Пришел такой вопрос про сложную ситуацию и сразу предложение решения. Если бы вы потеряли банковскую карту, вы бы хотели, чтобы нашедший ее человек поступил так?

Что делать если ты нашел кем-то утерянную банковскую карточку? Конечно, ее можно сдать в банк, но что будет дальше, получит ли ее клиент — за этим процессом не уследить. А есть способ, который позволит передать утерянную кредитку лично в руки — просто переведи минимальную сумму по номеру карты, например, 1 рубль или копейку, если такое позволит тебе приложение твоего банка.

А в сообщении к переводу укажи, как можно связаться с тобой, например, номер своего телефона! И вот тебе уже звонит владелец карточки, которую он или его ребенок обронил по пути из магазина.

👍 — если да
😱 — если нет

#вопросответ #безопасность #обсуждение

Возвращать или не возвращать банковскую карту?

Вообще приятно, что большинство читателей этого канала верят в доброту. Но с точки зрения безопасности, с потерянной картой лучше не связываться — ни нашедшему, ни владельцу.

Почему не стоит возвращать карту владельцу?
— Если карта была украдена и вы нашли карту, выброшенную уже после кражи, то станете первым подозреваемым в этом деле.
— Если по карте проходили или пройдут какие-то махинации, то снова подозрения падут в первую очередь на вас.
— Поднимая карту, вы можете попасть в ловушку мошенников, которые таким способом ловят на крючок доверчивых добрых людей.

Почему не стоит использовать карту, которую вам возвращают?
Потерянная карта уже себя скомпрометировала: кто-то мог видеть и номер карты, и срок действия, и CVV-код. Даже если нашел ее порядочный человек, вы не можете знать, кто уже видел карту до этого, и какие операции по ней он захочет провести.

============================

Что же делать, если карта потеряна?
Заблокировать карту как можно скорее и выпустить новую.

Что делать, если вы нашли карту?
Позвоните в банк — чем раньше, тем меньше рисков для владельца. Банк карту заблокирует, свяжется с владельцем, а вас, скорее всего, попросит ее разрезать и выбросить.

#безопасность

Мы здесь часто обсуждаем неприятное поведение в переписке. Но хочется поговорить и про хорошее.

Можете ли вы вспомнить такие ситуации, когда собеседника хотелось расцеловать за то, как он поступает? Очень часто это какие-то мелочи, но они очень много говорят об отношении человека к делу.

=====================

Приведу свои примеры:

1. Новый деловой партнер присылает мне договор, а в названии файла стоит не моя фамилия, а название его компании. То есть он назвал файл так, как мне его будет удобно сохранить на своем компьютере, а не ему. В этом я вижу заботу.

2. Журналист перед онлайн-интервью сообщает, что у него сломалась камера, и уточняет, удобно мне будет пообщаться без видео или лучше перенести встречу — вместо того, чтобы без предупреждения прийти на встречу без камеры.

3. Знакомый просит у меня информацию и предлагает мне записать голосовое, чтобы мне было легче выполнить просьбу.

В этих примерах собеседник показывает, что он заинтересован в общении, заботится об удобстве коммуникации, готов сделать шаг навстречу. И очень хочется ответить ему взаимностью.

=====================

Расскажите, обращаете ли вы внимание на такую микрозаботу от собеседников? Может быть сами так проявляете заботу? Давайте соберем примеры лучших практик.

#цифровойэтикет #обсуждение

Правило 121. Называйте точное время

Если на вопрос «Когда вам удобно?» отвечать любым из перечисленных способов:

- Завтра в первой половине дня
- Послезавтра после обеда
- В конце недели
- Пораньше утром

то, скорее всего, собеседнику придется уточнять, во сколько у вас заканчивается первая половина дня, когда у вас обед, что для вас значит «пораньше» и какие дни входят в «конец недели».

Как минимум на две реплики разговор удлинится. Чтобы этого избежать, сразу называйте максимально конкретный диапазон времени: «завтра с 9 до 13», «послезавтра с 14 до 18», «в пятницу и субботу», «с 8 до 11».

Так и сократим неинформативные сообщения.

#правило

Мне рассказали, что студенты придумали такой трюк: когда преподаватель на онлайн-лекциях требует, чтобы слушатели включали камеры, они просто ставят на заставку свое фото с вебкамеры.

Преподаватель, у которого перед глазами несколько десятков квадратиков с лицами студентов, просто не заметит, что кто-то из них не шевелится, а студент может спокойно идти заниматься своими делами.

Восхищаюсь смекалкой студентов и поражаюсь логике «обмануть кондуктора»: купить билет, а на трамвае не поехать.

#видеоконференции

Однажды Марк Твен получил письмо, где было написано всего одно слово: «Свинья».
Марк Твен не растерялся и разместил свой ответ в газете:

«Я часто получаю письма без подписи. Но вчера я впервые получил подпись без письма».

#цитата #почта

Не все цитаты в интернете являются подлинными
Марк Твен

Подпись в письме

Что должно быть в подписи:

1. Фамилия и имя (факультативно отчество). Причем желательно в той форме, в какой вы хотите, чтобы к вам обращались. Никаких инициалов.
2. Должность
3. Организация, которую вы представляете
4. Альтернативный способ связи (телефон, мессенджер и т.д.)

============================

Что можно добавить:

- Сайт организации. Но вообще лучше отправлять письмо с адреса, который содержит доменное имя сайта организации (не ivanov@gmail.com, а ivanov@companyname.ru) — тогда адрес сайта в подпись можно не включать.
- Адрес местонахождения (уместно в том случае, если предполагается, что ваши партнеры / клиенты приходят к вам в офис).
- Часовой пояс или время работы (если по какой-то причине ваши собеседники могут ожидать от вас мгновенного ответа круглосуточно).
- Приближающийся период, когда вы будете недоступны (например, информация о том, что с 1 июня вы уходите в отпуск на 2 недели).

============================

Что может быть воспринято неоднозначно:

- Логотип организации (картинки не всегда отображаются и утяжеляют письмо).
- Профиль деятельности организации (это легко гуглится).
- Личное фото (может показаться избыточным, особенно если вы установили аватар в профиле и ваше фото отображается в самом верху письма рядом с адресом).
- Ссылка на личный блог (уместно только в том случае, если вы действуете от собственного имени, а не как представитель компании, и если блог по функциям заменяет официальный сайт).

============================

Еще советы:

1. Меняйте подписи в зависимости от адресата: чем меньше знакомы, тем больше информации в подписи. Чем больше знакомы, тем короче может быть подпись.
2. Помните, что любые картинки в подписи могут не отобразиться. Поэтому минимизируйте картинки и тем более не оформляйте всю подпись в формате изображения. Они могут отображаться не во всех почтовых сервисах. И из них неудобно копировать информацию.
3. Делайте подпись шрифтом и цветом по умолчанию — так в письме она отобразится предсказуемо и бесшовно.
4. Удаляйте «Отправлено с Iphone», «Проверено на вирусы» и уведомления о конфиденциальности. Это лишняя информация.

#почта

Я часто слышу от коллег-преподавателей раздражение по поводу того, что студенты не соблюдают этикет в переписке (то не здороваются, то по имени не обращаются, то пишут по ночам и много других претензий). Но должна признаться, что и сами преподаватели далеко не всегда идеальные собеседники в цифровом мире.

Филологи Арина Жукова (заведующая кафедрой русской словесности и межкультурной коммуникации Института Пушкина) и Ольга Северская (ведущий научный сотрудник ИРЯ РАН, автор книги «Эффективная бизнес-коммуникация») провели исследование о том, как преподаватели и студенты понимают вежливость.

Ольга Северская пригласила меня обсудить результаты исследования и академический цифровой этикет. Видео нашей беседы опубликовано на ютуб-канале «Говорим по-русски».

А это результаты того самого исследования Ольги Северской и Арины Жуковой «Академическая вежливость глазами студентов и преподавателей».

#видео #анонс