«Можно маленькую просьбу?»
«Есть дело на пять минут»
«Я тебя немного побеспокою?»
«Отвлеку на минутку?»
Когда мы слышим такие фразы, то обычно сразу понимаем, что дело на полдня, отвлекать нас будут не меньше часа, а для выполнения маленькой просьбы придется менять собственные планы 🤦🏻♀️
Чаще всего такие формулировки используют, когда хотят опередить возражение о том, что нет времени. Подобные фразы звучат манипулятивно: если собеседник откажет, то будет выглядеть так, словно пожалел минуту на коллегу.
Такую просьбу не хочется выполнять еще и потому, что, даже если ты потратишь на нее полдня, для просящего это все равно будет выглядеть как пустяковая услуга (дело-то «всего на 5 минут»).
Поэтому фраз, которые заранее обесценивают усилия, лучше избегать.
— Если задача действительно легкая, то лучше описать ее максимально ясно, чтобы человек сам смог увидеть, что дело займет пару минут («Сбрось, пожалуйста, ту версию презентации проекта, которую показывал вчера заказчику»).
— Если задача сложная, то лучше сразу показать собеседнику, что вы понимаете объем работы и цените его усилия. Кстати, какая формулировка для сложной просьбы вам была бы приятна?
#мессенджеры #вежливость
❤211👍96💯60🔥3
Представьте, что вам пишет незнакомый человек по рабочему вопросу. И ошибается в вашем имени. Ну скажем, вы Мария, а вас называют Мариной. Или вы Иван Петров, а вас называют Петром. Как будете реагировать? Промолчите или поправите? Если поправите, то при помощи какой формулировки?
#обсуждение #вежливость
#обсуждение #вежливость
👍60❤18🔥8
В комментариях к прошлым постам произошла перепись Марий и Марин, а также людей с очень красивыми именами. Чудесное получилось обсуждение!
Выношу отдельным постом разные способы поправить собеседника из ваших комментариев (тут есть и формальные, и ироничные, и немного дерзкие, и очень остроумные). Думаю, вы легко найдете уместное для любой ситуации:
============================
1. Здравствуйте, меня зовут Руслан
2. Я, кстати, Мария, но многие путают
3. Привет! Да, буду рада помочь. И если что, я Кристина 🙂
4. Ох уж эта автозамена...) меня зовут Марина
5. Кстати, я Алла. Но на Анну тоже откликаюсь 🙂
6. Я не Марина, но отвечу
7. Привет! Пожалуйста, обращайся ко мне «Ксения»
8. Прошу называть Александрина 🙂
9. Ответ от Виктора: «Если бы хоть раз меня увидели, то Виктория – это последнее имя, которым бы вы хотели меня назвать»
10. Я Виктория, вы, наверное, путаете меня с коллегой. Ничего страшного, бывает)
11. Здравствуйте! Так меня ещё никто не называл 🙂
12. Меня частенько называют Петром… видимо мои родители ошиблись с именем Иван Петров
13. Вы немного ошиблись, меня зовут Марина))
14. Лучше Михаил
15. Мне будет приятно, если вы будете называть меня Инной
16. Моё полное имя Вера
17. С утра была Еленой Павловной
18. P.S. только я Дмитрий 😇
19. Напишу ответ. И внизу будет предложение: С уважением, (верное имя).
20. Меня всё же зовут N, это письмо точно адресовано мне? Здесь нет ошибки?
21. Хотела бы внести ясность в нашу коммуникацию, меня зовут N)
22. Вы можете называть меня Сергей, но я привык, что все обращаются ко мне Никита
============================
А еще напомню полезные карточки про то, как использовать имя в переписке
#вежливость
Выношу отдельным постом разные способы поправить собеседника из ваших комментариев (тут есть и формальные, и ироничные, и немного дерзкие, и очень остроумные). Думаю, вы легко найдете уместное для любой ситуации:
============================
1. Здравствуйте, меня зовут Руслан
2. Я, кстати, Мария, но многие путают
3. Привет! Да, буду рада помочь. И если что, я Кристина 🙂
4. Ох уж эта автозамена...) меня зовут Марина
5. Кстати, я Алла. Но на Анну тоже откликаюсь 🙂
6. Я не Марина, но отвечу
7. Привет! Пожалуйста, обращайся ко мне «Ксения»
8. Прошу называть Александрина 🙂
9. Ответ от Виктора: «Если бы хоть раз меня увидели, то Виктория – это последнее имя, которым бы вы хотели меня назвать»
10. Я Виктория, вы, наверное, путаете меня с коллегой. Ничего страшного, бывает)
11. Здравствуйте! Так меня ещё никто не называл 🙂
12. Меня частенько называют Петром… видимо мои родители ошиблись с именем Иван Петров
13. Вы немного ошиблись, меня зовут Марина))
14. Лучше Михаил
15. Мне будет приятно, если вы будете называть меня Инной
16. Моё полное имя Вера
17. С утра была Еленой Павловной
18. P.S. только я Дмитрий 😇
19. Напишу ответ. И внизу будет предложение: С уважением, (верное имя).
20. Меня всё же зовут N, это письмо точно адресовано мне? Здесь нет ошибки?
21. Хотела бы внести ясность в нашу коммуникацию, меня зовут N)
22. Вы можете называть меня Сергей, но я привык, что все обращаются ко мне Никита
============================
А еще напомню полезные карточки про то, как использовать имя в переписке
#вежливость
Telegram
Цифровой этикет
Самый простой и быстрый способ испортить любую переписку, едва начав, - ошибиться в имени собеседника. Или вообще его не использовать. Или, наоборот, использовать слишком часто.
По итогам обсуждений в прошлых постах собрала карточки с рекомендациями, как…
По итогам обсуждений в прошлых постах собрала карточки с рекомендациями, как…
🔥265👍96😁78❤50😱1
Сегодня на лекции в одной компании обсуждали вечную тему: «ты» и «вы».
Как известно, «ты» — конвенционально, то есть на «ты» мы переходим после того, как договорились с собеседником.
При этом есть некоторые компании, где принято общаться на «ты» со всеми: и с коллегами, и с начальством, и с подчиненными (как правило, это компании с демократичной корпоративной культурой), а есть сферы, где, наоборот, обращаются только на «вы» (например, в академической среде).
Бывали ли вы в таких ситуациях, где корпоративная культура требовала всем «тыкать» или наоборот, «выкать», а вам это было некомфортно? Как справлялись с такими ситуациями?
#вежливость #обсуждение
Как известно, «ты» — конвенционально, то есть на «ты» мы переходим после того, как договорились с собеседником.
При этом есть некоторые компании, где принято общаться на «ты» со всеми: и с коллегами, и с начальством, и с подчиненными (как правило, это компании с демократичной корпоративной культурой), а есть сферы, где, наоборот, обращаются только на «вы» (например, в академической среде).
Бывали ли вы в таких ситуациях, где корпоративная культура требовала всем «тыкать» или наоборот, «выкать», а вам это было некомфортно? Как справлялись с такими ситуациями?
#вежливость #обсуждение
👍180❤48🔥10😱7💯5
Можно дать твои контакты?
Можно добавлю тебя в групповой чат?
Можно я опубликую эту фотографию с тобой?
Лучший ответ на эти вопросы начинается с фразы «Спасибо, что спрашиваешь». А дальше уже можно соглашаться или отказываться.
Почему так?
Сегодня очень часто не спрашивают там, где спрашивать нужно, и тем самым нарушают чужие границы и ставят под угрозу приватность. И из-за этого есть опасность, что нарушение границ станет нормой.
Чтобы этого не происходило, полезно подкреплять такое по-настоящему вежливое поведение благодарностью. Даже если все вокруг перестанут спрашивать, человек, которого поблагодарили за такой вопрос, будет помнить, что это важно.
Ну и вообще благодарить за заботу — это тоже часть этикета.
PS А я еще всегда благодарю тех, кто спрашивает, как правильно ставить ударение в моей фамилии 🙈
#вежливость
101❤481👍169🔥58💯38
Вопрос из комментариев:
В данном случае «Спасибо» не сообщает новой информации и не является полноценной благодарностью, потому что пока не за что благодарить, — в общем, создает только шум.
А вот если бы ситуация была другой:
— то тут уже «Спасибо» было бы уместно. Это не только благодарность, но и закрытие задачи. Это короткое сообщение еще как бы говорит: мы получили твое письмо, выполненная задача принята, других пожеланий по этой задаче нет. То есть, по сути, это письмо — синхронизация между постановщиком и исполнителем, важный этап закрытия задачи.
#вопросответ #вежливость #почта
Ситуация такая:
Письмо: «Сделайте то-то»
Ответ: «Делаем, ждите»
Насколько корректно отправить ответное *спасибо*?
В данном случае «Спасибо» не сообщает новой информации и не является полноценной благодарностью, потому что пока не за что благодарить, — в общем, создает только шум.
А вот если бы ситуация была другой:
Письмо: «Сделайте то-то»
Ответ: «Сделано, держите»
— то тут уже «Спасибо» было бы уместно. Это не только благодарность, но и закрытие задачи. Это короткое сообщение еще как бы говорит: мы получили твое письмо, выполненная задача принята, других пожеланий по этой задаче нет. То есть, по сути, это письмо — синхронизация между постановщиком и исполнителем, важный этап закрытия задачи.
#вопросответ #вежливость #почта
6❤247👍148🔥49😱3💯3
НАВИГАЦИЯ
Вы находитесь в канале про то, как сделать цифровое общение эффективным, удобным и приятным.
=========================
По этим хештегам вы найдете посты о разных каналах связи:
#почта I #мессенджеры I #телеграм I #соцсети I #телефон I #смартфон I #файлы I #видеоконференции I #дейтинг
По этим хештегам вы найдете посты разных жанров:
#исследование I #лайфхак I #правило I #кейс I #вопросответ I #статья I #анонс I #обсуждение I #мем I #видео I #случайизжизни I #личное
По этим хештегам вы найдете посты на отдельные темы:
#грамотность I #вежливость I #межкультурное I #цифровойминимализм I #цифроваяуборка I #корпоративныекоммуникации I #безопасность I #книги I #смайлы I #голосовые I #ИИ
=========================
Аналитика по разным острым темам собрана в исследованиях:
✅ родительские чаты
✅ смех в мессенджерах
✅ этикет телеграм-каналов
✅ телефонофобия
✅ самые раздражающие фразы в переписке
✅ этикет видеоконференций
=========================
Видео про книги о цифровых коммуникациях я публикую на ютуб-канале.
Про все, что выходит за границы цифрового этикета, пишу в своем личном телеграм-канале.
Книга «Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете» в электронном и аудиоформате.
=========================
📩Если вы хотите задать вопрос, поделиться кейсом, предложить тему, прислать мем, то пишите в личные сообщения: @looking_over
Вы находитесь в канале про то, как сделать цифровое общение эффективным, удобным и приятным.
=========================
По этим хештегам вы найдете посты о разных каналах связи:
#почта I #мессенджеры I #телеграм I #соцсети I #телефон I #смартфон I #файлы I #видеоконференции I #дейтинг
По этим хештегам вы найдете посты разных жанров:
#исследование I #лайфхак I #правило I #кейс I #вопросответ I #статья I #анонс I #обсуждение I #мем I #видео I #случайизжизни I #личное
По этим хештегам вы найдете посты на отдельные темы:
#грамотность I #вежливость I #межкультурное I #цифровойминимализм I #цифроваяуборка I #корпоративныекоммуникации I #безопасность I #книги I #смайлы I #голосовые I #ИИ
=========================
Аналитика по разным острым темам собрана в исследованиях:
=========================
Видео про книги о цифровых коммуникациях я публикую на ютуб-канале.
Про все, что выходит за границы цифрового этикета, пишу в своем личном телеграм-канале.
Книга «Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете» в электронном и аудиоформате.
=========================
📩Если вы хотите задать вопрос, поделиться кейсом, предложить тему, прислать мем, то пишите в личные сообщения: @looking_over
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
39🔥187👍57❤51
Про извинения
Шерри Теркл в книге «Живым голосом» пишет, что иногда мы просто прячемся за цифровыми извинениями вместо того, чтобы реально работать над отношениями:
Извинения — это то, что действительно стоит делать лично.
#вежливость
Шерри Теркл в книге «Живым голосом» пишет, что иногда мы просто прячемся за цифровыми извинениями вместо того, чтобы реально работать над отношениями:
Когда в сообщении пишут «Извини» это означает, с одной стороны: «Я больше не хочу напряженности в наших отношениях, миру — мир», а с другой: «Я не собираюсь быть рядом с тобой, пока ты переживаешь эту ситуацию, просто дай мне знать когда негативные эмоции уйдут».
Если я ссорюсь со своим парнем, и наша ссора заканчивается сообщением со словом «Извини», я могу быть на сто процентов уверена — этот конкретный конфликт повторится вновь. Он так и не разрешен.
Извинения — это то, что действительно стоит делать лично.
#вежливость
5❤156💯111🔥40👍33😱2😁1
Не хочу никого обидеть…
Вопрос от подписчицы:
«Только не обижайся», «Не хочу никого обидеть», «Не в обиду тебе будет сказано» означает «Я хочу тебя обидеть и не хочу нести ответственность за свои слова (а если тебе не понравятся мои слова — ты сам(а) виноват(а), я же предупреждал(а)».
Совет простой: если вы действительно не хотите никого обидеть, то просто не пишите все то, что собирались написать после фразы «Не хочу никого обидеть…».
А если человек пишет обидное, ехидное, злое, резкое, значит, он хочет обидеть и понимает, какой эффект произведут его слова, а фраза «не хочу обидеть» — чистое вранье.
===============
И есть еще одна фраза, которая, наоборот, поражает своей правдивостью и точностью: «Это, конечно, не мое дело, но…». Обычно человек, который пишет эту фразу, абсолютно прав: это действительно не его дело. И ему стоит придержать свое мнение при себе, пока не спросят.
Только так есть шанс озвучить мнение, которое будет воспринято с благодарностью, и дать совет, который принесет пользу.
#вежливость #вопросответ
Вопрос от подписчицы:
В последнее время как-то часто встречаюсь с фразой "не хотела бы вас (кого-то) обидеть, но..." И обычно за ней следует как раз обидное. Зачем так писать, если знаешь, что фраза обидит или может обидеть? Будет ли лучше обойтись без неё или есть какие-то фразы, которые действительно смягчают написанное?
«Только не обижайся», «Не хочу никого обидеть», «Не в обиду тебе будет сказано» означает «Я хочу тебя обидеть и не хочу нести ответственность за свои слова (а если тебе не понравятся мои слова — ты сам(а) виноват(а), я же предупреждал(а)».
Совет простой: если вы действительно не хотите никого обидеть, то просто не пишите все то, что собирались написать после фразы «Не хочу никого обидеть…».
А если человек пишет обидное, ехидное, злое, резкое, значит, он хочет обидеть и понимает, какой эффект произведут его слова, а фраза «не хочу обидеть» — чистое вранье.
===============
И есть еще одна фраза, которая, наоборот, поражает своей правдивостью и точностью: «Это, конечно, не мое дело, но…». Обычно человек, который пишет эту фразу, абсолютно прав: это действительно не его дело. И ему стоит придержать свое мнение при себе, пока не спросят.
Только так есть шанс озвучить мнение, которое будет воспринято с благодарностью, и дать совет, который принесет пользу.
#вежливость #вопросответ
💯364👍104❤95🔥15😁9😱6
Вчера на лекции разбирали фразу «тут дело на 5 минут» и «можно маленькую просьбу?». Говорили, что в таких формулировках скрыто обесценивание усилий: сколько бы ты ни потратил времени на поручение, оно будет оцениваться как «ерундовое» и пятиминутное.
И тогда слушательница задала вопрос:
В принципе, можно. Но один раз. Потому что дальше вашу манипуляцию раскусят и всеми силами будут стараться увернуться от любых других ваших просьб 🤷🏻♀️
Предлагаю потренироваться формулировать просьбы корректно. Следующим постом прикреплю ситуацию ⬇️
#вежливость
И тогда слушательница задала вопрос:
А что делать, если я хочу попросить человека о большом одолжении, но если не заверю его, что просьба маленькая, он откажется? Можно в таком случае использовать формулировку про «небольшую просьбу»?
В принципе, можно. Но один раз. Потому что дальше вашу манипуляцию раскусят и всеми силами будут стараться увернуться от любых других ваших просьб 🤷🏻♀️
Предлагаю потренироваться формулировать просьбы корректно. Следующим постом прикреплю ситуацию ⬇️
#вежливость
1🔥67👍37❤29
Как просить о помощи
В прошлом посте был тренажер, где нужно было попросить человека, который вам не обязан помогать, об услуге. Большинство стало предлагатьвсех уволить менеджерское решение, а не тренировать навык составления сложных писем. Ну что ж, я тоже иногда в тренажерном зале начинаю спорить с тренером по поводу несовершенства тренажера вместо того, чтобы качать мышцы 🙈
И тем не менее, какие приемы можно использовать, когда нам надо сформулировать просьбу без манипуляций? Давайте откажемся от дизайнера из прошлого кейса (слишком сильно он всех стриггерил) и представим, что нам надо не презентацию сделать, а решить какую-то бытовую проблему.
====================
Объективно описать весь объем задачи и сроки (не пытаться скрыть детали или преуменьшить сложность):
«Мне одну вещичку надо поднять»
Сразу признать, что просьба большая (не притворяться, что просим о пустяке):
«Там минутное дело»
Объяснить причину обращения и важность:
Предложить компенсацию или взаимную услугу:
Заверить, что вы сделали все, чтобы упростить задачу:
Спросить, как можно облегчить задачу, чтобы просьбу было проще выполнить:
Спросить об альтернативном решении:
Оставить возможность для отказа
Может показаться, что все эти формулировки, наоборот, дают возможность человеку нам отказать. Это так, в этом и есть суть неманипулятивной просьбы. Лучше нам откажут сразу, чем сначала согласятся, а потом, обнаружив нашу манипуляцию, начнут саботировать выполнение просьбы.
#вежливость
В прошлом посте был тренажер, где нужно было попросить человека, который вам не обязан помогать, об услуге. Большинство стало предлагать
И тем не менее, какие приемы можно использовать, когда нам надо сформулировать просьбу без манипуляций? Давайте откажемся от дизайнера из прошлого кейса (слишком сильно он всех стриггерил) и представим, что нам надо не презентацию сделать, а решить какую-то бытовую проблему.
====================
Объективно описать весь объем задачи и сроки (не пытаться скрыть детали или преуменьшить сложность):
«Нужно затащить стокилограммовый шкаф на двадцатый этаж без лифта»
Сразу признать, что просьба большая (не притворяться, что просим о пустяке):
«Понимаю, чтоя обнаглелэта просьба очень объемная и потребует от тебя больших усилий»
Объяснить причину обращения и важность:
«Я обращаюсь к тебе, потому что прошлого помощника этот шкаф придавил еще на четвертом этаже»
Предложить компенсацию или взаимную услугу:
«Я буду рад(а), если тоже смогу быть тебе чем-то полезен: помню, что тебе нужна была помощь с дизайном презентации и готов(а) ее сделать, пока ты тащишь этот бесценный груз…»
Заверить, что вы сделали все, чтобы упростить задачу:
«Я уже сделал(а) вот это и вот это…»
Спросить, как можно облегчить задачу, чтобы просьбу было проще выполнить:
«Что я еще могу сделать, чтобы тебе было удобнее тащить эту громилу?»
Спросить об альтернативном решении:
«Если шкаф нести не вариант, то, может быть, ты можешь подсказать какие-то другие решения?»
Оставить возможность для отказа
«Напиши, пожалуйста, сможешь ли ты помочь? Пойму, если ты откажешь»
Может показаться, что все эти формулировки, наоборот, дают возможность человеку нам отказать. Это так, в этом и есть суть неманипулятивной просьбы. Лучше нам откажут сразу, чем сначала согласятся, а потом, обнаружив нашу манипуляцию, начнут саботировать выполнение просьбы.
#вежливость
3🔥295❤133👍87😁30😱2
Вопрос от подписчика:
«В моей работе мне каждый день приходится общаться с клиентами. Некоторые из них сразу начинают общение со мной на «ты», и мне это жуть как не нравится. Терпеть не могу «выкать», когда мне «тыкают».
Как вы думаете, насколько этично попросить человека изменить формат общения? Например, спросить:
А если он отказывается общаться на «вы» — переходить ли мне автоматом на «ты» в его адрес?»
=====================
Давайте вместе порассуждаем, как вести себя в подобных ситуациях. Обращаете на внимание на переход между «вы» и «ты»? Как регулируете его?
#обсуждение #вежливость
«В моей работе мне каждый день приходится общаться с клиентами. Некоторые из них сразу начинают общение со мной на «ты», и мне это жуть как не нравится. Терпеть не могу «выкать», когда мне «тыкают».
Как вы думаете, насколько этично попросить человека изменить формат общения? Например, спросить:
«Вам удобнее перейти на «вы» или мы будем общаться на «ты»?»
А если он отказывается общаться на «вы» — переходить ли мне автоматом на «ты» в его адрес?»
=====================
Давайте вместе порассуждаем, как вести себя в подобных ситуациях. Обращаете на внимание на переход между «вы» и «ты»? Как регулируете его?
#обсуждение #вежливость
1👍118😱38❤31💯10🔥6
Комментарий к посту про «ты» и «вы»
В ситуации, когда клиент переходит на «ты», есть как минимум четыре варианта реагирования:
1️⃣ Тоже перейти на «ты»
Допустимо, если в сфере так принято. Например, вы работаете в бодром диджитал-агентстве, и клиенты ваши такие же.
Подвох в том, что переход на «ты» сокращает дистанцию, и дальше клиент может претендовать на особое отношение или какие-то преференции, и сохранять границы деловых отношений будет сложнее.
2️⃣ Попросить собеседника перейти на «вы»
Допустимо, если это важно для соблюдения субординации.
При этом собеседник может воспринять это как отсутствие гибкости и клиенториентированности.
3️⃣ Продолжить обращаться на «вы»
Способ подходит, чтобы сохранить границы и не скатиться в неформальное общение.
Собеседник либо поймет, что вы не готовы переходить на «ты», и изменит поведение. Либо не поймет, но вы в любом случае сохраните дистанцию.
4️⃣ Договориться об общем способе общения
После первого «ты» спросить: «Вам удобно, чтобы мы общались на "вы" или на "ты"?».
Такой вопрос поможет прийти к симметричному общению, где не будет перекоса и неравенства между собеседниками.
=================
Какой способ выбрать?
Я убеждена, что в каждой компании должны быть свои правила для таких ситуаций, потому что выбор варианта должен зависеть от того, какие корпоративные ценности транслирует компания (демократичность / уважение / равенство / гибкость / традиции / статус / эмпатию…). А потому нужно, чтобы каждый сотрудник знал, как реагировать в соответствии с ценностями компании, а не мучился в одиночку в поисках решения.
#вежливость
В ситуации, когда клиент переходит на «ты», есть как минимум четыре варианта реагирования:
Допустимо, если в сфере так принято. Например, вы работаете в бодром диджитал-агентстве, и клиенты ваши такие же.
Подвох в том, что переход на «ты» сокращает дистанцию, и дальше клиент может претендовать на особое отношение или какие-то преференции, и сохранять границы деловых отношений будет сложнее.
Допустимо, если это важно для соблюдения субординации.
При этом собеседник может воспринять это как отсутствие гибкости и клиенториентированности.
Способ подходит, чтобы сохранить границы и не скатиться в неформальное общение.
Собеседник либо поймет, что вы не готовы переходить на «ты», и изменит поведение. Либо не поймет, но вы в любом случае сохраните дистанцию.
После первого «ты» спросить: «Вам удобно, чтобы мы общались на "вы" или на "ты"?».
Такой вопрос поможет прийти к симметричному общению, где не будет перекоса и неравенства между собеседниками.
=================
Какой способ выбрать?
Я убеждена, что в каждой компании должны быть свои правила для таких ситуаций, потому что выбор варианта должен зависеть от того, какие корпоративные ценности транслирует компания (демократичность / уважение / равенство / гибкость / традиции / статус / эмпатию…). А потому нужно, чтобы каждый сотрудник знал, как реагировать в соответствии с ценностями компании, а не мучился в одиночку в поисках решения.
#вежливость
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍166❤74💯41🔥11😱4
Стало известно, что OpenAI тратит миллионы долларов на поддержку «вежливых» ответов в ChatGPT — таких как «пожалуйста», «спасибо» и «не за что».
Примечательно, что гендиректор OpenAI Сэм Альтман считает, что вежливость делает взаимодействие с ИИ более человечным, и считает траты оправданными.
Это подняло волну обсуждений про этику искусственного интеллекта и энергопотребление: должен ли ИИ быть человечным? Стоит ли эта человечность таких ресурсов?За чей счет этот банкет?
Плюс один вопрос в копилку этических дилемм ИИ.
#вежливость
Примечательно, что гендиректор OpenAI Сэм Альтман считает, что вежливость делает взаимодействие с ИИ более человечным, и считает траты оправданными.
Это подняло волну обсуждений про этику искусственного интеллекта и энергопотребление: должен ли ИИ быть человечным? Стоит ли эта человечность таких ресурсов?
Плюс один вопрос в копилку этических дилемм ИИ.
#вежливость
1💯93❤52👍40🔥9😱7
На занятиях мы часто разбираем, как отвечать на негативные отзывы от имени бренда или компании.
Я показываю негативный отзыв: мамочка жалуется, что в детском центре ей нахамила гардеробщица за то, что у ребенка петелька на куртке как-то не так пришита и варежки вываливаются. Прошу участников написать ответ от имени организации.
Участники очень вдумчиво выполняют задание, подбирают каждое слово, оттачивают каждую формулировку. В итоге получаю такие ответы:
«Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы разберемся в сложившейся ситуации в ближайшее время. Спасибо, что поделились вашим отзывом. Ваше мнение очень важно для нас. С уважением…»
Казалось бы: формулировки, проверенные временем, не придерешься. Но в этом и проблема. Как бы тщательно мы ни подбирали слова, если читатель будет думать, что мы отправляем ему шаблон, то он услышит отчетливое «Нам плевать».
Есть много способов проверить, не затертый ли штамп мы отправляем. Самый эффективный такой: представьте, что посетитель написал не про грубую гардеробщицу, а про таракана в ресторане, подгоревшую котлету, просроченную доставку или бракованный товар. Подойдет ли ваш ответ для таких жалоб? Если подойдет, значит, он слишком универсальный, значит, это штамп или шаблон. Значит, такой ответ мы использовать не должны, даже если писали его целый час.
Хуже фразы «Приносим извинения за доставленные неудобства» только фраза «Приносим извинения за предоставленные неудобства» 🤦🏻♀️
#вежливость
Я показываю негативный отзыв: мамочка жалуется, что в детском центре ей нахамила гардеробщица за то, что у ребенка петелька на куртке как-то не так пришита и варежки вываливаются. Прошу участников написать ответ от имени организации.
Участники очень вдумчиво выполняют задание, подбирают каждое слово, оттачивают каждую формулировку. В итоге получаю такие ответы:
Казалось бы: формулировки, проверенные временем, не придерешься. Но в этом и проблема. Как бы тщательно мы ни подбирали слова, если читатель будет думать, что мы отправляем ему шаблон, то он услышит отчетливое «Нам плевать».
Есть много способов проверить, не затертый ли штамп мы отправляем. Самый эффективный такой: представьте, что посетитель написал не про грубую гардеробщицу, а про таракана в ресторане, подгоревшую котлету, просроченную доставку или бракованный товар. Подойдет ли ваш ответ для таких жалоб? Если подойдет, значит, он слишком универсальный, значит, это штамп или шаблон. Значит, такой ответ мы использовать не должны, даже если писали его целый час.
Хуже фразы «Приносим извинения за доставленные неудобства» только фраза «Приносим извинения за предоставленные неудобства» 🤦🏻♀️
#вежливость
😁277💯117👍57❤28🔥11
Второй лидер нашего хит-парада извинений — это «спасибо за понимание».
Звучит так, будто компания:
• старается сделать вид, что в проблеме нет никакой ее вины,
• не признает ошибку,
• обязывает нас безропотно принять факт задержки,
• манипулирует,
• преуменьшает значимость проблемы.
Нормально поблагодарить за понимание, но только если извинения были приняты, а объяснение понято:
Вот тогда за понимание можно и поблагодарить.
#вежливость
«Ваш заказ задерживается на две недели. Спасибо за понимание»
Звучит так, будто компания:
• старается сделать вид, что в проблеме нет никакой ее вины,
• не признает ошибку,
• обязывает нас безропотно принять факт задержки,
• манипулирует,
• преуменьшает значимость проблемы.
Нормально поблагодарить за понимание, но только если извинения были приняты, а объяснение понято:
— Мы задерживаем ваш заказ на две недели по такой-то причине. Просим прощения за то, что так получилось. Доставка за наш счет.
— Понимаю, всякое бывает, готов подождать
Вот тогда за понимание можно и поблагодарить.
#вежливость
3👍273❤89💯57🔥8😁5
«Уже видел»
Вам кидают мем, новость, ссылку на полезную публикацию. Самое неуместное, что можно сказать: «уже видел(а)».
Да, это правда. Да, вы сто раз уже видели этот текст и эту картинку. Но если вас не спрашивают, видели ли вы их, то сообщать, что вы их видели, это как сказать: «То, что ты присылаешь, — вторичное и протухшее. А яв белом пальто гораздо раньше тебя это все вижу».
Поэтому на смешной мем можно ответить улыбкой или другим смешным мемом (даже если вы три дня назад над ним посмеялись). На полезный пост можно ответить благодарностью. На шокирующую новость можно сказать: «Тоже в шоке».
Исключение — пересылаемые открытки в вотсапе. Тут этикет умывает руки 🙈
#мессенджеры #вежливость
Вам кидают мем, новость, ссылку на полезную публикацию. Самое неуместное, что можно сказать: «уже видел(а)».
Да, это правда. Да, вы сто раз уже видели этот текст и эту картинку. Но если вас не спрашивают, видели ли вы их, то сообщать, что вы их видели, это как сказать: «То, что ты присылаешь, — вторичное и протухшее. А я
Поэтому на смешной мем можно ответить улыбкой или другим смешным мемом (даже если вы три дня назад над ним посмеялись). На полезный пост можно ответить благодарностью. На шокирующую новость можно сказать: «Тоже в шоке».
Исключение — пересылаемые открытки в вотсапе. Тут этикет умывает руки 🙈
#мессенджеры #вежливость
6💯342😁143🔥76👍62❤52😱4
Правило 125. Отвечайте на отказ
Мы много говорили про то, что оставлять вопросы и просьбы без ответа — это очень грубо. Отказ всегда лучше молчания. Это база.
Но на отказ тоже важно отвечать.
Тишина после отказа выглядит как будто собеседник или бросает трубку, или хлопает дверью, или моментально теряет к вам интерес.
Из-за этого, кстати, некоторые предпочитают отмолчаться в ответ на просьбу, а не писать отказ. А еще после такого обрывания разговора гораздо сложнее будет вернуться в диалог, когда вам снова что-то понадобится.
Поэтому если вам отказывают, то напишите ответ:
• спасибо, понял(а)
• очень жаль
• надеюсь, получится в следующий раз
• спасибо за быстрый ответ
• буду рад(а) сотрудничеству в будущем
• дайте, пожалуйста, знать, если передумаете
Ну и десятки других вариантов. Главное — не хлопайте дверью.
#вежливость
Мы много говорили про то, что оставлять вопросы и просьбы без ответа — это очень грубо. Отказ всегда лучше молчания. Это база.
Но на отказ тоже важно отвечать.
— Поучаствуйте в нашем проекте
— Спасибо, не готов
…
Тишина после отказа выглядит как будто собеседник или бросает трубку, или хлопает дверью, или моментально теряет к вам интерес.
Из-за этого, кстати, некоторые предпочитают отмолчаться в ответ на просьбу, а не писать отказ. А еще после такого обрывания разговора гораздо сложнее будет вернуться в диалог, когда вам снова что-то понадобится.
Поэтому если вам отказывают, то напишите ответ:
• спасибо, понял(а)
• очень жаль
• надеюсь, получится в следующий раз
• спасибо за быстрый ответ
• буду рад(а) сотрудничеству в будущем
• дайте, пожалуйста, знать, если передумаете
Ну и десятки других вариантов. Главное — не хлопайте дверью.
#вежливость
2🔥271👍193💯77❤58😱8😁3
Как-то на корпоративном тренинге мы разбирали, как в переписке проявляется уважение, теплота, бережное отношение к собеседнику.
И один участник выдал речь примерно такого содержания:
Это довольно частое возражение, которое я встречаю от тех, кто впервые узнает о цифровом этикете. Поэтому у меня есть несколько аргументов, например, таких:
1️⃣ Мы не можем отвечать за других, можем только за себя, поэтому и начинать надо с себя.
2️⃣ Вежливость, такт, воспитанность — все это влияет на нашу репутацию и имидж. Бескультурие, эгоизм и невежество еще никого не украшали.
3️⃣ В отношениях работает принцип взаимности: если ты хочешь что-то получить, будь готов сначала что-то отдать: хочешь доброжелательного отношения — для начал прояви такое же. Если повезет, то тебе ответят тем же. Если не повезет, то смотри пункт 1.
Спустя полгода я снова встретилась с этой командой. Участника, задававшего тот вопрос, не было. Я спросила, где Иван. «Он больше не в команде». И тут у меня появился еще один аргумент.
#вежливость #случайизжизни
И один участник выдал речь примерно такого содержания:
«А почему я должен быть уважительным, проявлять доброжелательность, заботиться об удобстве других людей? Почему я должен, а мне никто не должен?»
Это довольно частое возражение, которое я встречаю от тех, кто впервые узнает о цифровом этикете. Поэтому у меня есть несколько аргументов, например, таких:
Спустя полгода я снова встретилась с этой командой. Участника, задававшего тот вопрос, не было. Я спросила, где Иван. «Он больше не в команде». И тут у меня появился еще один аргумент.
#вежливость #случайизжизни
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3🔥240❤108😁91👍49💯31😱4
Одну и ту же мысль можно сказать разными способами. Например:
Получатель в этот момент подумает либо: «ААААААА! Паника-паника!», либо: «Раскомандовался! что за срочность?! Доделаю дела поважнее и пришлю».
Уже больше ясности. Получатель в этот момент думает: «Ок, до обеда сделаю» (хотя и не факт, что к 13:00 успеет — он же не понимает, почему от него что-то так срочно требуют).
Просьба звучит обоснованной. Получатель вряд ли захочет пренебречь дедлайном, зная причину срочности. А понимая контекст, он сможет лучше сориентируется, в каком формате отправлять документы.
То есть «Срочно!», может, и звучит более грозно. Но для эффективной командной работы прозрачность в дедлайне и цели намного полезнее.
#вежливость
1. «Срочно! Пришли материалы как можно скорее»
Получатель в этот момент подумает либо: «ААААААА! Паника-паника!», либо: «Раскомандовался! что за срочность?! Доделаю дела поважнее и пришлю».
2. «Пришли материалы сегодня до 13:00»
Уже больше ясности. Получатель в этот момент думает: «Ок, до обеда сделаю» (хотя и не факт, что к 13:00 успеет — он же не понимает, почему от него что-то так срочно требуют).
3. «Пришли материалы сегодня до 13:00. У нас в 13:30 внеплановая встреча с заказчиком. Нужно собрать, все, что есть к этому времени»
Просьба звучит обоснованной. Получатель вряд ли захочет пренебречь дедлайном, зная причину срочности. А понимая контекст, он сможет лучше сориентируется, в каком формате отправлять документы.
То есть «Срочно!», может, и звучит более грозно. Но для эффективной командной работы прозрачность в дедлайне и цели намного полезнее.
#вежливость
2🔥255❤116👍105💯57😱5