«Объем наличных в обращении в начале 2025-го упал более чем на триллион рублей, до 17,4 трлн, - пишут «Известия» (21 апреля 2025 г.). - Причина в том, что люди опасаются обесценивания денег из-за высокой инфляции и размещают их на депозитах с высокой доходностью».

Тезис о тревожности потребителей, их стремлении сохранить свои накопления обладает всеми признаками тренда: массовость, длительность, влияние на рынок, поддержка его другими трендами.

Риски бизнеса и возникающие новые возможности можно разделить на две большие группы: универсальные и отраслевые. В последней особое место занимает финансовый сектор, раз уж речь идет об отношении к деньгам.
Понимание этих особенностей помогает сформулировать принципы, которые могут стать основой стратегий участников рынка. Вот примеры.

🟢Работа с тревожным мышлением клиента
🔸Люди боятся потери ресурсов: денег, стабильности. Значит, надо говорить с ними на языке безопасности и контроля:
→ «Надёжно»
→ «Проверено»
→ «Сохраняет деньги/ценность/здоровье/семью»
🔸Сейчас ценнее не привлечение, а сопровождение: помоги клиенту прожить эту турбулентность вместе с тобой

🟢Предлагаемая ценность должна быть прозрачна и конкретна
🔸Клиент требует чёткого ответа: «А что я получу и когда?» Значит, абстрактные выгоды уже не работают — нужны цифры, сроки, гарантии. 🔸Даже обычную покупку товара или услуги нужно объяснять как вложение в стабильность, развитие или защиту.

🟢Упрощение выбора и автоматизация принятия клиентом решения о покупке
🔸Потребитель опасается ошибки и рассматривает выбор (любой!) как потенциальный источник неверного решения. Значит, победит тот, кто «решает за клиента» и делает это прозрачно.

Конечно, внутри каждой индустрии надо разговаривать на своем языке, но принципы останутся прежними.

#мотивация #услуги #финансы #коммуникация

Рынок кикшеринга вырастет в 2027 году на 72% в сравнении с 2024 годом, достигнув уровня 53,6 млрд в год (Ведомости). Это растущий тренд перехода от владения ресурсом к его аренде (шеринг). Почему он появился именно сейчас?

Изменились условия жизни – урбанизация, городские жители живут скученно. Одновременно изменился стиль жизни, он стал более мобильным. Появилась потребность быстро передвигаться по городу в условиях перегрузки дорог. Услуга кикшеринга стала ответом на этот вызов.

Вот основные преимущества кикшеринга перед конкурентами, закрывающими те же потребности.
🔴Экономия на «капвложениях», самокат не надо покупать, к тому же платишь только тогда пользуешься.
🔴Хранение. Личное пространство становится дефицитом. Об арендованном самокате можно забыть, завершив аренду.
🔴Нагрузка на экологию. У электросамоката нет выхлопных газов, он не перегружает дороги (тротуары не в счет).

Но есть ряд условий, которые должны сложиться, чтобы рынок кикшеринга жил и развивался.

🟥Развитая инфраструктура. Необходимо техническое обслуживания самокатов и поддержка пользователей.
🟥Продуманная система парковок. Это требует понимания структуры ЦА и целей пользования (транспортная, прогулочная).
🟥Конструктивное участие госорганов в регулировании рынка, включая:
🔺Регулирование и правовая база. Установление нормативных требований к средствам передвижения (самокатам) и пользователям.
🔺Участие в создании городской инфраструктуры дорожек для безопасного движения на самокатах.

А теперь самое интересное. Попробуем расширить рамки шеринга на другие необходимые горожанину предметы. Кажется, что все известно: каршеринг, аренда квартир, но теперь у нас есть модель. Прикладывая ее к тому или иному объекту, можно предсказать, будет ли жизнеспособной аренда, скажем, одежды (какой?), бытовой техники (какой?) и так далее. А если такой сервис есть, то чего ему не хватает для роста эффективности.

Продолжение следует

#мотивация #lifestyle #экотех #шеринг #регулирование #услуги #городскиетренды

Участники российского рынка food-FMCG в России меняют стратегию. Производители и ритейлеры все чаще отказываются промоакций и переходят к продажам по регулярным ценам. По данным Нильсен, доля краткосрочных промо по модели Hi-Low снизилась за последние 12 месяцев с 31% до 24% за год, по модели EDLP с 20% до 18%. В то же время доля продаж по регулярным ценам выросла с 49% до 58%.

Hi-Low — ценовая стратегия, при которой товары периодически продаются с большими скидками.
EDLP (Every Day Low Price) — стратегия выгодной цены в течение длительного времени (например, года) без краткосрочных акций и распродаж.

Приведенные средние данные не позволяют заметить существование двух кластеров категорий с разнонаправленными трендами.

Кластер А (на примере одной из категорий): Доля Hi-Low в 2023 году – 74%, в 2025 – 47%. У EDLP противоположный вектор - рост: 18% и 41% соответственно. Таким образом, стратегия EDLP заменяет Hi-Low.

Кластер Б: Доля Hi-Low в 2023 году – 23%, в 2025 – 12%, у EDLP 9% и 5% соответственно. Регулярные продажи сменяют обе промостратегии.

В кластер А входят «категории удовольствия»: шоколадные плитки, конфеты в коробках, чай, растворимый кофе, шоколадные батончики и т. п. Покупатель предрасположен к покупке (удовольствие же), продавцу надо обеспечить привлекательное предложение и дополнительно выделить бренд на полке.

В кластер Б входят товары базовой корзины потребителя: молоко, сметана, хлеб, крупы. Здесь прагматизм берет верх, ведь промо не дает роста продаж.

Понятно, что ценовые стратегии меняются не про прихоти продавцов. Это следствие наблюдений за поведением покупателей.

Ритейл и производители стремятся к предсказуемости маржи на фоне роста издержек, а покупатели — к простоте и прозрачности. Покупатели планируют покупки, сравнивают цены, но не скидки. Снижается доля импульсных покупок и возрастает доверие к стабильным предложениям.

В дальнейшем мы рассмотрим этот тренд подробнее: что усиливает его, а что ослабляет, как он проявляется на других рынках.

#привычки #решение #ритейл #маркетинг #продукт #осознанность #аналитика

Скроллинг на маркетплейсах уступает место персонально организованному поиску, настроенному на предпочитаемые бренды. Пользователи настраивают ленту маркетплейсов под себя и ждут от бренда не столько широты, сколько глубины взаимодействия.

Эти выводы можно сделать на основании нового исследования Яндекс Маркета, в ходе которого было опрошено 1200 человек. Вот основные выводы:

🔸Ключевая роль бренда.
48% россиян выбирают товары, обращая внимание на бренд, а 52% - целенаправленно идут за покупкой к определённому бренду. Особенно важен бренд при выборе электроники, FMCG, одежды, товаров для детей и beauty.
🔸Лояльность к магазинам отдельных продавцов и брендов.
25% покупателей регулярно возвращаются к одному и тому же продавцу или имеют «любимый» магазин. Среди популярных - Gloria Jeans, ТВОЕ, Sokolov, O’STIN.
🔸Персонализация покупок.
45% добавляют магазины в «Избранное», 20% совершают покупки из этого раздела. Активно растет число подписчиков витрин брендов на Маркете и частота покупок непосредственно с них.
🔸Причины повторных покупок.
40% возвращаются, благодаря полученному ранее положительному опыту пользования брендов. 33% из-за скидок и акций, 25% привлекает креативная реклама.
🔸Рост fashion-сегмента онлайн.
Более половины россиян стали чаще покупать одежду онлайн, из них 83% выбирают для этого маркетплейсы.

#восприятие #лояльность #ритейл #маркетплейс #персонализация

Наш юридический стрим начинается уже совсем скоро - в 14:00. Подробности здесь. Вы сможете задать и свои вопросы. Запись будет.

📌Искусственный интеллект становится автономным. Бренды теряют прямой контакт с человеком. Маркетинг перестает соблазнять покупателя, его цель – стать частью алгоритмизированного маршрута.

📌Экосистемный подход при создании контента. Медиа становится частью бизнес-архитектуры. Когда границы между контентом, сервисом и продуктом стираются, выигрывают те, кто умеет мыслить связями, а не форматами.

📌Поколение Альфа, родившиеся после 2010 года, воспринимают цифровую среду как часть жизни. Они ожидают мгновенного, удобного и визуально привлекательного опыта. Ценят экологичность, честность и участие. Им важно не просто потреблять, а быть частью процесса. В посте очень коротко о том, как изменится мир

📌Всё больше россиян считают, что сейчас — плохое время для крупных трат. Этот сдвиг формирует новый стиль жизни, рациональный и креативный. Раз сформировавшись, новая модель поведения сохраняется при любом развитии событий, но в разных формах.

📌Алкоголь - самый бодрый сегмент FMCG. По приросту натуральных продаж он стал в 2024 году одним из лидеров FMCG. Причины: изменения в структуре спроса, потребительских привычках. Спойлер: пить больше не стали. Ну, почти.

📌Доля продаж новинок на рынке потребительской электроники заметно сокращается. Это отражает усталость покупателей от бесконечных релизов и переход к более прагматичному подходу к обновлению устройств. Решение о покупке всё чаще основывается не на новизне, а на ценностях. О других проявлениях тренда – в посте.

📌Участники российского рынка food-FMCG в России меняют стратегию. Производители и ритейлеры все чаще отказываются промоакций и переходят к продажам по регулярным ценам. Покупатели планируют покупки, сравнивают цены, но не скидки. Снижается доля импульсных покупок и возрастает доверие к стабильным предложениям.

📌Скроллинг на маркетплейсах уступает место персонально организованному поиску, настроенному на предпочитаемые бренды. Пользователи настраивают ленту маркетплейсов под себя и ждут от бренда не столько широты, сколько глубины взаимодействия.

📌Тренд на снижение оборота наличных денег и усиление сберегательного поведения меняет стратегии участников финансового рынка. С потребителем сегодня надо говорить на языке безопасности и контроля. Предлагаемая ценность должна быть прозрачна и конкретна. Процедура выбора должна быть простой.

#дайджест #апрель

📈Кризис форматов в визуализации данных
Веду канал уже более 8 лет и стал замечать его все отчетливее. С каждым годом все сложнее находить оригинальные и нестандартные визуализации, а компаний, которые в это играют, все меньше. И вот почему:

1. Уменьшилось среднее время чтения. Бумагу и десктоп вытеснил мобильный экран, который в целом рассчитан на более оперативное считывание и быстрый «скролл&свайп».

2. Скроллителлинг надоел всем. Этот прием был выходом из проблемы безудержного скролла. Это привело к появлению кучи однотипных по оформлению проектов, которые вскоре всем надоели.

3. Уход контента в социальные сети. Все проекты ушли в соцсети, что сократило возможности «креатива» до функций соцсети. К тому же количество контента важнее качества, поэтому тяжеленный лонгрид проигрывает 50 карточкам в телеге.

4. Универсализация интерфейсов. Сделать что-то необычное и сложное — это шанс того, что пользователь не поймет, что нажимать. И уйдет смотреть рилсы с котами

5. Это дорого и премиально. Сложные проекты с визуализацией данных могут позволить себе только богатые игроки, у которых есть компетентные специалисты и бюджеты. Таких немного.

+ Общий фокус с бигдаты (и датавиза) ушел в нейросети, что косвенно уменьшило интерес и число специалистов в сфере.

Что в итоге? В 2025 нужен простой, быстрый и компактный контент, желательно в видеоформате. Старые сложные форматы остаются сугубо нишевыми и бутиковыми, массовый пользователь ждет простых карточек или рилсов. За последние 10 лет общий уровень графиков и работ вырос, мы прошли «креативную стадию датавиза», теперь время расти в качестве контента и его сути. Важно чтобы диаграммы, карты и графики помогали убеждать, впечатлять и помогать вам, бизнесу и государству. Так победим.

В комментариях обсудим подробнее🔽

О чем этот канал
#приветственный_пост

Поведение людей меняется вслед за изменениями в социуме и экономике. Так образуются тренды. Возникнув, они взаимодействуют друг с другом: усиливают, гасят, словом, живут.

Исследователи описывают в своих отчетах проявления трендов. А я, Дмитрий Фролов, журналист и исследователь с 15+ стажа (обо мне тут) день за днем анализирую данные наблюдений, нахожу причины изменений, выявляю ниши, строю прогнозы и описываю все это в канале.
Подписывайтесь и читайте!

Вот свежие посты 2025 года.

1️⃣Мотивация и принятие решений. Что движет потребителем? Почему он выбирает то, что выбирает?
Это важно для разработки УТП, креативной стратегии и корректировки позиционирования.
🔺Таинственное потребление: когда важен не товар, а процесс его приобретения.
🔺Рост значимости цены и качества.

2️⃣Контекст и факторы влияния. Какая среда окружает потребителей? Как и кем формируется их стиль жизни?
Без понимания контекста маркетинг не работает. Эти факторы задают направления стратегий и влияют на восприятие бренда.
🔺Сила комьюнити: кто влияет на выбор Gen Z.
🔺Поколение Альфа: как изменится мир.

3️⃣Поведенческие паттерны и потребительский опыт. Где и как потребитель взаимодействует с продуктом?
Важно для понимания CJM, проектирования клиентского опыта (CX), выбора каналов продаж и поддержки.
🔺Почему люди готовы ждать доставку
🔺Скроллинг уступает персональному поиску на маркетплейсах.

4️⃣Сегментация и персонализация. Кто наш потребитель, как с ним взаимодействовать?
Сегментация — это «мост» между аналитикой и действиями. Без неё невозможно адаптировать продукт, каналы и сообщения.
🔺Женщины чаще пользуются подборками товаров в e-com.
🔺Женская аудитория как перспективная группа для AI-маркетинга.

5️⃣Роль технологий. Как технологии влияют на поведение потребителя до, в процессе и после покупки.
Появление ИИ и алгоритмов настолько сильно трансформирует поведение, что требует отдельного внимания — как область риска и возможностей для брендов.
🔺Алгоритмы как новый посредник между брендом и потребителем.
🔺Искусственный интеллект становится автономным.

6️⃣Экономическая и социальная чувствительность. Как доход, уровень стабильности, регион, стадия жизненного цикла и макроэкономическая обстановка влияют на потребление.
Понимание этого необходимо для ценообразования, оценки барьеров, адаптации коммуникаций под ограниченные ресурсы потребителя.
🔺Всё больше россиян считают, что сейчас — плохое время для крупных трат.
🔺Тренд на снижение оборота наличных денег и усиление сберегательного поведения.

7️⃣Культурные коды и идентичность. Как товар или услуга отражают личные ценности, стиль жизни, принадлежность к группе.
Потребление как язык самовыражения, конструирования образа и следования культурным нормам и трендам.
Сила комьюнити: кто влияет на выбор Gen Z.
Серебряное поколение: энергия вместо возраста.

Одна и та же заметка вполне может одновременно входить в несколько групп, это способствует более точной интерпретации потребительского поведения. Такое смысловое перекрытие помогает маркетологу:
🔸видеть на какие слои одновременно надо воздействовать (функциональный, эмоциональный, культурный).
🔸строить комплексную коммуникацию,
🔸разделять сегменты аудитории внутри одного тренда: кто-то покупает по убеждениям, а кто-то из соображений доступности.

Появление ИИ в нашей жизни принесло не только новые возможности, но и новые риски. Самые коварные из них, пожалуй, юридические.

Несколько дней назад мы в канале «Потребительское поведение» провели стрим с Виталием Гусевым, кофаундером юридической компании корпоративного права Yuri (тг-канал) на тему «Юридические риски работы с ИИ».
Полная версия здесь, а резюме – перед вами. Сохраняйте.

1️⃣Вопрос. «Кто несет юридическую ответственность за действия ИИ?»
Ответ. Люди и компании, которые его используют. Чтобы избежать спорных ситуаций, лучше заранее определить зоны ответственности департаментов и даже отдельных сотрудников при работе с ИИ. Их можно зафиксировать во внутренних регламентах. То же можно сделать и по отношению к заказчику, договоренности в этом случае фиксируют в договоре или оферте.
Юрист предупреждает. Участие в проекте ИИ не освобождает публикатора от ответственности».

2️⃣Вопрос. Нужно ли маркировать контент, созданный с участием ИИ?
Ответ. Пока закон не требует маркировки ИИ-контента в текстах, это может делаться добровольно. Однако в случае с визуальными образами (например, аватарами известных персон) все сложнее. Претензии возможны, может потребоваться экспертиза на степень сходства образа, созданного ИИ, с реальным человеком или защищенным товарным знаком.

3️⃣Вопрос. Можно ли использовать ИИ, если исполнитель подписал NDA?
Ответ. Все зависит от формулировок в NDA, тут возможны варианты. Например, может стоять запрет на использование материалов заказчика для обучения ИИ. Формально от может быть преодолен, если в конкретной LLM-модели есть возможность отключения использования загруженных данных для обучения. Это бывает, хотя и не у всех, например, в ChatGPT есть, а DeepSeek нет.
Юрист предупреждает. Наличие формальной галочки не освобождает от ответственности, если данные всё-таки утекут.

4️⃣Вопрос. Что делать, если заказчик запрещает использование ИИ, а исполнитель хочет ускорить работу?
Ответ. Можно попробовать договориться о разделении данных по уровням конфиденциальности: что-то можно анализировать ИИ, что-то — нет. Ну или не подписывать такой договор.

5️⃣Вопрос. Считается, что анонимные данные можно обрабатывать с помощью ИИ. Но какие данные можно считать «достаточно анонимными»? Есть ли нормы?
Ответ. Четких норм нет, но в подзаконных актах Роскомнадзора и постановлениях Правительства есть методологии анонимизации. Правда, они сложны для понимания, особенно без подготовки, но таков уж наш мир.
Юрист предупреждает. Использовать генеративный ИИ для их интерпретации юридических документов рискованно – слишком много нюансов, ИИ может неверно истолковать то или иное положение.

6️⃣Вопрос. Можно ли защищать свои ИИ-креативы (тексты. изображения)?
Ответ. Можно, если контент уникален и создан с собственным творческим вкладом. Это значит, что было много правок, подбор запросов, итерации, все это может считаться творческой работой. Но есть нюансы – результат должен быть оригинален. Степень оригинальности при необходимости должна подтвердить экспертиза.
Юрист рассказывает. Некие «авторы» творчески обработали известную книгу Максима Ильяхова «Пиши, сокращай» и выпустили ее сокращенную версию под своими фамилиями. Было несколько судов, в последней инстанции суд признал переработку текста недостаточной, права остались за автором, то есть, Ильяховым.

7️⃣Вопрос. Есть ли риски при использовании ИИ-контента, например, картинок из Midjourney?
Ответ. Смотря что было оригиналом. Использование чужих образов, например, узнаваемых мультперсонажей, может нарушать авторское право. Решение принимает суд на основании экспертизы на степень сходства. Претензии возможны не только при использовании изображений, но и шрифтов, и даже текстов — если они защищены.
Юрист рассказывает. Известны случаи, когда некто регистрирует авторские права на гуляющие по интернету картинки, а затем подает иски неосторожным редакторам. И часто выигрывает.

#К5 #юриспруденция #риск #ИИ #медиа

Каждый пятый готов ответить незнакомцу

Т2 провел исследование среди своих клиентов, чтобы понять, как быстро они готовы попасть в лапы к мошенникам. Компания запустила опрос в мобильном приложении, чтобы выявить, как реагируют люди на звонки и сообщения в месседжерах от неизвестных, которые представляются знакомыми людьми🤔

Согласно результатам, лишь незначительная часть абонентов — 20,6% готова ответить на звонок ноунейма.

36,4% — готовы ответить выборочно, от случая к случаю,
43% — просто игнорируют неизвестные номера.

Реакция на осознание того, что разговор ведется с мошенником, также различна. Большинство (66,2%) сразу же прекращают разговор, небольшая часть (5,5%) выражает недовольство звонящему, а остальные (28,3%) пытаются перехитрить злоумышленника.
_______________________________________
А как вы реагируете на вызовы с неизвестных номеров? Нарывались ли на мошенников или они на вас?🤭

Оператор сотовой связи Т2 (бывш. Tele2) изучил реакцию своих абонентов на звонки с незнакомых им номеров. Об этом сообщает тг канал Cleantown Media. Исследование показало, что абоненты не столь прекраснодушны как были, скажем. 10 лет назад: ответить на такой звонок готовы только 20%. Остальные игнорируют подобные звонки – либо всегда (43%), либо выборочно (36%). Чуть больше четверти (28%) пытаются перехитрить звонящего, априори предполагая в нем мошенника.

Потребители формируют защитные сценарии в условиях угрозы, предполагаемого обмана или просто в непонятной для них ситуации.

Высокая доля тех, кто не отвечает на звонки с незнакомых номеров из-за страха мошенничества, характерна не только для России. Согласно опросу, проведенному в США компанией Forrester, 80% опрошенных блокируют звонки с незнакомых номеров. Это свидетельствует о доминировании защитных поведенческих паттернов в среде повышенного риска.

При дефиците достоверной информации вступают в силу поведенческие стереотипы: «лучше не связываться», «проверю позже», «поймаю на ошибке». Это касается не только прямого мошенничества или телемаркетинга. Подобное поведение воспроизводится и в процессе выбора товара покупателем. Оно приводит к отказу от покупки продукта с неясным составом или происхождением, игнорирование предложений с непрозрачными ценами.

Шринкфляция (уменьшение веса продукта при непропорционально низком снижении цены) создает такие создает в промышленных количествах.

Эмоциональные реакции, такие как тревога и неопределённость, снижают склонность к принятию решений (Time). Недоверие становится инструментом самозащиты, но оно же препятствует даже потенциально выгодной покупке. Большинство потребителей (70%) признают, что, избегая «сомнительных» звонков они упускают важную информацию (Forrester).

#мотивация #решение #услуги #репутация #осознанность

ICT.Moscow запустила онлайн-витрину технотрендов. И это замечательная новость для аналитиков. Процитирую пресс-релиз:

Новая витрина аналитики объединила открытые публикации авторитетных российских и зарубежных авторов, описывающие технологические тренды начиная с 2018 года.

Пользователи могут самостоятельно изучить ключевые выводы и полный файл документа, а также ссылки на первоисточники. Для работы не требуется регистрация. По мере выхода новых материалов каталог будет пополняться.

Обратите внимание: полнотекстовые документы, без регистрации. Звучит фантастически, но вот ссылка. Набор уже выложенных документов впечатляет.

Идеи подобных витрин открытых отчетов не нова. В январе 2002 года компания РБК Research (структура холдинга РБК) создала онлайн-магазин готовых отчетов. Аналогичный проект несколько позже (в 2010 году) появился в агентстве MegaResearch.

Одновременно несколькими ведущими западными компаниями была внедрена и активно использовалась подписная модель доступа к маркетинговым отчетам. Появившись примерно в середине нулевых, уже к 2010 году она стала, фактически, стандартом в отрасли.

В России было несколько попыток сделать что-то подобное, но проекты существовали недолго. Я тоже отметился на этом поле, создав в 2015 году хранилище маркетинговых отчетов на своем сайте research&tends (с 2024 году проект перестал поддерживаться).

Идея создания в России бесплатной витрины аналитических данных оказалась живучей. Ведь компании все равно создают собственные базы знаний, почему бы не сделать их общедоступными, пиара много не бывает. Так, в конце 10-х Бюро Sixth Sense (6-sense.pro) создало проект RE:source, в котором размещены маркетинговые отчеты широкой тематики. Этот проект выделяет удобный фильтр и присутствие материалов от ведущих аналитических агентств.

И вот следующий шаг, создание ICT.Moscow специализированного бесплатного ресурса. Хотя он, как декларируется, ориентирован прежде всего на IT-специалистов, но, как мне кажется, весьма полезен аналитикам, работающим в любой отрасли.

#источник #технологии