В прошлом сообщении автор вопроса написал:

«Мемо в переписку — это как будто недоверие собеседнику».

Интересно, что Эрин Мейер в книге «The Culture Map» (здесь я делала конспект этой книги) говорит, что письменное мемо/резюме после устного разговор действительно воспринимается в разных культурах по-разному.

Так, в низкоконтекстной культуре (например, в США, Европе) написать резюме встречи — проявить уважение, профессионализм и открытость. В высококонтекстной (например, в арабских или азиатских странах) — показать неуважение и недоверие.

Поэтому интересно узнать, как вы воспринимаете письмо-резюме, которое присылает вам партнер после встречи?

Сейчас прикреплю опрос ⬇️

#почта #обсуждение #межкультурное

За последнюю неделю получила три вопроса на одну тему — удаление переписки в мессенджере.

Коллега, клиент или старый приятель, не предупреждая и не объясняя, просто брал и удалял всю переписку, причем не только у себя, но и у второго собеседника. В этих переписках не было ничего секретного или компрометирующего. Но просто в какой-то момент — ррраз! — и вся переписка исчезает вместе со всей полезной и нужной информацией.

Интересно разобраться в причинах. Поэтому вопрос: приходилось ли вам сталкиваться с удалением переписки? Если вы удаляли, то по какой причине? Если ваш собеседник удалял, то как это объяснял?

#мессенджеры #обсуждение

Совсем скоро наступит пора «Давай уже после праздников» и время поздравительных открыток. Поэтому хочу обсудить, как вы относитесь к цифровым поздравлениям: новогодним открыткам в мессенджерах, электронным письмам от деловых партнеров, поздравительным сообщениям от дальних знакомых, которых не слышали с прошлого Нового года, поздравлениям с рождеством (если вы не религиозный человек).

Ниже прикреплю два опроса, а здесь напишите, пожалуйста, в комментариях, какие новогодние поздравления вам приятны, а какие не вызывают ничего, кроме раздражения.

Признаюсь, собираю материал для эфира на радио, где будем как раз обсуждать эту тему. Поэтому буду очень благодарна вам за помощь.

#обсуждение

Вопрос от читательницы:

«Отмечали новый год с родителями моего мужа. Как только сели за стол, мама с папой начали рассылать поздравительные открытки: всем родственникам, врачам, бывшим коллегам и даже арендатору, который снимает у них квартиру. Объяснение было таким: «Они же все обидятся, если не отправить».

Было довольно странно, что половина новогоднего вечера прошла за рассылкой открыток. Как в этой ситуации надо было поступить? Попросить их отложить телефоны я не могла, это было бы, наверное, невежливо»

Сталкивались с таким? Как бы повели себя в этой ситуации?

#обсуждение #смартфон

Давайте потренируемся. Пришел такой вопрос от читательницы. Как бы вы на ее месте сформулировали сообщение для подруги? Обратите внимание: читательница хочет найти формулировку мягкую и корректную:

Моя давняя подруга стала каждый день присылать открытки, где на красочном фоне написано "Доброе утро" и "Хорошего дня". Мы с ней общаемся не очень часто, максимум раз в месяц. По началу, я отвечала текстом "спасибо" и ставила реакцию. Затем я заметила, что она отправляет эти открытки каждый день, каждое утро. Я перестала отвечать на эти сообщения, так как не готова контактировать так часто. Но она продолжает присылать их каждый день уже неделю в ответ на мое молчание.

Меня ужасно раздражает такой формат общения. Каждый Новый Год или в любой другой праздник я страдаю от шквала открыток от знакомых и малознакомых мне людей (и в чатах), так что эта ситуация просто пытка.

Уже много дней обдумываю, как бы подруге сказать помягче и покорректнее, чтобы она прекратила делать мне больно - но откладываю это из-за большого объема работы.

Буду признательна любому совету или вашему опыту, если были в похожей ситуации.

#мессенджеры #обсуждение

«Ваше письмо получено»

— обычно это автоматический или полуавтоматический ответ, который приходит в ответ на письмо. Больше никакой информации такие письма обычно не содержат. Как относитесь к таким письмам?

Ниже прикреплю опрос ⬇️

#почта #обсуждение

Как общаться с врачами

В книге «Федиатрия» Федора Катасонова нашла рекомендации, как общаться с врачом онлайн. Интересно, есть ли врачи среди читателей: согласны ли вы с этими советами? Чем можно дополнить?

(1) Спросите у врача, какой формат общения ему удобнее. Я не люблю звонки (и вообще не отвечаю, если звонок с незнакомого номера), предпочитая мессенджер или — в меньшей степени - электронную почту. Но есть доктора, которые не любят печатать, и им проще рассказать все по телефону. Формат общения должен определить врач. Помните: если вы звоните, укажите срочность проблемы и поинтересуйтесь, удобно ли врачу говорить.

(2) Подумайте, действительно ли ваш вопрос требует дистанционной консультации. Я стимулирую пациентов не копить вопросы на прием, даже если они не срочные, но тревожат их. Мне важнее сразу снять тревогу, даже если она и вызвана и какой-то ерундой. Однако есть пациенты, которые теряют всякие границы. Разумеется, у сообщений от таких пациентов падает приоритет, и отвечать на них я начинаю все дольше. У меня всегда есть два-три пациента, которые ждут ответа дольше других, потому что злоупотребляли моей отзывчивостью.

(3) Начать сообщение лучше с обозначения срочности проблемы. Пометки «Срочно!», «Несрочно» или «Совсем не срочно» помогут врачу в первичной сортировке, если он получает много запросов.

(4) После этого полезно написать имя, пол и возраст. Даже если вы писали или звонили всего неделю назад. Есть большой шанс, что доктор вас помнит, но если нет, вы сильно облегчите общение.

(5) Все, что надо написать, постарайтесь уместить в одно сообщение, не разбивайте его на много мелких. Пишите по возможности структурно и четко, без лирики. Доктора интересует время и скорость возникновения симптомов, сами симптомы, их динамика и состояние на момент обращения. Кроме того, надо сказать, какие меры уже предприняты.

(6) Ваше сообщение обязательно должно содержать вопрос. Чтобы дисциплинировать пациентов, я отвечаю на сообщения без вопроса «Ага» или «Ясно». Врач не может выдумывать за вас, что вы хотели бы у него узнать. Полезно пронумеровать вопросы, чтобы врачу было легче отвечать - так же, по пунктам.

(7) Прежде чем слать картинки с содержимым подгузника или половыми органами, спросите, можно ли это сделать. Возможно, доктор читает сообщения за завтраком.

(8) Если вы просите прокомментировать анализы, объясните, зачем вы их вообще сдавали. Анализ сам по себе ничего не значит.

(9) Анализы и другие записи, которые вы посылаете в мессенджере или по электронной почте, должны быть расположены в оригинальной ориентации. Потрудитесь, пожалуйста, перевернуть их сами. Не заставляйте доктора сворачивать голову на бок или открывать сторонние приложения, чтобы их повернуть. Это занимает не очень много времени, но страшно бесит. Кроме того, удобно, если название файла отражает его содержание (например, фамилия, название исследования и дата).

И соответствующий вопрос к не врачам: каким правилам стараетесь следовать, когда приходится писать доктору?

#обсуждение

Созвоны во время обеденного перерыва

Пришел такой вопрос от подписчицы. Давайте обсудим:

В компании установлен график с 9 до 18 с перерывом в 13:00.

Коллеги периодически ставят на это время звонки. Я могу понять, когда это руководитель или заказчик — ну нет другого времени. Но такое от обычных работников расстраивает.

Что вы думаете про созвоны в обеденный перерыв, как люди с этим борются и норма ли это вообще?

#обсуждение #видеоконференции

На днях на записи подкаста ведущие меня спросили:

Правда ли, что отвечать слишком быстро на письма или в мессенджере — так же невежливо, как и затягивать с ответом?

Аргументы такие:
- если ты отвечаешь в ту же минуту, то показываешь, что и от собеседника ожидаешь такого же быстрого ответа,
- быстрый ответ может показаться недостаточно обдуманным и поспешным.

Интересно обсудить: как вы относитесь к мгновенным ответам? Если можете ответить в ту же минуту, будете отвечать мгновенно или выдержите какую-то паузу?

#мессенджеры #обсуждение

Зумеры отказываются от заглавных букв?

The Guardian пишет:

зумеры (люди, родившиеся с середины 1990-х до начала 2010-х годов) считают прописные буквы признаком официоза и серьёзного тона, а строчные буквы воспринимаются ими как непрерывная непринуждённая беседа. Написание строчными буквами — это способ отказаться от авторитетности и жёсткости, присущих традиционной грамматике.

Подчеркну: речь не о том, что кто-то ленится нажимать Shift, чтобы написать заглавную букву, а о том, что молодые люди намеренно отключают автокоррекцию на девайсах, которая исправляет в начале предложений строчные буквы на прописные.

У этого явления даже есть название — лапслок. Слово произошло от русифицированного сращения компьютерных терминов lower case и capitals lock, что буквально означает «закрепление заглавных букв в нижнем регистре».

Кстати, в тиктоке даже есть трендовые видео, где молодые люди сообщают, что они повзрослели, и в знак зрелости обратно включают автоматическую капитализацию первых букв в предложении.

Вопрос такой: придаете ли вы значение строчным и прописным буквам в мессенджере?

И сейчас прикреплю опрос ⬇️

#мессенджеры #обсуждение

Под прошлым постом появился такой вопрос. Он даже не про этикет, а про этику общения. Мне кажется, интересно обсудить:

В последнее время все чаще сталкиваюсь по работе с людьми без этики. Они открыто об этом говорят. Впереди у них выгода. Им можно: подставлять людей из свего проекта, не выполнять рабочих обещаний, спорить и опускать коллегу перед начальником.

Есть люди воспитанные, которые не могут ответить резко или опустить коллегу в ответ, указать на его ошибки перед начальником и подставить его.

Зачем вообще тогда развивать этику и эмпатию, если по головам идут те, кто плюет на это?

#обсуждение

Вопрос от подписчика:

«В моей работе мне каждый день приходится общаться с клиентами. Некоторые из них сразу начинают общение со мной на «ты», и мне это жуть как не нравится. Терпеть не могу «выкать», когда мне «тыкают».

Как вы думаете, насколько этично попросить человека изменить формат общения? Например, спросить:

«Вам удобнее перейти на «вы» или мы будем общаться на «ты»?»

А если он отказывается общаться на «вы» — переходить ли мне автоматом на «ты» в его адрес?»

=====================

Давайте вместе порассуждаем, как вести себя в подобных ситуациях. Обращаете на внимание на переход между «вы» и «ты»? Как регулируете его?

#обсуждение #вежливость

Голосовые в мессенджерах существуют уже больше 10 лет (с 2013 в вотсапе и с 2014 в телеграме).

Интересно, изменялось ли ваше отношение к ним за это время? И что повлияло на изменение?

#мем #обсуждение #голосовые

Продолжение темы долгих ответов. Пришел такой вопрос от подписчицы:

Есть потенциальный партнер, который интересен уникальностью возможных совместных задач, но он не готов отвечать вовремя и даже не готов отвечать в обещанных временных рамках, что не только контрпродуктивно для наших отношений, но делает потенциальный проект операционно невозможным — никто не будет готов столько ждать и терпеть подобное. Коммуникации письменные, по почте или в сетях. Какие варианты решения вы видите?

Как быть в такой ситуации? Что делать, если вам попался тот самый Наполеон, задерживающий ответ на три недели? Или проще даже не начинать партнерство? А если это очень-очень нужный партнер, то как выстраивать взаимодействие?

#обсуждение

Кейс

На сайте знакомств вы начали переписываться с человеком. Пока что вы успели немного рассказать друг другу о себе и в целом обсудили, что неплохо было бы когда-нибудь встретиться. При этом никаких конкретных договоренностей и обещаний нет.

Такая ни к чему не обязывающая переписка длится несколько дней, и в какой-то момент вы понимаете, что не хотите развивать эти отношения, потому что человек вам не интересен. Как поступите?

Ниже опрос ⬇️

#дейтинг #обсуждение

После поста про случайно отправленные голосовые сообщения захотелось собрать список цифровых фобий.

Выношу то, что было в комментариях, вы можете продолжить:

- не выйти из зум-конференции и начать заниматься своими делами
- не положить трубку после окончания разговора и наговорить лишнего
- отправить сообщение не тому адресату или, что еще хуже, в групповой чат
- случайно включить камеру или микрофон во время видеоконференции и не заметить этого
- добавить в чат человека, которому до этого там перемывали кости, и не скрыть эти сообщения
- …

Сама я очень боюсь случайно отправить что-нибудь в этот канал по ошибке: сообщение, которое предназначалось для личного канала, или, что еще страшнее, голосовое, которое писала подруге 🙈 Хотя, кажется, за 8 лет со мной такого ни разу не произошло (старожилы, поправьте, если я ошибаюсь). Поэтому на всякий случай всегда закрываю вкладку с каналом, чтобы не рисковать.

А что у вас?

#обсуждение #безопасность

Продолжаем рубрику с вопросами от читателей. Ниже ситуация, в которой, кажется, нет однозначного ответа, а потому интересно ее обсудить.

Читательница описывает ситуацию: бывает, тебе нужно что-то быстро обсудить с деловым знакомым — именно обсудить в короткой беседе, и ты пишешь приглашение к звонку и спрашиваешь, во сколько удобно созвониться. А в ответ человек предлагает тебе написать свой вопрос в мессенджере. Ты знаешь, что человек голосовые не любит, и понимаешь, что тебе теперь предстоит продумать и написать много текста. Кроме того, тут ощущается большая дистанция, чем она есть на самом деле.

Автор вопроса уточняет: речь идет не о незнакомых людях и неизвестной теме разговора (где личные границы и желание сначала прояснить цель звонка будут понятны), а скорее о знакомых людях, которым из контекста примерно понятно о чем речь в целом.

Получается, одному комфортно асинхронно переписываться, а другому очень важно пообщаться голосом в реальном времени, и он готов подстроиться под график собеседника.

Вопрос автор формулирует так:

Что считается более дурным тоном: пренебрегать просьбой о беседе со стороны "ответчика" или настаивать на беседе со стороны "приглашателя"?

Будет здорово, если вы вспомните ситуации, когда сами оказывались в положении человека, которого уговаривают на звонок, или когда вам приходилось объяснять, что звонок будет гораздо эффективнее переписки. Как вы себя чувствовали? И какое поведение собеседника было бы для вас комфортным?

#обсуждение #почта #кейс

Отжившие чаты

Вопрос от подписчицы:

Можно ли удалиться из нерабочего чата с коллегами?

Предыстория: работаем удаленно из разных городов. Когда у одного коллеги приближался день рождения, другая коллега создала чат в тг, где указала условия сколько и куда скидываться на подарок. Все подключились, скинулись, ответили в чат "скинул, спасибо".

И теперь висит этот чат безмолвно. Опасаюсь выйти из чата, чтобы коллеги не поняли меня неправильно. Что посоветуете?

Расскажите, пожалуйста, были ли вы в подобной ситуации? Думаю, автору вопроса больше всего поможет, если вы расскажете, как воспринимали выход своих коллег из подобных чатов.

#мессенджеры #обсуждение

Прочитала статью о том, что у зумеров принято держаь открытой свою геолокацию для друзей. Так друзья в любое время могут видеть, где ты находишься.

Для зумеров (родившихся примерно с конца 1990-х до начала 2010-х) делиться своим местоположением — это не вторжение в личную жизнь, а часть цифрового этикета. Это как стикер "доброе утро" в чате: ты просто показываешь, что ты есть.

Многие объясняют это заботой о безопасности или просто удобством. А еще это помогает друзьям найти тебя, если вдруг вечер пятницы становится скучным.

В моем миллениальском окружении геолокацией принято делиться, только когда нужно встретиться в незнакомом месте или не разминуться. Интересно, как у вас?

Сейчас прикреплю опрос ⬇️

#обсуждение