Всем привет!
Я принял участие в жюри CRM-рейтинга 2023 г.
Уже несколько лет проходит этот рейтинг проектов внедрения CRM и CRM-персон.
Было приятно встретить в жюри старых знакомых (Ася Барышева, на фото), лично пообщаться с организатором этого мероприятия (Анастасия Бурмистрова, на фото).
Участники представили кейсы, в которых описали, через какие сложности им пришлось пройти, чтобы настроить CRM у заказчика и чтобы персонал начал ее использовать. Возможно, и вы сталкивались с таким - купили CRM, а никто ее не использует - сложно настроить, адаптировать под себя интерфейс, перейти на новую форму учета и записей и т.д.
Я, как директор компании, с сопротивлением менеджеров сталкивался не раз. Изучив представленные кейсы и опираясь на свой личный опыт внедрения, могу сказать следующее.
Если вы руководитель и планируете внедрять CRM , однозначно заложите в бюджет помимо стоимости системы еще деньги на ее настройку и отладку, на обучение персонала на ней работать, на мониторинг и сопровождение внедрения. Тогда через полгода - год у вас все заработает и начнет давать экономический эффект. Иначе у вас может просто остаться на руках софт, которым никто не пользуется и деньги будут вложены не результативно…
Интересно было встретить среди кейсов на конкурсе внедрение CRM в ЦМТ (Центр Международной Торговли, WTC). Потому что именно наша компания помогала ЦМТ адаптировать персонал к работе с этой CRM. Вот так тесен мир…
#дмитрийсемин
#семин_бизнес
#семин_управление
#семин_продажи
Я принял участие в жюри CRM-рейтинга 2023 г.
Уже несколько лет проходит этот рейтинг проектов внедрения CRM и CRM-персон.
Было приятно встретить в жюри старых знакомых (Ася Барышева, на фото), лично пообщаться с организатором этого мероприятия (Анастасия Бурмистрова, на фото).
Участники представили кейсы, в которых описали, через какие сложности им пришлось пройти, чтобы настроить CRM у заказчика и чтобы персонал начал ее использовать. Возможно, и вы сталкивались с таким - купили CRM, а никто ее не использует - сложно настроить, адаптировать под себя интерфейс, перейти на новую форму учета и записей и т.д.
Я, как директор компании, с сопротивлением менеджеров сталкивался не раз. Изучив представленные кейсы и опираясь на свой личный опыт внедрения, могу сказать следующее.
Если вы руководитель и планируете внедрять CRM , однозначно заложите в бюджет помимо стоимости системы еще деньги на ее настройку и отладку, на обучение персонала на ней работать, на мониторинг и сопровождение внедрения. Тогда через полгода - год у вас все заработает и начнет давать экономический эффект. Иначе у вас может просто остаться на руках софт, которым никто не пользуется и деньги будут вложены не результативно…
Интересно было встретить среди кейсов на конкурсе внедрение CRM в ЦМТ (Центр Международной Торговли, WTC). Потому что именно наша компания помогала ЦМТ адаптировать персонал к работе с этой CRM. Вот так тесен мир…
#дмитрийсемин
#семин_бизнес
#семин_управление
#семин_продажи
Причина неудач -1 (в трех частях).
Если вы хотите устроиться на работу, а у вас не получается, что помогает вам, все же, добиться результата?
Если вы делаете бизнес и у вас «то густо, то пусто» - почему вы не бросаете?
Может быть, вас спасают образование, компетенции, оборотный капитала и т.п.?
Или, наоборот, их не хватает и в этом проблема?
Мне кажется, дело в другом. Ключевым для успеха там и там является ответственное отношение к своей жизни и наличие потребности создавать.
Ведь чтобы создавать, нужно преодолевать трудности, т.е. проявлять ответственное поведение. Ответственность подразумевает, что ты «отвечаешь» за свои слова, действия, за обещание самому себе достичь поставленную цель. То есть не просто говоришь, но и делаешь то, что для этого надо.
Наличие «потребности создавать» при этом дает мотивацию к действиям.
А если занять позицию потребления, то проще пожаловаться, переложить ответственность (на сотрудников, начальника, ситуацию, обстоятельства и др.) и ничего не делать.
#семин_бизнес
#семин_лидерство
#семин_принятиерешений
#дмитрийсемин
#семин_тренинги
#семин_системы
Если вы хотите устроиться на работу, а у вас не получается, что помогает вам, все же, добиться результата?
Если вы делаете бизнес и у вас «то густо, то пусто» - почему вы не бросаете?
Может быть, вас спасают образование, компетенции, оборотный капитала и т.п.?
Или, наоборот, их не хватает и в этом проблема?
Мне кажется, дело в другом. Ключевым для успеха там и там является ответственное отношение к своей жизни и наличие потребности создавать.
Ведь чтобы создавать, нужно преодолевать трудности, т.е. проявлять ответственное поведение. Ответственность подразумевает, что ты «отвечаешь» за свои слова, действия, за обещание самому себе достичь поставленную цель. То есть не просто говоришь, но и делаешь то, что для этого надо.
Наличие «потребности создавать» при этом дает мотивацию к действиям.
А если занять позицию потребления, то проще пожаловаться, переложить ответственность (на сотрудников, начальника, ситуацию, обстоятельства и др.) и ничего не делать.
#семин_бизнес
#семин_лидерство
#семин_принятиерешений
#дмитрийсемин
#семин_тренинги
#семин_системы
Причина неудач -2 (примеры)
Итак, первый вариант поведения.
Я хочу что-то создать в своей жизни (новую работу, бизнес, отношения и др.).
Если это потребность, то я ставлю цель для ее достижения.
Беру ответственность на себя и меня уже трудно остановить.
Второй вариант.
Я хочу только брать от жизни.
Я тоже говорю, что хочу найти новую работу. Но это не потребность, а желание.
«Хотелось бы-бы…, было бы хорошо, если бы…». Поэтому я «ничего не делаю» для ее осуществления. Постоянно отвлекаюсь, не успеваю и т.п. Моей целью является только «делать вид», что мне нужна работа и др.
Выбираю «потребительскую» стратегию – начинаю плакаться и требовать от всех мне помочь. Проедаю деньги родителей, мужа, жены, компании, ничего не создавая в ответ, кроме критики и претензий. Даже благодарность редко от меня услышишь, ибо для этого надо быть создателем, человеком, который сталкивался с обстоятельствами, сам «пропотел» и способен ценить чужой труд и помощь.
Такое поведение учит все больше использовать других, манипулировать ими ради своих целей, ничего продуктивного не делая самому.
Однако, каков привет, таков ответ.
Поэтому итог печален, в конце концов человека ждет развод, увольнение и другая негативная обратная связь от жизни. И ему таки придется взять ответственность за свою жизнь на себя, но в более жестких обстоятельствах.
Может, не стоит доводить до этого?
Хорошие HR знают, что есть две вещи, необходимые руководителю (да и любому сотруднику), которым не учат в институтах: умение принимать решения и брать на себя за это ответственность!
#семин_бизнес
#семин_лидерство
#семин_принятиерешений
#дмитрийсемин
#семин_тренинги
#семин_системы
Итак, первый вариант поведения.
Я хочу что-то создать в своей жизни (новую работу, бизнес, отношения и др.).
Если это потребность, то я ставлю цель для ее достижения.
Беру ответственность на себя и меня уже трудно остановить.
Второй вариант.
Я хочу только брать от жизни.
Я тоже говорю, что хочу найти новую работу. Но это не потребность, а желание.
«Хотелось бы-бы…, было бы хорошо, если бы…». Поэтому я «ничего не делаю» для ее осуществления. Постоянно отвлекаюсь, не успеваю и т.п. Моей целью является только «делать вид», что мне нужна работа и др.
Выбираю «потребительскую» стратегию – начинаю плакаться и требовать от всех мне помочь. Проедаю деньги родителей, мужа, жены, компании, ничего не создавая в ответ, кроме критики и претензий. Даже благодарность редко от меня услышишь, ибо для этого надо быть создателем, человеком, который сталкивался с обстоятельствами, сам «пропотел» и способен ценить чужой труд и помощь.
Такое поведение учит все больше использовать других, манипулировать ими ради своих целей, ничего продуктивного не делая самому.
Однако, каков привет, таков ответ.
Поэтому итог печален, в конце концов человека ждет развод, увольнение и другая негативная обратная связь от жизни. И ему таки придется взять ответственность за свою жизнь на себя, но в более жестких обстоятельствах.
Может, не стоит доводить до этого?
Хорошие HR знают, что есть две вещи, необходимые руководителю (да и любому сотруднику), которым не учат в институтах: умение принимать решения и брать на себя за это ответственность!
#семин_бизнес
#семин_лидерство
#семин_принятиерешений
#дмитрийсемин
#семин_тренинги
#семин_системы
Причина неудач -3
Как выйти из ловушки безответственности и потребления?
Сменить ложную цель на продуктивную.
Для этого задайте себе два вопроса:
• Что я сейчас хочу и что я делаю для этого?
• А чем обычно заполнен мой день чаще всего?
И если то, чем заполнен и то, что делаете – отличаются, то вашей целью является не то, что вы декларируете, а то, что вы делаете.
Сфокусируйтесь на продуктивной цели и начните действовать ради нее! В качестве мотивации – подумайте о последствиях безответственного поведения и наоборот.
Итак, одна из главных причин неудач - безответственное отношение к своей жизни и потребительская жизненная позиция.
#семин_бизнес
#семин_лидерство
#семин_принятиерешений
#дмитрийсемин
#семин_тренинги
#семин_системы
Как выйти из ловушки безответственности и потребления?
Сменить ложную цель на продуктивную.
Для этого задайте себе два вопроса:
• Что я сейчас хочу и что я делаю для этого?
• А чем обычно заполнен мой день чаще всего?
И если то, чем заполнен и то, что делаете – отличаются, то вашей целью является не то, что вы декларируете, а то, что вы делаете.
Сфокусируйтесь на продуктивной цели и начните действовать ради нее! В качестве мотивации – подумайте о последствиях безответственного поведения и наоборот.
Итак, одна из главных причин неудач - безответственное отношение к своей жизни и потребительская жизненная позиция.
#семин_бизнес
#семин_лидерство
#семин_принятиерешений
#дмитрийсемин
#семин_тренинги
#семин_системы
Причина неудач – послесловие.
Тяжело человеку, который является безответственным потребителем, а еще тяжело его близким. Тащить такой чемодан без ручки нелегко. Человек разрушает себя и вас и даже не понимает, что он это делает.
Обратная связь приходит не сразу, поэтому он достаточно «пощипает» и «разрушит» себя и окружение психически и материально, перед тем как жизнь его остановит.
Кто-то способен понять на словах, кто-то не поймет, пока жизнь не даст ему более жесткую обратную связь.
Пусть вам повезет и в вашем случае хватит просто разговора с ним (или с самим собой!) на эту тему! 12
И еще. Некоторые потребности «заставляют» человека брать на себя ответственность.
И он может возражать против того, чтобы его считали в целом безответственным.
Да, это так. Не стоит ставить клеймо, считая его полностью безответственным.
Обратите внимание только на те области, где он (вы, если речь о вас) так себя ведет.
И еще. Если вас в нем что-то задевает, возможно это не проработано в вас самих?
(психологическая проекция) 12
#семин_бизнес
#семин_лидерство
#семин_принятиерешений
#дмитрийсемин
#семин_тренинги
#семин_системы
Тяжело человеку, который является безответственным потребителем, а еще тяжело его близким. Тащить такой чемодан без ручки нелегко. Человек разрушает себя и вас и даже не понимает, что он это делает.
Обратная связь приходит не сразу, поэтому он достаточно «пощипает» и «разрушит» себя и окружение психически и материально, перед тем как жизнь его остановит.
Кто-то способен понять на словах, кто-то не поймет, пока жизнь не даст ему более жесткую обратную связь.
Пусть вам повезет и в вашем случае хватит просто разговора с ним (или с самим собой!) на эту тему! 12
И еще. Некоторые потребности «заставляют» человека брать на себя ответственность.
И он может возражать против того, чтобы его считали в целом безответственным.
Да, это так. Не стоит ставить клеймо, считая его полностью безответственным.
Обратите внимание только на те области, где он (вы, если речь о вас) так себя ведет.
И еще. Если вас в нем что-то задевает, возможно это не проработано в вас самих?
(психологическая проекция) 12
#семин_бизнес
#семин_лидерство
#семин_принятиерешений
#дмитрийсемин
#семин_тренинги
#семин_системы
Как мешает самомнение
Эволюция помогает выживать тем, кто выстраивает сотрудничество с другими.
Это непросто и не всегда получается.
Одна из вещей, которая мешает – желание делать по-своему, даже если мы ничего не понимаем в теме.
На занятиях по йоге учитель говорит: постелите коврик, на него сверху одеяло в районе головы и сверху поставьте стул. Одну часть стула сдвиньте с одеяла на пол, за пределы коврика.
Я думаю, что одеяло сверху нужно, чтобы сделать коврик «потолще» и чтобы не было прохладно. У меня под рукой два коврика. Неохота идти в другой конец зала за одеялом.
Я кладу один коврик на другой, ставлю стул и не сдвигаю ножки на пол (ибо мне кажется, что на резиновом коврике он будет устойчивее, чем когда пара ножек стоит на полу).
В итоге оказалась, что мы ложимся головой под стул и что одеяло нужно было не для защиты от холода, а потому, что волосы прилипают к коврику и, чтобы их не цеплять, в районе головы коврик надо было покрыть одеялом.
Более того, когда упражнение подошло к концу, нам сказали: «А теперь возьмите стул за ножки, стоящие на коврике, приподнимите их и сдвиньте стул с коврика. Так как у вас другие его ножки стоят на полу, они будут скользить, и вы без напряжения его сдвинете!» (После упражнения нельзя было напрягаться).
То есть и первое и второе требование были верны и имели неизвестный мне смысл.
Но я, в силу эго, решил сделать «по-своему» и дважды ошибся.
Вывод: все же, стоит доверять советам экспертов. Или не стесняться переспрашивать, что да почему, да зачем12
А если хочется сделать самому, считая, что никому доверять нельзя,
спросите себя – эксперт ли вы в этой теме? Возможно, то, на основании чего вы принимаете решение – неверно, а вы даже не понимаете этого.
#семин_системы
#семин_личныйопыт
#дмитрийсемин
#семин_управление
#семин_принятиерешений
Эволюция помогает выживать тем, кто выстраивает сотрудничество с другими.
Это непросто и не всегда получается.
Одна из вещей, которая мешает – желание делать по-своему, даже если мы ничего не понимаем в теме.
На занятиях по йоге учитель говорит: постелите коврик, на него сверху одеяло в районе головы и сверху поставьте стул. Одну часть стула сдвиньте с одеяла на пол, за пределы коврика.
Я думаю, что одеяло сверху нужно, чтобы сделать коврик «потолще» и чтобы не было прохладно. У меня под рукой два коврика. Неохота идти в другой конец зала за одеялом.
Я кладу один коврик на другой, ставлю стул и не сдвигаю ножки на пол (ибо мне кажется, что на резиновом коврике он будет устойчивее, чем когда пара ножек стоит на полу).
В итоге оказалась, что мы ложимся головой под стул и что одеяло нужно было не для защиты от холода, а потому, что волосы прилипают к коврику и, чтобы их не цеплять, в районе головы коврик надо было покрыть одеялом.
Более того, когда упражнение подошло к концу, нам сказали: «А теперь возьмите стул за ножки, стоящие на коврике, приподнимите их и сдвиньте стул с коврика. Так как у вас другие его ножки стоят на полу, они будут скользить, и вы без напряжения его сдвинете!» (После упражнения нельзя было напрягаться).
То есть и первое и второе требование были верны и имели неизвестный мне смысл.
Но я, в силу эго, решил сделать «по-своему» и дважды ошибся.
Вывод: все же, стоит доверять советам экспертов. Или не стесняться переспрашивать, что да почему, да зачем12
А если хочется сделать самому, считая, что никому доверять нельзя,
спросите себя – эксперт ли вы в этой теме? Возможно, то, на основании чего вы принимаете решение – неверно, а вы даже не понимаете этого.
#семин_системы
#семин_личныйопыт
#дмитрийсемин
#семин_управление
#семин_принятиерешений
Уважаемые участники моих тренингов!
Я вошел в команду лучших бизнес-тренеров и консультантов РФ - 2023 по версии журнала "Управление персоналом" в номинациях «продажи», «создание команды», «консультант руководителей».
Каждый из тренеров хорош в своей области.
Мои основные темы - в хештегах ниже.
Я провожу корпоративные бизнес-тренинги для персонала и для руководителей.
А также индивидуальные консультации для топ-менеджеров и руководителей.
Буду рад продолжению нашего сотрудничества!
#дмитрийсемин
#семин_управление
#семин_принятиерешений
#семин_продажи
#семин_команда
#семин_публичныевыступления
Я вошел в команду лучших бизнес-тренеров и консультантов РФ - 2023 по версии журнала "Управление персоналом" в номинациях «продажи», «создание команды», «консультант руководителей».
Каждый из тренеров хорош в своей области.
Мои основные темы - в хештегах ниже.
Я провожу корпоративные бизнес-тренинги для персонала и для руководителей.
А также индивидуальные консультации для топ-менеджеров и руководителей.
Буду рад продолжению нашего сотрудничества!
#дмитрийсемин
#семин_управление
#семин_принятиерешений
#семин_продажи
#семин_команда
#семин_публичныевыступления
Когда идете к цели, сначала посмотрите вперед и рассмотрите то, куда и зачем идете. А уже потом - ямы под ногами по пути.
А то так можно и не выйти даже:)
Пример в продажах: «Я не буду звонить клиенту, так я не знаю ответы на все вопросы и он откажется».
Меняем: «Моя цель позвонить и продать. В каком случае он купит? Что для этого подготовить к звонку?»
#дмитрийсемин
#семин_принятиерешений
#семин_личныйопыт
#семин_лидерство
#семин_продажи
А то так можно и не выйти даже:)
Пример в продажах: «Я не буду звонить клиенту, так я не знаю ответы на все вопросы и он откажется».
Меняем: «Моя цель позвонить и продать. В каком случае он купит? Что для этого подготовить к звонку?»
#дмитрийсемин
#семин_принятиерешений
#семин_личныйопыт
#семин_лидерство
#семин_продажи
Ударился и расслабился.🤸♂️
Приехали вы на отдых, заселились в хороший 5-звездочный отель.
Раз уж удается всего раз в год на недельку-другую приехать на море, так почему бы не взять отель хорошего уровня, решили вы.
И в номере видите табличку: «Давайте позаботимся об экологии и не будем менять полотенца каждый день. Столько на это порошка (читай-химии) идет, зачем загрязнять среду и т.п.».
Ну, вас совесть замучила, и вы через раз полотенца решили менять, экономите отелю.
Правда, вы столько заплатили за номер, что отель явно учел компенсацию природе за химию. Или должен был учесть12. Ибо цена такая, что вам не только стирать могут полотенца за эти деньги ежедневно, вам могут покупать новые каждый день! И все равно в накладе не останутся.
Далее, приходит горничная в номер убирать. Ей отель за это платит зарплату.
Но вы видите, что она намекает, что мало. Ждет чаевые. И вам жаль человека, помогаете ей.
Как это отелям удается?
Свои расходы на стирку и зарплату горничным вешать на клиентов. Мало им того, что за номер заплатили, что ли? Специально недостаточно платят официантам, горничным, разносчикам полотенец на пляже и т.д.?
Ну, ладно, думаете вы, значит пусть будет так – отель стоит номер+ все эти расходы, могу себе позволить12
Но, удовлетворения у вас нет от такого отдыха. Даже не из-за этих доплат, они и правда невелики по сравнению с общей суммой.
Проблема в том, что вы приехали расслабиться. А это не получается!
Ибо вам все время надо думать о мелочах: «Бросить уже полотенце на пол или подумать об экологии и второй (третий) день использовать? Где разменять деньги на чаевые? Взял я с собой мелочь (и куда ее поместить в шортах, чтобы не выпала на пляже) на чаевые или забыл? Оставил я горничной или она плохо уберет? И т.п."
Вот нечем вам на отдыхе заняться, кроме как постоянно контролировать все это. А ведь так хотелось отдохнуть от городского контроля здесь…
Попробуй забудь – так на тебя посмотрят, что все настроение испортят.
Я выходил из душа и потянулся за новым полотенцем, которое лежало рядом. Вспомнил про экологию и решил взять другое, которым пользовался утром, потянулся за ним, оно дальше лежало … поскользнулся и упал, ударился.
Встал и сказал себе: «Вот обязательно надо было удариться, чтобы понять – так я не расслаблюсь никогда! Пусть смотрят с укоризной! Я им заплатил достаточно, чтобы меня не донимали этими поборами. Буду делать так, как мне удобнее!»
И взял новое полотенце.
P.S. Не удивлюсь, если экономия на стирке идет отелю в карман, а не на экологию, я уж молчу про недоплату персоналу. Маркетологи насоветовали, видимо.
А вот службу сервиса забыли спросить, как такая «экономия» отразится на желании клиентов приехать второй раз в такой отель. И на чем отель в итоге больше заработает.
#семин_личныйопыт
#дмитрийсемин
#семин_бизнес
#семин_продажи
Приехали вы на отдых, заселились в хороший 5-звездочный отель.
Раз уж удается всего раз в год на недельку-другую приехать на море, так почему бы не взять отель хорошего уровня, решили вы.
И в номере видите табличку: «Давайте позаботимся об экологии и не будем менять полотенца каждый день. Столько на это порошка (читай-химии) идет, зачем загрязнять среду и т.п.».
Ну, вас совесть замучила, и вы через раз полотенца решили менять, экономите отелю.
Правда, вы столько заплатили за номер, что отель явно учел компенсацию природе за химию. Или должен был учесть12. Ибо цена такая, что вам не только стирать могут полотенца за эти деньги ежедневно, вам могут покупать новые каждый день! И все равно в накладе не останутся.
Далее, приходит горничная в номер убирать. Ей отель за это платит зарплату.
Но вы видите, что она намекает, что мало. Ждет чаевые. И вам жаль человека, помогаете ей.
Как это отелям удается?
Свои расходы на стирку и зарплату горничным вешать на клиентов. Мало им того, что за номер заплатили, что ли? Специально недостаточно платят официантам, горничным, разносчикам полотенец на пляже и т.д.?
Ну, ладно, думаете вы, значит пусть будет так – отель стоит номер+ все эти расходы, могу себе позволить12
Но, удовлетворения у вас нет от такого отдыха. Даже не из-за этих доплат, они и правда невелики по сравнению с общей суммой.
Проблема в том, что вы приехали расслабиться. А это не получается!
Ибо вам все время надо думать о мелочах: «Бросить уже полотенце на пол или подумать об экологии и второй (третий) день использовать? Где разменять деньги на чаевые? Взял я с собой мелочь (и куда ее поместить в шортах, чтобы не выпала на пляже) на чаевые или забыл? Оставил я горничной или она плохо уберет? И т.п."
Вот нечем вам на отдыхе заняться, кроме как постоянно контролировать все это. А ведь так хотелось отдохнуть от городского контроля здесь…
Попробуй забудь – так на тебя посмотрят, что все настроение испортят.
Я выходил из душа и потянулся за новым полотенцем, которое лежало рядом. Вспомнил про экологию и решил взять другое, которым пользовался утром, потянулся за ним, оно дальше лежало … поскользнулся и упал, ударился.
Встал и сказал себе: «Вот обязательно надо было удариться, чтобы понять – так я не расслаблюсь никогда! Пусть смотрят с укоризной! Я им заплатил достаточно, чтобы меня не донимали этими поборами. Буду делать так, как мне удобнее!»
И взял новое полотенце.
P.S. Не удивлюсь, если экономия на стирке идет отелю в карман, а не на экологию, я уж молчу про недоплату персоналу. Маркетологи насоветовали, видимо.
А вот службу сервиса забыли спросить, как такая «экономия» отразится на желании клиентов приехать второй раз в такой отель. И на чем отель в итоге больше заработает.
#семин_личныйопыт
#дмитрийсемин
#семин_бизнес
#семин_продажи