Стало известно, что OpenAI тратит миллионы долларов на поддержку «вежливых» ответов в ChatGPT — таких как «пожалуйста», «спасибо» и «не за что».
Примечательно, что гендиректор OpenAI Сэм Альтман считает, что вежливость делает взаимодействие с ИИ более человечным, и считает траты оправданными.
Это подняло волну обсуждений про этику искусственного интеллекта и энергопотребление: должен ли ИИ быть человечным? Стоит ли эта человечность таких ресурсов?За чей счет этот банкет?
Плюс один вопрос в копилку этических дилемм ИИ.
Примечательно, что гендиректор OpenAI Сэм Альтман считает, что вежливость делает взаимодействие с ИИ более человечным, и считает траты оправданными.
Это подняло волну обсуждений про этику искусственного интеллекта и энергопотребление: должен ли ИИ быть человечным? Стоит ли эта человечность таких ресурсов?
Плюс один вопрос в копилку этических дилемм ИИ.
Forwarded from Anastasia Kastenholz
Я всегда пишу «спасибо» и «пожалуйста» в надежде, что в день восстания машин они вспомнят об этом и не убьют меня хд
На занятиях мы часто разбираем, как отвечать на негативные отзывы от имени бренда или компании.
Я показываю негативный отзыв: мамочка жалуется, что в детском центре ей нахамила гардеробщица за то, что у ребенка петелька на куртке как-то не так пришита и варежки вываливаются. Прошу участников написать ответ от имени организации.
Участники очень вдумчиво выполняют задание, подбирают каждое слово, оттачивают каждую формулировку. В итоге получаю такие ответы:
«Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы разберемся в сложившейся ситуации в ближайшее время. Спасибо, что поделились вашим отзывом. Ваше мнение очень важно для нас. С уважением…»
Казалось бы: формулировки, проверенные временем, не придерешься. Но в этом и проблема. Как бы тщательно мы ни подбирали слова, если читатель будет думать, что мы отправляем ему шаблон, то он услышит отчетливое «Нам плевать».
Есть много способов проверить, не затертый ли штамп мы отправляем. Самый эффективный такой: представьте, что посетитель написал не про грубую гардеробщицу, а про таракана в ресторане, подгоревшую котлету, просроченную доставку или бракованный товар. Подойдет ли ваш ответ для таких жалоб? Если подойдет, значит, он слишком универсальный, значит, это штамп или шаблон. Значит, такой ответ мы использовать не должны, даже если писали его целый час.
Хуже фразы «Приносим извинения за доставленные неудобства» только фраза «Приносим извинения за предоставленные неудобства» 🤦🏻♀️
Я показываю негативный отзыв: мамочка жалуется, что в детском центре ей нахамила гардеробщица за то, что у ребенка петелька на куртке как-то не так пришита и варежки вываливаются. Прошу участников написать ответ от имени организации.
Участники очень вдумчиво выполняют задание, подбирают каждое слово, оттачивают каждую формулировку. В итоге получаю такие ответы:
Казалось бы: формулировки, проверенные временем, не придерешься. Но в этом и проблема. Как бы тщательно мы ни подбирали слова, если читатель будет думать, что мы отправляем ему шаблон, то он услышит отчетливое «Нам плевать».
Есть много способов проверить, не затертый ли штамп мы отправляем. Самый эффективный такой: представьте, что посетитель написал не про грубую гардеробщицу, а про таракана в ресторане, подгоревшую котлету, просроченную доставку или бракованный товар. Подойдет ли ваш ответ для таких жалоб? Если подойдет, значит, он слишком универсальный, значит, это штамп или шаблон. Значит, такой ответ мы использовать не должны, даже если писали его целый час.
Хуже фразы «Приносим извинения за доставленные неудобства» только фраза «Приносим извинения за предоставленные неудобства» 🤦🏻♀️
Говорят, Наполеон никогда не отвечал на письма сразу, а давал им отлежаться три недели. После чего он с радостью замечал, как много вопросов решились сами собой без его участия.
Пробовали такое? Работает?
Пробовали такое? Работает?
«Уже видел»
Вам кидают мем, новость, ссылку на полезную публикацию. Самое неуместное, что можно сказать: «уже видел(а)».
Да, это правда. Да, вы сто раз уже видели этот текст и эту картинку. Но если вас не спрашивают, видели ли вы их, то сообщать, что вы их видели, это как сказать: «То, что ты присылаешь, — вторичное и протухшее. А яв белом пальто гораздо раньше тебя это все вижу».
Поэтому на смешной мем можно ответить улыбкой или другим смешным мемом (даже если вы три дня назад над ним посмеялись). На полезный пост можно ответить благодарностью. На шокирующую новость можно сказать: «Тоже в шоке».
Исключение — пересылаемые открытки в вотсапе. Тут этикет умывает руки 🙈
Вам кидают мем, новость, ссылку на полезную публикацию. Самое неуместное, что можно сказать: «уже видел(а)».
Да, это правда. Да, вы сто раз уже видели этот текст и эту картинку. Но если вас не спрашивают, видели ли вы их, то сообщать, что вы их видели, это как сказать: «То, что ты присылаешь, — вторичное и протухшее. А я
Поэтому на смешной мем можно ответить улыбкой или другим смешным мемом (даже если вы три дня назад над ним посмеялись). На полезный пост можно ответить благодарностью. На шокирующую новость можно сказать: «Тоже в шоке».
Исключение — пересылаемые открытки в вотсапе. Тут этикет умывает руки 🙈
Несколько раз получила голосовые сообщения, отправленные случайно.
Скорее всего, человек печатал мне сообщения в чате, а потом, не заблокировав экран, убрал телефон в карман. И там карман уже сам нашуршал мне голосовое.
У меня плюс одна фобия. Теперь лишний раз проверяю, заблокировала ли экран.
А раньше карманы самостоятельно только звонили.
Скорее всего, человек печатал мне сообщения в чате, а потом, не заблокировав экран, убрал телефон в карман. И там карман уже сам нашуршал мне голосовое.
У меня плюс одна фобия. Теперь лишний раз проверяю, заблокировала ли экран.
А раньше карманы самостоятельно только звонили.
Forwarded from Бизнес-секреты
Топ-6 книг про деловое общение онлайн
Как успешно общаться в онлайне, конструктивно выстраивать коммуникацию и эффективно договариваться? Об этом рассказывают книги из подборки, которую составила Ольга Лукинова, автор телеграм-канала «Цифровой этикет».
1️⃣ «Не кладите смартфон на стол»
Это пособие Дороти Джонсон, в отличие от многих других, рассказывает не только про деловой этикет, но и про то, как использовать гаджеты в деловом общении.
И первый совет вынесен на обложку книги: «Не кладите смартфон на стол». Отвлекаться на смартфон во время разговора — это верный способ потерять расположение собеседника.
2️⃣ «Новые правила деловой переписки»
Книга Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой рассказывает о том, как писать письма, которые будут достигать цели. Главное в переписке — это уважение и забота. Авторы показывают, как сделать так, чтобы наши письма были уважительными и конструктивными.
3️⃣ «Цифровой язык тела»
Эрика Дхаван утверждает: у каждого из нас есть свой цифровой язык тела. И если мы знаем, как его читать, то сможем легко расшифровывать подсказки, которые скрываются за текстом письма. Из книги можно узнать, как в онлайне транслировать авторитет, экспертность, теплоту, доверие, уважение.
4️⃣ «Новые принципы делового общения»
Книга гуру цифрового минимализма Кэла Ньюпорта о том, как сократить онлайн-общение. В оригинале книга имеет еще более красноречивое название: «A World Without Email».
Сам Ньюпорт практически не пользуется мессенджерами и электронной почтой. Последовать его радикальному примеру довольно трудно, но вполне можно использовать приемы Ньюпорта, которые помогают сокращать количество онлайн-взаимодействий.
5️⃣ «Карта культурных различий»
Книга Эрин Мейер будет полезна тем, кто общается с международными партнерами. Она рассказывает о том, чем отличается коммуникация в разных странах и культурах. Не удивляйтесь, если партнер из Индии опоздает на встречу, не говорите «нет» японцу и будьте предельно прямы с американцем.
6️⃣ «Цифровой этикет»
Книга Ольги Лукиновой о том, каким правилам этикета нужно следовать в онлайн-общении, чтобы быть приятным собеседником, эффективно решать задачи и строить профессиональную репутацию.
Ставьте 🔥, если было полезно, и сохраняйте колонку в избранное.
#авторская_колонка
@bs_business
Как успешно общаться в онлайне, конструктивно выстраивать коммуникацию и эффективно договариваться? Об этом рассказывают книги из подборки, которую составила Ольга Лукинова, автор телеграм-канала «Цифровой этикет».
1️⃣ «Не кладите смартфон на стол»
Это пособие Дороти Джонсон, в отличие от многих других, рассказывает не только про деловой этикет, но и про то, как использовать гаджеты в деловом общении.
И первый совет вынесен на обложку книги: «Не кладите смартфон на стол». Отвлекаться на смартфон во время разговора — это верный способ потерять расположение собеседника.
2️⃣ «Новые правила деловой переписки»
Книга Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой рассказывает о том, как писать письма, которые будут достигать цели. Главное в переписке — это уважение и забота. Авторы показывают, как сделать так, чтобы наши письма были уважительными и конструктивными.
3️⃣ «Цифровой язык тела»
Эрика Дхаван утверждает: у каждого из нас есть свой цифровой язык тела. И если мы знаем, как его читать, то сможем легко расшифровывать подсказки, которые скрываются за текстом письма. Из книги можно узнать, как в онлайне транслировать авторитет, экспертность, теплоту, доверие, уважение.
4️⃣ «Новые принципы делового общения»
Книга гуру цифрового минимализма Кэла Ньюпорта о том, как сократить онлайн-общение. В оригинале книга имеет еще более красноречивое название: «A World Without Email».
Сам Ньюпорт практически не пользуется мессенджерами и электронной почтой. Последовать его радикальному примеру довольно трудно, но вполне можно использовать приемы Ньюпорта, которые помогают сокращать количество онлайн-взаимодействий.
5️⃣ «Карта культурных различий»
Книга Эрин Мейер будет полезна тем, кто общается с международными партнерами. Она рассказывает о том, чем отличается коммуникация в разных странах и культурах. Не удивляйтесь, если партнер из Индии опоздает на встречу, не говорите «нет» японцу и будьте предельно прямы с американцем.
6️⃣ «Цифровой этикет»
Книга Ольги Лукиновой о том, каким правилам этикета нужно следовать в онлайн-общении, чтобы быть приятным собеседником, эффективно решать задачи и строить профессиональную репутацию.
Ставьте 🔥, если было полезно, и сохраняйте колонку в избранное.
#авторская_колонка
@bs_business
Кейс
На сайте знакомств вы начали переписываться с человеком. Пока что вы успели немного рассказать друг другу о себе и в целом обсудили, что неплохо было бы когда-нибудь встретиться. При этом никаких конкретных договоренностей и обещаний нет.
Такая ни к чему не обязывающая переписка длится несколько дней, и в какой-то момент вы понимаете, что не хотите развивать эти отношения, потому что человек вам не интересен. Как поступите?
Ниже опрос ⬇️
На сайте знакомств вы начали переписываться с человеком. Пока что вы успели немного рассказать друг другу о себе и в целом обсудили, что неплохо было бы когда-нибудь встретиться. При этом никаких конкретных договоренностей и обещаний нет.
Такая ни к чему не обязывающая переписка длится несколько дней, и в какой-то момент вы понимаете, что не хотите развивать эти отношения, потому что человек вам не интересен. Как поступите?
Ниже опрос ⬇️
Как поступите в этой ситуации?
Anonymous Poll
20%
1. Перестану отвечать на сообщения партнера
36%
2. Продолжу пассивно отвечать на сообщения и отвечу отказом, если партнер предложит встретиться
20%
3. Напишу, что не хочу развивать отношения, без объяснения причин
23%
4. Напишу, что не хочу развивать отношения и назову конкретные причины
Для комфорта и безопасности в онлайне важно знать, как защитить свои границы — например, иметь возможность не объяснять, почему не отвечаешь сразу, не принимать лишние звонки, включать режим «невидимки».
По данным опроса, который провела Вконтакте:
- 54% пользователей Рунета хотят сами решать, кто может писать и видеть их профиль
- 46% делятся личным только с теми, кому доверяют
- половина пользователей 18–24 лет используют исчезающие сообщения — не чтобы «исчезнуть», а чтобы что-то осталось только между вами
- во ВКонтакте 75% пользователей настраивают приватность: выбирают, кто может им писать, звонить, видеть профиль или архивируют старые посты.
Интересный момент:
во ВКонтакте самая популярная настройка — ограничение доступа к аудиозаписям. Музыка оказывается куда более личной, чем может показаться.
А вы используете какие-то настройки для защиты границ в соцсетях? И, кстати, скрываете свой плейлист?
По данным опроса, который провела Вконтакте:
- 54% пользователей Рунета хотят сами решать, кто может писать и видеть их профиль
- 46% делятся личным только с теми, кому доверяют
- половина пользователей 18–24 лет используют исчезающие сообщения — не чтобы «исчезнуть», а чтобы что-то осталось только между вами
- во ВКонтакте 75% пользователей настраивают приватность: выбирают, кто может им писать, звонить, видеть профиль или архивируют старые посты.
Интересный момент:
во ВКонтакте самая популярная настройка — ограничение доступа к аудиозаписям. Музыка оказывается куда более личной, чем может показаться.
А вы используете какие-то настройки для защиты границ в соцсетях? И, кстати, скрываете свой плейлист?
После поста про случайно отправленные голосовые сообщения захотелось собрать список цифровых фобий.
Выношу то, что было в комментариях, вы можете продолжить:
- не выйти из зум-конференции и начать заниматься своими делами
- не положить трубку после окончания разговора и наговорить лишнего
- отправить сообщение не тому адресату или, что еще хуже, в групповой чат
- случайно включить камеру или микрофон во время видеоконференции и не заметить этого
- добавить в чат человека, которому до этого там перемывали кости, и не скрыть эти сообщения
- …
Сама я очень боюсь случайно отправить что-нибудь в этот канал по ошибке: сообщение, которое предназначалось для личного канала, или, что еще страшнее, голосовое, которое писала подруге 🙈 Хотя, кажется, за 8 лет со мной такого ни разу не произошло (старожилы, поправьте, если я ошибаюсь). Поэтому на всякий случай всегда закрываю вкладку с каналом, чтобы не рисковать.
А что у вас?
Выношу то, что было в комментариях, вы можете продолжить:
- не выйти из зум-конференции и начать заниматься своими делами
- не положить трубку после окончания разговора и наговорить лишнего
- отправить сообщение не тому адресату или, что еще хуже, в групповой чат
- случайно включить камеру или микрофон во время видеоконференции и не заметить этого
- добавить в чат человека, которому до этого там перемывали кости, и не скрыть эти сообщения
- …
Сама я очень боюсь случайно отправить что-нибудь в этот канал по ошибке: сообщение, которое предназначалось для личного канала, или, что еще страшнее, голосовое, которое писала подруге 🙈 Хотя, кажется, за 8 лет со мной такого ни разу не произошло (старожилы, поправьте, если я ошибаюсь). Поэтому на всякий случай всегда закрываю вкладку с каналом, чтобы не рисковать.
А что у вас?
Чудесный AI-инструмент, который поможет понять, не слишком ли грубо, фамильярно, формально, панибратски написано письмо.
Загружаем текст, указываем язык и желаемую тональность и получаем анализ и рекомендации, как можно улучшить письмо.
Инструмент бесплатный, в день доступно до 10 генераций без регистрации.
https://www.getvoila.ai/ai-tools/email-tone-analyzer
Мы с Корнеем Ивановичем одобряем!
Загружаем текст, указываем язык и желаемую тональность и получаем анализ и рекомендации, как можно улучшить письмо.
Инструмент бесплатный, в день доступно до 10 генераций без регистрации.
https://www.getvoila.ai/ai-tools/email-tone-analyzer
Мы с Корнеем Ивановичем одобряем!
Разбор кейса
Напомню, вопрос был в том, плохо ли отказываться от звонка и допустимо ли настаивать на звонке, если собеседник просит писать, а не звонить.
Не буду обсуждать, что удобнее: звонок или переписка — в каждом случае по-разному, а сосредоточусь на том, как собеседники выбирают формат коммуникации.
1️⃣
В вопросе читательницы есть противоречие: «быстро обсудить» и «написать много текста». Все-таки это короткий вопрос или длинный? Вероятно, собеседник не понимает, какой разговор предстоит, а потому на всякий случай защищает свое время от нерационального использования. Имеет право. И более того, делает это достаточно корректно: не отказывается от коммуникации, а предлагает альтернативный формат.
2️⃣
Если вы предложили звонок, а вам отказывают, то стоит проверить:
1. Достаточно ли понятно вы объяснили, почему звонок в этом случае удобнее переписки?
2. Точно ли формат звонка удобнее обоим собеседникам, а не только вам?
3. Не было ли у вас уже такого разговора, когда вы потратили время этого человека впустую, и теперь он просто опасается соглашаться на звонок?
Ответы на эти вопросы могут объяснить, почему собеседник отказывается от устного разговора.
3️⃣
И наконец, база: в общении подстраивается под другого тот, кому больше нужно. Чаще всего это инициатор коммуникации. Поэтому если мы заинтересованы в общении больше, чем собеседник, то настаивать на неудобном ему формате — не вежливо.
Напомню, вопрос был в том, плохо ли отказываться от звонка и допустимо ли настаивать на звонке, если собеседник просит писать, а не звонить.
Не буду обсуждать, что удобнее: звонок или переписка — в каждом случае по-разному, а сосредоточусь на том, как собеседники выбирают формат коммуникации.
В вопросе читательницы есть противоречие: «быстро обсудить» и «написать много текста». Все-таки это короткий вопрос или длинный? Вероятно, собеседник не понимает, какой разговор предстоит, а потому на всякий случай защищает свое время от нерационального использования. Имеет право. И более того, делает это достаточно корректно: не отказывается от коммуникации, а предлагает альтернативный формат.
Если вы предложили звонок, а вам отказывают, то стоит проверить:
1. Достаточно ли понятно вы объяснили, почему звонок в этом случае удобнее переписки?
2. Точно ли формат звонка удобнее обоим собеседникам, а не только вам?
3. Не было ли у вас уже такого разговора, когда вы потратили время этого человека впустую, и теперь он просто опасается соглашаться на звонок?
Ответы на эти вопросы могут объяснить, почему собеседник отказывается от устного разговора.
И наконец, база: в общении подстраивается под другого тот, кому больше нужно. Чаще всего это инициатор коммуникации. Поэтому если мы заинтересованы в общении больше, чем собеседник, то настаивать на неудобном ему формате — не вежливо.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM