Forwarded from Т-Бизнес секреты
Если переписка и созвоны приносят раздражение и усталость, возможно, дело не в вас. Быть может, ваши собеседники просто не знают про деловой этикет.
Как сделать онлайн-общение конструктивным и приятным, рассказывает автор телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольга Лукинова в книге «Ничего, что голосовым? Как защитить свои границы в цифровом мире».
#авторская_колонка
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤125👍85🔥37😁2
Увольнение в голосовом сообщении
Вам не понравилось увольнение по переписке, но что вы скажете на увольнение при помощи голосового?
Ладно, это был кликбейт, а теперь реальный кейс от Крис Роппельт:
Есть небольшая команда, где очень уважительные и доверительные отношения. Все работают удаленно в разных городах. Одна сотрудница принимает непростое решение уволиться, потому что у нее изменились жизненные планы.
Она пишет руководителю:
Руководитель отвечает:
В итоге обменялись войсами и отлично обсудили все вопросы.
Оба были настроены на конструктивный разговор, и голосовые стали альтернативой телефонному звонку, но с возможностью не отвечать спонтанно, а продумывать формулировки.
Часто слышу, что голосовые — это источник раздражения, а в этом кейсе они, наоборот, стали способом избежать лишнего стресса. Но, конечно, возможно такое, только при взаимном желании идти навстречу.
Вам не понравилось увольнение по переписке, но что вы скажете на увольнение при помощи голосового?
Ладно, это был кликбейт, а теперь реальный кейс от Крис Роппельт:
Есть небольшая команда, где очень уважительные и доверительные отношения. Все работают удаленно в разных городах. Одна сотрудница принимает непростое решение уволиться, потому что у нее изменились жизненные планы.
Она пишет руководителю:
«Для меня это тяжелое решение, и мне бы хотелось как-то по-человечески проговорить все важное, что к нему привело. Как нам лучше обсудить это?»
Руководитель отвечает:
«Хочешь, запланируем зум? Если тебе будет менее комфортно и ты будешь стрессовать на личном звонке, можем обменяться войсами»
В итоге обменялись войсами и отлично обсудили все вопросы.
Оба были настроены на конструктивный разговор, и голосовые стали альтернативой телефонному звонку, но с возможностью не отвечать спонтанно, а продумывать формулировки.
Часто слышу, что голосовые — это источник раздражения, а в этом кейсе они, наоборот, стали способом избежать лишнего стресса. Но, конечно, возможно такое, только при взаимном желании идти навстречу.
1🔥234❤157👍67😱12💯7😁6
Продолжаю традицию рассказывать, что сделала для цифрового этикета в этом месяце.
Итак, февраль 2026:
⭕️ Книга «Ничего, что голосовым» приехала везде, куда должна была: в книжные магазины, на маркетплейсы, читателям, сделавшим предзаказы. Приходят первые отзывы, за которые я невероятно благодарна 🧡
Читай-город | Ozon | Wildberries | Яндекс Маркет
⭕️ Вышла электронная и аудиоверсия книги. Аудио я сама начитывала в январе - первый мой подобный опыт, волнительно.
Литрес | Строки | Яндекс Книги | Яндекс Музыка
⭕️ Провели третью встречу клуба преподавателей цифрового этикета. Мы обсуждали, какие образовательные программы про цифровые коммуникации нужны рынку. Ближайшая встреча - про то, как преподавать цифровой этикет в школах и университетах.
⭕️ Дала комментарии про манипуляции в бизнесе для издания «Что насчет?». Участвовала в эфире Радио «Маяк» про соцсети и одиночество. Для «Т-Бизнес секретов» подготовила материал про то, как справляться с нарушениями этикета в цифровом общении.
⭕️ Провела вебинар pro bono для благотворительной организации «Рак победим» про экологичное цифровое общение.
⭕️ Готовлюсь к марту: презентация книги, выступления на нескольких форумах, корпоративные вебинары и тренинги, первый выезд в Петербург на выступление с сыном, которому к этому моменту будет почти год!
Итак, февраль 2026:
Читай-город | Ozon | Wildberries | Яндекс Маркет
Литрес | Строки | Яндекс Книги | Яндекс Музыка
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1❤151👍63🔥54
Коллега не отвечает вам на личное сообщение. Можно ли его тегнуть в общем чате и попросить посмотреть личку?
Anonymous Poll
43%
да, так больше шансов, что он отреагирует на сообщение
57%
нет, он ответит, когда будет возможность
🔥27😱20👍10
Спасибо за комментарии под прошлым опросом. Поразмышлять, когда и как уместно напоминать про неотвеченное сообщение, — очень ценно.
А что думаете про такой способ привлечь внимание человека, как на скриншоте? Делаете так сами? Получали такие повторные сообщения?
А что думаете про такой способ привлечь внимание человека, как на скриншоте? Делаете так сами? Получали такие повторные сообщения?
1😁145😱47❤34👍28🔥18
Знаете, где обитает женская сила? Настоящая, мощная, великая?
(это был праздничный кликбейт)
В чатах лучших подруг!
Сколько эти группы видели слез и радости, сколько раз замирали в ожидании новостей, сколько бесценных советов давали!
Самые смешные мемы, самые эпичные истории, самые экспертные мнения. Сколько там безусловной поддержки, коллективной мудрости, всепобеждающего юмора!
Чтобы в этом убедиться достаточно вспомнить названия этих чатов.
Поделитесь, как называются ваши чаты с подругами?
(это был праздничный кликбейт)
В чатах лучших подруг!
Сколько эти группы видели слез и радости, сколько раз замирали в ожидании новостей, сколько бесценных советов давали!
Самые смешные мемы, самые эпичные истории, самые экспертные мнения. Сколько там безусловной поддержки, коллективной мудрости, всепобеждающего юмора!
Чтобы в этом убедиться достаточно вспомнить названия этих чатов.
Поделитесь, как называются ваши чаты с подругами?
❤251👍39🔥32😁17😱3💯3
На этой неделе вела тренинг у сотрудников одной крупной компании — мобильного оператора.
Очень вовлеченные участники, глубокие обсуждения, нетривиальные кейсы. Спрашиваю в конце у заказчика: «Как вам?». Отвечает:
Кстати, назывался он «Как писать, чтобы не бесить?».
Уже который раз убеждаюсь: если на обучение цифровому этикету участники записываются по желанию, то приходят чуткие, внимательные люди, у которых с цифровым общением и так все очень хорошо, но природная деликатность заставляет их сомневаться в себе. Хотя они сами могли бы вести такие мастер-классы.
Если же обучение для сотрудников обязательное, то вести такие тренинги сложнее, но и результат может быть круче. Представьте, что ваш самый токсичный коллега вдруг перестает игнорировать письма неделями, прекращает пассивно-агрессивно подкалывать коллег в чате и начинает четко формулировать задачу вместо «см.переписку». Насколько легче стало бы всему коллективу!
Я давно поняла разницу, поэтому мастер-класс для тех, кто записался по желанию, и мастер-класс для тех, кого заставили прийти, — это очень разные мастер-классы. Но в обоих случаях верю, что можно добиться изменений даже там, где их не особо ждешь.
Очень вовлеченные участники, глубокие обсуждения, нетривиальные кейсы. Спрашиваю в конце у заказчика: «Как вам?». Отвечает:
«Все прекрасно, кроме одного: те, кому это по-настоящему нужно, не пришли на тренинг».
Кстати, назывался он «Как писать, чтобы не бесить?».
Уже который раз убеждаюсь: если на обучение цифровому этикету участники записываются по желанию, то приходят чуткие, внимательные люди, у которых с цифровым общением и так все очень хорошо, но природная деликатность заставляет их сомневаться в себе. Хотя они сами могли бы вести такие мастер-классы.
Если же обучение для сотрудников обязательное, то вести такие тренинги сложнее, но и результат может быть круче. Представьте, что ваш самый токсичный коллега вдруг перестает игнорировать письма неделями, прекращает пассивно-агрессивно подкалывать коллег в чате и начинает четко формулировать задачу вместо «см.переписку». Насколько легче стало бы всему коллективу!
Я давно поняла разницу, поэтому мастер-класс для тех, кто записался по желанию, и мастер-класс для тех, кого заставили прийти, — это очень разные мастер-классы. Но в обоих случаях верю, что можно добиться изменений даже там, где их не особо ждешь.
3❤280💯120👍68🔥37😁13
Я часто читаю лекции и выступаю, но почти всегда это закрытые мероприятия.
А в это воскресенье будет открытое событие, на которое я вас с большим удовольствием зову!
22 марта состоится презентация моей книги «Ничего, что голосовым? Как защитить свои границы в цифровом мире».
Эта книга — практическое руководство по цифровому общению. В ней разбираются самые частые и болезненные ситуации:
На презентации мы поговорим о том, как складываются новые нормы онлайн-коммуникации, почему они нарушаются и как сделать так, чтобы эти нарушения не создавали неудобств и напряжения.
Встреча пройдет 22 марта в 14:00 в культурном центре «Покровские ворота» (Покровка, 27, стр. 1).
Вход свободный по регистрации
Я буду очень вам рада!
А в это воскресенье будет открытое событие, на которое я вас с большим удовольствием зову!
22 марта состоится презентация моей книги «Ничего, что голосовым? Как защитить свои границы в цифровом мире».
Эта книга — практическое руководство по цифровому общению. В ней разбираются самые частые и болезненные ситуации:
- как вежливо отказаться от голосовых сообщений
- как реагировать на ежедневно пересылаемые открытки и мемы
- что делать, если собеседник во время разговора постоянно смотрит в телефон
- почему звонки без предупреждения — дурной тон и как спокойно это объяснить
- как реагировать на непрошеные советы и критику в соцсетях
- что делать, если коллеги пишут по работе ночью и в выходные
- как защищаться от неэффективных и бесконечных онлайн-совещаний
- что делать, если вам не отвечают на письма и сообщения
- как корректно напомнить о себе и получить ответ
- как действовать, если ваш контент воруют в интернете
и многое-многое другое!
На презентации мы поговорим о том, как складываются новые нормы онлайн-коммуникации, почему они нарушаются и как сделать так, чтобы эти нарушения не создавали неудобств и напряжения.
Встреча пройдет 22 марта в 14:00 в культурном центре «Покровские ворота» (Покровка, 27, стр. 1).
Вход свободный по регистрации
Я буду очень вам рада!
kts-pokrovsk.timepad.ru
«Ничего, что голосовым?» / События на TimePad.ru
Презентация книги Ольги Лукиновой
❤137🔥82👍35😁4
Вы долго не могли найти сотрудника. Наконец, нашли подходящего кандидата.
Он упомянул, что активно ведет блог. Смотрите его блог, а там в последних постах очень подробно и эмоционально описан конфликт с прошлым работодателем - с деталями, именами и скриншотами переписки.
Возьмете этого сотрудника на работу?
Опрос ниже⏬
Он упомянул, что активно ведет блог. Смотрите его блог, а там в последних постах очень подробно и эмоционально описан конфликт с прошлым работодателем - с деталями, именами и скриншотами переписки.
Возьмете этого сотрудника на работу?
Опрос ниже
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😱108😁29❤11🔥2
😱29❤5😁3👍1🔥1
Все чаще приходят сообщения
или
Кажется, пришло время составить небольшую памятку о том, как общаться в ситуации блокировки мессенджеров.
Давайте вместе составим список рекомендаций. Напишите, пожалуйста, ваши предложения в комментарии.
UPD речь не про то, куда переходить из заблокированных мессенджеров, а про то, как сейчас вести себя во время трудностей в общении, с которыми мы сталкиваемся из-за того, что все работает нестабильно
«Прости за долгий ответ, телеграм тормозит»
или
«Куда вам лучше писать, чтобы дошло?»
Кажется, пришло время составить небольшую памятку о том, как общаться в ситуации блокировки мессенджеров.
Давайте вместе составим список рекомендаций. Напишите, пожалуйста, ваши предложения в комментарии.
UPD речь не про то, куда переходить из заблокированных мессенджеров, а про то, как сейчас вести себя во время трудностей в общении, с которыми мы сталкиваемся из-за того, что все работает нестабильно
🔥117❤89👍23😁1
Сегодня этому каналу ровно девять лет.
Я завела его в 2017-м, когда у каналов еще не было ни комментариев, ни лайков. Писала каждый день простые правила о том, как общаться в почте и соцсетях. Мессенджеры тогда не были такими популярными, а видеозвонки использовали в основном для связи с иногородними родственниками.
Девять лет пишу про цифровой этикет, и каждый год жизнь не дает мне заскучать: удаленка, ИИ, блокировки, появление новых платформ — все это подбрасывает новые темы для публикаций.
Сейчас, когда телеграм в России блокируют, ощущаю огромную досаду. Бегать по другим платформам не хочу (у канала есть зеркало в ВК — и этого достаточно). Буду оставаться здесь, пока смогу. А вообще, кажется, есть смысл задуматься о возвращении в офлайн: книги, лекции, живые встречи. Надеюсь, хотя бы это в ближайшее время не заблокируют.
Спасибо, что вы рядом и тоже заботитесь о том, как сделать цифровую среду комфортнее и добрее 🧡
Я завела его в 2017-м, когда у каналов еще не было ни комментариев, ни лайков. Писала каждый день простые правила о том, как общаться в почте и соцсетях. Мессенджеры тогда не были такими популярными, а видеозвонки использовали в основном для связи с иногородними родственниками.
Девять лет пишу про цифровой этикет, и каждый год жизнь не дает мне заскучать: удаленка, ИИ, блокировки, появление новых платформ — все это подбрасывает новые темы для публикаций.
Сейчас, когда телеграм в России блокируют, ощущаю огромную досаду. Бегать по другим платформам не хочу (у канала есть зеркало в ВК — и этого достаточно). Буду оставаться здесь, пока смогу. А вообще, кажется, есть смысл задуматься о возвращении в офлайн: книги, лекции, живые встречи. Надеюсь, хотя бы это в ближайшее время не заблокируют.
Спасибо, что вы рядом и тоже заботитесь о том, как сделать цифровую среду комфортнее и добрее 🧡
17❤616🔥142👍89💯16😁2
Пока мессенджеры работают нестабильно, а новые правила цифрового общения еще не сложились, вот каким рекомендациям, кажется, можно следовать (спасибо всем, кто комментировал пост и оставлял предложения):
1️⃣ В профиле блокируемых мессенджеров указать альтернативные контакты. Лучше сразу несколько.
2️⃣ Не отправлять в мессенджеры срочную информацию и не ждать быстрой реакции.
3️⃣ Передоговориться с постоянными контактами о том, как вы теперь будете общаться по срочным и несрочным вопросам.
4️⃣ Учитывать, что старые нормы этикета могут трансформироваться. Например, правило о том, что перед звонком нужно списаться и договориться об удобном времени, возможно, перестанет быть актуальным, как и правило «отвечать там, где тебе написали», особенно для нестабильных платформ. Становится приличнее звонить с вопросом «отправил сообщение, дошло?».
5️⃣ Предупреждать, если вы недоступны. Если у вас нет возможности войти в блокируемый мессенджер, то предупредить об этом тех, кто, предположительно, может ждать от вас ответа в нем.
6️⃣ Не использовать трудности с мессенджером для оправданий задержек с ответом.
Понимаю, что многим (и мне в том числе) хотелось бы более четких и однозначных рекомендаций этикета. Но тогда они перестали бы быть рекомендациями и, тем более, этикетом.
Как вы справляетесь с блокировкой? Держитесь пока?
Понимаю, что многим (и мне в том числе) хотелось бы более четких и однозначных рекомендаций этикета. Но тогда они перестали бы быть рекомендациями и, тем более, этикетом.
Как вы справляетесь с блокировкой? Держитесь пока?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1❤215🔥57👍50😱14
Продолжаю традицию рассказывать, что сделала для цифрового этикета в этом месяце.
Итак, март 2026:
⭕️ Провела две презентации книги «Ничего, что голосовым»: закрытую для друзей и открытую в чудесном центре «Покровские ворота». В ближайшее время в Москве других презентаций не планируется, но, возможно, будет в Санкт-Петербурге.
⭕️ Провели четвертую встречу клуба преподавателей цифрового этикета. Обсуждали, как преподавать эту дисциплину в вузах студентам, которые могут не до конца понимать, почему цифровой этикет важен. Следующая встреча будет про этику использования ИИ в работе преподавателя.
⭕️ Выступала в Петербурге в бизнес-клубе «Атланты», рассказывала предпринимателям, как переписки обкрадывают бизнес.
⭕️ Провела несколько тренингов и вебинаров про цифровой этикет, цифровой образ и цифровой почерк (для МТС, РЖД и еще нескольких компаний).
⭕️ Написала научную статью по теме своей диссертации, чтобы закрыть все необходимые нормативы для защиты кандидатской.
⭕️ Переживала из-за блокировки телеграма, но решила, что продолжу вести канал, пока могу. Зеркало в ВК, которое существовало почти с момента создания канала, так и продолжит существовать.
Итак, март 2026:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤88🔥47👍39😁1
Как прошло ваше первое апреля?
Кажется, более или менее соблюдается негласное правило: нельзя шутить про то, что может вызвать слишком эмоциональную реакцию («Вы уволены, ахаха» и «Вам повысили зарплату в четыре раза, ахахахаха»). Но все еще много других глупостей.
Как шутили в ваших чатах? Удалось ли кому-то вас вчера разыграть?
Кажется, более или менее соблюдается негласное правило: нельзя шутить про то, что может вызвать слишком эмоциональную реакцию («Вы уволены, ахаха» и «Вам повысили зарплату в четыре раза, ахахахаха»). Но все еще много других глупостей.
Как шутили в ваших чатах? Удалось ли кому-то вас вчера разыграть?
💯46👍18🔥18😁9❤5