Как стартовать в теме бизнес-процессов?

Пост будет полезен как для студентов, так и для специалистов, которые хотят изменить сферу деятельности и работать с бизнес-процессами компании.

Я рекомендую действовать следующим образом:

1️⃣ Познакомиться с теоретической базой по построению бизнес-процессов. Разобраться что такое бизнес-процесс? Какие нотации применяются для его построения? Как он разрабатывается и внедряется? Как эффективно управлять с помощью процессного подхода?

В свободном доступе на ИНТУИТ есть краткие лекции по ITIL, можно найти и другую полезную информацию по бизнес-процессам. Также в помощь книги или курсы.

2️⃣ Определиться с направлением в бизнес-процессах. В какой области интересно работать?

Например, есть ИТ-процессы, банковские процессы, телеком процессы, hr-процессы, производственные процессы, процессы продаж, и т.д.

3️⃣ Познакомиться с лучшими практиками в выбранном направлении. Процессный подход к управлению универсален, но в каждой области есть свои особенности и методологии, описывающие типовые процессы, лучшие практики в направлении.

В IT это ITIL, Cobit, ISO 20000 и др.

4️⃣ Познакомиться со смежными областями знаний.

Например, Проектное управление (PMBoK, Agile, и др). Проектирование и внедрение бизнес-процессов как для внутренних, так и для внешних заказчиков обычно выполняется в рамках проекта. А бизнес-аналитику или консультанту нужно понимать контекст задачи и свою роль в проекте.

В любом случае стоит обратить внимание на уже существующие навыки, которые будут полезны в новой теме, и технические инструменты построения и автоматизации процессов, управления проектами.

Приходилось вам координально менять сферу деятельности?

#бизнеспроцессы

Топ книг и материалов по бизнес-процессам

1️⃣ Как навести порядок в своем бизнесе. Михаил Рыбаков
Легко и просто о бизнес-процессах в общем, без приложения к какой-то конкретной области. О проектном подходе и людях в компании - формировании команды и ее мотивации. В книге описаны инструменты, помогающие навести порядок в бизнесе, а так же есть вопросы и практические задания, которые помогут обратить внимание на проблемные места и найти решения

2️⃣ Форум ITSMF Russia.
Портал с глубокой и практической информацией по процессам управления ИТ-услугами, их автоматизации и совершенствованию. На форуме можно найти записи выступлений экспертов на ежегодных конференциях, анонсы актуальных событий и предстоящих мероприятий, а также Альманахи ITSM - ежегодный сборник лучших практических статей в отрасли. Один из журналов был выпущен под моим руководством.

3️⃣ Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0. Федоров
В книге немного теории о бизнес-процессах и процессном управлении. Подробно описаны правила и примеры использования нотации BPMN для моделирования бизнес-процессов.

4️⃣ Логика - учебник для средней школы
Из практики могу сказать, что при создании схемы бизнес-процесса, часто вижу ошибки именно в логической части. А представьте такую ошибочную схему автоматизируют, ошибки будут ловить в тесте или… в проде… Какова цена этих ошибок?

#бизнеспроцессы

Инструменты консультанта при обследовании и проектировании бизнес-процессов в работе с заказчиком:

1️⃣ Опросный лист - стартовый шаг, можно использовать когда обследование проводится удаленно для получения первоначальной информации, либо требуется собрать много детальной информации. Форму опросного листа следует подготовить заранее. Недостатки: опросник часто заполняется предельно кратко, информации не достаточно, что бы оценить ситуацию as is по бизнес-процессам. Может быть проигнорирован.

2️⃣ Серия интервью - лучший способ, сбора информации при проведении обследования и проектировании бизнес-процессов. Для интервью также пригодится список вопросов, подготовленных заранее, но не стоит неотступно ему следовать. Хорошее интервью - всегда немного импровизация и следование за диалогом. Подготовленные вопросы - всего лишь ориентир. В конце интервью можно запросить существующую документацию по бизнес-процессам для понимания полной картины и подготовки к следующим семинарам. После интервью следует подготовить протокол встречи и согласовать его с заказчиком.

3️⃣ Сбор документации и ознакомление. На практике часто документация не соответствует реальной картине бизнес-процессов в компании. Но не стоит списывать ее со счетов. Необходимо понять можно ли использовать эту документацию как основу для дальнейшей работы и корректировки. Или проще все переделать. В любом случае материал пригодится для понимания контекста задачи, ситуации as is и для дальнейшего диалога с заказчиком.

#бизнеспроцессы

Системность и Человечность бизнеса

За системный подход в бизнесе отвечают такие рационально-логические твердые методы управления как корпоративная архитектура, иерархическая структура, процессный подход, управление проектами, управление по целям.

Во многих методологиях, сводах знаний описывающих логическую структуру бизнеса - люди (сотрудники организации, клиенты или партнёры, подрядчики) рассматриваются с точки зрения ролей или функций.

Данные подходы к управлению позволяют построить архитектуру бизнеса, регламентировать и наладить процессы взаимодействия,  не погружаясь на более глубокий, тонкий уровень, оставаясь в плоскости твердой структуры. 

Когда что-то идет не так, не клеится процесс, изменения на структурном уровне  не дают желаемого результата, говорят о человеческом факторе. Что с ним делать? Как минимизировать  негативное влияние на бизнес? Как направить энергию  на созидание и развитие бизнеса?

На эти вопросы надо искать ответы в мягких практиках, затрагивающих иррационально-эмоциональный психологический слой, таких как коучинговый подход, организационная терапия.

Мягкие Практики соответствуют концепции Wellbeing и хорошо дополняют структурные подходы к управлению бизнесом:

✔️ Помогают в проведении организационных изменений и работают  с такими тонкими понятиями как культура компании,  энергия команды, динамика группы. 

✔️ Повышают осознанность и целостность коллектива и подхода к управлению бизнесом. Улучшают атмосферу в компании, делая ее более человечной и здоровой.

✔️ Позволяют сотрудникам проявляться, быть самим собой, самореализовываться и при этом нести ценность клиентам и развивать компанию, повышать экономическую эффективность бизнеса.

#бизнеспроцессы #лидерство

В бизнесе можно выделить 2 блока и соответственно 2 типа лидерства, преобладающих в этих блоках: творческий и структурный

К творческому инновационному блоку относится деятельность:
✔️ Проявление самой идеи бизнеса, и направления его развития - тут формулируется миссия, ценности, видение, на которые опирается стратегия
✔️Поиск идей и генерация гипотез для создания продукта
✔️ Проектирование бизнес-процессов и технических решений
✔️ Проведение исследований в лабараториях

К структурному блоку относится типовая повторяющаяся деятельность, которая должна выполняться по регламенту, однообразно из раза в раз, т.е. основные и вспомогательные бизнес-процессы:
✔️ Создание и выпуск продукта
✔️ Производство
✔️ Преобразование и внедрение технических решений
✔️ Автоматизация и реинженеринг бизнес-процессов
✔️ Эксплуатация и поддержка

На стадии совершенствования и изменения процессов, в кризисные моменты, когда необходимо проявить гибкость, а также в более высокоуровневых управленческих процессах, относящихся к стадиям проектирования и стратегии, практически во всей структурной, регламентированной деятельности можно найти место творчеству - обогатить и усилить взаимодействие в команде используя инструменты креативного лидера, такие как активное слушание и коммуникация, эмпатия. Это позволит:
✔️ Обратить внимание на детали, лучше понимать и слышать друг друга на совещаниях
✔️ Повысить эффективность входов/выходов из процесса в процесс (особенно для переходов со стадии эксплуатации на стадии проектирования и стратегии)

#лидерство #инновации #бизнеспроцессы

Какой эффект несёт использование прорывных технологий для бизнеса?

Технологии развиваются стремительно, применение решений с использованием искусственного интеллекта существенно ускоряет бизнес-процессы, повышает эффективность, оптимизирует издержки, повышает персонализацию продуктов.

Историческая сводка о том, как прорывные технологии прошлого позволили оптимизировать бизнес-процессы Почты в Англии в 1840 году.

✔️ Появление железной дороги позволило провести реформу Почты в результате которой, стоимость отправления письма снизилась в 12 раз, а количество отправлений возрасло в 60 раз в первый год.

В наши дни подобный кратный рост эффективности ожидается от применения технологии искусственного интеллекта в бизнесе.

✔️ Компания «ЧИП и ДИП»  с помощью голосового помощника для работы с клиентами классифицирует 100% звонков и обслуживает 25% звонков без участия оператора.

✔️ Автоматизация омниканальных сценариев взаимодействия с клиентами с помощью ИИ в ритейле позволяет обеспечить снижение затрат на обслуживание контакт-центра и службы поддержки на 70% и сократить время ожидания на линии до 1 секунды.

В дальнейшем скорость изменений будет только нарастать.

Вопрос для размышлений: Какие функции вашего бизнеса уже сейчас можно ускорить с помощью искусственного интеллекта?

#инновации #бизнеспроцессы

Гиперавтоматизация - один из трендов 2024

RPA. Программные роботы уже входят в первую пятёрку инструментов автоматизации для российского бизнеса. За два года доля отечественных вендоров выросла с 15 до 90%

Нейросети. Крупнейшие корпорации тратят более 1 млрд рублей на обучение одной нейросети. Компании поменьше — около 500 млн

Гиперавтоматизация предполагает максимальную автоматизацию бизнес-процессов с согласованным использованием следующих технологий:

▫️ Инструменты для управления бизнес-процессами
▫️ Искусственный интеллект
▫️ Роботизация (RPA)
▫️ Интернет вещей (IoT)
▫️ 3D-печать
▫️ Виртуальная и дополненная реальность
▫️ Био- и нейротехнологии и др.

Это значит, что в одном сквозном бизнес-процессе могут быть задействованы несколько систем / технологий / решений, которые должны быть интегрированы между собой. Теперь зачастую это не маленький процесс, который проходит в одной системе, а процесс, в котором совместно с человеком участвуют различные технологические сущности.

Для достижения оптимальных результатов при внедрении новой технологии, важно разработать архитектуру и логику взаимодействия пользователей (клиентов и сотрудников компании) с цифровыми ассистентами (роботами, чат-ботами, модулями ИИ, OCR и т.д.) на этапе проектирования или реинженеринга сквозного процесса. Это позволит устранить хаос и разногласия, а также отслеживать метрики всего бизнес-процесса.

При проектировании / реинженеринге сквозного процесса обратите внимание на:

✔️ Логику всего процесса: Как объект управления переходит по процессу от технологии к технологии и к человеку. Как меняется логика процесса с внедрением новой технологии?

✔️ Точки интеграции: как сотрудники взаимодействуют с системами / технологиями? Как системы / технологии взаимодействуют между собой?  Какие данные передают друг другу?

#тренды #бизнеспроцессы #ИИ #AI

ПМЭФ: факторы успешного развития экономики

Ранее я говорила, что 2\3 экономического роста обеспечивают инновации. Тут важны таланты и инвестиции. Безработица сегодня минимальна, поэтому в фокусе: 

✔ Скорость трансформации бизнеса
Важно повышать производительность и сокращать издержки через оптимизацию бизнес-процессов, двигаться вперед со скоростью развития технологий.
Конкурентоспособность обеспечивает стратегия, построенная на инновационных направлениях.

Примеры трансформации традиционного бизнеса в высокотехнологичный - ЭФКО и Газпромнефть

Изменения ускоряют тренды:
🔸️ Человекоцентричность - новый уровень лояльности и целеполагания
🔸️ Создание новых инновационных культур
🔸️ Непрерывное обучение

✔ Технологическое предпринимательство
Цель - обеспечить среду для создания и развития DeepTech стартапов на стыке наукоемких глубинных технологий для появления прорывных инноваций.

Ожидаются прорывы в области микроэлектроники, цифровых двойников, цифровой медицины и машинного зрения.

Технологическим предпринимателям важно:
🔸️ Мыслить глобально - сразу целиться в мировой рынок, российский рынок - первая ступень
🔸️ Обеспечить внутренний спрос на высокотехнологичные продукты
🔸️ Получить доступ к лучшему оборудованию, вычислительной инфраструктуре и данным
🔸 Экосистема инноваций - среда, в которой выстроено взаимодействие между институтами, бизнесом и государством

#бизнеспроцессы #инновации #трансформация #deeptech #стартап

3 формата участия искусственного интеллекта в бизнес-процессах

Сегодня подробнее о том, какую роль ИИ выполняет в бизнес-процессах:

✔️ ИИ-copilot - модель помогает выполнять задачи сотруднику-человеку. Сегодня это большинство задач, для которых мы используем нейросети, чтобы ускорить свою деятельность. Пример тут.
С точки зрения регламента бизнес-процесса: задача назначается на специалиста. В описании указывается инструмент с помощью которого, он выполняет свою задачу. Например, обработка массива данных, саммари, поиск вариантов решения, подготовка письма или структуры документа. Сотрудник дорабатывает драфт, материал, подготовленный нейросетью,  до финального результата, и передает его на следующий шаг процесса.  Выполнение задачи, контроль, принятие решения - за человеком.

✔️ ИИ-агент - модель полноценно берет на себя роль специалиста, самостоятельно выполняет ряд задач. Например, оператор колл-центра.
С точки зрения регламента процесса: задача назначается на ИИ-агента и выполняется в соответствии с тем, как он обучен. Финальный результат задачи выдает ИИ-агент и передает дальше по процессу. Результат может быть проверен сотрудником в виде петли обратной связи для ИИ-агента с выходом в дообучение, при необходимости.

✔️ Команда ИИ-агентов - команда, состоящая из нескольких моделей, каждый из которых берет на себя какую-то роль в команде (руководителя, исполнителя в отдельной области ответственности). Команда может покрывать область ответственности одного отдела.

И это существенное измение бизнес-процессов компании.

Подробнее о выборе ролей участников процесса.

#бизнеспроцессы #ИИ #нейросети

Как ИИ трансформирует индустрии: медицина и производство

Недавно писала о том, как искусственный интеллект уже участвует в бизнес-процессах, упоминая такие формы, как copilot, ИИ-агенты, команда ИИ-агентов. Однако, мир стремительно движется в сторону максимальной автоматизации бизнеса.

Пока исследователи  Institute for AI Research (AIR), Tsinghua University, China работают над проектом симуляции больницы:

✔️ Agent Hospital - комплексный симулятор больницы, охватывающий большинство медицинских процессов. Предназначен для разработки и обучения медицинских агентов LLM. В процессе моделирования взаимодействия врача и пациента в имитируемой среде происходит постоянное самообучение моделей, не требующее ручной маркировки данных.
Эксперименты по взаимодействию с пациентами в количестве до 10 000 человек проводятся за несколько дней и обеспечивают показатели точности 88%, 95,6% и 77,6% в задачах обследования, диагностики и лечения, соответственно.
Знания приобретенные врачами-агентами в симуляторе применимы к реальным тестам. Обученная модель достигает точности - 93,06% для подмножества данных MedQA.

Xiaomi уже демонстрирует высокую степень автоматизации предприятия с использованием ИИ на примере:

✔️ Xiaomi Smart Factory - площадь 80 тыс.кв.метров, производительность 10 млн аппаратов в год - в котором автоматизированы все ключевые  операционные процессы предприятия от закупки сырья до доставки продукта. Лишь небольшое количество людей контролируют всю работу, благодаря Xiaomi Hyper IMP (Intelligent Manufacturing Platform). Платформа может самостоятельно воспринимать себя, принимать решения, выполнять функции, выявлять и решать проблемы, а также оптимизировать процессы, что позволяет производству развиваться автономно. Ключевые характеристики платформы:
▫️интеграция данных
▫️аналитика и визуализация
▫️искусственный интеллект и машинное обучение
▫️автоматизация и оптимизация
▫️гибкость и масштабируемость

#ИИ #бизнеспроцессы #исследование #цифровизация

Подход Perplexity к ИИ

Недавно читала статью у Lenny's Newsletter, о том как Perplexity создает продукт.

Perplexity - основанна менее 2 лет назад, количество сотрудников менее 50, привлекла десятки млн пользователей и достигла годового дохода в более чем 20 млн $.

5 ключевых принципов Perplexity

✔️ AI-first - использование ИИ для решения множества задач, начиная с управления продуктами и заканчивая внутренними процессами. Сотрудники компании обращаются к ИИ за советом по любым вопросам, прежде чем беспокоить коллег. Это экономит время и повышает эффективность работы

✔️ Минимум затрат на координацию - распределение задач так, чтобы как можно большее количество процессов проиходило параллельно. Это  снижение постоянной синхронизации между командами и более быстрое достижение целей

✔️ Небольшие команды - из двух-трех человек, а наиболее сложные проекты ведут не более четырех человек. Это сохраняет гибкость и оперативность в принятии решений

✔️ Несколько менеджеров - самоорганизация и избегание найма людей, основным навыком которых является руководство другими. В компании только 2 менеджера проектов, а это гибкость и оперативность в принятии решений.

✔️ Прогноз на будущее - наиболее ценными сотрудниками станут технические менеджеры проектов или инженеры. Принятие решений на основе данных и пользовательских исследований - когда количество возможных вариантов использования ИИ огромно.

Так может выглядеть будущее разработки продуктов для многих компаний.

#ИИ #ai #бизнеспроцессы

Лучшие посты канала с начала года

Сегодня хочу поделиться подборкой самых популярных постов канала, которые набрали больше всего репостов:

✔️ Какой эффект несет использование прорывных технологий для бизнеса?

✔️ Гиперавтоматизация - один из трендов 2024

✔️ Технологии распознавания эмоций

✔️ Тренды развития искусственного интеллекта и цифровых технологий до 2030

✔️ Коммуникационный ИИ-агент - инструмент саморазвития

✔️ Танец, мозг и бизнес: нейробиология движений

✔️ Как Canva изменила мир дизайна

✔️ Бизнес-процессы: ИИ - инструмент или ассистент

✔️ Как ИИ трансформирует индустрии: медицина и производство

Ценю ваши реакции и благодарю за то, что читаете и делитесь материалами Deep Business Process с друзьями и коллегами!✨️

#дайджест #бизнеспроцессы #инновации #лидерство #ИИ

ИИ в деле: цена эффективности

Один из принципов Perplexity в работе - AI-first

К 2030 году международный рынок искусственного интеллекта достигнет $185 трлн.

Однако наряду с преимуществами, такими как повышение производительности и оптимизация рабочих процессов, появляются и серьезные вызовы, которые необходимо учитывать.

По данным исследования обратная сторона медали использования решений ИИ – негативные социальные и психологические последствия - изоляция и одиночество:
✔️ Взаимодействие с ИИ сокращает количество общения с коллегами. Появляется ощущение оторванности, что ведет к снижению морального духа, снижению мотивации и удовлетворенности работой

Чтобы этого не допустить рекомендуется:
✔️ Отслеживать уровень благополучия сотрудников: вовлеченность, удовлетворенность и поддержку, проводя опросы и собирая обратную связь
✔️ Проектировать процессы с учетом сильных сторон людей и ИИ, чтобы повысить автономию, чувство контроля и мастерства сотрудников
✔️ Создавать условия для социального взаимодействия и личного общения сотрудников в процессе работы, пока ИИ выполняет задачи

Нужен баланс между технологическим прогрессом и заботой о людях, а в этом поможет тренд на человекоцентричность.

#ИИ #AI #благополучие #wellbeing #бизнеспроцессы #цифровизация

ИИ-айсберг: скрытые возможности

В применении ИИ в бизнесе можно выделить 3 уровня зрелости организации. Уровни отражают, насколько глубоко и эффективно компании интегрируют ИИ в свои процессы:

✔️ Быстрые победы — стартовые точки для внедрения ИИ в бизнес-процессы: маркетинговые процессы, продажи, клиентский сервис и поддержка. Примерно 70% активности компаний по внедрению ИИ сосредоточено именно здесь. Однако, такие действия приносят лишь 20% успеха. Эти направления относительно просты для реализации, и могут показать быстрый результат. Мы часто видим примеры таких внедрений.

✔️ Фундаментальные изменения — задачи по-сложнее: архитектура данных, модели, инфраструктура, безопасность составляют 20% активности, и приносят 30% результата. На этом этапе компании начинают видеть реальную ценность системных изменений.

✔️ Глубинная трансформация — самая сложная часть: операционная модель, которая охватывает людей, процессы, культуру и ценности, партнёрства. Всего лишь 10% внимания уделяется этой области, но она может обеспечить до 50% успеха во внедрении генеративного ИИ. Именно сюда обращают внимание компании-лидеры, готовые к глубокой трансформации своих бизнес-процессов.

Внедрение ИИ, как айсберг: быстрые и простые решения могут быть эффективны для старта, но истинная сила скрыта в глубине процессов и системных изменений. И те кто совершают этот переход, уже извлекают максимальную выгоду.

#ИИ #AI #лидерство #бизнеспроцессы

Эпоха интеллекта

Визионеры бигтеха предвещают активное развитие агентских ИИ-систем в 2025. Об этом пишет и Сэм Альтман в эссе.

✔️ У каждого будет своя команда AI-экспертов в разных областях, для работы над проектами.
Пора задуматься над задачами делегировать часть задач ИИ-агентам

✔️ AI-репетиторы обеспечат персонализированное обучение детей.
А в контексте livelong learning - не только детей, но и нас.

Мы уже извлекаем существенную пользу из коллективного знания аккумулированного в больших языковых моделях. Знание, накопленное на протяжении всей истории человечества практически у нас в кармане. Но есть нюанс: галлюцинации, предвзятость, интерпретируемость, безопасность, этика.

Каждый день мы слышим о новых проектах с ИИ, которые меняют уклад нашей жизни,  взаимодействие в бизнесе и закладывают основу для новых бизнес-моделей. И вот один из них:

Payman — платформа, на основе технологий ИИ и блокчейн для автоматизации бизнес процессов. ИИ-агенты могут самостоятельно управлять криптокошельками и нанимать специалистов для выполнения задач.
✔ Автономные агенты: принимают решения без участия человека, находят экспертов, размещают задания и контролируют финансы
✔ Криптокошельки: ИИ-агенты проводят транзакции мгновенно, что упрощает оплату услуг.

Уже создаете свою команду ИИ-агентов?

#ИИ #AI #нейросети #бизнеспроцессы

Как лидеры извлекают максимум из AI

Искусственный интеллект — мощный инструмент для бизнеса, но только 25% компаний действительно видят эффект. Лидеры используют три стратегии для максимальной выгоды: 

✔️ Автоматизация рутинных задач
Автоматизация клиентских запросов, маркетинга и аналитики повышает продуктивность на 10–20%. Лидеры начинают с простого, чтобы быстрее увидеть результат

✔️ Трансформация ключевых процессов 
Глубокие изменения в продажах, логистике и клиентском сервисе повышают эффективность на 30–50%. Лидеры пересматривают бизнес-модель и устраняют узкие места. 

✔️ Создание новых продуктов и услуг
AI открывает возможности для персонализации, прогнозирования и новых бизнес-моделей. Это даёт конкурентное преимущество на уровне компании. 

🔎 70% успеха внедрения AI зависит не от технологий, а от людей и процессов. Лидеры обучают команды и адаптируют культуру под AI. 

#ai #ии #бизнеспроцессы