Цифровой этикет в Японии

Пока я была в Японии, старалась наблюдать и говорить с японцами о том, как у них принято общаться в цифровом мире.

1. В общественном транспорте нельзя разговаривать по телефону и слушать громко музыку через наушники. Об этом везде висит очень много объявлений.

2. Очень важна субординация. Поэтому, например, нельзя отправить запрос в друзья на фэйсбуке своему начальнику. Если же вдруг начальник прислал вам запрос в друзья, то отклонять его крайне не рекомендуется.

3. Очень важна вежливость. Поэтому в письмах должны быть и приветствия, и извинения за беспокойство, и пожелания всего наилучшего. Слов вежливости много не бывает. К краткости писем японцы совсем не стремятся.

4. Нельзя говорить нет - это слишком грубо. Вы говорите "да", а по нюансам собеседник должен понять, что вы имели в виду нет. Типичный пример из жизни:
- На улице можно курить?
- Да. Только вас полиция оштрафует.

5. Файлы, которые прикладывают к письму, обычно отправляют заархивированными и с паролем. Следующим письмом присылают пароль от архива. Делают так, вероятно, из соображений безопасности.

6. Несмотря на то, что Япония считается очень технологически развитой страной, там большую роль играет нецифровое бумажное общение. Например, для отправки резюме предпочтительнее использовать рукописное письмо. И для этих целей почти в любом магазине можно купить специальный шаблон для составления резюме. А один японец рассказал про традицию "новогоднего общения": он каждый год отправляет больше двухсот новогодних открыток всем своим друзьям и знакомым, с которыми в течение года больше вообще никак не общается. И так делают все японцы. Новогодние открытки почта Японии доставляет в первые же дни января, нанимая для этого дополнительных рабочих.

Возможно, некоторые выводы я сделала слишком поспешно, но в целом для японцев в цифровом, как и в реальном общении, очень важны традиции, субординация и церемониальность. Многое кажется удивительным, но кое-чему можно и поучиться.

#межкультурное

Я сегодня завтракала на летней веранде: кофе, круассан, ветерок. Рядом сидела только одна парочка. Он позвонил кому-то по громкой связи. Оказалось, что ему пришли какие-то деньги, а он не мог понять, почему так много отпускных, а оказалось, что это премия. Хорошие новости.

Потом он позвонил какому-то приятелю, поздравил его с днем рождения. Тоже по громкой связи.

Потом он у какой-то девушки по телефону начал уточнять, во сколько у них назначена встреча. У него в ежедневнике записана одна дата, а в календаре другая. Подробности стали меня утомлять.

Потом его девушка одновременно с ним позвонила кому-то и тоже стала разговаривать по ГРОМКОЙ СВЯЗИ. Я уже не понимала, как я оказалась в эпицентре какого-то коллцентра.

Я взяла недоеденный круассан, кофе и ушла на газон под дерево.

В Японии во всех общественных местах и в транспорте висит табличка, которая запрещает разговаривать по телефону (даже не по громкой связи) и использовать наушники с плохой звукоизоляцией. Я не знаю, нужны ли в России такие строгие правила. Но иногда так хочется невозможного - тихого завтрака на летней веранде.

#межкультурное #телефон

Недавно на семинаре слушательница меня спросила: «Я общаюсь в чате, в котором состоят специалисты из разных стран, и все отправляют друг другу эмоджи с разным цветом кожи: 👍👍🏻👍🏼👍🏽👍🏾👍🏿 Должна ли я учитывать цвет кожи собеседника? И не обижу ли я кого-то не тем цветом эмоджи?»

Парадоксальная ситуация: разработчики эмоджи, поддерживая идею толерантности и равенства, придумывают новые символы. А на практике это только сеет раздор и недопонимание.

#мессенджеры #межкультурное

Сейчас читаю книгу Эрин Мейер «The Culture Map» про то, как отличаются способы коммуникации в разных странах.

И Эрин говорит: есть low-context культуры и high-context. Там, где контекст играет незначительную роль (low-context), люди говорят то, что хотят сказать. «Придешь на вечеринку?» - «Да». Значит, человек действительно придет на вечеринку. В странах с high-context культурой важно не то, что говорится, а то, что между строк. «Придешь на вечеринку?» - «Буду рад сделать это» - вовсе не означает, что человек придет, а скорее, наоборот.

Так вот! Причем здесь цифровой этикет?

В книге приводится такой пример: вы пишете письмо американцу с вопросом. В течение суток он вам ответит: «Собираю информацию, вернусь через неделю». А вот испанец будет молчать и спустя неделю, когда соберет информацию, пришлет вам ответ. Почему так? Потому что у американцев low-context культура: нужно говорить все как есть: нет информации? - напиши, что нет информации. А Испания - страна с high-context culture. Зачем он будет писать вам, что собирает информацию, если по его молчанию вы и сами догадаетесь, что он работает над вашим запросом.

В общем, тип коммуникационной культуры очень влияет на цифровой этикет.

#межкультурное #книги #почта

Еще одно наблюдение из этой прекрасной книги.

Я часто советую писать резюме по итогам встречи или разговора. Но! Это только в низкоконтекстной культуре оно будет восприниматься как открытость и профессионализм. А в высококонтекстной будет считываться как отсутствие доверия: и так понятно, о чем мы договорились, зачем ты это фиксируешь? Ты что, мне не доверяешь?

В общем, похоже, азиатам и арабам (высококонтекстным культурам) резюме встречи лучше не отправлять.

#межкультурное #почта

Как напомнить о письме на английском

Выношу из комментариев под прошлым постом. Анна Смирнова, профессиональный бизнес-помощник, много лет проработавшая в международных компаниях, рекомендует ответить всем на первоначальное письмо (или просто ответить, переслать) и написать вежливое напоминание, например, такое:

✨Just a quick follow up in case the mail was lost...

✨Just a quick follow up in case the mail was lost...
We would like to make sure that our letter has been received by you and is under consideration!

✨Hope you're doing great.
Let me roll this conversation to the top of your inbox to check if you received my previous message.

✨Could you please provide me with feedback in this regard?

✨I hope you are doing well today. Just a gentle reminder about my previous letter.

✨Please kindly advise if there is any news for it?

«Kindly reminder!»- утверждает Анна, - писать сейчас не рекомендуется, это считается грубостью.

#почта #межкультурное