Кому люди доверяют персональные данные
Недоверие пользователей - вот в чем главная опасность высокотехнологичных отраслей. Конфликт в том, что разработчикам нужны личные данные пользователей, чтобы "сделать свои сервисы еще удобнее". Но люди опасаются таких "благодетелей".
И это не только слова. 65% респондентов опроса Dentsu Aegis Network назвали в качестве главной причины своего недоверия новым технологиям возможность "неправильного использования (misusing) персональных данных". На втором месте этого своеобразного рейтинга стоит автоматизация с вытекающими - около 30%. Причем, если в первом случае доля опасающихся стала больше в 220 году всего на 1 п. п. в сравнении с предыдущим годом, то во втором - на целых 6 п. п. (32% и 26% соответственно).
Опасения к технологиям в целом переносятся и на отдельные сервисы. "Не так уж они и нужны, если для этого надо пускать кого-то в свою личную жизнь", - как бы говорят пользователи. И вот цифры.
В среднем по миру, каждый третий (32%) опрошенный в течение последнего года уже отказался от персонализированной рекламы. Причем, Россия в первых рядах "недоверчивых" - 40% отказавшихся. Для сравнения: в Германии 26%, а в Японии - всего 10%.
Опрос Dentsu Aegis Network был проведен в марте-апреле 2020 года в 22 странах, включая Россию, в нем приняло участие около 32 тыс. человек.
#персональные_данные
Недоверие пользователей - вот в чем главная опасность высокотехнологичных отраслей. Конфликт в том, что разработчикам нужны личные данные пользователей, чтобы "сделать свои сервисы еще удобнее". Но люди опасаются таких "благодетелей".
И это не только слова. 65% респондентов опроса Dentsu Aegis Network назвали в качестве главной причины своего недоверия новым технологиям возможность "неправильного использования (misusing) персональных данных". На втором месте этого своеобразного рейтинга стоит автоматизация с вытекающими - около 30%. Причем, если в первом случае доля опасающихся стала больше в 220 году всего на 1 п. п. в сравнении с предыдущим годом, то во втором - на целых 6 п. п. (32% и 26% соответственно).
Опасения к технологиям в целом переносятся и на отдельные сервисы. "Не так уж они и нужны, если для этого надо пускать кого-то в свою личную жизнь", - как бы говорят пользователи. И вот цифры.
В среднем по миру, каждый третий (32%) опрошенный в течение последнего года уже отказался от персонализированной рекламы. Причем, Россия в первых рядах "недоверчивых" - 40% отказавшихся. Для сравнения: в Германии 26%, а в Японии - всего 10%.
Опрос Dentsu Aegis Network был проведен в марте-апреле 2020 года в 22 странах, включая Россию, в нем приняло участие около 32 тыс. человек.
#персональные_данные
Все отрасли страдают от недоверия пользователей, но некоторые страдают меньше. Например, в среднем по миру, согласно данным Dentsu Aegis Network (подробнее о проекте в посте выше) наибольшим доверием пользуются государственные организации и медицинские учреждения, им доверяют по 48% опрошенных (и это все равно меньше половины!). На другом полюсе - медиакомпании (привет, коллеги!) и производители автомобилей - 26% и 33%, соответственно.
Но это в мире. А что в России? (см. следующий пост)
#персональные_данные, #доверие
Но это в мире. А что в России? (см. следующий пост)
#персональные_данные, #доверие
В России, согласно данным опроса OMI и Content Research, банки пользуются большим доверием, чем госорганизации. Видимо, сказываются национальные особенности развития нашей страны. Зато в остальном - примерно то же самое, что и в опросе Dentsu Aegis Network (см предыдущий пост).
Сравнивать доли в этих двух проектах не вполне корректно, поскольку формулировки вопросов могли различаться. Но вот совпадающий в целом порядок следования отраслей говорит об устойчивости такого параметра как "уровень доверия". Заметим, что опрос OMI проводился в 2019 году, так что ковид не внес революционных изменений.
Опрос проводился компанией Online Market Intelligence (OMI), расчеты - Content Research. В нем приняло участие свыше 11 тыс. респондентов старше 18 лет, проживающих в городах с населением 50 тыс.+.
#персональные_данные, #доверие
Сравнивать доли в этих двух проектах не вполне корректно, поскольку формулировки вопросов могли различаться. Но вот совпадающий в целом порядок следования отраслей говорит об устойчивости такого параметра как "уровень доверия". Заметим, что опрос OMI проводился в 2019 году, так что ковид не внес революционных изменений.
Опрос проводился компанией Online Market Intelligence (OMI), расчеты - Content Research. В нем приняло участие свыше 11 тыс. респондентов старше 18 лет, проживающих в городах с населением 50 тыс.+.
#персональные_данные, #доверие
Нас охватило беспокойство
Безопасность – вот ценность № 1 для россиян в списке из 57 личных ценностей. Об этом свидетельствуют результаты проекта Consumer Life 2020 исследовательской компании GfK Rus.
В компании выделяют три составляющих этой ценности:
✔️физическую безопасность (потребители хотят чувствовать себя в безопасности дома и за его пределами);
✔️информационную безопасность;
✔️снижение стресса.
Наиболее заметно стремление к безопасности у женщин всех возрастов, а также людей вне зависимости от пола старше 35 лет.
На диаграмме ниже топ-5 факторов, которые больше других беспокоят россиян. Отсутствие страха болезни не должно удивлять, ведь речь в данном случае идет только о технологических угрозах.
В онлайн-опросе участвовали 1500 жителей городов 100+ старше 18 лет. Выборка квотирована по географии, полу, возрасту, уровню образования, занятости (работают/нет).
#гфк, #gfk, #персональные_данные, #ценности
Безопасность – вот ценность № 1 для россиян в списке из 57 личных ценностей. Об этом свидетельствуют результаты проекта Consumer Life 2020 исследовательской компании GfK Rus.
В компании выделяют три составляющих этой ценности:
✔️физическую безопасность (потребители хотят чувствовать себя в безопасности дома и за его пределами);
✔️информационную безопасность;
✔️снижение стресса.
Наиболее заметно стремление к безопасности у женщин всех возрастов, а также людей вне зависимости от пола старше 35 лет.
На диаграмме ниже топ-5 факторов, которые больше других беспокоят россиян. Отсутствие страха болезни не должно удивлять, ведь речь в данном случае идет только о технологических угрозах.
В онлайн-опросе участвовали 1500 жителей городов 100+ старше 18 лет. Выборка квотирована по географии, полу, возрасту, уровню образования, занятости (работают/нет).
#гфк, #gfk, #персональные_данные, #ценности
Россияне стали внимательнее относиться к своим персональным данным
За время пандемии люди стали осторожнее. Об этом говорят результаты онлайн-опросов 2019 и 2021 гг., касающихся отношения россиян к персональным данным (ПД). Опросы проводились компанией OMI, в них участвовало 11 тыс. (2019 г.) и 39 тыс. (2021 г.) респондентов. Обработка результатов - тг «Потребительское поведение».
Как видно из приведенной диаграммы, отношение людей к ситуациям, в которых могут быть утечки ПД, в целом, не изменилось. В 2021, как и в 2019 больше половины опрошенных совершенно уверены в том, совершая онлайн-покупку, надо принимать меры безопасности, только теперь их стало на 2 процентных пункта больше. То же относится и в отношении к скрытому наблюдению, в 2021 году число тех, кому нравятся предупреждения о нем, стало на 4 пп больше. И так далее (см. диаграмму).
Рост доли тех, кто положительно относится к мерам цифровой безопасности, произошел за счет молодого поколения 18-34 года.
#omi, #персональные_данные, #возраст
За время пандемии люди стали осторожнее. Об этом говорят результаты онлайн-опросов 2019 и 2021 гг., касающихся отношения россиян к персональным данным (ПД). Опросы проводились компанией OMI, в них участвовало 11 тыс. (2019 г.) и 39 тыс. (2021 г.) респондентов. Обработка результатов - тг «Потребительское поведение».
Как видно из приведенной диаграммы, отношение людей к ситуациям, в которых могут быть утечки ПД, в целом, не изменилось. В 2021, как и в 2019 больше половины опрошенных совершенно уверены в том, совершая онлайн-покупку, надо принимать меры безопасности, только теперь их стало на 2 процентных пункта больше. То же относится и в отношении к скрытому наблюдению, в 2021 году число тех, кому нравятся предупреждения о нем, стало на 4 пп больше. И так далее (см. диаграмму).
Рост доли тех, кто положительно относится к мерам цифровой безопасности, произошел за счет молодого поколения 18-34 года.
#omi, #персональные_данные, #возраст
Доверие к сохранности персональных данных падает
Пандемия уменьшила уверенность россиян в том, что сервисы, которым они доверяют свои паспортные данные, сумеют сохранить их должным образом. При этом сам по себе рейтинг сервисов остался без изменений.
Самыми надежными по-прежнему считаются банки, доля уверенных в них снизилась на 6 пп и достигла психологически важной отметки 50%. Вдумайтесь! Лишь каждый второй считает, что это безопасно.
Если построить рейтинг «потери доверия», то вровень с банками окажутся госорганизации и транспортные компании, тоже потерявшие по шесть процентных пунктов. Причем, для транспортных компаний такого рода потери болезненней, поскольку их доля составляет 20%, а не 11% как для банков.
Рост доверия показали лишь интернет-магазины, однако оно по-прежнему остается низким: 11% в 2019 году и 12% в 2021.
Ах, да. Некоторый рост можно наблюдать в сегменте "затрудняюсь ответить": в 2021 году + 3 пп. Но растет не доверие, а потеря ориентации в мире.
#omi, #персональные_данные, #доверие
Пандемия уменьшила уверенность россиян в том, что сервисы, которым они доверяют свои паспортные данные, сумеют сохранить их должным образом. При этом сам по себе рейтинг сервисов остался без изменений.
Самыми надежными по-прежнему считаются банки, доля уверенных в них снизилась на 6 пп и достигла психологически важной отметки 50%. Вдумайтесь! Лишь каждый второй считает, что это безопасно.
Если построить рейтинг «потери доверия», то вровень с банками окажутся госорганизации и транспортные компании, тоже потерявшие по шесть процентных пунктов. Причем, для транспортных компаний такого рода потери болезненней, поскольку их доля составляет 20%, а не 11% как для банков.
Рост доверия показали лишь интернет-магазины, однако оно по-прежнему остается низким: 11% в 2019 году и 12% в 2021.
Ах, да. Некоторый рост можно наблюдать в сегменте "затрудняюсь ответить": в 2021 году + 3 пп. Но растет не доверие, а потеря ориентации в мире.
#omi, #персональные_данные, #доверие
Восприятие негативных последствий возможной утечки персональных данных (ПД) за последние четыре года постепенно меняется. Однако лидеры в перечне последствий утечки пока те же: финансовые потери, криминал, создание фальшивых документов (см. диаграмму☝️).
Но процесс изменений пошел. Доли факторов в Топ-5 снижаются, а в нижней половине таблицы у некоторых факторов наблюдается рост, иногда значительный (использование ПД при организации терактов).
Женщины проявляют более тревожный характер, когда речь идет о наиболее массовых факторах. Входящих в Топ-3. Мужчины, наоборот, сильнее беспокоятся, когда речь идет о «нишевых» факторах в нижней части таблицы, большинство из них входит в Bottom-6.
Возраст людей в большинстве случаев существенно влияет на восприятие ими последствий раскрытия ПД. Чем старше люди, тем серьезнее они склонны воспринимать вероятность финансовых потерь и злоупотреблений. Доли самых молодых (18–24 года), отметивших эти факторы, и самых старших (55+) могут различаться в полтора раза и более.
В ряде случаев наблюдается и обратная зависимость - чем моложе респондент, тем больше он опасается последствий раскрытия ПД. К таким факторам относятся «распространение ложной информации о владельце ПД» и «раскрытие конфиденциальной информации, например, о болезни». Интересно, что в первом случае, в выборке преобладают женщины, а во втором – мужчины.
Приведенные выше данные основаны на результатах опросов по одной и той же анкете, проводимых компанией OMI в течение восьми лет, начиная с 2016 года (есть в редакции).
#omi, #персональные_данные
Но процесс изменений пошел. Доли факторов в Топ-5 снижаются, а в нижней половине таблицы у некоторых факторов наблюдается рост, иногда значительный (использование ПД при организации терактов).
Женщины проявляют более тревожный характер, когда речь идет о наиболее массовых факторах. Входящих в Топ-3. Мужчины, наоборот, сильнее беспокоятся, когда речь идет о «нишевых» факторах в нижней части таблицы, большинство из них входит в Bottom-6.
Возраст людей в большинстве случаев существенно влияет на восприятие ими последствий раскрытия ПД. Чем старше люди, тем серьезнее они склонны воспринимать вероятность финансовых потерь и злоупотреблений. Доли самых молодых (18–24 года), отметивших эти факторы, и самых старших (55+) могут различаться в полтора раза и более.
В ряде случаев наблюдается и обратная зависимость - чем моложе респондент, тем больше он опасается последствий раскрытия ПД. К таким факторам относятся «распространение ложной информации о владельце ПД» и «раскрытие конфиденциальной информации, например, о болезни». Интересно, что в первом случае, в выборке преобладают женщины, а во втором – мужчины.
Приведенные выше данные основаны на результатах опросов по одной и той же анкете, проводимых компанией OMI в течение восьми лет, начиная с 2016 года (есть в редакции).
#omi, #персональные_данные
Россияне становятся более недоверчивыми. За последние четыре года все основные институции, которым необходимы персональные данные (ПД) клиентов утратили доверие части клиентов. Правда, структура системы осталась прежней (см. диаграмму), ведь все потеряли понемногу. понемногу .
Банки по-прежнему пользуются наибольшим доверием, хотя само это словосочетание, похоже, становится неуместным. За ними идут госструктуры медицинские организации. Однако «места» в данном случае не так важны, ведь даже лидерам, банкам, доверяют уже меньше половины клиентов – 48%. Ну а самый большой репутационный уроне понесли транспортники - ж/д и авиа. Доля тех, кто доверяет им свои ПД, уменьшилась на 12%.
Исключений из общей тенденции утраты доверия всего два. Примерно на 10% увеличилась доля тех, кто вообще не задумывался об этих проблемах и на столько же тех, кто затруднился ответить. Есть о чем подумать тем, кто разрабатывает сценарии взаимодействия с клиентами, CJM.
Приведенные выше данные основаны на результатов опросов компании OMI в 2019 - 2023 гг. Материалы есть в редакции.
#omi, #персональные_данные, #доверие
Банки по-прежнему пользуются наибольшим доверием, хотя само это словосочетание, похоже, становится неуместным. За ними идут госструктуры медицинские организации. Однако «места» в данном случае не так важны, ведь даже лидерам, банкам, доверяют уже меньше половины клиентов – 48%. Ну а самый большой репутационный уроне понесли транспортники - ж/д и авиа. Доля тех, кто доверяет им свои ПД, уменьшилась на 12%.
Исключений из общей тенденции утраты доверия всего два. Примерно на 10% увеличилась доля тех, кто вообще не задумывался об этих проблемах и на столько же тех, кто затруднился ответить. Есть о чем подумать тем, кто разрабатывает сценарии взаимодействия с клиентами, CJM.
Приведенные выше данные основаны на результатов опросов компании OMI в 2019 - 2023 гг. Материалы есть в редакции.
#omi, #персональные_данные, #доверие
Национальная принадлежность интернет-сервиса в глазах пользователей имеет значение с точки зрения сохранности персональных данных. Причем, с 2021 года все большее - в 2023 году 15% опрошенных изменили свою точку зрения с «мне безразлично» на «безусловно, имеет». По результатам опросов компании OMI в 2023 года аналогичных результатов два года назад, то есть, в 2021 году в сравнении с 2019, замечено не было (см. диаграмму☝️). Всего же национальная принадлежность сервиса так или иначе имеет значение для двух из трех опрошенных.
Почему это важно. В рамках того же опроса исследователи оценивали в числе прочего и изменение отношения респондентов к конкретным странам, в которых расположена штаб-квартира сервиса. О результатах напишем завтра. Спойлер: некоторые страны утрачивают доверие.
#omi, #персональные_данные, #доверие
Почему это важно. В рамках того же опроса исследователи оценивали в числе прочего и изменение отношения респондентов к конкретным странам, в которых расположена штаб-квартира сервиса. О результатах напишем завтра. Спойлер: некоторые страны утрачивают доверие.
#omi, #персональные_данные, #доверие
Доверие пользователей, живущих в России, к российским компаниям растет после 2021 года, а к зарубежным – падает. Речь а данном случае, правда, не о «доверии вообще», а о доверии с точки зрения безопасности персональных данных. Как показано в исследовании компании OMI, для достаточно большой части опрошенных (более 67%) этот фактор влияет на отношение пользователей к сервису.
В наибольшей степени упало доверие к интернет-сервисам из США, Японии, западноевропейских стран и Израилю. Достаточно заметно, хотя и в меньшей степени, – к сервисам из Китая. Оценивая значимость этого падения, стоит иметь в виду общий уровень доверия. Он отражает знакомство пользователей к таким сервисам. Здесь лидерами из числа зарубежных стран были США. В 2023 году они уступили Китаю, но все равно остаются в Топ-3.
Вообще, как показано в том же исследовании OMI (есть в редакции), уровень известности – это очень важный показатель сервиса, влияющий на степень доверия к нему. Поэтому, когда респонденты не называют те или иные страны (например, африканские), но это, скорее, указывает на то, что они не знают сервисов из этих стран, чем на недоверие к ним. В этом смысле снижение уровня доверия к сервисам из Израиля, не имевшим высоких показателей в 2019 году, не столь значимо, как снижение доверия, например, к западноевропейским странам.
Такие социально-демографические показатели как пол и возраст существенно влияют на показатели доверия. Так, мужчины почти вдвое «доверчивее» женщин, а молодые люди 18-24 года в значимо большей степени, чем старшие поколения склонны доверять свои ПД интернет-сервисам.
#omi, #персональные_данные, #доверие, #регион
В наибольшей степени упало доверие к интернет-сервисам из США, Японии, западноевропейских стран и Израилю. Достаточно заметно, хотя и в меньшей степени, – к сервисам из Китая. Оценивая значимость этого падения, стоит иметь в виду общий уровень доверия. Он отражает знакомство пользователей к таким сервисам. Здесь лидерами из числа зарубежных стран были США. В 2023 году они уступили Китаю, но все равно остаются в Топ-3.
Вообще, как показано в том же исследовании OMI (есть в редакции), уровень известности – это очень важный показатель сервиса, влияющий на степень доверия к нему. Поэтому, когда респонденты не называют те или иные страны (например, африканские), но это, скорее, указывает на то, что они не знают сервисов из этих стран, чем на недоверие к ним. В этом смысле снижение уровня доверия к сервисам из Израиля, не имевшим высоких показателей в 2019 году, не столь значимо, как снижение доверия, например, к западноевропейским странам.
Такие социально-демографические показатели как пол и возраст существенно влияют на показатели доверия. Так, мужчины почти вдвое «доверчивее» женщин, а молодые люди 18-24 года в значимо большей степени, чем старшие поколения склонны доверять свои ПД интернет-сервисам.
#omi, #персональные_данные, #доверие, #регион