Спасибо. Пожалуйста. Не за что.

После продолжительных дискуссий здесь и в инстаграме, вот что получается со словами вежливости в переписках и чатах:

Спасибо
Человек выполнил вашу просьбу - «спасибо» не будет лишним. Этим «спасибо» вы не только благодарите, но и как бы говорите: «я получил, задача выполнена, дополнительных действий не требуется». Человек не должен гадать: дошло ли до вас, устроило ли, не нужно ли чего-то доделывать.

Пожалуйста
После благодарности «пожалуйста» - наименее ожидаемый ответ, это слово уже будет избыточным и только отвлечет лишний раз собеседника.

Рад(а) помочь/ обращайся еще / добрый стикер или смайл
Можно использовать, если хочется продемонстрировать позитивное отношение и готовность к дальнейшему контакту.

Не за что
Самый неоднозначный ответ: не несет важной информации и не работает на эмоциональный контакт. Кроме того, по мнению многих, обесценивает и просьбу, и оказанную услугу.

В общем, «спасибо» - точно да, а остальное - под вопросом.

#вежливость #мессенджеры #почта

Очень частый вопрос: нужно ли писать в конце письма «с уважением» или «с заботой о вас»?

Да как хотите! Главное - не хамить перед тем, как написать «с уважением и заботой».

#почта #вежливость

"Простите за долгий ответ, было много дел"

Казалось бы - вежливое извинение, но на самом деле оно как бы говорит: "У меня куча задач поважнее вашего письма". И звучит это довольно грубо, несмотря на извинения.

Стоит называть причину долгого молчания только если она объективна и не принижает значимость собеседника:
- Простите за долгий ответ, не было доступа к почте
- Простите за долгий ответ, собирал(а) для вас информацию
- Простите за долгий ответ, был(а) на больничном

Если же мы долго молчали без объективной причины, то лучше просто извиниться и не пытаться оправдываться более важными делами. Такие оправдания ставят нас в слабую позицию, показывают наше неумение расставлять приоритеты и обесценивают нашего собеседника.

#вежливость

На днях одна курьерская компания просрочила доставку очень дорогого и срочного заказа на 10 дней. Дозвониться невозможно, на сайте и в мессенджере отвечает робот. Я готова была убивать. И вдруг кто-то живой отвечает в мессенджере фейсбука.

Хотелось орать матом (я умею) и высказать все, что накопилось. Но вдруг я поняла, что в фейсбуке сейчас сидит какой-нибудь несчастный человек, на которого целыми днями сыпятся оскорбления, причем не по его вине, а по вине тех, кто не смог организовать логистику.

Глубокий вдох-выдох и я пишу: «Помогите мне, пожалуйста». И из корпоративного фейсбука вдруг отвечают: «Меня зовут Елизавета. Можно я Вам позвоню?». И дальше Елизавета три дня решала мою проблему, созваниваясь с курьерами, складом, операторами.

Я думаю, что на хамство и грубость у всех служб поддержки есть непробиваемые заслоны: «Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы делаем все возможное…». А вот на вежливую человеческую просьбу даже службы поддержки отвечают по-человечески.

В общем, выводов несколько:
1. Операторы служб поддержки ни в чем не виноваты
2. Вежливость помогает, а хамство и пассивная агрессия сразу убивает конструктивный разговор
3. Не пользуйтесь курьерскими доставками, которые пишут на сайте «мы приостанавливаем компенсации за нарушения сроков доставки»

#вежливость #случайизжизни

Отказывать бывает тяжело и иногда хочется сделать вид, что не заметил чью-то просьбу.

А потом через какое-то время оказывается, что уже тебе самому нужно что-то попросить у человека. Заходишь в диалог, а там его неотвеченная просьба. И съеживаешься в этот момент от неловкости.

Золотое правило такое: не оставляйте просьбу без ответа, если не можете из выполнить. «Нет» лучше, чем игнорирование. Ясность гораздо приятнее, чем неопределенность.

#вежливость

Представьте такой диалог в чате:

Собеседник 1: Андрей, пришлите, пожалуйста, информацию по проекту
Собеседник 2: Во-первых, здравствуйте! Сейчас пришлю.

Чье поведение кажется вам менее корректным: того, кто не поздоровался, или того, кто на это обратил внимание?

Сейчас прикреплю опрос ⬇️

#мессенджеры #вежливость #обсуждение

Часто в сообщениях люди заменяют обращение приветствием:
- «Здравствуйте! Скажите, пожалуйста,…»
- «Добрый день! Не могли бы вы…»

Это довольно грубое нарушение норм деловой переписки - особенно когда мы точно знаем имя (имя-отчество) человека, к которому обращаемся.

Мне очень интересно разобраться, по какой причине люди пренебрегают именем человека, когда обращаются к нему в мессенджерах или по почте.

Давайте попробуем сделать это в опросе ⬇️ Свои варианты можно писать в комментариях.

#грамотность #вежливость

(21:20) Помоги, срочно, очень нужно подготовить отчет как можно скорее!

(05:15) Не спал сегодня, вот подготовил, держи!

(Спустя сутки) Спасибо, получил!

=================

Если просите о чем-то «срочно», скажите реальные сроки.

Если вас просят «срочно», уточняйте дедлайн и не соглашайтесь на ответ «дедлайн вчера».

Если вам помогли «срочно», ответьте сразу. Сделайте хотя бы вид, что срочность была оправданной.

#вежливость

Правило 106. Извинитесь за игнор.

Вам нужно попросить человека о чем-то. Открываете чат с ним и обнаруживаете, что там висит его сообщение, которое вы когда-то давно проигнорировали (может быть, закрутились, забыли, не нашли сил и времени ответить - всякое бывает).

Хочется зажмуриться и сделать вид, что ничего не было. Как будто человек приходил к вам в гости, а вас дома не оказалось, и можно сделать вид, что про визит вы ничего не знали. Но это так не работает, человек не просто постучал в дверь и ушел, он пришел и лично вручил вам конверт.

Когда после такого пишут как ни в чем не бывало, то не просто игнорируют человека, но и показывают, что считают это нормой.

Поэтому самое разумное и человечное - если пишете человеку, чье сообщение проигнорировали ранее, извинитесь.

#правило #мессенджеры #вежливость

Правило 107. Если вам неловко - скажите!

Вы сидите на важной видеовстрече, подходит ваша собака и начинает вас кусать за пятку. Вы пытаетесь ее оттолкнуть и не подать виду. Собеседники собаку вашу не заметят, но увидят ваше неестественное поведение: всю встречу вы будете сидеть с перекошенным лицом, дергать ногой и думать только о собаке.

А вот если признаться: «Простите, собака пришла кусать меня за пятку», то у вас сразу появляется простор для действий: можно показать свою собаку в камеру и вместе посмеяться, можно вывести ее из комнаты, можно бросить ей игрушку. Сказали про неловкость - и сразу открылось так много вариантов для действий.

======================

Вот как это работает на других примерах:

Большой начальник не отвечает на письмо, сроки поджимают, напоминать и поторапливать как-то неловко - так и скажите! «Мне неловко, что приходится напоминать вам о просьбе…».

Стали писать сообщение давнему знакомому и увидели, что когда-то давно проигнорировали его просьбу - так и скажите! «Увидел, что от тебя была просьба, прости, что не ответил».

Ошиблись и назвали человека не тем именем (Ивана Петрова, например, назвали Петром) - признайте неловкость! «Прошу прощения за досадную ошибку в имени - мне очень неудобно».

Приходится загружать коллегу задачами на выходной - не делайте вид, что все в порядке, признайте неловкость. «Прости, что прошу тебя сделать это в твой выходной».

Как только появляется неловкость, которая нависает темной тучей, сразу показывайте на нее пальцем. Как правило, неловкость не выдерживает такого указывания, и сразу рассыпается.

#вежливость

Анечка, можешь прислать документы? Петенька, когда будет готов отчет?

Уменьшительно-ласкательные имена уместны и возможны, только если выполняется как минимум два условия из трех:
1. вы обращаетесь к ребенку
2. вы испытываете нежность к собеседнику
3. человек в ответ тоже может назвать вас уменьшительным именем

• «Пашенька, доедай кашку» - допустимо: вы, скорее всего обращаетесь к любимому ребенку, и он может по праву в ответ сказать «мамочка, дай добавки!»
• «Ромочка, я так соскучилась» - допустимо: искреннее выражение теплых эмоций, предполагающее, что в ответ можно услышать «Оленька, я тоже очень соскучился»

• «Женечка, кофе нам принеси» - недопустимо: даже если вы очень тепло относитесь к своему ассистенту, вряд ли ассистент может в ответ может сказать «Минуту, Димочка Петрович»
• «Сашенька, поработай за меня в воскресенье» - недопустимо: даже если собеседник в ответ может сказать «Мишенька, сам работай!», вместо нежности в первом обращении слышится, скорее, заискивание, чем теплота.

В общем, если вы не обращаетесь к ребенку, не испытываете настоящей нежности и не предполагаете, что человек к вам тоже может обратиться уменьшительно-ласкательным именем, то лучше не использовать уменьшительно-ласкательные формы в обращении.

#вежливость

Рано радоваться

«Анна, здравствуйте! Меня зовут Иван, я из компании ООО “ААА”. Рад знакомству! Пишу вам по поводу…»

Что здесь не так? Ведь этикет действительно рекомендует нам выражать радость при знакомстве с человеком. Но это уместно только после того, как знакомство состоялось.

В переписке же первое сообщение, на которое нам еще даже не ответили, — это не знакомство. Поэтому и радоваться ему пока что рано.

А вот Анна вполне может сказать Ивану, что рада знакомству, потому что Иван уже представился и знакомство состоялось.

#грамотность #вежливость

Представьте, что вам пишет незнакомый человек по рабочему вопросу. И ошибается в вашем имени. Ну скажем, вы Мария, а вас называют Мариной. Или вы Иван Петров, а вас называют Петром. Как будете реагировать? Промолчите или поправите? Если поправите, то при помощи какой формулировки?

#обсуждение #вежливость

В комментариях к прошлым постам произошла перепись Марий и Марин, а также людей с очень красивыми именами. Чудесное получилось обсуждение!

Выношу отдельным постом разные способы поправить собеседника из ваших комментариев (тут есть и формальные, и ироничные, и немного дерзкие, и очень остроумные). Думаю, вы легко найдете уместное для любой ситуации:

============================

1. Здравствуйте, меня зовут Руслан
2. Я, кстати, Мария, но многие путают
3. Привет! Да, буду рада помочь. И если что, я Кристина 🙂
4. Ох уж эта автозамена...) меня зовут Марина
5. Кстати, я Алла. Но на Анну тоже откликаюсь 🙂
6. Я не Марина, но отвечу
7. Привет! Пожалуйста, обращайся ко мне «Ксения»
8. Прошу называть Александрина 🙂
9. Ответ от Виктора: «Если бы хоть раз меня увидели, то Виктория – это последнее имя, которым бы вы хотели меня назвать»
10. Я Виктория, вы, наверное, путаете меня с коллегой. Ничего страшного, бывает)
11. Здравствуйте! Так меня ещё никто не называл 🙂
12. Меня частенько называют Петром… видимо мои родители ошиблись с именем Иван Петров
13. Вы немного ошиблись, меня зовут Марина))
14. Лучше Михаил
15. Мне будет приятно, если вы будете называть меня Инной
16. Моё полное имя Вера
17. С утра была Еленой Павловной
18. P.S. только я Дмитрий 😇
19. Напишу ответ. И внизу будет предложение: С уважением, (верное имя).
20. Меня всё же зовут N, это письмо точно адресовано мне? Здесь нет ошибки?
21. Хотела бы внести ясность в нашу коммуникацию, меня зовут N)
22. Вы можете называть меня Сергей, но я привык, что все обращаются ко мне Никита

============================

А еще напомню полезные карточки про то, как использовать имя в переписке

#вежливость

Сегодня на лекции в одной компании обсуждали вечную тему: «ты» и «вы».

Как известно, «ты» — конвенционально, то есть на «ты» мы переходим после того, как договорились с собеседником.

При этом есть некоторые компании, где принято общаться на «ты» со всеми: и с коллегами, и с начальством, и с подчиненными (как правило, это компании с демократичной корпоративной культурой), а есть сферы, где, наоборот, обращаются только на «вы» (например, в академической среде).

Бывали ли вы в таких ситуациях, где корпоративная культура требовала всем «тыкать» или наоборот, «выкать», а вам это было некомфортно? Как справлялись с такими ситуациями?

#вежливость #обсуждение