AI-маркетинг, о котором так много говорят, не универсален. Существуют зоны, в которых старые добрые, «ламповые» маркетинговые инструменты и сегодня живее всех живых. Правда, неизвестно куда сдвинется линия раздела.
Маркетинговые стратегии, между тем, надо разрабатывать. Пока варианты развития событий такие.
🔹Если AI-маркетинг будет доминировать, выиграют компании, которые умеют адаптироваться к алгоритмам.
🔹Если усилятся контртренды (ручной выбор, приватность, отказ от AI), появится спрос на прозрачные алгоритмы, "человеческие" рекомендации и автономные сервисы.
🔹Весьма вероятен и компромисс - гибридные модели, в которых AI дополняет, но не заменяет осознанное потребление.
Чтобы адаптироваться к изменениям в поведении потребителей бизнесу придется учитывать сразу несколько векторов развития.
Опрос, который компания OMI провела специально для проекта ПП, позволил прояснить ситуацию. Основная цель - выявить значимые факторы, влияющие на баланс между AI-доминированием и альтернативными, «человечными» тактиками выбора товаров.
На языке вопросов анкеты это выглядит так: если люди уже сегодня предпочитают «алгоритмические рекомендации», то AI-маркетинг станет мейнстримом уже в ближайшие годы. Ну а если нет, то нет.
Отношение покупателей к ситуации видно на диаграмме. Человеческие факторы, на которые сложно влиять AI-инструментами: рекомендации друзей, собственный опыт покупок, преобладают в группе товаров «сложного выбора». Товары привычного спроса чаще выбирают, ориентируясь на скидки и акции, то есть, факторы, легко поддающиеся управлению AI-технологиями. Чаще, но далеко не всегда. Даже в группе товаров привычного спроса доля таких пользователей меньше половины (45%).
Вывод пока такой: человеческий фактор сильнее. Но, заметим: в противостоянии двух сил в системе появляется множество ниш, каждая из которых может оказаться точкой роста.
#решение #восприятие #маркетинг #опрос #AI #осознанность #omi
Маркетинговые стратегии, между тем, надо разрабатывать. Пока варианты развития событий такие.
🔹Если AI-маркетинг будет доминировать, выиграют компании, которые умеют адаптироваться к алгоритмам.
🔹Если усилятся контртренды (ручной выбор, приватность, отказ от AI), появится спрос на прозрачные алгоритмы, "человеческие" рекомендации и автономные сервисы.
🔹Весьма вероятен и компромисс - гибридные модели, в которых AI дополняет, но не заменяет осознанное потребление.
Чтобы адаптироваться к изменениям в поведении потребителей бизнесу придется учитывать сразу несколько векторов развития.
Опрос, который компания OMI провела специально для проекта ПП, позволил прояснить ситуацию. Основная цель - выявить значимые факторы, влияющие на баланс между AI-доминированием и альтернативными, «человечными» тактиками выбора товаров.
На языке вопросов анкеты это выглядит так: если люди уже сегодня предпочитают «алгоритмические рекомендации», то AI-маркетинг станет мейнстримом уже в ближайшие годы. Ну а если нет, то нет.
🟩Товары сложного выбора (высокововлеченные категории) требуют осознанного выбора (техника, люксовая одежда, туризм, образование, недвижимость). Ключевые особенности: длинный цикл принятия решения, важность экспертных оценок, социальное одобрение.
🟩Товары привычного спроса (низкововлеченные категории) приобретаются «на автомате», не тратя много времени на выбор (продукты питания, бытовая химия, средства личной гигиены). Ключевые особенности: быстрое, интуитивное принятие решения.
Отношение покупателей к ситуации видно на диаграмме. Человеческие факторы, на которые сложно влиять AI-инструментами: рекомендации друзей, собственный опыт покупок, преобладают в группе товаров «сложного выбора». Товары привычного спроса чаще выбирают, ориентируясь на скидки и акции, то есть, факторы, легко поддающиеся управлению AI-технологиями. Чаще, но далеко не всегда. Даже в группе товаров привычного спроса доля таких пользователей меньше половины (45%).
Вывод пока такой: человеческий фактор сильнее. Но, заметим: в противостоянии двух сил в системе появляется множество ниш, каждая из которых может оказаться точкой роста.
#решение #восприятие #маркетинг #опрос #AI #осознанность #omi
👍3
Бывают таинственные покупатели, но бывает и таинственное потребление. Это когда покупают то, чего не видели и о чем не даже не думали за минуту до покупки.
Эту модель используют, например, такие компании как Pop Mart, Hotwire, Pringles.
🟥Pop Mart продаёт коллекционные фигурки в «слепых» коробках. Каждая фигурка — часть серии. Желание собрать весь комплект стимулирует повторные покупки.
🟩Бизнес-модель Hotwire основана на том, что потребитель бронирует отель, зная лишь категорию отеля и примерный уровень сервиса. Остальные детали – только после оплаты. И да, это приключение.
🟪Компания Pringles выпускает (в числе прочих) чипсы с редкими вкусами: шоколад, мята, черника, фундук, водоросли, моцарелла. На любителя, конечно, но идея в другом. В ходе акции покупателям предлагается угадать вкус. Те, кто смог это сделать, участвуют в розыгрыше поездки или денежного приза. Словом, игра.
Готовность к неопределенности, ориентация на эмоции, гибкость в оценке результата, вовлеченность в игру - вот характеристики паттерна «таинственное потребление».
Тренд на «таинственное потребление» возник как реакция на усталость людей от избыточного выбора, желание новых эмоций. Их взаимодействие привело к возникновению тормозящих трендов.
Они связаны со стремлением к рационализации покупок, экологичному стилю жизни, исключением лишних покупок, уменьшению потребления упаковочного пластика. Да и вообще, те, кто считает себя осознанным потребителем, предпочитает качественные и долговечные товары, а не случайные сюрпризы.
Как определить - станет ли тренд на таинственное потребление долгосрочным или это «мода сезона»? Продолжение следует.
#мотивация #ритейл #услуги #репутация #маркетинг #продукт #вовлеченность #осознанность #персонализация
Эту модель используют, например, такие компании как Pop Mart, Hotwire, Pringles.
🟥Pop Mart продаёт коллекционные фигурки в «слепых» коробках. Каждая фигурка — часть серии. Желание собрать весь комплект стимулирует повторные покупки.
🟩Бизнес-модель Hotwire основана на том, что потребитель бронирует отель, зная лишь категорию отеля и примерный уровень сервиса. Остальные детали – только после оплаты. И да, это приключение.
🟪Компания Pringles выпускает (в числе прочих) чипсы с редкими вкусами: шоколад, мята, черника, фундук, водоросли, моцарелла. На любителя, конечно, но идея в другом. В ходе акции покупателям предлагается угадать вкус. Те, кто смог это сделать, участвуют в розыгрыше поездки или денежного приза. Словом, игра.
Таинственное потребление — это поведенческая модель, при которой покупатель осознанно приобретает товар или услугу, характеристики которого ему неизвестны до момента покупки. То есть, покупает «кота в мешке». Фокус внимания переносится с товара на процесс приобретения и связанные с ним состояния ожидания и предвкушения.
Готовность к неопределенности, ориентация на эмоции, гибкость в оценке результата, вовлеченность в игру - вот характеристики паттерна «таинственное потребление».
Тренд на «таинственное потребление» возник как реакция на усталость людей от избыточного выбора, желание новых эмоций. Их взаимодействие привело к возникновению тормозящих трендов.
Они связаны со стремлением к рационализации покупок, экологичному стилю жизни, исключением лишних покупок, уменьшению потребления упаковочного пластика. Да и вообще, те, кто считает себя осознанным потребителем, предпочитает качественные и долговечные товары, а не случайные сюрпризы.
Как определить - станет ли тренд на таинственное потребление долгосрочным или это «мода сезона»? Продолжение следует.
#мотивация #ритейл #услуги #репутация #маркетинг #продукт #вовлеченность #осознанность #персонализация
❤3🔥1👌1
Сбермаркетинг выпустил трендбук «Глобальные тренды 2025». Его можно назвать «суперсборником». Как утверждают авторы, он стал итогом анализа 20 трендрепортов от ведущих глобальных компаний и аналитических центров (все они перечислены в документе).
Отбор был жесткий. Для того, чтобы войти в итоговый сборник, источники должны были удовлетворять трем основным критериям:
1️⃣Иметь глобальный и экспертизу в анализе потребителей, технологий и маркетинговых стратегий.
2️⃣Влиять на принятие решений крупнейших мировых компаний.
3️⃣Охватывать разные индустрии – от AI и ритейла до дизайна и моды.
Ниже перечень итоговых самых-самых трендов. В следующих постах расскажем о том, как они меняют потребительское поведение, и что с этим всем делать.
Порядок рассмотрения определите вы сами, участвуя в опросе. Мы разместим его сразу же после этого поста.
Итак, перечень:
🔵Искусственный интеллект становится автономным
🔵Социальные сети теряют эффективность, но трансформируются
🟢Осознанное потребление и рост вторичного рынка
🟢Иммерсивные и сенсорные впечатления
🟡Рост Connected TV (CTV) и видеорекламы
🟡Фокус на здоровье и осознанное самочувствие
🔴Серебряное поколение — новая главная аудитория
🔴Локализация и возрождение национальных культур
🔵Новая эра безопасности и постквантовая криптография
🔵Рост ритейл-медиа (Retail Media Networks, RMN)
#восприятие #технологии #медиа #инновации #AI #цифровизация #осознанность #Сбермаркетинг
Отбор был жесткий. Для того, чтобы войти в итоговый сборник, источники должны были удовлетворять трем основным критериям:
1️⃣Иметь глобальный и экспертизу в анализе потребителей, технологий и маркетинговых стратегий.
2️⃣Влиять на принятие решений крупнейших мировых компаний.
3️⃣Охватывать разные индустрии – от AI и ритейла до дизайна и моды.
Ниже перечень итоговых самых-самых трендов. В следующих постах расскажем о том, как они меняют потребительское поведение, и что с этим всем делать.
Порядок рассмотрения определите вы сами, участвуя в опросе. Мы разместим его сразу же после этого поста.
Итак, перечень:
🔵Искусственный интеллект становится автономным
🔵Социальные сети теряют эффективность, но трансформируются
🟢Осознанное потребление и рост вторичного рынка
🟢Иммерсивные и сенсорные впечатления
🟡Рост Connected TV (CTV) и видеорекламы
🟡Фокус на здоровье и осознанное самочувствие
🔴Серебряное поколение — новая главная аудитория
🔴Локализация и возрождение национальных культур
🔵Новая эра безопасности и постквантовая криптография
🔵Рост ритейл-медиа (Retail Media Networks, RMN)
#восприятие #технологии #медиа #инновации #AI #цифровизация #осознанность #Сбермаркетинг
❤2🔥2👌1
Тренд «Искусственный интеллект становится автономным» от Сбермаркетинга», занял второе место по значимости в нашем опросе.
О первом – «Серебряное поколение» - мы уже рассказали, теперь его очередь. Что происходит с поведения потребителей, когда они делегируют выбор автономному AI?
🔎Мотивация становится неявной, она не проявляется. Пользователь просто взаимодействует с интерфейсом, а алгоритм расшифровывает взаимодействие пользователя с интерфейсом и угадывает потребности. Естественно, снижается их осознанность. «Мне надо» сменяется на «мне предложили».
😱Возможности для манипуляций возрастают кратно. AI становится инструментом для этого. Именно на него, а не на эмоции человека начинает работать маркетинг.
🔃 Доверие переносится с бренда на систему. Это раньше человек доверял бренду, консультанту, другу. Теперь он доверяет AI, который заказывает (или предлагает) тот или иной продукт. Бренды теряют прямой контакт с человеком. Ошибки AI воспринимаются как личные разочарования. Доверие к бренду снижается, хотя он и не при чем. Размывается ответственность.
🎯Пользовательский опыт вырождается в сценарии по умолчанию, действия по инерции. Человек не выбирает, а подтверждает. Сценарий по умолчанию — это не то, что выбрал потребитель. Это то, что выбрал ИИ, пока потребитель не возразил.
Примеры: подписки с автопродлением, автоподгрузка нового трека или фильма.
Как результат: маркетинг перестает соблазнять покупателя, его цель – стать частью алгоритмизированного маршрута. Почувствуйте разницу.
🔳Когда ИИ запоминает поведение пользователя, оно превращается в жёсткие цифровые шаблоны. Человек перестаёт замечать, что именно он выбирает, ведь всё уже настроено. Возникает цифровой застой: нет новизны, нет спонтанности, всё предсказуемо. Сюжет для триллера, правда? Но есть и хорошие новости.
Как показывает опрос OMI, около половины пользователей пока не склонны делегировать контроль за своими покупками неведомому AI (см. диаграмму👆) и самостоятельно настраивают фильтры, делая онлайн покупки. Правда, на их поведение существенно влияет категория. Выбор простых товаров AI доверяют чаще.
#восприятие #маркетинг #репутация #опрос #AI #осознанность #персонализация #omi
О первом – «Серебряное поколение» - мы уже рассказали, теперь его очередь. Что происходит с поведения потребителей, когда они делегируют выбор автономному AI?
🔎Мотивация становится неявной, она не проявляется. Пользователь просто взаимодействует с интерфейсом, а алгоритм расшифровывает взаимодействие пользователя с интерфейсом и угадывает потребности. Естественно, снижается их осознанность. «Мне надо» сменяется на «мне предложили».
😱Возможности для манипуляций возрастают кратно. AI становится инструментом для этого. Именно на него, а не на эмоции человека начинает работать маркетинг.
🎯Пользовательский опыт вырождается в сценарии по умолчанию, действия по инерции. Человек не выбирает, а подтверждает. Сценарий по умолчанию — это не то, что выбрал потребитель. Это то, что выбрал ИИ, пока потребитель не возразил.
Примеры: подписки с автопродлением, автоподгрузка нового трека или фильма.
Как результат: маркетинг перестает соблазнять покупателя, его цель – стать частью алгоритмизированного маршрута. Почувствуйте разницу.
🔳Когда ИИ запоминает поведение пользователя, оно превращается в жёсткие цифровые шаблоны. Человек перестаёт замечать, что именно он выбирает, ведь всё уже настроено. Возникает цифровой застой: нет новизны, нет спонтанности, всё предсказуемо. Сюжет для триллера, правда? Но есть и хорошие новости.
Как показывает опрос OMI, около половины пользователей пока не склонны делегировать контроль за своими покупками неведомому AI (см. диаграмму👆) и самостоятельно настраивают фильтры, делая онлайн покупки. Правда, на их поведение существенно влияет категория. Выбор простых товаров AI доверяют чаще.
#восприятие #маркетинг #репутация #опрос #AI #осознанность #персонализация #omi
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡2
Всё как услуга, XaaS (Everything as a Service) — модель, основанная на простой идее: не владеть ПО, а арендовать его. Это как шеринговая экономика, только в цифровом мире. Вместо самоката — сервер. Вместо квартиры — платформа. Вместо капитальных затрат — гибкая подписка.
Как это работает
XaaS — это SaaS, PaaS, IaaS и десятки других «-as-a-service»: безопасность, хранение данных, аналитика, реклама. В России модель активно растёт в финтехе, e-commerce и digital-агентствах. Компании отказываются от разовых инвестиций в пользу гибкости: так проще запускать новые продукты, масштабироваться и снижать нагрузку на внутреннюю ИТ-инфраструктуру.
Почему это происходит
Главный драйвер — стремление к гибкости. При высокой ключевой ставке и общем давлении на бюджеты бизнесу выгоднее арендовать, чем покупать. Подписка заменяет владение.
Ещё в начале 2000-х Amazon первой увидела в этом будущее и начала сдавать вычислительные мощности в аренду — так родилась современная облачная экономика.
Кому это подходит
Модель особенно уместна там, где ценятся скорость, масштаб и креатив.
Но есть и барьеры:
🔹Нежелание «отдавать контроль» (часто — личная установка руководителя)
🔹Непрозрачные цены
🔹Строгие требования по хранению данных (ПДн, КИИ)
🔹Консервативность ИТ-команд.
On-Premise как альтернатива
Собственная инфраструктура остаётся выбором для компаний, которым важны полный контроль, локальное хранение данных и независимость от провайдеров. Это цифровой аналог «натурального хозяйства».
Как выбрать свою модель
Оцените две вещи:
✅ Ментальность руководства. Склонность к контролю — в пользу on-prem. Готовность к риску — в пользу XaaS.
✅ Тип ключевых процессов. Если основа бизнеса — данные, креатив, коллаборация, XaaS будет эффективен. Если же это физическая инфраструктура, производство и стабильность — возможно, стоит выбрать гибридную модель.
XaaS — это не про «удобно». Это про скорость изменений, стратегическую гибкость и масштабируемость. Не всем подойдёт. Но тем, кто встроит модель в архитектуру бизнеса, она даст ощутимое преимущество.
#решение #технологии #инновации #продукт #виртуализация #осознанность
Как это работает
XaaS — это SaaS, PaaS, IaaS и десятки других «-as-a-service»: безопасность, хранение данных, аналитика, реклама. В России модель активно растёт в финтехе, e-commerce и digital-агентствах. Компании отказываются от разовых инвестиций в пользу гибкости: так проще запускать новые продукты, масштабироваться и снижать нагрузку на внутреннюю ИТ-инфраструктуру.
Почему это происходит
Главный драйвер — стремление к гибкости. При высокой ключевой ставке и общем давлении на бюджеты бизнесу выгоднее арендовать, чем покупать. Подписка заменяет владение.
Ещё в начале 2000-х Amazon первой увидела в этом будущее и начала сдавать вычислительные мощности в аренду — так родилась современная облачная экономика.
Кому это подходит
Модель особенно уместна там, где ценятся скорость, масштаб и креатив.
Но есть и барьеры:
🔹Нежелание «отдавать контроль» (часто — личная установка руководителя)
🔹Непрозрачные цены
🔹Строгие требования по хранению данных (ПДн, КИИ)
🔹Консервативность ИТ-команд.
On-Premise как альтернатива
Собственная инфраструктура остаётся выбором для компаний, которым важны полный контроль, локальное хранение данных и независимость от провайдеров. Это цифровой аналог «натурального хозяйства».
Как выбрать свою модель
Оцените две вещи:
XaaS — это не про «удобно». Это про скорость изменений, стратегическую гибкость и масштабируемость. Не всем подойдёт. Но тем, кто встроит модель в архитектуру бизнеса, она даст ощутимое преимущество.
#решение #технологии #инновации #продукт #виртуализация #осознанность
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3
Поколение Альфа — это дети, родившиеся после 2010 года. Пока они только советуют родителям, что покупать. Но уже через 6–8 лет начнут тратить собственные деньги — и изменят правила игры.
Они воспринимают цифровую среду как часть жизни, ожидают мгновенного, удобного и визуально привлекательного опыта.
Ценят экологичность, честность и участие — им важно не просто потреблять, а быть частью процесса. Они не верят авторитетам, а опираются на личный опыт, советы друзей и прозрачные алгоритмы.
Как изменится мир? Привычные форматы исчезнут или трансформируются. Для каждого тренда уже рождаются контртренды — именно на их пересечении формируются «почки будущего»:
1️⃣Главное — не продукт, а эмоция. Покупка становится событием, вовлекающим и запоминающимся.
2️⃣Лента вместо бренда. Персонализация — не бонус, а условие выбора.
3️⃣Экология как стандарт. Зелёная упаковка и честная логистика — по умолчанию.
4️⃣Магазин — это медиа. Пространства продаж превращаются в места впечатлений и контента.
Примеры:
#восприятие #социум #ритейл #lifestyle #репутация #виртуализация #персонализация #осознанность
Они воспринимают цифровую среду как часть жизни, ожидают мгновенного, удобного и визуально привлекательного опыта.
Ценят экологичность, честность и участие — им важно не просто потреблять, а быть частью процесса. Они не верят авторитетам, а опираются на личный опыт, советы друзей и прозрачные алгоритмы.
Как изменится мир? Привычные форматы исчезнут или трансформируются. Для каждого тренда уже рождаются контртренды — именно на их пересечении формируются «почки будущего»:
1️⃣Главное — не продукт, а эмоция. Покупка становится событием, вовлекающим и запоминающимся.
2️⃣Лента вместо бренда. Персонализация — не бонус, а условие выбора.
3️⃣Экология как стандарт. Зелёная упаковка и честная логистика — по умолчанию.
4️⃣Магазин — это медиа. Пространства продаж превращаются в места впечатлений и контента.
Примеры:
Музей будущего — это площадка для со-творчества. Здесь можно не только смотреть, но и создавать: рисовать, снимать, загружать свои работы в цифровую экспозицию, участвовать в мастерских.
Офлайн-магазин — это сцена для эмоций. Люди приходят не за товаром, а за вдохновением: примерочные с AR-зеркалами, зоны для контента, стильный интерьер — всё работает на вовлечение.
В производстве продуктов питания честность становится новым вкусом. Альфы мгновенно считывают фальшь и не верят маркетинговым ходам. Им важны простой состав, прозрачная этикетка и возможность узнать всё о продукте — по QR, в два клика, без красивых сказок.
#восприятие #социум #ритейл #lifestyle #репутация #виртуализация #персонализация #осознанность
❤8⚡6🔥2
Рынок потребительской электроники переживает заметные изменения: если в 2021 году в среднем по миру новинки составляли 75% от всех продаж, то в 2024 году их доля снизилась до 63% (NielsenIQ). Это отражает усталость покупателей от бесконечных релизов и переход к более прагматичному подходу к обновлению устройств. Вопрос «Что я получу взамен?» становится все актуальнее. Ответ на него можно выразить в трех трендах.
1️⃣Усталость от нового
Снижение доли новинок в продажах говорит о падении доверия к свежим релизам. Покупатели не стремятся к покупке в день выхода, а тщательно сравнивают, читают отзывы и ждут подтверждения реальной ценности продукта.
📌 Новинки продаются, если показывают явные преимущества — более долгую работу батареи, повышенную безопасность, лучшую интеграцию с привычными сервисами.
2️⃣Покупок меньше, чек больше
Рынок смартфонов сегодня формируют удлиняющиеся циклы: 71% потребителей теперь используют свои смартфоны более трех лет, прежде чем заменить их — по сравнению с 52% в 2020 году. Добавим к этому насыщенность рынка, на котором мало покупателей, впервые покупающих устройства, и проблема сокращения потенциального спроса (Addressable Market) станет очевидной. Рост рынка возможен при условии премиализации.
Потребители покупают реже, но выбирают более дорогие устройства. Средняя по миру цена смартфонов выросла с $235 в 2020 году до $313 в 2024 году. Доля моделей дороже $600 увеличилась на 6% при том, что доля устройств ценой менее $600 снизилась на 1% (NielsenIQ).
📌 Решение о покупке всё чаще основывается не на новизне, а на ценностях
3️⃣Бесценностный AI
AI-функции уже встроены в смартфоны, ноутбуки и телевизоры, но пока не влияют на выбор большинства покупателей. Лишь 7,8% покупателей смартфонов и 12% покупателей ноутбуков считают AI важным фактором при покупке.
📌Технология сама себя не продаёт. Пока покупатели не понимают, как ИИ улучшает повседневный опыт, они не готовы платить.
#решение #привычки #технологии #рынок #инновации #осознанность
1️⃣Усталость от нового
Снижение доли новинок в продажах говорит о падении доверия к свежим релизам. Покупатели не стремятся к покупке в день выхода, а тщательно сравнивают, читают отзывы и ждут подтверждения реальной ценности продукта.
📌 Новинки продаются, если показывают явные преимущества — более долгую работу батареи, повышенную безопасность, лучшую интеграцию с привычными сервисами.
2️⃣Покупок меньше, чек больше
Рынок смартфонов сегодня формируют удлиняющиеся циклы: 71% потребителей теперь используют свои смартфоны более трех лет, прежде чем заменить их — по сравнению с 52% в 2020 году. Добавим к этому насыщенность рынка, на котором мало покупателей, впервые покупающих устройства, и проблема сокращения потенциального спроса (Addressable Market) станет очевидной. Рост рынка возможен при условии премиализации.
Потребители покупают реже, но выбирают более дорогие устройства. Средняя по миру цена смартфонов выросла с $235 в 2020 году до $313 в 2024 году. Доля моделей дороже $600 увеличилась на 6% при том, что доля устройств ценой менее $600 снизилась на 1% (NielsenIQ).
📌 Решение о покупке всё чаще основывается не на новизне, а на ценностях
3️⃣Бесценностный AI
AI-функции уже встроены в смартфоны, ноутбуки и телевизоры, но пока не влияют на выбор большинства покупателей. Лишь 7,8% покупателей смартфонов и 12% покупателей ноутбуков считают AI важным фактором при покупке.
📌Технология сама себя не продаёт. Пока покупатели не понимают, как ИИ улучшает повседневный опыт, они не готовы платить.
#решение #привычки #технологии #рынок #инновации #осознанность
👍4
Участники российского рынка food-FMCG в России меняют стратегию. Производители и ритейлеры все чаще отказываются промоакций и переходят к продажам по регулярным ценам. По данным Нильсен, доля краткосрочных промо по модели Hi-Low снизилась за последние 12 месяцев с 31% до 24% за год, по модели EDLP с 20% до 18%. В то же время доля продаж по регулярным ценам выросла с 49% до 58%.
Приведенные средние данные не позволяют заметить существование двух кластеров категорий с разнонаправленными трендами.
Кластер А (на примере одной из категорий): Доля Hi-Low в 2023 году – 74%, в 2025 – 47%. У EDLP противоположный вектор - рост: 18% и 41% соответственно. Таким образом, стратегия EDLP заменяет Hi-Low.
Кластер Б: Доля Hi-Low в 2023 году – 23%, в 2025 – 12%, у EDLP 9% и 5% соответственно. Регулярные продажи сменяют обе промостратегии.
В кластер А входят «категории удовольствия»: шоколадные плитки, конфеты в коробках, чай, растворимый кофе, шоколадные батончики и т. п. Покупатель предрасположен к покупке (удовольствие же), продавцу надо обеспечить привлекательное предложение и дополнительно выделить бренд на полке.
В кластер Б входят товары базовой корзины потребителя: молоко, сметана, хлеб, крупы. Здесь прагматизм берет верх, ведь промо не дает роста продаж.
Понятно, что ценовые стратегии меняются не про прихоти продавцов. Это следствие наблюдений за поведением покупателей.
Ритейл и производители стремятся к предсказуемости маржи на фоне роста издержек, а покупатели — к простоте и прозрачности. Покупатели планируют покупки, сравнивают цены, но не скидки. Снижается доля импульсных покупок и возрастает доверие к стабильным предложениям.
В дальнейшем мы рассмотрим этот тренд подробнее: что усиливает его, а что ослабляет, как он проявляется на других рынках.
#привычки #решение #ритейл #маркетинг #продукт #осознанность #аналитика
Hi-Low — ценовая стратегия, при которой товары периодически продаются с большими скидками.
EDLP (Every Day Low Price) — стратегия выгодной цены в течение длительного времени (например, года) без краткосрочных акций и распродаж.
Приведенные средние данные не позволяют заметить существование двух кластеров категорий с разнонаправленными трендами.
Кластер А (на примере одной из категорий): Доля Hi-Low в 2023 году – 74%, в 2025 – 47%. У EDLP противоположный вектор - рост: 18% и 41% соответственно. Таким образом, стратегия EDLP заменяет Hi-Low.
Кластер Б: Доля Hi-Low в 2023 году – 23%, в 2025 – 12%, у EDLP 9% и 5% соответственно. Регулярные продажи сменяют обе промостратегии.
В кластер А входят «категории удовольствия»: шоколадные плитки, конфеты в коробках, чай, растворимый кофе, шоколадные батончики и т. п. Покупатель предрасположен к покупке (удовольствие же), продавцу надо обеспечить привлекательное предложение и дополнительно выделить бренд на полке.
В кластер Б входят товары базовой корзины потребителя: молоко, сметана, хлеб, крупы. Здесь прагматизм берет верх, ведь промо не дает роста продаж.
Понятно, что ценовые стратегии меняются не про прихоти продавцов. Это следствие наблюдений за поведением покупателей.
Ритейл и производители стремятся к предсказуемости маржи на фоне роста издержек, а покупатели — к простоте и прозрачности. Покупатели планируют покупки, сравнивают цены, но не скидки. Снижается доля импульсных покупок и возрастает доверие к стабильным предложениям.
В дальнейшем мы рассмотрим этот тренд подробнее: что усиливает его, а что ослабляет, как он проявляется на других рынках.
#привычки #решение #ритейл #маркетинг #продукт #осознанность #аналитика
❤2👍1🤔1
Оператор сотовой связи Т2 (бывш. Tele2) изучил реакцию своих абонентов на звонки с незнакомых им номеров. Об этом сообщает тг канал Cleantown Media. Исследование показало, что абоненты не столь прекраснодушны как были, скажем. 10 лет назад: ответить на такой звонок готовы только 20%. Остальные игнорируют подобные звонки – либо всегда (43%), либо выборочно (36%). Чуть больше четверти (28%) пытаются перехитрить звонящего, априори предполагая в нем мошенника.
Потребители формируют защитные сценарии в условиях угрозы, предполагаемого обмана или просто в непонятной для них ситуации.
Высокая доля тех, кто не отвечает на звонки с незнакомых номеров из-за страха мошенничества, характерна не только для России. Согласно опросу, проведенному в США компанией Forrester, 80% опрошенных блокируют звонки с незнакомых номеров. Это свидетельствует о доминировании защитных поведенческих паттернов в среде повышенного риска.
При дефиците достоверной информации вступают в силу поведенческие стереотипы: «лучше не связываться», «проверю позже», «поймаю на ошибке». Это касается не только прямого мошенничества или телемаркетинга. Подобное поведение воспроизводится и в процессе выбора товара покупателем. Оно приводит к отказу от покупки продукта с неясным составом или происхождением, игнорирование предложений с непрозрачными ценами.
Эмоциональные реакции, такие как тревога и неопределённость, снижают склонность к принятию решений (Time). Недоверие становится инструментом самозащиты, но оно же препятствует даже потенциально выгодной покупке. Большинство потребителей (70%) признают, что, избегая «сомнительных» звонков они упускают важную информацию (Forrester).
#мотивация #решение #услуги #репутация #осознанность
Потребители формируют защитные сценарии в условиях угрозы, предполагаемого обмана или просто в непонятной для них ситуации.
Высокая доля тех, кто не отвечает на звонки с незнакомых номеров из-за страха мошенничества, характерна не только для России. Согласно опросу, проведенному в США компанией Forrester, 80% опрошенных блокируют звонки с незнакомых номеров. Это свидетельствует о доминировании защитных поведенческих паттернов в среде повышенного риска.
При дефиците достоверной информации вступают в силу поведенческие стереотипы: «лучше не связываться», «проверю позже», «поймаю на ошибке». Это касается не только прямого мошенничества или телемаркетинга. Подобное поведение воспроизводится и в процессе выбора товара покупателем. Оно приводит к отказу от покупки продукта с неясным составом или происхождением, игнорирование предложений с непрозрачными ценами.
Шринкфляция (уменьшение веса продукта при непропорционально низком снижении цены) создает такие создает в промышленных количествах.
Эмоциональные реакции, такие как тревога и неопределённость, снижают склонность к принятию решений (Time). Недоверие становится инструментом самозащиты, но оно же препятствует даже потенциально выгодной покупке. Большинство потребителей (70%) признают, что, избегая «сомнительных» звонков они упускают важную информацию (Forrester).
#мотивация #решение #услуги #репутация #осознанность
❤1👍1
Потребители всё чаще формируют лояльность к бренду уже после первого опыта взаимодействия. По данным Ipsos, больше половины (52%) респондентов утверждают, что у них сформировалось чувство лояльности к бренду после единственной транзакции. Похоже, что это открытие для СХ-специалистов, ведь 96% опрошенных придерживаются противоположного мнения (Ipsos).
Сдвиг в настроениях потребителей стал заметен в 2023–2024 годах (PwC, Deloitte), хотя первые проявления встречались и раньше. Потребители стали ожидать, что бренд с первого касания будет "понимать их", экономить время и предлагать релевантный опыт.
Можно сказать, что бренды «сами виноваты». Эффективные интерфейсы, instant gratification и привычка к сервисам по модели «одного клика» сделали «первое впечатление» главным этапом CJM.
Питательной средой тренда «Мгновенной лояльности» можно считать избыточность предложения, фрагментация внимания покупателя и рост доверия к «алгоритмическому выбору». Лицом бренда часто становится уже не амбассадор, а интерфейс. Чем лаконичнее и удобнее, тем быстрее возникает ощущение «своего» бренда. Поведенческий паттерн привязывается к опыту, а не к накопленному взаимодействию.
Но есть и тормозящие тренды. Они не столько отрицают, сколько ограничивают основной тренд. Пример: отрасли, в которых цена ошибки очень высока: как в денежном выражении, так и в последствиях для жизни, здоровья, карьеры или репутации клиента, т. н. high-stakes услуги. Тормозящие тренды удерживают баланс между мгновенной привязанностью и устойчивыми отношениями.
Вот топ-3 отраслей, в которых их действие наиболее заметно:
🔃 Финансовые услуги (банки, инвестиции, страхование). Типичная модель отношений с брендом: покупка «по наследству», избирательность, лояльность к ДНК бренда.
🔃 Медицина и здравоохранение. Личный врач, привычная клиника, рекомендации от близких.
🔃 B2B-услуги, включая юридические, консалтинг и др. Долгосрочные контракты, длинный период выбора партнера, сложность «отвязки» от поставщика.
Кроме них можно назвать еще образование и EdTech; недвижимость и ремонт; автомобили и автосервисы, туризм, luxury.
Обобщая, можно констатировать, что чем выше цена ошибки, сложность выбора и значимость доверия, тем слабее действует тренд «мгновенной лояльности». В таких случаях первичный опыт важен, но он лишь точка входа в долгосрочные отношения, а не замена им.
#мотивация #решение #услуги #репутация #персонализация #осознанность
Сдвиг в настроениях потребителей стал заметен в 2023–2024 годах (PwC, Deloitte), хотя первые проявления встречались и раньше. Потребители стали ожидать, что бренд с первого касания будет "понимать их", экономить время и предлагать релевантный опыт.
Можно сказать, что бренды «сами виноваты». Эффективные интерфейсы, instant gratification и привычка к сервисам по модели «одного клика» сделали «первое впечатление» главным этапом CJM.
Питательной средой тренда «Мгновенной лояльности» можно считать избыточность предложения, фрагментация внимания покупателя и рост доверия к «алгоритмическому выбору». Лицом бренда часто становится уже не амбассадор, а интерфейс. Чем лаконичнее и удобнее, тем быстрее возникает ощущение «своего» бренда. Поведенческий паттерн привязывается к опыту, а не к накопленному взаимодействию.
Но есть и тормозящие тренды. Они не столько отрицают, сколько ограничивают основной тренд. Пример: отрасли, в которых цена ошибки очень высока: как в денежном выражении, так и в последствиях для жизни, здоровья, карьеры или репутации клиента, т. н. high-stakes услуги. Тормозящие тренды удерживают баланс между мгновенной привязанностью и устойчивыми отношениями.
Вот топ-3 отраслей, в которых их действие наиболее заметно:
Кроме них можно назвать еще образование и EdTech; недвижимость и ремонт; автомобили и автосервисы, туризм, luxury.
Обобщая, можно констатировать, что чем выше цена ошибки, сложность выбора и значимость доверия, тем слабее действует тренд «мгновенной лояльности». В таких случаях первичный опыт важен, но он лишь точка входа в долгосрочные отношения, а не замена им.
#мотивация #решение #услуги #репутация #персонализация #осознанность
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤3⚡1