Финансовое поведение людей кажется парадоксальным. По данным PYMNTS люди, с трудом живущие «от зарплаты до зарплаты», имеют задолженность за 6 месяцев по кредитным картам (разница входящих и исходящих платежей), примерно в полтора раза больше, чем те, кто свободно распоряжается своими деньгами. И это при том, что их лимит по основной карте вдвое меньше! А вот кредиток у тех кто не испытывает финансовых затруднений, в среднем больше – 2,3 на человека (у тех, кто «зарплаты до зарплаты» - 1,7).

Данные исследования (см. диаграмму ☝️) позволяют выявить прямую зависимость между числом кредиток у пользователя и склонностью пользоваться заемными средствами (возобновлять кредит). В диапазоне от 2,3 до 3 кредитных карт/чел чем больше банковских карт, тем чаще человек «уходит в минус». Отсюда и высокие обороты по кредиткам, отсюда и потребность в большом числе карт – для перекредитования.

#финансовое_поведение, #банковская_карта, #pymnts

Чуть меньше половины (41%) взрослых жителей США активно пользуются всеми видами финансовых услуг – как традиционных, так и цифровых. Опрос, проведенный компанией PYMNTS в США в 2022 году, показал, что доля клиентов традиционных банков составляет лишь 21%. Еще столько же пользуются также и финтех-сервисами - в специальных случаях.

Людей, использующих только цифровой банкинг пока мало – лишь 9%. Впрочем, смотря как считать. Думается, что лет 5 – 10 их вообще считали фриками, так что 9% - уже немало. Примерно столько же – 8% - людей, вообще не пользующихся банками.

Исследование дает представление и о том, какова структура каждой группы. Например, молодежь (поколение Z) использует гораздо более широкий спектр различных финансовых сервисов, в то время как люди старшего поколения предпочитают лидера рынка (в США – PayPal или Venmo). О других примерах мы еще расскажем в дальнейшем.

#pymnts, #финтех, #финансовое_поведение

Технологии – вот, что важно молодым. Им нужна возможность платить, находясь в любой точке пространства. Не случайно именно «мобильные платежи» (выделено в таблице) вкупе с приложением, «умеющим в виртуальные карты», стали функциями, по которым «зеты» в наибольшей степени разошлись во мнениях со старшим поколением.

Как следует из данных исследования компании PYMNTS, в наименьшей степени заметно влияние возраста на востребованность материальных выгод (первая строчка в таблице). Желание денег сразу или потом (программа лояльности) имеет место в любом возрасте, что уж.

#pymnts, #банкинг, #финансовое_поведение

Люди возвращаются к допандемийному стилю жизни, но есть и кое-что новое. Приобретя опыт пользования диджитал-сервисами, потребители ожидают, что теперь так будет всегда и везде. Ключевое слово здесь – ожидания. Они есть у 95% покупателей.

Отчет компании PYMNTS, опубликованный в январе 2023 года, приводит данные глобального исследования: более трех четвертей покупателей заявили, что частота посещения ими офлайновых магазинов уже достигла допандемийного уровня. Новое в том, что теперь люди все чаще сочетают офф-и онлайн покупки. Например, семь из десяти опрошенных предпочитают делать покупки у брендов, у которых есть как онлайновые, так и офлайновые точки продаж.

Вот только несколько изменений потребительского поведения, связанных с получением нового опыта пользования цифровыми услугами:

📌Люди хотят сделать покупки быстро, не зависая в магазинах надолго.
📌Покупатели ожидают, что в случае чего им удастся быстро без заморочек вернуть товар.
📌Опция доставки до дома/квартиры должна быть.
📌Многие хотят выбирать/оплачивать товар «в интернете», а получить его в магазине или специализированном пункте выдачи: потрогать, проверить, а лишь затем забрать или… не забрать.

#pymnts, #ритейл, #ecommerce, #финансовое_поведение

Отчет «Ensuring BNPL Satisfaction Across Sales Channels»
Как обеспечить удовлетворенность моделью BNPL в кросс-канальных продажах

Январь 2023
PYMNTS, Splitit, США, 27 стр.

Основные выводы

🔥Ритейлеры могут повысить свою эффективность, предлагая покупки по модели BNPL. Условие: переходы между онлайн-и оффлайн каналами продаж должны быть «бесшовными».

🔥Использование BNPL в магазинах в новогодние праздники выросло на 41% YoY.

🔥Использование во всех каналах продаж модели BNPL, ее доступность и лояльность покупателей, воспользовавшихся ею, может повысить узнаваемость бренда продавца. Однако ритейлеры должны остерегаться сбоев и быть готовыми противостоять им.

🔥Число пользователей BNPL в прошедшие праздники, уже второй год подряд превышает число пользователей карт лояльности магазинов. Их доли равны 10% (BNPL) и 7% соответственно.

🔥Компании используют модель BNPL не только в цифровом мире. Разработчики игр и Google соединяют два мира, создавая для потребителей новые предложения BNPL в офлайновых магазинах.

🔥Оборот денежных средств по модели BNPL превысит $2341 млрд к 2028 г. Аналитики полагают, что рост популярности этой модели продолжится. Учитывая, что одновременно растет и омниканальность продаж, ритейлеры должны учитывать в своих стратегиях оба этих тренда.

#открытые_отчеты, #pymnts

Жизнь дорожает, но практика чаевых остается актуальной. Во всяком случае, как показывает исследование PYMNTS (США, декабрь 2022 г.) в ресторанах с официантами их оставляют свыше 95% посетителей любого возраста. А вот в ресторанах быстрого обслуживания (quick-service restaurants, QSR) – лишь половина (53%). При этом размер чаевых существенно зависит от впечатлений, полученных посетителем ресторана любого формата.

Исследователи PYMNTS проанализировали факторы, из которых складывается мнение людей о заведении. Наибольшее влияние оказывает качество сервиса, причем, обслуживание на столиком влияет сильнее, чем качество еды. Удобство сервиса для оплаты чаевых безналичным способом имеет значение для 38% посетителей. Это может показаться неожиданным, но каждый третий респондент (34%) отметил, что на него влияет «общественное мнение», сам факт ожидания чаевых имеет значение.

Это были результаты исследования, проведенного в США. Вам интересны аналогичные данные по России?

🔥Да, интересны
👎Нет, не интересны

#pymnts, #общественное_питание, #услуги