​Как выбирают ресторан
Рестораны рекламируют обычно так: фото еды, название, адрес. Иногда добавляют что-то про кухню.
А что надо посетителю?
ИОМ "Анкетолог" спросил об этом у 1900 россиян, живущих в городах 100 тыс.+. На диаграмме ниже видны доли тех, кто отметил как важный тот или иной фактор. Какие из них отметили чаще других вы и сами видите.
Интересно другое. Можно было выбрать любое число из представленных 10 факторов. В среднем, каждый респондент выбрал 3,69 или сокращенно четыре фактора. Четыре! А в рекламе их один-два, да и то не самых популярных. Например, фото ресторанных блюд можно увидеть чуть ли ни на важной рекламной картинке. Но "красиво поданную еду" отметил лишь каждый пятый респондент, это седьмой по значимости фактор из десяти. Зато красиво.
Что делать?
Простого частотного распределения недостаточно для определения "болевых точек" целевой аудитории. Поскольку для каждого среднестатистического респондента характерно несколько признаков "хорошего ресторана", необходим факторный анализ для выявления наиболее значимых комбинаций качеств. Ну а дальше каждое заведение, выбрав "свою" комбинацию, тем самым позиционирует себя. Это и становится основой рекламы.
#анкетолог, #рестораны, #выбор_бренда.

Плюсы и минусы чат-ботов
С чат-ботами сталкивались все. Ну, почти – 90% по данным опроса ИОМ «Анкетолог» (ноябрь, 2021 г.), причем, большинство - несколько раз. В основном такие встречи происходили на сайтах компаний или в мобильных приложениях. Достаточно часто в мессенджерах. Зачем? В основном, по делу: совершить операцию (оплата, запись в поликлинику, бронирование отеля), получить информацию. Иногда (10%) – шутки ради. Но это, конечно, больше молодежь…
В абсолютном большинстве случаев (90%) проблему удалось решить, хотя почти такое же большинство (86%) утверждали, что лучше взаимодействовать с человеком, чем роботом.
Таким образом, все те, кто устанавливает у себя чат-боты, сталкиваются с проблемой оптимизации целей, необходимостью учета особенностей поведения потребителей. Они ниже, на слайдах.
Опрос проводился ИОМ «Анкетолог» с 2 по 3 ноября 2021 г., было опрошено 1800 человек старше 18 лет, встречавших чат-ботов при посещении сайтов, в мессенджерах или приложениях. Выборка репрезентировала население РФ, как утверждают социологи. Погрешность при 95%-й доверительной вероятности не превышает 2,5%.
#анкетолог, #чат_бот, #технологии

Падение рубля и санкции – не повод срочно закупаться, готовясь к «потребительской зиме». Во всяком случае, так считают 89% респондентов, опрошенных ИОМ «Анкетолог» 3—4 марта 2022 года. Правда, твердое «нет, не повод» сказали лишь 38% от общего числа заполнивших анкеты, а еще 36% лишь «приняли к сведению». В любом случае, можно констатировать, что панических потребительских настроений на дату проведения опроса у россиян нет. Сегодня, конечно, беспрецедентная ситуация, но все-таки это не первый кризис за последние 25 лет.

#исследования, #анкетолог, #поведение_людей, #кризис

Люди начнут в массовом порядке отказываться от кофе, когда цены на него вырастут, как минимум, вдвое. А вот структура потребления начнет меняться раньше. Данные ИОМ «Анкетолог» говорят о том, что уже в случае повышения цен на 50% половина пользователей перейдет в примерно равной пропорции на более бюджетные марки или снизит частоту (объем) потребления. Та же структура сохранится и при более серьезном росте цен за исключением, конечно, увеличения доли вовсе отказавшихся от кофе (странные они…).

#анкетолог, #кофе, #поведение_людей

Удивительно, но потребительское поведение покупателей вина, молочных и мясных продуктов в случае повышения цен схожи. Основной реакцией при 50% росте цен будет сокращение объема потребления: покупать меньше и/или реже. Различие только в величине падения: по вину это 60% (данные ИОМ Анкетолог), по молочным продуктам – 37% (данные Online Market Intelligence (OMI), по мясным – 43% (данные OMI). Остальные реакции: переход на субституты, дешевые бренды и т.п., будут похожи.

Вообще говоря, это странно. Вино, в отличие от молочных и мясных продуктов, не входит в состав минимальной потребительской корзины, то есть, не считается продуктом «необходимым для сохранения здоровья человека и обеспечения его жизнедеятельности». Но, как выясняется, есть большая группа потребителей, которые считают по-другому. Они будут продолжать покупать вино, даже если цены вырастут вдвое. Данные ИОМ Анкетолог показывают, что в этом случае доля тех, кто снизит потребления составит 50%.

#анкетолог, #omi, #эластичность, #цена

#анкетолог, #эластичность, #цена

Россияне – оптимисты, и это нельзя не учитывать при составлении прогнозов на основе опросов. Судите сами. Согласно данным опроса ИОМ «Анкетолог» (август 2022 г.) чуть меньше половины (44%) респондентов оценивали свое материальное положение как ухудшившееся за последние три года и лишь вдвое меньше (22%) как улучшившееся (круговая диаграмма внизу слева). Затем ситуация ухудшалась. За последние полгода (диаграмма внизу справа) часть аудитории (около 10 п.п.) переместилась из сегмента «материальное положение улучшилось» в сегмент «положение осталось прежним».

При этом своей сегодняшней ситуацией большинство довольны или, скажем так, «удовлетворены» (58%, диаграмма вверху слева). Лишь 23% оценивают свое положение как неудовлетворительное.

А виды на будущее у людей позитивны. Сравните визуально две диаграммы: внизу слева (три года назад) и вверху справа (ожидания изменений в ближайшие полгода). Не глядя в цифры, видно, что часть аудитории из числа тех, кто пережил ухудшения, планирует перебраться в сегмент «материальное положение прежнее». Есть желание возобновить свое движение вверх по лестнице благополучия и у тех, кто перешел в последние полгода из «розового» сектора в «сиреневый». Словом, есть ожидание улучшений, а вот оснований для них нет, если рассматривать динамику последних лет.

#соцдем, #доходы, #анкетолог

Оценка людьми своего материального положения не жестко связана с уровнем дохода. «У кого щи пустые, а кого жемчуг мелкий», - говорит пословица. Интереснее другое. На диаграмме, полученной в ходе исследования ИОМ "Анкетолог", можно видеть две чувствительные точки.

При доходе около 30 тыс. - 40 тыс. рублей ощущение «плохого» начинает превращаться в «удовлетворительное».

Вторая точка – уровень 50 тыс. рублей. Когда доход начинает превышать этот уровень, все чаще материальное положение начинает казаться «хорошим».

#доход, #соцдем, #анкетолог