Удовлетворенность клиентов интересует банки далеко не в первую очередь. Приведенные на диаграмме количественные оценки получены компанией Frank RG на основании качественных исследований (экспертные интервью), они дают представление о соотношении важности задач участников рынка.
Интересно, что даже такой показатель как рост доходов не вошел в Топ-3 важнейших задач. В качестве таковых банки видят сегодня развитие собственной базы клиентов, причем, в первую очередь, не привлечение новых, а развитие отношений с имеющимися.
Довольно ясно просматривается стратегия банков: удержание и постепенный без рывков рост доли рынка. Разумеется, это «в среднем» по рынку, отклонения более чем вероятны.
Роль бренда в этом контексте не ясна. С одной стороны, он должен ассоциироваться с лояльностью клиентов, а это далеко не самый важный фактор. Но с другой, сила бренда очень важна для удержания клиентов, а это приоритетная задача.
В этом контексте особый интерес приобретают клиентские опросы. В них важны не только непосредственные ответы респондентов, но то, о чем их спрашивают. Об этом – в следующем посте.
#frank_rg, #финансовое_поведение, #кредитные_карты
Интересно, что даже такой показатель как рост доходов не вошел в Топ-3 важнейших задач. В качестве таковых банки видят сегодня развитие собственной базы клиентов, причем, в первую очередь, не привлечение новых, а развитие отношений с имеющимися.
Довольно ясно просматривается стратегия банков: удержание и постепенный без рывков рост доли рынка. Разумеется, это «в среднем» по рынку, отклонения более чем вероятны.
Роль бренда в этом контексте не ясна. С одной стороны, он должен ассоциироваться с лояльностью клиентов, а это далеко не самый важный фактор. Но с другой, сила бренда очень важна для удержания клиентов, а это приоритетная задача.
В этом контексте особый интерес приобретают клиентские опросы. В них важны не только непосредственные ответы респондентов, но то, о чем их спрашивают. Об этом – в следующем посте.
#frank_rg, #финансовое_поведение, #кредитные_карты
Понятность модели грейс-периода – новый критерий оценки клиентами привлекательности банковской кредитной карты. Новый и сразу очень актуальный. По данным исследования Frank RG он возглавляет рейтинг привлекательности кредитки клиентов премиум сегмента и находится на второй позиции в масс-маркете. Обратная картина, то есть, второе/первое место, у длительности грейс-периода. Интересно, что комиссия по обслуживанию карты в этом году заняла третью строчку не только в масс-маркете, но и в премиум-сегменте. Другими словами, сумма имеет значение и для состоятельных клиентов.
Но!
Сопоставление рейтингов масс-и премиум сегментов показывает, что в первом предпочитают, скорее, обещания денег, а вот во втором больше обращают внимание на конкретику. Вот примеры.
📌Размер кредитного лимита занимает в рейтинге четвертое место в масс-маркете и только седьмое в премиум.
📌Наличие бонусов/кешбэка занимает почти одинаковые места в обоих рейтингах, а вот размер бонусов – разное: в масс-секторе девятое, а в премиум – пятое.
Вывод тот же: в первом случае обещание денег, во втором – конкретный размер.
#frank_rg, #финансовое_поведение, #кредитные_карты
Но!
Сопоставление рейтингов масс-и премиум сегментов показывает, что в первом предпочитают, скорее, обещания денег, а вот во втором больше обращают внимание на конкретику. Вот примеры.
📌Размер кредитного лимита занимает в рейтинге четвертое место в масс-маркете и только седьмое в премиум.
📌Наличие бонусов/кешбэка занимает почти одинаковые места в обоих рейтингах, а вот размер бонусов – разное: в масс-секторе девятое, а в премиум – пятое.
Вывод тот же: в первом случае обещание денег, во втором – конкретный размер.
#frank_rg, #финансовое_поведение, #кредитные_карты
Мнение молодежи о коммуникации российских брендов
Молодых людей (18-24 лет) раздражает, когда российские производители оглядываются на глобальных «братьев», копируют их продукты и стиль, присваивают чужой «вайб», играют на сравнении, обращаются к ностальгии, традиционности или говорят, что «ничего не изменилось».
Брендам нужно рассказывать о преимуществах продукта, а не казаться «доступными» и «родными», быть активными в соцсетях и общаться с аудиторией, устраивать коллаборации с блогерами. Молодежь ждёт от них смелости и индивидуальности, позитивного разговора о реальности.
Инсайты из онлайн-сообщества молодежи в Telegram (качественное исследование Tiburon Research).
🔵 Получить первый выпуск бесплатно →
На правах рекламы
Молодых людей (18-24 лет) раздражает, когда российские производители оглядываются на глобальных «братьев», копируют их продукты и стиль, присваивают чужой «вайб», играют на сравнении, обращаются к ностальгии, традиционности или говорят, что «ничего не изменилось».
Брендам нужно рассказывать о преимуществах продукта, а не казаться «доступными» и «родными», быть активными в соцсетях и общаться с аудиторией, устраивать коллаборации с блогерами. Молодежь ждёт от них смелости и индивидуальности, позитивного разговора о реальности.
Инсайты из онлайн-сообщества молодежи в Telegram (качественное исследование Tiburon Research).
🔵 Получить первый выпуск бесплатно →
На правах рекламы
Отчет «Кредитные карты: а мы крепчаем». Результаты исследования кредитных карт и рассрочки в России в 2022 г.
Frank RG, Россия 22 стр. Январь 2023 г.
Основные результаты
🔥Быстрое реагирование на вызовы внешней среды позволило рынку кредитных карт восстановиться до уровня 2021 г.
🔥Кредитные карты –единственный сегмент рынка, показавший прирост доли в 2022 г.
🔥Риски снижаются за счет перетока дефолтных клиентов в микрозаймы.
🔥Рынок высококонцентрирован. Пять крупнейших банков по объему портфеля занимают 85% рынка.
🔥Ключевые задачи развития кредитных карт в 2023 г.: работа с собственной базой, рост портфеля, привлечение новых клиентов «с улицы». Такие задачи, как «рост доходов», «качество портфеля» и «удовлетворенность клиента» менее важны.
🔥Уровень проникновения кредитных карт в России – 20% от активного населения, в 2-3 раза меньше, чем в ЕС и США.
🔥Длинный и прозрачный грейс-период – ключевая характеристика карты для клиентов.
🔥Бесплатная карта – новый стандарт рынка
🔥Банки предлагают льготы по снятию наличных, потому что это важно для клиентов, но не приводит к росту объемов cash-out.
🔥Банки не отказываются от лояльности по кредитным картам, но ухудшают условия.
🔥Активные клиенты пользуются только базовым функционалом мобильного приложения.
🔥BNPL и рассрочка –активно развивающиеся сегменты, которые могут составить конкуренцию кредитным картам.
#открытые_отчеты, #frank_rg, #финансовое_поведение, #кредитные_карты
Frank RG, Россия 22 стр. Январь 2023 г.
Основные результаты
🔥Быстрое реагирование на вызовы внешней среды позволило рынку кредитных карт восстановиться до уровня 2021 г.
🔥Кредитные карты –единственный сегмент рынка, показавший прирост доли в 2022 г.
🔥Риски снижаются за счет перетока дефолтных клиентов в микрозаймы.
🔥Рынок высококонцентрирован. Пять крупнейших банков по объему портфеля занимают 85% рынка.
🔥Ключевые задачи развития кредитных карт в 2023 г.: работа с собственной базой, рост портфеля, привлечение новых клиентов «с улицы». Такие задачи, как «рост доходов», «качество портфеля» и «удовлетворенность клиента» менее важны.
🔥Уровень проникновения кредитных карт в России – 20% от активного населения, в 2-3 раза меньше, чем в ЕС и США.
🔥Длинный и прозрачный грейс-период – ключевая характеристика карты для клиентов.
🔥Бесплатная карта – новый стандарт рынка
🔥Банки предлагают льготы по снятию наличных, потому что это важно для клиентов, но не приводит к росту объемов cash-out.
🔥Банки не отказываются от лояльности по кредитным картам, но ухудшают условия.
🔥Активные клиенты пользуются только базовым функционалом мобильного приложения.
🔥BNPL и рассрочка –активно развивающиеся сегменты, которые могут составить конкуренцию кредитным картам.
#открытые_отчеты, #frank_rg, #финансовое_поведение, #кредитные_карты
Банки зарабатывают на излишней самоуверенности клиентов. Вот цифры исследования Frank RG. Два из трех опрошенных респондентов (65%) полагали, что «всегда укладываются в грейс», причем, эта доля только растет. А вот руководители департаментов карточного бизнеса банков, имеющие, надо полагать, точные данные, утверждают, что таковых лишь 10%. Еще столько же делают это «почти всегда», а остальные, то есть, 70%, – платят.
Бизнес-модель, построенная на этой особенности «потребительской психологии», выглядит примерно так. Банки, устанавливая выгодные условия (бесплатное обслуживание, большой лимит, снятие наличных) стимулируют рост проникновения кредитных карт. Дальше остается только ждать забывчивых клиентов. Для них проценты по кредиту могут превышать, например, 50%. Ничего не напоминает?
#frank_rg, #финансовое_поведение, #кредитные_карты, #пятничный_пост
Бизнес-модель, построенная на этой особенности «потребительской психологии», выглядит примерно так. Банки, устанавливая выгодные условия (бесплатное обслуживание, большой лимит, снятие наличных) стимулируют рост проникновения кредитных карт. Дальше остается только ждать забывчивых клиентов. Для них проценты по кредиту могут превышать, например, 50%. Ничего не напоминает?
#frank_rg, #финансовое_поведение, #кредитные_карты, #пятничный_пост
Здесь мы публиковали материалы о новых данных и основные выводы. Теперь мы планируем 1-2 раза в неделю писать об источниках информации и приемах работы с ней. Нужен ли для этого новый канал или можно обойтись рубрикой (хэштэгом)?
Anonymous Poll
10%
Нужен новый канал
77%
Достаточно новой рубрики
2%
Так себе идея, про источники и так понятно
0%
Так себе идея, как работать с данными и так понятно
4%
Мне все равно
11%
Хочу посмотреть результаты
Публикации в канале «Потребительское поведение» 23 января 2023 г. – 29 января 2023 г.
📌Что лучше: краткое описание зарубежного обзора с ключевыми выводами или одна-две диаграммы с конкретными данными из этого обзора? #опрос
https://tttttt.me/c_behavior/1335
📌Самыми популярными жанрами подкастов среди женщин США в 2022 году были комедии, детективы и… ну да, любовь и отношения.
https://tttttt.me/c_behavior/1336
📌Описание «ситуации потребления» подкастов поражает не столько своей структурой, сколько наличием «белого пятна». Никто не слушает подкасты, не занимаясь больше ничем другим. Мини-голосование в канале показало, что такая ситуация возможна.
https://tttttt.me/c_behavior/1337
📌Отчет «The Women`s Podcast Report 2022, Январь 2023 г., Edison Research, SXM Media, США #описание_отчета
https://tttttt.me/c_behavior/1339
📌Удовлетворенность клиентов интересует банки далеко не в первую очередь. даже такой показатель как рост доходов не вошел в Топ-3 важнейших задач.
https://tttttt.me/c_behavior/1340
📌Понятность модели грейс-периода – новый критерий оценки клиентами привлекательности банковской кредитной карты. Новый и сразу очень актуальный.
https://tttttt.me/c_behavior/1342
📌Отчет «Кредитные карты: а мы крепчаем». Результаты исследования кредитных карт и рассрочки в России в 2022 г. Frank RG, Россия 22 стр. Январь 2023 г. #описание_отчета
https://tttttt.me/c_behavior/1344
📌Банки зарабатывают на излишней самоуверенности клиентов.
https://tttttt.me/c_behavior/1345
📌Нужен ли новый канал для описания приемов работы с источниками информации или можно обойтись рубрикой (хэштэгом)? #опрос
https://tttttt.me/c_behavior/1348
#архив_публикаций
📌Что лучше: краткое описание зарубежного обзора с ключевыми выводами или одна-две диаграммы с конкретными данными из этого обзора? #опрос
https://tttttt.me/c_behavior/1335
📌Самыми популярными жанрами подкастов среди женщин США в 2022 году были комедии, детективы и… ну да, любовь и отношения.
https://tttttt.me/c_behavior/1336
📌Описание «ситуации потребления» подкастов поражает не столько своей структурой, сколько наличием «белого пятна». Никто не слушает подкасты, не занимаясь больше ничем другим. Мини-голосование в канале показало, что такая ситуация возможна.
https://tttttt.me/c_behavior/1337
📌Отчет «The Women`s Podcast Report 2022, Январь 2023 г., Edison Research, SXM Media, США #описание_отчета
https://tttttt.me/c_behavior/1339
📌Удовлетворенность клиентов интересует банки далеко не в первую очередь. даже такой показатель как рост доходов не вошел в Топ-3 важнейших задач.
https://tttttt.me/c_behavior/1340
📌Понятность модели грейс-периода – новый критерий оценки клиентами привлекательности банковской кредитной карты. Новый и сразу очень актуальный.
https://tttttt.me/c_behavior/1342
📌Отчет «Кредитные карты: а мы крепчаем». Результаты исследования кредитных карт и рассрочки в России в 2022 г. Frank RG, Россия 22 стр. Январь 2023 г. #описание_отчета
https://tttttt.me/c_behavior/1344
📌Банки зарабатывают на излишней самоуверенности клиентов.
https://tttttt.me/c_behavior/1345
📌Нужен ли новый канал для описания приемов работы с источниками информации или можно обойтись рубрикой (хэштэгом)? #опрос
https://tttttt.me/c_behavior/1348
#архив_публикаций
Telegram
Потребительское поведение
Канал Дмитрия Фролова: данные исследований для маркетинговых стратегий и решения бизнес-задач.
Контакт для сотрудничества - @Qutes52
Условия по рекламе - https://tttttt.me/c_behavior/1060
Купить рекламу через биржу telega.in: https://telega.in/c/c_behavior
Контакт для сотрудничества - @Qutes52
Условия по рекламе - https://tttttt.me/c_behavior/1060
Купить рекламу через биржу telega.in: https://telega.in/c/c_behavior
Жизнь дорожает, но практика чаевых остается актуальной. Во всяком случае, как показывает исследование PYMNTS (США, декабрь 2022 г.) в ресторанах с официантами их оставляют свыше 95% посетителей любого возраста. А вот в ресторанах быстрого обслуживания (quick-service restaurants, QSR) – лишь половина (53%). При этом размер чаевых существенно зависит от впечатлений, полученных посетителем ресторана любого формата.
Исследователи PYMNTS проанализировали факторы, из которых складывается мнение людей о заведении. Наибольшее влияние оказывает качество сервиса, причем, обслуживание на столиком влияет сильнее, чем качество еды. Удобство сервиса для оплаты чаевых безналичным способом имеет значение для 38% посетителей. Это может показаться неожиданным, но каждый третий респондент (34%) отметил, что на него влияет «общественное мнение», сам факт ожидания чаевых имеет значение.
Это были результаты исследования, проведенного в США. Вам интересны аналогичные данные по России?
🔥Да, интересны
👎Нет, не интересны
#pymnts, #общественное_питание, #услуги
Исследователи PYMNTS проанализировали факторы, из которых складывается мнение людей о заведении. Наибольшее влияние оказывает качество сервиса, причем, обслуживание на столиком влияет сильнее, чем качество еды. Удобство сервиса для оплаты чаевых безналичным способом имеет значение для 38% посетителей. Это может показаться неожиданным, но каждый третий респондент (34%) отметил, что на него влияет «общественное мнение», сам факт ожидания чаевых имеет значение.
Это были результаты исследования, проведенного в США. Вам интересны аналогичные данные по России?
🔥Да, интересны
👎Нет, не интересны
#pymnts, #общественное_питание, #услуги
Отчет «Шесть мошеннических схем, которые мы увидим в 2023 году». Ekata, Mastercard, США, 17 стр.
Схема 1. Синтетическая идентификация
Преступники используют два способа. Они могут объединять данные двух реальных людей, например, ID соцстраха одного и электронную почту другого. В другом случае реальные данные дополняют выдуманными, создавая в обоих случаях как бы подлинную личность. Основой действий преступников служат утечки баз данных.
По мнению экспертов McKinsey это самый быстрорастущий вид финансовых преступлений. По оценке ФРС США ущерб от подобных преступлений составляет около $6 млрд/год.
Схема 2. Кража персональных данных конкретного человека (жертвы)
Преступник завладевает личной информацией другого человека, например номером банковского счета, чаще всего, для получения доступа к его активам. Но возможно и открытие нового финансового счета на имя жертвы. Для получения нужной информации преступники могут проводить «фишинговые атаки», в ходе которых в своих коммуникациях по электронной почте, телефону или мессенджерах выдают себя за представителей государственных учреждений. По данным Национального совета по защите от кражи личных данных, в 2020 году почти половина граждан США стали жертвами той или иной формы кражи личных данных.
Схема 3. Захват учетных записей
Преступники получают доступ к учетной записи жертвы, чтобы в дальнейшем использовать ее для онлайн-покупок, продажи данных, связанных с учетной записью. Сама учетная запись тоже может быть предметом продажи.
По утверждению авторов отчета, с точки зрения угроз кибербезопасности захват учетных записей занимал в 2022 году второе место после вредоносных программ. Ненадежные пароли и растущее распространение автозаполнения и автоматических приложений для оплаты облегчают преступникам использование захваченных учетных записей.
(продолжение в следующем посте)
#безопасность
Схема 1. Синтетическая идентификация
Преступники используют два способа. Они могут объединять данные двух реальных людей, например, ID соцстраха одного и электронную почту другого. В другом случае реальные данные дополняют выдуманными, создавая в обоих случаях как бы подлинную личность. Основой действий преступников служат утечки баз данных.
По мнению экспертов McKinsey это самый быстрорастущий вид финансовых преступлений. По оценке ФРС США ущерб от подобных преступлений составляет около $6 млрд/год.
Схема 2. Кража персональных данных конкретного человека (жертвы)
Преступник завладевает личной информацией другого человека, например номером банковского счета, чаще всего, для получения доступа к его активам. Но возможно и открытие нового финансового счета на имя жертвы. Для получения нужной информации преступники могут проводить «фишинговые атаки», в ходе которых в своих коммуникациях по электронной почте, телефону или мессенджерах выдают себя за представителей государственных учреждений. По данным Национального совета по защите от кражи личных данных, в 2020 году почти половина граждан США стали жертвами той или иной формы кражи личных данных.
Схема 3. Захват учетных записей
Преступники получают доступ к учетной записи жертвы, чтобы в дальнейшем использовать ее для онлайн-покупок, продажи данных, связанных с учетной записью. Сама учетная запись тоже может быть предметом продажи.
По утверждению авторов отчета, с точки зрения угроз кибербезопасности захват учетных записей занимал в 2022 году второе место после вредоносных программ. Ненадежные пароли и растущее распространение автозаполнения и автоматических приложений для оплаты облегчают преступникам использование захваченных учетных записей.
(продолжение в следующем посте)
#безопасность
Отчет «Шесть мошеннических схем, которые мы увидим в 2023 году». Ekata, Mastercard, США, 17 стр.
Часть 2. Начало здесь.
Схема 4. Мошенничество при реализации модели BNPL («купи сейчас — заплати позже»)
Цель преступника: использовать модель BNPL, но не платить за полученный товар. Для этого используют фальшивые данные покупателя. Таковыми могут быть данные, полученные при реализации Схем 1-3 (см. предыдущий пост). Однако преступник может использовать и собственные данные, отрицая при этом факт совершения им покупки.
Глобальный рынок BNPL быстро растет. По данным Frost & Sullivan в 2021 году его объем составлял $136,55 млрд, к 2026 году ожидается $656 млрд. Преступники в своих действиях используют тот факт, что при покупках по модели BNPL аутентификация покупателя менее строгая, чем в других случаях.
Схема 5. Мошенничество с платежными приложениями
Преступники могут использовать такие тактики, как подмена учетных данных или кража номеров кредитных карт для совершения мошеннических транзакций в приложениях. Почему приложениях? Они привлекают пользователей своим удобством, а где люди с кошельками, там и преступники, это вечная тема. А люди с кошельками там действительно есть. Insider Intelligence прогнозирует, что стоимость транзакций, совершенных в таких приложениях, как Venmo и Zelle, превысит $1 трлн в 2023 году.
Схема 6. Мошенничество с криптовалютой
Согласно отчету Crypto Crime Report (февраль 2022 г.), преступность, связанная с криптовалютой, достигла рекордного уровня. На «левые» электронные адреса в 2021 году были переведены $14 млрд (для сравнения: в 2020 году - $7,8 млрд). По данным FTC, с начала 2021 года более 46 000 человек сообщили о потере более $1 млрд в криптовалюте из-за мошенничества. FTC отмечает, что зарегистрированные убытки в 2021 году почти в шестьдесят раз превышали потери в 2018 году.
------------------
FTC, Federal Trade Commission — независимое агентство правительства США, призванное защищать права потребителей.
#безопасность, #финансовое_поведение
Часть 2. Начало здесь.
Схема 4. Мошенничество при реализации модели BNPL («купи сейчас — заплати позже»)
Цель преступника: использовать модель BNPL, но не платить за полученный товар. Для этого используют фальшивые данные покупателя. Таковыми могут быть данные, полученные при реализации Схем 1-3 (см. предыдущий пост). Однако преступник может использовать и собственные данные, отрицая при этом факт совершения им покупки.
Глобальный рынок BNPL быстро растет. По данным Frost & Sullivan в 2021 году его объем составлял $136,55 млрд, к 2026 году ожидается $656 млрд. Преступники в своих действиях используют тот факт, что при покупках по модели BNPL аутентификация покупателя менее строгая, чем в других случаях.
Схема 5. Мошенничество с платежными приложениями
Преступники могут использовать такие тактики, как подмена учетных данных или кража номеров кредитных карт для совершения мошеннических транзакций в приложениях. Почему приложениях? Они привлекают пользователей своим удобством, а где люди с кошельками, там и преступники, это вечная тема. А люди с кошельками там действительно есть. Insider Intelligence прогнозирует, что стоимость транзакций, совершенных в таких приложениях, как Venmo и Zelle, превысит $1 трлн в 2023 году.
Схема 6. Мошенничество с криптовалютой
Согласно отчету Crypto Crime Report (февраль 2022 г.), преступность, связанная с криптовалютой, достигла рекордного уровня. На «левые» электронные адреса в 2021 году были переведены $14 млрд (для сравнения: в 2020 году - $7,8 млрд). По данным FTC, с начала 2021 года более 46 000 человек сообщили о потере более $1 млрд в криптовалюте из-за мошенничества. FTC отмечает, что зарегистрированные убытки в 2021 году почти в шестьдесят раз превышали потери в 2018 году.
------------------
FTC, Federal Trade Commission — независимое агентство правительства США, призванное защищать права потребителей.
#безопасность, #финансовое_поведение
Недавние скандалы с криптобиржей FTX подорвали доверие людей к цифровой валюте. Исследование dentsu, проведенное в США в 2023 году, показало, что крипта начала уступать другим новшествам XXI века в темпах развития. Точнее, их нет. Во всяком случае, доля тех, кто понимает (или думает, что понимает) хоть что-то в методах использования новинки упала за прошедший год с 65% до 61%. Для сравнения: для NFT эта доля не изменилась (50%), для Метавселенной выросла (51% и 59% соответственно).
Больше всего скандалы с FTX подействовали на старшее поколение, это отметили 56% представителей этой страты, меньше всего – на миллениалов (28%).
Падение доверия приводит к снижению интереса и ожиданий. Это хорошо видно на приведенной выше диаграмме. В 2023 году значительно меньше потребителей, чем год назад, надеются, что криптовалютой можно будет расплатиться в маркетплейсах – 38% и 47% соответственно. Упали, хотя и в меньшей степени, ожидания людей использования крипты в других каналах продаж. Зато существенно больше стало тех, кто не ждет, что за известные бренды можно будет расплатиться криптовалютой.
#крипта, #dentsu, #nft
Больше всего скандалы с FTX подействовали на старшее поколение, это отметили 56% представителей этой страты, меньше всего – на миллениалов (28%).
Падение доверия приводит к снижению интереса и ожиданий. Это хорошо видно на приведенной выше диаграмме. В 2023 году значительно меньше потребителей, чем год назад, надеются, что криптовалютой можно будет расплатиться в маркетплейсах – 38% и 47% соответственно. Упали, хотя и в меньшей степени, ожидания людей использования крипты в других каналах продаж. Зато существенно больше стало тех, кто не ждет, что за известные бренды можно будет расплатиться криптовалютой.
#крипта, #dentsu, #nft
Криптовалюта – это пока, скорее, инструмент для инвестиций, чем платежное средство. Во всяком случае, согласно данным опроса dentsu, проведенного в США в январе 2023 года, именно инвестиционные цели занимают три первых позиции в рейтинге целей владения криптой. В качестве платежного инструмента ее рассматривает лишь 22% опрошенных.
Существуют заметные структурные возрастные различия многих из перечисленных на диаграмме целей владения криптой. Так, долгосрочные вложения больше всего характерны для людей старшего поколения. Среди тех, кто хочет быстро «сделать деньги» или стать участником «криптосообщества» преобладает молодежь (поколение Z). Среди тех, кто рассматривает криптовалюту в качестве средства платежа, наибольшая доля у миллениалов (28%), у бумеров почти вдвое меньше – 15%.
#крипта, #dentsu, #nft
Существуют заметные структурные возрастные различия многих из перечисленных на диаграмме целей владения криптой. Так, долгосрочные вложения больше всего характерны для людей старшего поколения. Среди тех, кто хочет быстро «сделать деньги» или стать участником «криптосообщества» преобладает молодежь (поколение Z). Среди тех, кто рассматривает криптовалюту в качестве средства платежа, наибольшая доля у миллениалов (28%), у бумеров почти вдвое меньше – 15%.
#крипта, #dentsu, #nft
Молодых людей, принадлежащих к поколению Z (1996-2012 г.р), проще убедить изменить свои взгляды, чем их старших товарищей. Впрочем, как свидетельствуют результаты исследования Ipsos UK, «Зеты» в этом смысле близки к «Игрекам» (миллениалам). А вот между этими группами и старшими поколениями - разрыв. Причем, это касается не только потребительского поведения типа смены «любимого супермаркета», но и отношения к однополым бракам, смертной казни и даже… вере в Бога.
Отчет Ipsos, который мы цитируем, интересен еще и тем, что его авторы делают попытку разделить факторы возраста респондента и времени (эпохи), в которой формировались его взгляды. Накопленные архивы позволяют им сравнивать мнения сегодняшних «зетов» и «зетов», например, 2006 года, ставших миллениалами. Разумеется, речь идет не о конкретных людях, а о репрезентативных выборках.
Вам интересен такой подход?
🔥Да
🤔Нет
#возраст, #поколение_z, #ipsos
Отчет Ipsos, который мы цитируем, интересен еще и тем, что его авторы делают попытку разделить факторы возраста респондента и времени (эпохи), в которой формировались его взгляды. Накопленные архивы позволяют им сравнивать мнения сегодняшних «зетов» и «зетов», например, 2006 года, ставших миллениалами. Разумеется, речь идет не о конкретных людях, а о репрезентативных выборках.
Вам интересен такой подход?
🔥Да
🤔Нет
#возраст, #поколение_z, #ipsos
Публикации в канале «Потребительское поведение)» 30 января 2023 г. – 05 февраля 2023 г.
🔸Жизнь дорожает, но практика чаевых остается актуальной. От чего зависит их размер? Практика США.
https://tttttt.me/c_behavior/1351
🔸Отчет «Шесть мошеннических схем, которые мы увидим в 2023 году», США
- Схемы 1-3 https://tttttt.me/c_behavior/1353
- Схемы 4-6 https://tttttt.me/c_behavior/1355
🔸Недавние скандалы с криптобиржей FTX подорвали доверие людей к цифровой валюте. крипта начала уступать другим новшествам XXI века в темпах развития.
https://tttttt.me/c_behavior/1356
🔸Криптовалюта – это пока, скорее, инструмент для инвестиций, чем платежное средство. В качестве последнего ее рассматривает лишь 22% опрошенных.
https://tttttt.me/c_behavior/1357
🔸Молодых людей, принадлежащих к поколению Z (1996-2012 г.р), проще убедить изменить свои взгляды, чем их старших товарищей.
https://tttttt.me/c_behavior/1358
#архив_публикаций
🔸Жизнь дорожает, но практика чаевых остается актуальной. От чего зависит их размер? Практика США.
https://tttttt.me/c_behavior/1351
🔸Отчет «Шесть мошеннических схем, которые мы увидим в 2023 году», США
- Схемы 1-3 https://tttttt.me/c_behavior/1353
- Схемы 4-6 https://tttttt.me/c_behavior/1355
🔸Недавние скандалы с криптобиржей FTX подорвали доверие людей к цифровой валюте. крипта начала уступать другим новшествам XXI века в темпах развития.
https://tttttt.me/c_behavior/1356
🔸Криптовалюта – это пока, скорее, инструмент для инвестиций, чем платежное средство. В качестве последнего ее рассматривает лишь 22% опрошенных.
https://tttttt.me/c_behavior/1357
🔸Молодых людей, принадлежащих к поколению Z (1996-2012 г.р), проще убедить изменить свои взгляды, чем их старших товарищей.
https://tttttt.me/c_behavior/1358
#архив_публикаций
Теория поколений недостаточно точно описывает реальность, особенно, когда речь идет о молодых поколениях – Z и Y. Такой вывод можно сделать из объединенных данных компании Ipsos UK и результатов многолетних наблюдений Британского центра социальных исследований.
Следуя теории поколений, можно было бы ожидать, что реакции людей одного возраста в каждый период времени будут примерно одинаковы. Однако на приведенной выше диаграмме мы видим экстремум в конце нулевых. Особенно ярко он выражен для «зетов» и «миллениалов». Так, в 2007 году около 70% представителей поколения Z того времени согласились с тем, что «современная молодежь недостаточно уважает традиционные ценности». Затем их доля резко снижалась: в 2019 году - 45%, а в 2021 около 20%. Что-то случилось в то время, после чего или традиционные ценности стали снова в цене, или общество стало меньше беспокоиться об их уважении молодыми людьми.
Напомним, что в цитируемых исследованиях речь идет о британском обществе, однако как гипотезу можно предположить, что нечто подобное будет проявляться и в России. Могут не совпадать периоды наблюдаемых экстремумов, но не сам факт их наличия.
Вам интересны были аналогичные российские данные?
🔥Да
😉Нет
#ipsos, #возраст
Следуя теории поколений, можно было бы ожидать, что реакции людей одного возраста в каждый период времени будут примерно одинаковы. Однако на приведенной выше диаграмме мы видим экстремум в конце нулевых. Особенно ярко он выражен для «зетов» и «миллениалов». Так, в 2007 году около 70% представителей поколения Z того времени согласились с тем, что «современная молодежь недостаточно уважает традиционные ценности». Затем их доля резко снижалась: в 2019 году - 45%, а в 2021 около 20%. Что-то случилось в то время, после чего или традиционные ценности стали снова в цене, или общество стало меньше беспокоиться об их уважении молодыми людьми.
Напомним, что в цитируемых исследованиях речь идет о британском обществе, однако как гипотезу можно предположить, что нечто подобное будет проявляться и в России. Могут не совпадать периоды наблюдаемых экстремумов, но не сам факт их наличия.
Вам интересны были аналогичные российские данные?
🔥Да
😉Нет
#ipsos, #возраст
Мамы с маленькими детьми до 4-х лет все чаще стали предпочитать музеи и театры аттракционам и кафе. Сопоставление данных регулярного исследования компании Ipsos за 2021 и 2022 гг. (в обоих случаях – второе полугодие) показывают, что сдвиг в сторону более осмысленных развлечений пока небольшой, но уже заметный.
Несмотря на снижение доли в 2022 году, парки, включая детские, остаются самыми популярными местами отдыха – 49%. Правда, исследователи не разделили посещение парков как таковых и детских аттракционов. Локомотивом спроса в этой связке, думается, надо признать именно парки. По нашим неопубликованным данным, полученным в 2017 году совместно с компанией OMI, доля тех, кто часто посещает парки, колеблется от 46% зимой до 67% летом, что примерно соответствует доле посещений мам с детьми.
Семейный статус своеобразно влияет на частоту посещений: разведенные гуляют в парках реже, чем те, кто находится в браке или никогда не был в нем. Реже гуляют и «малодоходники», особенно те, кто получает меньше 20 тыс. р/мес.
Интересно, что в Финляндии наибольший положительный эффект от посещения «зеленых зон» наблюдался именно у людей с небольшим доходом.
Тенденция роста числа посещений музеев взрослыми с детьми младше 4 лет вряд ли имеет большой потенциал. По данным нашего совместно с OMI исследования 2017 года, доля тех, кто посещает музеи хотя бы один раз в 2-3 месяца составляет 18%. Маловероятно, что маленьким детям будет необходимо бывать там чаще. Впрочем, если создавать в музеях «детские комнаты», то почему бы и нет.
#ipsos, #omi, #культура, #дети
Несмотря на снижение доли в 2022 году, парки, включая детские, остаются самыми популярными местами отдыха – 49%. Правда, исследователи не разделили посещение парков как таковых и детских аттракционов. Локомотивом спроса в этой связке, думается, надо признать именно парки. По нашим неопубликованным данным, полученным в 2017 году совместно с компанией OMI, доля тех, кто часто посещает парки, колеблется от 46% зимой до 67% летом, что примерно соответствует доле посещений мам с детьми.
Семейный статус своеобразно влияет на частоту посещений: разведенные гуляют в парках реже, чем те, кто находится в браке или никогда не был в нем. Реже гуляют и «малодоходники», особенно те, кто получает меньше 20 тыс. р/мес.
Интересно, что в Финляндии наибольший положительный эффект от посещения «зеленых зон» наблюдался именно у людей с небольшим доходом.
Тенденция роста числа посещений музеев взрослыми с детьми младше 4 лет вряд ли имеет большой потенциал. По данным нашего совместно с OMI исследования 2017 года, доля тех, кто посещает музеи хотя бы один раз в 2-3 месяца составляет 18%. Маловероятно, что маленьким детям будет необходимо бывать там чаще. Впрочем, если создавать в музеях «детские комнаты», то почему бы и нет.
#ipsos, #omi, #культура, #дети
Желание выглядеть лучше (чище, умнее, красивее – ненужное вычеркнуть) свойственно респондентам даже при заполнении анонимной онлайн анкеты. Это одна из возможных интерпретаций результатов исследования целей пользователей сайтов знакомств, проведенного НАФИ.
Каждый вопрос анкеты был задан в двух вариантах (см. диаграмму).
В одном случае пользователя дейтинговых сервисов спрашивали о его собственных целях, в другом – о целях «других» пользователей. Расхождение ответов очевидно. Правда, в реальности оно не так велико как кажется (в первом случае можно выбрать один вариант ответа, во втором – сколько угодно). Но тем не менее, такие цели, как флирт и интим в качестве собственных люди называли заметно реже, чем как «цели других людей».
Видится, два варианта интерпретации этого факта.
1. У наших сограждан есть запрос на социальную поддержку в современных сложных социально-психологических условиях. Об этом же, кстати, свидетельствуют и результаты исследования Ipsos на совсем другую тему – о местах проведения досуга мам с маленькими детьми (см. предыдущий пост).
2. Респонденты лукавят, выдавая собственные желания за желания других, сами оставаясь «белом пальто».
Результат исследования интересен в обоих случаях. В первом он говорит о социальном тренде, во втором о необходимости «поправок на ветер» при интерпретации результатов подобных исследований.
А теперь вопрос к читателям. Какой из вариантов представляется более правдоподобным?
🙏🏻Первый – запрос на социальную поддержку.
☝️Второй – «все в грязи, а я в белом смокинге».
#нафи, #дейтинг, #маркетинговые_исследования
Каждый вопрос анкеты был задан в двух вариантах (см. диаграмму).
В одном случае пользователя дейтинговых сервисов спрашивали о его собственных целях, в другом – о целях «других» пользователей. Расхождение ответов очевидно. Правда, в реальности оно не так велико как кажется (в первом случае можно выбрать один вариант ответа, во втором – сколько угодно). Но тем не менее, такие цели, как флирт и интим в качестве собственных люди называли заметно реже, чем как «цели других людей».
Видится, два варианта интерпретации этого факта.
1. У наших сограждан есть запрос на социальную поддержку в современных сложных социально-психологических условиях. Об этом же, кстати, свидетельствуют и результаты исследования Ipsos на совсем другую тему – о местах проведения досуга мам с маленькими детьми (см. предыдущий пост).
2. Респонденты лукавят, выдавая собственные желания за желания других, сами оставаясь «белом пальто».
Результат исследования интересен в обоих случаях. В первом он говорит о социальном тренде, во втором о необходимости «поправок на ветер» при интерпретации результатов подобных исследований.
А теперь вопрос к читателям. Какой из вариантов представляется более правдоподобным?
🙏🏻Первый – запрос на социальную поддержку.
☝️Второй – «все в грязи, а я в белом смокинге».
#нафи, #дейтинг, #маркетинговые_исследования
Forwarded from Школа маркетинговых исследований ОИРОМ - НИУ ВШЭ (Alina Ferchuk)
🎥 16 февраля в Школе маркетинговых исследований ОИРОМ-ВШЭ пройдет вебинар «Дерево принятия решений покупателя – для чего нужно и как построить?».
Ведет: Алексей Горбатенко, руководитель группы управления проектами Advanced Business Solutions Consumer Panel, GfK
Дерево приятия решений – краеугольный анализ для понимания категории.
ДПР помогает:
▫️ понять важность фактора цены и других атрибутов продукта в категории
▫️ определить правильную ассортиментную стратегию в категории
▫️ построить оптимальную полку, соответствующую выбору покупателя
На вебинаре мы сделаем обзор существующих методик построения ДПР и на примерах поймем, какие выводы помогает сделать данный метод. Алексей поделится профессиональным опытом проведения комплексных исследований поведения покупателей на основе своей 16-летней карьеры в индустрии маркетинговых исследований и работы более чем с 50 клиентами на рынке FMCG (крупнейшие производители и ритейлеры).
Вебинар проводится в рамках анонса курса «Шоппер исследования: как изучить своего покупателя и его путь к покупке», который запланирован в марте/апреле 2023 г.
Начало: 16 февраля в 14:00. Участие бесплатное.
👉🏻 Регистрация
Ведет: Алексей Горбатенко, руководитель группы управления проектами Advanced Business Solutions Consumer Panel, GfK
Дерево приятия решений – краеугольный анализ для понимания категории.
ДПР помогает:
▫️ понять важность фактора цены и других атрибутов продукта в категории
▫️ определить правильную ассортиментную стратегию в категории
▫️ построить оптимальную полку, соответствующую выбору покупателя
На вебинаре мы сделаем обзор существующих методик построения ДПР и на примерах поймем, какие выводы помогает сделать данный метод. Алексей поделится профессиональным опытом проведения комплексных исследований поведения покупателей на основе своей 16-летней карьеры в индустрии маркетинговых исследований и работы более чем с 50 клиентами на рынке FMCG (крупнейшие производители и ритейлеры).
Вебинар проводится в рамках анонса курса «Шоппер исследования: как изучить своего покупателя и его путь к покупке», который запланирован в марте/апреле 2023 г.
Начало: 16 февраля в 14:00. Участие бесплатное.
👉🏻 Регистрация
Потребители переходят на более дешевые марки/места продаж при покупках продуктов ежедневного рациона и снижают потребление «праздничной» и/или «премиальной» еды. Разумеется, есть продукты, на которых экономят обоими способами: алкоголь всех видов (кроме водки), шоколадные конфеты в коробках и ряд других (см. таблицу☝️).
Понять людей можно – кризис. Его маркером аналитики Ipsos считают тот факт, что начали страдать даже детские продукты: родители массово переходят на более дешевые марки молочного питания, каш, пюре и соков.
Поиск более дешевых каналов продаж привел покупателей в Интернет и обусловил рост оборотов онлайн-продаж в условиях снижения рынка розничной торговли. Это было не единственной (вспомним пандемию), но важной причиной развития интернет-магазинов.
Естественно, что число игроков в отрасли онлайн-торговли быстро увеличивается. Еще летом прошлого года маркетплейсы фиксировали трехкратный рост продавцов (данные Tinkoff Data). Но есть проблема. Больше продавцов – больше конкуренция и пряников на всех может и не хватить.
Аналитики Ipsos сформулировали несколько рекомендаций участникам рынка.
1️⃣Необходимо создавать у покупателя уверенность в том, что он сделал правильный выбор, ощущение эмоциональной близости в ретейлером.
2️⃣Ядро ЦА – замужние женщины со средним доходом. Они не слишком сильно финансово пострадали от кризиса, но серьезно обеспокоены. Им надо предоставить как можно больше информации о товаре: в карточках, видео, рассылках. Кроме того, им нужны гарантии качества, быстрая доставка и индивидуальные предложения в рамках программы лояльности.
Продолжение следует, не переключайте канал.
#ipsos, #ecommerce
Понять людей можно – кризис. Его маркером аналитики Ipsos считают тот факт, что начали страдать даже детские продукты: родители массово переходят на более дешевые марки молочного питания, каш, пюре и соков.
Поиск более дешевых каналов продаж привел покупателей в Интернет и обусловил рост оборотов онлайн-продаж в условиях снижения рынка розничной торговли. Это было не единственной (вспомним пандемию), но важной причиной развития интернет-магазинов.
Естественно, что число игроков в отрасли онлайн-торговли быстро увеличивается. Еще летом прошлого года маркетплейсы фиксировали трехкратный рост продавцов (данные Tinkoff Data). Но есть проблема. Больше продавцов – больше конкуренция и пряников на всех может и не хватить.
Аналитики Ipsos сформулировали несколько рекомендаций участникам рынка.
1️⃣Необходимо создавать у покупателя уверенность в том, что он сделал правильный выбор, ощущение эмоциональной близости в ретейлером.
2️⃣Ядро ЦА – замужние женщины со средним доходом. Они не слишком сильно финансово пострадали от кризиса, но серьезно обеспокоены. Им надо предоставить как можно больше информации о товаре: в карточках, видео, рассылках. Кроме того, им нужны гарантии качества, быстрая доставка и индивидуальные предложения в рамках программы лояльности.
Продолжение следует, не переключайте канал.
#ipsos, #ecommerce
Маркетплейсы стали сегодня локомотивом развития онлайн-торговли. Именно поэтому так важны их отношения с основными стейкхолдерами - поставщиками товаров (селлерами) и потребителями (см. рис.☝️). Исследования Ipsos Россия позволяют выявить основные проблемы.
Представители МСБ основной проблемой называют рост цен на сырье и комплектующие и стараются переложить ее на покупателей. Однако им нелегко. Падающие доходы вынуждают людей искать более выгодные предложения. Чтобы удержать их, селлеры применяют скидки и – шире – программы лояльности. Затраты на них продавцы стараются снизить насколько возможно за счет маркетплейсов. Но их запрос на выгодные тарифы и бонусы для постоянных партнеров наталкивается на непонимание у менеджеров маркетплейсов – «почему столько?». Как разрулить противоречия?
Аналитики Ipsos Россия сформулировали несколько рекомендаций (начало в предыдущем посте)
3️⃣Бренд магазина пока не играет серьезной роли в принятии решения о покупке. Чтобы усилить ее, ритейлерам придется поработать: создать яркий имидж, отстроиться от конкурентов, выстроить и поддерживать эмоциональную связь со своим покупателем.
4️⃣Производители товаров чувствуют себя уязвимыми в условиях диктата маркетплейсов. Кроме того, селлеры, будучи очень зависимы от покупательских отзывов, лишены возможности прямой коммуникации со своими потребителями. Сняв или уменьшив эти боли, ритейлеры могут повысить лояльность своих поставщиков и надежность поставок.
5️⃣Маркетплейсы, которые предложат продавцам эффективную систему оценки возврата инвестиций, выиграют в долгосрочной перспективе.
#ipsos, #ecommerce
Представители МСБ основной проблемой называют рост цен на сырье и комплектующие и стараются переложить ее на покупателей. Однако им нелегко. Падающие доходы вынуждают людей искать более выгодные предложения. Чтобы удержать их, селлеры применяют скидки и – шире – программы лояльности. Затраты на них продавцы стараются снизить насколько возможно за счет маркетплейсов. Но их запрос на выгодные тарифы и бонусы для постоянных партнеров наталкивается на непонимание у менеджеров маркетплейсов – «почему столько?». Как разрулить противоречия?
Аналитики Ipsos Россия сформулировали несколько рекомендаций (начало в предыдущем посте)
3️⃣Бренд магазина пока не играет серьезной роли в принятии решения о покупке. Чтобы усилить ее, ритейлерам придется поработать: создать яркий имидж, отстроиться от конкурентов, выстроить и поддерживать эмоциональную связь со своим покупателем.
4️⃣Производители товаров чувствуют себя уязвимыми в условиях диктата маркетплейсов. Кроме того, селлеры, будучи очень зависимы от покупательских отзывов, лишены возможности прямой коммуникации со своими потребителями. Сняв или уменьшив эти боли, ритейлеры могут повысить лояльность своих поставщиков и надежность поставок.
5️⃣Маркетплейсы, которые предложат продавцам эффективную систему оценки возврата инвестиций, выиграют в долгосрочной перспективе.
#ipsos, #ecommerce