Человекоцентричность - ключевой тренд и основной элемент конкурентоспособности. Об этом говорили на форуме Технобудущее российского бизнеса 2024.

Человекоцентричность - это про:
✔️ Безопасную, открытую среду, атмосферу внутри компании
✔️ Любопытство, творчество, предпринимательский дух
✔️ Совпадение ценностей бизнеса и сотрудника, качество диалога с командой
✔️ Свободу экспериментировать и принимать самостоятельные решения на всех уровнях
✔️ Близкое понятие клиентоцентричности, в центре внимания которого, комфорт и счастье клиентов, стремление выстроить долгосрочные и качественные отношения с клиентами

В условиях низкой безработицы и дефицита кадров, Человекоцентричность - ключевой фактор привлечения талантов.

Кадровый голод способствует активному использованию GenAi в клиентском сервисе. Фокус на использовании ИИ в качестве помощника оператора - результат контролирует человек:
✔️ Генерация готовых ответов и подсказок по базе знаний
✔️ Саммари диалога
✔️ Анализ диалога по различным критериям, оценка эффективности, оценка эмоций
✔️ Персонализация ответов клиенту
✔️ Распознавание и анализ обратной связи

Кейс - copilot оператора в банке:
🔸 Экономия часов операторов в год 20000
🔸 Сокращение онбординга х3
🔸 Жалобы клиентов -21%

О перспективах развития IT-менеджмента рассказали коллеги из  itSMF России. Ключевые тренды:
✔️ Взгляд на сотрудника компании, как на внутреннего заказчика, с которым устанавливать долгосрочные эффективные взаимоотношения
✔️ Создание российской комплексной модели управления организационными изменениями - РИТМ сообществом itSMF России совместно с представителями крупнейших российских компаний
✔️ Взгляд на цифровую трансформацию, как так на промышленную революцию

Ранее промышленные революции понижали технологические издержки и повышали транзакционные издержки, за счет усложнения объектов и систем управления. Экономический смысл цифровой трансформации в радикальном снижении уровня транзакционых издержек и изменении их структуры.

#человекоцентричность #цифровизация #ИИ