Deep Business Process
114 subscribers
5 photos
1 file
39 links
Бизнес-процессы, инновации, лидерство и AI в каждом посте. Системность и человечность бизнеса.

Анна Тихомирова - бизнес-консультант, эксперт в управлении ИТ, 12 лет в управлении цифровыми услугами и процессами
Download Telegram
Теория U.

Теория о том, как лидеры, новаторы, предприниматели находят и реализуют идеи, меняющие мир. Теория опирается на исследования работы мозга и когнитивную науку. Так или иначе, об этом методе говорят многие специалисты по организационному развитию, предприниматели, экономисты, мыслители.

U символизирует процесс, в центре которого осознание и реализация наивысшего потенциала будущего.

U - процесс крупными мазками:

↘️ Точка внизу U - источник знания, и чтобы к ней спуститься, нужно наблюдать. Наблюдать, отпустив привычные шаблоны мышления. Наблюдать, отпустив устаревшие неактуальные привычки действовать. Наблюдать, полностью погрузившись в происходящее.

⏺️ Точка внизу U - более глубокий уровень сознавания. Достигнув ее - выйти из происходящего и размышлять. Позволить внутреннему знанию проявиться. Услышать себя, голос интуиции. Уловить новые идеи.

⤴️ Каждая идея - возможность восхождения в новоге будущее и чтобы его создать нужно - Действовать. Каждая идея - повод для исследования, претворения идеи в жизнь. Быстро, точечно, в небольшом объеме. Создать прототип и получить обратную связь. А дальше улучшать.

#лидерство
В этом блоге я буду говорить про лидерство. На уровне человека и на уровне бизнеса.

Лидерство - это активная жизненная позиция, тонкое видение того, что происходит вокруг, тонкое чувствование. Это внутренняя сила и энергия, которая заражает тебя и заряжает окружение. Схожих с нами по взглядам, по жизненным ценностям людей.

Это прожитый опыт во всем его многообразии: профессиональный опыт, полученный через обучение, творческий, личный. Это взгляд в будущее на стыках, на пересечениях всего этого многогранного опыта.

Это возможность услышать себя. Немножко абстрагироваться от внешнего шума, которым пресыщено сегодняшнее инфополе, и в этот самый момент можно очень ясно почувствовать и даже ощутить физически своё желаемое будущее, то к чему ты стремишься не только на уровне разума, но и всем сердцем, всей душой.

Стремление подкрепленное намерением и действием в выбранном направлении - это шаг навстречу своим мечтам - вперёд, в неизвестность. Шаг, который для тебя является шагом, во что-то новое, что ты раньше никогда не делал, это и есть лидерство на уровне человека.

#лидерство
Системность и Человечность бизнеса

За системный подход в бизнесе отвечают такие рационально-логические твердые методы управления как корпоративная архитектура, иерархическая структура, процессный подход, управление проектами, управление по целям.

Во многих методологиях, сводах знаний описывающих логическую структуру бизнеса - люди (сотрудники организации, клиенты или партнёры, подрядчики) рассматриваются с точки зрения ролей или функций.

Данные подходы к управлению позволяют построить архитектуру бизнеса, регламентировать и наладить процессы взаимодействия,  не погружаясь на более глубокий, тонкий уровень, оставаясь в плоскости твердой структуры. 

Когда что-то идет не так, не клеится процесс, изменения на структурном уровне  не дают желаемого результата, говорят о человеческом факторе. Что с ним делать? Как минимизировать  негативное влияние на бизнес? Как направить энергию  на созидание и развитие бизнеса?

На эти вопросы надо искать ответы в мягких практиках, затрагивающих иррационально-эмоциональный психологический слой, таких как коучинговый подход, организационная терапия.

Мягкие Практики соответствуют концепции Wellbeing и хорошо дополняют структурные подходы к управлению бизнесом:

✔️ Помогают в проведении организационных изменений и работают  с такими тонкими понятиями как культура компании,  энергия команды, динамика группы. 

✔️ Повышают осознанность и целостность коллектива и подхода к управлению бизнесом. Улучшают атмосферу в компании, делая ее более человечной и здоровой.

✔️ Позволяют сотрудникам проявляться, быть самим собой, самореализовываться и при этом нести ценность клиентам и развивать компанию, повышать экономическую эффективность бизнеса.

#бизнеспроцессы #лидерство
В бизнесе можно выделить 2 блока и соответственно 2 типа лидерства, преобладающих в этих блоках: творческий и структурный

К творческому инновационному блоку относится деятельность:
✔️ Проявление самой идеи бизнеса, и направления его развития - тут формулируется миссия, ценности, видение, на которые опирается стратегия
✔️Поиск идей и генерация гипотез для создания продукта
✔️ Проектирование бизнес-процессов и технических решений
✔️ Проведение исследований в лабараториях

К структурному блоку относится типовая повторяющаяся деятельность, которая должна выполняться по регламенту, однообразно из раза в раз, т.е. основные и вспомогательные бизнес-процессы:
✔️ Создание и выпуск продукта
✔️ Производство
✔️ Преобразование и внедрение технических решений
✔️ Автоматизация и реинженеринг бизнес-процессов
✔️ Эксплуатация и поддержка

На стадии совершенствования и изменения процессов, в кризисные моменты, когда необходимо проявить гибкость, а также в более высокоуровневых управленческих процессах, относящихся к стадиям проектирования и стратегии, практически во всей структурной, регламентированной деятельности можно найти место творчеству - обогатить и усилить взаимодействие в команде используя инструменты креативного лидера, такие как активное слушание и коммуникация, эмпатия. Это позволит:
✔️ Обратить внимание на детали, лучше понимать и слышать друг друга на совещаниях
✔️ Повысить эффективность входов/выходов из процесса в процесс (особенно для переходов со стадии эксплуатации на стадии проектирования и стратегии)

#лидерство #инновации #бизнеспроцессы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5 сил команды в эпоху перемен

Недавно слушала мастер-класс, посвящённый формату быстрого тиминга в период трансформации. В нём Филипп Гузенюк рассказывал о 5 силах, опираясь на которые командам удается, успешнее проходить сложные ситуации, эффективнее справляться с вызовами, трансформировать энергию напряжения в энергию действия, и за счёт этого, добиваться более высоких результатов для бизнеса в 2024 году.

Тезисы очень похожи на динамики Google, но ключевое отличие в акценте на скорость изменений:

✔️ Сила Личности
Команда начинается с личности каждого, поддерживает и усиливает индивидуальность. С командой чувствуешь себя больше и сильнее, чем без неё. Проявляя личные намерения и цели, каждый реализует свой интерес, который взаимосвязан с целями других участников команды.

✔️ Сила Контакта
Про качество пространства, которое человек создаёт вокруг себя, атмосферу в команде и бизнесе.
Зеркальные нейроны позволяют максимально пропитываться эмоциональным фоном других людей.
Для улучшения поля стоит сместить фокус с содержания на качество контакта. Наполняют ли совместные действия, коммуникация, решение рабочих задач энергией или забирают её?

✔️ Сила Структурирования
Постоянная адаптация, непрерывное совершенствование команды, процессов компании. В ответ на вызовы времени, акцент смещается от громоздкого и неповоротливого в сторону гибкого и лёгкого. В основе бизнеса - структура, направленая на раскрытие творческого потенциала человека, которая позволяет генерировать идеи и создавать инновационный продукт.

✔️ Сила Стратегирования
Способность лидера команды гибко корректировать направление движения на пути к своему грандиозному видению, используя инструмент коротких Agile-спринтов для достижения общей цели в определённом ритме: каждые две недели, месяц или квартал.

✔️ Сила Трансформации
Готовность лидера постоянно находиться на пике изменений, перестраиваться, видеть новые возможности. И для их реализации отпускать старые методы работы, оказывается в зоне неопределённости и находиться там с большим интересом, замечать семена нового - того, что только нарождается и претворять их в жизнь, создавая новые услуги, продукты, структуры.

#лидерство #команда #изменения #структура
💫 Добро пожаловать в канал Deep Business Process! 💫

Меня зовут Анна Тихомирова - Эксперт по управлению IT (ITIL Expert), построению бизнес-процессов. Консультант по теме лидерства (MIT Теория U). В моем фокусе внимания темы цифровой трансформации и инноваций.

Обо мне:

12 лет в бизнес-анализе и консалтинге в области управления услугами ИТ и телеком. Построение с 0 процессов сервисного центра, оказывающего услуги для многих заказчиков в роли Руководителя группы ITSM консалтинга. Разработка каталога услуг для нескольких облачных платформ (Iaas, Paas, Saas). Выпуск Альманаха ITSM Цифровая трансформация в роли Руководителя проекта. Опыт работы в проектах с крупнейшими российскими компаниями (Ростелеком, СО ЕЭС, X5, UCS  и др..)

Это авторский канал про систематизацию бизнеса и ту тонкую душевную энергию, что пропитывает все его технологические структуры.

Будет полезен тем, кто:

✔️ Хочет выстроить структуру своего бизнеса, навести порядок в бизнес-процессах
✔️ Развивает в себе осознанный подход к ведению бизнеса и навыки лидерства в эпоху перемен
✔️ Растит сильную команду для достижения мощных результатов
✔️ Ищет точки роста бизнеса через исследование, разработку и внедрение новых технологий
✔️ Развивается как эксперт в процессном консалтинге и сервисном подходе

Теги для удобной навигации по каналу:

#бизнеспроцессы - о систематизации бизнеса, твёрдая, структурная часть
#лидерство про видение желаемого будущего и осознанное движение к нему вместе с командой
#команда - про энергию и поле контакта, что склеивает всех участников процесса
#инновации - о влиянии прорывных технологий на бизнес и экономику, и о том как их создавать
#исследования - нейрофизиология в бизнесе, или исследования больших консалтинговых компаний
#тренды - про то, что завтра может стать мейнстримом, перспективные направления
#ИИ - искусственный интеллект в бизнес-процессах и в жизни

✔️ Самые интересные посты канала

Также меня можно найти в TenChat: anna_tikhomirova

В канале приветствуется уважительное общение в комментариях на тему поста.

Подписаться на
Deep Business Process💫
Эмпатия - один из ключевых навыков сильного лидера

Имеет решающее значение для эффективной командной работы и взаимодействия с клиентами, поскольку повышает качество контакта.

Этот навык не статичен, как считалось ранее. Сочувствию и сопереживанию можно научиться или разучиться, наблюдая за другими даже незнакомыми людьми.

В процессе наблюдения за усилением и ослаблением эмпатических реакций происходит изменение мозговой активности. В реакциях нейронов происходят изменения, это говорит именно о процессе обучения эмпатии. Обучению более или менее чутким реакциям, а не просто их имитации.

✔️ Для долгосрочного развития эмпатии необходима атмосфера взаимного уважения.
✔️ Для построения сильной команды необходима благоприятная среда.

Практика:
Обращайте внимание на эмоции, чувства и реакции. Ваши и участников команды.

#лидерство #команда #исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Future You - коммуникационный агент - инструмент саморазвития, помогающий общаться, быть в контакте со своим будущим Я, не задействуюя силу воображения.

B исследовании подхода улучшения благополучия проведенном MIT, приняли участие 344 человека. Их разделили на 4 группы, и одна из групп использовала  персонализированных цифровых персонажей, созданных с помощью ИИ (GPT-3.5) 

Процесс выглядит так: Сбор данных - Создание синтетической памяти - Генерация изображения - Интерактивный чат.
Участники заполняли анкеты о своих целях, личных качествах и жизненных обстоятельствах. На основе ответов создавалась биография будущего Я в возрасте 60 лет. Портрет участника состаривался с помощью ИИ. Участники взаимодействовали с виртуальным Я через чат, где ИИ использовал сгенерированные данные для создания реалистичных ответов.

Результаты исследования показали, что использование агента Future You приводит к:
✔️ Снижению тревожности и негативных эмоций
✔️ Ощущению непрерывного контакта со своим будущим Я
✔️ Ярким и позитивным представлениям о будущем
✔️ Усилению ощущения контроля над своими целями и действиями
✔️ Повышению мотивации и целеустремленности

Как вам такой инструмент для планирования и целеполагания?

#ИИ #лидерство #саморазвитие
Танец, мозг и бизнес: нейробиология движений

Представьте, что работа команды это оркестр, а лидер – его дирижёр. В основе гармоничной мелодии 4 аспекта:
✔️ Ведущий
✔️ Ведомый
✔️ Поле контакта
✔️ Эмпатия 
Нейробиология танца, отвечая на вопрос, как движения под музыку могут гармонизировать работу мозга, улучшить мышление, эмоции и социальные навыки, изучает именно эти аспекты. Об этом в статье, а я предлагаю посмотреть, как это можно применить в бизнесе.

Ведущий и ведомый:
В парном танце есть два главных героя – ведущий и ведомый. Ведущий задаёт ритм и направление, а ведомый чутко следует за ним. Мозг у этих ролей работает по-разному. У ведущего активируются зоны, отвечающие за планирование и контроль, у ведомого – за восприятие и адаптацию.
Перенесём метафору на бизнес:
Лидер – ведущий, который направляет команду к достижению результата.
Сотрудники, участники команды – ведомые, которые чутко реагируют на его сигналы и совместно продвигаются в направлении общей цели. Вместе они - слаженная и эффективная команда, которая создает крутые инновационные продукты.

Поле контакта и эмпатия:
Танец синхронизирует наши движения и укрепляет социальные связи. Это происходит благодаря циклам удовольствия. В танце они состоят из трёх фаз: желание, получение удовольствия и насыщение. Вторая фаза – получение удовольствия – в танце длится дольше и ярче, что способствует взаимодействиям на более глубоком уровне.
Взаимная адаптация и способность чувствовать партнёра, проявляющиеся в парных танцах, напрямую связаны с эмпатией. Чем выше эмпатичность, тем легче понять эмоции и намерения коллег. На эмпатии строится прочное поле контакта в команде, а это помогает в проведении переговоров и разрешении конфликтов.

Танец и мозг: обучение танцам изменяет структуру мозга:
✔️ Усиливает сенсомоторные пути и повышает нейропластичность
✔️ Развивает когнитивные способности и улучшает общую функциональность мозга
✔️ Повышает адаптивность к новым условиям и задачам
✔️ Развивает эмпатию и улучшает коммуникации

Применяя эти знания в корпоративной среде, можно создать более гармоничные и результативные команды.

#команда #лидерство #нейронаука #исследование #эмпатия
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ритм сердца, ритм бизнеса

Чтобы преодолеть разобщенность, которую сулит ИИ, предлагаю взглянуть на исследование о том, как музыкальные ритмы объединяют людей на биологическом уровне.

Музыка способна вызывать синхронизацию ЧСС у слушателей, создавая эффект коллективного эмоционального отклика. Это объясняет, почему люди ощущают единство и гармонию, слушая одну и ту же мелодию.

В бизнесе этот эффект можно использовать для создания синхронизации и сплоченности в команде. Культура компании, основанная на общих ценностях и ритуалах, повышает эффективность и ощущение благополучия сотрудников.

Как это применить?

✔️ Корпоративные музыкальные мероприятия - укрепляют командный дух и создают эмоциональные связи

✔️ Короткие музыкальные паузы в течении рабочего дня - для повышения настроения и продуктивности

✔️ Фоновая музыка - создает положительную атмосферу, способствующую креативности и концентрации.

#исследования #нейронаука #музыка #ритм #команда #лидерство
Что разрушает команду: уроки Bell Labs

К инновационной команде нужен особый подход. Собрать лучших специалистов не достаточно. История взлетов и падения команды изобретателей первых транзисторов в Bell Labs, яркий тому пример.

В 1947 году команда ученых Bell Labs — Джон Бардин, Уолтер Браттейн и Уильям Шокли — совершила прорыв, изобретя транзистор. Это стало основой для всей современной электроники и заложило фундамент для технологического прогресса на десятилетия вперед. Вскоре последовали конфликты и потеря доверия среди коллег. Возникла напряженность, которая со временем стала невыносимой. Основная причина - сложная и авторитарная личность Уильяма Шокли.Он стремился контролировать каждый шаг команды. Несмотря на невероятный успех, команда вскоре распалась.

Что нужно инновационной команде?

✔️ Сотрудничество и открытость: каждый может свободно высказывать свои мысли и предлагать решения. Обесценивание и излишний контроль ведут к демотивации и конфликтам
✔️ Безопасная атмосфера:  включает уважение, доверие и готовность к обсуждению проблем. Лидеры - пример, демонстрируют эмпатию и готовность к диалогу
✔️ Ценность личности: Каждый ощущает свою значимость и вклад в общий успех. Это способствует укреплению взаимопонимания и укрепляет командный дух

#команда #лидерство #инновации
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
ИИ-айсберг: скрытые возможности

В применении ИИ в бизнесе можно выделить 3 уровня зрелости организации. Уровни отражают, насколько глубоко и эффективно компании интегрируют ИИ в свои процессы:

✔️ Быстрые победы стартовые точки для внедрения ИИ в бизнес-процессы: маркетинговые процессы, продажи, клиентский сервис и поддержка. Примерно 70% активности компаний по внедрению ИИ сосредоточено именно здесь. Однако, такие действия приносят лишь 20% успеха. Эти направления относительно просты для реализации, и могут показать быстрый результат. Мы часто видим примеры таких внедрений.

✔️ Фундаментальные изменения — задачи по-сложнее: архитектура данных, модели, инфраструктура, безопасность составляют 20% активности, и приносят 30% результата. На этом этапе компании начинают видеть реальную ценность системных изменений.

✔️ Глубинная трансформация — самая сложная часть: операционная модель, которая охватывает людей, процессы, культуру и ценности, партнёрства. Всего лишь 10% внимания уделяется этой области, но она может обеспечить до 50% успеха во внедрении генеративного ИИ. Именно сюда обращают внимание компании-лидеры, готовые к глубокой трансформации своих бизнес-процессов.

Внедрение ИИ, как айсберг: быстрые и простые решения могут быть эффективны для старта, но истинная сила скрыта в глубине процессов и системных изменений. И те кто совершают этот переход, уже извлекают максимальную выгоду.

#ИИ #AI #лидерство #бизнеспроцессы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM