Все любят ДоДо Пиццу. И мы не исключение! Любим за историю, за дух рок-н-ролла, за классные продукты. А еще за то, что ДоДо Пицца – это оффлайн бизнес, который работает как онлайн-компания и постоянно тестирует новые возможности и гипотезы. Сейчас ребята открывают новый и сложный рынок - Англию. Здесь свои ниши уже давно заняли серьезные глобальные игроки (Dominos), равно как и сильные локальные бренды.

Тем интереснее задачи, которые себе поставил бренд!

Концепт, с которым бренд ДоДо Пицца выходит в Великобританию отличается от привычного нам и уже ставшего классикой в России. В UK теперь будет “высокая кухня быстро и за демократичные деньги”. Новое тесто, новые ингредиенты, но неизменный драйв, качество и забота о клиенте.

Еще одним вызовом стало то, что открытие первой пиццерии совпало со второй волной пандемии и жестким локдауном, который введен в Англии. Казалось бы, в таких условиях продуктовые исследования оффлайн продуктов выглядят чем-то, от чего бизнес предпочтет до поры до времени отказаться. Наш опыт показывает – зря!

ДоДо Пицца пригласили UXSSR помочь с исследованиями рынка и потребителей, чтобы сделать свои продукты максимально классными, а открытие – максимально ярким. Вместе с командой ДоДо мы прошли весь путь пользователя – от взаимодействия с мобильным приложением доставки до вкуса самой пиццы.

Вместе с ДоДо мы провели Zoom-конференции с респондентами, которые заказывали новинку. Поскольку для компании это вдвойне новая история – новый продукт и выход с ним на британский рынок, нам было важно узнать все, что с этим связано. Вот некоторые цели, которые мы ставили себе на интервью:
- Протестировать новую концепцию бренда.
- Узнать больше о поведении пользователей при заказе пиццы с доставкой
- Сравнить новую пиццу с продуктом конкурентов по критериям вкуса, цены, доступности и т.д.
- Получить реакцию пользователей на вкус и запах пиццы.
- Узнать как они оценивают новые качества продукта – римское тесто и корочку, а также ее прямоугольную форму.

Из этих интервью и тестирований мы вынесли набор инсайтов и рекомендаций, которые здесь и сейчас помогли продуктовой команде ДоДо поработать над клиентским опытом. Начиная от большего удобства и простоты использования мобильного приложения, заканчивая колдовством, которое бренд-шеф ДоДо в Англии – Бен – принес на свои кухни.

ДоДо – это очень открытый бизнес. И нам вдвойне приятно процитировать Мишу Чернышова, который по итогам нашего совместного проекта собрал для своей аудитории некоторые рекомендации по проведению пользовательских интервью. Как исследователи, подтверждаем: все так!

1. Потратьте время на подготовку подробного руководства по собеседованию. Это поможет вам охватить все вопросы, необходимые для исследования.
2. Оставьте за собой «пространство для маневра» во время интервью и погрузитесь глубже в новые, удивительные или неожиданные вопросы.
3. Потратьте несколько минут до начала на установление взаимопонимания с респондентами. Это поможет вам и вашему клиенту расслабиться и вести себя более открыто.
4. Если можете – возьмите с собой профессионального интервьюера, это будет большой поддержкой. Он сможет правильно сформулировать вопросы и при необходимости копнуть глубже.
5. Спросите разрешения на запись интервью. Это поможет вам составить последующий отчет и при необходимости поделиться некоторыми его частями со своей командой.
6. После собеседования - составьте дополнительный отчет с указанием основных вопросов /идей/действий. Поделитесь этим со своей командой и обсудите основные действия, которые вы должны предпринять.

Мы подготовили гайд по проведению таких интервью в онлайн-режиме.

Спасибо всей команде ДоДо! Это был крутой опыт и интересный вызов.

Поздравляем с релизом!

#UX_uxssr

Список постов по категориям

Подготовили для вас список всех наших постов на канале по категориям, чтобы было что читать, когда закончатся выходные😊

UX

1. Как написать сопроводительное письмо, если ты дизайнер
2. Что такое User Research? (видео)
3. Что такое научный метод (видео)
4. Продуктовый ритейл в эпоху «корона-кризиса» - кейс Вкусвилла
5. Видео о том как мы делали исследование для Вкусвилла
6. Видео про удачные и неудачные дизайн-решения
7. Исследования для борьбы с кибербуллингом
8. Видео про то как нейрофизиологические исследования влияют на разработку игр
9. Где взять данные для дизайн-мышления?
10. Совместное исследование с QIWI про гендерные стереотипы
11. Как мы проводили исследования для ДоДо пиццы
12. Первый ребрендинг 2021 года
13. Для чего работает/не работает UX-аудит
14. Почему новые кроссовки от Nike вызвали фурор
15. Как результаты научных исследований помагают строить бизнес
16. Видео про частые ошибки в исследованиях больших корпораций

Тренды

1. Как мы помогаем бизнесам использовать тренды
2. Тренд на тренды: зачем они вообще нужны
3. Как изучать тренды
4. Митап по трендам и трендвотчингу
5. Прогноз трендов на ближайшее будущее
6. Полезные ресурсы для трендвотчинга
7. Видео о том как прогнозировать тренды с помощью кофе
8. Интервью Олега Тинькова в Clubhouse
9. Что такое Clubhouse и как он может изменить мир

Экосистемы

1. Подкаст Make Sense про экосистемы
2. Кто придумал понятие “бизнес-экосистема” и что оно означает
3. Экосистемы: можно или нужно
4. Особенности экосистем
5. Экосистема Yandex
6. Дайджест по экосистемам на ноябрь
7. Компоненты экосистемы по McKinsey
8. Классификация экосистем от BCG Henderson Institute
9. Субординация и координация в экосистемах
10. Прогноз по экосистемам на 2021
11. Как построить экосистему в 2021
12. Как строит экосистему Marriott?
13. Что имеет значение для построения экосистем
14. Видео с простым обьяснением экосистем
15. Отличие экосистем от супераппов

Цифровая трансформация

1. Перевод статьи «Корпоративный социализм: правительство спасает инвесторов и менеджеров, а не тебя»
2. Цифровизация здоровья
2. Дайджест по цифровой трансформации на декабрь
3. Альтернативные социальные платформы
4. Срез по цифровизации российского бизнеса
5. Как выйти на новые уровни цифровизации

Рекрутинг респондентов

1. Нужно ли платить респондентам?
2. Посвящаем респондентам стихи
3. Сколько на самом деле стоят респонденты
4. “Типичное” поведение респондентов в карантин
5. Видео про интересные случаи в рекрутинге
6. Как устроен отдел рекрутинга в UXSSR

Маркетинг

1. Схема для маркетинговой сегментации
2. Что значит отмена cookies для бизнеса
3. Что такое MVP


Наши хештеги: #UX_uxssr #trends_uxssr #ecosystems_uxssr #digitaltransformation_uxssr #respondents_uxssr #marketing_uxssr

Подготовили для вас подборку постов за последний месяц и теги, по которым их можно найти.

Экосистемы

1. Дайджест по экосистемам за февраль
2. Экосистема Airbnb
3. Новая функция SberBox
4. Кения и голосовые чаты (видео)

#ecosystems_uxssr

Тренды и цифровизация

1. Стратегия и тактика в трендах
2. Тренды в ритейле
3. Беседа в КХ про AR/VR
4. 5-ый уровень цифровизации на примере X5 Retail Group

#trends_uxssr #digitaltransformation_uxssr

UX

1. Беседа с UX-исследователями из UK в 2-ух частях
2. Как мы проводим воркшопы по UX (видео)
3. Новая функция Монобанка
4. Корпоративное обучение по UX-исследованиям
5. Как мы проводим исследования (видео)
6. Что такое Дарк паттерны и почему их запрещают

#UX_uxssr

Рекрутинг респондентов

1. Неожиданный случай в нашем отделе рекрута (видео)
2. Разница между респондентами в России и UK (видео)

#respondents_uxssr

Выпустили видео про проектирование приложений для iPad с учетом физиологии.

📌 Как использовать пользовательский опыт для проектирования приложений
📌 Карта безопасных зон на экране для размещения функционала
📌 Зоны экрана, куда точно не стоит помещать важные функции

Полезного просмотра!

#UX_uxssr

7 лайфхаков для проведения интервью

Исследователю нужно не только обладать знаниями о методологиях и выбирать наиболее подходящий способ проведения исследования. Он должен ещё уметь наладить связь с респондентом и провести встречу с максимальной пользой, не забывая при этом про главную цель – получить ответы на вопросы бизнеса.

Мы поговорили с нашими исследователями и собрали их личные лайфхаки для проведения интервью.

📌 Лайфхаки от исследователей:

1. Продемонстрировать респонденту, что я на его стороне в начале интервью. Например, сразу сказать, что я не являюсь разработчиком продукта и никак не обижусь, если он ему не понравится.

2. Задавать один и тот же вопрос (важный для исследования) несколько раз в ходе интервью. В самом начале ответ на ваш вопрос может быть «спонтанным», например: «Я не пользуюсь, потому что мне это не нужно». Спустя некоторое время, когда респондент немного освоится, на тот же вопрос он может дать другой ответ: «Я не пользуюсь, потому что у меня был негативный опыт общения с техподдержкой, и я не хочу снова испытывать стресс».

3. Вести себя максимально естественно, иногда даже специально заикнуться в начале или перепутать порядок слов в предложении, чтобы наладить более простой и доверительный контакт. Но! «Заикание и перепутывание слов» уместно не со всеми респондентами. Если вы общаетесь с топ-менеджментом или другими высокопоставленными лицами, ваша речь должна быть четко структурированной.

4. Использовать паравербальную коммуникацию – угуканье, жесты, кивки в унисон со словами респондента. Так он почувствует ненавязчивую поддержку и сможет расслабиться.

5. Нарративный подход: задавать вопросы по типу «какой эффект это на вас оказывает?», «о каких ваших ценностях говорит?», «почему это важно для вас?» и другие бесконечные «почему». Может показаться, что эта информация не релевантна исследованию, но ее анализ укажет на важные черты и ценности вашей ЦА.

6. Использовать правило «ум новичка» – уточнять даже самые простые ответы респондента. За ними может оказаться неожиданная мотивация.

7. Проявлять уважительное любопытство к респонденту и тому, что он говорит. Люди делятся личным, когда чувствуют искренний интерес, что позволяет исследователю получить более глубокие инсайты о продукте.

Нужно построить интервью таким образом, чтобы респонденту было с вами легко и уютно. При этом не забывать про главные цели беседы и стремиться извлечь максимум полезной информации.

Тогда вы получите крутые инсайты, а бизнес сможет усовершенствовать свой продукт.

#UX_uxssr

Рассказываем, как User Experience связан с Customer Experience, и в чем они отличаются.

Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!

#UX_uxssr #marketing_uxssr

Структурировали свои знания, собрали опыт топ-экспертов рынка и подготовили большой материал о тестировании physical и phygital устройств.

#UX_uxssr