Письма, созданные при помощи ИИ, подрывают доверие к руководителям

К такому выводу пришли ученые из Университета Южной Калифорнии. В исследовании приняли участие 1100 человек.

Оказалось, что:
- сотрудники легко замечают, если в письме был использован ИИ,
- сотрудники не очень критично относятся к тому, что сами используют ИИ, но негативно воспринимают, если ИИ использует руководитель,
- если при помощи ИИ только подправили грамматику, то это не сильно повлияет на отношение. Но если текст полностью написан при помощи нейросети, то это будет воспринято как лень, пренебрежение, некомпетентность,
- в рутинных задачах (например, назначение встреч) ИИ не вызывает особых негативных эмоций, но в эмоциональных письмах (обратная связь, поздравление, благодарность) сильно подорвет доверие к руководителю.

Я сейчас пишу научную статью про то, как ИИ-сервисы по созданию писем реализуют категорию вежливости в переписке. Спойлер: они слишком стараются 🤦🏻‍♀️.

Расскажите, пожалуйста, пишете ли вы письма при помощи ИИ? И можете ли с первого взгляда определить, что вам прислали письмо, сгенерированное при помощи нейросети?

Мой знакомый сказал, что в своих текстах специально ставит дефис вместо тире, чтобы его текст не выглядел, как сгенерированный нейросетью.

То есть он лучше будет выглядеть безграмотным, чтобы другие грамотеи не решили, что он списал у джипити 🤦🏻‍♀️

Вот это по-настоящему пугает.

Вытащу из прошлого обсуждения комментарий, который довольно остро ставит еще одну проблему:

То, что человек ДУМАЕТ, что может, не означает, что он действительно может.

Сейчас постоянно кто-то кого-то обвиняет в использовании ИИ без всяких оснований, просто «я же вижу». Компании миллионы долларов вкладывают в системы распознавания ИИ и пока не добились однозначного успеха, а какой-то HR или младший менеджер просто «видит». И зачастую это «видение» основано просто на принятом на веру меме вроде «длинные тире ставят только ИИ». При этом действительно ИИшные тексты прекрасно проходят мимо всех этих «видящих» и даже побеждают в литературных конкурсах.

Напоминаю: доказать, что ты не верблюд ИИ, невозможно.

Пожалуйста, перестаньте поощрять такое поведение. Веря на слово каждому «ясновидцу», вы убеждаете их, что такое поведение нормально. Для их жертв это может обернуться чем угодно: кого-то на работу не берут, кому-то отказываются платить за проект, кто-то теряет с трудом заработанную репутацию.

Нет, никто не может однозначно определить, написан текст ИИ или человеком. Сервисы, предлагающие такую услугу, не справляются: ИИ достаточно сказать «не пиши как ИИ», а многие написанные людьми тексты помечаются как ИИ.

P.S. Для меня как для получателя важен не сам факт использования ИИ при написании письма, а то, обработан ли результат человеком (проверка фактов, редактирование). Если я узнаю, что собеседник тупо копипастит из нейронки, не читая, то и я не хочу это читать. С нейронкой я и без посредников могу поговорить.

Иногда мне приходится читать лекции по цифровому этикету учителям. И в первые минуты я всегда сталкиваюсь с холодностью (если не сказать с враждебностью).

Я не сразу поняла, с чем это связано. А потом стала догадываться: учителя ожидали, что их, и без того замученных родительскими чатами, будут учить, как еще лучше, еще вежливее, еще услужливее общаться с родителями.

И только когда они понимали, что цифровой этикет — это не про угодничество и сервильность, а про то, как тактично и экологично выстраивать уважительные отношения с твердыми границами, только тогда они расслаблялись и включались в работу.

И вот на днях была новость, что в Госдуме предложили закрепить за педагогами право не отвечать на сообщения в родительских чатах и мессенджерах в нерабочее время.

Я была бы рада, если бы учителя, защищая свои границы, могли опираться не только на цифровой этикет, но и на закон. Главное — чтобы после его введения учителей не заставили писать отчеты о том, как они его исполняют.

Кстати, я вспоминаю: когда я училась в школе, то никому даже в голову не приходило звонить учителю и спрашивать про домашнее задание или оценки — это всегда можно выяснить на уроке и перемене, и уж точно это делали не родители, а сами ученики. Неужели мобильные телефоны и мессенджеры так изменили правила игры, что теперь родителям необходимо быть на связи с учителем каждый день?

Одна из московских школ ввела плату за сообщения в родительском чате.

Чтобы задать вопрос в телеграме, нужно было заплатить 33 звезды (66 рублей). Спустя неделю администрация школы объяснила, что это был технический сбой, и отключила платные сообщения.

Охотно верю: мне и самой иногда приходят уведомления, что какой-то канал, якобы, установил плату за сообщения, а потом тут же их отменил.

Но сама идея кажется довольно заманчивой. Хочешь сообщить всему классу, что Петенька сегодня опоздает, или спросить ДЗ по окружайке, которое несколько сообщений назад уже опубликовали? Заплати. Уверена, мусора в родительских чатах стало бы в разы меньше.

================

А я, кстати, напомню, что год назад мы с вами провели супер исследование о родительских чатах, собрали лайфхаки для упрощения жизни и составили памятку для тех, кто модерирует чаты: https://digitaletiquette.ru/parent_chat

Даже не знаю, в каком еще канале можно встретить такие комментарии! Самые тактичные и вежливые читатели здесь 🧡

Впрочем, это не отменяет того, что несколько десятков людей за 8 лет пришлось забанить за грубость и хамство.

Сегодня на радио комментировала исследование о том, что только 17% россиян могут позволить себе полностью отключаться от рабочих сообщений в отпуске.

Меня спросили: разве работодателю не выгодно, чтобы сотрудник был на связи 24/7?

На самом деле, выгодно другое. Адекватный руководитель понимает: если дергать человека по пустякам в нерабочее время, он перестанет брать трубку даже в экстренной ситуации. А вот если сотрудник уверен, что его тревожат только по действительно важному поводу, то и в отпуске, и ночью, и в выходной он скорее ответит.

Поэтому адекватный руководитель стратегически заинтересован в том, чтобы беречь личное время команды.

А тот, кто звонит по любому поводу круглосуточно, в итоге не сможет связаться именно тогда, когда это нужно больше всего.

Сказку про мальчика и волков все в детстве читали, но некоторые, видимо, забыли, чем там дело кончилось.

Как отвечать на сообщение «Можно наберу?»

«Не звони сюда больше»

Если вы готовы принять звонок, то первое, что приходит в голову, — просто написать: «Да, звони».

Пока человек читал ваше сообщение, на что-то отвлекся, набирал ваш номер — прошло время. И все, вам уже неудобно разговаривать!

Поэтому гораздо дальновиднее в ответ написать, в какое время вы будете доступны:

«Да, звони, я на связи до 16:30»

или

«Да, ближайшие полчаса я смогу говорить».

Тогда, даже если собеседник не сразу прочитает ваше сообщение, он будет знать, когда вам можно звонить.

Во вторник выйдет моя авторская колонка в рассылке «Бизнес-секретов» про то, как (не) использовать ИИ в переписке.

Я расскажу про спорные моменты в использовании ИИ, дам несколько советов, как не навредить себе, применяя ИИ в переписке, и предложу игру «норм или стрем?» для того, чтобы настроить свои ИИ-этический компас.

Чтобы получить письмо, нужно подписаться на беспатную рассылку «Бизнес-секретов»: оставить емэйл в форме https://l.tbank.ru/fontrs и подтвердить подписку в письме, которое придет на почту.

Это бесплатная рассылка, которую раз в неделю делают «Бизнес-секреты» для предпринимателей и всех тех, кто интересуется бизнесом (о новых законах, сервисах, которые могут повлиять на работу бизнеса, и личном опыте действующих предпринимателей).

Мне кажется очень важным обсуждать новый этикет использования ИИ. Интересно, уже есть термин ИИтикет?

День рождения: указывать или нет?

Вопрос от подписчика:

Телеграм (да и соцсети в целом), напоминают о днях рождения контакта.

Я по некоторым своим домыслам устойчиво не поддаюсь на призывы тг к тому, чтобы указывать свою дату рождения. Мой внутренний посыл в следующем: зачем навязывать своим многочисленным контактам поздравлять меня с днём рождения. Кто-то поздравит без напоминания, а кто-то для этого специально установил напоминание в календаре телефона. Тем ценнее каждый звонок или сообщение.

Как вы считаете, что будет бо‌льшей заботой об окружающих - указывать или не указывать?

Давайте обсудим! Думаю, самое интересное при ответе — вспомнить, как вы сами реагируете на уведомления о том, что у кого-то из контактов день рождения: с радостью пользуетесь подсказкой, с досадой выполняете «обязательную программу» или отмахиваетесь как от информационного шума?

С ИИ я и бесплатно поговорю!

Кейс: девушка проходит программу на тарифе с обратной связью от куратора, но получает ответы, сгенерированные нейросетью.

Цитирую историю:

«Вчера, когда я получила это сообщение, я очень удивилась. Неприятно удивилась

Объясняю: я не против использования ИИ, даже наоборот <…>
Но если текст, полностью сгененрированный ИИ, позиционируется как сообщение от живого человека, а ты еще за эту коммуникацию деньги заплатил - тогда ой. Я пользуюсь чатиком с осени 2022 года почти каждый день, и могу создать себе цифрового куратора, и это будет стоить мне 20 баксов в месяц (собственyо стоимость подписки:)

Какие адекватные варианты тут возможны:
0/ Предупредить, что в диалоге с куратором проекта используется ИИ
1/ Отдельный тариф, где ответы генерируются вместе с ИИ, и отдельный - где отвечает сам человек
2/ Сообщения, которые сделаны с ИИ - имеют соответствующую пометку
3/ ИИ используется, но тексты проходят обработку человеком до отправки в чат

Подозреваю, что это распространенная практика в проекте и большинству участников такое вполне норм. Штош)

Что я сделала по факту?
Дала обратную связь куратору, попросила не использовать ИИ и писать мне только по делу (без смайликов и ненужных повторов того, что я сама уже писала). Посмотрим, насколько получится в человеческой коммуникации победить ИИ :))»

Как бы вы отреагировали, если бы на курсе, за который вы заплатили, обратную связь давали при помощи ИИ?

Сейчас очень много пишут и говорят про различия бумеров, миллениалов, зумеров. Я не фанат теории поколений. Но очень хотелось бы услышать про ваши наблюдения: чем люди разных возрастов отличаются друг от друга в цифровом общении?

Мы с вами уже выясняли, что люди разных возрастов:
- смеются по-разному,
- отличаются в привычке транслировать геолокацию,
- (не) используют заглавные буквы.

Какие еще вы замечали межпоколенческие различия?

«Напишите, пожалуйста, если…»

Очень люблю эту фразу.

Отправляю презентацию — пишу в конце:

Напишите, пожалуйста, если необходимо внести какие-то правки.

Отвечаю на вопрос — дописываю:

Дайте, пожалуйста, знать, если нужны еще какие-то пояснения.

Эта фраза, во-первых, показывает мою готовность помочь или продолжать диалог. Во-вторых, позволяет мягко спросить, могу ли я считать задачу закрытой. В-третьих, дает возможность собеседнику не отвечать, если у него нет правок, вопросов, комментариев.

Недавно читала лекцию о том, как отличаются цифровые привычки у людей разного возраста.

По данным ВЦИОМ, старшие пользователи чаще выбирают телефонные звонки, а молодые — переписку в мессенджерах. При этом молодёжь активно пользуется голосовыми сообщениями. На графиках хорошо видно: чем выше возраст, тем меньше популярны аудио.

Получается, что голосовое общение важно для всех, независимо от возраста. Но старшие предпочитают общаться голосом синхронно, одновременно с собеседником — видимо, в силу привычки. А младшие поколения ценят возможность распоряжаться своим временем, не зависеть от собеседника и поэтому выбирают асинхронный формат — голосовые сообщения.

Напрашивается вывод о том, чем поколения отличаются друг от друга. Но не хочется слишком поверхностных обобщений. Поэтому остановимся на том, что в эпоху текста живой голос по-прежнему важен.

Моему сыну Грише сегодня 6 месяцев. И за эти полгода у меня появились новые цифровые привычки, которые позволяют мне выжить оставаться в рамках цифрового этикета:

1. В общении с подругами перешла на голосовые сообщения. Сразу договорились, что голосовые могут быть любой длины, приходить в любое время, а отвечать на них можно когда угодно. Главное — чтобы в них не было ничего срочного. Это дает очень важный теплый эмоциональный контакт.

2. Начала использовать голосовой ввод: диктую сообщения, а телефон автоматически переводит их в текст. Очень выручает, когда руки заняты.

3. Когда по работе предлагают видеоконференцию, сначала уточняю, действительно ли без нее нельзя обойтись и не может ли она быть заменена письмом.

4. Если созвона не избежать, предлагаю это делать без камер, потому что так я могу созваниваться даже во время прогулки с коляской.

5. Если планируется неофициальный созвон, то договариваюсь о гибком времени начала. Например, что начнем разговор в 12-12:15 (это позволяет мне подгадать окно, когда Гриша заснет).

6. Чаще стала использовать отложенную отправку сообщений, потому что время отвечать на сообщения часто появляется только после 7 вечера, когда укладываю сына спать.

7. Телефон всегда в беззвучном режиме.

8. Перестала злиться на сообщения в нерабочее время — все равно я буду отвечать, когда освободятся руки. Но сильнее раздражаюсь, когда меня поторапливают с ответом («Ольга, мы вам 15 минут назад написали. Когда ответите?»).

9. Перешла на ЭДО с клиентами и рекламодателями, чтобы меньше тратить времени на курьеров и отправку документов (почему я не сделала этого раньше?!).

10. Создала первый групповой чат с ближайшими родственниками. Кому-то ведь надо показывать сто тысяч фотографий младенца.

А еще морально готовлюсь к тому, что рано или поздно окажусь в каком-нибудь родительском чате 🙈

Я была ошарашена результатами прошлого опроса: когда я все пропустила и макс стал самым востребованным мессенджером страны?! А потом получила это сообщение, и все встало на свои места.

Теперь понятно, почему в опросе, якобы, поучаствовало почти 80% от тех, кто видел пост (хотя в самых горячих опросах обычно голосуют не больше 30% тех, кто видит пост).

И понятно, почему первые минуты за последний вариант было не больше 1% голосов, а потом вдруг стало 40%.

В общем, результатам в прошлом опросе не верим, но удалять его не буду. Как минимум, чтобы зафиксировать, какими способами продвигается главный мессенджер страны. Ну и ожидаем нашествие ботов под этим постом.

Было? 🙈