Делаю навигацию по каналу и случайно закрепился анонс лекции, которую я читала несколько лет назад 🙈

Прошу прощения у всех, кого сбила с толку. Зато скоро тут будет нормальная закрепленная навигация!)

#личное

Меньше 100 друзей в соцсетях у подростка могут указывать на интерес к массовым убийствам.

Это следует из материалов Национального антитеррористического комитета, которые были разосланы в рамках семинара по противодействию терроризму в образовательных организациях.

Хотелось бы уточнить, какая методология позволила связать число друзей у детей со склонностью к массовым убийствам.

#соцсети

Вопрос от подписчика

Как поступать в таких ситуациях?

Мне позвонили и мы что-то обсуждаем голосом. Потом в конце резюмируем: я делаю это и вот это, а собеседник то и вон то.

И тут продает связь.

В таких ситуациях у меня конфуз:
- мы не попрощались и не договорили
- звонить и прощаться? С другой стороны всё обсудили и все понятно
- а кто перезванивает? Обычно тот, кто прервал. Хотя тоже вопрос открытый. А если он тоже подумал, что вроде всё обсудили.
- написать и закрепить договоренности? Казалось бы обычный рабочий момент. Мемо в переписку — это как будто недоверие собеседнику.

Как поступаете в таких ситуациях? Я только немного усложню задачу: ваш собеседник — не близкий друг и не любимый коллега, а например, ваш начальник, деловой партнер или совершенно новый для вас контакт.

#телефон #обсуждение

В прошлом сообщении автор вопроса написал:

«Мемо в переписку — это как будто недоверие собеседнику».

Интересно, что Эрин Мейер в книге «The Culture Map» (здесь я делала конспект этой книги) говорит, что письменное мемо/резюме после устного разговор действительно воспринимается в разных культурах по-разному.

Так, в низкоконтекстной культуре (например, в США, Европе) написать резюме встречи — проявить уважение, профессионализм и открытость. В высококонтекстной (например, в арабских или азиатских странах) — показать неуважение и недоверие.

Поэтому интересно узнать, как вы воспринимаете письмо-резюме, которое присылает вам партнер после встречи?

Сейчас прикреплю опрос ⬇️

#почта #обсуждение #межкультурное

Еще одна причина закреплять договоренности письменно 🙈

Открыла в комментариях возможность выкладывать картинки. Если у вас вдруг есть мемы про цифровое общение, то давайте собирать тут коллекцию)

Этот мем я тоже взяла из ваших комментариев. Спасибо, что делитесь!

#телефон #мем

Для «Бизнес-секретов» написала пост про «сложные» письма — когда нужно отказать, выразить критику или ответить на негатив ⬇️

#почта

Письма-напоминания

Могли бы вы привести примеры формулировок для писем-актуализаций? То есть если на письмо не ответили и нужно повторно написать, чтобы поднять письмо и получить ответ. Хочется звучать экологично и не обидеть человека, задавая вопрос повторно, указывая на то, что он не ответил в срок

Если на письмо или сообщение не ответили, есть несколько стратегий:

1️⃣ Просто продублировать вопрос, даже не указывая на то, что он задается повторно:
— Скажите, пожалуйста, сможете ли вы..

2️⃣ Напомнить, что вопрос еще актуален:
— Подскажи, пожалуйста, по этому вопросу что-то прояснилось
— Напиши, пожалуйста, что думаешь по этому предложению

3️⃣ Спросить, когда можно рассчитывать на ответ:
— Напишите, пожалуйста, когда можно ожидать от вас ответ

4️⃣ Предположить, что может быть техническая проблема, и снять вину с собеседника:
— Привет! Поднимаю вопрос у тебя в почте — вдруг затерялось
— Дошло ли до вас моё письмо? На всякий случай пересылаю

5️⃣ Указать причину напоминания и поторапливания:
— Чтобы запуститься 5 ноября, нам нужен ваш ответ до конца недели
— Мы очень ждем от вас эти данные, чтобы подготовить финальный отчет до конца месяца

6️⃣ Поделиться чувствами:
— Переживаю, получили ли вы мое письмо
— Мне неловко снова напоминать о себе

7️⃣ Предложить собеседнику другой формат ответа:
— Если вам неудобно обсуждать это в переписке, то, может быть, вам будет удобнее созвониться?
— Если этот вопрос нужно было адресовать не вам, то напишите, пожалуйста, с кем из ваших коллег я могу связаться
— Если сейчас у вас нет готовых материалов, то вы можете прислать нам сырые данные

8️⃣ Уточнить, нужна ли еще какая-то информация для принятия решения:
— Может быть, нужна еще какая-то информация от меня, чтобы принять решение?

9️⃣ Показать, что ответ «нет» лучше, чем отсутствие ответа?
— Мне очень важен ваш ответ (даже если это ответ «нет»), чтобы понимать, как дальше выстраивать работу
— Напиши, пожалуйста, что ты решил. Ответ «нет» — тоже подойдет)

🔟 Уточнить, как понимать молчание:
— Я не получила ответа на письмо. Правильно ли я понимаю, что это означает, что вы не готовы к сотрудничеству?
— Я отправлял тебе приглашение, но не получил ответа. Правильно понимаю, что на твое участие не стоит рассчитывать?

В зависимости от ситуации и отношений с собеседником можно выбирать и комбинировать разные варианты.

#почта

За последнюю неделю получила три вопроса на одну тему — удаление переписки в мессенджере.

Коллега, клиент или старый приятель, не предупреждая и не объясняя, просто брал и удалял всю переписку, причем не только у себя, но и у второго собеседника. В этих переписках не было ничего секретного или компрометирующего. Но просто в какой-то момент — ррраз! — и вся переписка исчезает вместе со всей полезной и нужной информацией.

Интересно разобраться в причинах. Поэтому вопрос: приходилось ли вам сталкиваться с удалением переписки? Если вы удаляли, то по какой причине? Если ваш собеседник удалял, то как это объяснял?

#мессенджеры #обсуждение

Надеюсь, в выходные вы тоже имеете возможность не проверять рабочие чаты.

PS если у вас есть мемы, не стесняйтесь мне их сбрасывать — я их коллекционирую! Этот тоже был прислан подписчиком. За что большое спасибо)

#мем

Лайфхак про реакции на сообщения ❤️

Как вы знаете, если дважды нажать на сообщение, то телеграм автоматически поставит на него быструю реакцию. Сейчас такая реакция по умолчанию у большинства — сердечко.

Если вы хотите, чтобы по умолчанию ставилась другая реакция, то зайдите в Настройки ➡️ Оформление ➡️ Стикеры и эмодзи ➡️ Быстрая реакция ➡️ выберите эмодзи, который хотите установить реакцией по умолчанию.

#мессенджеры #лайфхак

Про извинения

Шерри Теркл в книге «Живым голосом» пишет, что иногда мы просто прячемся за цифровыми извинениями вместо того, чтобы реально работать над отношениями:

Когда в сообщении пишут «Извини» это означает, с одной стороны: «Я больше не хочу напряженности в наших отношениях, миру — мир», а с другой: «Я не собираюсь быть рядом с тобой, пока ты переживаешь эту ситуацию, просто дай мне знать когда негативные эмоции уйдут».

Если я ссорюсь со своим парнем, и наша ссора заканчивается сообщением со словом «Извини», я могу быть на сто процентов уверена — этот конкретный конфликт повторится вновь. Он так и не разрешен.

Извинения — это то, что действительно стоит делать лично.

#вежливость

Сегодня читала лекцию в РБК Pro о корпоративных цифровых коммуникациях для топ-менеджеров и руководителей.

Один из моих важных тезисов — поведение лидеров больше других факторов влияет на культуру цифрового общения в компании. Очень часто сотрудники не соблюдают цифровой этикет не потому, что они его не знают, а потому, что лидеры своим поведением подают негативный пример.

Вот несколько примеров:

- Сотрудники долго не отвечают на письма. Почему? Потому что от лидера ответ можно ждать неделю и получить его только после нескольких напоминаний.

- Сотрудники не включают камеры на зумах. Почему? Кажется, они где-то это уже видели… где? Бинго! Так делает руководитель.

- Постоянно отменяются / переносятся онлайн-встречи. Часто причиной такой «необязательности» сотрудников является привычка руководителя отменять и назначать встречи в самый последний момент. А дальше по принципу домино у сотрудников вниз по цепочке отменяются все встречи, которые были запланированы.

Я каждую неделю провожу корпоративные лекции и тренинги для сотрудников разных компаний. Только однажды после переговоров с заказчиком генеральный директор сказал: «Это не у сотрудников проблемы, а у наших топ-менеджеров. Давайте не сотрудников обучать цифровым коммуникациям, а в первую очередь нас — директоров и топов».

Мечтаю даже не о том, чтобы топ-менеджеры изучали цифровой этикет, а чтобы понимали, что культура общения в компаниях в очень многом зависит от них.

#корпоративныекоммуникации

См.переписку

Обычно этой фразой сопровождают пересылаемое письмо, чтобы сэкономить время. Обычно она означает: «Вот тебе какая-то странная лабуда, разберись как-нибудь».

Но тот, кто пересылает переписку, уже прочитал всю ветку, понимает контекст и знает, почему сейчас пересылает письмо именно этому адресату. То есть написать пояснение для него будет несложно:

«Почитай переписку, чтобы быть в курсе»

«Возьми себе эту задачу»

«Напиши, что думаешь про эту проблему»

«Письмо явно тебе адресовано. Пересылаю»

В конце концов, если написать «Я не понимаю, что тут требуется. Посмотри, пожалуйста, может, ты поймешь, о чем речь» — уже намного конструктивнее и человечнее, чем «см.переписку».

Это избавит получателя от необходимости задавать дополнительные вопросы или тратить лишнее время на то, чтобы вникать в тот контекст, в который первый собеседник уже вник.

#почта

Запустили с РБК Life новую рубрику про цифровую гигиену и разбираем жизненные истории. Вот первый кейс ⬇️

#цифровойминимализм #кейс

Ежедневно мы используем гаджеты, мессенджеры, соцсети. Но диджитал-инструменты, которые нам помогают, одновременно создают проблемы. В рубрике «был(а) в сети недавно» вместе с экспертом по цифровым коммуникациям и автором телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольгой Лукиновой мы будем разбираться, как сократить вред от гаджетов и сделать онлайн-общение конструктивным и приятным.

Кейс №1

«Я работаю в офисе. Каждый день отвечаю на десятки писем и сообщений. И получается, что работать некогда. Приходится задерживаться после работы, чтобы сделать все, что я должна была бы делать в течение дня».

Коммуникации часто конкурируют с работой. При этом, скорее всего, ваш успех измеряется не отправленными письмами, а тем, что вы создаете какую-то ценность — услугу или продукт. Получается, что для хороших профессиональных результатов нужно научиться защищать свое время от непрошенных хаотичных коммуникаций.

Как это сделать?
Провести четкую границу между временем на коммуникации и временем на работу.

Одна из методик — «Приемные часы». Это период, полностью посвященный ответам на письма и звонки. В остальное время все уведомления на входящие выключаются.

Некоторые счастливчики могут позволить себе делать «приемные часы» один или два раза в день, другим приходится пользоваться методом чаще. Но даже если между «приемными часами» у вас будет всего 20 минут, когда вы сможете сосредоточиться на задачах, это значительно поднимет вашу продуктивность и снизит когнитивную нагрузку.

Если вы сразу идете на рекорд и устанавливаете «приемные часы» с интервалом в несколько часов, то стоит предупредить коллег, чтобы они не ждали от вас быстрых ответов. Это снизит напряженность в команде.

И нужно принять, что никто вокруг не заинтересован в том, чтобы вы выключались из коммуникаций даже на время — людям хочется, чтобы на их сообщения отвечали мгновенно и подробно. Но быть непрерывно на связи — значит вредить и общему делу, и себе. Поэтому защищать свое продуктивное время придется самому.

Пишите в комментариях, ответы на какие вопросы вы хотите получить в рубрике #в_сети_недавно