Правило 86. Не перезванивайте в ответ на сообщение

Сообщение "Когда можем созвониться?" и даже "Можем созвониться прямо сейчас?" предполагает, что вы ответите сообщением, когда вам удобно позвонить и можно ли звонить прямо сейчас. Перезванивать в ответ на такое сообщение, если там не было прямой просьбы позвонить, не нужно. Человек не рассчитывает на ваш звонок прямо сейчас.

За собой заметила, что именно это правило нарушаю чаще других. Меня спрашивают, когда можем созвониться, а я тут же перезваниваю, потому что хочется вроде как облегчить собеседнику задачу. Но человек, например, едет на эскалаторе и планировал звонить не совсем "прямо сейчас", а через пару минут. И вот это вот "Ой, сейчас через минутку перезвоню" - доставляет всем только лишних хлопот.

Не перезванивайте в ответ на сообщение.
Берегите друг друга

#телефон #мессенджеры #правило

Удобно говорить?

По результатам опроса ⬆️ и обсуждений в личных сообщениях получается такой простой вывод: вопрос «Удобно сейчас разговаривать?» имеет смысл, только если вы даете дополнительный контекст: например, обозначаете тему или продолжительность разговора.

⁃ Это Иван из компании #%$~. Хочу уточнить данные по нашему договору. Можете говорить сейчас?
⁃ Удобно сейчас обсудить квартальный отчет?
⁃ Есть 20 минут на обсуждение?

Без контекста невозможно ответить на этот вопрос. Может быть, я могу говорить 2 минуты, а 10 уже не могу. Может быть, я окружена людьми и уточнить время приема удобно, а обсуждать симптомы с лечащим врачом уже неудобно. В общем, если вам действительно важно получить достоверный ответ на этот вопрос, то дайте контекст.

А про то, что без предупреждения по несрочному вопросу лучше вообще не звонить, мы поговорим в следующий раз.

Берегите друг друга
#телефон

Если сказать человеку, который вам звонит, что у вас садится телефон, то можно узнать главное сразу.

#телефон #лайфхак

Раньше звонили, чтобы сообщить, что отправили письмо на электронную почту, теперь пишем письма, чтобы договориться о звонке.

Обожаю наблюдать, как меняется цифровой этикет.

#телефон #почта

В предыдущем опросе мы так и не смогли решить, нужно ли сбрасывать звонок, если нет возможности ответить.

Но что точно нельзя делать - так это брать трубку, когда вы не можете говорить.

На днях в туалете в аэропорту - очередь большая и движется не очень быстро. В это время из одной кабинки доносится телефонный разговор: «алло, привет! да все нормально, ага, в аэропорту, а у тебя как дела...». Девушка тормозит всю очередь и заодно заставляет своего телефонного собеседника слушать звук смыва из соседних кабинок.

Даже странно, что приходится такое писать, но разговаривать по телефону в туалете, особенно общественном - это фуфуфу!

#телефон

Правило 94. Предупреждайте о громкой связи

⁃ Алло, Алексей, пытаюсь разобраться, что за ситуация у вас произошла с коллегами.
⁃ Да эти идиоты ничего нормально сделать не могут!
⁃ Алексей, ты на громкой связи, мы тут все вместе с коллегами.

Неловко получилось. Алексей был честен и, возможно, справедлив в своих суждениях. Но теперь коллеги вряд ли станут лучше выполнять его поручения.

Есть много такого, что мы не стали бы говорить в лицо или, по крайней мере, сформулировали бы по-другому.

Чтобы не ставить никого в неловкое положение, если вы разговариваете с человеком по громкой связи, то сразу после приветствия предупредите, кто еще участвует в разговоре.

Берегите друг друга

#телефон

Правило 95. Фиксируйте устные договоренности

Поговорили по телефону - написали резюме: так, мол, и так, договорились вот об этом и этом.

Очень спасает при общении с забывчивыми собеседниками, которые потом утверждают, что мы об этом не договаривались. И помогает заодно сверить часы: правильно ли мы друг друга поняли во время устного разговора.

Отправляйте письменные мемо после разговора.

Берегите друг друга.

#почта #мессенджеры #телефон

Такая ситуация: коллега просит у вас контакт вашего знакомого. Вы обещаете дать контакт, но перед этим вам нужно уточнить, не будет ли возражать ваш знакомый.

Вы спрашиваете разрешения у знакомого, он медлит с ответом или вообще отказывает. И вот пока вы дожидались ответа, коллега, который просил контакты, уже сам нашел номер вашего знакомого и звонит ему.

Кто выглядит в этой ситуации немолодцом?
1. Коллега, потому что звонит, не получив согласия
2. Ваш знакомый, потому что не дает согласия поговорить
3. Вы, потому что притормозили общую коммуникацию и кажется, что все-таки дали телефон без согласия

#телефон #обсуждение

Правило 97. Перезванивает тот, кто звонил

Вы позвонили кому-то, разговариваете, вдруг связь прерывается. Вы звоните, чтобы продолжить разговор, но там занято - потому что человек в это время пытается дозвониться вам. Тогда вы прекращаете перезванивать - чтобы собеседник мог вам дозвониться. И тишина. Потому что он тоже решил дать возможность дозвониться вам. В общем, замкнутый круг и напрасно потраченное время.

Поэтому перезванивает всегда тот, кто был инициатором разговора.

Берегите друг друга
#телефон

Оказывается, 76% миллениалов испытывает дискомфорт от телефонных разговоров. В опросе, который я проводила в канале «Digital благополучие» эти данные подтвердились: только 25% ответивших не испытывает никакой тревоги и сложностей при телефонном общении.

Эта телефонная тревога даже имеет название - телефонофобия (или телефобия). Я решила исследовать эту тему, собрала более сотни историй, узнала мнение психологов, записала советы и лайфхаки о том, как сделать общение по телефону более комфортным. В итоге получился, кажется, очень мощный лонгрид: http://digitaletiquette.ru/telephobia.

В этом материале:
▫️более сотни историй людей, для которых разговор по телефону - это  вызов
▫️ мнения психологов
▫️ тест на поределение телефонофобии
▫️ 3 стратегии борьбы с телефонофобией
▫️ 18 советов и лайхаков, как легче совершать звонки

В лонгриде много полезного, но самое ценное - это истории людей, которые справляются или уже справились с этой проблемой.

Я очень надеюсь, что кому-то будет полезно узнать, что вы не одиноки в своем страхе.

Читать лонгрид

#исследование #телефон

Вы договорились о телефонном интервью с важным незнакомым человеком. И условились, что накануне вечером спишетесь, чтобы еще раз точно все подтвердить.

Накануне вечером вы пишете сообщение, уточняете, подтверждает ли ваш собеседник завтрашний звонок. А он на ваше сообщение не отвечает.

И вот наступает завтрашнее время, назначенное для звонка. Подтверждения у вас нет.

Стоит ли позвонить или лучше дождаться, когда собеседник ответит на сообщение и выбрать новую дату?

Прикреплю опрос ⬇️

#мессенджеры #телефон

Коварство описанной ситуации в том, что и тот, и другой вариант может быть ошибочным. Позвоните - вам скажут: «Я же не подтвердил», не позвоните - вам скажут: «Я же не отказал».

Поэтому совет такой: договариваясь о звонке, лучше не договариваться о том, что звонок еще надо дополнительно подтверждать. В крайнем случае можно условиться, что вы спишетесь, если планы изменятся. Если очень тревожно, то перед звонком можно написать: «Напоминаю, что у нас сегодня запланирован созвон по такому-то вопросу». Тогда даже если человек не ответит, вы все равно можете звонить.

В общем, договариваться лучше об одном действии (о звонке), а не о двух (подтверждение и звонок). Тогда и время экономится, и нервы.

#телефон

Какие интересные результаты получились в прошлом опросе!

1% любит телефонные звонки, еще 49% спокойно к ним относятся. Другая половина не любит или любые звонки, или звонки без предупреждения.

Когда же можно звонить без предупреждения? Когда вы можете не беспокоиться о том, чтобы собеседнику было удобно и приятно с вами разговаривать. Например:
— человек, отвечая на ваш звонок, выполняет свои прямые обязанности — например, он работает телефонным консультантом, продавцом или секретарем,
— вопрос не терпит отлагательств, и в интересах самого человека получить информацию от вас без промедления,
— вы уже знаете, что человек любит отвечать на звонки и с удовольствием поговорит с вами по телефону в любое время.

Если вы заинтересованы, чтобы собеседник взял трубку и не был встревожен, разозлен, раздражен, лучше написать предварительное сообщение и спросить, когда удобно созвониться ➡️Что вы получите? Собеседника, который настроен на разговор с вами, уже подготовился к нему, выбрал подходящее место без лишних ушей и помех и готов уделить вам все свое внимание. Кажется, с таким будет гораздо приятнее иметь дело.

#телефон

Вопрос:

Насколько уместно задавать собеседнику при звонке вопрос, удобно ли ему разговаривать? Я привыкла это спрашивать даже у близких людей, тк всегда может быть не очень удобная обстановка для разговора. Но один раз на мой вопрос мне ответили: «Если я взял трубку, значит удобно». И я задумалась, что данный вопрос может быть для кого-то излишним, неуместным или раздражающим. Нужно ли спрашивать, может ли человек говорить?

Ответ:
Вопрос «Удобно говорить?» не имеет смысла — потому что не дает собеседнику информации, о чем будет разговор и сколько он продлится. Может быть, я могу говорить 2 минуты, а 10 уже не могу. Может быть, я окружена людьми и уточнить время приема в клинике удобно, а обсуждать симптомы с лечащим врачом уже нет.

Поэтому вопрос «Удобно сейчас разговаривать?» имеет смысл, только если дать дополнительный контекст: например, обозначить тему или продолжительность разговора.

- Это Иван из компании #%$~. Хочу уточнить данные по нашему договору. Можете говорить сейчас?
- Удобно сейчас обсудить квартальный отчет?
- Я тебе сейчас такооооое про Васю расскажу! Удобно?

Но гораздо лучше время звонка согласовать в переписке заранее. И даже если вы звоните в согласованное время, все равно не будет лишним спросить, удобно ли человеку сейчас говорить.

#вопросответ #телефон

Что делать, если случайно начал звонить человеку, потом опомнился и отменил звонок? Допустим, набрал не того, или вообще не собирался набирать и ошибся кнопкой, или случайно нажал "позвонить" в неуместное время...
Надо ли вдогонку что-то писать, объясняться?
Очень неловко чувствую себя в такие моменты и буду очень признательна за подсказку🙏

Такой вопрос пришел от читательницы. Как вы обычно поступаете в таких ситуациях?

И главное — как предпочли бы, чтобы поступил человек, который набрал ваш номер случайно: тут же сбросил, дождался вашего ответа и извинился, сбросил и написал что-то вдогонку?

#телефон #обсуждение

В России 72% респондентов регулярно сталкиваются со звонками или срочными сообщениями в мессенджере от начальства в нерабочее время, — пишут «Ведомости». Еще 19% получают такие звонки и письма время от времени.

При этом 63% из всех, кто получает звонки и письма, тут же на них отвечают, еще 21% – отвечают при условии, что звонок не отвлекает их от личных дел, 11% не всегда снимают трубку, но перезванивают при первой же возможности, и только 5% никогда не отвечают.

А вы отвечаете на звонки с работы в нерабочее время? Сейчас прикреплю опрос ⬇️

#телефон #корпоративныекоммуникации

Вопрос от подписчика

Как поступать в таких ситуациях?

Мне позвонили и мы что-то обсуждаем голосом. Потом в конце резюмируем: я делаю это и вот это, а собеседник то и вон то.

И тут продает связь.

В таких ситуациях у меня конфуз:
- мы не попрощались и не договорили
- звонить и прощаться? С другой стороны всё обсудили и все понятно
- а кто перезванивает? Обычно тот, кто прервал. Хотя тоже вопрос открытый. А если он тоже подумал, что вроде всё обсудили.
- написать и закрепить договоренности? Казалось бы обычный рабочий момент. Мемо в переписку — это как будто недоверие собеседнику.

Как поступаете в таких ситуациях? Я только немного усложню задачу: ваш собеседник — не близкий друг и не любимый коллега, а например, ваш начальник, деловой партнер или совершенно новый для вас контакт.

#телефон #обсуждение

Еще одна причина закреплять договоренности письменно 🙈

Открыла в комментариях возможность выкладывать картинки. Если у вас вдруг есть мемы про цифровое общение, то давайте собирать тут коллекцию)

Этот мем я тоже взяла из ваших комментариев. Спасибо, что делитесь!

#телефон #мем

Каждый месяц мне звонил менеджер из банка, чтобы предложить инвестиции. Я неизменно отвечала, что разговаривать неудобно, про инвестиции неинтересно.

Однажды он почти взмолился: «Ну вы хоть послушайте!». Я поставила телефон на громкую связь, положила рядом и продолжила заниматься своими делами. Менеджер говорил.

Монолог длился 5 минут, 10 минут, 15 минут. Я не перебивала. В голосе менеджера слышалось все больше удивленных интонаций — очевидно, так далеко свой скрипт он еще не дочитывал.

Спустя 35 минут он спросил: «Вам интересно наше предложение?». Мне по-прежнему было неинтересно. Хорошо, что я не видела его взгляда в этот момент.

Вероятно, надо было сразу отвечать, как в этом меме.

#телефон #мем