درود بر همراهان #مارکیجمنت
به مناسبت برنامه سخنرانی #جمعه جاری در #اهواز ، مدتیست که تمرکز مطالعات و پستهای ما هم سمت و سوی #مشتری_مداری گرفته است.
شب گذشته در جلسه شام کاری با تني چند از مدیران محترم یک شرکت لبنی معتبر حضور داشتم و باز با این جمله معروف مدیر بازرگانی مواجه شدم که «مردم به علت نیاز به لبنیات ، ناچاراً باید از ما خرید کنند» ...
تعجب آور است که در دنیای فوق رقابتی و نا متعادل امروز، هنوز یک مدیر برجسته با مدرک MBA ، چنین نظری داشته باشد! این درس مربوط به روز اول درس مقدمات بازاریابی است! مشتری به علت (یکی از سطوح) ِ نیاز ممکن است تصمیم به خرید بگیرد، اما در شرایط #انتخاب ، قطعا بر اساس خواسته و سلیقهء خود (و قدرت خرید) ؛ پاسخ مثبت یا منفی به عملکرد و تبلیغات و پکیجینگ و غیره ِ ما خواهد داد...
درست است که مردم به لبنیات احتیاج دارند اما وقتی مشتری در سوپرمارکت به ماست و شیرهای مختلف صنعتی و محلی چشم می دوزد دیگر انتخاب به احتیاجات فیزیولوژیک وی بستگی نداشته و فاکتورهای دیگری مانند #تبلیغات، #ارزش_برند، #خدمات_پس_از_فروش ، #تعهدات_اجتماعی، نظافت قفسه ها، #بسته_بندی و تاریخ انقضاء (و تقریبا همیشه #قیمت) در این تصمیم گیری نقش دارند...
بدین ترتیب معلوم می شود که در پروسه #بازاریابی باید به مشتری این #پیام ارسال گردد که چه #خدمات و #راه_حل هایی واقعا توسط فروشنده ارئه می گردد که سبب #مشعوف شدن مشتری می شود. تمرکز ما در بازاریابی ارزش آفرینی هایی فراتر از نیاز مشتری است. ما باید با ایجاد #اطمینان_خاطر در ذهن مخاطب، آرامش و #رضایت روانی وی را بدست آوریم.
در مثال دیگری گفته بودیم که واقعا بجز افراد خاصی، تقریبا هیچ کس به خاطر کافئین ِ صرف ، به کافی شاپ نمی رود... آرامش، جلسه خصوصی، سیگار، برند مغازه، قیمت، کیفیت، سفارش دیگران یا مواردی از ایندست هستند که در این تجارت ارزش تلقی می شوند. بنابراین بجای تبلیغ «پاسخ به نیاز» ، باید به #خواسته و احساس و #سلیقه مشتری پاسخ گفت
وقتی #امنیت ، #عشق ، #احترام و رضایت می فروشید، مشتری پاسخ منفی نخواهد داد
#رابطه_بلندمدت راز ماندگاری در تجارت است... #اخلاق راز ماندگاری رابطه است... و مارکیجمنت می گوید این اخلاق در همه کسب و کار بایستی حضور داشته باشد... به آن بیندیشید...!
وعده دیدار ما با خوزستانی های عزیز، همین جمعه، 29 مرداد در سالن صنایع و معادن اهواز ...
#بهمن_مقیمی
عضو هیأت علمی دانشگاه جرجیا
https://www.instagram.com/p/BJD0Zr-BUAC/
به مناسبت برنامه سخنرانی #جمعه جاری در #اهواز ، مدتیست که تمرکز مطالعات و پستهای ما هم سمت و سوی #مشتری_مداری گرفته است.
شب گذشته در جلسه شام کاری با تني چند از مدیران محترم یک شرکت لبنی معتبر حضور داشتم و باز با این جمله معروف مدیر بازرگانی مواجه شدم که «مردم به علت نیاز به لبنیات ، ناچاراً باید از ما خرید کنند» ...
تعجب آور است که در دنیای فوق رقابتی و نا متعادل امروز، هنوز یک مدیر برجسته با مدرک MBA ، چنین نظری داشته باشد! این درس مربوط به روز اول درس مقدمات بازاریابی است! مشتری به علت (یکی از سطوح) ِ نیاز ممکن است تصمیم به خرید بگیرد، اما در شرایط #انتخاب ، قطعا بر اساس خواسته و سلیقهء خود (و قدرت خرید) ؛ پاسخ مثبت یا منفی به عملکرد و تبلیغات و پکیجینگ و غیره ِ ما خواهد داد...
درست است که مردم به لبنیات احتیاج دارند اما وقتی مشتری در سوپرمارکت به ماست و شیرهای مختلف صنعتی و محلی چشم می دوزد دیگر انتخاب به احتیاجات فیزیولوژیک وی بستگی نداشته و فاکتورهای دیگری مانند #تبلیغات، #ارزش_برند، #خدمات_پس_از_فروش ، #تعهدات_اجتماعی، نظافت قفسه ها، #بسته_بندی و تاریخ انقضاء (و تقریبا همیشه #قیمت) در این تصمیم گیری نقش دارند...
بدین ترتیب معلوم می شود که در پروسه #بازاریابی باید به مشتری این #پیام ارسال گردد که چه #خدمات و #راه_حل هایی واقعا توسط فروشنده ارئه می گردد که سبب #مشعوف شدن مشتری می شود. تمرکز ما در بازاریابی ارزش آفرینی هایی فراتر از نیاز مشتری است. ما باید با ایجاد #اطمینان_خاطر در ذهن مخاطب، آرامش و #رضایت روانی وی را بدست آوریم.
در مثال دیگری گفته بودیم که واقعا بجز افراد خاصی، تقریبا هیچ کس به خاطر کافئین ِ صرف ، به کافی شاپ نمی رود... آرامش، جلسه خصوصی، سیگار، برند مغازه، قیمت، کیفیت، سفارش دیگران یا مواردی از ایندست هستند که در این تجارت ارزش تلقی می شوند. بنابراین بجای تبلیغ «پاسخ به نیاز» ، باید به #خواسته و احساس و #سلیقه مشتری پاسخ گفت
وقتی #امنیت ، #عشق ، #احترام و رضایت می فروشید، مشتری پاسخ منفی نخواهد داد
#رابطه_بلندمدت راز ماندگاری در تجارت است... #اخلاق راز ماندگاری رابطه است... و مارکیجمنت می گوید این اخلاق در همه کسب و کار بایستی حضور داشته باشد... به آن بیندیشید...!
وعده دیدار ما با خوزستانی های عزیز، همین جمعه، 29 مرداد در سالن صنایع و معادن اهواز ...
#بهمن_مقیمی
عضو هیأت علمی دانشگاه جرجیا
https://www.instagram.com/p/BJD0Zr-BUAC/
Instagram
People buy things because they want it not because they need them. Answer their taste and their interests more than their physical needs.
Show them #respect so the #brand_recognition conveys #emotional #satisfaction and psychological #homeostasis.
#رضایت…
Show them #respect so the #brand_recognition conveys #emotional #satisfaction and psychological #homeostasis.
#رضایت…