Forwarded from Бизнес-секреты
Как писать «неудобные» письма?
Меня зовут Ольга Лукинова, я эксперт по цифровым коммуникациям, написала книгу «Цифровой этикет», веду тренинги и мастер-классы в корпорациях по деловой переписке, провожу исследования, веду телеграм-канал «Цифровой этикет» @digitaletiquette.
Нам часто приходится писать «неудобные» письма, в которых нужно отказать, выразить критику, ответить на негатив. Как писать подобные письма, чтобы не испортить отношения и не навредить делу?
1️⃣ Не задерживать отправку письма. Чем больше проходит времени, тем хуже. Если коллега попросил о помощи и не получает ответа, то оказывается в подвешенном состоянии, не понимая, нужно ли искать помощи в другом месте. Если своевременно не дать обратную связь, то позже критика уже будет неуместной. Если вовремя не ответить на негатив, то можно упустить тот момент, когда проблему можно было решить конструктивно.
2️⃣ Начать с благодарности. Благодарность покажет, что вы цените усилия собеседника, и позволит снизить градус негативных эмоций:
— «Спасибо, что предлагаешь мне включиться в проект…»
— «Спасибо, что выполнил(а) эту задачу…»
3️⃣ Покажите, что слышите собеседника, и дайте понять, что у вас общие цели. Это покажет, что вы играете в одной команде, даже если сейчас между вами есть разногласия.
— «Я, как и ты, хочу, чтобы проект был выполнен в сроки и качественно…»
4️⃣ Предложить решение или альтернативу. Покажите, что вы настроены конструктивно, и сразу предложите варианты решения ситуации:
— «Я мог бы взяться за задачу, если бы сроки и бюджет были больше…»
— «Я могу изменить визуал и структуру отчета к четвергу. Подойдет такой вариант?»
5️⃣ Показать готовность к диалогу. Покажите, что отказ или критика — это не разрыв отношений, а, наоборот, готовность искать более конструктивные возможности взаимодействия:
— «Дай знать, если я могу помочь с какой-то другой задачей»
— «Давай обсудим, как в следующий раз избежать таких ситуаций»
А как вам даются «неудобные» письма? Какие лайфхаки используете?
#опыт_предпринимателей #авторская_колонка
@bs_business
Меня зовут Ольга Лукинова, я эксперт по цифровым коммуникациям, написала книгу «Цифровой этикет», веду тренинги и мастер-классы в корпорациях по деловой переписке, провожу исследования, веду телеграм-канал «Цифровой этикет» @digitaletiquette.
Нам часто приходится писать «неудобные» письма, в которых нужно отказать, выразить критику, ответить на негатив. Как писать подобные письма, чтобы не испортить отношения и не навредить делу?
— «Спасибо, что предлагаешь мне включиться в проект…»
— «Спасибо, что выполнил(а) эту задачу…»
— «Я, как и ты, хочу, чтобы проект был выполнен в сроки и качественно…»
— «Я мог бы взяться за задачу, если бы сроки и бюджет были больше…»
— «Я могу изменить визуал и структуру отчета к четвергу. Подойдет такой вариант?»
— «Дай знать, если я могу помочь с какой-то другой задачей»
— «Давай обсудим, как в следующий раз избежать таких ситуаций»
А как вам даются «неудобные» письма? Какие лайфхаки используете?
#опыт_предпринимателей #авторская_колонка
@bs_business
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤166👍110🔥63💯2
Forwarded from Бизнес-секреты
Почему цифровой детокс не работает?
Меня зовут Ольга Лукинова, я эксперт по цифровым коммуникациям, написала книгу «Цифровой этикет», веду тренинги и мастер-классы в корпорациях по деловой переписке, провожу исследования, веду телеграм-канал «Цифровой этикет» @digitaletiquette
🤳 Последнее время много говорят про цифровой детокс как про спасение от цифровой зависимости и перегрузки.
Но цифровые детоксы коварны тем, что дают нам неправильную установку. Они укрепляют мысль, что жизнь с гаджетом в руке — это норма, а отключение — это из ряда вон выходящее событие.
Но это не так. Вообще-то жизнь без гаджета должна быть естественным состоянием. То есть нужно делать не перерывы в использовании устройств, а наоборот, перерывы в нашей обычной жизни на использование гаджетов.
Это полностью меняет оптику: я подчиняю свою жизнь гаджетам или я ими управляю? Я отвоевываю у гаджетов время или я даю гаджетам свое внимание ровно столько, сколько хочу, и только тогда, когда я хочу? Жизнь — это не то, что происходит между просмотром Ютуба и проверкой Телеграма. Но цифровые детоксы заставляют нас в этом сомневаться.
Поэтому нужно планировать не время без гаджета, а время онлайн. Вот несколько идей:
1️⃣ Установить комфортное время, которое вы тратите на чтение соцсетей, и делать это по расписанию. Например, 30 минут в обеденный перерыв.
2️⃣ Установить «приемные окна» — время, когда вы отвечаете на почту и сообщения в мессенджерах. Может быть, вам понадобится делать их каждые полчаса или час. А может быть, достаточно будет всего одного-двух раз в день.
3️⃣ Отключить все не критичные уведомления. Например, вам точно не нужно знать в режиме реального времени, кто поставил лайк на вашу публикацию. Уведомления — это крючки, которыми приложения пытаются зацепить и вернуть ваше внимание.
Делитесь в комментариях, как вы контролируете свое время в гаджетах 👇
#авторская_колонка
@bs_business
Меня зовут Ольга Лукинова, я эксперт по цифровым коммуникациям, написала книгу «Цифровой этикет», веду тренинги и мастер-классы в корпорациях по деловой переписке, провожу исследования, веду телеграм-канал «Цифровой этикет» @digitaletiquette
🤳 Последнее время много говорят про цифровой детокс как про спасение от цифровой зависимости и перегрузки.
Но цифровые детоксы коварны тем, что дают нам неправильную установку. Они укрепляют мысль, что жизнь с гаджетом в руке — это норма, а отключение — это из ряда вон выходящее событие.
Но это не так. Вообще-то жизнь без гаджета должна быть естественным состоянием. То есть нужно делать не перерывы в использовании устройств, а наоборот, перерывы в нашей обычной жизни на использование гаджетов.
Это полностью меняет оптику: я подчиняю свою жизнь гаджетам или я ими управляю? Я отвоевываю у гаджетов время или я даю гаджетам свое внимание ровно столько, сколько хочу, и только тогда, когда я хочу? Жизнь — это не то, что происходит между просмотром Ютуба и проверкой Телеграма. Но цифровые детоксы заставляют нас в этом сомневаться.
Поэтому нужно планировать не время без гаджета, а время онлайн. Вот несколько идей:
Делитесь в комментариях, как вы контролируете свое время в гаджетах 👇
#авторская_колонка
@bs_business
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1👍171🔥67💯39❤32😱1
Forwarded from Бизнес-секреты
Топ-6 книг про деловое общение онлайн
Как успешно общаться в онлайне, конструктивно выстраивать коммуникацию и эффективно договариваться? Об этом рассказывают книги из подборки, которую составила Ольга Лукинова, автор телеграм-канала «Цифровой этикет».
1️⃣ «Не кладите смартфон на стол»
Это пособие Дороти Джонсон, в отличие от многих других, рассказывает не только про деловой этикет, но и про то, как использовать гаджеты в деловом общении.
И первый совет вынесен на обложку книги: «Не кладите смартфон на стол». Отвлекаться на смартфон во время разговора — это верный способ потерять расположение собеседника.
2️⃣ «Новые правила деловой переписки»
Книга Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой рассказывает о том, как писать письма, которые будут достигать цели. Главное в переписке — это уважение и забота. Авторы показывают, как сделать так, чтобы наши письма были уважительными и конструктивными.
3️⃣ «Цифровой язык тела»
Эрика Дхаван утверждает: у каждого из нас есть свой цифровой язык тела. И если мы знаем, как его читать, то сможем легко расшифровывать подсказки, которые скрываются за текстом письма. Из книги можно узнать, как в онлайне транслировать авторитет, экспертность, теплоту, доверие, уважение.
4️⃣ «Новые принципы делового общения»
Книга гуру цифрового минимализма Кэла Ньюпорта о том, как сократить онлайн-общение. В оригинале книга имеет еще более красноречивое название: «A World Without Email».
Сам Ньюпорт практически не пользуется мессенджерами и электронной почтой. Последовать его радикальному примеру довольно трудно, но вполне можно использовать приемы Ньюпорта, которые помогают сокращать количество онлайн-взаимодействий.
5️⃣ «Карта культурных различий»
Книга Эрин Мейер будет полезна тем, кто общается с международными партнерами. Она рассказывает о том, чем отличается коммуникация в разных странах и культурах. Не удивляйтесь, если партнер из Индии опоздает на встречу, не говорите «нет» японцу и будьте предельно прямы с американцем.
6️⃣ «Цифровой этикет»
Книга Ольги Лукиновой о том, каким правилам этикета нужно следовать в онлайн-общении, чтобы быть приятным собеседником, эффективно решать задачи и строить профессиональную репутацию.
Ставьте 🔥, если было полезно, и сохраняйте колонку в избранное.
#авторская_колонка
@bs_business
Как успешно общаться в онлайне, конструктивно выстраивать коммуникацию и эффективно договариваться? Об этом рассказывают книги из подборки, которую составила Ольга Лукинова, автор телеграм-канала «Цифровой этикет».
1️⃣ «Не кладите смартфон на стол»
Это пособие Дороти Джонсон, в отличие от многих других, рассказывает не только про деловой этикет, но и про то, как использовать гаджеты в деловом общении.
И первый совет вынесен на обложку книги: «Не кладите смартфон на стол». Отвлекаться на смартфон во время разговора — это верный способ потерять расположение собеседника.
2️⃣ «Новые правила деловой переписки»
Книга Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой рассказывает о том, как писать письма, которые будут достигать цели. Главное в переписке — это уважение и забота. Авторы показывают, как сделать так, чтобы наши письма были уважительными и конструктивными.
3️⃣ «Цифровой язык тела»
Эрика Дхаван утверждает: у каждого из нас есть свой цифровой язык тела. И если мы знаем, как его читать, то сможем легко расшифровывать подсказки, которые скрываются за текстом письма. Из книги можно узнать, как в онлайне транслировать авторитет, экспертность, теплоту, доверие, уважение.
4️⃣ «Новые принципы делового общения»
Книга гуру цифрового минимализма Кэла Ньюпорта о том, как сократить онлайн-общение. В оригинале книга имеет еще более красноречивое название: «A World Without Email».
Сам Ньюпорт практически не пользуется мессенджерами и электронной почтой. Последовать его радикальному примеру довольно трудно, но вполне можно использовать приемы Ньюпорта, которые помогают сокращать количество онлайн-взаимодействий.
5️⃣ «Карта культурных различий»
Книга Эрин Мейер будет полезна тем, кто общается с международными партнерами. Она рассказывает о том, чем отличается коммуникация в разных странах и культурах. Не удивляйтесь, если партнер из Индии опоздает на встречу, не говорите «нет» японцу и будьте предельно прямы с американцем.
6️⃣ «Цифровой этикет»
Книга Ольги Лукиновой о том, каким правилам этикета нужно следовать в онлайн-общении, чтобы быть приятным собеседником, эффективно решать задачи и строить профессиональную репутацию.
Ставьте 🔥, если было полезно, и сохраняйте колонку в избранное.
#авторская_колонка
@bs_business
2🔥187❤65👍50😱2💯1