Использование лучших практик, отраслевых стандартов и методологий не означает, что процессы лучших практик копируются для бизнеса. Скорее их полное копирование говорит о непонимании, как работать с методологией, как применить своды знаний на практике в конкретном бизнесе. Если погружаться в детали бизнес-процесса, можно обнаружить, что многие нюансы в методологиях отсутствуют, они проектируются под конкретную ситуацию в компании.
Каждый бизнес уникален, и несмотря на общее верхнеуровневое сходство бизнес-процессов, на нижнем уровне всегда найдутся отличия, которые могут быть обусловлены спецификой деятельности, опытом сотрудников, техническими ограничениями систем автоматизации бизнес-процессов, корпоративной культурой.
Лучшие практики, стандарты и методологии используются как база знаний, в них черпаются идеи, возможные варианты решения задач, стоящих перед бизнесом при выстраивании бизнес-процессов. Практики отраженные в стандартах и методологиях попали туда потому, что их использование дало хорошие результаты во многих компаниях. А знакомство с ними позволяет сформировать целостное видение целевой процессной модели.
Если перед бизнесом стоит задача упорядочить хаос, внести ясность и прозрачность, повысить качество продуктов и услуг, имеет смысл обратиться к лучшим практикам, выстроить процессы самостоятельно, либо с помощью бизнес-консультанта.
Каждый бизнес уникален, и несмотря на общее верхнеуровневое сходство бизнес-процессов, на нижнем уровне всегда найдутся отличия, которые могут быть обусловлены спецификой деятельности, опытом сотрудников, техническими ограничениями систем автоматизации бизнес-процессов, корпоративной культурой.
Лучшие практики, стандарты и методологии используются как база знаний, в них черпаются идеи, возможные варианты решения задач, стоящих перед бизнесом при выстраивании бизнес-процессов. Практики отраженные в стандартах и методологиях попали туда потому, что их использование дало хорошие результаты во многих компаниях. А знакомство с ними позволяет сформировать целостное видение целевой процессной модели.
Если перед бизнесом стоит задача упорядочить хаос, внести ясность и прозрачность, повысить качество продуктов и услуг, имеет смысл обратиться к лучшим практикам, выстроить процессы самостоятельно, либо с помощью бизнес-консультанта.
Эдвардс Деминг - автор "Японского экономического чуда"
Ведущий американский консультант, специалист по математической статистике XX века, создатель революционного учения о менеджменте, ставшего основой современных стандартов в области управления качеством.
Однако, его путь к мировой известности был тернист. На родине его теория, несмотря на ее научную основу, системный подход и гуманистические аспекты, не была принята современниками и получила много критики. Помог случай.
В 1950 году Уолтер Шухарт был приглашен в Японию читать лекции для владельцев и руководителей японских предприятий, но не смог поехать, и предложил другу и своему ученику Эдварду Демингу съездить вместо него. Первые лица компаний, в свою очередь, внимательно слушали семинары, и следовали рекомендациям по преобразованию производств.
В начале 1980-х произошел провыв японских производителей автомобилей на мировой рынок. Бизнес-сообщество США отправило Уильема Конвея выявить, как же японцам удалось этого достичь. Каково же было всеобщее удивление, когда узнали, что все это произошло благодаря американскому консультанту Эдварду Демингу.
Лишь спустя 30 лет, после визита в Японию, и только после выхода небольшого фильма "Если Япония может, то почему не можем мы?" Деминг приобрёл всеобщую известность и множество последователей.
Принципы построения устойчивого бизнеса Эдварда Деминга до сих актуальны и могут быть применимы во многих компаниях.
Ведущий американский консультант, специалист по математической статистике XX века, создатель революционного учения о менеджменте, ставшего основой современных стандартов в области управления качеством.
Однако, его путь к мировой известности был тернист. На родине его теория, несмотря на ее научную основу, системный подход и гуманистические аспекты, не была принята современниками и получила много критики. Помог случай.
В 1950 году Уолтер Шухарт был приглашен в Японию читать лекции для владельцев и руководителей японских предприятий, но не смог поехать, и предложил другу и своему ученику Эдварду Демингу съездить вместо него. Первые лица компаний, в свою очередь, внимательно слушали семинары, и следовали рекомендациям по преобразованию производств.
В начале 1980-х произошел провыв японских производителей автомобилей на мировой рынок. Бизнес-сообщество США отправило Уильема Конвея выявить, как же японцам удалось этого достичь. Каково же было всеобщее удивление, когда узнали, что все это произошло благодаря американскому консультанту Эдварду Демингу.
Лишь спустя 30 лет, после визита в Японию, и только после выхода небольшого фильма "Если Япония может, то почему не можем мы?" Деминг приобрёл всеобщую известность и множество последователей.
Принципы построения устойчивого бизнеса Эдварда Деминга до сих актуальны и могут быть применимы во многих компаниях.
Долгосрочное мышление в принятии управленческих решений играет важную роль.
Долгосрочное мышление или рефрейминг позволяет переосмыслить имеющиеся данные, пересмотреть цели, сделать новые допущения. Посмотреть на сложную задачу с другой стороны.
Рефрейминг опирается одновременно на медленное мышление (аналитическое сознательное мышление) и на быстрое мышление (бессознательную интуицию),
позволяет создавать инновационные решения, новые модели создания ценности, отказываясь от традиционных моделей действий.
Усилить способность помогут:
✔️ Занятия творчеством - лучшее время для появления спонтанных идей
✔️ Неожиданные аналогии - можно использовать идеи и методы из других областей знаний для решения задач
✔️ Проявление скрытых предположений - моделирование или дискуссия помогает осознать идеи, на которые не обращают должного внимания
✔️ Игровой подход - освобождает от привычных ограничений и задействует творческую энергию при принятии решений.
Долгосрочное мышление или рефрейминг позволяет переосмыслить имеющиеся данные, пересмотреть цели, сделать новые допущения. Посмотреть на сложную задачу с другой стороны.
Рефрейминг опирается одновременно на медленное мышление (аналитическое сознательное мышление) и на быстрое мышление (бессознательную интуицию),
позволяет создавать инновационные решения, новые модели создания ценности, отказываясь от традиционных моделей действий.
Усилить способность помогут:
✔️ Занятия творчеством - лучшее время для появления спонтанных идей
✔️ Неожиданные аналогии - можно использовать идеи и методы из других областей знаний для решения задач
✔️ Проявление скрытых предположений - моделирование или дискуссия помогает осознать идеи, на которые не обращают должного внимания
✔️ Игровой подход - освобождает от привычных ограничений и задействует творческую энергию при принятии решений.
3 способа подготовиться к принятию сложных решений
В непрерывно меняющемся мире, в условиях постоянной неопределенности, и часто наедине с собой, за исключением исходных данных, хорошим подспорьем в принятии сложных решений станет правильное внутреннее состояние.
Внутреннее состояние влияет на качество, успешность принятого решения. Состоянием можно управлять через работу с эмоциями и стрессом, а для этого нужны привычки. Привычки, которые помогут создать то самое, правильное состояние.
☘️ Важно быть в ресурсе. Наполненным энергией. Решения из состояния опустошения часто оказываются не самыми лучшими. Чтобы этого избежать - уделите себе время. Восполните ресурс. Через любимые занятия, через движение, через творчество, через природу.
☘️ Сложные решения отнимают много энергии и сил. Ресурс мозга исчерпаем, и в течение дня мы можем принимать ограниченное количество решений. Самые важные и сложные из них лучше планировать на то время, пока вы еще бодры и полны энергией.
☘️ Посторонний шум отвлекает, а решения требуют концентрации - побыть наедине с собой в спокойном месте - сосредоточиться и подумать, или расслабиться и услышать себя.
В непрерывно меняющемся мире, в условиях постоянной неопределенности, и часто наедине с собой, за исключением исходных данных, хорошим подспорьем в принятии сложных решений станет правильное внутреннее состояние.
Внутреннее состояние влияет на качество, успешность принятого решения. Состоянием можно управлять через работу с эмоциями и стрессом, а для этого нужны привычки. Привычки, которые помогут создать то самое, правильное состояние.
☘️ Важно быть в ресурсе. Наполненным энергией. Решения из состояния опустошения часто оказываются не самыми лучшими. Чтобы этого избежать - уделите себе время. Восполните ресурс. Через любимые занятия, через движение, через творчество, через природу.
☘️ Сложные решения отнимают много энергии и сил. Ресурс мозга исчерпаем, и в течение дня мы можем принимать ограниченное количество решений. Самые важные и сложные из них лучше планировать на то время, пока вы еще бодры и полны энергией.
☘️ Посторонний шум отвлекает, а решения требуют концентрации - побыть наедине с собой в спокойном месте - сосредоточиться и подумать, или расслабиться и услышать себя.
Как остаться продуктивным, когда постоянно "латаешь дыры"?
Продолжаю тему, начатую постом ранее: когда принимаешь много решений, их качество падает, так как мозг устает.
Если посмотреть на этот вопрос с точки зрения бизнеса, сократить количество поспешно принимаемых решений (в условиях устранения ошибок и "латания дыр") позволяют простроенные бизнес-процессы.
Автоматизация бизнес-процессов позволяет решить проблему качества или отсутствия исходных данных - численной фактуры, на основе которой принимаются управленческие решения.
Выстраивание взаимосвязанных бизнес-процессов, их формализация и дальнейшая работа в соответствии с описанием позволяет создать систему, не допустить появления хаоса. Ответы на вопросы: Кто? Куда? Когда? Как? уже имеются и описаны в регламентах. Тем самым часть работ превращается в понятную рутину, высвобождая творческий ресурс и энергетический потенциал тела и мозга для решения сложных нетривиальных задач.
Хорошо отстроенная система бизнес-процессов работает как часы. На более продвинутой стадии развития - непрерывно совершенствуется. А значит, минимизирует появление ошибок, инцидентов, которые срочно надо "залатать". Это приводит к экономии не только энергетических ресурсов руководителя и сотрудников, - повышается продуктивность, сокращаются финансовые издержки, источником которых являются простои бизнеса.
Продолжаю тему, начатую постом ранее: когда принимаешь много решений, их качество падает, так как мозг устает.
Если посмотреть на этот вопрос с точки зрения бизнеса, сократить количество поспешно принимаемых решений (в условиях устранения ошибок и "латания дыр") позволяют простроенные бизнес-процессы.
Автоматизация бизнес-процессов позволяет решить проблему качества или отсутствия исходных данных - численной фактуры, на основе которой принимаются управленческие решения.
Выстраивание взаимосвязанных бизнес-процессов, их формализация и дальнейшая работа в соответствии с описанием позволяет создать систему, не допустить появления хаоса. Ответы на вопросы: Кто? Куда? Когда? Как? уже имеются и описаны в регламентах. Тем самым часть работ превращается в понятную рутину, высвобождая творческий ресурс и энергетический потенциал тела и мозга для решения сложных нетривиальных задач.
Хорошо отстроенная система бизнес-процессов работает как часы. На более продвинутой стадии развития - непрерывно совершенствуется. А значит, минимизирует появление ошибок, инцидентов, которые срочно надо "залатать". Это приводит к экономии не только энергетических ресурсов руководителя и сотрудников, - повышается продуктивность, сокращаются финансовые издержки, источником которых являются простои бизнеса.
Как стартовать в теме бизнес-процессов?
Пост будет полезен как для студентов, так и для специалистов, которые хотят изменить сферу деятельности и работать с бизнес-процессами компании.
Я рекомендую действовать следующим образом:
1️⃣ Познакомиться с теоретической базой по построению бизнес-процессов. Разобраться что такое бизнес-процесс? Какие нотации применяются для его построения? Как он разрабатывается и внедряется? Как эффективно управлять с помощью процессного подхода?
В свободном доступе на ИНТУИТ есть краткие лекции по ITIL, можно найти и другую полезную информацию по бизнес-процессам. Также в помощь книги или курсы.
2️⃣ Определиться с направлением в бизнес-процессах. В какой области интересно работать?
Например, есть ИТ-процессы, банковские процессы, телеком процессы, hr-процессы, производственные процессы, процессы продаж, и т.д.
3️⃣ Познакомиться с лучшими практиками в выбранном направлении. Процессный подход к управлению универсален, но в каждой области есть свои особенности и методологии, описывающие типовые процессы, лучшие практики в направлении.
В IT это ITIL, Cobit, ISO 20000 и др.
4️⃣ Познакомиться со смежными областями знаний.
Например, Проектное управление (PMBoK, Agile, и др). Проектирование и внедрение бизнес-процессов как для внутренних, так и для внешних заказчиков обычно выполняется в рамках проекта. А бизнес-аналитику или консультанту нужно понимать контекст задачи и свою роль в проекте.
В любом случае стоит обратить внимание на уже существующие навыки, которые будут полезны в новой теме, и технические инструменты построения и автоматизации процессов, управления проектами.
Приходилось вам координально менять сферу деятельности?
#бизнеспроцессы
Пост будет полезен как для студентов, так и для специалистов, которые хотят изменить сферу деятельности и работать с бизнес-процессами компании.
Я рекомендую действовать следующим образом:
1️⃣ Познакомиться с теоретической базой по построению бизнес-процессов. Разобраться что такое бизнес-процесс? Какие нотации применяются для его построения? Как он разрабатывается и внедряется? Как эффективно управлять с помощью процессного подхода?
В свободном доступе на ИНТУИТ есть краткие лекции по ITIL, можно найти и другую полезную информацию по бизнес-процессам. Также в помощь книги или курсы.
2️⃣ Определиться с направлением в бизнес-процессах. В какой области интересно работать?
Например, есть ИТ-процессы, банковские процессы, телеком процессы, hr-процессы, производственные процессы, процессы продаж, и т.д.
3️⃣ Познакомиться с лучшими практиками в выбранном направлении. Процессный подход к управлению универсален, но в каждой области есть свои особенности и методологии, описывающие типовые процессы, лучшие практики в направлении.
В IT это ITIL, Cobit, ISO 20000 и др.
4️⃣ Познакомиться со смежными областями знаний.
Например, Проектное управление (PMBoK, Agile, и др). Проектирование и внедрение бизнес-процессов как для внутренних, так и для внешних заказчиков обычно выполняется в рамках проекта. А бизнес-аналитику или консультанту нужно понимать контекст задачи и свою роль в проекте.
В любом случае стоит обратить внимание на уже существующие навыки, которые будут полезны в новой теме, и технические инструменты построения и автоматизации процессов, управления проектами.
Приходилось вам координально менять сферу деятельности?
#бизнеспроцессы
Топ книг и материалов по бизнес-процессам
1️⃣ Как навести порядок в своем бизнесе. Михаил Рыбаков
Легко и просто о бизнес-процессах в общем, без приложения к какой-то конкретной области. О проектном подходе и людях в компании - формировании команды и ее мотивации. В книге описаны инструменты, помогающие навести порядок в бизнесе, а так же есть вопросы и практические задания, которые помогут обратить внимание на проблемные места и найти решения
2️⃣ Форум ITSMF Russia.
Портал с глубокой и практической информацией по процессам управления ИТ-услугами, их автоматизации и совершенствованию. На форуме можно найти записи выступлений экспертов на ежегодных конференциях, анонсы актуальных событий и предстоящих мероприятий, а также Альманахи ITSM - ежегодный сборник лучших практических статей в отрасли. Один из журналов был выпущен под моим руководством.
3️⃣ Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0. Федоров
В книге немного теории о бизнес-процессах и процессном управлении. Подробно описаны правила и примеры использования нотации BPMN для моделирования бизнес-процессов.
4️⃣ Логика - учебник для средней школы
Из практики могу сказать, что при создании схемы бизнес-процесса, часто вижу ошибки именно в логической части. А представьте такую ошибочную схему автоматизируют, ошибки будут ловить в тесте или… в проде… Какова цена этих ошибок?
#бизнеспроцессы
1️⃣ Как навести порядок в своем бизнесе. Михаил Рыбаков
Легко и просто о бизнес-процессах в общем, без приложения к какой-то конкретной области. О проектном подходе и людях в компании - формировании команды и ее мотивации. В книге описаны инструменты, помогающие навести порядок в бизнесе, а так же есть вопросы и практические задания, которые помогут обратить внимание на проблемные места и найти решения
2️⃣ Форум ITSMF Russia.
Портал с глубокой и практической информацией по процессам управления ИТ-услугами, их автоматизации и совершенствованию. На форуме можно найти записи выступлений экспертов на ежегодных конференциях, анонсы актуальных событий и предстоящих мероприятий, а также Альманахи ITSM - ежегодный сборник лучших практических статей в отрасли. Один из журналов был выпущен под моим руководством.
3️⃣ Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0. Федоров
В книге немного теории о бизнес-процессах и процессном управлении. Подробно описаны правила и примеры использования нотации BPMN для моделирования бизнес-процессов.
4️⃣ Логика - учебник для средней школы
Из практики могу сказать, что при создании схемы бизнес-процесса, часто вижу ошибки именно в логической части. А представьте такую ошибочную схему автоматизируют, ошибки будут ловить в тесте или… в проде… Какова цена этих ошибок?
#бизнеспроцессы
Теория U.
Теория о том, как лидеры, новаторы, предприниматели находят и реализуют идеи, меняющие мир. Теория опирается на исследования работы мозга и когнитивную науку. Так или иначе, об этом методе говорят многие специалисты по организационному развитию, предприниматели, экономисты, мыслители.
U символизирует процесс, в центре которого осознание и реализация наивысшего потенциала будущего.
U - процесс крупными мазками:
↘️ Точка внизу U - источник знания, и чтобы к ней спуститься, нужно наблюдать. Наблюдать, отпустив привычные шаблоны мышления. Наблюдать, отпустив устаревшие неактуальные привычки действовать. Наблюдать, полностью погрузившись в происходящее.
⏺️ Точка внизу U - более глубокий уровень сознавания. Достигнув ее - выйти из происходящего и размышлять. Позволить внутреннему знанию проявиться. Услышать себя, голос интуиции. Уловить новые идеи.
⤴️ Каждая идея - возможность восхождения в новоге будущее и чтобы его создать нужно - Действовать. Каждая идея - повод для исследования, претворения идеи в жизнь. Быстро, точечно, в небольшом объеме. Создать прототип и получить обратную связь. А дальше улучшать.
#лидерство
Теория о том, как лидеры, новаторы, предприниматели находят и реализуют идеи, меняющие мир. Теория опирается на исследования работы мозга и когнитивную науку. Так или иначе, об этом методе говорят многие специалисты по организационному развитию, предприниматели, экономисты, мыслители.
U символизирует процесс, в центре которого осознание и реализация наивысшего потенциала будущего.
U - процесс крупными мазками:
↘️ Точка внизу U - источник знания, и чтобы к ней спуститься, нужно наблюдать. Наблюдать, отпустив привычные шаблоны мышления. Наблюдать, отпустив устаревшие неактуальные привычки действовать. Наблюдать, полностью погрузившись в происходящее.
⏺️ Точка внизу U - более глубокий уровень сознавания. Достигнув ее - выйти из происходящего и размышлять. Позволить внутреннему знанию проявиться. Услышать себя, голос интуиции. Уловить новые идеи.
⤴️ Каждая идея - возможность восхождения в новоге будущее и чтобы его создать нужно - Действовать. Каждая идея - повод для исследования, претворения идеи в жизнь. Быстро, точечно, в небольшом объеме. Создать прототип и получить обратную связь. А дальше улучшать.
#лидерство
Инструменты консультанта при обследовании и проектировании бизнес-процессов в работе с заказчиком:
1️⃣ Опросный лист - стартовый шаг, можно использовать когда обследование проводится удаленно для получения первоначальной информации, либо требуется собрать много детальной информации. Форму опросного листа следует подготовить заранее. Недостатки: опросник часто заполняется предельно кратко, информации не достаточно, что бы оценить ситуацию as is по бизнес-процессам. Может быть проигнорирован.
2️⃣ Серия интервью - лучший способ, сбора информации при проведении обследования и проектировании бизнес-процессов. Для интервью также пригодится список вопросов, подготовленных заранее, но не стоит неотступно ему следовать. Хорошее интервью - всегда немного импровизация и следование за диалогом. Подготовленные вопросы - всего лишь ориентир. В конце интервью можно запросить существующую документацию по бизнес-процессам для понимания полной картины и подготовки к следующим семинарам. После интервью следует подготовить протокол встречи и согласовать его с заказчиком.
3️⃣ Сбор документации и ознакомление. На практике часто документация не соответствует реальной картине бизнес-процессов в компании. Но не стоит списывать ее со счетов. Необходимо понять можно ли использовать эту документацию как основу для дальнейшей работы и корректировки. Или проще все переделать. В любом случае материал пригодится для понимания контекста задачи, ситуации as is и для дальнейшего диалога с заказчиком.
#бизнеспроцессы
1️⃣ Опросный лист - стартовый шаг, можно использовать когда обследование проводится удаленно для получения первоначальной информации, либо требуется собрать много детальной информации. Форму опросного листа следует подготовить заранее. Недостатки: опросник часто заполняется предельно кратко, информации не достаточно, что бы оценить ситуацию as is по бизнес-процессам. Может быть проигнорирован.
2️⃣ Серия интервью - лучший способ, сбора информации при проведении обследования и проектировании бизнес-процессов. Для интервью также пригодится список вопросов, подготовленных заранее, но не стоит неотступно ему следовать. Хорошее интервью - всегда немного импровизация и следование за диалогом. Подготовленные вопросы - всего лишь ориентир. В конце интервью можно запросить существующую документацию по бизнес-процессам для понимания полной картины и подготовки к следующим семинарам. После интервью следует подготовить протокол встречи и согласовать его с заказчиком.
3️⃣ Сбор документации и ознакомление. На практике часто документация не соответствует реальной картине бизнес-процессов в компании. Но не стоит списывать ее со счетов. Необходимо понять можно ли использовать эту документацию как основу для дальнейшей работы и корректировки. Или проще все переделать. В любом случае материал пригодится для понимания контекста задачи, ситуации as is и для дальнейшего диалога с заказчиком.
#бизнеспроцессы
Lifelong Learning - ответ на огромную скорость изменений внешнего мира.
Знаний полученных в школе и университете оказывается недостаточно, чтобы двигаться в ногу со временем, быть актуальным и востребованным экспертом. Чтобы быть актуальным не только для внешнего общества, но для самого себя.
10 лет назад, отвечая на внутренний запрос я погрузилась в тему построения бизнес-процессов и IT Service Management.
Сегодня для решения сложных задач, преодоления новых вызовов времени, недостаточно использовать наработанный опыт, известные модели и практики. В основе инноваций - обучение новому и видение тенденций. А дальше на более тонком уровне генерирование идей.
Многие ошибки лидера происходят из-за отсутствия контакта с ситуацией, из-за непонимания контекста.
Сейчас изучаю тему лидерства по теории U в MIT. И уже сформировала примерный список обучений на предстоящий год. Рассматриваю программы в области психологии и мышления в ВШЭ, Skolkovo.
Что нового планируете изучить в следующем году?
Знаний полученных в школе и университете оказывается недостаточно, чтобы двигаться в ногу со временем, быть актуальным и востребованным экспертом. Чтобы быть актуальным не только для внешнего общества, но для самого себя.
10 лет назад, отвечая на внутренний запрос я погрузилась в тему построения бизнес-процессов и IT Service Management.
Сегодня для решения сложных задач, преодоления новых вызовов времени, недостаточно использовать наработанный опыт, известные модели и практики. В основе инноваций - обучение новому и видение тенденций. А дальше на более тонком уровне генерирование идей.
Многие ошибки лидера происходят из-за отсутствия контакта с ситуацией, из-за непонимания контекста.
Сейчас изучаю тему лидерства по теории U в MIT. И уже сформировала примерный список обучений на предстоящий год. Рассматриваю программы в области психологии и мышления в ВШЭ, Skolkovo.
Что нового планируете изучить в следующем году?
Почему коммуникация через ВКС менее эффективна, чем личная?
Сегодня широкое распространение получили удалённый и гибридный формат взаимодействия, а офлайн называют новым люксом. Взаимодействуя через современные средства видеоконференцсвязи, коммуникация теряет часть информации, в отличие от личного взаимодействия.
Наш мозг многие миллионы лет учился считывать мимические микродвижения, пристальный взгляд, расширение зрачков, и другие сигналы невербального общения, а современные технические средства не способны передавать столь чёткую и наполненную картинку.
Дистанционная коммуникация получается более обеденной и менее эффективной, так как нейроны, отвечающие за социальное взаимодействие, включаются в работу не полностью.
Личная коммуникация включает повышенную активность мозга и обеспечивает более скоординированные нейронные реакциями между участниками, подчеркивая богатство живых социальных взаимодействий.
#исследования
Сегодня широкое распространение получили удалённый и гибридный формат взаимодействия, а офлайн называют новым люксом. Взаимодействуя через современные средства видеоконференцсвязи, коммуникация теряет часть информации, в отличие от личного взаимодействия.
Наш мозг многие миллионы лет учился считывать мимические микродвижения, пристальный взгляд, расширение зрачков, и другие сигналы невербального общения, а современные технические средства не способны передавать столь чёткую и наполненную картинку.
Дистанционная коммуникация получается более обеденной и менее эффективной, так как нейроны, отвечающие за социальное взаимодействие, включаются в работу не полностью.
Личная коммуникация включает повышенную активность мозга и обеспечивает более скоординированные нейронные реакциями между участниками, подчеркивая богатство живых социальных взаимодействий.
#исследования
Усталость от видеоконференцсвязи проявляется на нейрофизиологическом уровне. Это подтверждает исследование.
В ходе эксперимента была проведена 50-минутная лекция, с помощью средств ВКС и в аудитории в живом формате.
Лекция, проведённая в онлайн формате, привела к большему утомлению на уровне мозга, чем в аудитории. Данные о работе мозга были дополнены данными вегетативной нервной системы, и также продемонстрировали заметные изменения частоты сердечных сокращений и
вариабельности сердечного ритма, которые указывают на физиологическую усталость.
Дополнительно измеряли усталость и настроение с помощью опросных листов, где участники сообщили, что чувствовали себя значительно более утомленными, сонливыми и пресыщенными, а также менее оживленными, счастливыми и активными вследствие участия в видеоконференции по сравнению с участием в очной форме.
Нейрофизиологические данные совместно с данными анкетирования показывают, что видеоконференция, по сравнению с личным общением, приводит к большему переутомлению и сопровождается усилением депрессии и тенденциями к эмоциональному выгоранию, подавляет выработку творческих идей.
В ходе ВКС приходится прилагать больше усилий для поддержания внимания, а общение лицом к лицу обеспечивает более высокий уровень вовлеченности в процесс.
#исследования
В ходе эксперимента была проведена 50-минутная лекция, с помощью средств ВКС и в аудитории в живом формате.
Лекция, проведённая в онлайн формате, привела к большему утомлению на уровне мозга, чем в аудитории. Данные о работе мозга были дополнены данными вегетативной нервной системы, и также продемонстрировали заметные изменения частоты сердечных сокращений и
вариабельности сердечного ритма, которые указывают на физиологическую усталость.
Дополнительно измеряли усталость и настроение с помощью опросных листов, где участники сообщили, что чувствовали себя значительно более утомленными, сонливыми и пресыщенными, а также менее оживленными, счастливыми и активными вследствие участия в видеоконференции по сравнению с участием в очной форме.
Нейрофизиологические данные совместно с данными анкетирования показывают, что видеоконференция, по сравнению с личным общением, приводит к большему переутомлению и сопровождается усилением депрессии и тенденциями к эмоциональному выгоранию, подавляет выработку творческих идей.
В ходе ВКС приходится прилагать больше усилий для поддержания внимания, а общение лицом к лицу обеспечивает более высокий уровень вовлеченности в процесс.
#исследования
Nature
Videoconference fatigue from a neurophysiological perspective: experimental evidence based on electroencephalography (EEG) and…
Scientific Reports - Videoconference fatigue from a neurophysiological perspective: experimental evidence based on electroencephalography (EEG) and electrocardiography (ECG)
В этом блоге я буду говорить про лидерство. На уровне человека и на уровне бизнеса.
Лидерство - это активная жизненная позиция, тонкое видение того, что происходит вокруг, тонкое чувствование. Это внутренняя сила и энергия, которая заражает тебя и заряжает окружение. Схожих с нами по взглядам, по жизненным ценностям людей.
Это прожитый опыт во всем его многообразии: профессиональный опыт, полученный через обучение, творческий, личный. Это взгляд в будущее на стыках, на пересечениях всего этого многогранного опыта.
Это возможность услышать себя. Немножко абстрагироваться от внешнего шума, которым пресыщено сегодняшнее инфополе, и в этот самый момент можно очень ясно почувствовать и даже ощутить физически своё желаемое будущее, то к чему ты стремишься не только на уровне разума, но и всем сердцем, всей душой.
Стремление подкрепленное намерением и действием в выбранном направлении - это шаг навстречу своим мечтам - вперёд, в неизвестность. Шаг, который для тебя является шагом, во что-то новое, что ты раньше никогда не делал, это и есть лидерство на уровне человека.
#лидерство
Лидерство - это активная жизненная позиция, тонкое видение того, что происходит вокруг, тонкое чувствование. Это внутренняя сила и энергия, которая заражает тебя и заряжает окружение. Схожих с нами по взглядам, по жизненным ценностям людей.
Это прожитый опыт во всем его многообразии: профессиональный опыт, полученный через обучение, творческий, личный. Это взгляд в будущее на стыках, на пересечениях всего этого многогранного опыта.
Это возможность услышать себя. Немножко абстрагироваться от внешнего шума, которым пресыщено сегодняшнее инфополе, и в этот самый момент можно очень ясно почувствовать и даже ощутить физически своё желаемое будущее, то к чему ты стремишься не только на уровне разума, но и всем сердцем, всей душой.
Стремление подкрепленное намерением и действием в выбранном направлении - это шаг навстречу своим мечтам - вперёд, в неизвестность. Шаг, который для тебя является шагом, во что-то новое, что ты раньше никогда не делал, это и есть лидерство на уровне человека.
#лидерство
Системность и Человечность бизнеса
За системный подход в бизнесе отвечают такие рационально-логические твердые методы управления как корпоративная архитектура, иерархическая структура, процессный подход, управление проектами, управление по целям.
Во многих методологиях, сводах знаний описывающих логическую структуру бизнеса - люди (сотрудники организации, клиенты или партнёры, подрядчики) рассматриваются с точки зрения ролей или функций.
Данные подходы к управлению позволяют построить архитектуру бизнеса, регламентировать и наладить процессы взаимодействия, не погружаясь на более глубокий, тонкий уровень, оставаясь в плоскости твердой структуры.
Когда что-то идет не так, не клеится процесс, изменения на структурном уровне не дают желаемого результата, говорят о человеческом факторе. Что с ним делать? Как минимизировать негативное влияние на бизнес? Как направить энергию на созидание и развитие бизнеса?
На эти вопросы надо искать ответы в мягких практиках, затрагивающих иррационально-эмоциональный психологический слой, таких как коучинговый подход, организационная терапия.
Мягкие Практики соответствуют концепции Wellbeing и хорошо дополняют структурные подходы к управлению бизнесом:
✔️ Помогают в проведении организационных изменений и работают с такими тонкими понятиями как культура компании, энергия команды, динамика группы.
✔️ Повышают осознанность и целостность коллектива и подхода к управлению бизнесом. Улучшают атмосферу в компании, делая ее более человечной и здоровой.
✔️ Позволяют сотрудникам проявляться, быть самим собой, самореализовываться и при этом нести ценность клиентам и развивать компанию, повышать экономическую эффективность бизнеса.
#бизнеспроцессы #лидерство
За системный подход в бизнесе отвечают такие рационально-логические твердые методы управления как корпоративная архитектура, иерархическая структура, процессный подход, управление проектами, управление по целям.
Во многих методологиях, сводах знаний описывающих логическую структуру бизнеса - люди (сотрудники организации, клиенты или партнёры, подрядчики) рассматриваются с точки зрения ролей или функций.
Данные подходы к управлению позволяют построить архитектуру бизнеса, регламентировать и наладить процессы взаимодействия, не погружаясь на более глубокий, тонкий уровень, оставаясь в плоскости твердой структуры.
Когда что-то идет не так, не клеится процесс, изменения на структурном уровне не дают желаемого результата, говорят о человеческом факторе. Что с ним делать? Как минимизировать негативное влияние на бизнес? Как направить энергию на созидание и развитие бизнеса?
На эти вопросы надо искать ответы в мягких практиках, затрагивающих иррационально-эмоциональный психологический слой, таких как коучинговый подход, организационная терапия.
Мягкие Практики соответствуют концепции Wellbeing и хорошо дополняют структурные подходы к управлению бизнесом:
✔️ Помогают в проведении организационных изменений и работают с такими тонкими понятиями как культура компании, энергия команды, динамика группы.
✔️ Повышают осознанность и целостность коллектива и подхода к управлению бизнесом. Улучшают атмосферу в компании, делая ее более человечной и здоровой.
✔️ Позволяют сотрудникам проявляться, быть самим собой, самореализовываться и при этом нести ценность клиентам и развивать компанию, повышать экономическую эффективность бизнеса.
#бизнеспроцессы #лидерство
В бизнесе можно выделить 2 блока и соответственно 2 типа лидерства, преобладающих в этих блоках: творческий и структурный
К творческому инновационному блоку относится деятельность:
✔️ Проявление самой идеи бизнеса, и направления его развития - тут формулируется миссия, ценности, видение, на которые опирается стратегия
✔️Поиск идей и генерация гипотез для создания продукта
✔️ Проектирование бизнес-процессов и технических решений
✔️ Проведение исследований в лабараториях
К структурному блоку относится типовая повторяющаяся деятельность, которая должна выполняться по регламенту, однообразно из раза в раз, т.е. основные и вспомогательные бизнес-процессы:
✔️ Создание и выпуск продукта
✔️ Производство
✔️ Преобразование и внедрение технических решений
✔️ Автоматизация и реинженеринг бизнес-процессов
✔️ Эксплуатация и поддержка
На стадии совершенствования и изменения процессов, в кризисные моменты, когда необходимо проявить гибкость, а также в более высокоуровневых управленческих процессах, относящихся к стадиям проектирования и стратегии, практически во всей структурной, регламентированной деятельности можно найти место творчеству - обогатить и усилить взаимодействие в команде используя инструменты креативного лидера, такие как активное слушание и коммуникация, эмпатия. Это позволит:
✔️ Обратить внимание на детали, лучше понимать и слышать друг друга на совещаниях
✔️ Повысить эффективность входов/выходов из процесса в процесс (особенно для переходов со стадии эксплуатации на стадии проектирования и стратегии)
#лидерство #инновации #бизнеспроцессы
К творческому инновационному блоку относится деятельность:
✔️ Проявление самой идеи бизнеса, и направления его развития - тут формулируется миссия, ценности, видение, на которые опирается стратегия
✔️Поиск идей и генерация гипотез для создания продукта
✔️ Проектирование бизнес-процессов и технических решений
✔️ Проведение исследований в лабараториях
К структурному блоку относится типовая повторяющаяся деятельность, которая должна выполняться по регламенту, однообразно из раза в раз, т.е. основные и вспомогательные бизнес-процессы:
✔️ Создание и выпуск продукта
✔️ Производство
✔️ Преобразование и внедрение технических решений
✔️ Автоматизация и реинженеринг бизнес-процессов
✔️ Эксплуатация и поддержка
На стадии совершенствования и изменения процессов, в кризисные моменты, когда необходимо проявить гибкость, а также в более высокоуровневых управленческих процессах, относящихся к стадиям проектирования и стратегии, практически во всей структурной, регламентированной деятельности можно найти место творчеству - обогатить и усилить взаимодействие в команде используя инструменты креативного лидера, такие как активное слушание и коммуникация, эмпатия. Это позволит:
✔️ Обратить внимание на детали, лучше понимать и слышать друг друга на совещаниях
✔️ Повысить эффективность входов/выходов из процесса в процесс (особенно для переходов со стадии эксплуатации на стадии проектирования и стратегии)
#лидерство #инновации #бизнеспроцессы
С каких людей начать изменение культуры в крупной компании?
Если компания достаточно крупная, изменение культуры превратится в достаточно объёмный и продолжительный проект.
В вертикальном разре культура распространяется от Первого лица компании и далее от ТОП менеджмента и лидеров изменений вниз по структуре. Изменение культуры следует начинать проводить сверху вниз, с лидеров компании.
В горизонтальном разрезе предлагаю обратить внимание на:
✔️ Проекты трансформации бизнеса
✔️ Проекты автоматизации процессов, которые в данный момент находятся в активной фазе или только готовятся к запуску
✔️ Незначительные изменения, проводимые в данный момент
✔️ Модернизацию / реинженеринг процессов / услуг в рамках стадии непрерывного совершенсивования
Выявить наиболее приоритетные из них, и в порядке очереди прорабатывать изменение культуры, параллельно с внедрением структурных технологических изменений, если этого не было сделано заранее.
Проводимые культурные изменения следует подкреплять обучением, а новые метрики, отражающие изменение культуры, - встраивать в систему отчётности.
Если компания достаточно крупная, изменение культуры превратится в достаточно объёмный и продолжительный проект.
В вертикальном разре культура распространяется от Первого лица компании и далее от ТОП менеджмента и лидеров изменений вниз по структуре. Изменение культуры следует начинать проводить сверху вниз, с лидеров компании.
В горизонтальном разрезе предлагаю обратить внимание на:
✔️ Проекты трансформации бизнеса
✔️ Проекты автоматизации процессов, которые в данный момент находятся в активной фазе или только готовятся к запуску
✔️ Незначительные изменения, проводимые в данный момент
✔️ Модернизацию / реинженеринг процессов / услуг в рамках стадии непрерывного совершенсивования
Выявить наиболее приоритетные из них, и в порядке очереди прорабатывать изменение культуры, параллельно с внедрением структурных технологических изменений, если этого не было сделано заранее.
Проводимые культурные изменения следует подкреплять обучением, а новые метрики, отражающие изменение культуры, - встраивать в систему отчётности.
Друзья, основной итог этого года: я вернулась к публикациям в Deep Business Process. В следующем году продолжу.
😊 Рада новым читателям.
🤝 Ценю ваши реакции и репосты.
🙏 Благодарю за то, что читаете и поддерживаете.
С наступающим Новым 2024 годом! Добра и улыбок, успехов и реализации всех задуманных идей!❤️
Как получить такую открытку для своего канала - читать в первом комментарии 👇
😊 Рада новым читателям.
🤝 Ценю ваши реакции и репосты.
🙏 Благодарю за то, что читаете и поддерживаете.
С наступающим Новым 2024 годом! Добра и улыбок, успехов и реализации всех задуманных идей!❤️
Как получить такую открытку для своего канала - читать в первом комментарии 👇
Какой эффект несёт использование прорывных технологий для бизнеса?
Технологии развиваются стремительно, применение решений с использованием искусственного интеллекта существенно ускоряет бизнес-процессы, повышает эффективность, оптимизирует издержки, повышает персонализацию продуктов.
Историческая сводка о том, как прорывные технологии прошлого позволили оптимизировать бизнес-процессы Почты в Англии в 1840 году.
✔️ Появление железной дороги позволило провести реформу Почты в результате которой, стоимость отправления письма снизилась в 12 раз, а количество отправлений возрасло в 60 раз в первый год.
В наши дни подобный кратный рост эффективности ожидается от применения технологии искусственного интеллекта в бизнесе.
✔️ Компания «ЧИП и ДИП» с помощью голосового помощника для работы с клиентами классифицирует 100% звонков и обслуживает 25% звонков без участия оператора.
✔️ Автоматизация омниканальных сценариев взаимодействия с клиентами с помощью ИИ в ритейле позволяет обеспечить снижение затрат на обслуживание контакт-центра и службы поддержки на 70% и сократить время ожидания на линии до 1 секунды.
В дальнейшем скорость изменений будет только нарастать.
Вопрос для размышлений: Какие функции вашего бизнеса уже сейчас можно ускорить с помощью искусственного интеллекта?
#инновации #бизнеспроцессы
Технологии развиваются стремительно, применение решений с использованием искусственного интеллекта существенно ускоряет бизнес-процессы, повышает эффективность, оптимизирует издержки, повышает персонализацию продуктов.
Историческая сводка о том, как прорывные технологии прошлого позволили оптимизировать бизнес-процессы Почты в Англии в 1840 году.
✔️ Появление железной дороги позволило провести реформу Почты в результате которой, стоимость отправления письма снизилась в 12 раз, а количество отправлений возрасло в 60 раз в первый год.
В наши дни подобный кратный рост эффективности ожидается от применения технологии искусственного интеллекта в бизнесе.
✔️ Компания «ЧИП и ДИП» с помощью голосового помощника для работы с клиентами классифицирует 100% звонков и обслуживает 25% звонков без участия оператора.
✔️ Автоматизация омниканальных сценариев взаимодействия с клиентами с помощью ИИ в ритейле позволяет обеспечить снижение затрат на обслуживание контакт-центра и службы поддержки на 70% и сократить время ожидания на линии до 1 секунды.
В дальнейшем скорость изменений будет только нарастать.
Вопрос для размышлений: Какие функции вашего бизнеса уже сейчас можно ускорить с помощью искусственного интеллекта?
#инновации #бизнеспроцессы
Что влияет на появление инновационных идей?
Вопрос, который беспокоил компании всегда, и сегодня по прежнему актуален.
Как успевать за изменениями и оставаться на острие технологического прогресса?
И за счёт этого оставаться конкурентоспособным.
Отвечая на эти вопросы, в компаниях создают среду, позволяющую проявляться новому знанию в процессах:
✔️ Стратегирования - на верхнем уровне определяют видение желаемого инновационного будущего и направления развития
✔️ Поиска идей и генерации гипотез для создания нового продукта - в соответствии с трендами и потребностями клиентов, опираясь на гибкие практики Agile
А также:
✔️ Создают исследовательские лаборатории для научного поиска ответа на самые сложные и интересные вызовы времени
✔️ Поддерживают сотрудников в развитии собственных pet-проектов, которые могут вырасти в новое направление бизнеса
✔️ Создают акселераторы стартапов в качестве инструмента для поиска инноваций и получения преимуществ на рынке
✔️ Создают собственные университеты или программы совместно с крупными вузами для подготовки специалистов с практическими навыками
В компаниях инноваторах все эти виды деятельности пронизаны открытостью к новым знаниям - одним из ключевых факторов, который позволяет двигать технологический прогресс, науку.
Открытость к новым знаниям, связана с желанием учиться и включает в себя:
✔️ Непредубежденность
✔️ Любознательность
✔️ Реалистичность
✔️ Способность к обучению
✔️ Умение посмотреть на вопрос с различных точек зрения
Открытость к новым знаниям является одной из характеристик лучших руководителей компаний и бизнес-команд, которая способствует уважительному диалогу, укреплению отношений, личностному росту и помогает добиваться успеха в создании инноваций.
#инновации #идея #культура #структура
Вопрос, который беспокоил компании всегда, и сегодня по прежнему актуален.
Как успевать за изменениями и оставаться на острие технологического прогресса?
И за счёт этого оставаться конкурентоспособным.
Отвечая на эти вопросы, в компаниях создают среду, позволяющую проявляться новому знанию в процессах:
✔️ Стратегирования - на верхнем уровне определяют видение желаемого инновационного будущего и направления развития
✔️ Поиска идей и генерации гипотез для создания нового продукта - в соответствии с трендами и потребностями клиентов, опираясь на гибкие практики Agile
А также:
✔️ Создают исследовательские лаборатории для научного поиска ответа на самые сложные и интересные вызовы времени
✔️ Поддерживают сотрудников в развитии собственных pet-проектов, которые могут вырасти в новое направление бизнеса
✔️ Создают акселераторы стартапов в качестве инструмента для поиска инноваций и получения преимуществ на рынке
✔️ Создают собственные университеты или программы совместно с крупными вузами для подготовки специалистов с практическими навыками
В компаниях инноваторах все эти виды деятельности пронизаны открытостью к новым знаниям - одним из ключевых факторов, который позволяет двигать технологический прогресс, науку.
Открытость к новым знаниям, связана с желанием учиться и включает в себя:
✔️ Непредубежденность
✔️ Любознательность
✔️ Реалистичность
✔️ Способность к обучению
✔️ Умение посмотреть на вопрос с различных точек зрения
Открытость к новым знаниям является одной из характеристик лучших руководителей компаний и бизнес-команд, которая способствует уважительному диалогу, укреплению отношений, личностному росту и помогает добиваться успеха в создании инноваций.
#инновации #идея #культура #структура