Подборка на выходные:

Очередная хорошая статья, про то как сделать 404 страницу — https://texterra.ru/blog/kak-sdelat-iz-stranitsy-404-chto-to-poleznoe-i-interesnoe-primery.html

При UX-редакторов, жизненная история — https://m.habr.com/ru/company/yamoney/blog/439186/

Интервью с директором по продукту Rubrain.com Александром Жулиным о его опыте работы над #UI и #UX, о том как предугадать действия и реакциии пользователей, на что стоить обратить особое внимание и о том, как важно делать регулярные обновления, связанные c пользовательским интерфейсом и опытом — https://blog.rubrain.com/896.html (прим. наше: тестировать не забывайте)

Концепция “бокса”: Как создавался дизайн интернет-магазина ITbox — https://turumburum.ua/blog/kontseptsiya-boksa-kak-sozdavalsya-dizayn-internet-magazina-itbox-/

Якоб Нильсен про 25 лет UX и 20 лет NNG — https://youtu.be/OtBeg5eyEHU

Чек-лист создания таблиц, с которыми работают
Как вы знаете, у меня есть цикл статей про UX-таблиц, с которыми работают.
Но статьи — это теория, а хотелось сделать что-то более практичное: инструмент, который поможет всем желающим создавать удобные для повседневной работы таблицы.

Поскольку, я верю в силу чек-листов — сделал "Чек-лист создания таблиц, с которыми работают".
Доступно для всех.

Формат чек-листа: Гугл-Таблицы (Эксель от Гугл). Кому будет полезно — берите за основу.

В чек-листе 65 требований и ссылки на теоретическую базу.
Требования касаются как дизайна, так и разработки/тестирования.

#UX #инструменты

Оцените вероятность, с которой посоветуете друзьям

Все же видели опросы: Оцените, с какой вероятностью вы посоветуете наш продукт друзьям и родственникам. Где 0 - точно нет, а 10 - точно да?
Если не видели, то в конце поста пример от Озона.

Опрос якобы показывает лояльность аудитории и их потенциальное желание стать продвиженцами продукта.
Наверняка, у тех кто проводит опрос есть даже некий KPI и босс говорит: "Надо поднять среднюю вероятность до 70%, а через год до 80%! За дело!"

Всё это фигня .
Если вас попросят или вы сами решите делать подобный опрос - не тратьте время.
Даже Нострадамус, Ванга и Глоба не смогут ответить на него так, чтобы это потом плюс/минус совпало с реальностью.

Почему этот опрос будет люто лгать?

👉 №1. Много вариантов
Банально, но вариантов ответа аж 11. Я по образованию Прикладной математик и даже мне очень сложно понять, чем же вероятность 3 должна отличаться от вероятности 4. Иными словами - я заведомо будут ставить пальцем в небо.

👉 №2. UX - это наполовину психология. А психологические исследования нам говорят, что поведение людей в будущем определяют не установки людей, а обстоятельства. Я уже писал об экперименте над Гарвардскими студентками (https://tttttt.me/proudobstvo/192). Студенток спросили, какие факторы влияют на их настроение, а потом проверили - их ответы никак не совпадали с реальным положением дел.

👉 №3. Спрашивать о будущем плохо, надо спрашивать о прошлом.
Фитцпатрик в своей книге "Спроси маму" и его последователи уже все уши прожужжали на тему: Спрашивайте о конкретных вещах, которые происходили в прошлом, а не о взглядах или мнениях на перспективу. Заметка о книге у меня в канале тоже есть, а там же и тест для мамы: https://tttttt.me/proudobstvo/190

Как же сделать?

Надо сделать чтобы:

✅ можно было однозначно ответить на вопрос.

✅ результаты опроса совпадали бы с реальным положением дел.


Смотрите как всё можно упростить:

Вы уже рекомендовали наш продукт друзьям и родственникам?
[Да] [Нет]

Если захочется усложнить, то можно добавить периоды или количество родственников и друзей, но всё это усложняет процедуру и портит качество ответов.

#UX

Я завершил большую статью - UX форм, с которыми работают

Мои статьи на Медиуме про UX таблиц оказались относительно популярны — 6K прочтений.
Логическое продолжение — UX форм.

Будет полезно всем, кто работает с системами, в которых есть формы для работы: дизайнерам, программистам, менеджерам.

Если было полезно/интересно, то поддержите статью на Медиум хлопками 👏 — и мне приятно, и рейтинг растёт.

#UX

MVP, а если по отечественному, то МЖП — это минимальный жизнеспособный продукт.
МЖП делают быстро для тестирования гипотезы востребованности.
Так вот "быстро" не значит, что всё должно быть из говна и палок.

Если хочется проверить гипотезу востребованности, то дизайн и эргономика должны привлекать.
Внутри могут быть заплатки на заплатках и говнокод, но внешне должно быть привлекательно.
Ходить к пользователям с хреновым дизайном и UX - тратить и их, и своё время.
Только в учебных целях можно делать прототипы из картона или серых блоков, чтобы мышление прокачать на тему, что можно делать не всё сразу.

Я, как пользователь, уважаю приятные и удобные продукты.
Продукт должен быть ооочень уникальным, чтобы ему можно было простить убогость.

В общем, второго шанса произвести первое впечатление не будет.

#UX

Привет!
Наконец-то дошли руки до перевода статьи "UX форм, с которыми работают" в формат чек-листа.
Отдельно делать не стал — добавил лист про формы к уже существующему чек-листу про таблицы.

Доступно для всех: можно сохранить к себе и дополнить/сократить под свой проект.

Формат чек-листа: Гугл-Таблицы (Эксель от Гугл).
В чек-листе 65 требований по таблицам и 47 требований по формам, а также ссылки на теоретическую базу.
Требования касаются как дизайна-проектирования, так и разработки/тестирования.

🔥 Ссылка на чек-лист

Ссылки на статьи, которые легли в основу чек-листа:

👉 #1. UX таблиц, с которыми работают. ч1 — Просмотр данных

👉 #2. UX таблиц, с которыми работают. ч2 — Добавление и поиск данных

👉 #3. UX таблиц, с которыми работают. Ч3: управление данными и экспорт

👉 UX форм, с которыми работают

В общем, пользуйтесь на здоровье!

#UX

Жареные новости по теме UX за последние двое суток:

Петербургский Design Prosmotr 2018, записи докладов мероприятия

Адаптивные сетки и как их использовать

Хорошая и важно, что небольшая рекомендация книг по теме и не очень

🇬🇧 В продажу поступила книга «UX Magic» от Daniel Rosenberg от издательства IDF

🇬🇧 Самые популярные ошибки при проведении a/b тестирования

🇬🇧 Clara Petit из Shopify перешла из поддержки пользователей в UX. Она показывает на своём опыте пересечение и потенциальное взаимодействие между этими двумя ролями

#дизайн #выступления #UX #сетка #abtest #поддержка #книга #рекомендация

Клиенты не любят выбирать

В книге Евгения Щепина (ВкусВилл) "Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе" попалась интересная мысль — клиенты, в большинстве своём, не хотят выбирать. Дай им одно проверенное и надёжное решение, и тебе спасибо скажут. Дай им много — замучаются выбирать: нет времени, нет компетенции, боятся ошибиться и т.д. На этом принципе построен ассортимент ВкусВилл — у них одна сметана, один кефир, один горошек и т.д.

Подобную мысль описывал и Нассим Талеб в своей "Антихрупкости", рассказывая, как он ненавидит выбирать блюда в огромном меню ресторана. Талеб смотрит, что заказывает самый упитанный завсегдатай ресторана и просит повторить его заказ, лишая себя таким образом мук выбора.

Когда я выбирал репетитора по английскому в Skyeng, то тоже не знал на чём основать свой выбор 🤷‍♂️ Для моего времени были предложены варианты невероятно разноплановые — 50 летний мужик с опытом проживания в Лондоне и 19 летние студентки.

Собственно, есть пример и из развития Айти Кадр. В самом начале у меня не было каталога менторов: несколько менторов были размещены для примера и была возможность оставить заявку на подбор ментора. Позднее я добавил каталог с возможностью записаться к конкретному ментору. Статистика показывает, что конверсия в заявку была примерно в 3 раза выше, когда не было каталога. Видно, что посетители изучают страницы менторов, но заявка в итоге не рождается — идут муки выбора. Теперь вот думаю, что делать с этой статистикой 🙂

В общем, большой ассортимент ≠ забота о клиенте.

#UX

- - -
itkadr.ru — выбери Айти ментора

Самое интересное по теме UX за прошедние выходные прямиком к понедельнику:

🎥 UX эксперименты для роста продукта. Анастасия Бурдыко. ProductConf 2020.

Удивительные факты нейронауки о цвете — и как применить их в дизайне

Карта сервиса: Определение. Перевод этой статьи от NNG

Как сделать email-рассылку более эффективной с помощью сплит-тестов?

Объектно-ориентированный дизайн и как его использовать для проектирования систем

Надежность и валидность: качественный план UX-исследования. Перевод этой статьи

Интересно: Почему японский веб-дизайн настолько другой?

Дайджест продуктового дизайна за месяц от Юры Ветрова

🇬🇧 Аспекты юзабилити wearable технологий

🇬🇧 Автор 4 месяца маскировался под UX-инфлюенсера Instagram и вот что он узнал о сообществе

🇬🇧 Статьи от NNG:

Рекомендации по UX для е-коммерс инструментов с дополненной реальностью

Контекстный запрос: вдохните жизнь в дизайн, наблюдая и опрашивая пользователей в их контексте

#uxhorn #цвет #процессы #email #юзабилити #AR #контекст #исследования #нейронаука #интересное #видео

Всем отличной недели!

Все любят ДоДо Пиццу. И мы не исключение! Любим за историю, за дух рок-н-ролла, за классные продукты. А еще за то, что ДоДо Пицца – это оффлайн бизнес, который работает как онлайн-компания и постоянно тестирует новые возможности и гипотезы. Сейчас ребята открывают новый и сложный рынок - Англию. Здесь свои ниши уже давно заняли серьезные глобальные игроки (Dominos), равно как и сильные локальные бренды.

Тем интереснее задачи, которые себе поставил бренд!

Концепт, с которым бренд ДоДо Пицца выходит в Великобританию отличается от привычного нам и уже ставшего классикой в России. В UK теперь будет “высокая кухня быстро и за демократичные деньги”. Новое тесто, новые ингредиенты, но неизменный драйв, качество и забота о клиенте.

Еще одним вызовом стало то, что открытие первой пиццерии совпало со второй волной пандемии и жестким локдауном, который введен в Англии. Казалось бы, в таких условиях продуктовые исследования оффлайн продуктов выглядят чем-то, от чего бизнес предпочтет до поры до времени отказаться. Наш опыт показывает – зря!

ДоДо Пицца пригласили UXSSR помочь с исследованиями рынка и потребителей, чтобы сделать свои продукты максимально классными, а открытие – максимально ярким. Вместе с командой ДоДо мы прошли весь путь пользователя – от взаимодействия с мобильным приложением доставки до вкуса самой пиццы.

Вместе с ДоДо мы провели Zoom-конференции с респондентами, которые заказывали новинку. Поскольку для компании это вдвойне новая история – новый продукт и выход с ним на британский рынок, нам было важно узнать все, что с этим связано. Вот некоторые цели, которые мы ставили себе на интервью:
- Протестировать новую концепцию бренда.
- Узнать больше о поведении пользователей при заказе пиццы с доставкой
- Сравнить новую пиццу с продуктом конкурентов по критериям вкуса, цены, доступности и т.д.
- Получить реакцию пользователей на вкус и запах пиццы.
- Узнать как они оценивают новые качества продукта – римское тесто и корочку, а также ее прямоугольную форму.

Из этих интервью и тестирований мы вынесли набор инсайтов и рекомендаций, которые здесь и сейчас помогли продуктовой команде ДоДо поработать над клиентским опытом. Начиная от большего удобства и простоты использования мобильного приложения, заканчивая колдовством, которое бренд-шеф ДоДо в Англии – Бен – принес на свои кухни.

ДоДо – это очень открытый бизнес. И нам вдвойне приятно процитировать Мишу Чернышова, который по итогам нашего совместного проекта собрал для своей аудитории некоторые рекомендации по проведению пользовательских интервью. Как исследователи, подтверждаем: все так!

1. Потратьте время на подготовку подробного руководства по собеседованию. Это поможет вам охватить все вопросы, необходимые для исследования.
2. Оставьте за собой «пространство для маневра» во время интервью и погрузитесь глубже в новые, удивительные или неожиданные вопросы.
3. Потратьте несколько минут до начала на установление взаимопонимания с респондентами. Это поможет вам и вашему клиенту расслабиться и вести себя более открыто.
4. Если можете – возьмите с собой профессионального интервьюера, это будет большой поддержкой. Он сможет правильно сформулировать вопросы и при необходимости копнуть глубже.
5. Спросите разрешения на запись интервью. Это поможет вам составить последующий отчет и при необходимости поделиться некоторыми его частями со своей командой.
6. После собеседования - составьте дополнительный отчет с указанием основных вопросов /идей/действий. Поделитесь этим со своей командой и обсудите основные действия, которые вы должны предпринять.

Мы подготовили гайд по проведению таких интервью в онлайн-режиме.

Спасибо всей команде ДоДо! Это был крутой опыт и интересный вызов.

Поздравляем с релизом!

#UX_uxssr

Список постов по категориям

Подготовили для вас список всех наших постов на канале по категориям, чтобы было что читать, когда закончатся выходные😊

UX

1. Как написать сопроводительное письмо, если ты дизайнер
2. Что такое User Research? (видео)
3. Что такое научный метод (видео)
4. Продуктовый ритейл в эпоху «корона-кризиса» - кейс Вкусвилла
5. Видео о том как мы делали исследование для Вкусвилла
6. Видео про удачные и неудачные дизайн-решения
7. Исследования для борьбы с кибербуллингом
8. Видео про то как нейрофизиологические исследования влияют на разработку игр
9. Где взять данные для дизайн-мышления?
10. Совместное исследование с QIWI про гендерные стереотипы
11. Как мы проводили исследования для ДоДо пиццы
12. Первый ребрендинг 2021 года
13. Для чего работает/не работает UX-аудит
14. Почему новые кроссовки от Nike вызвали фурор
15. Как результаты научных исследований помагают строить бизнес
16. Видео про частые ошибки в исследованиях больших корпораций

Тренды

1. Как мы помогаем бизнесам использовать тренды
2. Тренд на тренды: зачем они вообще нужны
3. Как изучать тренды
4. Митап по трендам и трендвотчингу
5. Прогноз трендов на ближайшее будущее
6. Полезные ресурсы для трендвотчинга
7. Видео о том как прогнозировать тренды с помощью кофе
8. Интервью Олега Тинькова в Clubhouse
9. Что такое Clubhouse и как он может изменить мир

Экосистемы

1. Подкаст Make Sense про экосистемы
2. Кто придумал понятие “бизнес-экосистема” и что оно означает
3. Экосистемы: можно или нужно
4. Особенности экосистем
5. Экосистема Yandex
6. Дайджест по экосистемам на ноябрь
7. Компоненты экосистемы по McKinsey
8. Классификация экосистем от BCG Henderson Institute
9. Субординация и координация в экосистемах
10. Прогноз по экосистемам на 2021
11. Как построить экосистему в 2021
12. Как строит экосистему Marriott?
13. Что имеет значение для построения экосистем
14. Видео с простым обьяснением экосистем
15. Отличие экосистем от супераппов

Цифровая трансформация

1. Перевод статьи «Корпоративный социализм: правительство спасает инвесторов и менеджеров, а не тебя»
2. Цифровизация здоровья
2. Дайджест по цифровой трансформации на декабрь
3. Альтернативные социальные платформы
4. Срез по цифровизации российского бизнеса
5. Как выйти на новые уровни цифровизации

Рекрутинг респондентов

1. Нужно ли платить респондентам?
2. Посвящаем респондентам стихи
3. Сколько на самом деле стоят респонденты
4. “Типичное” поведение респондентов в карантин
5. Видео про интересные случаи в рекрутинге
6. Как устроен отдел рекрутинга в UXSSR

Маркетинг

1. Схема для маркетинговой сегментации
2. Что значит отмена cookies для бизнеса
3. Что такое MVP


Наши хештеги: #UX_uxssr #trends_uxssr #ecosystems_uxssr #digitaltransformation_uxssr #respondents_uxssr #marketing_uxssr

Подготовили для вас подборку постов за последний месяц и теги, по которым их можно найти.

Экосистемы

1. Дайджест по экосистемам за февраль
2. Экосистема Airbnb
3. Новая функция SberBox
4. Кения и голосовые чаты (видео)

#ecosystems_uxssr

Тренды и цифровизация

1. Стратегия и тактика в трендах
2. Тренды в ритейле
3. Беседа в КХ про AR/VR
4. 5-ый уровень цифровизации на примере X5 Retail Group

#trends_uxssr #digitaltransformation_uxssr

UX

1. Беседа с UX-исследователями из UK в 2-ух частях
2. Как мы проводим воркшопы по UX (видео)
3. Новая функция Монобанка
4. Корпоративное обучение по UX-исследованиям
5. Как мы проводим исследования (видео)
6. Что такое Дарк паттерны и почему их запрещают

#UX_uxssr

Рекрутинг респондентов

1. Неожиданный случай в нашем отделе рекрута (видео)
2. Разница между респондентами в России и UK (видео)

#respondents_uxssr

Выпустили видео про проектирование приложений для iPad с учетом физиологии.

📌 Как использовать пользовательский опыт для проектирования приложений
📌 Карта безопасных зон на экране для размещения функционала
📌 Зоны экрана, куда точно не стоит помещать важные функции

Полезного просмотра!

#UX_uxssr

7 лайфхаков для проведения интервью

Исследователю нужно не только обладать знаниями о методологиях и выбирать наиболее подходящий способ проведения исследования. Он должен ещё уметь наладить связь с респондентом и провести встречу с максимальной пользой, не забывая при этом про главную цель – получить ответы на вопросы бизнеса.

Мы поговорили с нашими исследователями и собрали их личные лайфхаки для проведения интервью.

📌 Лайфхаки от исследователей:

1. Продемонстрировать респонденту, что я на его стороне в начале интервью. Например, сразу сказать, что я не являюсь разработчиком продукта и никак не обижусь, если он ему не понравится.

2. Задавать один и тот же вопрос (важный для исследования) несколько раз в ходе интервью. В самом начале ответ на ваш вопрос может быть «спонтанным», например: «Я не пользуюсь, потому что мне это не нужно». Спустя некоторое время, когда респондент немного освоится, на тот же вопрос он может дать другой ответ: «Я не пользуюсь, потому что у меня был негативный опыт общения с техподдержкой, и я не хочу снова испытывать стресс».

3. Вести себя максимально естественно, иногда даже специально заикнуться в начале или перепутать порядок слов в предложении, чтобы наладить более простой и доверительный контакт. Но! «Заикание и перепутывание слов» уместно не со всеми респондентами. Если вы общаетесь с топ-менеджментом или другими высокопоставленными лицами, ваша речь должна быть четко структурированной.

4. Использовать паравербальную коммуникацию – угуканье, жесты, кивки в унисон со словами респондента. Так он почувствует ненавязчивую поддержку и сможет расслабиться.

5. Нарративный подход: задавать вопросы по типу «какой эффект это на вас оказывает?», «о каких ваших ценностях говорит?», «почему это важно для вас?» и другие бесконечные «почему». Может показаться, что эта информация не релевантна исследованию, но ее анализ укажет на важные черты и ценности вашей ЦА.

6. Использовать правило «ум новичка» – уточнять даже самые простые ответы респондента. За ними может оказаться неожиданная мотивация.

7. Проявлять уважительное любопытство к респонденту и тому, что он говорит. Люди делятся личным, когда чувствуют искренний интерес, что позволяет исследователю получить более глубокие инсайты о продукте.

Нужно построить интервью таким образом, чтобы респонденту было с вами легко и уютно. При этом не забывать про главные цели беседы и стремиться извлечь максимум полезной информации.

Тогда вы получите крутые инсайты, а бизнес сможет усовершенствовать свой продукт.

#UX_uxssr

Рассказываем, как User Experience связан с Customer Experience, и в чем они отличаются.

Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!

#UX_uxssr #marketing_uxssr

Структурировали свои знания, собрали опыт топ-экспертов рынка и подготовили большой материал о тестировании physical и phygital устройств.

#UX_uxssr

Сегодня смотрел UX-марафон 25: Аналитика поведения пользователей.

Кое-какие заметки собрал в конспект, там же заскриншотил интересные слайды: https://mgrekov.notion.site/UX-25-15c9791c7ad74258b706eb1abad52a83

Пару докладов пропустил на звонках ...

#UX

🎥 Discovery и Delivery-этапы: когда проводить исследования и тесты для текстов. Спасибо Ирине Моториной и её каналу Редач

Проектирование: Небольшой набор правил по мобильному UX-дизайну. Перевод этой статьи

Мнение: Нет однозначного ответа, какой шрифт является лучшим для чтения в интернете. Перевод этой статьи от NNG

Новичкам: Как провести юзабилити-тестирование с респондентом и не провалить его

Интересное: Краткая история интерфейсов — от дощечек до киберпанка

Сегодня в зарубежке: свежее от NNG, паттерны в VR и многое другое

@uxhorn