Сложно покупать?

Были ли у вас ситуации, что вам нужно было купить что-то качественное и это было непросто? У меня каждую неделю случаются.
Даже купить шланг для смесителя непросто, если ты хочешь купить не что попало. Выясняется, что хороших в продаже нет. Или «пока нет»… А плохие брать не хочется, если уже прочитал хоть 5 минут об этом в интернете. Выпадает в поиске 300 сайтов, и все продают посредственный товар, или не работают, или нет в наличии и т.п.
Я уж не говорю о том, что для того, чтобы понять, какой товар «хороший», мы тратим уйму времени на анализ того, какие «бывают», что из этого есть в нашем городе и далее уже начинается «нет на складе» и т.п.
Такое ощущение, что большинство готово брать ширпотреб, лишь бы дешевле. Который тут же ломается и т.д.
Я даже хотел, чтобы кто-то создал «поиск в поиске»! То есть среди этих выпавших 300 искать. Потом понял, что это «фильтр» называется. Но в основном фильтры по цене, а не по качеству и параметров товара недостаточно.

#семин_личныйопыт
#дмитрийсемин

Сложно покупать-2
А еще есть такая сложность при покупке любого товара.
Напомню модель известного мебельного магазина, который предлагает мебель дешевле, за счет того, что «вы ее соберете сами дома по схеме».
Вы пытались?
То есть у вас есть шуроповерт (чтобы не натирать мозоли отверткой после двух часов закручивания), шкурка, чтобы зачистить края отверстий, сверло, чтобы «допилить» неровно просверленные дырки, время, в конце концов?
Я сделал вывод, что лучше каждому заниматься своим делом и вызывать мастера. Да, оплатишь, но все будет быстро и без травм для вас.
Конечно, если вагон времени и нечем заняться, можно освоить новую профессию сборщика. Ты же мужчина и должен быть домашних дел мастер. Ок, а если надо выбрать компьютер и к нему загрузить софт, тоже надо стать программистом, чтобы разобраться, какие программы нужны?
И сколько еще так профессий надо освоить??

Так вот эту бизнес-модель – «собери сам» ленивые продавцы, компании и магазины, незаметно для нас, переняли и скидывают теперь всю работу на нас, покупателей!!
Почти все сайты устроены так – зайди, выбери, купи.
Ассортимент такой, что выбирать можно часами! Потери времени у покупателя огромные, плюс непонятны критерии, по которым выбирать товар (мы же не во всех товарах разбираемся). Зато продавцу нечего делать, только отгрузить товар из «корзины».
Это уже не продажи, а просто «отпуск» товара.
Получается, покупателям надо потратить уйму времени на то, чтобы сначала разобраться в товаре (их много похожих), потом в его качестве, потом найти магазин, где купить (их тоже много и не все хороши) и т.д.
Мне, по старинке, нравится, когда я звоню (а не пишу в чат) и мне консультант помогает выбрать товар.
А вы как любите покупать – выбирая сами на огромном маркете или через консультанта?
Кстати, хотите увеличить продажи – начните продавать и обслуживать клиента (за это нам и платят), а не просто «отпускайте» ему товар. К вам потянутся изголодавшиеся по хорошему сервису клиенты!
#семин_личныйопыт
#дмитрийсемин
#семин_продажи

Сложно покупать-3

При покупке надо решить:
- Зачем покупать (потребность)
- Что покупать (есть разные способы ее удовлетворения – могут недели уйти, пока поймешь, как лучше удовлетворить потребность…)
- Где (О-о-о…и здесь интернет не в помощь, а в занудство анализа на часы/дни…)
- За сколько …
- А еще бывает, купил и пожалел – не подошло, а вернуть – опять трата времени или невозможно.

Вывод:
Покупать не просто.

Продавать легче, мне кажется
Задавай себе вопросы и слушай потребности человека.
А потом подбери ему из того, что у тебя есть, решение.
А если нет – не продавай, оставь о себе хорошее мнение, он, возможно, порекомендует другим или потом к тебе придет за твоим товаром, когда он потребуется.
Надавишь – получишь негативный отзыв про себя тут же …
Конечно, слушать и вопросы уметь задавать тоже надо уметь.
Но эти навыки можно освоить, это же коммуникации, а мы их используем ежедневно!
#семин_личныйопыт
#дмитрийсемин
#семин_продажи

На фейсбуке полезное обсуждение возникло в комментариях к посту "Сложно покупать - 2". Ответы могут быть вам полезны, если эта тема зацепила. Вот ссылка: https://www.facebook.com/dmitriy.semin/posts/10226610257905438

Интервью будет полезно тем, кто хочет освежить в памяти суть продаж. Или кто только начинает изучать продажи.
#дмитрийсемин
#семин_продажи
https://youtu.be/qVit-C_p0F4

Ускоритель, или как желание определяет методы и возможности.

От меня до молочной кухни идти 10 минут. И обратно - столько же, плюс подняться в квартиру и положить продукты в холодильник - 5 минут.
От меня до йоги – 12 минут.
Итого, если мне нужно сделать оба визита, то мне надо выйти из дома за 37 минут до начала йоги.
Недавно я вышел за 8 минут. Сел в «ускоритель времени» - автомобиль, через 2 мин. забрал молочку, оставил её в авто (зима, за 2 часа не испортится на холоде), через 4 мин. доехал до йоги. Еще 2 мин. на парковку и – успел!
Входя в зал, подумал, что когда хочешь, можно то, что обычно делаешь за 37 минут, сделать за 8, то есть в 4,5 раза быстрее! И такие возможности есть в жизни, думаю, не только в ситуациях похода в магазин.
Например, мы зарабатываем 100 тыс. руб. за месяц. А есть способ их заработать за неделю! Нужно только найти подходящий «ускоритель».
В качестве такого ускорителя мы используем технику, книгу, совет (консультации) опытного человека, технологии и даже прошлый опыт. Причем я полностью за пословицу: «Умный учится на ошибках других, а дурак - на своих». Есть опыт эволюции, других людей – почему бы им не воспользоваться? Зачем все делать самому, изобретая велосипед? Да, за книгу, коучинг и т.п. мы заплатим. Если обращаемся к профи, даже дорогому, его консультация обычно стоит своих денег. На личном опыте потеряешь намного больше времени и денег. Особенно жалко времени – ведь нам надо что-то сейчас! А пока мы приобретем нужный опыт, могут пройти месяцы или годы.
Нюанс: для включения «ускорителя» нужно желание (мотивация) и голова начнет искать пути решения!
Интересно, что искусственное стимулирование (мотивация) себя так не работает. Только когда ты этого действительно хочешь, когда это твоя реальная потребность. В противном случае мозг даже не начнет искать способы оптимизации, либо найдет их не оптимальные, так как происходит давление на самого себя в этот момент, и он сопротивляется нашему «придуманному» желанию оптимизировать процесс. Либо придется «заплатить» за полученный результат отложенной отрицательной ОС. Она всегда возникает в ответ на насилие, даже над самим собой.
#семин_личныйопыт
#дмитрийсемин
#семин_системы

Попалась на глаза цитата.
«Если ты угнетен, значит, живешь в прошлом. Если встревожен, значит, живешь в будущем. Если умиротворен, значит, живешь в настоящем» /Лао Цзы, китайский философ, основатель даосизма/.

Простое упражнение на возврат в «здесь и сейчас»:
- Посмотрите вокруг и найдите 5 красных предметов (5 теплых вещей, 5 далеко/близко расположенных предметов и т.п.)
- Закройте глаза и услышьте 5 звуков.
- Заметьте у себя в теле 5 ощущений.

Более серьезный инструмент – практика молчания (писал уже о ней).
Или, для начала, практика хорошего самочувствия или наблюдения за дыханием.

Зачем нам быть в моменте? Избитый вопрос, избитый ответ.
Коротко - для повышения личной эффективности.
Длинно – чтобы жить на 100%. Действия из настоящего момента позволяют быть максимально адаптивным и достигать поставленных целей.
#семин_личныйопыт
#дмитрийсемин
#семин_системы

Новый год – возможность подвести итоги прошедшего года и поставить цели на следующий.
Сейчас – время проявления максимальной адаптивности. Принятия реальности такой, какая она есть – с ковидом, санкциями, высокими ценами, нестабильностью и т.д.
В такое время умения принять то, что происходит, и взять на себя ответственность за свои результаты помогают адаптироваться к моменту, то есть:
- поставить новые здоровые цели, а не пытаться бороться с реальностью (или вы хотите тратить на эту борьбу время своей жизни??) Текущая реальность – результат ваших прошлых целей. Хотите ее изменить – двигайтесь к новым целям, а не боритесь с последствиями старых. Ваши старые цели – это был ваш выбор, примите это…
- принимать верные решения. Они могут быть и не идеальными, но лучшими из возможных для Вас в настоящий момент.

Другими словами, то, что я написал выше, можно проиллюстрировать фрагментом из притчи В.Дорошевича:
— Послушай, — воскликнул хан, — как усталый путник из кристального горного ключа, пью я слова твоей мудрости. Ведь мы были когда-то дружны!
— Были! — отвечал Сефардин с печальной улыбкой.
— Так почему же теперь не доходят до меня лучи твоей мудрости? И окружён я какими-то невеждами, которые только сами себя зовут мудрыми?!
— Зайдем за этот камень, — сказал Сефардин, — я отвечу тебе на твой третий вопрос.
Они зашли за камень.
— Теперь сядем и полюбуемся на Эльбрус, — сказал Сефардин.
— Как же любоваться, когда его теперь не видно? — с изумлением воскликнул Аббас.
— Как не видно?
— Из-за камня не видно.
— Из-за камня?.. Эльбруса?
Сефардин рассмеялся и покачал головой:
— Эльбрус такой огромный. А камень что в сравнении с Эльбрусом? Разве только сам себя может считать горою! И из-за него не видно Эльбруса! А Эльбрус теперь должен быть очень красив! Правда, хан, досадно на камень, что он закрывает от нас Эльбрус?
— Конечно, досадно! — согласился хан.
— Чего же ты сердишься на камень, — улыбнулся Сефардин, — когда ты сам за него зашёл? Кто тебе велел? Сам своей волей зашёл за камень, а на него сердишься, что не видишь Эльбруса!
По лицу хана пошли сердитые тучи.
— Ты дерзок, — сказал он. — А не боишься ты, что я и разгневаться могу на такую мудрость?
Мулла покачал головою:
— Рассердись на воздух. Что будет толку? Разгневайся на воду. Что ты ей сделаешь? Рассердись на землю. Точно так же сердиться и на мудрость. Мудрость разлита аллахом на земле!
Хан улыбнулся.
— Спасибо, старик!
И они вместе сошли со скал. Сефардин поддержал стремя, Аббас вскочил на коня.
— А если мне захочется посмотреть Эльбрус и послушать истинную мудрость? — спросил хан.
— Тогда выйди из-за камней, за которые сам зашёл! — сказал Сефардин.
Хан тронул коня и весело крикнул мулле:
— Так, значит, до свиданья, мудрец!
А Сефардин печально ответил ему:
—Прощай, хан!

Я желаю вам выйти из-за "своих камней", провожая старый год, и увидеть ваш «Эльбрус» в Новом году!
С праздником!

#семин_тренинги
#дмитрийсемин
#семин_лидерство
#семин_управление
#семин_принятиерешений
#семин_системы
#семин_личныйопыт

Я часто начинаю тренинг «Команда» с ответа на вопрос: «Зачем нужна команда?»
Один лидер недавно сказал мне, что в МЛМ, например, даже не обсуждается, что нужна команда. Поэтому зачем тратить время на обсуждение этого вопроса?
Начнем с того, что часто люди знают, что команда нужна, но не знают, что такое команда. И поэтому находятся в иллюзии того, что она у них есть, а ее реально нет.
Это хуже всего. Уж лучше понимать, что ты один и рассчитывать только на себя, чем «дать пас» другому игроку, а он «заберет мяч» себе, ибо не является членом команды!
А когда человек понимает, что такое команда и как она формируется, то ему приходится работать над собой, менять свое мышление, чтобы работать в команде. И, хотя привычнее по-старому - одному, эгоистически, но результаты не устраивают. Поэтому человек решает все же поработать над собой, чтобы стать командным игроком. Для этого и нужна мотивация, чтобы пройти этот путь. Вот ее я и даю, отвечая на вопрос «Зачем нужна команда?»
Например, с тем лидером диалог так продолжился. Я спросил его, раз у него есть команда, то какие у него трудности с ней?
Вот его ответ: «Я хочу понять, как мне донести МОИ цели до команды, промотивировать их на выполнение этих МОИХ целей и поддерживать в них огонь энтузиазма во время движения к МОИМ целям».
Думаю, после того как я выделил слова «мои, моих, моим» вы уже поняли, в чем ошибка этого лидера?
Он думает, что команда создана обслуживать его и его цели.
То есть не понимает принципов создания команды и что такое команда вообще. И просто пытается, прикрываясь этими словами, заставить людей выполнять его волю.
Ему помогут тренинги по обману и манипуляциям, но я такие не веду. Даже если он пройдет их и применит, у него будет краткосрочный эффект. И потом долгая отложенная обратная связь от команды, которая нанесет его бизнесу вреда гораздо больше, чем сиюминутная выгода от манипуляций.
Поэтому, когда я объясняю, что такое команда и как и зачем она формируется, у людей возникает понимание, что нужно кое-что поменять в своем отношении к людям и бизнесу.
Собственно, это я и помогаю сделать на тренинге или в личных консультациях.

#семин_млм
#семин_тренинги
#дмитрийсемин
#семин_команда
#семин_системы

Главные приоритеты в развитии и обучении персонала в 2022 г.
Часть 1.
Прочел аналитический отчет Gartner, Inc. на эту тему.
https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2021-10-20-gartner-survey-reveals-hr-leaders--number-one-priorit

Обратил внимание на уклон в сторону «человеческого общения», несмотря на дигитализацию мира. Все же, пандемия и удаленка четко нам показали, что люди – социальные существа, а не роботы. И без общения и поддержки долго не выдерживают.
Некоторые выдержки ниже.
«Главными приоритетами HR на 2022 год являются: организационный дизайн и управление изменениями (48%), нынешнее и будущее руководство (45%), будущее работы (42%) и разнообразие, справедливость и инклюзивность (DEI) (35%).
Создание положительного опыта изменений
54% HR руководителей, опрошенных Gartner относительно их приоритетов на 2022 год, сообщили, что их сотрудники устали от перемен. Небольшие повседневные изменения — смена товарищей по команде, новый менеджер, небольшие сдвиги в процессах или системе — гораздо более распространены и в 2,5 раза утомительнее для сотрудников, чем большие трансформационные изменения: «Это смерть от тысячи порезов».
Чтобы помочь сотрудникам принять изменения, HR должен установить доверие между сотрудниками, их менеджерами, их товарищами по команде и их лидерами. 
Сотрудники с высоким уровнем доверия в 2,6 раза лучше воспринимают изменения. 
Во-вторых, HR должен помочь создать сплоченность команды. 
Команды, которые хорошо работают вместе, слушают друг друга и заботятся друг о друге, производят сотрудников,
способных почти в два раза лучше воспринимать изменения по сравнению с сотрудниками, работающими в командах с низкой сплоченностью.
Продолжение в следующем посте.
#семин_тренинги
#дмитрийсемин
#семин_команда
#семин_системы
#управлениекомандой
#семин_лидерство
#семин_управление

Главные приоритеты в развитии и обучении персонала в 2022 г.
Часть 2.
Еще выдержки.
«Подготовка менеджеров к лидерству сегодня.
Чтобы добиться успеха в сегодняшней гибридной (онлайн/офлайн) среде, где менеджеры значительно хуже видят повседневную реальность своих сотрудников, эмпатия должна быть на первом месте. Менеджеры, которые руководствуются эмпатией, развивают высокий уровень доверия со своими сотрудниками, создают культуру прозрачности и принятия в своих командах и отдают приоритет людям, а не процессам. Они также контекстуализируют производительность и поведение, активно задавая вопросы и ища информацию, чтобы лучше понять специфику контекста своих непосредственных подчиненных.
Анализ Gartner показывает, что менеджеры, демонстрирующие высокий уровень эмпатии,
в три раза больше влияют на производительность своих сотрудников, чем те, кто проявляет низкий уровень эмпатии».
Я задумался.
Мы выстраиваем отдел продаж по четкой системе, отчетам через CRM и жесткий контроль, то есть настраиваем процессы в компании. И, если к этому добавляем классические навыки управления людьми, – эмпатию, сопереживание, работу в команде и поддержку, это увеличивает в три раза влияние на производительность!
Конечно, хорошо, когда есть и то, и другое. Но, даже если нет цифровизации, многого можно добиться выстраиванием качественных коммуникаций.
Вопрос в том, что из-за пандемии многие заигрались в удаленку, автоматизацию и контроль, из-за чего эмоции персонала перестали принимать во внимание. Отсюда нервные срывы, увольнения и сбои в работе.
В одной крупной компании, с кем я работаю уже несколько лет, HR рассказала мне, что произошло после выхода с удаленки. Сотрудники кинулись обнимать друг друга, хотя до этого такая форма приветствия не была принята в компании!
Поэтому, безусловно, важно шагать в ногу со временем в плане цифровизации. И, при этом, не выплеснуть ребенка с водой – не растерять весь персонал.
Ведь там, где роботы его еще не заменили, требуется общаться с людьми с учетом не только логики, но и эмоций и ощущений, законов психики и физиологии.
Мы в компании прорабатываем это на тренингах "Команда", «Эмоциональный интеллект», «Лидерство», «Управление персоналом» и личных консультациях руководства и топ-менеджеров по философии кооперации.

#семин_тренинги
#дмитрийсемин
#семин_команда
#семин_системы
#управлениекомандой
#семин_лидерство
#семин_управление

Ссылка на Gartner есть в первом посте и повторяю здесь: https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2021-10-20-gartner-survey-reveals-hr-leaders--number-one-priorit

Теория и практика.
«Жить надо сердцем!», говорили мне женщины.
А в МГУ, где я учился, развивали логику и ум.
Так как же надо жить?
Баланс инь/ян помните?
И умом, и сердцем, конечно!
Для того они и даны нам природой. Отдельности обе крайности не работают.

Общался я тут с одним предпринимателем.
Он говорит – я на тренинги не хожу, я практик.
То есть я, который предприниматель 28 лет, и занимался как организатор, директор, владелец или партнер разными бизнесами за это время, теперь стал теоретиком?
Потому что делюсь своим опытом и знаниями на тренингах?
Ок. Давайте посмотрим, куда его заведет такой подход.
Догадались?
Он будет изобретать велосипед. И не один, а много «велосипедов».
Но мы люди, у нас есть неокортекс! Почему бы его не использовать для обучения через общение?
Зачем ему использовать опыт эволюции человечества, изложенный в виде накопленных знаний? Зачем читать книги, ходить на тренинги, если это теория?
Ответ прост. Чтобы сократить время своего обучения и не наступать на грабли, на которые уже кто-то наступал. Иначе ему придется повторить весь опыт эволюции в своем развитии, открывая на практике то, что другие уже открыли.
Здесь тоже крайности – не работают. Только учиться – бессмысленно, только быть практиком – неэффективно. Коллективный опыт, полученный в книгах, тренингах, мастер-майнд группах и т. п. помогает быстрее достигать целей.

Остается вопрос, идти ли на тренинг к теоретику или к практику? Мое мнение (опять-таки, по причине инь/ян баланса), что идти надо к тому, кто практик или был им, и, при этом, умеет обучать. Таких немного. У практиков просто нет компетенций для этого. Обучать – отдельное умение, они ему просто не учились, занимаясь своим делом. В лучшем случае они расскажут про свой опыт и приемы, кейсы. Но такое обучение (лекция) имеет только 10% обучающего эффекта. Тренинг же поднимает качество обучения до 60-70%. Но тренинги надо уметь вести, это отдельное искусство.

Практики же могут делать именно свое дело. Могут иногда быть отличными наставниками, если делать дело под их руководством. Такое обучение очень эффективное, но очень долгое и для ограниченного количества людей. И даже в этом случае не помешает перенять и чужой опыт. /Брюс Ли изучил много видов различных единоборств. И синтезировал свой уникальный подход. Представьте себе, что он не учился бы у других, а все делал с нуля. Сколько это заняло бы времени? /

В общем, я ему ответил, что я бы все равно учился. Но у тех, кто и практик и умеет обучать. А что он решит – это уже его дело…

#семин_системы
#семин_личныйопыт
#дмитрийсемин
#семин_млм
#семин_тренинги
#семин_продажи
#семин_команда
#управлениекомандой
#семин_рекрутирование
#семин_лидерство
#семин_управление
#семин_принятиерешений
#семин_публичныевыступления
#семин_переговоры