В России 72% респондентов регулярно сталкиваются со звонками или срочными сообщениями в мессенджере от начальства в нерабочее время, — пишут «Ведомости». Еще 19% получают такие звонки и письма время от времени.
При этом 63% из всех, кто получает звонки и письма, тут же на них отвечают, еще 21% – отвечают при условии, что звонок не отвлекает их от личных дел, 11% не всегда снимают трубку, но перезванивают при первой же возможности, и только 5% никогда не отвечают.
А вы отвечаете на звонки с работы в нерабочее время? Сейчас прикреплю опрос ⬇️
#телефон #корпоративныекоммуникации
При этом 63% из всех, кто получает звонки и письма, тут же на них отвечают, еще 21% – отвечают при условии, что звонок не отвлекает их от личных дел, 11% не всегда снимают трубку, но перезванивают при первой же возможности, и только 5% никогда не отвечают.
А вы отвечаете на звонки с работы в нерабочее время? Сейчас прикреплю опрос ⬇️
#телефон #корпоративныекоммуникации
Отвечаете ли вы на звонки и сообщения с работы в нерабочее время?
Anonymous Poll
11%
мне не звонят и не пишут в нерабочее время
23%
отвечаю сразу же
59%
отвечаю, если звонок / сообщение не отвлекает от личных дел
7%
никогда не отвечаю
Делаю навигацию по каналу и случайно закрепился анонс лекции, которую я читала несколько лет назад 🙈
Прошу прощения у всех, кого сбила с толку. Зато скоро тут будет нормальная закрепленная навигация!)
#личное
Прошу прощения у всех, кого сбила с толку. Зато скоро тут будет нормальная закрепленная навигация!)
#личное
НАВИГАЦИЯ
Вы находитесь в канале про то, как сделать цифровое общение эффективным, удобным и приятным.
=========================
По этим хештегам вы найдете посты о разных каналах связи:
#почта I #мессенджеры I #телеграм I #соцсети I #телефон I #смартфон I #файлы I #видеоконференции I #дейтинг
По этим хештегам вы найдете посты разных жанров:
#исследование I #лайфхак I #правило I #вопросответ I #статья I #анонс I #обсуждение I #мем I #видео I #случайизжизни I #личное
По этим хештегам вы найдете посты на отдельные темы:
#грамотность I #вежливость I #межкультурное I #цифровойминимализм I #корпоративныекоммуникации I #безопасность I #книги I #смайлы I #голосовые
=========================
Аналитика по разным острым темам собрана в исследованиях:
✅ родительские чаты
✅ смех в мессенджерах
✅ этикет телеграм-каналов
✅ телефонофобия
✅ самые раздражающие фразы в переписке
✅ этикет видеоконференций
=========================
Видео про книги о цифровых коммуникациях я публикую на ютуб-канале.
Про все, что выходит за границы цифрового этикета, пишу в своем личном телеграм-канале.
Книга «Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете» в электронном и аудиоформате.
=========================
📩Если вы хотите задать вопрос, поделиться кейсом, предложить тему, прислать мем, то пишите в личные сообщения: @looking_over
Вы находитесь в канале про то, как сделать цифровое общение эффективным, удобным и приятным.
=========================
По этим хештегам вы найдете посты о разных каналах связи:
#почта I #мессенджеры I #телеграм I #соцсети I #телефон I #смартфон I #файлы I #видеоконференции I #дейтинг
По этим хештегам вы найдете посты разных жанров:
#исследование I #лайфхак I #правило I #вопросответ I #статья I #анонс I #обсуждение I #мем I #видео I #случайизжизни I #личное
По этим хештегам вы найдете посты на отдельные темы:
#грамотность I #вежливость I #межкультурное I #цифровойминимализм I #корпоративныекоммуникации I #безопасность I #книги I #смайлы I #голосовые
=========================
Аналитика по разным острым темам собрана в исследованиях:
=========================
Видео про книги о цифровых коммуникациях я публикую на ютуб-канале.
Про все, что выходит за границы цифрового этикета, пишу в своем личном телеграм-канале.
Книга «Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете» в электронном и аудиоформате.
=========================
📩Если вы хотите задать вопрос, поделиться кейсом, предложить тему, прислать мем, то пишите в личные сообщения: @looking_over
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Меньше 100 друзей в соцсетях у подростка могут указывать на интерес к массовым убийствам.
Это следует из материалов Национального антитеррористического комитета, которые были разосланы в рамках семинара по противодействию терроризму в образовательных организациях.
Хотелось бы уточнить, какая методология позволила связать число друзей у детей со склонностью к массовым убийствам.
Это следует из материалов Национального антитеррористического комитета, которые были разосланы в рамках семинара по противодействию терроризму в образовательных организациях.
Хотелось бы уточнить, какая методология позволила связать число друзей у детей со склонностью к массовым убийствам.
Как вы воспринимаете письмо, в котором партнер подводит итоги встречи и фиксирует договоренности?
Anonymous Poll
97%
проявление профессионализма и открытости
3%
проявление недоверия и неуважения
Для «Бизнес-секретов» написала пост про «сложные» письма — когда нужно отказать, выразить критику или ответить на негатив ⬇️
Forwarded from Бизнес-секреты
Как писать «неудобные» письма?
Меня зовут Ольга Лукинова, я эксперт по цифровым коммуникациям, написала книгу «Цифровой этикет», веду тренинги и мастер-классы в корпорациях по деловой переписке, провожу исследования, веду телеграм-канал «Цифровой этикет» @digitaletiquette.
Нам часто приходится писать «неудобные» письма, в которых нужно отказать, выразить критику, ответить на негатив. Как писать подобные письма, чтобы не испортить отношения и не навредить делу?
1️⃣ Не задерживать отправку письма. Чем больше проходит времени, тем хуже. Если коллега попросил о помощи и не получает ответа, то оказывается в подвешенном состоянии, не понимая, нужно ли искать помощи в другом месте. Если своевременно не дать обратную связь, то позже критика уже будет неуместной. Если вовремя не ответить на негатив, то можно упустить тот момент, когда проблему можно было решить конструктивно.
2️⃣ Начать с благодарности. Благодарность покажет, что вы цените усилия собеседника, и позволит снизить градус негативных эмоций:
— «Спасибо, что предлагаешь мне включиться в проект…»
— «Спасибо, что выполнил(а) эту задачу…»
3️⃣ Покажите, что слышите собеседника, и дайте понять, что у вас общие цели. Это покажет, что вы играете в одной команде, даже если сейчас между вами есть разногласия.
— «Я, как и ты, хочу, чтобы проект был выполнен в сроки и качественно…»
4️⃣ Предложить решение или альтернативу. Покажите, что вы настроены конструктивно, и сразу предложите варианты решения ситуации:
— «Я мог бы взяться за задачу, если бы сроки и бюджет были больше…»
— «Я могу изменить визуал и структуру отчета к четвергу. Подойдет такой вариант?»
5️⃣ Показать готовность к диалогу. Покажите, что отказ или критика — это не разрыв отношений, а, наоборот, готовность искать более конструктивные возможности взаимодействия:
— «Дай знать, если я могу помочь с какой-то другой задачей»
— «Давай обсудим, как в следующий раз избежать таких ситуаций»
А как вам даются «неудобные» письма? Какие лайфхаки используете?
#опыт_предпринимателей #авторская_колонка
@bs_business
Меня зовут Ольга Лукинова, я эксперт по цифровым коммуникациям, написала книгу «Цифровой этикет», веду тренинги и мастер-классы в корпорациях по деловой переписке, провожу исследования, веду телеграм-канал «Цифровой этикет» @digitaletiquette.
Нам часто приходится писать «неудобные» письма, в которых нужно отказать, выразить критику, ответить на негатив. Как писать подобные письма, чтобы не испортить отношения и не навредить делу?
— «Спасибо, что предлагаешь мне включиться в проект…»
— «Спасибо, что выполнил(а) эту задачу…»
— «Я, как и ты, хочу, чтобы проект был выполнен в сроки и качественно…»
— «Я мог бы взяться за задачу, если бы сроки и бюджет были больше…»
— «Я могу изменить визуал и структуру отчета к четвергу. Подойдет такой вариант?»
— «Дай знать, если я могу помочь с какой-то другой задачей»
— «Давай обсудим, как в следующий раз избежать таких ситуаций»
А как вам даются «неудобные» письма? Какие лайфхаки используете?
#опыт_предпринимателей #авторская_колонка
@bs_business
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
За последнюю неделю получила три вопроса на одну тему — удаление переписки в мессенджере.
Коллега, клиент или старый приятель, не предупреждая и не объясняя, просто брал и удалял всю переписку, причем не только у себя, но и у второго собеседника. В этих переписках не было ничего секретного или компрометирующего. Но просто в какой-то момент — ррраз! — и вся переписка исчезает вместе со всей полезной и нужной информацией.
Интересно разобраться в причинах. Поэтому вопрос: приходилось ли вам сталкиваться с удалением переписки? Если вы удаляли, то по какой причине? Если ваш собеседник удалял, то как это объяснял?
Коллега, клиент или старый приятель, не предупреждая и не объясняя, просто брал и удалял всю переписку, причем не только у себя, но и у второго собеседника. В этих переписках не было ничего секретного или компрометирующего. Но просто в какой-то момент — ррраз! — и вся переписка исчезает вместе со всей полезной и нужной информацией.
Интересно разобраться в причинах. Поэтому вопрос: приходилось ли вам сталкиваться с удалением переписки? Если вы удаляли, то по какой причине? Если ваш собеседник удалял, то как это объяснял?
Редко выступаю на конференциях — обычно отказываюсь от приглашений, потому что не хватает времени. Но тут подкупил состав спикеров и общая тема.
14 ноября в OMEGA BOUNCE будет проходить конференция для малого и среднего бизнеса «ТОК». Главная тема — масштаб. Для кого-то это увеличение дохода, для кого-то расширение географии, для кого-то повышение качества продукта.
Для меня масштаб — это про изменение качества коммуникаций. Поэтому я буду проводить мастерскую про то, как не быть токсичным коллегой в онлайн-общении:
✅ как проявляется токсичность в онлайне,
✅ как заметить конфликтогены и красные флаги в коммуникации,
✅ как избежать искажений в онлайн-общении (что мы ошибочно принимаем за грубость и как не увидеть причину для конфликта там, где ее нет).
У конференции очень насыщенная программа. Среди спикеров есть те, кого я регулярно читаю в телеграме (Дмитрий Бескромный, Варя Веденеева, Марина Синицына), есть представители любимых брендов («Так и ходи», Setters media, Gogol School, «Периодика»), есть просто темы, попадающие в самые больные точки.
Целый день вдохновляющих выступлений и нетворкинга. Можно посетить как онлайн, так и офлайн.
Здесь можно купить билеты. По промокоду TOKLUKINOVA скидка 30%.
14 ноября в OMEGA BOUNCE будет проходить конференция для малого и среднего бизнеса «ТОК». Главная тема — масштаб. Для кого-то это увеличение дохода, для кого-то расширение географии, для кого-то повышение качества продукта.
Для меня масштаб — это про изменение качества коммуникаций. Поэтому я буду проводить мастерскую про то, как не быть токсичным коллегой в онлайн-общении:
У конференции очень насыщенная программа. Среди спикеров есть те, кого я регулярно читаю в телеграме (Дмитрий Бескромный, Варя Веденеева, Марина Синицына), есть представители любимых брендов («Так и ходи», Setters media, Gogol School, «Периодика»), есть просто темы, попадающие в самые больные точки.
Целый день вдохновляющих выступлений и нетворкинга. Можно посетить как онлайн, так и офлайн.
Здесь можно купить билеты. По промокоду TOKLUKINOVA скидка 30%.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Реакция в форме сердечка ❤️ на сообщение в чате…
Anonymous Poll
37%
допустима только в дружеской или романтической беседе
63%
допустима в любой переписке, в том числе с коллегами, партнерами, контрагентами
Лайфхак про реакции на сообщения ❤️
Как вы знаете, если дважды нажать на сообщение, то телеграм автоматически поставит на него быструю реакцию. Сейчас такая реакция по умолчанию у большинства — сердечко.
Если вы хотите, чтобы по умолчанию ставилась другая реакция, то зайдите в Настройки ➡️ Оформление ➡️ Стикеры и эмодзи ➡️ Быстрая реакция ➡️ выберите эмодзи, который хотите установить реакцией по умолчанию.
Как вы знаете, если дважды нажать на сообщение, то телеграм автоматически поставит на него быструю реакцию. Сейчас такая реакция по умолчанию у большинства — сердечко.
Если вы хотите, чтобы по умолчанию ставилась другая реакция, то зайдите в Настройки ➡️ Оформление ➡️ Стикеры и эмодзи ➡️ Быстрая реакция ➡️ выберите эмодзи, который хотите установить реакцией по умолчанию.
Сегодня читала лекцию в РБК Pro о корпоративных цифровых коммуникациях для топ-менеджеров и руководителей.
Один из моих важных тезисов — поведение лидеров больше других факторов влияет на культуру цифрового общения в компании. Очень часто сотрудники не соблюдают цифровой этикет не потому, что они его не знают, а потому, что лидеры своим поведением подают негативный пример.
Вот несколько примеров:
- Сотрудники долго не отвечают на письма. Почему? Потому что от лидера ответ можно ждать неделю и получить его только после нескольких напоминаний.
- Сотрудники не включают камеры на зумах. Почему? Кажется, они где-то это уже видели… где? Бинго! Так делает руководитель.
- Постоянно отменяются / переносятся онлайн-встречи. Часто причиной такой «необязательности» сотрудников является привычка руководителя отменять и назначать встречи в самый последний момент. А дальше по принципу домино у сотрудников вниз по цепочке отменяются все встречи, которые были запланированы.
Я каждую неделю провожу корпоративные лекции и тренинги для сотрудников разных компаний. Только однажды после переговоров с заказчиком генеральный директор сказал: «Это не у сотрудников проблемы, а у наших топ-менеджеров. Давайте не сотрудников обучать цифровым коммуникациям, а в первую очередь нас — директоров и топов».
Мечтаю даже не о том, чтобы топ-менеджеры изучали цифровой этикет, а чтобы понимали, что культура общения в компаниях в очень многом зависит от них.
Один из моих важных тезисов — поведение лидеров больше других факторов влияет на культуру цифрового общения в компании. Очень часто сотрудники не соблюдают цифровой этикет не потому, что они его не знают, а потому, что лидеры своим поведением подают негативный пример.
Вот несколько примеров:
- Сотрудники долго не отвечают на письма. Почему? Потому что от лидера ответ можно ждать неделю и получить его только после нескольких напоминаний.
- Сотрудники не включают камеры на зумах. Почему? Кажется, они где-то это уже видели… где? Бинго! Так делает руководитель.
- Постоянно отменяются / переносятся онлайн-встречи. Часто причиной такой «необязательности» сотрудников является привычка руководителя отменять и назначать встречи в самый последний момент. А дальше по принципу домино у сотрудников вниз по цепочке отменяются все встречи, которые были запланированы.
Я каждую неделю провожу корпоративные лекции и тренинги для сотрудников разных компаний. Только однажды после переговоров с заказчиком генеральный директор сказал: «Это не у сотрудников проблемы, а у наших топ-менеджеров. Давайте не сотрудников обучать цифровым коммуникациям, а в первую очередь нас — директоров и топов».
Мечтаю даже не о том, чтобы топ-менеджеры изучали цифровой этикет, а чтобы понимали, что культура общения в компаниях в очень многом зависит от них.