Человекоцентричность - ключевой тренд и основной элемент конкурентоспособности. Об этом говорили на форуме Технобудущее российского бизнеса 2024.
Человекоцентричность - это про:
✔️ Безопасную, открытую среду, атмосферу внутри компании
✔️ Любопытство, творчество, предпринимательский дух
✔️ Совпадение ценностей бизнеса и сотрудника, качество диалога с командой
✔️ Свободу экспериментировать и принимать самостоятельные решения на всех уровнях
✔️ Близкое понятие клиентоцентричности, в центре внимания которого, комфорт и счастье клиентов, стремление выстроить долгосрочные и качественные отношения с клиентами
Кадровый голод способствует активному использованию GenAi в клиентском сервисе. Фокус на использовании ИИ в качестве помощника оператора - результат контролирует человек:
✔️ Генерация готовых ответов и подсказок по базе знаний
✔️ Саммари диалога
✔️ Анализ диалога по различным критериям, оценка эффективности, оценка эмоций
✔️ Персонализация ответов клиенту
✔️ Распознавание и анализ обратной связи
О перспективах развития IT-менеджмента рассказали коллеги из itSMF России. Ключевые тренды:
✔️ Взгляд на сотрудника компании, как на внутреннего заказчика, с которым устанавливать долгосрочные эффективные взаимоотношения
✔️ Создание российской комплексной модели управления организационными изменениями - РИТМ сообществом itSMF России совместно с представителями крупнейших российских компаний
✔️ Взгляд на цифровую трансформацию, как так на промышленную революцию
#человекоцентричность #цифровизация #ИИ
Человекоцентричность - это про:
✔️ Безопасную, открытую среду, атмосферу внутри компании
✔️ Любопытство, творчество, предпринимательский дух
✔️ Совпадение ценностей бизнеса и сотрудника, качество диалога с командой
✔️ Свободу экспериментировать и принимать самостоятельные решения на всех уровнях
✔️ Близкое понятие клиентоцентричности, в центре внимания которого, комфорт и счастье клиентов, стремление выстроить долгосрочные и качественные отношения с клиентами
В условиях низкой безработицы и дефицита кадров, Человекоцентричность - ключевой фактор привлечения талантов.
Кадровый голод способствует активному использованию GenAi в клиентском сервисе. Фокус на использовании ИИ в качестве помощника оператора - результат контролирует человек:
✔️ Генерация готовых ответов и подсказок по базе знаний
✔️ Саммари диалога
✔️ Анализ диалога по различным критериям, оценка эффективности, оценка эмоций
✔️ Персонализация ответов клиенту
✔️ Распознавание и анализ обратной связи
Кейс - copilot оператора в банке:
🔸 Экономия часов операторов в год 20000
🔸 Сокращение онбординга х3
🔸 Жалобы клиентов -21%
О перспективах развития IT-менеджмента рассказали коллеги из itSMF России. Ключевые тренды:
✔️ Взгляд на сотрудника компании, как на внутреннего заказчика, с которым устанавливать долгосрочные эффективные взаимоотношения
✔️ Создание российской комплексной модели управления организационными изменениями - РИТМ сообществом itSMF России совместно с представителями крупнейших российских компаний
✔️ Взгляд на цифровую трансформацию, как так на промышленную революцию
Ранее промышленные революции понижали технологические издержки и повышали транзакционные издержки, за счет усложнения объектов и систем управления. Экономический смысл цифровой трансформации в радикальном снижении уровня транзакционых издержек и изменении их структуры.
#человекоцентричность #цифровизация #ИИ
🔥3⚡1🤣1
Как ИИ трансформирует индустрии: медицина и производство
Недавно писала о том, как искусственный интеллект уже участвует в бизнес-процессах, упоминая такие формы, как copilot, ИИ-агенты, команда ИИ-агентов. Однако, мир стремительно движется в сторону максимальной автоматизации бизнеса.
Пока исследователи Institute for AI Research (AIR), Tsinghua University, China работают над проектом симуляции больницы:
✔️ Agent Hospital - комплексный симулятор больницы, охватывающий большинство медицинских процессов. Предназначен для разработки и обучения медицинских агентов LLM. В процессе моделирования взаимодействия врача и пациента в имитируемой среде происходит постоянное самообучение моделей, не требующее ручной маркировки данных.
Эксперименты по взаимодействию с пациентами в количестве до 10 000 человек проводятся за несколько дней и обеспечивают показатели точности 88%, 95,6% и 77,6% в задачах обследования, диагностики и лечения, соответственно.
Знания приобретенные врачами-агентами в симуляторе применимы к реальным тестам. Обученная модель достигает точности - 93,06% для подмножества данных MedQA.
Xiaomi уже демонстрирует высокую степень автоматизации предприятия с использованием ИИ на примере:
✔️ Xiaomi Smart Factory - площадь 80 тыс.кв.метров, производительность 10 млн аппаратов в год - в котором автоматизированы все ключевые операционные процессы предприятия от закупки сырья до доставки продукта. Лишь небольшое количество людей контролируют всю работу, благодаря Xiaomi Hyper IMP (Intelligent Manufacturing Platform). Платформа может самостоятельно воспринимать себя, принимать решения, выполнять функции, выявлять и решать проблемы, а также оптимизировать процессы, что позволяет производству развиваться автономно. Ключевые характеристики платформы:
▫️интеграция данных
▫️аналитика и визуализация
▫️искусственный интеллект и машинное обучение
▫️автоматизация и оптимизация
▫️гибкость и масштабируемость
#ИИ #бизнеспроцессы #исследование #цифровизация
Недавно писала о том, как искусственный интеллект уже участвует в бизнес-процессах, упоминая такие формы, как copilot, ИИ-агенты, команда ИИ-агентов. Однако, мир стремительно движется в сторону максимальной автоматизации бизнеса.
Пока исследователи Institute for AI Research (AIR), Tsinghua University, China работают над проектом симуляции больницы:
✔️ Agent Hospital - комплексный симулятор больницы, охватывающий большинство медицинских процессов. Предназначен для разработки и обучения медицинских агентов LLM. В процессе моделирования взаимодействия врача и пациента в имитируемой среде происходит постоянное самообучение моделей, не требующее ручной маркировки данных.
Эксперименты по взаимодействию с пациентами в количестве до 10 000 человек проводятся за несколько дней и обеспечивают показатели точности 88%, 95,6% и 77,6% в задачах обследования, диагностики и лечения, соответственно.
Знания приобретенные врачами-агентами в симуляторе применимы к реальным тестам. Обученная модель достигает точности - 93,06% для подмножества данных MedQA.
Xiaomi уже демонстрирует высокую степень автоматизации предприятия с использованием ИИ на примере:
✔️ Xiaomi Smart Factory - площадь 80 тыс.кв.метров, производительность 10 млн аппаратов в год - в котором автоматизированы все ключевые операционные процессы предприятия от закупки сырья до доставки продукта. Лишь небольшое количество людей контролируют всю работу, благодаря Xiaomi Hyper IMP (Intelligent Manufacturing Platform). Платформа может самостоятельно воспринимать себя, принимать решения, выполнять функции, выявлять и решать проблемы, а также оптимизировать процессы, что позволяет производству развиваться автономно. Ключевые характеристики платформы:
▫️интеграция данных
▫️аналитика и визуализация
▫️искусственный интеллект и машинное обучение
▫️автоматизация и оптимизация
▫️гибкость и масштабируемость
#ИИ #бизнеспроцессы #исследование #цифровизация
👍2🔥2
ИИ в деле: цена эффективности
Один из принципов Perplexity в работе - AI-first
Однако наряду с преимуществами, такими как повышение производительности и оптимизация рабочих процессов, появляются и серьезные вызовы, которые необходимо учитывать.
По данным исследования обратная сторона медали использования решений ИИ – негативные социальные и психологические последствия - изоляция и одиночество:
✔️ Взаимодействие с ИИ сокращает количество общения с коллегами. Появляется ощущение оторванности, что ведет к снижению морального духа, снижению мотивации и удовлетворенности работой
Чтобы этого не допустить рекомендуется:
✔️ Отслеживать уровень благополучия сотрудников: вовлеченность, удовлетворенность и поддержку, проводя опросы и собирая обратную связь
✔️ Проектировать процессы с учетом сильных сторон людей и ИИ, чтобы повысить автономию, чувство контроля и мастерства сотрудников
✔️ Создавать условия для социального взаимодействия и личного общения сотрудников в процессе работы, пока ИИ выполняет задачи
Нужен баланс между технологическим прогрессом и заботой о людях, а в этом поможет тренд на человекоцентричность.
#ИИ #AI #благополучие #wellbeing #бизнеспроцессы #цифровизация
Один из принципов Perplexity в работе - AI-first
К 2030 году международный рынок искусственного интеллекта достигнет $185 трлн.
Однако наряду с преимуществами, такими как повышение производительности и оптимизация рабочих процессов, появляются и серьезные вызовы, которые необходимо учитывать.
По данным исследования обратная сторона медали использования решений ИИ – негативные социальные и психологические последствия - изоляция и одиночество:
✔️ Взаимодействие с ИИ сокращает количество общения с коллегами. Появляется ощущение оторванности, что ведет к снижению морального духа, снижению мотивации и удовлетворенности работой
Чтобы этого не допустить рекомендуется:
✔️ Отслеживать уровень благополучия сотрудников: вовлеченность, удовлетворенность и поддержку, проводя опросы и собирая обратную связь
✔️ Проектировать процессы с учетом сильных сторон людей и ИИ, чтобы повысить автономию, чувство контроля и мастерства сотрудников
✔️ Создавать условия для социального взаимодействия и личного общения сотрудников в процессе работы, пока ИИ выполняет задачи
Нужен баланс между технологическим прогрессом и заботой о людях, а в этом поможет тренд на человекоцентричность.
#ИИ #AI #благополучие #wellbeing #бизнеспроцессы #цифровизация
👍3🔥1
AI-copilot: повышаем личную эффективность
Как часто вам не хватает времени на выполнение рабочих задач? ИИ в процессах бизнеса может помочь сэкономить время.
Давайте посмотрим каких принципов стоит придерживаться, если вы только задумались об использовании ИИ в качестве второго пилота:
✔ Определите цели и задачи: Начните с малого. Выберите процессы, для ИИ-оптимизации. Фокус на тех, что приносят бизнесу наибольшую ценность. Простых, но трудоемких задачах. Постепенно увеличивайте охват.
✔️Автоматизируйте рутину: анализ и генерация текстов,
создание изображений и медиа, организация встреч, принятие решений на основе данных.
✔ Обучите команду: вовлекайте сотрудников в процесс внедрения и поощряйте тех, кто уже использует ИИ в работе, позвольте сотрудникам сформировать свои собственные лучшие практики работы с ИИ, для их дальнейшего тиражирования.
#ИИ #AI #нейросети #бизнес #процессы #цифровизация
Как часто вам не хватает времени на выполнение рабочих задач? ИИ в процессах бизнеса может помочь сэкономить время.
Согласно исследованиям McKinsey, только 10% компаний уже провели масштабное внедрение ИИ в бизнес-процессы.
Давайте посмотрим каких принципов стоит придерживаться, если вы только задумались об использовании ИИ в качестве второго пилота:
✔ Определите цели и задачи: Начните с малого. Выберите процессы, для ИИ-оптимизации. Фокус на тех, что приносят бизнесу наибольшую ценность. Простых, но трудоемких задачах. Постепенно увеличивайте охват.
✔️Автоматизируйте рутину: анализ и генерация текстов,
создание изображений и медиа, организация встреч, принятие решений на основе данных.
✔ Обучите команду: вовлекайте сотрудников в процесс внедрения и поощряйте тех, кто уже использует ИИ в работе, позвольте сотрудникам сформировать свои собственные лучшие практики работы с ИИ, для их дальнейшего тиражирования.
#ИИ #AI #нейросети #бизнес #процессы #цифровизация
👍2🔥1