ВОЗРАЖЕНИЯ
6.97K subscribers
14 photos
21 videos
300 links
Автор и ведущий @aleksandrchernof

Ставлю диагноз вопросам и пишу ответы на возражения.
Читай и получи результат, смотри закреп

Интересно~Полезно,
Удобно~Лаконично,
Круто~Практично
Download Telegram
📌 Как правильно работать с чатами в соц. сетях и мессенджерах?

Могу поделиться только своим опытом. Я до сих пор не понимаю как правильно.

И на вопросы, которые задаете постараюсь ответить:
- Сколько их нужно?
- После каких условий включать туда людей?
- Пока маленькая команда, стоит ли их делать до первого хорошоего звания?
- Какие материалы туда отправлять?

Я создал свой чат очень быстро, прямо с первой неделе, т.к. я очень много проводил встреч и через неделю обратил внимание, что у меня зарегистрировано более двадцати человек. И мне захотелось как-то объединить их вокруг себя, максимально с ними общаться и я сразу сделал свой чат, куда соответственно их добавил.

❗️Сразу скажу, что у меня все чаты только в телеграм. Если у человека нет мессенджера телеграм, эта будет маленькая проверка его на прочность (сможет ли он его установить и влиться в команду). Если не может, то нам не по пути. Потому что если он изначально не может справиться со столь простой задачей, в будущем мне не нужны такие люди, которые не могут выполнить элементарного действия. Т.е. отсеиваются сразу. В вацап чаты стали не эффективны т.к. заполняют память телефона не нужной инфой и малое кол-во людей можно добавлять.

👉 У меня система чатов такая - каждый человек который у меня в команде регистрируется, попадает в начальный чат. Все у кого уже есть первое звание в компании, ведут свои чаты отдельно, т.е. как только человек закрывает первую квалификацию, я ему говорю создать свой отдельный чат, я считаю что это правильно, первая квалификация это хорошо, с которой человек должен учиться вести чаты самостоятельно. Соответственно у меня есть свои начальные чаты, в которых находится моя первая линия и люди, которым интересно, но пока они наблюдают. Если вдруг им не понравиться потом работать со мной лично, могут выбрать из тех, кого уже видели в чате и зарегистрироваться под них, но все равно будут в моей команде. Понятно?

▫️ Далее, человек после регистрации попадает в чат, там информация максимально полезная для новичков - т.е. вся информация по маркетингу, продажам, автобонусу, терминология и т.д. Также информация с отзывами, т.е. вся базовая инфа, которая будет полезна любому человеку. А так как я еще занимаюсь разработкой чат-ботов, поэтому там есть еще и навигация, чтоб не запутаться.

▫️ Следующий чат, называю его лидерский, где мы обсуждаем более серьезные вопросы: новости компании, результаты по команде и по компании в целом, планы по бизнесу, как делать правильно звонки и так далее.

Есть чат для супер-продавцов, там находятся менеджеры, которые закрывает только с помощью продаж огромные чеки. Ну и есть чат, в котором все менеджеры с большими квалификациями.

Вот такая у меня система чатов, я понимаю что в дальнейшем она может видоизменяться, но сейчас все выглядит так и вполне себе эффективно работает.

#чат
📌 Как вести свой рабочий чат активности

Информация для более устоявшихся партнеров твоей команды. Новички на нее махнут рукой. Помнишь, я уже писал в этом посте про чаты. Пришли новые мысли и я продолжаю.

Твой чат не должен быть просто болталкой о хорошей погоде и обсуждению красивых нарядов с мероприятий компании. Ты создал(а) этот чат, т.к. принял(а) решение, что хочешь зарабатывать в этой компании вместе со своей командой. В чате должны быть правила и он должен преследовать цели.

Цели большинства чатов: зафиксировать чью-то ответственность или новости сразу на много человек, спросить совета по-быстрому.
Нецелевое использование чата: скинуть стикер, решить вопрос на двоих, обсудить что-то личное или в течение 1000 сообщений придумывать концепт нового проекта.

Правила чатов нигде не записаны, они складываются исторически. Спросите у человека, который собирается вас добавить, что у них принято. Можно ли писать в нерабочее время? Можно ли флудить? Можно ли просить помощи у других участников?

Не отвечайте шуточками. Хотя бы постарайтесь. Если у вас в голове родился остроумный ответ, который не имеет отношения к делу, но неизбежно влечет за собой цунами гифок, постарайтесь удержать его в себе. Или скиньте кому-то в личку, а еще лучше — в чат для флуда (такой наверняка есть).

Не пишите после работы и ночью. Это будет вежливо, даже если партнеры из разных стран и регионов, хотя правила чата об этом умалчивают. Рабочие чаты — для рабочего времени. Скорее всего, ваш вопрос или новость подождет до утра.

В закрепленном сообщении чата должна быть полная информация с правилами поведения и прописаны преследуемые цели.

Пример:
▫️Землю крестьянам. Заводы рабочим. Любой бабе по мужику. Каждому мужику по гелику. Всем недовольным по морде.
▫️Аудио сообщения записывать только в экстренном случае (не каждый хочет слышать твой писклявый, а иногда больной голос). Держи позитив текстом.
▫️Запрещено грубить (не рынок).
▫️Максимально вежливое общение, но без уменьшительно-ласкательных и без заискиваний (не сайт знакомств все таки).
▫️Можно и нужно задавать вопросы по продукту/услуге.
▫️Скидывать в чат постороннюю инфу, не связанную с бизнесом строго запрещено, даже если она касается помощи больным детям (одного раза хватит превратить в помойку).
▫️Научиться помогать вновь прибывшим в их (как вам будет казаться банальных) вопросах.
▫️Быть всегда на коннекте с командой и наставником.
▫️Не пестрить в закрепе смайлами (ты ж не спамщик).
▫️За нарушение правил чата, участник удаляется/бан.

👉🏻 Надеюсь этот пост дал тебе понимание как более профессионально вести чаты. Очень часто у многих есть 10-15 разных чатов. Зачем? Не знаю. По моему лучше вести 3-5 чатов профессионально и активно. Это моя субъективная точка зрения, у тебя может быть иная.

#чат