Повторные заказы имеют значение, но не для всех. По данным совместного исследования Авито и Data Insight (июль 2022 г.), большие затраты на удержание клиента оправданы не во всех отраслях. Самая большая доля «повторников» (51%) в категориях «Уход за животными и «Бытовые услуги», самая маленькая – в перевозках (24%) и услугах по аренде (26%).
Больше всего новых онлайн-заказов (60%) у маркетологов, хотя именно они часто ратуют в публичных статьях за пользу удержания клиентов.
Впрочем, «сапожник без сапог» - история не новая, тем более, что удержание клиентов бывает связано с дополнительными затратами. А зачем, если умеешь в диджитал?
#услуги, #datainsight
Больше всего новых онлайн-заказов (60%) у маркетологов, хотя именно они часто ратуют в публичных статьях за пользу удержания клиентов.
Впрочем, «сапожник без сапог» - история не новая, тем более, что удержание клиентов бывает связано с дополнительными затратами. А зачем, если умеешь в диджитал?
#услуги, #datainsight
Популярность безналичных расчетов между частными лицами и микропредприятиями растет на глазах. То ли пандемия с ее удаленкой тому причиной, то ли финансовая грамотность растет, но факт остается фактом: всего за год доля пользующихся безналичными расчетами выросла в разы.
При этом актуальность наличных никуда не делась. По данным опроса, проведенного совместно Авито и Data Insight в марте 2022 года (опубликован в июле 2022 г), доля наличных расчетов стабильно составляет около 70%.
Отсюда выводы:
- растущее разнообразие форм оплаты способствует повышению устойчивости бизнеса самозанятых и микропредприятий.
- Оценки оборотов рынков, на которых значимую долю составляют услуги самозанятых и микропредприятий, только по фискальным данным будут содержать большую погрешность. Ведь доля расчетов наличными в этом случае не будет учтена.
#услуги, #datainsight, #финансовое_поведение
При этом актуальность наличных никуда не делась. По данным опроса, проведенного совместно Авито и Data Insight в марте 2022 года (опубликован в июле 2022 г), доля наличных расчетов стабильно составляет около 70%.
Отсюда выводы:
- растущее разнообразие форм оплаты способствует повышению устойчивости бизнеса самозанятых и микропредприятий.
- Оценки оборотов рынков, на которых значимую долю составляют услуги самозанятых и микропредприятий, только по фискальным данным будут содержать большую погрешность. Ведь доля расчетов наличными в этом случае не будет учтена.
#услуги, #datainsight, #финансовое_поведение
Большинство онлайн-курсов проходит по тематике IT и маркетинг, в офлайне лидируют «производство», «строительство и ремонт». Хотя, судя по данным исследования «Нетологии» и Data Insight (см диаграмму☝️), доля «полярного» формата составляет в обоих случаях не менее половины. Хотя этому исследованию чуть более года, на его результаты можно опираться: общие тренды остались теми же. Детальнее о них – в следующем посте.
#edtech, #datainsight, #образование
#edtech, #datainsight, #образование
Преимущества онлайн-образования не всегда специфичны. Скажем, возможность интерактивного обучения, работа с квалифицированными преподавателями и ряд позиций, взятых нами из исследования «Нетологии» и Data Insight, могут с тем же успехом относиться и к офлайн-образованию. Отличаются ли тренды?
Онлайн-образование
Наталья Иванова, основатель школы deFIN (публикация "Контур"):
🔸Образовательные курсы становятся короче. Слушатели хотят получить быстрый результат, сказывается клиповое мышление.
🔸Растет запрос на менторство. Люди хлебнули самостоятельности на дешевых тарифах DIY, и хотят «направляющей руки».
🔸 Поиск баланса между высокой себестоимостью менторства (оно и не может быть дешевым), и ожиданием ЦА низких цен.
🔸Гарантия трудоустройства. Слушатели хотят зарабатывать на полученных знаниях сразу же после учебы. Это особенно актуально при обучении онлайн-специальностям.
🔸Появление курсов по востребованным специальностям. Яркий пример — IT.
Офлайн-образование (ДПО)
Андрей Пуртов, куратор программы "Маркетинг и бренд-менеджмент" БВШД, директор MBA "Трансформация" Кингстон РАНХиГС, (специально для тг «Потребительское поведение»)
📌Прагматизация обучения. Слушатели хотят учиться через практическую работу над реальными проектами. Теория и кейсы начинают выполнять лишь поддерживающую функцию.
📌Рост числа программ гибридного формата. Офлайн-программы используют онлайн для консультаций, тестов, групповой работы между основными занятиями.
📌Формирование вокруг сильных программ экосистем из менторов, работодателей и заказчиков проектов. Лучшие выпускники становятся менторами возвращаются на курс со своими проектами, нанимают новых выпускников.
📌Поляризация рынка образования: разделение на "массмаркет" (метрики - число слушателей и стоимость) и «бутики» (дополнительные требования: релевантность абитуриента программе, результаты выпускников).
📌Рост числа людей, рассматривающих образование как элемент стиля жизни, инструмент нетворкинга, преодоления кризисов.
#образование, #datainsight
Онлайн-образование
Наталья Иванова, основатель школы deFIN (публикация "Контур"):
🔸Образовательные курсы становятся короче. Слушатели хотят получить быстрый результат, сказывается клиповое мышление.
🔸Растет запрос на менторство. Люди хлебнули самостоятельности на дешевых тарифах DIY, и хотят «направляющей руки».
🔸 Поиск баланса между высокой себестоимостью менторства (оно и не может быть дешевым), и ожиданием ЦА низких цен.
🔸Гарантия трудоустройства. Слушатели хотят зарабатывать на полученных знаниях сразу же после учебы. Это особенно актуально при обучении онлайн-специальностям.
🔸Появление курсов по востребованным специальностям. Яркий пример — IT.
Офлайн-образование (ДПО)
Андрей Пуртов, куратор программы "Маркетинг и бренд-менеджмент" БВШД, директор MBA "Трансформация" Кингстон РАНХиГС, (специально для тг «Потребительское поведение»)
📌Прагматизация обучения. Слушатели хотят учиться через практическую работу над реальными проектами. Теория и кейсы начинают выполнять лишь поддерживающую функцию.
📌Рост числа программ гибридного формата. Офлайн-программы используют онлайн для консультаций, тестов, групповой работы между основными занятиями.
📌Формирование вокруг сильных программ экосистем из менторов, работодателей и заказчиков проектов. Лучшие выпускники становятся менторами возвращаются на курс со своими проектами, нанимают новых выпускников.
📌Поляризация рынка образования: разделение на "массмаркет" (метрики - число слушателей и стоимость) и «бутики» (дополнительные требования: релевантность абитуриента программе, результаты выпускников).
📌Рост числа людей, рассматривающих образование как элемент стиля жизни, инструмент нетворкинга, преодоления кризисов.
#образование, #datainsight
Доля онлайн торговли фармацевтическими товарами растет. По мнению аналитиков Data Insight, это обусловлено следующими причинами:
💥Органический рост всего рынка eCommerce.
💥Перетекание части офлайн покупок в онлайн.
💥Высокая инфляция.
Более подробно о факторах, формирующих эти тренды, мы поговорим чуть позже, в следующих постах.
Справочно: по оценкам Data Insight, рынок ePharma рос ежегодно в 2020-2022 гг. с CAGR=23% в деньгах и CAGR=21% в заказах и составил 4% и 5% от всего eCommerce рынка в 2022 г. Средний чек продолжал расти ежегодно с CAGR=1%.
CAGR — совокупный среднегодовой темп роста. Выражается в процентах и показывает, на сколько процентов за год прирастает изучаемый параметр.
#datainsight, #фарма, #тренды
💥Органический рост всего рынка eCommerce.
💥Перетекание части офлайн покупок в онлайн.
💥Высокая инфляция.
Более подробно о факторах, формирующих эти тренды, мы поговорим чуть позже, в следующих постах.
Справочно: по оценкам Data Insight, рынок ePharma рос ежегодно в 2020-2022 гг. с CAGR=23% в деньгах и CAGR=21% в заказах и составил 4% и 5% от всего eCommerce рынка в 2022 г. Средний чек продолжал расти ежегодно с CAGR=1%.
CAGR — совокупный среднегодовой темп роста. Выражается в процентах и показывает, на сколько процентов за год прирастает изучаемый параметр.
#datainsight, #фарма, #тренды
Рынок онлайн торговли аптечным ассортиментов в РФ последние несколько лет демонстрирует уверенный рост. Как показывают данные Data Insight, это касается всех трех базовых показателей: число заказов, объема продаж и среднего чека. Почему так?
Вот несколько особенностей российского покупателя фармацевтических товаров, выделенных исследователями Data Insight, способствующих развитию ePharma:
🔥Привычка покупателей заниматься самолечением.
🔥Сложившаяся уникальная система продаж аптечного ассортимента в онлайн-канале.
🔥Широкая сеть офлайн-аптек (свыше 70 тыс.), каждая из которых – потенциальный пункт выдачи онлайн-заказов
🔥Практика продажи рецептурных препаратов без рецепта.
Ну и, конечно, активные действия самих участников рынка. О них - в следующем посте.
#datainsight, #фарма, #тренды
Вот несколько особенностей российского покупателя фармацевтических товаров, выделенных исследователями Data Insight, способствующих развитию ePharma:
🔥Привычка покупателей заниматься самолечением.
🔥Сложившаяся уникальная система продаж аптечного ассортимента в онлайн-канале.
🔥Широкая сеть офлайн-аптек (свыше 70 тыс.), каждая из которых – потенциальный пункт выдачи онлайн-заказов
🔥Практика продажи рецептурных препаратов без рецепта.
Ну и, конечно, активные действия самих участников рынка. О них - в следующем посте.
#datainsight, #фарма, #тренды
Аудитория рынка доставки продуктов стремительно молодеет. По данным сервиса Tinkoff Data, доля покупателей в возрасте до 25 лет выросла с 16% до 32% в период январь 2020 – март 2023 гг.
Этот сдвиг привел к изменению структуры рынка: новые потребители – новые предпочтения. Как ожидаемо, впрочем, выяснилось, молодежи свойственна скорость. В итоге, в аудитории до 29 лет преобладает доля сверхбыстрой доставки, в то время как в более старших сегментах она существенно уступает по популярности массовой и немассовой доставке.
Справочно:
🔸Сверхбыстрая доставка. Ключевая характеристика – скорость до 15 минут.
🔸Массовая доставка. Поставщик - крупные торговые сети.
🔸Немассовая доставка. Поставщик — небольшие и средние сети, в т. ч. специализирующиеся на премиальных и эко-продуктах.
Основной клиент e-grocery — женщина в возрасте от 20 до 39 лет. На этот возрастной сегмент приходится 83%, от всех покупателей, кто хотя бы раз в месяц оформляет доставку продуктов на дом.
Имеет значение и семейный статус, точнее, наличие детей. Как показало исследование компании Data Insight (2022 год), самой многочисленная целевая группа – это покупатели с детьми – 57%. Внутри нее исследователи выделяют две подгруппы с существенно разным покупательским поведением: семьи с детьми до 3х лет и старше трех лет. Одно из отличий - среди первых доля тех, кто более половины продуктов покупает через интернет, оказалась в 1,3 раза больше, чем среди всех покупателей в среднем.
В целом, рынок доставки продуктов очень быстро растет. По мнению аналитиков Tinkoff Data, это происходит за счет того, что люди привыкают к новой возможности и начинают чаще ею пользоваться. Одновременно с ростом частоты покупок средний чек падает.
Вторая причина роста рынка – быстрое проникновение услуги в регионы.
#tinkoff, #datainsight, #доставка
Этот сдвиг привел к изменению структуры рынка: новые потребители – новые предпочтения. Как ожидаемо, впрочем, выяснилось, молодежи свойственна скорость. В итоге, в аудитории до 29 лет преобладает доля сверхбыстрой доставки, в то время как в более старших сегментах она существенно уступает по популярности массовой и немассовой доставке.
Справочно:
🔸Сверхбыстрая доставка. Ключевая характеристика – скорость до 15 минут.
🔸Массовая доставка. Поставщик - крупные торговые сети.
🔸Немассовая доставка. Поставщик — небольшие и средние сети, в т. ч. специализирующиеся на премиальных и эко-продуктах.
Основной клиент e-grocery — женщина в возрасте от 20 до 39 лет. На этот возрастной сегмент приходится 83%, от всех покупателей, кто хотя бы раз в месяц оформляет доставку продуктов на дом.
Имеет значение и семейный статус, точнее, наличие детей. Как показало исследование компании Data Insight (2022 год), самой многочисленная целевая группа – это покупатели с детьми – 57%. Внутри нее исследователи выделяют две подгруппы с существенно разным покупательским поведением: семьи с детьми до 3х лет и старше трех лет. Одно из отличий - среди первых доля тех, кто более половины продуктов покупает через интернет, оказалась в 1,3 раза больше, чем среди всех покупателей в среднем.
В целом, рынок доставки продуктов очень быстро растет. По мнению аналитиков Tinkoff Data, это происходит за счет того, что люди привыкают к новой возможности и начинают чаще ею пользоваться. Одновременно с ростом частоты покупок средний чек падает.
Вторая причина роста рынка – быстрое проникновение услуги в регионы.
#tinkoff, #datainsight, #доставка
Возраст детей существенно влияет на потребительское поведение семьи. Как выяснили в Data Insight, граница проходит в районе трехлетнего возраста. В какую группу относятся семьи, имеющих нескольких детей - как младше, так и старше трех лет, исследователи не указывают.
Причина различий, как это следует из результатов исследования Data Insight ☝️, в том, что родители маленьких детей больше устают. Они пользуются онлайн-заказом продуктов, потому что им не хочется общения, да и просто нет времени ходить по магазинам. У родителей с детьми постарше другая проблема – тяжелые сумки.
Такие привычные для маркетологов факторы, как скидки и акции, наличие опыта онлайн заказов почти не влияют на выбор именно онлайн как канала покупки.
Обобщая, можно сказать, что в семьях с маленькими детьми больше «родительский вклад».
Родительский вклад — в эволюционной биологии — это любые затраты времени, энергии и других ресурсов родителей, которые благоприятствуют потомству, ограничивая при этом возможности родителей улучшать свою приспособленность.
В Data Insight сравнили особенности поведения обеих групп семей на примере онлайн-покупок продуктов. Вот некоторые из них.
Семьи с детьми до трех лет
🔸Чаще покупают на маркетплейсах и забирают продукты в ПВЗ.
🔸Совсем не заказывают в монобрендовых магазинах.
🔸Покупают бакалею чаще, чем молоко.
🔸Меньше готовят сами, покупают больше готовой еды.
Семьи с детьми старше трех лет
📌Чаще среднего покупают в дарксторах и монобрендовых магазинах.
📌Чаще среднего покупают онлайн чипсы, снеки и алкоголь.
📌Покупают меньше готовой еды, больше готовят сами.
#datainsight, #дети, #ecommerce, #food
Причина различий, как это следует из результатов исследования Data Insight ☝️, в том, что родители маленьких детей больше устают. Они пользуются онлайн-заказом продуктов, потому что им не хочется общения, да и просто нет времени ходить по магазинам. У родителей с детьми постарше другая проблема – тяжелые сумки.
Такие привычные для маркетологов факторы, как скидки и акции, наличие опыта онлайн заказов почти не влияют на выбор именно онлайн как канала покупки.
Обобщая, можно сказать, что в семьях с маленькими детьми больше «родительский вклад».
Родительский вклад — в эволюционной биологии — это любые затраты времени, энергии и других ресурсов родителей, которые благоприятствуют потомству, ограничивая при этом возможности родителей улучшать свою приспособленность.
В Data Insight сравнили особенности поведения обеих групп семей на примере онлайн-покупок продуктов. Вот некоторые из них.
Семьи с детьми до трех лет
🔸Чаще покупают на маркетплейсах и забирают продукты в ПВЗ.
🔸Совсем не заказывают в монобрендовых магазинах.
🔸Покупают бакалею чаще, чем молоко.
🔸Меньше готовят сами, покупают больше готовой еды.
Семьи с детьми старше трех лет
📌Чаще среднего покупают в дарксторах и монобрендовых магазинах.
📌Чаще среднего покупают онлайн чипсы, снеки и алкоголь.
📌Покупают меньше готовой еды, больше готовят сами.
#datainsight, #дети, #ecommerce, #food