Когда исследования проводят не только исследователи — опыт Mail

Матрица UX-зрелости — как связать UX-культуру, OKR и реальную работу команд

Роль UX-редактора в клиентском сервисе

От U-Index к HMX — как упаковать скорость, безопасность и эмоции в одно число

Интерактивный разбор: о чём не говорить с HR и нанимающим, если нужна работа

The UX Reckoning: Prepare for 2025 and Beyond

Прекрасная Инга выделяет три ключевых трудности: сжатые сроки выпуска, сосредоточенность разработчиков на своих конкретных задачах и сложность количественной оценки влияния исследований UX на опыт пользователей. Она предлагает решения, ориентированные на то, чтобы стать "Т-образным" исследователем, обладающим глубокими знаниями в области UX, а также широким пониманием технических аспектов

Если кратко, то 1 часть "Заработок на услуге": Субподряд с подготовкой отчёта, субподряд без отчёта. 2. Делегирование + скидка: Пресейл и подготовка отчётов, партнёрская скидка и постпродажное обслуживание. 3. Кросс-сейл / Апсейл: Лояльность заказчиков, рост LTV, Гипотезы роста для SEO-специалистов

Ключевая идея заключается в том, что людьми движут эмоции, которые часто приводят к поиску логических обоснований. В статье рассказывается о скорости обработки эмоций мозгом и ее влиянии на принятие решений. Подчеркивается необходимость "подпитывать" эмоциональную систему положительными переживаниями, проводя параллель с эмоциональной зависимостью

Сравнительный анализ мобильных банков для частных лиц по двум системам оценки: 738 бинарных критериев для ежедневных задач и 316 для цифровых офисов — они покрывают все ключевые задачи пользователей. Также инсайты экспертных интервью и более 200 кейсов и лучших практик, которые стоят копирования

На вебинаре мы обсудят: Варианты аутентификации: от простого пароля до входа по лицу. Приватность: Скрытие баланса жестом, защита от скриншотов и «черный экран» при записи. Контроль доступа: «Карантин» для новых устройств и управление активными сессиями. Лимиты и запреты: Настройка ограничений «на вечер», «на отпуск» и запрет операций без 3D Secure. Защита от мошенников: Определители номера и проверка звонков. Просвещение: Сторис, тесты и базы знаний — как банки вовлекают клиентов в вопросы безопасности

Если кратко: Компания Kellogg's выпустила лимитированную серию хлопьев Kelpo, вдохновленных фильмом "Губка Боб Квадратные штаны", с целью вызвать ностальгию и прорекламировать новый фильм. Магазины "Пятерочка" обновили свои ценники, сделав акцент на четкости и удобочитаемости, подчеркнув конечную цену и упорядочив информацию

Статья разделена на две части: эволюция интерфейса и графический дизайн. Что касается интерфейсов, то прогнозируется переход к "парадигме без сохранения состояния" и другие, а в графическом дизайне тенденции указывают на "тихую роскошь" и "визуальный стиль", подчеркивающий сдержанную элегантность и дизайн, ориентированный на контент

В статье утверждается, что, хотя системы проектирования часто преподносятся как необходимый шаг для достижения зрелости продукта, они не всегда являются правильным решением, особенно для стартапов на ранних стадиях

Предложенное решение предполагает использование существующих абонентов в качестве "специалистов по продажам" и технической поддержке. Новые клиенты приобретают mesh-роутер с фирменным ПО, получая скидку на интернет при привлечении соседей. Соседям предлагается бесплатный месяц пользования интернетом через подключение к роутеру без необходимости монтажа. После месяца использования клиентам предлагается оплатить доступ по цене ниже, чем у конкурентов

Рассматриваются: UX Feedback, Foquz, Яндекс Взгляд, Flocktory, Mindbox, Oprosso, WebAsk, Testograf, Кукушка, Анкетолог

Команда Samolet разработала систему регулярного мониторинга UX с использованием индексов, позволяющую им всего за две недели сравнить себя с конкурентами. Этот подход сочетает в себе индекс удобства использования SUM (Single Usability Metric) с немодерируемым тестированием в Pathway для оценки обновлений, сравнения продуктов и определения приоритетов задач

Нулевой выпуск нового подкаста в формате видео, девчонки обсудили проблемы рынка агентств и инхаус исследователей, интересная рекомендация по площадке для проведения быстрых и недорогих опросов, спасибо. Ждём следующие выпуски и новых гостей не только в видео формате

Антон Григорьев (UX Notes) и Дмитрий Ваницкий (VanillaTime) поговорили о творчестве и дизайне, творчестве в дизайне, креативности в жизни продуктового дизайнера и дизайне творческого процесса. В общем, приятный диалог умных ребят

Используется модель "JTBD", они сначала провели 15 углубленных интервью, чтобы определить три основные группы пользователей и составить карту их пути. Вслед за этим качественным исследованием было проведено количественное исследование с участием 600 респондентов. Наконец, в ходе 10 тестов, были выявлены проблемы

Освещается растущая тенденция к разработке алгоритмов, при которой ИИ интегрируется в пользовательские интерфейсы, а также предлагаются ресурсы для понимания и внедрения этих изменений. Исследуется, как искусственный интеллект влияет на роли, потенциально ускоряя приобретение навыков для одних и вытесняя других, особенно на должности начального уровня в сфере дизайна

AI Visibility Optimization (AIVO) предполагает системную работу над тем, чтобы бренд был заметен внутри больших языковых моделей, становясь тем ответом, который AI предлагает пользователям. Уже сейчас около 25% пользователей предпочитают AI-поиск, а 30% комбинируют его с традиционными инструментами, создавая новый канал трафика

Дизайнер из Domclick описывает роль эмоционального дизайна в продуктах, ориентированных на сотрудников. Он определяет эмоциональный дизайн как микровзаимодействия, иллюстрации и анимацию, которые повышают удобство использования, не оказывая прямого влияния на функциональность

Эксперты отмечают, что лучшие редизайны года ценятся за системность и честность, как у Amazon, или смелость, как у Cosmoscow. Главные неудачи — это потерявшие характер бренды, например, излишне консервативный Adobe или лишившийся «аристократизма» Jaguar. Общий тренд — отказ от вычурности в пользу ясных и сильных идей

На основе новых данных EuroNCAP + приправил ретроградным мнение, в общем основные поинты это отдельный физический блок для климат-контроля, отдельные кнопки для обогрева сидений и руля, четкую фиксацию поворотников, рассеянную атмосферную подсветку салона и расположение кнопки паркинга рядом с рычагом переключения передач, ну и остальное

Образовательный проект агентства Markswebb, который предлагает классификацию, примеры и лучшие практики решения 363 UX-проблем в цифровых сервисах девяти индустрий

Статья про путь исследователей UX, руководствующихся стандартом ISO 9241-11, который определяет удобство использования через три ключевых элемента: эффективность, результативность и удовлетворенность. Рассматривается каждый принцип, иллюстрируемый примерами из области выпечки и цифрового дизайна продуктов

Руководитель направления исследования пользовательского опыта в Контуре вместе с тем, кто стоит у руля все это время рассказывают, как устроена команда и рабочие процессы, как прошли этот длинный путь, и куда двигаются дальше

Подчеркивается концепция "намеренного усложнения" (intentional friction), когда небольшие препятствия добавляются в интерфейс для побуждения пользователей к осознанному выбору. Статья анализирует, когда необходимо использовать диалоговые окна подтверждения (необратимые действия, действия с серьезными последствиями, редкие действия, явное согласие) и когда их следует избегать (обратимые, простые, частые действия)

Обзор исследований по тому как пользуются ИИ, связи с рабочими задачами, для чего используют ИИ, на сколько довольны результатами, ну и как это всё повлияет на будущее. Из интересного выяснилось, что половина людей (хоть и меньшая) делигируют задачи моделям, но половина используют сотрудничающую модель, что очевидно сложнее

Поговорили про HMX-Index и вообще возможность давать числовую оценку качественным исследования, в каких случаях можно/нужно, а когда лучше обойтись и без этого. Ну и задались сакральным вопросом, а можно ли вообще всё перевести в число? Аж на 3 часа

В статье представлена подборка примеров использования пользовательского интерфейса и UX в различных цифровых и нецифровых продуктах, призванных вдохновить дизайнеров и менеджеров по продуктам. Основное внимание в ней уделяется Revolut, Forest и Airbnb, а также инновационным функциям и выбору дизайна

Аида Гранкина (Директор по стратегии SALT) и Кристина Шеронова (Ведущий менеджер по маркетингу ОНИН) расскажу про исследование в рамках, которого выявили жизненно необходимые данные для разработки продуктов, концепций продвижения и позиционирования

Статья содержит исчерпывающий обзор инструментов и ресурсов Google по искусственному интеллекту, предназначенный для создателей контента, предпринимателей, разработчиков и всех, кто интересуется искусственным интеллектом

Выделяются четыре специфических шаблона: "Роуч-мотель", из-за чего отказаться от подписки на услуги невероятно сложно, "Пристыжение", "Искусственный дефицит" и "Визуальное дезориентирование" и почему это плохо для долгосрочного взаимодействия

Отсутствие фильтра по цене в каталоге заставляет пользователей с конкретным бюджетом тратить время на ручной поиск, что особенно критично для маркетплейсов и товаров с большим разбросом цен. Решение — добавить интуитивный фильтр с полями «от–до», готовыми диапазонами и счётчиком результатов

Статья выделяет шесть ключевых элементов, обязательных для российских сайтов: пользовательское соглашение с авторизацией через российские системы (включая ЕСИА, ЕБС и российские ID), публичная оферта с явным указанием рекуррентности и возможностью отписки, политика конфиденциальности с принципом минимизации данных, согласие на обработку персональных данных, политика использования cookies с маркировкой и контролем, и отображение реквизитов компании

Основная идея заключается в том, что ИИ может значительно упростить решение прикладных UX-задач, позволяя быстрее создавать lo-fi прототипы. Автор сравнивает результаты работы различных моделей ИИ (Gemini 3 Pro, Grok 4.1, DeepSeek 3.2, Claude 4.5, GLM 4.7, GPT 5.2) в генерации промптов для Nano Banana, оценивая их способность создавать интерфейсы, внушающие доверие и соответствующие ожиданиям B2B-пользователей

В статье рассматриваются восемь тенденций веб-дизайна, которые, как ожидается, станут заметными в 2026 году, и все они сосредоточены вокруг темы человеческих связей. Это подчеркивает важность веб-сайта как важнейшего средства создания первого впечатления о бизнесе, которое должно быть одновременно функциональным и визуально привлекательным

Нильсен, на своей ежегодной конференции, представил своё видение развития FMCG в 2026 году. Обзор рассматривает развитие и изменения в отрасли в трех основных аспектах: ритейл, потребитель, продукт

Статья про то, что гештальт-психология изучает, как мозг организует визуальную информацию в целостные структуры. Возникнув в XX веке как научная теория, она легла в основу принципов дизайна интерфейсов. Ключевые законы группировки: близость, сходство, общая судьба, непрерывность и завершенность

OBI станет «Домом Ленты», ребрендинг обойдется в ~200 млн руб. Heineken провел кампанию Dry January в лондонском метро, временно переименовав станции. Weight Watchers обновил философию и визуал, сделав акцент на реальных историях и другие новости

Выпуск подкаста про то, как и зачем писать хорошие тексты (и, конечно, про ограничения использования иишек)

Аналитик 1С рассказывает про ключевую причину неудобства — отсутствие четко проработанных сквозных бизнес-процессов, которые бизнес часто видит как атомарные шаги. Практические решения: вынос критичной информации на формы справочников, визуализация связей документов, исключение неочевидной логики в обработках

В статье оспаривается тезис о бесполезности метрики кликов. Аргументирует: клики — объективный скелет взаимодействия, плата временем и когнитивной нагрузкой. Есть и предостережение от маниакальной минимизации кликов, которая ведет к когнитивной перегрузке. Ключевой вывод: клики не самоцель, а инструмент для анализа путей пользователя

Решение — объединить сумму и кнопку в один визуальный блок, закрепить его на экране, показать детализацию стоимости и обеспечить мгновенное обновление при изменениях. Это снизит когнитивную нагрузку и повысит конверсию

Статья описывает преимущества интерактивных диаграмм перед статичными списками данных для выявления закономерностей. Объясняется, как диаграммы позволяют пользователям исследовать информацию с разных ракурсов

Решение — использовать всплывающие подсказки, которые появляются при наведении курсора. Они дают краткое пояснение функции кнопки, устраняя неопределенность пользователя

Решение — использовать один базовый цвет, варьируя его насыщенность и яркость для создания контрастных тонов. Это обеспечивает различимость секторов для всех пользователей, включая тританопию

Ключевые принципы: закрепить первую колонку для навигации, настроить ширину столбцов, убрать визуальный шум, подчеркнуть цветом главные показатели, выровнять числа по правому краю для сравнения, добавить вертикальные отступы, ну и избегать зебры

Студия, имя которой переводится как шутка занимается очень странными проектами. Студия созданная дизайнерами из диджтл выбрала свой путь для создания вещей ограниченного выпуска: ноутбук зараженный самыми страшными вирусами, кросовки Иисуса и сатаны, шрифт копию Times New Roman, смешные ботинки в стили Микии Мауса и другие интересные проекты ребят из Нью-Йорка

Международное общество банкнот (IBNS) с 2004 года выбирает «Банкноту года». Критерии: эстетика (цвет, дизайн, шрифт) и защитные элементы

На примере команды Контур.Фокуса показывают, как ребята решали проблему дизайн долга: внедрили инструмент для A/B-тестов, админку для опросов, сервис Pathway для немодерируемых UX-тестов, экспериментировали с ролью дискавери-продакта и новыми методами генерации идей

Статья анализирует, когда люди готовы доверять задачи ИИ-ассистенту. Ключевые идеи: доверие растёт, если работа с ассистентом проста, но падает после негативного опыта. Для важных задач пользователям нужны прозрачность и контроль. Вывод: чтобы повысить готовность делегировать, дизайн должен честно управлять ожиданиями, разбивать сложные задачи на шаги и предлагать помощь в очевидных ситуациях, а не только в частых

Если кратко и самое важное, для тех кто не в курсе как применять, то нужно знать, что NPS ценен для оценки общего впечатления и роста через сарафанное радио, но требует корректного измерения и интерпретации в контексте отрасли, а то встречаются серьёзные косяки в интерпретации

Основной спикер известный вам Юрий Марьенко и другие эксперты, поделятся своим видением того как построить стратегию найма и определить критерии отбора, проводить анализ входных резюме и портфолио: лайфхаки и ловушки, выстроить этапы интервью и чем их наполнить, тестовые задания: какие бывают и как их оценивать

Рик Рубин в «Творческом акте» учит видеть креативность как естественное состояние и ловить идеи извне. Рэй Далио в «Принципах» предлагает систематизировать принятие решений через паттерны и радикальную честность. Габор Мате в «Мифе о норме» призывает видеть за поведением пользователей адаптацию к стрессу и проектировать для живого человека. Кэл Ньюпорт в «Медленной продуктивности» выступает против выгорания, предлагая фокусироваться на качестве, а не на количестве задач

Рассматривается разница в мышлении младших и старших дизайнеров: первые часто спрашивают «Что выглядит лучше?», вторые — «Какую проблему мы решаем?». А заодно есть чек-лист из 13 ключевых вопросов для принятия обоснованных решений, учитывающих интересы пользователей и бизнес-цели

Лидерами рынка названы Google VEO 3.1 и Sora 2 от OpenAI, которые недоступны напрямую в России, но активно используются через посредников. В список также входят популярные доступные в РФ инструменты, такие как Wan AI (Alibaba), Seedance (ByteDance/TikTok), Kling AI, Runway, RAY 3 от Luma AI, Hailuo AI, Fliki и Pika Labs

В обзоре восемь ключевых направлений: Cyber Neon (технологичный неон), Liquid Design (жидкие формы), Fashion Collage (хаотичные композиции), Sketchbook (рисованные элементы), Sustainable Minimalism (осознанная простота), Geometric Remix (смелая геометрия), Rule-Breaking Type (экспериментальная типографика) и Blur & Reveal (эффекты размытия)

Это невербальные сигналы, которые мы бессознательно транслируем респондентам. Успех качественного интервью зависит от умения установить контакт с нуля и транслировать четкое, позитивное и конгруэнтное сообщение: уважение, интерес и управление беседой. Неверное метасообщение ведет к плохим данным и негативу. Простой чек-лист по осанке, камере, лицу, голосу и паузам помогает это исправить

Запись эфира про поиск работы, где Юрий Марьенко (AskUsers) и Роман Черных (РШСД) поделились своим видением найма, а Мария Сташенко (Wonderfull), Михаил Хананашвили (Атом) и Фёдор Аксёнов (Фабуза) накинули свои комментарии, ну и ответили на вопросы участников

Запись эфира тоже про поиск работы со стороны менеджера. Ирина Моторина пообщалась с Егором Красноперовым сооснователем Mockin (стартап, который помогает дизайнерам проходить интервью). Спасибо каналу @uxwork за ссылку

Дмитрий Рогозин размышляет о Чикагской школе социологии как о школе коллег и современников, с которыми он ведет опосредованный диалог, обращаясь к их методической честности и умению не проводить лишние границы между методологией и описанием результатов, литературой и академическим текстом

AI не чувствует подлинных эмоций и не улавливает невербальный контекст, критичный для понимания поведения. 2. люди непредсказуемы и действуют не по паттернам, на которых обучены модели. 3. AI работает на синтетических или неполных данных, часто лишенных контекста реальных неудач. 4. модели страдают от культурных bias, не отражая мировоззренческое разнообразие. Наконец, AI дает лишь количественные данные, но не глубинные качественные инсайты, которые раскрывают истинные мотивы пользователей

Ключевой инструмент — готовая таблица для копирования. В ней фиксируются плановые и фактические показатели: бюджет, охват, показы, клики, конверсия. Таблица автоматически рассчитывает CTR, CPC, CPM, CPA и ROI, подсвечивая расхождения. Это позволяет объективно оценить эффективность кампании, избегая работы вслепую

Среди трендов: бережный перенос 2D в 3D (SpongeBob), генеративный дизайн, синхронизированный с музыкой (OK Go), личное творческое высказывание (SuprOrdinary). В айдентике ценятся универсальные пластические ходы (WhyPizza), комплексность и эмоциональность (Carniceria Vino, Flowwow). В ретейле заметен тренд на ясность и системность («Улыбка радуги», «Яндекс Go»)

основные наблюдения таковы: универсального «качества» текста не существует, оно определяется исключительно тем, насколько текст решает конкретные задачи бизнеса. Ключом к успеху служат прозрачные коммуникации и управление ожиданиями всех сторон — заказчика, экспертов и самой контент-команды. Частая ошибка — полагаться на энтузиазм немотивированных экспертов или ожидать, что автор сможет подменить их реальную экспертизу

Исследования показывают, что пользователи, использующие поиск, покупают в 1.8 раза чаще. Ключевые элементы: заметное поле поиска, умные подсказки с товарами и ценами, распознавание ошибок и раскладки, фильтрация по категориям

Тултипы часто сливаются с фоном, что снижает их заметность. Решение — отображать их в тёмном режиме на светлом фоне для максимального контраста. Ключевой принцип: тултип должен быть в режиме, противоположном цветовой теме интерфейса, чтобы выделяться на любом, даже перегруженном, фоне

Карты как каркас визуализации — это график разброса с координатами широты и долготы. Точки могут объединяться в кластеры, показывая количество или соотношение, или формировать тепловые карты для отображения плотности данных. Также данные могут быть представлены линиями, изолиниями или областями