В бизнесе можно выделить 2 блока и соответственно 2 типа лидерства, преобладающих в этих блоках: творческий и структурный
К творческому инновационному блоку относится деятельность:
✔️ Проявление самой идеи бизнеса, и направления его развития - тут формулируется миссия, ценности, видение, на которые опирается стратегия
✔️Поиск идей и генерация гипотез для создания продукта
✔️ Проектирование бизнес-процессов и технических решений
✔️ Проведение исследований в лабараториях
К структурному блоку относится типовая повторяющаяся деятельность, которая должна выполняться по регламенту, однообразно из раза в раз, т.е. основные и вспомогательные бизнес-процессы:
✔️ Создание и выпуск продукта
✔️ Производство
✔️ Преобразование и внедрение технических решений
✔️ Автоматизация и реинженеринг бизнес-процессов
✔️ Эксплуатация и поддержка
На стадии совершенствования и изменения процессов, в кризисные моменты, когда необходимо проявить гибкость, а также в более высокоуровневых управленческих процессах, относящихся к стадиям проектирования и стратегии, практически во всей структурной, регламентированной деятельности можно найти место творчеству - обогатить и усилить взаимодействие в команде используя инструменты креативного лидера, такие как активное слушание и коммуникация, эмпатия. Это позволит:
✔️ Обратить внимание на детали, лучше понимать и слышать друг друга на совещаниях
✔️ Повысить эффективность входов/выходов из процесса в процесс (особенно для переходов со стадии эксплуатации на стадии проектирования и стратегии)
#лидерство #инновации #бизнеспроцессы
К творческому инновационному блоку относится деятельность:
✔️ Проявление самой идеи бизнеса, и направления его развития - тут формулируется миссия, ценности, видение, на которые опирается стратегия
✔️Поиск идей и генерация гипотез для создания продукта
✔️ Проектирование бизнес-процессов и технических решений
✔️ Проведение исследований в лабараториях
К структурному блоку относится типовая повторяющаяся деятельность, которая должна выполняться по регламенту, однообразно из раза в раз, т.е. основные и вспомогательные бизнес-процессы:
✔️ Создание и выпуск продукта
✔️ Производство
✔️ Преобразование и внедрение технических решений
✔️ Автоматизация и реинженеринг бизнес-процессов
✔️ Эксплуатация и поддержка
На стадии совершенствования и изменения процессов, в кризисные моменты, когда необходимо проявить гибкость, а также в более высокоуровневых управленческих процессах, относящихся к стадиям проектирования и стратегии, практически во всей структурной, регламентированной деятельности можно найти место творчеству - обогатить и усилить взаимодействие в команде используя инструменты креативного лидера, такие как активное слушание и коммуникация, эмпатия. Это позволит:
✔️ Обратить внимание на детали, лучше понимать и слышать друг друга на совещаниях
✔️ Повысить эффективность входов/выходов из процесса в процесс (особенно для переходов со стадии эксплуатации на стадии проектирования и стратегии)
#лидерство #инновации #бизнеспроцессы
Какой эффект несёт использование прорывных технологий для бизнеса?
Технологии развиваются стремительно, применение решений с использованием искусственного интеллекта существенно ускоряет бизнес-процессы, повышает эффективность, оптимизирует издержки, повышает персонализацию продуктов.
Историческая сводка о том, как прорывные технологии прошлого позволили оптимизировать бизнес-процессы Почты в Англии в 1840 году.
✔️ Появление железной дороги позволило провести реформу Почты в результате которой, стоимость отправления письма снизилась в 12 раз, а количество отправлений возрасло в 60 раз в первый год.
В наши дни подобный кратный рост эффективности ожидается от применения технологии искусственного интеллекта в бизнесе.
✔️ Компания «ЧИП и ДИП» с помощью голосового помощника для работы с клиентами классифицирует 100% звонков и обслуживает 25% звонков без участия оператора.
✔️ Автоматизация омниканальных сценариев взаимодействия с клиентами с помощью ИИ в ритейле позволяет обеспечить снижение затрат на обслуживание контакт-центра и службы поддержки на 70% и сократить время ожидания на линии до 1 секунды.
В дальнейшем скорость изменений будет только нарастать.
Вопрос для размышлений: Какие функции вашего бизнеса уже сейчас можно ускорить с помощью искусственного интеллекта?
#инновации #бизнеспроцессы
Технологии развиваются стремительно, применение решений с использованием искусственного интеллекта существенно ускоряет бизнес-процессы, повышает эффективность, оптимизирует издержки, повышает персонализацию продуктов.
Историческая сводка о том, как прорывные технологии прошлого позволили оптимизировать бизнес-процессы Почты в Англии в 1840 году.
✔️ Появление железной дороги позволило провести реформу Почты в результате которой, стоимость отправления письма снизилась в 12 раз, а количество отправлений возрасло в 60 раз в первый год.
В наши дни подобный кратный рост эффективности ожидается от применения технологии искусственного интеллекта в бизнесе.
✔️ Компания «ЧИП и ДИП» с помощью голосового помощника для работы с клиентами классифицирует 100% звонков и обслуживает 25% звонков без участия оператора.
✔️ Автоматизация омниканальных сценариев взаимодействия с клиентами с помощью ИИ в ритейле позволяет обеспечить снижение затрат на обслуживание контакт-центра и службы поддержки на 70% и сократить время ожидания на линии до 1 секунды.
В дальнейшем скорость изменений будет только нарастать.
Вопрос для размышлений: Какие функции вашего бизнеса уже сейчас можно ускорить с помощью искусственного интеллекта?
#инновации #бизнеспроцессы
Что влияет на появление инновационных идей?
Вопрос, который беспокоил компании всегда, и сегодня по прежнему актуален.
Как успевать за изменениями и оставаться на острие технологического прогресса?
И за счёт этого оставаться конкурентоспособным.
Отвечая на эти вопросы, в компаниях создают среду, позволяющую проявляться новому знанию в процессах:
✔️ Стратегирования - на верхнем уровне определяют видение желаемого инновационного будущего и направления развития
✔️ Поиска идей и генерации гипотез для создания нового продукта - в соответствии с трендами и потребностями клиентов, опираясь на гибкие практики Agile
А также:
✔️ Создают исследовательские лаборатории для научного поиска ответа на самые сложные и интересные вызовы времени
✔️ Поддерживают сотрудников в развитии собственных pet-проектов, которые могут вырасти в новое направление бизнеса
✔️ Создают акселераторы стартапов в качестве инструмента для поиска инноваций и получения преимуществ на рынке
✔️ Создают собственные университеты или программы совместно с крупными вузами для подготовки специалистов с практическими навыками
В компаниях инноваторах все эти виды деятельности пронизаны открытостью к новым знаниям - одним из ключевых факторов, который позволяет двигать технологический прогресс, науку.
Открытость к новым знаниям, связана с желанием учиться и включает в себя:
✔️ Непредубежденность
✔️ Любознательность
✔️ Реалистичность
✔️ Способность к обучению
✔️ Умение посмотреть на вопрос с различных точек зрения
Открытость к новым знаниям является одной из характеристик лучших руководителей компаний и бизнес-команд, которая способствует уважительному диалогу, укреплению отношений, личностному росту и помогает добиваться успеха в создании инноваций.
#инновации #идея #культура #структура
Вопрос, который беспокоил компании всегда, и сегодня по прежнему актуален.
Как успевать за изменениями и оставаться на острие технологического прогресса?
И за счёт этого оставаться конкурентоспособным.
Отвечая на эти вопросы, в компаниях создают среду, позволяющую проявляться новому знанию в процессах:
✔️ Стратегирования - на верхнем уровне определяют видение желаемого инновационного будущего и направления развития
✔️ Поиска идей и генерации гипотез для создания нового продукта - в соответствии с трендами и потребностями клиентов, опираясь на гибкие практики Agile
А также:
✔️ Создают исследовательские лаборатории для научного поиска ответа на самые сложные и интересные вызовы времени
✔️ Поддерживают сотрудников в развитии собственных pet-проектов, которые могут вырасти в новое направление бизнеса
✔️ Создают акселераторы стартапов в качестве инструмента для поиска инноваций и получения преимуществ на рынке
✔️ Создают собственные университеты или программы совместно с крупными вузами для подготовки специалистов с практическими навыками
В компаниях инноваторах все эти виды деятельности пронизаны открытостью к новым знаниям - одним из ключевых факторов, который позволяет двигать технологический прогресс, науку.
Открытость к новым знаниям, связана с желанием учиться и включает в себя:
✔️ Непредубежденность
✔️ Любознательность
✔️ Реалистичность
✔️ Способность к обучению
✔️ Умение посмотреть на вопрос с различных точек зрения
Открытость к новым знаниям является одной из характеристик лучших руководителей компаний и бизнес-команд, которая способствует уважительному диалогу, укреплению отношений, личностному росту и помогает добиваться успеха в создании инноваций.
#инновации #идея #культура #структура
💫 Добро пожаловать в канал Deep Business Process! 💫
Меня зовут Анна Тихомирова - Эксперт по управлению IT (ITIL Expert), построению бизнес-процессов. Консультант по теме лидерства (MIT Теория U). В моем фокусе внимания темы цифровой трансформации и инноваций.
Обо мне:
12 лет в бизнес-анализе и консалтинге в области управления услугами ИТ и телеком. Построение с 0 процессов сервисного центра, оказывающего услуги для многих заказчиков в роли Руководителя группы ITSM консалтинга. Разработка каталога услуг для нескольких облачных платформ (Iaas, Paas, Saas). Выпуск Альманаха ITSM Цифровая трансформация в роли Руководителя проекта. Опыт работы в проектах с крупнейшими российскими компаниями (Ростелеком, СО ЕЭС, X5, UCS и др..)
Это авторский канал про систематизацию бизнеса и ту тонкую душевную энергию, что пропитывает все его технологические структуры.
Будет полезен тем, кто:
✔️ Хочет выстроить структуру своего бизнеса, навести порядок в бизнес-процессах
✔️ Развивает в себе осознанный подход к ведению бизнеса и навыки лидерства в эпоху перемен
✔️ Растит сильную команду для достижения мощных результатов
✔️ Ищет точки роста бизнеса через исследование, разработку и внедрение новых технологий
✔️ Развивается как эксперт в процессном консалтинге и сервисном подходе
Теги для удобной навигации по каналу:
#бизнеспроцессы - о систематизации бизнеса, твёрдая, структурная часть
#лидерство про видение желаемого будущего и осознанное движение к нему вместе с командой
#команда - про энергию и поле контакта, что склеивает всех участников процесса
#инновации - о влиянии прорывных технологий на бизнес и экономику, и о том как их создавать
#исследования - нейрофизиология в бизнесе, или исследования больших консалтинговых компаний
#тренды - про то, что завтра может стать мейнстримом, перспективные направления
#ИИ - искусственный интеллект в бизнес-процессах и в жизни
✔️ Самые интересные посты канала
Также меня можно найти в TenChat: anna_tikhomirova
В канале приветствуется уважительное общение в комментариях на тему поста.
Подписаться на
Deep Business Process💫
Меня зовут Анна Тихомирова - Эксперт по управлению IT (ITIL Expert), построению бизнес-процессов. Консультант по теме лидерства (MIT Теория U). В моем фокусе внимания темы цифровой трансформации и инноваций.
Обо мне:
12 лет в бизнес-анализе и консалтинге в области управления услугами ИТ и телеком. Построение с 0 процессов сервисного центра, оказывающего услуги для многих заказчиков в роли Руководителя группы ITSM консалтинга. Разработка каталога услуг для нескольких облачных платформ (Iaas, Paas, Saas). Выпуск Альманаха ITSM Цифровая трансформация в роли Руководителя проекта. Опыт работы в проектах с крупнейшими российскими компаниями (Ростелеком, СО ЕЭС, X5, UCS и др..)
Это авторский канал про систематизацию бизнеса и ту тонкую душевную энергию, что пропитывает все его технологические структуры.
Будет полезен тем, кто:
✔️ Хочет выстроить структуру своего бизнеса, навести порядок в бизнес-процессах
✔️ Развивает в себе осознанный подход к ведению бизнеса и навыки лидерства в эпоху перемен
✔️ Растит сильную команду для достижения мощных результатов
✔️ Ищет точки роста бизнеса через исследование, разработку и внедрение новых технологий
✔️ Развивается как эксперт в процессном консалтинге и сервисном подходе
Теги для удобной навигации по каналу:
#бизнеспроцессы - о систематизации бизнеса, твёрдая, структурная часть
#лидерство про видение желаемого будущего и осознанное движение к нему вместе с командой
#команда - про энергию и поле контакта, что склеивает всех участников процесса
#инновации - о влиянии прорывных технологий на бизнес и экономику, и о том как их создавать
#исследования - нейрофизиология в бизнесе, или исследования больших консалтинговых компаний
#тренды - про то, что завтра может стать мейнстримом, перспективные направления
#ИИ - искусственный интеллект в бизнес-процессах и в жизни
✔️ Самые интересные посты канала
Также меня можно найти в TenChat: anna_tikhomirova
В канале приветствуется уважительное общение в комментариях на тему поста.
Подписаться на
Deep Business Process💫
Инновация - есть изменение, а функция инновационной деятельности - функция управления изменениями, согласно теории экономического развития Йозефа Шумпетера.
Волна инноваций распространяется в обществе и экономике в виде новых:
✔️ Продуктов и услуг
✔️ Бизнес и технологических процессов
✔️ Способов организации производства
Каждая волна инноваций сокращает трудозатраты человека. И кажется, что вот оно решение проблемы. Однако, в природе человека заложено сопротивление изменениям, для преодоления которого, как на уровне организации, так и на личном уровне, создаются различные методологии, его (сопротивления) преодоления.
Неудержимый дух новаторства и экономической выгоды, привносят в нашу жизнь технологический прогресс.
#инновации
Волна инноваций распространяется в обществе и экономике в виде новых:
✔️ Продуктов и услуг
✔️ Бизнес и технологических процессов
✔️ Способов организации производства
Каждая волна инноваций сокращает трудозатраты человека. И кажется, что вот оно решение проблемы. Однако, в природе человека заложено сопротивление изменениям, для преодоления которого, как на уровне организации, так и на личном уровне, создаются различные методологии, его (сопротивления) преодоления.
Неудержимый дух новаторства и экономической выгоды, привносят в нашу жизнь технологический прогресс.
#инновации
Лучшие посты канала с начала года
Сегодня хочу поделиться подборкой самых популярных постов канала, которые набрали больше всего репостов:
✔️ Какой эффект несет использование прорывных технологий для бизнеса?
✔️ Гиперавтоматизация - один из трендов 2024
✔️ Технологии распознавания эмоций
✔️ Тренды развития искусственного интеллекта и цифровых технологий до 2030
✔️ Коммуникационный ИИ-агент - инструмент саморазвития
✔️ Танец, мозг и бизнес: нейробиология движений
✔️ Как Canva изменила мир дизайна
✔️ Бизнес-процессы: ИИ - инструмент или ассистент
✔️ Как ИИ трансформирует индустрии: медицина и производство
Ценю ваши реакции и благодарю за то, что читаете и делитесь материалами Deep Business Process с друзьями и коллегами!✨️
#дайджест #бизнеспроцессы #инновации #лидерство #ИИ
Сегодня хочу поделиться подборкой самых популярных постов канала, которые набрали больше всего репостов:
✔️ Какой эффект несет использование прорывных технологий для бизнеса?
✔️ Гиперавтоматизация - один из трендов 2024
✔️ Технологии распознавания эмоций
✔️ Тренды развития искусственного интеллекта и цифровых технологий до 2030
✔️ Коммуникационный ИИ-агент - инструмент саморазвития
✔️ Танец, мозг и бизнес: нейробиология движений
✔️ Как Canva изменила мир дизайна
✔️ Бизнес-процессы: ИИ - инструмент или ассистент
✔️ Как ИИ трансформирует индустрии: медицина и производство
Ценю ваши реакции и благодарю за то, что читаете и делитесь материалами Deep Business Process с друзьями и коллегами!✨️
#дайджест #бизнеспроцессы #инновации #лидерство #ИИ
Сотворчество в инновационной культуре: DHL и Сбер
Тут я писала об оптимизации первого шага инновационного процесса - управления знаниями, а сегодня фокус на втором шаге инновационного процесса - создании продукта (mvp, прототип, его улучшение) в сотворчестве.
Сотворчество - глобальный тренд, который набирает обороты. Когда конкуренция растёт, а запросы потребителей усложняются, сотворчество становится ключевым инструментом для создания востребованных продуктов и услуг.
DHL: сотворчество в области логистики
✔ Инновационные центры, в которых проходят совместные сессии с клиентами для поиска новых решений и улучшения клиентского опыта. Это помогло разработать "Parcelopter" - дрон для доставки в сложных условиях. DHL провела более 6,000 сессий, что значительно повысило уровень удовлетворенности клиентов.
Сбер: сотворчество для инноваций
✔ Хакатоны и конкурсы: Разработчики и стартапы предлагают идеи для новых приложений и сервисов, что позволяет быстро внедрять инновации
✔ Искусственный интеллект: Клиенты участвуют в тестировании новых функций и сервисов, улучшая их качество и функциональность
Риски: Большой поток идей требует ресурсов для фильтрации, а излишняя зависимость от мнений клиентов может смещать фокус на краткосрочные запросы.
При правильном подходе сотворчество способно дать мощный импульс развитию бизнеса и помочь создать по-настоящему инновационные продукты.
#инновации #сотворчество #идеи
Тут я писала об оптимизации первого шага инновационного процесса - управления знаниями, а сегодня фокус на втором шаге инновационного процесса - создании продукта (mvp, прототип, его улучшение) в сотворчестве.
Сотворчество - глобальный тренд, который набирает обороты. Когда конкуренция растёт, а запросы потребителей усложняются, сотворчество становится ключевым инструментом для создания востребованных продуктов и услуг.
DHL: сотворчество в области логистики
✔ Инновационные центры, в которых проходят совместные сессии с клиентами для поиска новых решений и улучшения клиентского опыта. Это помогло разработать "Parcelopter" - дрон для доставки в сложных условиях. DHL провела более 6,000 сессий, что значительно повысило уровень удовлетворенности клиентов.
Сбер: сотворчество для инноваций
✔ Хакатоны и конкурсы: Разработчики и стартапы предлагают идеи для новых приложений и сервисов, что позволяет быстро внедрять инновации
✔ Искусственный интеллект: Клиенты участвуют в тестировании новых функций и сервисов, улучшая их качество и функциональность
Риски: Большой поток идей требует ресурсов для фильтрации, а излишняя зависимость от мнений клиентов может смещать фокус на краткосрочные запросы.
При правильном подходе сотворчество способно дать мощный импульс развитию бизнеса и помочь создать по-настоящему инновационные продукты.
#инновации #сотворчество #идеи
Что разрушает команду: уроки Bell Labs
К инновационной команде нужен особый подход. Собрать лучших специалистов не достаточно. История взлетов и падения команды изобретателей первых транзисторов в Bell Labs, яркий тому пример.
В 1947 году команда ученых Bell Labs — Джон Бардин, Уолтер Браттейн и Уильям Шокли — совершила прорыв, изобретя транзистор. Это стало основой для всей современной электроники и заложило фундамент для технологического прогресса на десятилетия вперед. Вскоре последовали конфликты и потеря доверия среди коллег. Возникла напряженность, которая со временем стала невыносимой. Основная причина - сложная и авторитарная личность Уильяма Шокли.Он стремился контролировать каждый шаг команды. Несмотря на невероятный успех, команда вскоре распалась.
Что нужно инновационной команде?
✔️ Сотрудничество и открытость: каждый может свободно высказывать свои мысли и предлагать решения. Обесценивание и излишний контроль ведут к демотивации и конфликтам
✔️ Безопасная атмосфера: включает уважение, доверие и готовность к обсуждению проблем. Лидеры - пример, демонстрируют эмпатию и готовность к диалогу
✔️ Ценность личности: Каждый ощущает свою значимость и вклад в общий успех. Это способствует укреплению взаимопонимания и укрепляет командный дух
#команда #лидерство #инновации
К инновационной команде нужен особый подход. Собрать лучших специалистов не достаточно. История взлетов и падения команды изобретателей первых транзисторов в Bell Labs, яркий тому пример.
В 1947 году команда ученых Bell Labs — Джон Бардин, Уолтер Браттейн и Уильям Шокли — совершила прорыв, изобретя транзистор. Это стало основой для всей современной электроники и заложило фундамент для технологического прогресса на десятилетия вперед. Вскоре последовали конфликты и потеря доверия среди коллег. Возникла напряженность, которая со временем стала невыносимой. Основная причина - сложная и авторитарная личность Уильяма Шокли.Он стремился контролировать каждый шаг команды. Несмотря на невероятный успех, команда вскоре распалась.
Что нужно инновационной команде?
✔️ Сотрудничество и открытость: каждый может свободно высказывать свои мысли и предлагать решения. Обесценивание и излишний контроль ведут к демотивации и конфликтам
✔️ Безопасная атмосфера: включает уважение, доверие и готовность к обсуждению проблем. Лидеры - пример, демонстрируют эмпатию и готовность к диалогу
✔️ Ценность личности: Каждый ощущает свою значимость и вклад в общий успех. Это способствует укреплению взаимопонимания и укрепляет командный дух
#команда #лидерство #инновации