Какие навыки развивать, чтобы усилить лидерские качества?

Ласло Блок, старший вице-президент Google в 2014 году сказал в интервью:

Мы видели, что наиболее успешные здесь люди, которых мы хотим нанять, будут занимать твердую позицию. Они будут спорить изо всех сил. Они будут фанатиками своей точки зрения. Но потом вы говорите: ‘Вот новый факт", и они скажут: "О, ну, это меняет дело, вы правы’

Эд Кэтмелл в своей книге «Корпорация гениев. Как управлять командой творческих людей» написал:

Для многих людей смена курса — тоже признак слабости. Это равнозначно признанию того, что вы не знаете, что делаете. Мне это кажется особенно странным. Я считаю, что человек, который не может поменять свою точку зрения опасен. Стив Джобс часто менял свои взгляды в зависимости от ситуации, и я не знаю никого, кто считал его слабым»

За таким изменением точки зрения у сильных лидеров можно увидеть:
▫️ Интерес к рассмотрению альтернативных идей
▫️ Принятие во внимание новых фактов
▫️ Умение слушать
▫️ Умение вести глубокий генеративный диалог
▫️ Тонкое чувствование возможностей ситуации
▫️ Умение отпустить, отойти в сторону и передать инициативу команде, позволив сотрудникам реализовать свои идеи

Какие навыки развивать, чтобы усилить лидерские качества:

✔️ Умение слушать на разных уровнях
Из какого состояния вы обычно слушаете? Замечаете ли опровержения в словах собеседника? Проявляете ли эмпатию? Видите ли возможности будущего?

✔️ Умение вести разговор в разных форматах
Из какого состояния вы обычно разговариваете с собеседником? Часто ли дискутируете? Есть ли место для зарождения новой идее в вашем разговоре?
Ощущаете ли наполненность энергией после разговора или вдохновение?

Сознавая своё состояние, им можно управлять.

✔️ Умение быть осознанным - полностью присутствовать в настоящем моменте - здесь и сейчас. Замечая все, что происходит вокруг и внутри нас, обращая внимание на состояние, осознавая все внешние факторы, и детали, нужно услышать себя, понять свои потребности и… более чутко и в тоже время выверенно среагировать на внешние изменения получится само собой.

#лидерство #осознанность #слушание

Исследование Google Aristotle об эффективности команды

В исследовании  приняло участие 180 внутренних команд и использовалось более 35 статистических моделей для анализа переменных, чтобы определить, что влияет на эффективность команды.

Стоит отметить, что динамики группы, описанные в Aristotle, не устаревают во времени и могут быть применимы для устойчивых команд, однако исследование не отражает фактора глобальных и стемительных изменений, котороые произошли за последние 4 года.

5 основных динамик эффективной команды по мнению Google в виде пирамиды, в основании которой представлены наиболее важные факторы(перечислю от основания к вершине):
✔️ Психологическая безопасность
Команда чувствует себя в безопасности, готова идти на риск. Участники открыты к высказыванию идей, в команде нет осуждения
✔️ Надёжность
Работа выполняется в срок на высоком уровне качества в соответствии со стандартами
✔️ Структура и ясность
У команды есть чёткие цели, планы, определены роли
✔️ Значение
Присутствует личная значимость работы для каждого участника команды
✔️ Влияние
Вера в то, что работа каждого важна и вносит значительный вклад в достижение целей бизнеса. Такие команды создают изменения

Факторы, которые оказывали минимальное влияние на Google, не имели статистической значимости:
▫️Территориальное нахождение участников команды
▫️Экстраверсия
▫️Индивидуальная производительность
▫️Размер рабочей нагрузки
▫️Старшинство
▫️Размер команды
▫️Длительность пребывания в должности

#команда #исследования #культура

5 сил команды в эпоху перемен

Недавно слушала мастер-класс, посвящённый формату быстрого тиминга в период трансформации. В нём Филипп Гузенюк рассказывал о 5 силах, опираясь на которые командам удается, успешнее проходить сложные ситуации, эффективнее справляться с вызовами, трансформировать энергию напряжения в энергию действия, и за счёт этого, добиваться более высоких результатов для бизнеса в 2024 году.

Тезисы очень похожи на динамики Google, но ключевое отличие в акценте на скорость изменений:

✔️ Сила Личности
Команда начинается с личности каждого, поддерживает и усиливает индивидуальность. С командой чувствуешь себя больше и сильнее, чем без неё. Проявляя личные намерения и цели, каждый реализует свой интерес, который взаимосвязан с целями других участников команды.

✔️ Сила Контакта
Про качество пространства, которое человек создаёт вокруг себя, атмосферу в команде и бизнесе.
Зеркальные нейроны позволяют максимально пропитываться эмоциональным фоном других людей.
Для улучшения поля стоит сместить фокус с содержания на качество контакта. Наполняют ли совместные действия, коммуникация, решение рабочих задач энергией или забирают её?

✔️ Сила Структурирования
Постоянная адаптация, непрерывное совершенствование команды, процессов компании. В ответ на вызовы времени, акцент смещается от громоздкого и неповоротливого в сторону гибкого и лёгкого. В основе бизнеса - структура, направленая на раскрытие творческого потенциала человека, которая позволяет генерировать идеи и создавать инновационный продукт.

✔️ Сила Стратегирования
Способность лидера команды гибко корректировать направление движения на пути к своему грандиозному видению, используя инструмент коротких Agile-спринтов для достижения общей цели в определённом ритме: каждые две недели, месяц или квартал.

✔️ Сила Трансформации
Готовность лидера постоянно находиться на пике изменений, перестраиваться, видеть новые возможности. И для их реализации отпускать старые методы работы, оказывается в зоне неопределённости и находиться там с большим интересом, замечать семена нового - того, что только нарождается и претворять их в жизнь, создавая новые услуги, продукты, структуры.

#лидерство #команда #изменения #структура

Что влияет на развитие инноваций?

2/3 экономического роста обеспечивают Инновации - согласно теории роста лауреата Нобелевской премии 1987 года Роберта Солоу.

Приведу пример влияния на экономику только для одной активно развивающейся технологи. Сегодня:
▫️ Примерно 20% крупных компаний в РФ применяют генеративный AI
▫️ В Московской области более 30 проектов с технологиями искусственного интеллекта. Экономический эффект внедрения ИИ за 3 года — около 1,6 млрд рублей

Ожидается, что:
▫️ Генеративный искусственный интеллект добавит 3% к мировому ВВП
▫️ 1,3 трлн. руб - экономический эффект от внедрения генеративного AI в РФ к 2028 году

2 фактора определяющих развитие инноваций:

✔️ Инвестиции в исследования и разработку со стороны государства и бизнеса, начиная с самых ранних стадий, помогают преодолеть разрыв и превратиться в продукт большему количеству технологий. Недостаточные инвестиции в раннюю стадию исследований замедляют развитие.

По данным ИСИЭЗ НИУ ВШЭ в 2022 ситуация с инвестициями в исследования и разработку в России такова (см. тут и тут):

Тренд на поступательный рост затрат на науку в 2022 г. в действующих ценах сохранился: объем внутренних затрат на исследования и разработки достиг 1435,9 млрд руб, однако давит инфляция. Из них 67,3% финансировалось за счет государства, на долю бизнеса приходилось 28,9%.

Ключевой источник финансирования в предпринимательском секторе в РФ — средства государства (55,3%, или 443,8 млрд руб.), средства бизнеса занимают 41,4% (332,9 млрд руб.). Из них на разработку приходилось 89,8%. Доля фундаментальных исследований в секторе минимальна.

✔️ Таланты - чем больше учёных, инженеров, программистов вовлечено в исследования и разработку, тем скорее наступит технологический прогресс.

Одна из задач STEM-образования,
необходимого для цифровой индустрии 4.0, решаемая в партнёрстве с бизнесом: сокращение разрыва между программами в университетах и практическими навыками необходимыми для решения производственных, бизнес задач, поиска новых идей и их воплощения, за счёт обучения на реальных кейсах с участием практикующих специалистов. Эксперты приходят в университеты преподавать, а студенты в компании на стажировку.

В Яндексе это формулируют так:

Задача — выпускать не пользователей, а создателей. Тех ребят, которые будут из идеи делать технологию, а из технологии — продукт

#инновации #экономика #инвестиции #таланты

Гиперавтоматизация - один из трендов 2024

RPA. Программные роботы уже входят в первую пятёрку инструментов автоматизации для российского бизнеса. За два года доля отечественных вендоров выросла с 15 до 90%

Нейросети. Крупнейшие корпорации тратят более 1 млрд рублей на обучение одной нейросети. Компании поменьше — около 500 млн

Гиперавтоматизация предполагает максимальную автоматизацию бизнес-процессов с согласованным использованием следующих технологий:

▫️ Инструменты для управления бизнес-процессами
▫️ Искусственный интеллект
▫️ Роботизация (RPA)
▫️ Интернет вещей (IoT)
▫️ 3D-печать
▫️ Виртуальная и дополненная реальность
▫️ Био- и нейротехнологии и др.

Это значит, что в одном сквозном бизнес-процессе могут быть задействованы несколько систем / технологий / решений, которые должны быть интегрированы между собой. Теперь зачастую это не маленький процесс, который проходит в одной системе, а процесс, в котором совместно с человеком участвуют различные технологические сущности.

Для достижения оптимальных результатов при внедрении новой технологии, важно разработать архитектуру и логику взаимодействия пользователей (клиентов и сотрудников компании) с цифровыми ассистентами (роботами, чат-ботами, модулями ИИ, OCR и т.д.) на этапе проектирования или реинженеринга сквозного процесса. Это позволит устранить хаос и разногласия, а также отслеживать метрики всего бизнес-процесса.

При проектировании / реинженеринге сквозного процесса обратите внимание на:

✔️ Логику всего процесса: Как объект управления переходит по процессу от технологии к технологии и к человеку. Как меняется логика процесса с внедрением новой технологии?

✔️ Точки интеграции: как сотрудники взаимодействуют с системами / технологиями? Как системы / технологии взаимодействуют между собой?  Какие данные передают друг другу?

#тренды #бизнеспроцессы #ИИ #AI

Эмпатия - один из ключевых навыков сильного лидера

Имеет решающее значение для эффективной командной работы и взаимодействия с клиентами, поскольку повышает качество контакта.

Этот навык не статичен, как считалось ранее. Сочувствию и сопереживанию можно научиться или разучиться, наблюдая за другими даже незнакомыми людьми.

В процессе наблюдения за усилением и ослаблением эмпатических реакций происходит изменение мозговой активности. В реакциях нейронов происходят изменения, это говорит именно о процессе обучения эмпатии. Обучению более или менее чутким реакциям, а не просто их имитации.

✔️ Для долгосрочного развития эмпатии необходима атмосфера взаимного уважения.
✔️ Для построения сильной команды необходима благоприятная среда.

Практика:
Обращайте внимание на эмоции, чувства и реакции. Ваши и участников команды.

#лидерство #команда #исследования

Счастливый клиент - лояльный клиент

В основе построения коммуникации с клиентами - эмпатия и эмоциональный интеллект. При этом процессы первой линии поддержки, клиентского сервиса, продаж все больше роботизируются и интегрируются с ИИ.

Нейросети:
✔️ автоматически отвечают на вопросы клиентов на маркетплейсах
✔️ комментируют отзывы о товарах
✔️ выступают в роли диалогового ассистента для клиента
✔️ на базе нейросетей создаются учителя и тренажёры с персонализированной обратной связью для операторов первой линии, врачей

По данным исследования проведенного «Яков и Партнёры»:

Клиентский  сервис - основное направление внедрения генеративного ИИ – 55% среди опрошенных компаний – преимущественно в В2С-индустриях – банкинге, розничной торговле, электронной коммерции.

Такая автоматизация положительно сказывается на результатах бизнеса.

Например по данным сокращенных результатов МСФО за 2023 год Сбер:

Получил финансовый эффект от применения ИИ-технологий - 350 млрд руб., а за последние три года - более 800 млрд руб.

при этом теряем ту самую эмоциональную составляющую и… получаем клиентов, которые всеми силами стараются прорваться через роботизированные заслоны к операторам.

#ИИ #AI #эмпатия

Эмоциональный искусственный интеллект

По результатам опроса большинство предпочитает решать вопросы, общаясь с оператором-человеком. Для меня - это сложные вопросы, с которыми роботы не справляются

И если предположить, что одной из причин такого выбора является отсутствие в диалоге с ИИ эмпатии или эмоционального интеллекта, то такой вопрос скоро будет решён. Нарастает потенциал развития технологий, обладающих  эмоциональным искусственным интеллектом.

Такие возможности появляются благодаря науке об эмоциональных вычислениях (Affective computing), которая сейчас активно развивается и включает в себя области знаний: информатику, инженерию, психологию и неврологию.

В ближайшем будущем роботы, диалоговые ассистенты и другие гаджеты смогут понимать человеческие эмоции, и будут реагировать на наши чувства в режиме реального времени.

Представьте мир, в котором:
✔️ смартфон сможет определять ваше настроение просто по тому, как вы набираете сообщение, или по тону вашего голоса
✔️ автомобиль, сможет сам настроить музыкальный плейлист в зависимости от уровня вашего стресса в пробках в час пик
✔️ диалоговый ассистент первой линии сможет выстраивать коммуникацию с клиентом, учитывая эмоциональное состояние клиента

#ИИ #AI #эмпатия

Технологии распознавания эмоций

Понимание эмоций диалоговым ассистентом - это про более гибкий, аккуратнее выстроеный, лучше привязанный к контексту диалог с клиентом. Про оптимизацию сценариев коммуникации и бОльшую персонализацию взаимодействия.

Уже сегодня можно:
✔️ Считывать эмоции на базе технологии распознавания речи. Нейросеть-эмпат от Яндекса может определить негатив, неформальные высказывания и нецензурную лексику, а также пол спикера и авторов реплик в диалоге. Оценить работу оператора во время общения с клиентом.

✔️ Определять состояния и эмоции с помощью неинвазивных нейроинтерфейсов. Например, в ходе эксперимента Neiry и ИТМО были визуализированы чувства музыканта в процессе исполнения произведения на фортепиано.  Считывалась волновая активность головного мозга, далее на компьютере сигналы преобразовывались в цифровые фигуры-паттерны, а 3D-принтер печатал их в виде керамической скульптуры.

#эмоции #нейросеть #нейроинтерфейсы

Идеи в состоянии творческого потока

Ранее я писала о структурных формах организации способствующих появлению инновационных идей. Если посмотреть на вопрос со стороны психологии, генерация творческих идей легко и в удовольствие происходит в состоянии потока.

Состояние потока впервые описал Михай Чиксентмихайи в своей книге Поток: Психология оптимального переживания. Это состояние слияния со своим делом, полного поглощения им, когда теряется счёт времени, а усталость сменяется постоянным приливом энергии и радостью.

По одной из версий поток может быть состоянием высокой концентрации или гиперфокусировки, которое отсекает посторонние мысли и другие отвлекающие факторы, обеспечивая высокую производительность при выполнении задачи.

В недавнем  исследовании были проанализированы джазовые импровизации с помощью ЭЭГ и подтверждён взгляд на творческий поток по принципу “опыт плюс отпускание контроля”. Состояния высокого потока сопровождались повышенной активностью в слуховой и сенсорной областях мозга и снижением активности в областях, отвечающих за сознательный контроль.

3 фактора достижения глубоких творческих состояний:
✔️ Опыт - за годы практики мозг развивает область ответственную за автоматическую генерацию идей определенного типа. Чем больше опыта, тем чаще и интенсивнее состояние потока
✔️ Отпускание контроля - в такие моменты идеи рождаются сами собой, без особых сознательных усилий. Контроль снижает вероятность достижения состояния потока
✔️ Глубокое восприятие - сенсорные ощущения, слушание, осознанное нахождение в моменте позволяют опираться на существующий контекст и только-только зарождающеся возможности.

#исследования #идея #поток

Положительные эмоции открывают нас

Наш ум и наше сердце. Меняют взгляд на окружающий мир.

Как цветы с восходом солнца раскрывают свои лепестки, навстречу первым солнечным лучам. Сбрасывают шоры.

Так и у нас:

✔ в поле зрения появляется больше возможностей

✔ рождается больше идей - повышается креативность

✔ повышается доверие и качество контакта

✔ видим кратину в целом - более крупные системы и масштабные взаимосвязи

Замечали как ваше состояние влияет на ваши проекты?

Человекоцентричность - ключевой тренд и основной элемент конкурентоспособности. Об этом говорили на форуме Технобудущее российского бизнеса 2024.

Человекоцентричность - это про:
✔️ Безопасную, открытую среду, атмосферу внутри компании
✔️ Любопытство, творчество, предпринимательский дух
✔️ Совпадение ценностей бизнеса и сотрудника, качество диалога с командой
✔️ Свободу экспериментировать и принимать самостоятельные решения на всех уровнях
✔️ Близкое понятие клиентоцентричности, в центре внимания которого, комфорт и счастье клиентов, стремление выстроить долгосрочные и качественные отношения с клиентами

В условиях низкой безработицы и дефицита кадров, Человекоцентричность - ключевой фактор привлечения талантов.

Кадровый голод способствует активному использованию GenAi в клиентском сервисе. Фокус на использовании ИИ в качестве помощника оператора - результат контролирует человек:
✔️ Генерация готовых ответов и подсказок по базе знаний
✔️ Саммари диалога
✔️ Анализ диалога по различным критериям, оценка эффективности, оценка эмоций
✔️ Персонализация ответов клиенту
✔️ Распознавание и анализ обратной связи

Кейс - copilot оператора в банке:
🔸 Экономия часов операторов в год 20000
🔸 Сокращение онбординга х3
🔸 Жалобы клиентов -21%

О перспективах развития IT-менеджмента рассказали коллеги из  itSMF России. Ключевые тренды:
✔️ Взгляд на сотрудника компании, как на внутреннего заказчика, с которым устанавливать долгосрочные эффективные взаимоотношения
✔️ Создание российской комплексной модели управления организационными изменениями - РИТМ сообществом itSMF России совместно с представителями крупнейших российских компаний
✔️ Взгляд на цифровую трансформацию, как так на промышленную революцию

Ранее промышленные революции понижали технологические издержки и повышали транзакционные издержки, за счет усложнения объектов и систем управления. Экономический смысл цифровой трансформации в радикальном снижении уровня транзакционых издержек и изменении их структуры.

#человекоцентричность #цифровизация #ИИ

Исследование о трендах развития искусственного интеллекта и цифровых технологий до 2030 года от SBS Consulting.

Ключевые тезисы:
✔️ Возможности слабого ИИ практически исчерпаны. К 2030 году будет создан сильный ИИ (AGI -Artificial General Intelligence), возможности которого сопоставимы с человеческими, а уже после - супер ИИ (ASI - Artificial Superintelligence), превосходящий человеческий интеллект.
✔️ Рынки технологий чат-ботов и беспилотного транспорта уже использующие ИИ вырастут в 3-5 раз. Рынки, где использование ИИ только начинается (расширенной реальности, робототехники, цифровых двойников) вырастут в 5-11 раз в зависимости от технологии и от стадии развития рынка.
✔️ Отрасли драйверы развития ИИ: здравоохранение, образование, сельское хозяйство, строительство, безопасность и высокотехнологичное производство.

О безопасности AGI и суперинтеллекта к которому мы стремительно приблизимся уже к 2030 году или раньше:
✔️ Статья «Управление экстремальными рисками ИИ в условиях быстрого прогресса» в Science, среди авторов уважаемые ученые
✔️ SITUATIONAL AWARENESS The Decade Ahead - Публикация Леопольда Ашенбреннера о законах масштабирования, предсказаниях развития моделей и безопасности в преддверии достижения AGI


#ИИ #AI #безопасность #исследование

ПМЭФ: факторы успешного развития экономики

Ранее я говорила, что 2\3 экономического роста обеспечивают инновации. Тут важны таланты и инвестиции. Безработица сегодня минимальна, поэтому в фокусе: 

✔ Скорость трансформации бизнеса
Важно повышать производительность и сокращать издержки через оптимизацию бизнес-процессов, двигаться вперед со скоростью развития технологий.
Конкурентоспособность обеспечивает стратегия, построенная на инновационных направлениях.

Примеры трансформации традиционного бизнеса в высокотехнологичный - ЭФКО и Газпромнефть

Изменения ускоряют тренды:
🔸️ Человекоцентричность - новый уровень лояльности и целеполагания
🔸️ Создание новых инновационных культур
🔸️ Непрерывное обучение

✔ Технологическое предпринимательство
Цель - обеспечить среду для создания и развития DeepTech стартапов на стыке наукоемких глубинных технологий для появления прорывных инноваций.

Ожидаются прорывы в области микроэлектроники, цифровых двойников, цифровой медицины и машинного зрения.

Технологическим предпринимателям важно:
🔸️ Мыслить глобально - сразу целиться в мировой рынок, российский рынок - первая ступень
🔸️ Обеспечить внутренний спрос на высокотехнологичные продукты
🔸️ Получить доступ к лучшему оборудованию, вычислительной инфраструктуре и данным
🔸 Экосистема инноваций - среда, в которой выстроено взаимодействие между институтами, бизнесом и государством

#бизнеспроцессы #инновации #трансформация #deeptech #стартап

Лидерство. Взгляд в будущее

Большая перспектива. Горизонт планирования лет на 20 вперед. Яркое представление и практически ощущение своего будущего Я, лучшей версии себя, и стремление к ней.

Личная стратегия развития помогает этому движению случится. И уже отталкиваясь от личной стратегии, строится стратегия бизнеса.

Очень важно себе намечтать это будущее, быть в контакте с ним. Сверяться непрерывно, чувствовать и действовать, как твое мощное будущее Я.

Большинство людей переоценивают то, что могут сделать за 1 год и недооценивают того, что могут сделать за 10 лет.
Билл Гейтс

Многие практики лидерства тренируют этот взгляд и формируют его. Одна из таких практик - Письмо себе в будущее - о том, как вы представляете свою жизнь к определённому моменту времени.

#лидерство #практика #видение

Future You - коммуникационный агент - инструмент саморазвития, помогающий общаться, быть в контакте со своим будущим Я, не задействуюя силу воображения.

B исследовании подхода улучшения благополучия проведенном MIT, приняли участие 344 человека. Их разделили на 4 группы, и одна из групп использовала  персонализированных цифровых персонажей, созданных с помощью ИИ (GPT-3.5) 

Процесс выглядит так: Сбор данных - Создание синтетической памяти - Генерация изображения - Интерактивный чат.
Участники заполняли анкеты о своих целях, личных качествах и жизненных обстоятельствах. На основе ответов создавалась биография будущего Я в возрасте 60 лет. Портрет участника состаривался с помощью ИИ. Участники взаимодействовали с виртуальным Я через чат, где ИИ использовал сгенерированные данные для создания реалистичных ответов.

Результаты исследования показали, что использование агента Future You приводит к:
✔️ Снижению тревожности и негативных эмоций
✔️ Ощущению непрерывного контакта со своим будущим Я
✔️ Ярким и позитивным представлениям о будущем
✔️ Усилению ощущения контроля над своими целями и действиями
✔️ Повышению мотивации и целеустремленности

Как вам такой инструмент для планирования и целеполагания?

#ИИ #лидерство #саморазвитие