Потребительское поведение
5.57K subscribers
1.02K photos
16 videos
1 file
1.02K links
Изменения поведения и стиля жизни потребителей. Уникальные данные. Для маркетологов, топ-менеджеров и собственников.
Админ @Dimitry_Frolov
Условия прямой рекламы в закрепе канала
Download Telegram
Кто ходит в сэконды

Исследователи из TrendSource попытались выяснить, какие форматы магазинов предпочитают люди разных поколений. И, знаете, удалось. Вот как они определили границы поколений:

Millennial 1: 18-27 лет
Millennial 2: 28-36 лет
Generation X: 37-52 лет
Baby Boomer: 53-71 лет
Silent Generation: 72 лет или старше

Как легко видеть, гипермаркетам все возраста покорны безотносительно того в какой реальности они находятся - оффлайн или онлайн. А вот дальше начинается интересное. Молодежь предпочитает сэкондхэнды, но не дисконты и универмаги, в то время, как "молчащее поколение" (у нас его называют еще "серебряным") - наоборот.

Словом, все идет к возрождению "комиссионок", по-нынешнему, сэконхэндов. Но что там покупают сегодня? Не переключайте канал.
#тренды, #поколения, #ретейл
Модные вещи второй свежести

В прежние времена у нас модно одеться можно было только в комиссионке. Побывавшие в мире победившего капитализма привозили вещи, сдавали их, тем и жили. Но зачем это "там, где все есть"? Причины есть.

Там теперь покупают все - от модных вещей до электроники. Нет в мире совершенства: есть есть деньги, то нет вещей, а если есть вещи, то мало денег. В общем, "там", судя по всему, взяли курс на экономию. Вот бы и нам так же...
#тренды, #ретейл
Опубликовано 9 - 14 декабря 2018 г.

#колонка_редактора
Реклама в телеграме и не только. Смысл, в сущности, банален: врать не надо, причем, не только по телефону, но и везде. Особенно в рекламе. Тем более, в телеграме.

#макроэкономика
В Nielsen сделали карту "Регионы России, как двигатель роста рынка FMCG". По каждому федеральному округу указаны доходы жителей, объемы сетевой торговли и много другого полезного.

#рынок_труда
Работодатели и работники - это как Запад и Восток, практически: вместе им не сойтись. Одни хотят как лучше и устраивают корпоративы, а другим хотелось бы получить деньгами. Об этом и многом другом свидетельствуют данные НАФИ и Antal Russia.

#тренды, #ретейл
Чудные дела творятся: дисконты догоняют интернет-магазины, а популярность сэкондов уже на уровне универмагов. И это в США. Вы еще ходите в магазин у дома? Тогда мы (они) идем к вам. Буквально.

#маркетинг, #брендинг
Новый рейтинг любимых брендов от OMI. Десятка лучших в 70 товарных категориях, 20 самых любимых в общем зачете. И ничего личного: данные опроса.

#маркетинг
Оказывается, лиды, которых все так любят и дорого за них платят, вовсе не белые и пушистые. Половина из них указывает кривые адреса и вообще непонятно зачем подписывается. Но так бывает не всегда. На каком вы свете можно понять, сравнив свои показатели со со среднеотраслевыми цифрами, они указаны.
Как покупатели сами себя обмануть пытаются

"Определяющей в поведении российских потребителей остается тенденция «покупать меньше и покупать более дешевые товары», - пишут эксперты PwC в отчете о ключевых трендах в ретейле.

Отсюда мораль: трафик гипермаркетов падает, народ перемещается в уютные ̶ж̶е̶ж̶е̶ш̶е̶ч̶к̶и̶ магазины у дома. Страусиная политика, конечно: делать покупки меньше, но чаще. В итоге, общая сумма затрат растет, но психологически так комфортнее. Вот вам и экономически обоснованное поведение.
#ретейл, #тренды
Когда на сердце тяжесть и холодно в груди

98 российских руководителей бизнеса ответили на вопрос "Как дела" в ходе проекта PwC "Ретейл-барометр". Формулировки вопросов были, конечно, более замысловатыми, но смысл тот же.

Кто были все эти люди? Это были топ-менеджеры и руководители предприятий розничной торговли, т.е. те, кто непосредственно и каждый день имеет дело с нашим непростым российским покупателем (хотя, где он простой?).

Большинство из респондентов представляли отрасль "Одежда и аксессуары", чуть меньше "Продуктовая розницы" ну и далее по списку: аптеки, e-commerce, бьюти и т.д.

Ответы оказались в духе национального характера: нам тяжело, будет еще тяжелее, но мы не унываем и надеемся. Вот данные.
Впрочем, в разных отраслях руководители надеются на разное. Об этом чуть позже
#ретейл
Лучше других себя чувствует бытовая техника, электроника и e-commerce. Хуже прочих - торговля детскими товарами. Без комментариев.
#ретейл
Надежда есть всегда. У каждого своя

Представителям разных отраслей для счастья не хватает разного, как свидетельствуют данные проекта PwC "Ретейл-барометр", о котором мы уже писали сегодня. Вопрос только в том, где оно возьмется, это счастье: трафик в условиях падения рождаемости, рост среднего чека в сложных экономических условиях.
Ну да, надежда умирает последней.
#ретейл
Опубликовано 17 - 22 декабря 2018 г.

#макроэкономика
Индекс потребительской уверенности Росстата в 3 квартале покатился вниз. Более других пессимистичны женщины и люди 50+.

#ретейл, #тренды
Россияне стали покупать меньше, предпочитают покупать более дешевые, чем раньше, товары, зато делают это чаще. Перераспределяется трафик между форматами магазинов.

#потребительский_опыт, #ценности_потребителей, #брендинг
Простота коммуникаций с потребителями - характерная черта сильных брендов. В разных отраслях это получается по-разному.

#ретейл
Руководители компаний многих отраслей оценивают состояние своего бизнеса как "активно развивающееся". Многих, но не всех. Больше всего пессимистов в категории "детские товары".

#маркетинг, #сегментация
Психографическая сегментация V2, разработанная в Ipsos Comcon, позволяет учитывать особенности психологические особенности потребителей.

#содержание
А нужна ли свежесть продуктов первой степени везде?

Вы, конечно, знаете, что покупатель теперь пошел озабоченный. Экология, жизнь без упаковки, диеты и вот это все. Это известно. Но что это значит для тех, кто продает продукты? Раньше достаточно было бы улыбнуться на кассе, а теперь? Теперь тоже, но не только. Исследователи из Oliver Wyman (Германия), проведя опрос в 14 странах, включая Россию (а иначе, зачем мы стали морочить вам этим голову), кое-что выяснили и опубликовали.

Во-первых, из всех 14 стран, участвовавших в проекте, именно российские покупатели оказались самим восприимчивыми к свежести продуктов. Почему? Все просто. У нас ниже концентрация торговых сетей, а значит, у людей больше выбора. Чуть что не так - ушел напротив. А на загнивающем податься некуда, все схвачено. Так показали данные исследования!
Продолжение следует.
#ретейл
Итак, пришел человек в магазин. Посмотрел там, посмотрел здесь. Как свежесть продуктов в разных категориях влияет на общее впечатление от магазина? Смотрим на диаграмму и, все, казалось бы, понятно. Но нет. Ведь есть еще и страновые различия. Что там себе думают россияне? Если коротко, то тройка категорий-лидеров выглядит иначе:
1. Мясо и нарезка - 20%
2. Сыр и готовые блюда (полуфабрикаты) - 18%
3. Овощи и фрукты - 18%
Честно говоря, учитывая, что вся выборка по стране (каждой) - 500 респондентов, различие между 1 и 3 не сказать, чтобы большое.
Продолжение следует, начало тут
#ретейл
"Я рос в девяностых, меня не возьмешь..."
Россияне среднего старше 45 лет гораздо более толерантно относятся к нарушению магазинами масочного режима, чем их сверстники в Великобритании. Это данные опроса, проведенного нашим спонсором, компанией OMI (Online Market Intelligence), специально для "Потребительского поведения". В остальном же результаты похожи. Большинство людей в обеих странах хотели бы чувствовать себя в безопасности, находясь в магазине.
Обращает на себя внимание лишь чуть меньшая средняя законопослушность россиян, что, впрочем, ожидаемо, и уже упомянутый "пофигизм" наших соотечественников предпенсионного возраста. Почему так?
Выскажу свое мнение. Как известно, "кто в армии служил, тот в цирке не смеется". Ну а кто начал работать в условиях лихих 90-х, того сегодня вирусом не запугать.
#ретейл, #коронавирус
Для удобства сравнения мы повторяем диаграмму по Великобритании, которую публиковали несколько дней назад.
#ретейл, #коронавирус
Как повысить трафик? Запретить ходить в магазин без маски
Принято думать, что штрафы - главная причина, вынуждающая магазины ужесточать масочный режим для покупателей. Возможно. Но вполне возможно, что маркетологи ретейла осознали, что безопасность сегодня - одно из основных требований покупателя. И когда он видит, что все ходят в масках, ему спокойней. Выглядит слишком уж как-то сахарно, но вот данные.
Это российский онлайн опрос компании OMI. В нем приняло участие свыше 1000 респондентов, структура выборки соответствует интернет-населению городской России.
Результаты вряд ли требуют комментариев: тех, кто предпочитает видеть маски на других (и себе, конечно, а как иначе), абсолютное большинство.
Сопоставление с британскими данными, которые мы приводили несколько дней назад, в данном случае, некорректно из-за несколько различающихся формулировок вопроса в обоих проектах. Впрочем, нам же своя рубашка ближе к телу.
#ретейл, #коронавирус
Преимущество получат не только местные бренды, но и местные магазины. А также кафе, павильоны, словом, все то, что находится рядом. Может быть, там выше цены и хуже дизайн (хотя и необязательно), но там душевно. Вот на что растет спрос.
Данные компании Accenture, детали тут.
#локальные_бренды, #ретейл
Покупатели теперь ходят другими маршрутами - удаленка ж
Доля магазинов, приносящих российским FMCG-ритейлерам 80% продаж, выросла до 50% (+2 п. п.), свидетельствуют данные Nielsen Россия. Причины понятны - пандемия, удаленка, люди меньше ездят в центр. Они вообще меньше ездят, и вот результат.
По разным данным (детали озвучу позже) удаленка теперь всерьез и надолго. Она показала свою эффективность и работодателям, и работникам. Не всем, но многим.
«Масштабные изменения в группе магазинов с самым высоким товарооборотом - это явление не менее значимое для рынка, чем развитие дискаунтеров или интернет-торговли, считает Константин Локтев, директор по работе с ритейлерами Nielsen Россия. - Трансформация такого рода имеет большое значение для ритейлеров и производителей, которым придется пересмотреть логистические цепочки и задуматься о каждой торговой точке".
И обратите внимание на диаграмму внизу: растут далеко не все. Ресечеры фиксируют: четыре из десяти торговых точек продемонстрировали отрицательную динамику продаж, в то время как только в 2% магазинов рост продаж превысил 100%.
#ретейл, #nielsen
Высокие темпы роста новых магазинов не должны вводить в заблуждение: у них может быть меньше база. А старт с низкой позиции всегда дает впечатляющие цифры. Однако во всех случаях формат "магазины у дома" оказывается впереди. Что по-человечески понятно.
#ретейл, #nielsen
Где покупают локальные бренды
Люди хотят видеть на полках магазинов продукты местного производства. Так ответили пять из шести респондентов, опрошенных компанией Online Market Intelligence (OMI) в ходе исследования "Локальные бренды". Интересно, что 10% участников эта тема безразлична (они затруднились с ответом) и только около 4% ответили отрицательно.
Где же сегодня покупают продукты под местными торговыми марками? В большинстве случаев в федеральных сетях (62%) и фирменных магазинах (47%). Рынки, столь популярные еще в начале нулевых, сегодня на третьем месте (39%) даже в случае покупки местных продуктов. И вот неожиданный факт: доля рынков как точки продаж локальных брендов выше средней среди людей старше 55 лет и... молодежи 18-24 года.
Ниже на диаграмме красной точкой отмечены данные, статистически значимо превышающие средние значения. Например, хорошо видно, что в региональных сетях чаще других закупаются "местным" люди среднего возраста 35 - 54 года, а в федеральных сетях "ранние миллениалы 25-34 года.
О гендерных предпочтениях и влиянии доходов покупателей на выбор точки продаж локальных марок - в следующих постах.
#локальные_бренды, #ретейл, #местная_марка, #местный_бренд, #OMI
Каждый третий покупатель в России (36%) покупал в 2022 году те же бренды, что и раньше, подсчитали исследователи NielsenIQ. Между тем, только в прошлом 2022 году на российском рынке FMCG появилось 10 460 новых брендов. Их потенциальная аудитория могла бы быть, как показывают расчеты, минимум, на 28% больше. Ведь 18% покупателей хотя и не прочь попробовать новинки, тем не менее, не покупают новые бренды.

Их мотивы приведены на диаграмме☝️. Но это не догма. С каждым из перечисленных там пунктов можно поработать маркетинговыми приемами. Например, вот так:

🔸Доверяю только проверенным/известным маркам.
Рекламный бюджет в состоянии сделать известным любой бренд. И убедить ЦА в его «проверенности».

🔸Не люблю менять свои привычки.
Их не надо менять. Исследования, в т. ч. этнографические позволят лучше вписать новый бренд в стиль жизни каждого сегмента потребителей.

🔸Не уверен, что новый продукт хорошего качества.
Конкурсы и рейтинги в этом плане могут буквально творить чудеса. Особенно если их спонсировать.

🔸Новые продукты стоят дороже.
Промоакции самой природой предназначены, чтобы убедить покупателей в обратном.

🔸Я не замечаю новинки на полках.
Грамотный мерчандайзер легко решит проблему.

Если есть потенциальный рынок, а он есть, то работа с возражениями оправдана.

#nielseniq, #ретейл, #новинки
Турбулентность экономики последних лет не привела к радикальным изменениям в расстановке розничных каналов продаж продуктов питания местного производства, как это можно было бы ожидать. Однако, наряду с этим выводом очередная четвертая волна исследования компании OMI (Online Market Intelligence) выявила несколько интересных трендов. Здесь и далее, говоря о продуктах, мы имеем в виду продукты местного производства.

🔥Потребители сужают репертуар посещаемых каналов продаж. Так, если в 2020 году на одного покупателя приходилось в среднем 2,15 каналов продаж, в 2023 году их стало почти в полтора раза меньше – 1,52. Люди адаптировались и определились с выбором.
🔥Федеральные сети продолжают наращивать свое преимущество. Региональные сети и фирменные магазины сумели в 2022 году отчасти компенсировать провал 2021 года, однако в 2023 общая тенденция роста влиятельности федеральных сетей продолжилась.
🔥Онлайн-торговля, включая маркетплейсы, интернет-магазины производителей и соцсети пока остается небольшой нишей. Правда, с оговоркой: речь идет о числе покупателей, а не объему покупок. Рост популярности интернет-торговли в 2021 году на фоне пандемии сменился спадом, что точнее было бы назвать коррекцией.

В онлайн-опросе проведенном OMI в августе 2023 года участвовало свыше 18 тыс. чел, старше 18 лет живущих в России, города 50 тыс.+. На диаграмме представлены средневзвешенные по каждому году значения.

#локальные_бренды, #omi, #ретейл
Натуральными, свежими, качественными, - такими ожидают видеть потребители продукты питания местного производства. Во всяком случае, в рекламе эти слова будут самыми уместными. За последние два года, несмотря на турбулентность экономики, ассоциации изменились мало. Больше всего снизилась заметность такой характеристики как уникальность. И вот тут интересно.

Если посмотреть на отклонения от средних значений у когорт с разным уровнем доходов, то видно, что низкодоходники существенно (статистически значимо) чаще отмечают слово «дешевый», а высокодоходники – «уникальный». Так мы с неожиданной стороны получаем еще одно подтверждение снижения уровня жизни потребителей.

Гендерные различия в предпочтениях заметны, описать их легко: женщины значимо чаще, чем мужчины отмечают ассоциации из в Топ-3 списка, мужчины – слово «дешевый». В этом случае, по-видимому, речь может идти не об уровне благосостояния, а о типе мышления: эмоциональный и рациональный.

Подробнее об исследовании в предыдущем посте

#локальные_бренды, #omi, #ретейл