Как проверять буллщит нейросетей

Я установил для себя правило — исследовательская задача сделанная через нейросетку скорее всего сделана не верно. В 80% случаев, когда мне приносят работу, пропущенную LLM, там есть ошибки, неточности и откровенное вранье. Круто, что ИИ ускоряет работу, но в процессе перепрыгивает истину.

Почему нейросети врут? Они так устроены. У модели нет задачи выдавать вам правду — она обучена выдавать самый убедительный текст, который вам понравится. Ответ очень похож на правду, что усыпляет нашу бдительность.

Я не очень люблю дискурс про мир «Постправды», в котором мы живем (как будто когда-то жили иначе). Но с момента публичного запуска ChatGPT интернет стремительно начала заполнять ложная информация. И она будет множиться. Вопрос «кто больше врёт: нейросеть или плохой эксперт человек?» оставлю на полях.

Вот методы, которые я использую для валидации информации от нейросетей.

1. Всегда проверять наличие первоисточника

Мое любимое — «Не знаю, что вы возитесь, мы вот за день исследование провели» — и скидывают копипасту из GPT Deep Research. Читается очень убедительно, но когда начинаешь распаковывать этот текст по слоям, видишь проблемы. Нет ни одного источника — информацию невозможно валидировать. Текст читается убедительно с ходу, но по сути не содержит никаких инсайтов, повторяет одни выводы для абсолютно разных контекстов. И делает натяжки на глобус, когда не может найти нужную инфу: тащит цифру из смежной темы / индустрии, делает спорные экстраполяции.

Просто спрашивайте, где посмотреть первоисточник. Это помогает заземлить диалог на данные. Если у людей совесть есть, то у них внутри начнет зудеть, и они пойдут перепроверять. Если нет, то сами их проверьте.

2. Использовать нейросети с поиском

Есть Perplexity, который не просто выдумывает информацию, но делает предварительный поиск. В GPT тоже добавили функцию поиска, которую можно включить в интерфейсе чата. Проблема валидации источников еще плохо решена, и модели часто ссылаются на SEO мусор, но это хотя бы можно отследить. Смотрите оригинальную статью, потому что модели с поиском тоже могут галлюцинировать, хоть и реже.

3. Просить привести конкретные цитаты

Когда ищете информацию в большом отчете или транскрипте интервью, просите привести конкретную цитату. До этого, вы по сути говорили модели «пиши ответ как хочешь», а с цитатой вы говорите «ты либо даешь верную цитату, либо откровенно мне врешь». Работает круто. Стандартный вывод нейросетки основан не понятно на чем, а по цитате можно проверить корректность ее умозаключений.

Просто допишите: «К каждому выводу добавляй цитату или цитаты пользователя, которые помогли тебе к нему прийти».

4. Проверять руками

Особенно те кейсы, где хотим что-то проанализировать, посчитать: частотность темы в ответах на опрос или выделить популярные проблемы в отзывах. Интерфейс ChatGPT и даже Data Analysis плохо работает с таблицами, либо там нужен очень хороший промпт. Часто простая проверка «на дурака» сразу вскрывает все неточности.

Мы недавно кластеризировали 2000 ответов на открытый вопрос. Нужно было посчитать, какие вещи и как часто люди называют преимуществом жизни в деревне. И нам GPT посчитал «деревянные домики» 256 раз. Я просто перешел в эксельку с ответами и в поиске написал «дом». Мне выдало около 50 значений. Как-то сомнительно. Вряд ли в анкете наберется 256 указаний деревянных домиков, если там "дом"ов даже нет особо.

5. Не делать через нейросеть то, что не умею делать руками

Здесь вы вряд ли меня послушаете. А зачем тогда еще использовать нейросети, если не для таких задач?

Здесь нужно честно признаваться себе, что я не могу оценить корректность ответа. Если были уверены на 0%, как составить юридический документ и GPT вам помог, то вы стали уверены может быть на 30%. Для вас это большой скачок, но для опытного юриста это буллщит. В исследованиях так же: если вы не знали совсем ничего, то информация от нейросети может взорвать вам мозг, но опытный исследователь всегда может добавить вам новые проценты уверенности. Пока что 🙂

Натуральность, свежесть и качественность продуктов местного производства продолжают составлять Топ-3 характеристик локальных брендов. Эти показатели позиционируют продукт местного изготовления как «настоящий» и «честный».

Правда, сравнение результатов опроса 2025 года с архивными данными 2021\23 гг. показывают, что доли каждого из показателей последовательно снижаются, примерно на 1 п. п. в год. Растет негатив? Не думаю. Это было бы непростительным упрощением. Напротив, этот факт можно интерпретировать как признак перехода таких характеристик продукта как натуральность, свежесть и качество из категории «исключительных достоинств» в разряд ожиданий «по умолчанию». Без них покупка вообще не рассматривается.

Другими словами, локальные бренды постепенно закрепляют эти характеристики как стандарт, они перестают играть роль конкурентного преимущества.

О других изменениях. Последовательно уменьшалась доля тех, кто считает местные продукты «дешевыми» - с 23% (2020 г.) до 15% (2025 г.), на что безусловно повлияла инфляция, но не только она. На наших глазах уходит в прошлое стереотип «местное дешевле», что говорит об укреплении единого экономического пространства страны.

Одновременно в 2025 году заметно выросли доли «характеристик отношения»: «Свой», «Региональный». Как видим, рост стоимости «своих» продуктов не повлиял на отношение у ним.

Обобщая, можно сказать, что происходит отход от восприятия локальных брендов как простых или нишевых. Фокус восприятия потребителями местных продуктов смещается с рационального доверия на эмоциональную идентичность.

Исследование отношения к локальным брендам ежегодно проводится с 2020 года компанией Online Market Intelligence при поддержке тг «Потребительское поведение». В каждой волне онлайн опроса участвует свыше 10 тыс. чел. 18+, проживающих в городах с населением 50 тыс.+.

Хорошие новости: запас лояльности у потребителей выше, чем думают бренды.
Судите сами: 59% представителей компаний считают, что клиент уйдёт после 1–2 негативных эпизодов взаимодействия с продуктом или сервисом. Однако по свидетельству самих пользователей, лишь 35% из них действительно готовы уйти так быстро, а 72% покинут бренд только после четырёх и более проблемных эпизодов.

Конечно, возникает вопрос: кто все эти люди.

Приведенные выше цифры - результат сопоставления двух отдельных опросов, проведённых на платформе Medallia и включённых в совместный отчёт Ipsos и Medallia (2025).

В одном участвовало 820 профессионалов в сфере клиентского опыта (CX professionals). Они представляли компании разной величины (годовая выручка от менее $1 млрд до более $25 млрд, разных индустрий (B2B и B2C), работающих в разных странах и континентах. Опрос проводился в октябре-ноябре 2024 года.

Во втором опросе (июль 2024) участвовали 2002 респондента, представляющих потребителей. Гармонизация анкет позволяет сопоставить взгляды компаний и их клиентов на одну и ту же проблему.

Вывод о том, что бренды переоценивают готовность клиентов уйти после первого же негативного опыта, как мне представляется, обусловлен особенностями связей поставщиков и потребителей в некоторых категориях.

Вот основные из них:
1️⃣Сложности перехода к другому поставщику (финансовые услуги, телекоммуникации) (банки, страхование, инвестиции)
2️⃣Требуемая высокая степень доверия поставщику (медицинские услуги).
3️⃣Сложные цепочки поставок (промышленное производство)
4️⃣Полученный ранее положительный опыт работы с данным поставщиком позволяет «простить» ошибки (индустрия гостеприимства).

Понятно, что респонденты из этих категорий составляют только часть выборки. Так что, можно ожидать, что разрыв между ожиданиями брендов и реальностью, будет выше приведенных выше цифр.

Действительно, хорошие новости.

Пандемия приучила потребителей к быстрой доставке еды — теперь они ждут такого же уровня сервиса от любой покупки. И это вызов для маркетплейсов.

По данным Data Insight, более 70% покупателей сначала смотрят на условия доставки, и скорость для них — главный ориентир. Исследование Яндекс Маркета (есть в ПП) уточняет эту цифру: 53% опрошенных обращают внимание на сроки доставки при выборе товаров на маркетплейсах.

Как долго? Не очень. По данным Яндекс Маркета, треть опрошенных (32%) не готовы ждать больше трех дней и каждый шестой (18%) – максимум сутки-двое. Более того, по данным того же опроса, почти половина (48%) респондентов могут уйти к другому продавцу, если товар будет идти более пяти дней.

Однако даже если уйдут 48% из общего количества, то 52% останутся, даже, если поставка будет медленной. Это значит, что быстрая доставка нужна все же не всем.

«Нетерпеливых» много (32%+18%=50%), половина, именно они, по-видимому, и готовы сменить продавца. А что остальные? Остается сделать вывод, что для остальных скорость не так критична.

Причина в том, что желаемая скорость доставки зависит от категории товара. Кто-то в нетерпении хочет получить еду к обеду, а кто-то спокойно ждёт свой пылесос. Если конкретно, то по данным того же Яндекс Маркета доля «нетерпеливых» среди покупателей продуктов питания составляет 70%, FMCG – 49%, одежды, обуви и аксессуаров – 42%.

А вот спорттовары, товары для дома, зоотовары — можно и подождать, доля «терпеливых» в этих категориях составляет 47%, 45% и 39% соответственно.

Потребитель не прощает «медленно», но готов ждать, если товар нужен не срочно. Маркетплейсы понимают, что выигрывает не тот, кто суетится, а тот, кто быстрее двигается в критических зонах. Сегодня это логистика доставки.

Вот почему тот же Яндекс Маркет стимулирует продавцов переходить на модель, при которой маркетплейс берет на себя доставку заказов (Fulfillment by Yandex). По данным площадки, в этом случае покупатель получает свой товар уже на следующий день, что дает партнеру конверсию в среднем на 15% за каждый сэкономленный на доставке день.

В периоды повышенного спроса, например, праздники, и сезонные продажи продавцам рекомендуют подключать экспресс-доставку.

Желание решать вопросы быстро распространяется и на возвраты. Для этого маркетплейс добавил покупателю возможность напрямую, без посредников решать проблемы, касающиеся нестандартных или технически сложных товаров.

Покупатели теперь мыслят в терминах не "купить", а "получить". Приходится соответствовать.

Хорошая новость от VCCP: нужно всего 1,5 секунды, чтобы пользователь выделил ваш бренд в окружающем его цифровом потоке.
Но это должны быть полторы секунды настоящего, полного внимания. Как его добиться в Telegram?

Ниже только один из приемов. Цитирую из материалов Norman Group то, что подтверждается моим опытом.

Эффект F-паттерн
Размещайте ключевую мысль и упоминание бренда в первых строках — именно туда смотрит читатель в первую очередь.

Вот как работает F-паттерн:
Первая горизонталь — взгляд сначала читает верхнюю строку текста почти полностью. Это верхняя горизонтальная черточка буквы F
Вторая горизонталь это средняя черточка буквы F, она короче. Затем глаз движется по следующей строке, но охватывает ее короче и выборочно.
Вертикаль — взгляд сканирует левый край текста сверху вниз, выхватывая ключевые слова в начале строк.

Особенность чтения на мобильных в том, что взгляд почти не перемещается по всей длине экрана. Но может перемещаться активное внимание — почти незаметно для самого пользователя.

Результат: первые строки текста на странице привлекают больше внимания, чем последующие строки на той же странице. Первые несколько слов в левой части каждой строки текста привлекают больше внимания, чем последующие слова в той же строке.

Впервые эффект F-паттерна был замечен аналитиками Norman Group еще в 2006 году. С развитием цифровой среды его значимость только растет.

Как использовать F-паттерн в тексте:
🔹Начинайте с главного.
🔹Первая строка должна содержать суть: проблему, выгоду или интригу. Никаких подводок, сразу к сути.
🔹Затем идет детализация основного сообщения, но и там важные смысловые детали должны стоять в начале каждого предложения.
🔹Лучше избегать вводных слов хотя бы в первых двух абзацах текста, эти места предназначены для главного. Чем ниже по тексту, тем подробнее описываются детали, тем уместнее вводные слова.
🔹Избегайте длинных, одинаковых по структуре абзацев, «кирпичей» — взгляд «скользит» мимо. Разбивайте текст визуально: короткие абзацы (три-четыре строки), отступы, пустые строки.

И помните: исключения возможны и допустимы, если есть причина.

Резюме. Если вы пишете длинный пост, но в первых двух строках нет ключевого сообщения, пользователь может даже не дойти до остального. F-паттерн — это напоминание: важное должно быть сразу видно, иначе внимание «соскальзывает».

Специфика Telegram. Активность пользователя
🔸В среднем человек проводит в Telegram 35–50 минут в день.
🔸Большинство пользователей заходят в приложение 3–5 раз в день, обычно утром, в обед и вечером.
🔸Среднее количество подписок на каналы на одного человека составляет 15–25.
🔸В 60–70% случаев уведомления отключены — люди проверяют наличие новых постов только при открытии приложения.
Источник: PostMyPost, 2025г

Экспертность в эпоху ИИ: как выбрать свой угол атаки
ИИ всё лучше имитирует экспертные знания, но настоящая экспертность во многом про доверие. В академических кругах (например, Collins & Evans, Rethinking Expertise, PDF, 160 стр, англ) довольно давно и широко исследовался вопрос экспертности (или социологии экспертизы — тут в терминологии могу плавать).

Мне нравится упрощенная модель, соединяющая разные школы, разбивающая экспертность на 4 квадранта по осям (упрощая):
- По стандартам (правила, сертификации) ↔ По опыту (интуиция, практика)
- Официально (статус, признание институтов) ↔ Народно (доверие, репутация)

(1) 🏛️ Официальный стандарт (правила + статус). Экспертность, построенная на формальных правилах и институциональном статусе.
Примеры: врач, публикующийся в топ-журналах; EdTech-стартап с госаккредитацией.
Риск: застрять в бюрократии и потерять связь с реальными задачами.

(2) 🔬 Открытый исследователь (правила + доверие). Экспертность через прозрачные методы и открытость к аудитории.
Примеры: IT-блогер, выкладывающий сырые тесты; кофейня, публикующая результаты дегустаций.
Риск: конкуренты могут скопировать методики, а аудитория — устать от потока данных.

(3) 👑 Признанный мастер (опыт + статус). Экспертность, основанная на опыте и признании в профессиональном сообществе.
Примеры: архитектор в экспертном совете; консалтерская фирма с именем.
Риск: конфликт интересов, потеря гибкости.

(4) 💬 «Народный» эксперт (опыт + доверие). Экспертность, которую признаёт и поддерживает широкая целевая аудитория.
Примеры: финансовый советник с подкастом кейсов; бьюти-бренд с активным комьюнити.
Риск: зависимость от настроений аудитории, риск поверхностности; «инфоцыганство».

Типы 1 и 3 — для работы с институтами
Типы 2 и 4 — для независимых игроков
Типы 1 и 2 — опираются на методологии
Типы 3 и 4 — на опыт и контекст

Как применить модель?
В коммуникации всегда будет комбинация нескольких квадрантов — что ближе вам (или про что вы на самом деле?)? А что ближе вашим целевым аудиториям, чему/кому доверяют они? Какая комбинация подходов из каждого квадранта наиболее точно соответствует ЦА? Какие институции, «доверенные партнеры» и каналы дистрибуции подходят для каждой из целевых аудиторий? Какие истории могут быть вокруг вашего опыта? стандартов? статуса? репутации?

Маленький определитель:
1. Ваша аудитория: отрасль, «широкая публика» или микс?
2. Ваши ресурсы: какой есть доступ к «институциональным» возможностям или строите "с нуля"?
3. Ваша цель: стать частью системы или изменить её и построить свои институты?

Модель гибкая: можно и нужно сочетать элементы разных квадрантов, главное — делать это осознанно и честно.

#модели #коммуникации

Стремительно развивающийся сектор В2В-маркетплейсов стал источником изменений поведения потребителей - трендов. Отчет Data Insight В2В-eCommerce: кейсы и тренды 2025 (май 2025 г.) дал богатый материал для их изучения. Значимая их часть стала драйвером поведенческих трендов. Маркетплейсы, естественно, адаптируются к изменениям, все процессы происходят одновременно и динамично.

Ниже – цитаты из отчета: тренды, имеющие наибольшее отношение к теме канала. Затем авторские (мои) комментарии о том, какие именно изменения стимулирует каждый тренд. Далее, иллюстрации действий маркетплейсов на примере одного из них – Яндекс.Маркета на основе комментариев, полученных специально для нашего канала. Каждая группа выделена шрифтом. Пересечения между трендами, а они есть, не дублируются.

🟠Тренд: Цифровизация процессов закупок и продаж.
Драйверы изменений.
🔸Контроль и автономия. Покупатель хочет полностью управлять процессом: от выбора до закрытия сделки — без участия менеджеров.
🔸Скорость и эффективность. Ценится мгновенное выполнение операций, автоматизация, интеграция с ERP, отсутствие ручного труда.
🔸Доверие и надёжность. Ошибки больше не прощаются. Платформа должна быть стабильной, предсказуемой и защищённой.

🟠Усиление интеграции между B2B-eCommerce и B2C-eCommerce
🔸Удобство, простой доступ. Интерфейсы должны быть интуитивно понятными, быстрыми, адаптированными под мобильные сценарии. Упрощение интерфейса снижает барьеры входа и ускоряет процесс закупки. «

Яндекс Маркет для бизнеса делает акцент на простом интерфейсе и удобстве работы предпринимателей».

🔸Персонализированное взаимодействие. Платформа должна «узнавать» пользователя: помнить предпочтения, делать точные рекомендации.
🔸Партнёрские отношения. От разовых сделок к долгосрочным форматам: сопровождение, индивидуальные условия, лояльность.

🟠Выход на рынок новых категорий товаров и услуг
🔸Компетентность как сервис. Покупатель ожидает, что маркетплейс поможет разобраться в нормативных, технических и отраслевых деталях.
🔸Контролируемый процесс. Сделка должна идти по чёткому маршруту: выбор, проверка, оформление, доставка, закрытие.
🔸Ориентация на решение, а не на товар. Важен результат: товар — это лишь часть готового бизнес-решения. Это приводит к закупкам более сложных, комплексных решений, платформа выходит за рамки простого ассортимента, растет средний чек.

Яндекс Маркет «Рост площадки в 317 раз… Средний чек в 5,5 раз выше, чем на B2C-маркетплейсах»

🟠Развитие экосистем вокруг основного продукта
🔸Целостное решение. Ожидание, что один поставщик решит сразу несколько задач, минимизируя число подрядчиков.

«Яндекс Маркет для бизнеса — это не просто площадка для закупок, а полноценный B2B-маркетплейс с новыми проектами и полезными инструментами для партнёров»

🔸Интеграция и инфраструктура. Важна сквозная логика: от витрины до оплаты и логистики — всё должно быть связано.

Яндекс Маркет «Продавцы могут продвигать свои товары через внутренние инструменты, медийную рекламу, внутренние акции…»

🔸Сопровождение и обучение. Обучение, шаблоны, поддержка и объяснение процессов становятся частью базового сервиса.

#B2B #маркетплейсы #персонализация #экосистема

Дайджест. Май 2025

7 мая
Юридические риски работы с ИИ — это не будущее, а настоящее. Ответственность несут не алгоритмы, а люди и компании, их использующие. Даже если ИИ-контент не маркируется, визуальные образы и данные под NDA — зона риска, а оригинальность креативов придётся доказывать экспертизой.

12 мая
Только 20% россиян отвечают на звонки с незнакомых номеров. Остальные формируют поведенческую защиту от мошенничества.

14 мая
Затраты на питомцев выросли >20% за год. Люди покупают не корм, а лакомства и подарки — гуманизация животных закрепилась как норма.

15 мая
ICT.Moscow открыла бесплатный каталог аналитики по технотрендам с 2018 года. Полные версии, без регистрации — новый стандарт открытости.

16 мая
Потребители всё чаще формируют лояльность к бренду уже после первой покупки, хотя у СХ-специалистов прямо противоположное мнение. Впрочем, многое зависит от категории. В некоторых остаётся важным накопленный опыт.

16 мая
Во ВКонтакте лидируют стримы и клипы. Люди ищут живое, вовлечённое взаимодействие и доверяют визуальному опыту.

19 мая
BNPL: рост уже в I квартале 2025. Оплаты частями выросли: «Подели» удвоила выдачи, «Халва» прибавила 50%. Средний чек вырос на 15–45%. Но вместе растёт долговая нагрузка и внимание ЦБ.

20 мая
Social commerce стал новой нормой: увидел — купил. Видео и инфлюенсеры заменили витрины и бренды, покупка стала досугом.

21 мая
В B2C выигрывает простота. Покупатели не хотят разбираться — выбирают то, что «понятно с первого взгляда» и адресовано лично им.

22 мая
B2B-клиенты хотят не отдельный товар, а решение проблемы. Один чёткий вариант, подтверждённый кейсами, предпочтительнее множества абстрактных выгод.

26 мая
Россияне всё чаще воспринимают спорт как часть идентичности. Эмоции, коммьюнити и поддержка через цифровые каналы удерживают потребителей.

27 мая
Натуральность и качество перестали быть «фишкой» локальных брендов — теперь это норма. Покупатели всё чаще выбирают локальное по принципу «свой – не значит дешёвый».

30 мая
Бренды переоценивают риски: 59% уверены, что клиент уйдёт после 1–2 негативных контактов, но 72% пользователей готовы прощать больше. CX-стратегия требует пересмотра.

30 мая
Пандемия научила покупателей ожидать «получения товара», а не просто «покупки» — вне зависимости от категории. Для половины категорий срок доставки критичен: 32% ждут до 3 дней, 18% — максимум 1–2 дня.

#дайджест #май

Тема экспансии на зарубежные рынки всегда была актуальной, но сейчас – новый поворот.
Проект Андрея Осокина, CMO ГК «Детский мир» «Как выйти за пределы рынка РФ и не выгореть на старте» о том, какие правила бизнеса действуют в изменившихся условиях.

Проект – это серия интервью с семью российскими предпринимателями, которые без прикрас рассказали о том, «как это было». Страны, в которых они работают, самые разные: США, Испания, Индия, ОАЭ, Чили.

Группируя материалы проекта, можно выявить общие черты работы на рынках очень далеких друг от друга регионов мира.

Вот несколько тем, соответствующих тематике канала «Потребительское поведение»:

✅Социальный и культурный контекст:
– адаптация к местной культуре (менталитет, социальные нормы, коммуникация);
– влияние религии, локальных ритуалов и праздников (религиозные праздники, семейные обычаи);
– важность физического присутствия, «быть своим» в рынке.
Культурные коды и идентичность
– локализация маркетинга с учётом ценностей и символов;
– работа с эмоциональным и ценностным маркетингом (в MENA, Индии, странах LATAM);
– восприятие предпринимателя как «чужого» или «своего».

✅Поведенческие паттерны и потребительский опыт
– длительность циклов принятия решений (x2–x3 от привычных);
– значимость неформальных взаимодействий (ужины, кофе);
– постепенное выстраивание доверия и репутации как часть CJM.
«все начинается с офлайна», «никто не покупает после одного звонка».

✅Сегментация и персонализация
– различия в поведении разных групп (например, женщины в MENA);
– разный характер мотивации (например, статусе и репутации)

✅Экономическая и социальная чувствительность
- Особенности рынка (например, слабый спрос в условиях низкой конкуренции);
– экономические барьеры (открытие счёта, юридическая структура).

Продолжение в виде конкретных кейсов следует.

#К7 #локал #цикл #комьюнити #реферал #установки

Воронка продаж в странах MENA и LATAM не работает. Что не так с тамошними В2В-потребителями?

Рассказывает Александр Хачиян, основатель IT-интегратора AWG, платформы гибкой занятости SkillStaff и зарубежного аналога TalentNations. Опыт работы — страны ЕС, MENA и регион Закавказья.

Когда компания Хачияна зашла в Дубай, стало понятно, что без физического присутствия и более того, ассимиляции их никто не воспринимал бы всерьез. Так что, на первом плане должно быть доверие, а не продукт.

В России часто строят вход через маркетинг: лидогенерация, скрипты, конверсия. За рубежом — особенно в странах MENA (Ближний Восток и Северная Африка), Латинской Америки и Индии — эта логика ломается. Здесь не работает воронка, здесь работает сеть.

💡 Комьюнити, встречи офлайн, нетворкинг, вот что оказалось важнее сквозной аналитики. Вот, что нужно для того, чтобы вести здесь бизнес:
– Местный представитель со связями в отрасли.
– Машина с местными номерами.
– Присутствие на ивентах и неформальных встречах.
– Знание культурных кодов.
Если ты «в поле» — ты в рынке. Сама по себе «воронка» не работает».
---------------------------------------
Этот пост написан по материалам проекта Андрея Осокина, CMO ГК «Детский мир» «Как выйти за пределы рынка РФ и не выгореть на старте». Полный текст здесь.

Продолжать анализ этого проекта в контексте тематики нашего канала? Ответьте реакциями.

#К7 #локал #комьюнити #ритуал #установки

Я уточнил позиционирование канала. Теперь это не только медиа о трендах потребительского поведения, но и хранилище материалов.

Фишка – в системе поиска. Причем, механика все та же, основанная на хештегах. Основное отличие - под капотом, это классификация. Вот ею я и занимался в последнее время.

Вот как все теперь устроено.
Вся тематика, так или иначе касающаяся поведения потребителей, разбита на восемь разделов. «кластеров тегов». Корневые кластеры помечаются буквой К. Выглядит это так.
1️⃣#К_мотивация — причины покупки
2️⃣#К_контекст — внешние факторы влияния на поведение покупателя
3️⃣#К_поведение — действия в процессе покупки
4️⃣#К_сегментация — личные характеристики покупателей
5️⃣#К_технологии — технологии, влияющие на поведение покупателя
6️⃣#К_экономика — влияние экономической ситуации на решение о покупке
7️⃣#К_культура — выражение потребителем своей идентичности через покупку
8️⃣#К_отрасль – особенность поведения потребителя в конкретных отраслях.

Подробнее, о том, что означает каждый кластер – здесь.

Порядок тегирования публикаций такой. Первый тег - маркирует основной кластер, например, #К8_отрасль или #К5_технологии. Следующий за ним тег обозначает наиболее близкую тему, например, #ценность. Далее идут несколько тегов из других кластеров по темам, которые также рассматриваются в данной заметке.

Новые заметки я уже дней 10 тегирую «по-новому», ранее опубликованные постепенно редактирую.

От подобной работы есть еще одна, неочевидная польза.
Использование кластеров в качестве хештегов позволяет подсчитывать их и более равномерно охватывать тематику канала.

Все же инженерное прошлое дает себя знать – язык чисел мне близок)))

#концепция (это тег для особых случаев)

Запрос на разделение рабочих и личных ролей становится фундаментом новой логики потребления.

В ней актуальны уже не универсальные продукты и бренды, а соответствующие разным состояниям человека: отдых, восстановление, работа и т. п. Они отвечают на растущую потребность человека оставаться в своих границах в условиях их постоянного изменения – даже в течение одного дня.
Такой вывод можно сделать из исследования, проведенного аналитиками hh.ru и банком Точка.

Опрос проводился с 28 апреля по 5 мая 2025 года. В нём приняли участие 3420 соискателей и 244 работодателя.

Целью исследования было выявление отношения людей к гипотетической технологии «разделения», показанной в одноименном сериале.

В основе сюжета — процедура, при которой в памяти сотрудника полностью разделяются рабочая и личная части. На работе человек не помнит ничего о своей обычной жизни, а дома — не знает, чем занимается в офисе.

Основной вывод авторов исследования в том, что во многих случаях технология «Разделения» повысит эффективность трудовой деятельности. Но можно его расширить – дело не только в отношении к работе.

Данные исследования демонстрируют тренд на стремление к разграничению сфер жизни. Люди стремятся отделить свою рабочую идентичность от личной - ментально, эмоционально, коммуникативно. У женщин это желание выражено более заметно, чем у мужчин, это же отличает молодых людей (18 – 24 года).

Таким образом, тренд на разделение рабочих и личных ролей формирует новую логику потребления. В ней актуальны не универсальные продукты и бренды, а ориентированные на текущее состояние человека (работа, активный или тихий отдых и т. д.).

Тренд «Разделение» меняет саму архитектуру спроса:

1. Люди не просто хотят «удобства» или «гибкости» — они требуют структурной разгрузки, чёткого деления времени, функций, внимания. Это формирует двойные модели потребления: отдельно — для работы (эффективность, результат), отдельно — для себя (восстановление, отключение, удовольствие).
Появляется сценарный подход к покупке: товар выбирается по тому, как он «вписан» в конкретный режим (рабочее утро, вечер восстановления, отдых без экрана и т. д.).

2. Он трансформирует коммуникацию брендов.
Бренды больше не могут обращаться к «целому человеку» — они должны говорить с его отдельными ролями: «Ты — профессионал», «Ты — мама», «Ты — отдыхаешь». Побеждают те, кто реперсонализирует опыт, помогает «переключаться», а не быть всегда «в онлайне».

3. Он актуален для всех уровней дохода.
Стремление к «Разделению» свойственно и молодым специалистам, и родителям, и перегруженным сотрудникам массовых профессий

4. Он даёт поведенческие сигналы почти во всех категориях.
– В продуктах: функциональное разделение «утреннего» и «вечернего» ассортимента.
– В сервисах: сценарные режимы (work/focus/off), тайминг уведомлений, персонализированная тишина.
– В ритейле: рост спроса на «бесперебойное» потребление без необходимости принятия решений (подписки, преднастройки).

И это только один из трех трендов. А есть еще и новая сегментация. Продолжение следует.

#К1_мотивация #ценность #переключение #поколения #идентичность

Доля СТМ в денежном выражении впервые превысила 15% от всего рынка FMCG, объединяющего как офлайн-магазины, так и онлайн-площадки.

Этот вывод аналитиков Нильсен основан на данных мониторинга продаж в январе-апреле 2025 года по более чем 150 розничным сетям и 50 интернет-магазинам по всей России.

Рост популярности СТМ свидетельствует о разрушении «барьерной рамки» вокруг СТМ, которая ограничивала их развитие как самостоятельных и устойчивых брендов, несущих определенные ценности.

Вот основные стереотипы, составляющие эту «рамку».
🔸«СТМ — это дешёвый ординарный продукт»
«СТМ покупают в основном малообеспеченные или возрастные группы»
🔸«СТМ уместны только в базовых категориях — мука, сахар, крупы»
🔸«СТМ — это временное решение на фоне кризиса».
И как следствие
🔸СТМ предназначены для утилитарного, личного потребления (гости, статусные поводы – это другое).

Наименее устойчивым компонентом рамки стали поведенческие установки покупателей. Среди последних все чаще можно встретить уже не только малообеспеченные или возрастные группы, но и зумеров.

Среди молодежи постепенно улучшается восприятие почти всех характеристик сегмента СТМ, в том числе доверия, объясняют в Нильсен.

Как результат, сегодня 46% зумеров рассматривают СТМ и традиционные бренды как равные по значимости группы при выборе товара, а 26% вообще предпочитают СТМ, что еще десять лет назад казалось маловероятным.

Почему это происходит? Причиной может быть то, что зумеры меньше привязаны к брендам прошлого. СТМ всё чаще соответствуют их критериям: упаковка, качество, доступность онлайн. Этому немало поспособствовали владельцы СТМ – ритейлеры. Для них вот уже несколько лет развитие частных марок стало одним из стратегических направлений развития.

И есть еще один фактор, который существенно повлиял на рост популярности СТМ среди молодежи – это рост цифровых каналов продажи. Здесь проще сравнивать товары и «открывать» новые марки без привязки к ТВ-рекламе, а зумеры, как известно, гораздо лучше разбираются в цифровом мире, чем старшие поколения.

#К4_сегментация #genz #ценность #лояльность #fmcg #нильсен

Новости по каналу я публикую по мере их накопления. Сегодня накопилось:
🔶О форматах постов
🔶О рекламе
🍒О лете

🎯О форматах. Свою задачу я вижу не в публикации результатов исследований по пресс-релизам, а в самостоятельном анализе и поиске трендов по данным этих исследований. Это не быстро, требует дополнительной информации. Да и сам процесс написания постов занимает значительное время.

Отсюда вывод: я буду публиковать по каждому исследованию только один подробный пост с одним (!) выводом, наиболее важным с моей точки зрения. Если исследование масштабное (встречал такие 100+ страниц), то по нему может быть еще один пост, однако ключевые данные там будут описаны кратко, буквально пунктиром.
Оставшийся контент по мере возможности буду оставшееся укладывать в тренд-отчеты по аналогии с White Papers – полном соответствии с результатами нашего опроса.

🙈О рекламе. Она есть. Для меня это (пока) основной источник дохода. И да, я стараюсь, чтобы она не шла плотно, перемежалась с моими постами. Однако же профильная реклама за редкими исключениями интересна и сама по себе. Ее архивы за два года, это более 150 постов, хранятся. Уже к осени я планирую проанализировать этот массив, и сформировать рекомендации. Об этом буду рассказывать на мероприятиях - как онлайн, так и офлайн. Информация о них здесь, конечно, будет.

🍎О лете. Оно наступило. Будет отпуск, будет учеба, удлинятся перерывы между постами. Но работа продолжается даже тогда, когда она не видна.

И вам хорошего отдыха!

#концепция

Частные марки переходят из статуса «вынужденной альтернативы» в «осознанный выбор». Об этом свидетельствуют данные мониторинга продаж СТМ в январе-апреле 2025 года компании Нильсен.

🟢Более 50% всех продаж СТМ, включая онлайн, приходится на мясную и молочную продукцию, то есть, «базовые» категории, в которых покупатели весьма чувствительны к качеству. Молочная группа обеспечила треть прироста всего сегмента СТМ в анализируемом периоде.

🟢Лидеры роста среди категорий СТМ — товары для животных (рост на 50% в денежном выражении), а также холодные и горячие напитки (средний рост 33%). Это свидетельствует о расширении доверия к СТМ в категориях с высоким уровнем вовлечённости и ожиданий.

Рост СТМ уже нельзя объяснить только сложной ситуацией в экономике. Он основан на смещении в структуре потребления и предложения. СТМ стали ядром товарного предложения в активно растущих хард-дискаунтерах. Основа их позиционирования: «качественные товары по доступной цене». Заметим, что на первом месте — качество.

Ритейлеры активно инвестируют в упаковку, состав и – шире – развитие СТМ. В онлайн-каналах частные марки не маргинализированы, а встроены в рекомендательные алгоритмы, что делает их видимыми и доступными

Покупатель сегодня выбирает товар, комбинируя три параметра: разумная цена + комфорт + доверие. СТМ становятся во многих случаях приемлемым вариантом.
Формируется новая модель спроса.

#К8_стм #ритейл #fmcg #нильсен #ценность

Основной рост e-grocery в России сегодня обеспечивают регионы, следует из исследования Go Mobile.

Быстрее всего растет рынок в Сибири, на Дальнем Востоке и Урале. В столицах исследователи фиксируют замедление темпов роста, что легко объяснимо высокой базой прошлого года и постепенным насыщением рынка.

Быстрое выравнивание потребительского поведения между центром и регионами наблюдается и в других сегментах потребительского рынка в России:

🟣Онлайн-торговля (e-commerce вне продуктовой категории)
По данным Data Insight, регионы активно догоняют Москву по частоте онлайн-покупок, особенно в категориях моды, косметики и парфюмерии, а также товаров для дома. Так, в 2023 году темпы роста заказов в регионах превышали столичные в 1,5–2 раза.

🟣Финансовые сервисы
Использование мобильного банкинга между мегаполисами и малыми городами выравнивается, но разрыв еще остается (НАФИ). Быстро растет популярность альтернативных форм оплаты, самые распространенные из них – QR-кодом и смартфон через NFC, их доли 13,5% и 9,2% (СберАналитика). Лидируют дальневосточные регионы: Сахалин, Чукотка, Приморье и Камчатка.

🟣Развитие новых форматов
Маркетплейс Озон и оператор доставки СДЭК объединили пункты выдачи заказов. Теперь потребители, которые пользуются двумя платформами, смогут забирать заказы в одном месте. Развивать формат начали с небольших населённых пунктов, где проживает до 50 тысяч человек.

Ключевые причины развития тренда на нивелирование различий между столицами и регионами:
🔺Улучшение покрытия мобильного и фиксированного интернета, расширение инфраструктуры цифрового пространства.
🔺Расширение логистической сети.
🔺Интеграция сервисов в экосистемы и маркетинговые программы.

#К4_сегментация #регионы #ecom #ритейл #доставка