Главная ошибка фоллоу-апа — его отсутствие

Фоллоу-ап — это сообщение, которое отправляется после встречи, знакомства, телефонного звонка. В таком сообщении обычно закрепляются договоренности или фиксируются намерения о сотрудничестве.

В «Бизнес-секретах» вышла статья Кристины Роппельт, автора канала о межкультурной коммуникации Misscommunication, о фоллоу-апах, которые отправляют потенциальному деловому партнеру после знакомства. Главные советы такие:

1. Пишите в рабочие каналы связи (рабочая почта или телеграм гораздо лучше, чем страница ВК).
2. Отправляйте фоллоу-ап в течение 1-2 дней после знакомства.
3. Обязательно представьтесь и напомните, где и как вы познакомились (даже если знакомство было всего несколько часов назад).
4. Отправьте все, что пообещали (каталог, сайт, примеры кейсов, полезную статью — все, что упоминали в разговоре).
5. Если на встрече были достигнуты какие-то договоренности, зафиксируйте их максимально конкретно (даты, сроки, обязательства, стоимость, распределение задач).
6. Включите призыв к действию — предложите несколько вариантов взаимодействия: пригласите на встречу, предложите созвониться, позовите на мероприятие. Главная задача — поддержать продолжение контакта.

И еще фоллоу-ап — хорошая практика после знакомства, даже если прямо сейчас вы не собираетесь продолжать сотрудничество. По сути это возможность вписать себя в записную книжку собеседнику вместе со всей той информацией, которую вы хотели бы, чтобы он про вас помнил.

PS Если знаете хороший аналог слова «фоллоу-ап» в русском языке, дайте, пожалуйста, знать.

#почта #мессенджеры #видеоконференции

Вопрос:

Насколько уместно задавать собеседнику при звонке вопрос, удобно ли ему разговаривать? Я привыкла это спрашивать даже у близких людей, тк всегда может быть не очень удобная обстановка для разговора. Но один раз на мой вопрос мне ответили: «Если я взял трубку, значит удобно». И я задумалась, что данный вопрос может быть для кого-то излишним, неуместным или раздражающим. Нужно ли спрашивать, может ли человек говорить?

Ответ:
Вопрос «Удобно говорить?» не имеет смысла — потому что не дает собеседнику информации, о чем будет разговор и сколько он продлится. Может быть, я могу говорить 2 минуты, а 10 уже не могу. Может быть, я окружена людьми и уточнить время приема в клинике удобно, а обсуждать симптомы с лечащим врачом уже нет.

Поэтому вопрос «Удобно сейчас разговаривать?» имеет смысл, только если дать дополнительный контекст: например, обозначить тему или продолжительность разговора.

- Это Иван из компании #%$~. Хочу уточнить данные по нашему договору. Можете говорить сейчас?
- Удобно сейчас обсудить квартальный отчет?
- Я тебе сейчас такооооое про Васю расскажу! Удобно?

Но гораздо лучше время звонка согласовать в переписке заранее. И даже если вы звоните в согласованное время, все равно не будет лишним спросить, удобно ли человеку сейчас говорить.

#вопросответ #телефон

В ватсапе иногда договариваюсь с начальником автомойки о мытье машины, а у него на аватарке стоит фото с голым торсом. И тут он звонит, фото на весь экран, сестра вообще неправильно всё поняла и доложила куда следует, что у меня "всякие мужчины в телефоне" 🤪

Общалась с сотрудницей морга по поводу организации похорон дедушки. Она дала номер свой личный, не официально рабочий. Но я-то все равно с ней общалась по делу, да ещё и такому деликатному. А у нее на аватарке фото в откровенном таком наряде. Хоть и красавица, но очень неприятненько было.

А с другим человеком общались по работе через мессенджер, на фото мужчина со светлой бородкой. Я и привыкла. А вживую увиделись, он подходит, здоровается: я Дима. Совсем другой человек. Оказывается, на аватарке стоит не его фото. Общаемся дальше в мессенджерах, а у меня такой диссонанс, что стараюсь теперь вообще пореже ему писать, хотя и надо, но откладываю сколько могу.

Эти истории мне рассказала читательница с вопросом: «Какие есть нормы и правила в цифровом этикете по поводу аватарок?»

Расскажите, пожалуйста, по какому принципу вы выбирали себе фото профиля в мессенджерах, и какие странные аватарки вам встречались?

А через пару дней я соберу все наблюдения и выложу памятку о том, как не попасть с аватарками в неловкие ситуации.

#вопросответ #мессенджеры #обсуждение

Аватар в мессенджере

Первое и самое важное правило: на аватаре не должно быть изображено другого человека. Лучше вообще не поставить аватарку, чем поставить кого-то другого и ввести собеседника в заблуждение.
- Никаких детей (даже если ребенок похож на вас как две капли воды).
- Никаких звезд (всегда есть шанс, что собеседник не знаток массовой культуры).
- Никаких красивых людей с фотостоков (это как минимум выглядит подозрительно).

Второе правило — аватар должен учитывать все контексты и все целевые аудитории ваших коммуникаций. Пока мессенджер используется только для друзей и родственников, деловой этикет никак не влияет на ваш выбор. Но если хотя бы время от времени с этого аккаунта вы общаетесь с коллегами, клиентами, партнерами, то здесь мы уже учитываем требования делового этикета. Хороший проверочный вопрос:

«Сможете ли вы в том виде, в котором изображены на аватарке, появиться на встрече с людьми, с которыми общаетесь в мессенджере?»

=======================

Вот некоторые рекомендации, если вы используете свое изображение в качестве аватара для делового общения:

1. На фото должно быть хорошо видно лицо.
2. Фотография должна отражать актуальную внешность, и по ней можно вас узнать при встрече.
3. Изображение должно быть нейтральным (без оголения частей тела, вызывающих поз и лишних отвлекающих объектов).

А завтра будет пост с лайфхаками по аватаркам.

#мессенджеры

А вот еще несколько лайфхаков и рекомендаций, как сделать, чтобы аватары не вредили, а помогали:

1️⃣ Если вы не хотите показывать свое фото незнакомым людям, то в настройках конфиденциальности (и в телеграме, и в вотсапе) можете закрыть доступ к вашему фото профиля для незнакомых людей. А в телеграме еще можете установить отдельную фотографию для людей, которые не в вашем списке контактов.

2️⃣ Если вы обновляли аватарку, то по умолчанию телеграм сохранит ваши старые аватары, и пользователи могут просматривать их все. Поэтому время от времени стоит проверять, по-прежнему ли вы хотите, чтобы все старые аватары многолетней давности сохранялись в публичном поле.

3️⃣ Не стоит менять аватар слишком часто: знакомая картинка помогает вашим собеседникам быстрее находить нужный контакт.

4️⃣ Полезно использовать одинаковую аватарку в разных мессенджерах, чтобы при переключении из одного мессенджера в другой людям было проще вас узнавать.

5️⃣ Если вы используете мессенджер для работы, то на время отпуска можно ставить на аватар надпись про отпуск, чтобы коллеги не беспокоили вас.

6️⃣ Если вам не нравится аватар другого человека, то вы можете у себя в телеграме сохранить его с нужной вам фотографией (для этого в телеграме добавьте человека в контакты, потом зайдите к нему в профиль и выберите «Изменить»)

#мессенджеры #лайфхак

Правило 122. Представляйтесь в письме незнакомому человеку, даже если внизу есть развернутая подпись.

❌

Иван, добрый день! Хочу предложить совместный проект…

✅

Иван, добрый день! Меня зовут Игорь, я директор по спецпроектам OOO «ААА». Хочу предложить…

Да, информация об отправителе есть в подписи. Но в начале письма она имеет другую функцию:

1. Показывает, что вы еще не знакомы. Иначе адресат начинает мучительно вспоминать, откуда он вас знает и что вас связывает.

2. Позволяет рассказать о себе менее формально, чем в подписи. Можно, например, написать не «менеджер спецпроектов», а «занимаюсь организацией конференций и фестивалей».

3. И, наконец, эта вводная фраза-представление выполняет функцию смол-тока, который в любом разговоре позволяет не сразу нападать на человека со своей просьбой, а дать ему хотя бы чуть-чуть настроиться на собеседника.

В общем, даже если у вас очень подробная подпись, в самом начале письма все равно лучше представляться.

#правило #почта

На Кинопоиске вышла статья о том, как в фильмах и сериалах режиссеры показывают переписки героев.

Профессионалы из кино объясняют, как это устроено технически, а я рассказываю, как считывается капс, точки, скобочки, сокращения и восклицательные знаки на экранах.

#статья #анонс

Что делать, если случайно начал звонить человеку, потом опомнился и отменил звонок? Допустим, набрал не того, или вообще не собирался набирать и ошибся кнопкой, или случайно нажал "позвонить" в неуместное время...
Надо ли вдогонку что-то писать, объясняться?
Очень неловко чувствую себя в такие моменты и буду очень признательна за подсказку🙏

Такой вопрос пришел от читательницы. Как вы обычно поступаете в таких ситуациях?

И главное — как предпочли бы, чтобы поступил человек, который набрал ваш номер случайно: тут же сбросил, дождался вашего ответа и извинился, сбросил и написал что-то вдогонку?

#телефон #обсуждение

Отпускные рекомендации

1️⃣ Если вы собираетесь в отпуск и не планируете проверять почту, то поставьте автоматический ответ с информацией:
- как долго будете не на связи,
- что делать, чтобы решить срочный вопрос (связаться с вами другим способом, связаться с коллегой).

Можно использовать дополнительные способы проинформировать коллег об отпуске:
- разослать всем письмо о запланированном отпуске,
- включить информацию о приближающемся отпуске в подпись к письму за неделю-другую до отпуска,
- поставить на аватар в мессенджере надпись об отпуске,
- в календаре, если он открыт для коллег, отметить даты отпуска.


2️⃣ Если ваш коллега ушел в отпуск, постарайтесь не беспокоить его. А если приходится беспокоить, то извинения не будут лишними.


3️⃣ Если написали человеку и получили автоответ об отпуске, напишите ответ на это автоматическое письмо, расскажите, какое решение вы приняли:
- «Вопрос не срочный, дождусь тебя»
- «Написал коллеге, уже решаем»
- «Сам справлюсь, не беспокойся»

Хотя эта рекомендация и кажется контринтуитивной, но вы очень поможете человеку, когда он вернется из отпуска и начнет разгребать почту: он сразу поймет, какие дела все еще его ждут, а какие уже решились. Да и себе жизнь облегчите: вам не придется отвечать на письма вернувшегося из отпуска («Эта задача еще актуальна?»), вы сможете быстрее получить содержательный ответ. И статус этого дела сохранится в истории переписки (это пригодится, если спустя время вы захотите вспомнить, как и кем решился вопрос).

#почта

Поскольку скриншот ходит по всему интернету, не могу не спросить у тех, у кого есть доступ к детям: это правда?

Я дед)

#мем #обсуждение #смайлы

Так нужна ли запятая после «с уважением»?

Посмотрите на скриншот из учебника А.А. Акишиной и Н.И. Формановской «Этикет русского письма»: на одной странице два разных варианта! Неудивительно, что и у нас в комментариях завязалась такая дискуссия.


Почему возникают разночтения?

Потому что в правилах пунктуации русского языка этот вопрос отдельно не регламентирован, то есть закрепленной однозначной нормы нет.


Какие есть аргументы против запятой?

1️⃣ «С уважением» — это дополнение, которое в предложении обычно не обособляется: «С уважением [пишет Вам] Ольга Лукинова»
2️⃣ Запятая обычно ставится перед обращением. Следовательно «С уважением, Ольга» значит, что я к Ольге обращаюсь — как, например, во фразе «Добрый день, Ольга».
3️⃣ Если посмотреть, как заканчивали письма писатели, то мы увидим, что чаще запятая не использовалась:

«С почтением Чехов» (письмо М. М. Дюковскому, 1886 г.);

«С большевистским приветом М. Горький»(«Горький – Пионерам», 1934 г.);

«С уважением Д. Розенталь» (ответное письмо читателю, 1967 г.).

На Розенталя обратим особое внимание (Дитмар Эльяшевич Розенталь — профессор, написавший более 150 учебников, пособий, справочников, словарей).


Какие есть аргументы за запятую:

1️⃣ Фразу можно реконструировать так: «С уважением [пишу Вам я], Ольга Лукинова». И тогда Ольга Лукинова — это приложение, относящееся к личному местоимению, которое должно обособляться запятыми.
2️⃣ В письмах на английском после завершающей формулы вежливости запятая ставится (Best regards, Olga Lukinova). Международные нормы на нас тоже влияют.
3️⃣ Интонационная пауза. Из-за нее же часто «с уважением» и имя автора пишут на разных строках.
4️⃣ Традиция. Хотя правила нас и не обязывают, но так сложилось, что в современной деловой переписке запятая чаще ставится.

========================
В общем, единого мнения среди специалистов нет. Зато теперь мы знаем, какими аргументами можно обосновывать и запятую, и ее отсутствие.

#грамотность

Правило 123. На онлайн-встречах не демонстрируйте лишнего

Идет онлайн-совещание. И присутствующие решают, что всем вместе нужно посмотреть какой-то файл, который есть на компьютере у коллеги. «Женя, включи демонстрацию экрана», — просят собравшиеся. Женя включает. И все видят: завал на рабочем столе, посреди которого файл с названием «Резюме new», активное окно с онлайн-игрой, в которую, кажется, играли, пока шло совещание, и всплывающие сообщения от друга: «Ну, что, твое тухлое сборище уже закончилось?».

Довольно неловко 😬

===========================

Как избежать проблемы?

Вариант 1. Демонстрировать не весь экран, а только окно нужной программы. Например, если показывать окно презентации, то всплывающие сообщения из мессенджера никто не увидит.
Предупреждение: если вы хотите показать интернет-страницу и показываете браузер, то помните, что зрители увидят названия всех открытых вкладок.

Вариант 2. На всякий случай быть готовым к тому, что в любой момент может потребоваться демонстрация экрана, и содержать в порядке рабочий стол, не хранить на видном месте компрометирующих файлов, заблокировать всплывающие сообщения из мессенджеров. Этот вариант посложнее, но и от неловких ситуаций страхует лучше.

#правило #видеоконференции

Подробный разговор про цифровой этикет в подкасте «Зачем я это делаю».

Мы говорили с Иваном Нистратовым не только про то, как корректно себя вести онлайн, но и про то, откуда берутся нормы цифрового общения, чем они отличаются от оффлайн-норм и где последняя инстанция, решающая какие правила в цифровом этикете нужно соблюдать.

Много ссылаюсь на опросы, которые вы проходите в этом канале. Не устану вас за это благодарить, потому что ваши ответы — бесценный материал для исследования этих самых формирующихся норм.

https://youtu.be/qO-L2J3O6YE

#видео #анонс

Я долго откладывала эту тему, не знала, как к ней подступиться. Но, кажется, время пришло. Пока каникулы, хочу подготовить большой материал про родительские чаты — группы, в которых взрослые люди обсуждают школьные и детсадовские проблемы своих детей.

Если у вас есть опыт участия в таких группах, то напишите пожалуйста:
1️⃣ Какое поведение больше всего раздражает в таких чатах? Что доставляет неудобства?
2️⃣ Какие полезные приемы или удобные способы общения в таких чатах вы встречали?

Ну и, конечно, если есть крик души — кричите!) Любые ваши истории и скриншоты (только не забывайте скрывать личные данные) — все принимается с огромной благодарностью.

На следующем этапе на основе ваших комментариев соберу опрос, чтобы получить полную и ясную картину.

#мессенджеры #исследование #обсуждение

Большое спасибо за то, что поделились наболевшим в посте про родительские чаты!

Я изучаю все ваши комментарии и составляю опрос про самые удобные и неудобные форматы группового общения. Вернусь с опросом в конце недели.

#мессенджеры #исследование #мем

Приветствую новых подписчиков! И поскольку у меня сегодня день рождения, то по ежегодной традиции заново представляюсь для всех тех, с кем мы еще не знакомы.

Меня зовут Ольга Лукинова. Я завела этот канал 7 лет назад ради эксперимента, потому что устала от нескончаемого потока писем и сообщений на работе.

Мое филологическое образование и двенадцатилетний опыт работы в диджитал-коммуникациях позволили глубоко и системно исследовать тему цифрового общения.

Я написала книгу «Цифровой этикет», которая вышла в издательстве «Эксмо». Провожу лекции и тренинги по цифровому этикету и деловой переписке для разных компаний. Сегодня это главное мое занятие.

Еще я преподаю цифровые коммуникации в РАНХиГС И МВШСЭН (Шанинке) и пишу диссертацию про этикет деловой переписки.

Я веду ютуб-канал, куда выкладываю видео про книги о цифровых коммуникациях. Время от времени пишу статьи и даю интервью (вот, например, самый свежий подкаст).

На этом канале я не только рассказываю про цифровой этикет, но и провожу исследования про онлайн-общение. Например, про смех в мессенджерах, самые раздражающие слова в переписке или этикет телеграм-каналов.

Про все, что выходит за границы цифрового этикета, пишу в своем личном телеграм-канале.

Я рада вам и вашему интересу к теме. Спасибо за то, что неравнодушны!

#личное

Если в групповом чате в телеграме обсуждаются разные вопросы и очень много информации, то администратор может разделить чат на темы. Тогда всем участникам будет легче ориентироваться в группе. Про эту опцию, думаю, знают почти все.

Но есть вторая функция, про которую знают немногие. Если администратор разделил группу на темы, а вам это неудобно, то для себя вы можете индивидуально настроить вид чата: заходите в меню (три точки в правом верхнем углу) и выбирайте пункт «Показывать сообщения», а не «Показывать темы». И все сообщения, как раньше, вы будете видеть единым потоком.

#мессенджеры #телеграм #лайфхак

Можно ли сделать родительские чаты удобными и приятными? Или нужно просто смириться? Что больше всего раздражает в родительских чатах? И как преодолеть эти проблемы?

Пройдите, пожалуйста, опрос. В нем собраны разные примеры поведения в групповых чатах (и позитивные, и негативные). Какое у вас к ним отношение?

Ваши ответы помогут составить подробную инструкцию о том, как улучшить общение в родительских чатах. Инструкция будет опубликована как раз к началу учебного года)

Опрос займет около 10 минут: https://forms.gle/JKfdzyhwRQCaiX3i6

PS Большое спасибо тем, кто на прошлом этапе в комментариях рассказывал про свой опыт участия в чатах. Ваши ответы стали основой для этого опроса 🧡

#мессенджеры #исследование