Недавно проводила тренинг для отдела продаж одного крупного застройщика премиум-класса. Все участники были безупречны: очевидно они понимали, что в переговорах одежда, прическа, внешний вид играют важную роль.
Участники в группах вырабатывали правила цифрового общения. Во время групповых обсуждений родилась идея нового правила цифрового этикета, которой раньше никто не предлагал:
Что это значит?
⭕️ У гаджета не должно быть разбито стекло так же, как на вашем костюме не должно быть дырок
⭕️ Чехол должен быть опрятным так же, как рубашка должна быть чистой и аккуратной
⭕️ Аксессуары на телефоне должны быть адекватны ситуации (например, чехол-игрушка с большими заячьими ушами или стикеры с провокационными надписями будут уместны не в каждой ситуации)
Мы часто думаем о костюме и прическе, но важно не забывать, что гаджет — тоже часть нашего образа.
Участники в группах вырабатывали правила цифрового общения. Во время групповых обсуждений родилась идея нового правила цифрового этикета, которой раньше никто не предлагал:
«телефон тоже должен соблюдать дресс-код»
Что это значит?
Мы часто думаем о костюме и прическе, но важно не забывать, что гаджет — тоже часть нашего образа.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1💯300👍148❤84😁35😱34🔥22
Этот канал — часть большой работы, которую я делаю уже почти девять лет.
Я поймала себя на том, что эта работа часто остается незафиксированной: лекции, статьи, подкасты, исследования. Поэтому решила раз в месяц делать небольшой дайджест — чтобы работа становилась более осязаемой и все ссылки собирались в одном месте.
Итак, январь 2026:
⭕️ Вышел подкаст Романа Тарасенко с нашим разговором про цифровой этикет. Рилсы с подкастом завирусились. Например, фрагмент про то, что без предварительной договоренности лучше не звонить, залетел на 660 тысяч просмотров. И вместе с ними прилетели сотни грубых комментариев. Лишний раз убедилась, какое у нас с вами здесь теплое и безопасное место 🧡
⭕️ Открылся предзаказ на мою новую книгу «Ничего, что голосовым?». В феврале она доедет до читателей и появится в книжных магазинах.
⭕️ Записала аудиоверсию книги. Сейчас ее монтируют, должна выйти после того, как бумажная книга появится в продаже. На фото — как раз первый из четырех дней записи.
⭕️ Дала комментарии «Комсомольской правде» и интервью ТВЦ. На портале «Год литературы» опубликовали одну главу из новой книги.
⭕️ Провела обучение для спикерского агентства о том, как эффективно общаться онлайн с заказчиками и спикерами и обходить острые углы. Проводили этот тренинг год назад, но команда обновилась, поэтому повторили еще раз.
⭕️ Разобрала большой поток запросов на выступления и обучение. График уже заполняется на июнь.
⭕️ И писала диссертацию. Остался один небольшой параграф про заключительные этикетные фразы в электронных письмах. Рассчитывала, что успею сегодня. Но нет, нужен еще как минимум один вечер. Ну и время на редактуру перед тем, как отправить научному руководителю.
Написала пост и поняла, как ценно увидеть картину за месяц целиком. Насыщенный был январь⭐️
Я поймала себя на том, что эта работа часто остается незафиксированной: лекции, статьи, подкасты, исследования. Поэтому решила раз в месяц делать небольшой дайджест — чтобы работа становилась более осязаемой и все ссылки собирались в одном месте.
Итак, январь 2026:
Написала пост и поняла, как ценно увидеть картину за месяц целиком. Насыщенный был январь
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2❤283🔥146👍92💯9😁2
У вас был какой-то чат в вотсапе, а сейчас собеседник хочет перенести его в другой мессенджер (будем считать, что в телеграм). Как ему это сделать?
Anonymous Poll
21%
Просто начать разговор в телеграме
79%
Сначала предупредить / спросить согласия в старом мессенджере и только потом писать в телеграм
👍49😁13🔥7❤6😱4
Вчера в комментариях, кажется, сошлись на мысли, что увольнение по смс — хамство и профнепригодность менеджера.
При этом некоторые справедливо заметили, что приехать на работу и быть огорошенным новостью — тоже удовольствие ниже среднего.
Этикет позволяет не просто проявить уважение к собеседнику, но и помочь сохранить ему лицо. А потому, с точки зрения этикета, было бы здорово, если бы человек был готов к разговору об увольнении.
Для этого как раз можно написать предварительное сообщение. Например, такое:
Тогда человек справится с эмоциями и сможет прийти на разговор с подготовленными вопросами и аргументами.
Вы сами предпочли бы какой вариант (предположим, что юридически все происходит без нарушений) ⤵️
При этом некоторые справедливо заметили, что приехать на работу и быть огорошенным новостью — тоже удовольствие ниже среднего.
Этикет позволяет не просто проявить уважение к собеседнику, но и помочь сохранить ему лицо. А потому, с точки зрения этикета, было бы здорово, если бы человек был готов к разговору об увольнении.
Для этого как раз можно написать предварительное сообщение. Например, такое:
«Иван, хотим обсудить прекращение сотрудничества. Давай завтра обсудим ситуацию и дальнейшие шаги».
Тогда человек справится с эмоциями и сможет прийти на разговор с подготовленными вопросами и аргументами.
Вы сами предпочли бы какой вариант (предположим, что юридически все происходит без нарушений) ⤵️
2🔥126❤67👍40
Как предпочтительнее узнать об увольнении?
Anonymous Poll
10%
Приехать на работу и там узнать об увольнении
2%
Узнать об увольнении по телефону
59%
Получить сообщение о том, что нужно обсудить прекращение сотрудничества, и приехать подготовленным
28%
Получить письмо с исчерпывающими объяснениями и дальнейшими шагами
🔥22👍9😱7❤2
Книга еще не доехала до книжных магазинов, но уже есть первые отзывы: от мамы, лучшей подруги и Тимура Бекмамбетова, которые прочитали рукопись до того, как она была напечатана.
Тимур, как и мы с вами тут, исследует «экранную жизнь» — он создал уникальный формат/язык кино — скринлайф, который позволяет рассказывать историю, показывая только то, что происходит на экранах гаджетов (фильмы «Убрать из друзей», «Поиск», «Профиль»).
Мы давно обсуждаем идею скринлайф-сериала про цифровой этикет. Может быть, что-то из этого и выйдет!
А пока очень благодарю Тимура за отзыв.
И напоминаю, что книгу «Ничего, что голосовым» можно предзаказать. И совсем скоро она приедет к своим читателям.
🛍 Озон I 📚 Читай-город
Тимур, как и мы с вами тут, исследует «экранную жизнь» — он создал уникальный формат/язык кино — скринлайф, который позволяет рассказывать историю, показывая только то, что происходит на экранах гаджетов (фильмы «Убрать из друзей», «Поиск», «Профиль»).
Мы давно обсуждаем идею скринлайф-сериала про цифровой этикет. Может быть, что-то из этого и выйдет!
А пока очень благодарю Тимура за отзыв.
И напоминаю, что книгу «Ничего, что голосовым» можно предзаказать. И совсем скоро она приедет к своим читателям.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥169❤111👍53😁7😱4
«Здравствуйте! Я локейшн-менеджер. Хотим провести у вас съёмку», — приходит мне сообщение в мессенджере.
Я в панике думаю:
Подождите, у меня не убрано.
Почему у меня?
Где именно у меня?
И только потом понимаю, что мне пишут как pr-директору университета, в котором я уже два года не работаю. Видимо, контакт остался в базе.
Дальше неловкое выяснение, что именно нужно и куда обращаться.
Хотя всего этого можно было избежать, если бы в первом сообщении уточнили:
В общем, людям иногда свойственно менять работу, а иногда совмещать несколько ролей.
Поэтому если вы пишете в личный мессенджер (особенно впервые или после долгой паузы), сразу уточняйте, к какой роли человека обращаетесь.
Я в панике думаю:
Почему у меня?
Где именно у меня?
И только потом понимаю, что мне пишут как pr-директору университета, в котором я уже два года не работаю. Видимо, контакт остался в базе.
Дальше неловкое выяснение, что именно нужно и куда обращаться.
Хотя всего этого можно было избежать, если бы в первом сообщении уточнили:
«Пишу вам как pr-директору…»
«Хотим провести съёмку в университете…»
В общем, людям иногда свойственно менять работу, а иногда совмещать несколько ролей.
Поэтому если вы пишете в личный мессенджер (особенно впервые или после долгой паузы), сразу уточняйте, к какой роли человека обращаетесь.
💯289❤118👍99😁30🔥11😱8
Мы привыкли, что капслок воспринимается как крик («Не повышай на меня шрифт!»).
А что если капслоком педиатр пишет врачебные рекомендации?
«ты думаешь — господи, дожить бы вообще, тут каждая минута на счету»
Как хорошо, что об этом заговорили в медицинском сообществе!
А что если капслоком педиатр пишет врачебные рекомендации?
«ты думаешь — господи, дожить бы вообще, тут каждая минута на счету»
Как хорошо, что об этом заговорили в медицинском сообществе!
😁195👍56❤30😱10🔥8💯4
Аудио в профиле и +1 фобия
Подписчица поделилась наблюдением:
Теперь вы тоже знаете, что с аудио нужно быть осторожными.
Пора вводить тег #плюсоднафобия 🙈
Подписчица поделилась наблюдением:
В тг с недавнего времени есть возможность добавлять в профиль музыку (а также любые другие записи)
И вот несколько раз уже слышала, что человек, не зная про эту функцию, случайно нажимает на эту кнопку и некоторые приватные записи оказываются в профиле.
Оказалось, что больше половины моих друзей не знают, ни про эту опцию, ни про то, что у них в профиле, а пара человек обнаружили в публичном доступе то, что там быть не должно.
Теперь вы тоже знаете, что с аудио нужно быть осторожными.
Пора вводить тег #плюсоднафобия 🙈
1😱141❤45👍26😁16🔥11
Сделали с Т-Бизнес секретами карточки о некоторых способах борьбы с нарушениями цифрового этикета ⏬
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤17👍10🔥4
Forwarded from Т-Бизнес секреты
Если переписка и созвоны приносят раздражение и усталость, возможно, дело не в вас. Быть может, ваши собеседники просто не знают про деловой этикет.
Как сделать онлайн-общение конструктивным и приятным, рассказывает автор телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольга Лукинова в книге «Ничего, что голосовым? Как защитить свои границы в цифровом мире».
#авторская_колонка
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤109👍77🔥32😁2
Увольнение в голосовом сообщении
Вам не понравилось увольнение по переписке, но что вы скажете на увольнение при помощи голосового?
Ладно, это был кликбейт, а теперь реальный кейс от Крис Роппельт:
Есть небольшая команда, где очень уважительные и доверительные отношения. Все работают удаленно в разных городах. Одна сотрудница принимает непростое решение уволиться, потому что у нее изменились жизненные планы.
Она пишет руководителю:
Руководитель отвечает:
В итоге обменялись войсами и отлично обсудили все вопросы.
Оба были настроены на конструктивный разговор, и голосовые стали альтернативой телефонному звонку, но с возможностью не отвечать спонтанно, а продумывать формулировки.
Часто слышу, что голосовые — это источник раздражения, а в этом кейсе они, наоборот, стали способом избежать лишнего стресса. Но, конечно, возможно такое, только при взаимном желании идти навстречу.
Вам не понравилось увольнение по переписке, но что вы скажете на увольнение при помощи голосового?
Ладно, это был кликбейт, а теперь реальный кейс от Крис Роппельт:
Есть небольшая команда, где очень уважительные и доверительные отношения. Все работают удаленно в разных городах. Одна сотрудница принимает непростое решение уволиться, потому что у нее изменились жизненные планы.
Она пишет руководителю:
«Для меня это тяжелое решение, и мне бы хотелось как-то по-человечески проговорить все важное, что к нему привело. Как нам лучше обсудить это?»
Руководитель отвечает:
«Хочешь, запланируем зум? Если тебе будет менее комфортно и ты будешь стрессовать на личном звонке, можем обменяться войсами»
В итоге обменялись войсами и отлично обсудили все вопросы.
Оба были настроены на конструктивный разговор, и голосовые стали альтернативой телефонному звонку, но с возможностью не отвечать спонтанно, а продумывать формулировки.
Часто слышу, что голосовые — это источник раздражения, а в этом кейсе они, наоборот, стали способом избежать лишнего стресса. Но, конечно, возможно такое, только при взаимном желании идти навстречу.
1🔥177❤123👍48😱11😁5💯5