, #тренды
Россияне стали покупать меньше, предпочитают покупать более дешевые, чем раньше, товары, зато делают это чаще. Перераспределяется трафик между форматами магазинов.

#потребительский_опыт, #ценности_потребителей, #брендинг
Простота коммуникаций с потребителями - характерная черта сильных брендов. В разных отраслях это получается по-разному.

#ретейл
Руководители компаний многих отраслей оценивают состояние своего бизнеса как "активно развивающееся". Многих, но не всех. Больше всего пессимистов в категории "детские товары".

#маркетинг, #сегментация
Психографическая сегментация V2, разработанная в Ipsos Comcon, позволяет учитывать особенности психологические особенности потребителей.

#содержание

​COVID-19: измененное сознание
Пандемия приведет к переделу рынка между брендами. А как иначе, если больше половины покупателей из 10 крупных экономик мира считают, что они "поступились принципами", выбирая товар. Причем, не просто больше половины: в Индии - 91%, в США и Великобритании по 75%.
И это вызов для производителей и ретейлеров. Им придется пересматривать свои стратегии и заново изучать свою аудиторию.
Данные взяты из отчета Yieldify "Personalization after COVID-19", опубликованного в июле 2020 года.
#выбор_бренда, #ценности_бренда, #потребительское_поведение

Ценности бренда остаются главным фактором выбора покупателей во всех обследованных странах. Очень важна доступность. Качество товара (весьма расплывчатый термин, но другого нет) остается важным, но его содержание, очевидно, изменится.
И обратим внимание: цена не попала в Топ-3.
Данные взяты из отчета Yieldify "Personalization after COVID-19", опубликованного в июле 2020 года.
#выбор_бренда, #ценности_бренда, #потребительское_поведение

​Нас охватило беспокойство
Безопасность – вот ценность № 1 для россиян в списке из 57 личных ценностей. Об этом свидетельствуют результаты проекта Consumer Life 2020 исследовательской компании GfK Rus.
В компании выделяют три составляющих этой ценности:
✔️физическую безопасность (потребители хотят чувствовать себя в безопасности дома и за его пределами);
✔️информационную безопасность;
✔️снижение стресса.
Наиболее заметно стремление к безопасности у женщин всех возрастов, а также людей вне зависимости от пола старше 35 лет.
На диаграмме ниже топ-5 факторов, которые больше других беспокоят россиян. Отсутствие страха болезни не должно удивлять, ведь речь в данном случае идет только о технологических угрозах.
В онлайн-опросе участвовали 1500 жителей городов 100+ старше 18 лет. Выборка квотирована по географии, полу, возрасту, уровню образования, занятости (работают/нет).
#гфк, #gfk, #персональные_данные, #ценности

​Кофейные инсайты
В рекламе потребителю обычно рассказывают о каком-то качестве или преимуществе товара. Предполагается, что это важно для него. Часто это так, но не всегда и не для всех. Всегда найдутся те, для кого это неважно. Вот как это бывает.
ИОМ "Анкетолог" в период 15-18 января 2021 года (ага, недавно) опросил 2300 россиян в возрасте 18+, проживающих в городах с населением 100 тыс.+ и приобретавших кофе в последние полгода.
На диаграмме ниже факторы, определяющие выбор категории. Они могут проецироваться на ценности бренда. А могут и нет.
Большинство брендов в категории обычно эксплуатируют наиболее популярные ценности. При этом остаются открытые лакуны. Этим можно воспользоваться, создавая нишевые продукты.
#кофе, #ценности_бренда, #выбор_бренда

Соответствуют ли продаваемость брендов кофе популярности ценностей их брендов, о которой говорится на предыдущем слайде? У меня нет ответа, и это хороший предмет для небольшого дополнительного исследования.
#кофе, #ценности_бренда, #выбор_бренда

Молодые люди устают от «долгоиграющих проблем». Мы привыкли к тому, что именно молодежь активно включается в движение за переработку отходов, чистоту планеты, охрану китов, слонов и лесов. Конечно, бренды используют эти ценности поколения Z, обращаясь к ним в своих рекламных кампаниях. Но, похоже, стратегии пора пересматривать.

Глобальное исследование компании Globalwebindex (GWI) показало, что если кризисная ситуация длится достаточно долго, то интерес к ней у молодых людей падает. Данные в приведенной выше таблице показывают, что усталость начинает чувствоваться примерно через полтора года или даже раньше, точную границу провести трудно.

#gwi, #genz, #ценности

Чем счастливее чувствует себя человек, тем больший доход ему нужен. Но это в целом. Данные опроса «Академии ритейла» показывают, что есть диапазон дохода, при котором мнение обеих групп опрошенных почти совпадают. Доход в размере от 100 тыс. р до 200 тыс. р. считают достаточным для того, чтобы чувствовать себя счастливым, как те, кто уже считает себя таковым, так и те, кто не ощущает себя счастливым человеком.

Интересно, что счастливых людей, полагающих, что это чувство не зависит от дохода, вдвое больше, чем придерживающихся противоположного взгляда: 28% и 14% соответственно.

Тех, кто не знает «счастлив ли он» (затруднился с ответом), достаточно много - 25%. Но их ответы относительно дохода не изменили общую закономерность: уровень дохода связан с уровнем счастья.

#доход, #ценности

«Счастье не в деньгах», утверждает пословица, а поговорка дополняет: «но что-то в них все-таки есть». И действительно.
Наш вчерашний пост о соотношении желаемого дохода и ощущением себя счастливым человеком вызвал в комментариях небольшую дискуссию. Поэтому, добавили в диаграмму данные того же исследования «Академии ритейла» о реальном доходе «счастливых людей» (речь о доходе на одного члена семьи). И что же?

Вот основной вывод: человек, чувствующий себя счастливым, полагает, что для счастья нужен больший доход в сравнении с представлениями тех, кто не чувствует себя таковым. Но это не все.

🔸Почти треть «счастливых» людей имеет сравнительно небольшой доход: 30К – 60К на одного члена семьи и это не мешает чувству счастья! Но мечтают они, конечно, о большем. Однако желания тех, кто уже счастлив, гораздо смелее, чем тех, кто себя таковым не считает. Во всяком случае, на уровень 30К – 60К согласны 4% и 14% из каждой группы соответственно.

🔸Похожая ситуация на «верхнем этаже» дохода. Уровень 200К+ считают желаемым для того, чтобы чувствовать себя счастливым, 41% тех, кто уже счастлив и 27% тех, кто не может сказать этого о себе.

🔸Доля тех, кто счастлив и имеет высокий доход (200К+), выше средней по выборке (14% и 11% соответственно)

🔸Очень интересен диапазон дохода 100К – 200К. Похоже, это точка эмоционального равновесия: все четыре анализируемые параметра здесь примерно равны.

#доход, #счастье, #ценности

Вопрос о детстве – хорошим ли оно было – помогает не только психологам и сексологам разобраться в проблемах своих клиентов. Девелоперам тоже. Сейчас объясним.

Как выяснилось, наличие у людей счастливого детства напрямую влияет на восприятие ими деталей архитектурной планировки общественных пространств и много чего еще. Об этом свидетельствуют данные опроса, проведенного аналитиками девелоперской компании «Группа «Родина» в 2023 году (есть в редакции ПП). Вот подробности.

1️⃣Вопрос. «Каким по размеру должен быть идеальный двор?».
Те, у кого было счастливое детство (назовем их «счастливыми», предпочитают большой двор – «Размером с футбольное поле или даже два».

Доля тех, кому с детством не повезло (назовем их несчастливыми»), отметивших тот же ответ, вдвое меньше. Вместо большого двора они предпочитают иметь «пешеходный бульвар с ресторанами».

2️⃣Или вот другой вопрос «Что бы вы вернули из двора вашего детство в нынешний?».
Самая большая группа – это те, у кого детства было так себе, но все же неплохим. Они хотели бы вернуть «Свежий воздух, много бега». В переводе на архитектурно-планировочный это, видимо, означает – спортивные площадки, дорожки в парковых зонах и т.п. А вот «несчастливые» в детстве залипали в гаджетах и хотели бы вернуть именно их (в современном виде, конечно).

Так что, вопросы о детстве полезны не только психологам и сексологам.

#ценности

Потребительское поведение

Рост лояльности к отечественному производству – это один из трендов текущего года, выявленных НАФИ. Российское происхождение может стать сильной стороной имиджа бренда, которую следует подчеркивать. Но не для всех категорий товаров.

Аналитики НАФИ выделили несколько отраслей, в которых россияне проявляют лояльность к зарубежным товарам. В каждой из них потребителей привлекают свои качества, обусловленные импортным происхождением. Чаще других встречается качество, надежность и отсутствие аналогов. Ниже перечислены по порядке убывания важности основные факторы, определяющие лояльность к каждой из категорий.

📌Электроника (смартфоны, компьютеры): качество, отсутствие аналогов, современные технологии.
📌Автомобили: качество, надежность, стоимость, комфорт.
📌Автозапчасти: качество, отсутствие аналогов, надежность.
📌Бытовая техника: качество, долговечность, надежность.

#нафи, #тренды, #ценности

Как различаются драйверы чувственного опыта в разных странах?

Спойлер: аромамаркетинг не случайно не получил широкого распространения. Согласно данным исследования агентства Wunderman&Thomson, запах – самый слабый канал получения чувственных впечатлений из всех пяти основных органов чувств во всех трех странах, участвовавших в опросе. Наиболее сильные же – зрительные впечатления. Как и в предыдущем случае, жители всех трех стран - США, Великобритания, Китай – проявили здесь единство.

А вот в отношении осязания есть расхождения. В Китае этот канал занимает вторую строчку рейтинга, а в США и UK – только четвертую.

Почему это важно. Перенасыщенность коммуникационных каналов вынуждает маркетологов искать новые пути, строить комплексные кампании, меняя акценты. В глобальных кампаниях придется учитывать и особенности восприятия местных жителей, причем, не только на ментальном уровне.

#коммуникации, #ценности, #WT, #тренды

Люди хотят забыть о нарастающих трудностях. Им не хватает радости в жизни. И бренды, помогающие им получить желаемое, с большей вероятностью окажутся в покупательской корзине.

Правда, радость – дело непростое, в разных странах люди понимают ее по-разному (см. диаграмму☝️).

Вот несколько рекомендаций брендам от авторов аналитического отчета из агентства Wonderman&Thomson.

1️⃣Установите «эмоциональные» KPI. Сколько слез радости смог принести бренд своим поклонникам. Не удовлетворить функциональные потребности, это само собой, но включить эмоции: мурашки, отвисание челюсти, учащенное сердцебиение. Прямые измерения вряд ли возможны, но косвенные вполне.
2️⃣Приоритизируйте связи между людьми, стимулируйте создание сообществ. Аналитики W&T подсчитали, что 85% людей чувствуют себя отчужденными, у них все меньше времени друг на друга. У брендов есть возможность способствовать созданию и укреплению связей между людьми.
3️⃣Увлекайте чувства покупателей. Больше половины покупателей (64%) ожидают, что не только физические, но и виртуальные (цифровые) впечатления мультисенсорными. Пока первые имеют преимущества, но диджитал… Да что говорить.
4️⃣Работайте с полным спектром эмоций. Да-да, с темными тоже. Бренды могут помочь людям ориентироваться не только в периоды взлета эмоций, но и провала.
5️⃣Будьте веселыми. Кажется, что это слишком просто, но людям это необходимо. Легкий тон коммуникаций и юмор – мощный инструмент для создания у людей настроения благополучия и устойчивости, которых так не хватает в наше время.

Всего аналитики W&T сформулировали 10 рекомендаций.
Продолжение следует.

#коммуникации, #ценности, #WT, #тренды

Для большинства людей (71%) желание «жить лучше» означает надежду на позитивные изменения в их собственной жизни. На общее улучшение ситуации в стране и мире полагаются только 25%, и это среднемировые показатели.

Обращаясь непосредственно к потребителям, бренды смогут быстрее завоевать (или укрепить) доверие к себе. Как это сделать?

Мы продолжаем публикацию рекомендаций, сделанных аналитиками Wunderman&Thomson на основе исследования актуальных трендов. Начало здесь.

📌Избегайте рационального. Бренды могут предложить долгожданную передышку от эффективности и предсказуемости. Три из четырех опрошенных говорят, что им нравится элемент тайны и неожиданности в том, что они делают. Сюрреалистичные темы, вдохновленные возможностями цифрового мира, это находятся в тренде.

📌Идите в темноту. Обращение к пугающим темам может стать для брендов способом пробиться сквозь шелуху коммуникаций. Для кого-то это может стать даже катарсисом.

📌Будьте трансцендентными. Это означает стремление дать почувствовать связь с чем-то большим, чем повседневные явления. В конце своей карьеры известный психолог Абрахам Маслоу даже поставил желание «превзойти самого себя» на вершину иерархии потребностей.

📌Делайте красивым повседневный мир. Не каждая встреча с брендом должна вызывать горящие глаза. Во многих случаях она может быть связана с желанием осмысления происходящего вокруг, себя, своего места в мире. Это не яркая, но глубокая и надолго запоминающаяся встреча.

📌Стремитесь к лучшему. Люди ожидают от брендов, что они будут играть ключевую роль в обеспечении будущего процветания (или выживания, это уж как получится). Выполнить свою миссию бренды могут, концентрируясь на отдельном человеке и через него воздействуя на планету.

#коммуникации, #ценности, #WT, #тренды

Большинство россиян (64%) считают культуру своей страны принципиально самобытной, которую нельзя назвать ни западной, ни восточной. Среди тех, кто придерживается этого мнения, преобладают люди старшего возраста, живущие столицах и Приволжском ФО. Немного меньше (60%) их на Дальнем Востоке и в Северо-Кавказском ФО.

Эти результаты получены в ходе исследования ЦСП «Платформа» и ЦСПИИТ РГГУ (см. диаграмму): август 2023 г., 2300 респондентов, 3 фокус—группы, 15 экспертных интервью.

Абсолютное большинство (85%) тех, кто считает Россию самобытной культурой, испытывают позитивные чувства и гордятся своей страной. Равнодушны – 9%, негативные чувства – 3%, столько же затруднились ответить.

Таким образом, идея самобытности преобладает. Однако, как пишут исследователи, ее наполнение происходит, главным образом, за счет аргументов «от противного»:
«Россия не Европа, так как находится с ней в состоянии конфликта и не приемлет ряд ценностей»;
«Россия не Азия, так как культурные и религиозные разрывы здесь крайне велики».
Попытки же респондентов найти позитивные характеристики российской
идентичности чаще всего не дают результата.

Вот выделенные социологами три ключевых барьера для признания России как особой цивилизации.

📌Недостаточное содержательное наполнение. Вакуум содержательных позиций заставляет людей обращаться к географии, апеллировать к масштабу территории.

📌Меньшая привлекательность идеи для молодежи. Она в большей мере воспринимает себя в контексте глобальной культуры, не связанной географическими границами. При этом западная культура чаще воспринимается как эквивалент глобальной.

📌Высокий уровень культурного синкретизма, различных этносов и традиций, затрудняющих выделение единого ценностного ядра. Культурная фрагментация, многообразие практик, религиозных взглядов, противоречивые типы их появления в виде смеси консервативных и либеральных подходов. Например, это может быть декларативное признание ценности семьи при высоком уровне разводов.

Отчет здесь

#платформа, #ценности