#вопросответ
"Будучи студентом, очень часто пишу письма преподавателям и подписываюсь всегда примерно одинаково: «С уважением, ...». Но сегодня пришлось писать человеку чтобы устроиться на стажировку и я до сих пор не знаю как по-хорошему завершить текст письма.
«Блин, кароче» тоже не подходит!)"

"С уважением" - абсолютно нейтральная формула вежливости, которая подойдёт для всех деловых писем.

Есть такие же нейтральные альтернативы: "С наилучшими пожеланиями", "Искренне Ваш".

Однако можно сделать завершающую фразу более информативной и эмоциональной. Например:
- Надеюсь на наше сотрудничество
- Буду очень благодарна вам за ответ
- Если у вас появятся вопросы, с удовольствием на них отвечу
- Сообщите, пожалуйста, если для принятия решения вам нужна ещё какая-то информация
- Буду рада, если мое предложение вас заинтересует
Такие фразы не выглядят дежурными клише и могут подтолкнуть человека ответить на ваше письмо.

В некоторых случаях можно позволить себе эмоциональную позитивную заключительную фразу:
- Хорошего дня
- Хороших выходных
- Всего доброго

Сама я привыкла к такой формуле завершения письма:
1. Обозначить ожидаемое действие:
- Буду признательна за оперативный ответ
- Пожалуйста, дайте знать, если остались вопросы
- Подтвердите, пожалуйста, получение письма
2. Формула вежливости:
- Спасибо. Всего доброго
- С уважением
3. Подпись (имя, фамилия, должность)
4. Контакты (телефон, сайт)

PS мне стало приходить много вопросов. Буду теперь писать ответы на них здесь. Если что, пишите в личные сообщения.

Прислали вопрос: "Меня часто просят сделать репост каких-нибудь объявлений: то котенку ищут дом, то помогите сдать квартиру, то нужно подписать петицию. Я не хочу делать репост, но и посылать как-то неудобно. Что делать?"

Для начала - помните, что только вы решаете, что и как размещать на своей странице. Поэтому спокойно можете отказывать тем, кто покушается на вашу территорию.

Если не хочется отказывать жестко, можете использовать аргуметы:
- "Это не подходит моей аудитории" / "Среди моих читателей нет тех, кто интересуется такой темой"
- "Я не публикую то, в чем не разбирась, а в этой теме я не специалист"
- "Я на своей странице не делаю таких постов"

При желании можете пообещать, что вместо репоста сообщите адресно своим знакомым, которые сейчас как раз ищут котенка, квартиру, петицию.

Чтобы самому не оказаться в ситуации назойливого попрошайки, всегда формулируйте просьбу так, чтобы у человека была возможность вам отказать. "Сделай репост, а то котенок умрет" - вы манипулируете. "Если среди твоих читателей могут быть те, кто ищет котенка, размести, пожалуйста, объявление" - вы даете собеседнику свободу выбора и право отказать.

#соцсети #вопросответ

ВОПРОС
«Нормально ли, когда ты пишешь человеку, а он не читает твое сообщение и уж тем более, не отвечает. Хотя буквально минуту назад был в сети (а в соц.сетях и мессенджерах четко указано время последнего онлайна), а твое сообщение так и висит непрочитанным уже который час.
Правильно ли поступают эти люди? Или может с ними все в порядке, а это мне надо проще ко всему относиться?»

ОТВЕТ
То, что человек онлайн, не означает, что он готов общаться и оперативно отвечать.

Часто люди не читают сообщения, потому что заняты или знают, что сходу на сообщение ответить не смогут, им нужно время, чтобы найти информацию или чтобы напечатать ответ. И чтобы не забыть про это сообщение, они его не открывают, оставляют его напоминанием, что нужно ответить.

Непрочитанным сообщением нам по сути отправляют сигнал: «я не открывал сообщение, оно висит с напоминанием, новое напоминание мне пока что можно не отправлять».

Важно помнить, что у каждого человека есть право быть оффлайн и не реагировать молниеносно, даже если зеленый огонек горит.

#вопросответ #мессенджеры

ВОПРОС
"Просишь у коллеги контакт человека, который может решить некий рабочий вопрос. Коллега без комментариев скидывает номер телефона. Что делать первым? Звонить? (нуууу). Писать смс? (олдскульно) Пытаться писать в мессенджере? (но в каком? У меня вот нет вайбера, например). Пока решила так: попробовать написать в телеграм. Через 4-5 часов - в ватсапп. И если наутро нет ответа - звонить (в рабочие часы). Минус способа - если не угадать с 1-2 раза, на ожидания теряется целый рабочий день. А как по-вашему лучше поступить?"

ОТВЕТ
Идеальный вариант: попросить коллегу, который сбрасывает номер, уточнить у владельца номера, можно ли дать его телефон и как с ним удобнее связаться.

Менее идеальный вариант: уточнить у коллеги, как этот контакт обычно общается: использует ли мессенджеры для работы, отвечает ли на звонки, где предпочитает решать рабочие вопросы.

Если вопрос очень срочный, то лучше сразу звонить и извиниться за беспокойство, вместо того, чтобы человека дергать по трем каналам, прежде чем все равно позвонить.

Если вопрос не срочный, то лучше попросить почту: за почтой уже закрепилась репутация канала для делового общения, а мессенджеры пока что многими воспринимаются как инструмент для личных переписок.

Социальные сети для решения деловых вопросов можно использовать только в крайнем случае: люди выкладывают там детей, котов, фотографии с вечеринок и пляжа. Вы можете смутить незнакомого человека, если напишете в такой аккаунт по деловому вопросу.

#вопросответ

Q.: «Мы проводили лекцию в зуме, и спикер у нас, организаторов, перед началом спрашивает: «Можно я буду курить?». Мы ответили, что спросим у зрителей. Зрители не стали возражать, и мы разрешили спикеру курить. Как надо было поступить?»

A.: Формально все поступили правильно: спикер спросил разрешения, организаторы посоветовались со зрителями. Но на самом деле дисбаланс власти сыграл со всеми злую шутку: организаторы постеснялись возразить приглашенному гостю, а зрители не осмелились отказать организаторам. В итоге гостям пришлось терпеть курение в кадре. А курение в кадре раздражает очень многих: как показало наше исследование, 78% опрошенных категорически не приемлют курение в зуме.

Как же надо было поступить?
⁃ лектору - не спрашивать разрешения, а если очень надо курить, то делать это при выключенной камере.
⁃ организаторам - сразу самостоятельно принимать решение, не разделяя ответственность со зрителями.
⁃ зрителям - не стесняться говорить, если курение в кадре их не радует.

Курение в кадре - спорная тема, но вот чего точно делать не нужно: делать вид, что ты спросил разрешения там, где точно не можешь получить отказ.

————
На лекциях мне часто задают интересные вопросы. Буду время от времени здесь их публиковать. А как бы вы поступили на месте спикера, организаторов и зрителей?

#вопросответ #видеоконференции

Камера на собеседовании

Недавно во время эфира меня спросили: «Что делать, если приходишь на собеседование, а там со стороны работодателя несколько человек, и все с выключенными камерами. Просить включить камеры - как-то неловко, но и общаться с черными квадратами не очень приятно. Как поступить?»

Вижу три варианта:
1. Тренировать навык общаться, не видя собеседника. Если прокачать эту способность, то выключенные камеры перестанут смущать, можно чувствовать себя одинаково уверенно в разных условиях.

2. Честно сказать, что вам неловко общаться без камер, и попросить включить. "Не затруднит ли вас включить камеру? Мне кажется, мы так сможем лучше познакомиться и понять друг друга».

3. Переформатировать просьбу в уточнение: "Хочу уточнить: мы сегодня в каком формате - все с выключенными камерами?" Тогда ваши собеседники либо предложат вам тоже выключить камеру, либо все-таки сами включат. А если не позаботятся о том, чтобы вы были в одинаково комфортных условиях, то можно сделать вывод о корпоративной культуре и учитывать это, принимая решение о трудоустройстве.

Upd из комментариев:
4. «Я когда провожу встречи, в начале диалога всегда говорю: я вас слышу, но не вижу. Обычно срабатывает))собеседник в 90% случаев включает камеру, а в 10% говорит, что неполадки/в дороге с плохим интернетом и прочее, тогда я тоже выключаю или созваниваемся»


Как бы вы поступили в такой ситуации?

PS Я вернула комментарии. Надеюсь, мы сможем общаться друг с другом бережно

#видеоконференции #вопросответ

Вопрос: «Я работаю в нашей компании контент-менеджером и пишу для сайта и соцсетей о наших новостях и мероприятиях. Коллеги начали обсуждение нового мероприятия и добавили меня в чат, где решают организационные вопросы. Но мое включение потребуется только в конце. Сейчас я просто теряю время в этом чате. Насколько грубо будет, если я выйду из чата?»

Ответ: Всем в команде будет лучше, если никто не будет терять напрасно свое время. Поэтому я бы советовала поступить так:

1. Выяснить, почему вас добавили в этот чат (например, спросить в личных сообщениях коллегу, который вас добавил) - может быть, окажется, что именно в этот раз от вас требуется какое-то более активное участие. Тогда в чате можно остаться.
2. Если ваше участие нужно, но неизвестно, когда именно понадобится, отключите звук у чата и предупредите коллег: «Я вижу, что пока что обсуждаются вопросы, в которых не нужно мое участие, поэтому ставлю чат на mute. Когда я понадоблюсь, тегните меня, пожалуйста, чтобы я ничего не пропустил(а)»
3. Если ваше участие в обсуждении не нужно, договоритесь с человеком, который ставит вам задачу, чтобы он прислал вам ее лично, когда задача будет сформирована. Напишите в общий чат примерно такое сообщение: «Поскольку я не участвую в обсуждении деталей, то я, с вашего позволения выйду, из чата. Мы договорились с Артемом, что как только мне надо будет подключиться, он либо передаст мне задачу, либо добавит в чат. Если что - пишите в личку. Я на связи».

Если вы сами создаете такие чаты, то не включайте в них людей «на всякий случай», а добавляйте по мере необходимости. И каждый раз добавляя, делайте резюме для нового участника: «Марина, мы добавили тебя в чат, потому что ты будешь отвечать за приглашение участников. Мы уже договорились вот об этом. От тебя сейчас нужно вот это».

Время участников команды - самое ценное, что есть в любом проекте.

#вопросответ #мессенджеры

Вопрос от подписчика: «Можно ли отправлять видеокружочки в мессенджере? Или это нарушает цифровой этикет?»

Тут все просто: если собеседник дал согласие на получение видеокружочков, то они не будут нарушать цифровой этикет, потому что вместо этикета начинают действовать ваши локальные нормы и договоренности.

Если вы от человека согласие не получали, то это может быть расценено как нарушение этикета.

Что можно считать согласием на видеокружочки?
- Ответ на прямой вопрос («Можно отправить тебе кружочек?» - «Можно» - значит, можно)
- Общая договоренность на будущее («Как ты отнесешься к тому, что я время от времени буду отправлять тебе кружочки?» - «Мне ок»)
- Отправленный вам кружочек (если собеседник отправляет вам кружочек, то предполагается, что он готов в ответ тоже посмотреть видео от вас)

И еще одно важное правило: кружочки (как и голосовые сообщения) не должны содержать никакой важной и срочной информации. Кружочки допустимы, только если они спокойно дождутся, пока собеседник сможет их посмотреть, и за это время ничего не сгорит.

#вопросответ #мессенджеры #телеграм

На лекции меня спросили: не запрещает ли случайно цифровой этикет ставить реакции на сообщение в мессенджере.

Например, вы спрашиваете приятеля в чате: «Ты через сколько будешь?». Приятель отвечает: «Минут через 20». А вы в ответ на его сообщение ставите лайк 👍. Приятель таким образом понимает, что вы информацию получили и возражений не имеете.

Так вот никаких возражений против реакций на сообщение я пока что не встречала. Наоборот, реакция, которая стоит на сообщении, а не отправляется отдельной репликой, позволяет сокращать количество информационного шума в чате.

Однако стоит учитывать, что в некоторых ситуациях реакция может быть не очень уместна. Например:

1. Вы поставили лайк на сообщение и сразу же пишете текстом: «ок», «хорошо», «понятно». В такой ситуации сообщение полностью дублирует значение лайка. А значит, либо лайк, либо последующее сообщение уже не нужны.
2. Реакции недостаточно для передачи смысла. Например, вы сообщаете приятелю, что выполнили какую-то его большую и сложную просьбу, а в ответ - реакция со сложенными ладошками. Кажется, тут уместна была бы более развернутая благодарность, чем лайк.

Можно продолжить список ситуаций, когда реакция на сообщение может оказаться неуместной. Но все равно реакция - отличный способ «кивнуть» в онлайн-разговоре.

#вопросответ #мессенджеры

Вопрос: нужно ли спрашивать разрешение у автора, если я собираюсь репостнуть или процитировать его пост в социальной сети?

Ответ: здесь решающий фактор — это настройки приватности в посте:

- если пост изначально опубликован в открытом аккаунте и доступен всем пользователям, то можно не спрашивать. Предполагается, что автор сделавший такой пост, готов к публичному вниманию и репостам.

- если пост опубликован под замком (только для друзей) или имеет запрет на репост, то прежде чем процитировать публикацию, обязательно нужно спросить разрешения у автора.

И, конечно, если цитируем пост, то обязательно указываем автора или источник. Иначе это уже не цитата, а плагиат 🤦🏻‍♀️

#вопросответ #соцсети